KDDIグループがECの買い物を“検索”から“対話”へシフト。「au PAY マーケット」に「対話型AIアシスタント」を導入 | ネットショップ担当者フォーラム

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auコマース＆ライフは8月20日から、「対話型 AIアシスタント」をKDDIと共同運営するECモール「au PAYマーケット」のコンセプトページ「favomore（ファボモア）」に先行導入した。

対話内容から潜在ニーズを分析して商品を提案する

「対話型 AIアシスタント」はカラクリが提供する顧客対応AIエージェント「Generative Navigator（GeN）」を活用して実現した。

「favomore」は豊富な商品のなかから、生成AIなどを活用して顧客のニーズを汲み取り、厳選した商品を紹介するコンセプトページ。

今回の取り組みでは、対話型AIアシスタントが、専属のコンシェルジュのように、ユーザー1人ひとりに寄り添い、好みやライフスタイル、悩みなどをヒアリングし、その対話内容から潜在ニーズを分析して商品を提案。「対話型AIアシスタント」の先行導入により、5つの新たな価値を提供するとしている。

潜在ニーズの発見：ユーザー自身も気付いていない「本当に欲しいもの」を対話を通じて引き出し、新しい商品との出会いを創出する。
シーンに合わせたパーソナルな商品提案：ファッション、キッズ・ベビー用品、コスメなど、幅広いカテゴリから最適な商品を提案します。また、「友人の結婚式に着ていく、30 代向けのワンピースは？」といった、具体的な利用シーンに合わせたアイテムの提案も可能。
お悩みに寄り添ったソリューション提案：「体型をカバーできるトップスを探している」「敏感肌でも使えるファンデーションは？」といった、ユーザーの悩みや理想のイメージに寄り添った商品を厳選して紹介する。
こだわり条件によるスマート検索：ユーザーのパーソナルカラーや希望の色、サイズ、柄、デザインなどをAIに伝えるだけで、条件に合った商品をスムーズに見つけられる。
24 時間365日の安心サポート：商品選びに迷ったり疑問が生じた際に、AI が24時間いつでも即座にサポートすることで、ストレスフリーな買い物体験を提供する。

「対話型AIアシスタント」は「au PAY マーケット」の利用全般に関わる会話型カスタマーサポート機能としても利用できる。

auコマース＆ライフとカラクリは、本取り組みを通して、対話型AIを活用したECサイトにおける新たなスタンダードの確立をめざすとともに、ユーザー1人ひとりに最適化した便利で楽しい買い物体験を提供していくとしている。

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