クチコミマーケティングの作法

企業が招待客になる仕組みになっているか

今までのプロモーションキャンペーンは、企業が招待者で、生活者が招待客だった。

しかし、基本的にCGMを中心に展開されるクチコミマーケティングでは、企業は生活者のクチコミの輪の中に招かれる招待客になる必要がある。あくまでも、主役は生活者である。「お招きいただき、ありがとうございます」の感覚を忘れてはならない。

クチコミの主戦場は決まっているか

クチコミが伝播される場所は、大きく分けてホーム（自陣）とアウェー（敵陣）の2種類がある。ホームは自社が運営する企業ブログやキャンペーンサイトを中心としたもので、アウェーはブログやSNSなどCGMを中心としたものだ。

クチコミは通常の広告と違い、完全にコントロールすることができないだけに、可能な限りホームで戦うことが望ましい。

自然とクチコミしたくなるBuzzabilityはあるか

クチコミマーケティングを行う大前提として、「クチコミはそう簡単には発生しない」ということを理解する必要がある。

そもそも、あなたの日常生活の中で、どこかのキャンペーンや何かの商品についてクチコミ（おしゃべり）することがどれほどあるだろうか。クチコミは、受け手の感情の振れ幅（ギャップ）の大きさによってのみ発生する。新規性や革新性など、Buzzability（バザビリティ：クチコミしたくなるような要素）があるかどうか、弱いならばどうプロデュースするかが成功の決め手となる。

伝えやすいワンワード（バイラルワード）は設定されているか

クチコミは、非常にシンプルな言葉でしか伝播されない特徴をもっている。「AはBだからCと思われているが実はDである」といったややこしいストーリーは伝播されにくい。「Aはすごい」とか「Bで感動した」など非常にシンプルなストーリーにする必要がある。

また、企業側で、あらかじめ受け手に伝播してほしいワードを設定しておくことが望ましい。世の中で伝播されるワードが統一されていれば、伝播スピードが速まるだけなく、一体感が生まれ、効果を高めることができる。

CGMで拡がる仕掛けをしているか

クチコミを拡げるためには、「友達に紹介するボタン」をつけるだけではなく、ブログやSNSなどのCGMでいかに伝播されるかを設計する必要がある。

企業ブログやキャンペーンサイトなど、ホームを主戦場とする際においても、CGMとの情報の動線づくりが非常に重要となる。

マスメディアとの連動は図れているか

ネット上のクチコミ伝播は、ティッピングポイントを超えて一気にバイラルすることもあるが、すべてが大きなムーヴメントになるわけではない。

限られた集団の中で拡がるネット上のクチコミを全国区の話題に押し上げるためには、マスメディアとの連動が欠かせない。

SPR（Strategic Public Relations：戦略的PR）にせよ、広告にせよ、ネット上のクチコミ情報がマスメディアと連動し、露出されることによって、ネット上のクチコミ参画者は優越感を感じ、さらにクチコミの伝播者になっていく。