「ECの利用経験あり」は85%。実店舗と使い分ける理由、ECでの購入に安心感を与えるポイントとは？【調査まとめ】 | ネットショップ担当者フォーラム

普段の買い物でのECサイト利用について

ECサイトで購入するモノは「生活雑貨、消耗品」（48%）が最多で、手頃な価格の商品を購入することが多いようだ。一方、「ペット用品」「キッズ、ベビー用品」は10%程度にとどまった。

ECサイトで購入するモノについて

ECでの購入理由1位は「手軽だから」（68%）が最多で、「店舗に行く時間が省けるから」（48％）が続いた。

ECサイトで購入する理由

実店舗で購入するモノの1位は「食品、飲料、お酒」（70%）。ECではランクインしなかった「旅行用品、トラベルグッズ」（11%）が8位に入った。

実店舗で購入するモノ

実店舗の購入理由は「実物を確認したいから」（67%）「すぐ手に入れたいから」（45％）といった意見が多い。一方、13%がECサイトでの購入に不安を抱いている。

実店舗で購入する理由

ECでの購入時、約7割が「延長保証を利用したことがある」と回答。世代別では20代が最も多かった。

延長保証の利用について

延長保証を付けた理由で、最も多かったのは「長く使いたいから」（59%）。「メーカー保証だけじゃ短いと思ったから」（53%）が続いた。

延長保証を付けた理由

延長保証を付けたことで「安心して使えた（使えている）」と回答した割合は8割超となっている。

延長保証を付けたことによる安心感について

また、20～30代は、高価格なモノだけでなく、低価格なモノにも延長保証を付けて長く大切に使いたいと考える割合が多い。「いくら以上の商品に延長保証を付けたいか」と聞いたところ、20代、30代の約5人に3人が「1万円未満の商品にも延長保証を付けたい」と回答。一方、同じ考えの40代は39%にとどまった。

延長保証を付ける商品の価格

• 調査方法：インターネットリサーチ
• 調査対象 ：全国20～49歳の男女
• 対象⼈数 ：943人（男性：472人、女性：471人）
• 調査期間 ：2023年3⽉20⽇〜3⽉22⽇

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オリジナル記事：「ECの利用経験あり」は85%。実店舗と使い分ける理由、ECでの購入に安心感を与えるポイントとは？【調査まとめ】
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