米携帯電話の平均保有期間、対前年比17％増と長く保有 | Insight for WebAnalytics

2010/9/23のJ.D. Power and Associatesのリリースから。http://businesscenter.jdpower.com/news/pressrelease.aspx?ID=2010185一般の携帯電話では2009年から17％増加して、平均20.5ヶ月の保有となった。1999年の調査開始から最長となった。ちなみに過去平均は17.3ヶ月だ。ただメーカーによってばらつきはある。17.5ヶ月から27.8ヶ月と幅は大きい。この要因としては、経済の失速と、乗り換えによるコスト増だとみている。3年前には月平均請求額は69ドルだったが、2010年には78ドルに上がってきている。この上昇の主要因は音声以外のサービス利用によるものだ。顧客満足度指数はスマートフォン部門ではAppleがトップの800、一般部門ではLGが731でトップとなった。