Google アナリティクス 360 + Salesforce の強力なコンビネーション | Google Analytics 日本版 公式ブログ

この記事は、Google アナリティクス ソリューション 英文ブログ記事 「Google Analytics 360 + Salesforce: A Powerful Combination」を元に構成しております。
マーケターの方がよく口にされるのが、オンラインとオフラインの両方で生じるさまざまな顧客インタラクションをつなぎ合わせ、カスタマー ジャーニーの全体像をつかむことの難しさです。今回ご報告する Google と Salesforce のパートナーシップは、まさにこういったニーズに応えるものだと考えています。セールス、マーケティング、広告のデータが初めてシームレスに連携することにより、広告、ウェブサイト、アプリ、メール、コールセンター、フィールド セールスなど、顧客とのさまざまな接点において、うまくいっている点とそうでない点を明らかにすることができます。

先日の Dreamforce での発表のとおり、Google と Salesforce は戦略的パートナーシップを締結いたしました。これにより、Google アナリティクス 360 と Salesforce Sales Cloud および Salesforce Marketing Cloud との間で、4 つの重要な連携が実現します。

• Sales Cloud のセールスデータを、アナリティクス 360 でのアトリビューション、入札単価の最適化、ターゲティング リスト作成に利用できます。
• アナリティクス 360 のデータが Marketing Cloud のレポート UI に表示され、キャンペーンのパフォーマンスをより総合的に理解できます。
• アナリティクス 360 で作成したターゲティング リストを Marketing Cloud で参照し、メールや SMS などのダイレクト マーケティング チャネルを通してアプローチすることができます。
• Marketing Cloud の顧客インタラクション データを、アナリティクス 360 でのターゲティング リスト作成に利用できます。

Google が誇る最先端のデジタル アナリティクス ソリューションと、Salesforce が誇る最先端の CRM（顧客関係管理）プラットフォームが連携することにより、顧客に対する理解とアプローチ、そしてマーケティングの効果測定のあり方は大きく変貌します。これらの連携機能は Google のプライバシー ポリシーに完全に準拠しており、プライバシーやデータ利用に関してユーザーの意思を尊重するための設定も用意されています。

各種顧客データを統合することにより、認知の段階からコンバージョン、顧客維持まで、顧客がたどる経路を余すところなく見渡すことができます。そして、Google の広告プラットフォームや Salesforce のマーケティング プラットフォームとの連携により、施策をすばやく実行に移し、最適な瞬間に顧客を捉えることが可能です。これらの連携機能は、2018 年前半から順次ご利用可能になる予定です。


Google アナリティクス 360 で、ウェブサイトのデータ（ページビュー、登録フォーム送信数）と Sales Cloud のパイプライン データ（リードやオポチュニティの各ステージ）を組み合わせたカスタマー ジャーニーの全貌を、目標到達プロセスとして表示した例。画像のとおり、この画面からターゲティング セグメントを作成してアクションの対象にすることも可能です。

新たなインサイトこれまでビジネスは、オフラインのインタラクション（たとえばコールセンターの担当者による見積もり提供、フィールド セールス担当者による受注など）を、顧客のデジタル チャネル利用状況に関するインサイトと結び付けることができませんでした。Sales Cloud とアナリティクス 360 の連携により、Google アトリビューション 360 使用時に、アトリビューション モデルにオフラインのコンバージョンも含めることが可能になります。これによって、各マーケティング チャネルの費用対効果をより包括的に捉えることができ、ラストクリック型のアトリビューションからの脱却もさらに推進しやすくなります。また、この連携により、価値の高い顧客が自社のデジタル プロパティをどのように利用しているか分析できます。これによって「重要な顧客が探しているものは？」「目的の情報をうまく発見できているか？」等の重要な疑問に答えることができます。

連携を通してアナリティクス 360 のデータを Marketing Cloud で参照することにより、マーケティング キャンペーンのパフォーマンスをより包括的に理解できるようになります。たとえば、常連客に秋のファッション アイテムを宣伝するメール キャンペーンを実施した場合、サイトにアクセスしたユーザーが閲覧したページの数、商品をクリックして詳細を確認した回数、ショッピング カートに商品を追加してコンバージョンに至ったユーザーの数などの情報を、Marketing Cloud で直接参照することができます。

アクションを手軽に実行現在の Google アナリティクスでは、ターゲティング リストや目標を作成して AdWords や DoubleClick に送信し、デジタル リマーケティングや入札単価の最適化に活用することができます。Sales Cloud とアナリティクス 360 の連携が始まれば、新たなインサイトやアトリビューション モデリング用のデータの充実に加え、Salesforce のデータ（たとえばセールス マイルストーンやコンバージョン）をデジタル プロパティのユーザー行動データと組み合わせて、よりリッチなターゲティング リストを作成したり、洗練された入札単価設定を実施したりすることができるようになります。

たとえば家庭用ソーラーパネルを販売する企業で新規顧客の発掘を目指している場合、アナリティクス 360 で Sales Cloud の有望なリードを集めたターゲティング リストを作成し、AdWords や DoubleClick Bid Manager でそのターゲティング　リストと似た特性を持つユーザーにアプローチすることができます。あるいはアナリティクス 360 で、Sales Cloud でクローズド扱いになっているリードをもとに目標を作成し、AdWords や DoubleClick Search に自動的に送信して、入札単価の最適化とコンバージョン促進に利用することも可能です。

アナリティクス 360 と Marketing Cloud の連携により、Google の広告プラットフォームの枠を越えたマーケティング チャネル、たとえばメール、SMS、プッシュ通知などにおいても、顧客インサイトに基づくアクションが可能になります。たとえば、自社のウェブサイトでテレビを購入した後、再度サイトを訪問してホームシアター関連機器を閲覧したユーザーから成るターゲティング リストをアナリティクス 360 で作成し、Salesforce でそのリストを使用すれば、スピーカーを宣伝するタイムリーかつ的確なメールを配信することができます。

強力なコンビネーションGoogle アナリティクスは、ユーザーの生活の中の重要な瞬間を 1 日に何千億件も処理しています。同様に、Salesforce Marketing Cloud も 1 日に 14 億件ものメールを送信し、Salesforce Sales Cloud では 1 日に 500 万件以上のリードやオポチュニティが生成されています。今回の連携が生み出す強力なコンビネーションは、マーケティングの理想形である「あらゆる顧客に対して、カスタマー ジャーニーのすべての段階で、きわめて的確なエクスペリエンスを提供すること」に向けた大きな一歩となることでしょう。

これらの連携機能は 2018 年より順次ご利用可能になる予定です。進行状況については随時お知らせして参ります。アナリティクス 360 について詳しくお知りになりたい場合は、こちらよりお問い合わせください。新サービス提供開始をどうぞお楽しみに！



投稿者： Babak Pahlavan（測定およびアナリティクス部門プロダクト マネジメント担当シニア ディレクター）

Google アナリティクス 360 と Salesforce の連携は、先日発表された Google と Salesforce の広範な戦略的パートナーシップの一部にすぎません。G Suite と Salesforce の新たな連携や、Google Cloud と Salesforce の新しいパーナーシップについては、こちらでご覧いただけます。