NTTレゾナントが公開した「ECサイトと実店舗の関係に関する調査レポート」によると、ネット通販を日常的に利用するユーザーの約8割が、購入目的がなくてもECサイトを訪問していることがわかった。
AI型ECサイト内検索ソリューション「goo Search Solution（グーサーチソリューション）」の提供部署が調査を実施。調査対象者は1か月以内にECサイトを利用した15歳～69歳の男女1035人。期間は2023年2月3日～2月4日。
実店舗の利用傾向が強いのは「食品」「衣類」
ECを日常的に利用するユーザーが実店舗で購入するジャンルは、「食品」が最多で57.3%、次いで「衣類」が38.9%だった。その他のジャンルは3割以下となり、実店舗で購入する商品とそうでない商品は二極化していると言える。
買い物をする際に、ECサイトではなく実店舗をメインで利用するジャンル
（n=953／複数回答可、出典：NTTレゾナント）
実店舗で購入する理由を聞いたところ、最多は「実物が見られるから（試着・お試しが可能）」（59.2%）だった。即時性を重視する「リアルタイムで手に入るから」（40.9%）、価格を考慮する「送料がかからないから」（38.4%）が続いたものの、「実店舗でじっくり吟味したい」というニーズが顕著に表れている。
買い物をする際に、ECサイトではなく実店舗を利用する理由
（n=1035／複数回答可、出典：NTTレゾナント）
EC利用ユーザーの約7割、実店舗でアプリクーポンの利用経験あり
ECを日常的に利用するユーザーの71.1%が「実店舗でアプリクーポンの利用経験がある」と回答。使用したクーポンの種類は、「値引き」が60.8%で最多だった。クーポンは実店舗の利用動機になる可能性が高いと言える。
実店舗でのアプリクーポン利用経験と使用したクーポンの種類
（n=1035／選択式・複数回答可、出典：NTTレゾナント）
約8割が「購入目的なくてもECサイトを訪問」
ECサイトユーザーの87.9%が「購入目的がなくてもECサイトを訪問する」と答えた。その理由は「購入検討のため」（47.0%）が最多。「店舗訪問前の情報収集（価格など）」（8.4%）、「店舗在庫を見るため」（4.1%）といった回答のように、実店舗への訪問意欲が高いと思われる利用動向もあった。
実店舗でのアプリクーポン利用経験と使用したクーポンの種類
（n=1035／複数回答可、出典：NTTレゾナント）
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オリジナル記事：ECサイト利用者の約8割が「購入目的なくてもECサイトを訪問」
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