ZETAは、店舗やECサイトにおけるユーザーとのタッチポイントからインセンティブを付与し、ユーザーのファン化やコミュニティの成長拡大をサポートするロイヤルティ向上エンジン「ZETA ENGAGEMENT」の提供を開始する。
ポイントなどのインセンティブを付与し、顧客ロイヤリティ向上につなげる
「ZETA ENGAGEMENT」は、レビュー、ハッシュタグ、キュレーション、レコメンドなどを活用したエンゲージメントの創出、顧客接点を活用したインセンティブ（ポイント）の提供、マイレージプログラムの導入などにより、顧客のファン化とコミュニティ活性化を促進し、ロイヤルティ向上につなげるソリューション。
ZETAの新サービスロイヤルティ向上エンジン「ZETA ENGAGEMENT」
「ZETA ENGAGEMENT」を利用すると、SNSのようなフォローやお気に入り登録、実店舗への来店予約やチェックインなど、ユーザーのアクションに応じてインセンティブ（ポイント）を付与し、特典や商品と交換できるマイレージプログラムを導入できる。このような施策を通じて、継続的な利用やブランドへの愛着につなげ、顧客ロイヤルティ向上に寄与できるという。
マイレージプログラムの例
- 例1：会員ステージに応じた特典付与
- 獲得したポイント数ごとに会員ステージを設定（ブロンズ/シルバー/ゴールドなど）
- 会員ステージに応じて、プレゼントクーポン、送料無料などの特典を付与
- 例2：クーポンとの交換
- 4万ポイント1000円分のクーポンを付与
- 8万ポイントで3000円分のクーポンを付与
また、ZETAの既存製品であるハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」、レビュー・口コミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」、ECキュレーションエンジン「ZETA BASKET」との連携も可能。
ZETA CXシリーズとの連携によるタッチポイント例
- 例1：ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」との連携
- 投稿したレビューから新しいハッシュタグが作成された場合、投稿したユーザーにポイントを付与
- 例2：レビュー・口コミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」との連携
- 投稿したレビューから商品が購入された場合、投稿したユーザーにポイントを付与
- 投稿したレビューの閲覧数が500件を超えた場合、投稿したユーザーにポイントを付与
- 例3：ECキュレーションエンジン「ZETA BASKET」との連携
- 投稿から商品が購入された場合、投稿したユーザーにポイントを付与
- 投稿への「いいね」数が1000件を超えた場合、投稿したユーザーにポイントを付与
ユーザー同士、ユーザーとブランド・商品のエンゲージメント向上が重要に
SNSが日常的なコミュニケーションツールになるなか、ECサイトでもレビューなどのUGCやハッシュタグといったコンテンツが浸透。さらに、ユーザー同士やスタッフとの交流を促進するメディアコンテンツの導入で、ECサイトはユーザーに購買体験を楽しんでもらう場所、いわゆる「コマースメディア」へと進化してきている。
ZETAはコマースメディアにおいてユーザー同士、ユーザーとブランド、ユーザーと商品のエンゲージメントを高めていくことが重要になると考え、サービスの提供開始に至った。
※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：ZETAが新サービスロイヤルティ向上エンジン「ZETA ENGAGEMENT」の提供を開始
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