顧客の声が意思決定のスピードアップを支える | Google Analytics 日本版 公式ブログ

この記事は、Google アナリティクス ソリューション 英文ブログ記事 「Using the Customer Voice to Speed Up Decision Making」を元に構成しております。
企業の規模や業種を問わず、重要な意思決定にはしばしば時間がかかるものです。イノベーションの重要性が増す昨今、スピードは死活問題と言えますが、意思決定プロセスを合理化するにはどうすればよいのでしょうか？多くの企業にとって、その答えはデータです。PwC の調査によると、高度にデータドリブンな組織は、そうでない組織と比べて意思決定に大幅な改善が見られる確率が 3 倍高いことがわかっています*1。

イノベーションと成長の促進に役立つ有意義なインサイトを得るにあたって、情報源として頼りにされることが多いのは市場調査ですが、データが得られるまでに何か月もかかることがネックとなりがちです。

世界を代表する PC メーカーの Lenovo にとって、製品を常に改善し進化させることは競争力を保つために欠かせない取り組みです。「2 年先の製品についての判断を今日下さなくてはならない世界です」と話すのは、Lenovo でユーザー エクスペリエンス リサーチを手掛ける Sarah Kennedy 氏です。意思決定プロセスを常に稼働させるため、Kennedy 氏のチームでは迅速かつ正確なデータ収集が可能な Google サーベイ 360 を利用しています。消費者についてのインサイトを製品開発の初期段階から入手することで、影響力の強いステークホルダーの支持を素早く得られます。「通常なら 1 か月かかるデータを、わずか 7 日以内に揃えることができます」と Kennedy 氏は話します。

「Lenovo はイノベーションを重視する企業です。そしてイノベーションの実現には、競合状況のデータや業界ベンチマークといった情報が欠かせません。Google サーベイ 360 は、市場の現状を明らかにするデータの収集をサポートしてくれます。信頼できる調査結果がタイムリーに手に入るおかげで、最高の製品の開発を淀みなく進めることができます。」
– Corinna Proctor 氏（Lenovo ユーザー＆デザイン リサーチ部門ディレクター）