60代・70代シニアの友人との連絡手段、「LINE利用」が急拡大。背景にコロナ禍【ドコモ・モバ研調べ】

NTTドコモ モバイル社会研究所は、「シニア（60代・70代）のICT利活用」について調査した結果を発表した。ここ数年の連絡手段の変化について、60～79歳男女508名から回答を得ている。

60代：固定電話からスマホやLINEに移行

60代の「友人との連絡方法」の変化を見ると、「固定電話での通話」が2018年の33％から今回は13％まで大きく減少。同じ音声電話の「携帯電話での通話」は、今回は増加に転じ1位となった。シニア層へのスマホ普及が、メインの通話手段を変えたと考えられる。一方、「LINEメッセージ」も2018年の30％から55％と倍近く増加し、携帯電話での通話に次ぐ連絡手段になった。

60代友人との連絡手段（複数回答可）

「友人との連絡手段でもっとも使っている手段」について、「LINEメッセージ」は2020年時点で32％とすでに最多だったが、今回さらに6ポイントと大幅に増加している。逆に「携帯電話でのメール」が6ポイント減少している。ただし「携帯電話での通話」も7ポイントと大幅増を見せている。コロナ禍でなかなか友人に会えないシニア層が、スマホ通話とLINEを使いこなすようにシフトしたと考えられる。LINEはすでに女性ではトップの連絡手段になっている。

60代友人との連絡手段（もっとも多く使う手段）

60代友人との連絡手段・性年代別

70代：LINEメッセージが大幅に増加

この傾向は70代もおおよそ同じで、「友人との連絡手段」を見ると、「固定電話での通話」39％から「携帯電話での通話」47％へ、そして「LINEメッセージ」31％にコミュニケーション手段が移行している。60代と比べると、前年よりは減少したが「直接会う」39％の比率が高いのも特徴的だ。

70代友人との連絡手段（複数回答可）

「友人との連絡手段でもっとも使っている手段」については、「携帯電話での通話」27％が最多ながら、こちらでも「LINEメッセージ」17％が3位まで上昇した。音声コミュニケーションや直接会うという人が多いながら、長引くコロナ禍で、手軽にやりとりが行え、写真などで近況を伝えやすいLINEが存在感を増しているようだ。

70代友人との連絡手段（もっとも多く使う手段）

70代友人との連絡手段・性年代別

調査概要

• 【調査対象】関東1都6県・60～79歳男女
• 【調査方法】訪問留置調査
• 【調査期間】2021年1月
• 【有効回答数】508（性別・年齢［5歳刻み］、都道府県の人口分布に比例して割付）