電話対応は休業し問い合わせはチャットボットが24時間対応、アダストリアの［.st］（ドットエスティ） | ネットショップ担当者フォーラム

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「グローバルワーク」「ニコアンド」などのファッションブランドを展開するアダストリアは4月8日から、当面の間、カスタマーサービスの電話対応業務を休業する。新型コロナウイルス感染拡大に伴う、政府の「緊急事態宣言」に伴う措置。

問い合わせ業務は人工知能（AI）を搭載したチャットボット、メールなどで対応する。

「配送料について」「ログインができなくなった」「ポイントの利用方法」など、仮想エージェントの「コトヨさん」が、顧客からの問い合わせに24時間365日対応する。

「コトヨさん」が24時間365日対応する

アダストリアのチャットボットは、りらいあコミュニケーションズが開発した自動応対システムを採用している。

アダストリアの2020年3月度は、全店の月次売上高は前年同月比23.3％減、既存店は同24.2%減。一方、EC売上高は自社ECとモール店あわせて同10%を超える伸び率となっている。

瀧川正実

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