ソーシャルメディアの発展がCRMに与える影響 | インターネット広告のひみつ - ブログ

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野村総合研究所が、ソーシャルメディアの進展とCRMへのインパクトを予測した「ITロードマップ」をまとめた。「ソーシャルCRM」という概念を提示。
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