バニッシュ・スタンダードが新オンライン接客サービス「LINE STAFF START」を本格提供開始 | ネットショップ担当者フォーラム

「LINE STAFF START」は、店舗スタッフがLINE公式アカウントを通して友だち追加をしたユーザーに対して、メッセージ配信などができるサービス。商品やコーディネートの紹介、キャンペーンの告知、チャットによるオンライン接客などに活用できる。

「LINE STAFF START」を通じた接客のイメージ

「LINE STAFF START」を通じた接客がどの程度購買につながったか、スタッフ個人の売り上げを可視化できるため、本部はスタッフ個人や所属店舗の評価に利用できる。

個人の集客・売り上げの可視化、店舗スタッフの売り上げランキングを確認できる
（画像は「STAFF START」サイトからキャプチャ）

LINE公式アカウントには、1to1で会話ができる「LINEチャット」、友だち追加したユーザーに一斉にメッセージを送信できる「メッセージ配信」、特定のユーザーとビデオ通話ができる「LINEコール」、リアルタイムに複数に対して配信ができる「LIVE配信」など接客に使えるさまざまな機能があり、これらを活用したオンライン接客ができる。

「LINE STAFF START」で使用できるLINE公式アカウントの機能
（画像は「STAFF START」サイトからキャプチャ）

「LINEコール」で商品を動画で紹介した後、「LINEチャット」で商品ページのリンクを送るというように、機能を組み合わせてよりリッチな1to1オンライン接客が実現可能となる。

通常、LINE公式アカウントでは各料金プランの無料メッセージ通数分を超える配信には通数課金がかかるが、「LINE STAFF START」の配信は通数課金の対象にならない。

LINE公式アカウントの管理画面は、企業の商品マスタと連携する「STAFF START」とシステム連携している。そのため、店舗スタッフがユーザーに紹介したい商品を管理画面上で選び、簡単にレコメンドすることができる。

それにより、店舗スタッフは商品を探す工数が削減され、より接客そのものに注力できるようになる。

商品レコメンドのイメージ画像（画像は「STAFF START」サイトからキャプチャ）

ユーザーが来店したタイミングに合わせて、買い物に役立つ情報を届けたり、LINE公式アカウントで店舗スタッフと友だちになっているユーザーが来店した際、店舗スタッフにプッシュ通知が来たりするような「来店検知機能」の実装を予定している。

「来店検知機能」のイメージ

「LINE STAFF START」の本格提供開始に伴い、アパレル、コスメ、家電量販店、家具・インテリアなどさまざまな業種・業界の企業、ブランドによるサービス導入、店舗スタッフの活用が決定しているという。

バロックジャパンリミテッド、パル、ヤマダデンキ、大塚家具などがサービスを導入する

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オリジナル記事：バニッシュ・スタンダードが新オンライン接客サービス「LINE STAFF START」を本格提供開始
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