QRコード決済利用トップは「PayPay」、総合満足度では「楽天ペイ」が最多 | ネットショップ担当者フォーラム

ネットショップ担当者フォーラム - 2024年4月11日(木) 07:30
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MMDLaboが運営するMMD研究所が発表した「2024年3月QRコード決済の利用に関する調査」によると、利用しているQRコード決済トップは「PayPay」で、総合満足度が最も高いのは「楽天ペイ」だった。調査対象は18歳~69歳の男女2万5000人。期間は2024年3月22日~3月25日。

現在利用しているQRコード決済トップは「PayPay」

調査対象者のうち通信契約しているスマートフォンを所有しているユーザーに、現在利用しているQRコード決済を聞いたところ、トップは「PayPay」(49.5%)で、次いで「楽天ペイ」(25.9%)「d払い」(21.2%)だった。

MMD研究所 調査データ QRコード決済 現在利用しているQRコード決済現在利用しているQRコード決済(n=22797/複数回答可、上位10サービス抜粋、出典:MMD研究所)
4サービスで上位9割以上を占める結果に

QRコード決済利用者にメインで利用しているQRコード決済を聞いたところ、「PayPay」(46.3%)、「楽天ペイ」(19.4%)、「d払い」(16.2%)、「au PAY」(11.3%)の4サービスで上位93.2%を占めた。

MMD研究所 調査データ QRコード決済 メインで利用しているQRコード決済メインで利用しているQRコード決済(n=16910、出典:MMD研究所)
「楽天ペイ」が総合満足度トップ

QRコード決済利用上位4サービスをメイン利用しているユーザーに、メイン利用しているQRコード決済の総合満足度を聞いたところ、「満足」と「やや満足」を合わせた満足度は、「楽天ペイ」(78.0%)が最も多く、次いで「PayPay」「d払い」(ともに74.6%)「au PAY」(70.0%)だった。

MMD研究所 調査データ QRコード決済 メイン利用しているQRコード決済4サービスの総合満足度メイン利用しているQRコード決済4サービスの総合満足度(各n=500、サービス別、出典:MMD研究所)

各サービスで「満足」と回答した理由は次の通り(一部抜粋)。

PayPay

  • 使えるところが多く便利だから(30代・女性)
  • 使える店が多く、よく使う「Yahoo!ショッピング」で使うとお得だから(50代・男性)
  • 還元率や付加時期がわかりやすい(60代・男性)

楽天ペイ

  • 楽天カードをメインで使用しているので、「楽天ペイ」を使うと「楽天ポイント」が貯まる。普段買い物する場所でも「楽天ペイ」が使えるので便利(20代・女性)
  • ポイントがたくさん貯まりやすいから。お金の管理もしやすい(60代・女性)
  • 「楽天ポイント」を使って支払いができるから(30代・男性)

d払い

  • 「LOTO」とかにも使えるし、携帯と同じ引き落としなので、何重にもならずポイントが貯めやすい(40代・女性)
  • キャリア払いは非常に助かる(50代・女性)
  • ポイント利用や携帯料金に合わせて引き落としなど、方法が選べる(60代・男性)

au PAY

  • じぶん銀行との紐付けでよりお得になるし、お金の管理が統一できるから(40代・女性)
  • マネ活プラン加入により他社と比較してポイント還元率が良い(40代・男性)
  • auでんき、携帯料金など連携してお得(50代・男性)
利用上位4サービスを使う理由、「ポイントがたくさん貯まる」が最多

QRコード決済利用上位4サービスメイン利用者に、メインで利用しているQRコード決済4サービスを利用している理由を聞いたところ、いずれのサービスも「ポイントがたくさん貯まるから」が最多だった。

MMD研究所 調査データ QRコード決済 メイン利用しているQRコード決済4サービスを利用している理由メイン利用しているQRコード決済4サービスを利用している理由
(各n=500/複数回答可、サービス別、上位5位抜粋、出典:MMD研究所)

2位以降の回答では、「PayPay」は「会計がスピーディーに終わるから」(31.0%)「よく行く実店舗で取り扱いしているから」(28.4%)、「楽天ペイ」は「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」(38.2%)「会計がスピーディーに終わるから」(27.2%)、「d払い」は「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」(34.0%)「よく行く実店舗で取り扱いしているから」(26.8%)、「au PAY」は「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」(33.6%)「よく行く実店舗で取り扱いしているから」(24.0%)だった。

調査実施概要
  • 調査タイトル「2024年3月QRコード決済の利用に関する調査」
  • 調査方法:インターネット調査
  • 調査期間:2024年3月22日~3月25日
  • 調査対象:【予備調査】18歳~69歳の男女、【本調査】QRコード決済利用上位4サービスメイン利用者
  • 有効回答:【予備調査】2万5000人、【本調査】2000人(PayPay、楽天ペイ、d払い、au PAY各500人)
  • 設問数:【予備調査】6問、【本調査】10問

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オリジナル記事:QRコード決済利用トップは「PayPay」、総合満足度では「楽天ペイ」が最多
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