インテリアショップ「Francfranc（フランフラン）」の公式オンラインショップにレビュー・口コミ・Q＆Aエンジン 「ZETA VOICE」を導入 | ネットショップ担当者フォーラム

「Francfranc」は1992年に都内1号店をオープンし、現在は国内150店舗以上、香港に8店舗展開している。公式オンラインショップでは、家具、インテリア、雑貨などを取り扱っており、オンライン限定アイテムの販売、特集コンテンツの掲載も行っている。

「Francfranc」の公式オンラインショップ（画像はサイトからキャプチャ）

商品詳細ページに表示している「みんなのクチコミ」において、レビューの並び替え、絞り込み機能を実装した。「利用シーン別」「購入目的別」など、ユーザーが知りたい情報に基づいてレビューを検索できるようにすることで、快適なUXの実現をめざす。

利便性を重視した並び替え・絞り込み機能を実装しUX向上につなげる

商品詳細ページに、商品に関する質問を投稿できるQ＆A機能を実装した。購入前の疑問解消だけでなく、他のユーザーのQ＆Aを参考にしながら検討できるようにすることで、購入意欲や顧客満足度の向上につなげるという。

Q＆A機能を実装し、購入前の疑問解消、購入意欲や顧客満足度向上につなげる

サイト自体や提供する商品・サービスに対して、複数の評価軸を用いた多面な評価によるレビューコンテンツをサイトに実装できるエンジン。点数による評価やフリーコメント、スタッフレスポンスなどの機能を有するほか、投稿レビューデータの分析、A／Bテストでの活用ができる。

「ZETA VOICE」の機能の一部（画像は「ZETA CX」サイトからキャプチャ）

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オリジナル記事：インテリアショップ「Francfranc（フランフラン）」の公式オンラインショップにレビュー・口コミ・Q＆Aエンジン 「ZETA VOICE」を導入
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