充実したFAQで、ユーザの問題解決+態度変容を促す - ユーザビリティ実践メモ | ユーザビリティ実践メモ

ユーザビリティ実践メモ - 2010年6月8日(火) 00:17
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FAQに関する過去の実践メモ「FAQの隠れた役割」では、FAQの2つの目的を述べました。
      1. ユーザの疑問に答えることで、問い合わせ数を削減する
      2. ユーザをサイトのゴールへと導く攻めのコンテンツとして活用する
今回は、特に「攻めのコンテンツ」としての具体的な実践方法をご紹介します。
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