対話型UIが旅行体験を変える。「Tabiko」が目指すのは”検索する”から”チャットで聞く”への行動変容

突然ですが、App Store / Google Playでともに高評価を得ている、訪日外国人観光客向けチャットコンシェルジュアプリ「Tabiko」をご存知でしょうか？

サービス開始以降、訪日観光客からのあらゆる質問や要望に対応してきたというTabikoは、

といったカテゴリーを中心に、旅行に関することをすべてサポートしてくれるチャットコンシェルジュサービスです。

今回は、Tabikoを運営するFAST JAPAN代表の片野さんに、チャットサービスの特徴、ユーザーからの実際の反応はどうなのか、お話を伺いました。

ハイブリッドなチャットアプリが繰り出す、サービスとしての威力

――チャットコンシェルジュサービスの「Tabiko」はどのような経緯でサービスをスタートさせたのでしょうか？

そんな流れで開発されたTabikoは、日本の旅行に精通する「リアルのエージェント」と「ボット」によるハイブリッド形式のチャットサービス。

現在、ユーザーに直接送られるボットのメッセージは一部で、実際にユーザーとチャットをする「エージェント」をサポートするためのツールとして主にボットを利用しているそうです。

という仕組みで、ボットからエージェントへ、エージェントからユーザーに返信がされています。

返信用テキストの生成には、Tabiko上で毎月蓄積される数十万以上のメッセージや外部APIを活用しているそうです。

一貫してこだわるのは「対話型UI」

――なぜチャット形式のサービスを運営しているんでしょうか。

片野さんによると、スマートフォンは日常生活における数分単位のマイクロモーメントで利用されているといいます。

片野さんによると、その旅行コンテンツのボリュームを細分化するのが対話型UIで、マイクロモーメントで利用されるスマホ習慣に適応するための最適なUI、サービスの形なんだそう。

Google検索をメインで利用し、わからないことがあればTabikoを使っていたユーザーも、今では最初からTabikoにチャットをして、コンシェルジュからの回答を待つという習慣に変わっている、という事例もあるそうです。

日本からアジア、アジアからグローバルへの展開を目指す

――サービスの今後の展開として、どのようなことを考えておられるのか、お聞きしたいです。

チームのメンバーはインド、アメリカ、フィリピン、台湾、オーストラリアといったグローバル人材で構成され、サービス開発をおこなっているというTabiko。

今後のグローバル展開にも大きく期待していきたいです。

>> Tabiko for Google Play
>> Tabiko for App Store

by 河村 健司

ライター兼エンジニア。海外でのフロントエンドエンジニア経験を経て、ビットエーへ。主にチャットbot関連の情報を追いつつ、自分で試しつつ、なんなら自分でも組んじゃう。なんてことをやったりする。

「AI:人工知能特化型メディア「Ledge.ai」」掲載のオリジナル版はこちら対話型UIが旅行体験を変える。「Tabiko」が目指すのは”検索する”から”チャットで聞く”への行動変容2017/12/21