小林製薬、実店舗とECで購入した「紅麹」配合製品のインターネット返品受付をスタート | ネットショップ担当者フォーラム

小林製薬は4月6日、実店舗とECサイトで購入した「紅麹コレステヘルプ」など「紅麹」配合製品のインターネットからの返品受付を始めた。

対象製品は「紅麹コレステヘルプ 20日分」「ナイシヘルプ＋コレステロール」「ナットウキナーゼさらさら粒GOLD」。

これまで、ドラッグストアなどの実店舗やECサイトで購入した顧客の返品は電話受付のみだった。

インターネットからの返品受付は、佐川急便が提供する回収サポートシステム「回収くん」を活用。「回収くん」は業務内容に応じた登録受付ページを簡単に作成し、「回収のみ」「同時交換」「発送のみ」の全輸送に対応できるシステムで、購入客が希望した荷物集荷日時に、佐川急便が直接集荷する。

「回収くん」を活用した返品受付ページ（画像は編集部が専用ページからキャプチャ）

小林製薬は返品された製品を確認後、3週間程度で製品代金相当のQUOカードを購入客に送付するとしている。

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オリジナル記事：小林製薬、実店舗とECで購入した「紅麹」配合製品のインターネット返品受付をスタート
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