Googleマイビジネスの集客成果、「実感している派」と「実感できていない派」で完全に割れる。課題はどこに？ 【SOT調べ】

SO Technologies（SOT）は、多店舗を展開する事業者を対象として、「集客とGoogleビジネスプロフィール（旧称：Googleマイビジネス）の取り組み状況」について調査した結果を発表した。なお本調査は名称変更の発表前に実施されたため、「Googleマイビジネス」の名称での発表となっている。

コロナ禍で集客に苦戦、オンライン・Web集客に多数が取り組み

まずコロナ禍の影響を聞くと「来店人数が減った」74.7％が圧倒的多数で、「滞在時間が減った」28.6％、「1組当たりの人数が減った」26.4％がそれに続く。こうした状況にあわせてか、販促・集客予算については、「削減された」58.2％が過半数を占めた。

オンライン・Web集客の取り組み状況については、「取り組んでいる」63.7％、「取り組む予定がある」22.0％、「情報収集中である」11.0％となっており、全体の9割以上が前向きだ。オンライン・オフラインあわせ、今後新たに取り組みたい施策を聞くと、「SNS運用（Instagram、Twitter、LINE等）」42.9％がトップだったが、「新たに施策を実施する予定はない」が35.2％でそれに続いている。

Googleマイビジネス、8割以上が自社運用

「Googleマイビジネス」について認知を聞くと、「知っている」と回答したのは全体の72.5％。これら店舗事業者にGoogleマイビジネスの運用状況（オーナー認証を取得し情報整備や投稿を行っているか）を聞くと、「運用している」としたのは78.8％だった。Googleマイビジネスを知っていれば、きちんと運用も行っているという事業者が多い。

さらに運用の体制について聞くと、「自社（本部、店舗、またはその両方）で運用している」84.7％が圧倒的多数で、「外部委託サービスを利用している」店舗事業者は15.4％に留まった。自社運用の内訳を見ると、「本社で一括運用している」という事業者が48.1％で、全体のほぼ半分を占めていることがわかった。

一方、Googleマイビジネスでの集客の成果を実感しているかを聞くと、「実感している」「実感できていない」「わからない」と3つに割れた。自由回答を見ると、「実感している」という事業者は「Googleマイビジネス整備後、検索数・問い合わせ件数が増加した」「WebサイトのSEOに比べ、Googleマイビジネスで投稿したキーワードがGoogleマップの検索結果に表示されるため、効果が出るまでのスピードが速い」といった意見をあげている。逆に「実感できていない」「わからない」とした事業者からは、「効果測定が難しく対応できていない」「アクセス数と来店数の明確な相関関係が不明瞭」といった感想が見られた。

最後にGoogleマイビジネスの運用課題を聞くと、「運用工数・人員が不足している」53.8％、「わからない」51.9％、「分析・改善ができない、やり方がわからない」46.2％、「運用の知識が不足している」44.2％が上位だった。自社運用を行っている事業者がほとんどだが、実際にはかなりの手探り状態のようだ。

調査概要

• 【調査対象】2店舗以上、実店舗を展開する店舗事業者（本部勤務・店舗勤務含む）
• 【調査方法】LISKUL読者およびLISKUL会員、自社保有リストに対するWebアンケート調査
• 【調査時期】2021年9月～10月
• 【有効回答数】91社