APMEX: Google オプティマイズ 360 を活用し、新規ユーザーからの収益を 2 倍に拡大 | Google Analytics 日本版 公式ブログ

この記事は、Google アナリティクス ソリューション 英文ブログ記事 「Jackpot: APMEX Doubles New User Revenue with Google Optimize 360」を元に構成しております。
数か月前の投稿で、Google アナリティクス 360 スイートの新しいソリューションとして、ウェブサイトのテストやパーソナライズをサポートする Google オプティマイズ 360（ベータ版）をご紹介しました。本日は、このオプティマイズ 360 を活用し、電話対応のようなパーソナルな体験をオンライン ショッピングで実現させた APMEX の事例をご紹介します。

APMEX は、ビジネスのあらゆる重要なデータをすべて統合できるオプティマイズ 360 を活用して、アナリティクス 360 で目標とユーザーリストを構築し、顧客のオンライン体験の改善を実現しました。

APMEX の事例紹介全米最大規模の貴金属小売店である APMEX は「現物で所有できる投資」をモットーに、カナダ王室造幣局発行のメイプルリーフ金貨から、クレディ・スイス発行のプラチナ塊まで、金や貨幣の数千もの商品をオンラインで手軽に購入できるようにしています。

APMEX は大企業でありながら、マーケティング リソースは限られています。しかし、電話対応でのコンシェルジュのような利便性をオンラインでも顧客に提供できるように取り組んでいます。「当社のリソース不足によってお客様の利便性が制限されても仕方がない、とは考えたくありません」と APMEX で分析担当ディレクターを務める Andrew Duffle 氏は語っています。

APMEX はオプティマイズ 360 を活用し、ウェブサイトを利用するユーザーにコンシェルジュのような個別対応を実現しました。「広告表示の有無、SEO コンテンツがエンゲージメントに与える効果、成果の低いページでのコンバージョン率の最適化、新たなユーザー エクスペリエンス、さまざまな商品に対するユーザーの価格感度など、考え得ることはオプティマイズ 360 を使ってすべてテストしています」と Duffle 氏は述べています。

「目標の 1 つは、ユーザーに詳細情報を提供するページで、コンバージョンの見込みの高いユーザーを捉えることでした」と語るのは、APMEX でビジネス インテリジェンス担当マネージャーを務める Andy Mueller 氏です。「金属の価格をチェックしたユーザーであれば、その商品の特価情報に反応するのではないかと考えたのです」APMEX はこの仮説を試すため、同社のサイトで銀の価格をチェックした新規ユーザーを対象に、アメリカ合衆国イーグル銀貨に関する期間限定の特価情報を表示するテストを行いました。価格をチェックするほど関心の高いユーザーなら、きっかけがあれば購入に至るのではないかと考えたのです。