アフターコロナは異業種参入が当たり前。「顧客体験の区分」で競合が生まれる時代へ【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ | ネットショップ担当者フォーラム

まとめると、

ルルレモンと「Peloton」は、出自のプロダクトだけを見れば、ヨガウエアとSmart Bikeであり全くの異業種と言える。しかし彼らが提供している「顧客体験」という視点から見れば、明らかな競合と言えるだろう。

ここからわかるのは、新たな顧客接点の創造は新たなサービス開発を促し、プロダクトに基づく業界区分を無意味化するということだ。顧客とのつながりを強固にしたリテール業界の先駆者は、リテールを超えた新しいビジネスモデルを手に入れ、業界を超えた新しい競争が生まれているのだ。

コロナの影響でリテールに大きな変化が起こっています。業界の区分が意味をなさなくなり、顧客体験の区分で競争が生まれます。これからは「異業種からの参入」は何の驚きもなくお隣にいる競合ということですね。さらに大きな変化としては購入後のデータを取ろうとしていること。これが取れると実際にどのように利用しようとしているのかがわかるので、商品とサービスの開発の参考になります。となると、サブスク的なつながりも必要になってきますよね。

「どんなにデータマイニングやデータ活用が優れていても、顧客にとってそれが快適なことであり信頼を得られなければ何の意味もない」。ウォルマートCOOのジェイニー・ホワイトサイド氏の言葉を忘れないようにしましょう。

まとめると、

当社のフライパンは高級品なので、テフロン加工を塗り直して使い続けるお客様が多くいらっしゃいます。コロナ禍によって、当社の担当者が直接商品をお預りして塗り直すことはできなくなりましたが、ECサイトで『塗り替えサービス』のチケットを買っていただいて、商品は宅急便でお送りいただいたり、同じ商品を安くECサイトで購入していただいて取り替えたり、といったことができるようになりました。

ユーザーとコミュニケーションを取るために自社ECを構築した事例です。ECサイトを作るだけなら簡単に作れる時代ですが、それでは売れないですし意味がないですよね。コミュニケーションを重視したからこそ、引用文にあるような塗り替えのニーズもしっかりとらえることができたんでしょうね。

まとめると、

ウェブマーケティングという言葉は、聞こえは良いかもしれないが、派手な施策や拡散力でウルトラC的に認知や売上が向上するのはごく少数。もっとも本質的で大切なことは、「基本に沿って地道にやっていくこと」である。領域横断最適は決して華々しい施策ではないが、非常に本質的な打ち手であり、EC戦国時代を生き抜くための武器になるであろう。

Webマーケティングを何もしていなければ伸びしろがあるので大きな結果が出ることもありますが、ある程度やっているとそんなことはないですよね。となると、効率化してやるべきことにフォーカスする必要が出てきて、そのためには領域を横断してみていかないといけないということですね。部分最適の総和が全体最適にならないことを覚えておきましょう。

先週のまとめの続報です。不安視する声もありますが、強力な提携であることには変わりないですね。

コロナの影響で「抗菌」「抗ウィルス」などの商品もたくさん出てきていますが、怪しい商法には要注意です。

海外向けは英語が基本というデータが出ています。

対象商品はテレワーク家電、エアコンなど幅広いのでチェックしておきましょう。

「533万人いる女性のアクティブ会員」が興味があること1位がファッション、2位がコスメ。なるほど。

パフォーマンスが高い企業と低い企業の調査結果が参考になります。

やってみてうまくいかなければ原因を研究していけばいいですよね。やる前に失敗することを考えていると何もできないです。