企業でのTwitter導入に関する動向調査

MMD研究所（モバイルマーケティングデータ研究所）では、MMD研究所登録会員、 及びTwitterで募集した一般回答者の協力の下、「企業でのTwitter導入に関す る動向調査」を実施致しました。 【 調査結果サマリー（※一部抜粋） 】 ――――――――――――――――― ■ 「Twitterを企業活動に導入している」24.5％ ■ 「Twitter導入後、効果が出ている」50.9％ ■ 「Twitter導入後、Twitter経由で顧客から問い合わせが来た」35.2％ ――――――――――――――――― ・ 調査期間 … 2010年4月09日～2010年4月14日（6日間） ・ 調査方法 … WEB・モバイルサイトでのオンラインアンケート ・ 有効回答 … 673人 ■ 「Twitterを企業活動に導入している」24.5％ ――――――――――――――――― 動におけるTwitter導入の有無を調査したところ、24.5％の回答者から「導入 している」との回答が得られた。これは同時に調査した「広報ブログを企業活 動に導入している」という回答結果の26.7％に迫る数値で、Twitterの可能性に 寄せる企業の期待度が伺える結果となっている。 また、導入していない理由については、「必要と感じていない」「有効な活用 法を見出せない」といった否定的な声のほか、「コンプライアンスやセキュリ ティ上の問題」「リソースの不足（担当者やコスト）」「上司・上層部に理解 がない」といった導入に際しての障壁に関する声も寄せられている。 ■ 「Twitter導入後、効果が出ている」50.9％ ――――――――――――――――― 企業（事業）活動でTwitterを導入していると答えた回答者を対象に、Twitter 導入後の効果について調査したところ、「非常に効果が出ている（5.5％）」 「それなりに効果が出ている（45.4％）」と、全体では50.9％の回答者が Twitterの導入による効果が出ていると回答している。 ただ、「非常に効果が出ている」との回答は5.5％に留まっていること、また、 「よくわからない」という回答が21.2％を占めていることを考えると、各企業 において、用途・手段を模索しながら試行錯誤している状況であることが推察 される。 ■ 「Twitter導入後、Twitter経由で顧客から問い合わせが来た」35.2％ ――――――――――――――――― 企業（事業）活動でTwitterを導入していると答えた回答者を対象に、Twitter 導入後に実際にあった出来事について調査したところ、「Twitter導入後、 Twitter経由で顧客から問い合わせが来た」という回答が35.2％に上った。 他にも「Twitter経由で取引先とメッセージのやりとりをしている（17.6％）」 といった回答があるほか、「自社の利益を損なうような悪口・クレームをツイ ートされた」というデメリットについての回答も8.5％に上っている。 ※ 今回調査した全設問項目 ――――――――――――――――― ・ あなたの会社では企業公式のTwitterを導入していますか？ ・ アカウントは企業名ですか？個人名ですか？ ・ あなたの会社でのTwitterの利用目的を教えてください。 ・ Twitter導入後の効果はいかがですか？ ・ Twitterを利用し始めてから、どのようなことがありましたか？ ・ Twitterの他に貴社で導入しているものがあれば教えてください。 ・ その他、Twitterでのエピソードがあれば教えてください。 ・ 導入されていない理由、あるいは懸念されていることは何ですか？ ※ リサーチ協力 ――――――――――――――――― ・ MMD研究所 登録会員 http://mmd.up-date.ne.jp/――――――――――――――――― 詳細データはこちらからご覧下さい。http://mmd.up-date.ne.jp/news/?num=482――――――――――――――――― 上記のリサーチに関する詳細データ、レポートをご希望の方は、下記担当者 あてに電話、またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 MMD研究所：株式会社アップデイト 電話：03-6684-5048（担当：妹尾 せのお） お問い合わせフォーム：http://mmd.up-date.ne.jp/inq/form.php――――――――――――――――― 【配信元】　MMD研究所　http://mmd.up-date.ne.jp/