印刷通販事業者のうち、顧客満足度が高い企業は？ 「品質」「納期」など多方面から評価【調査結果まとめ】 | ネットショップ担当者フォーラム

オリコンが実施した「ネット印刷通販」の満足度調査によると、東京カラー印刷が2018年以来、2度目の総合1位を獲得した。品質やコストパフォーマンスなどが支持された。

調査では、インターネット上で印刷の発注ができるサービス（=ネット印刷通販事業）の利用者を対象に、インターネットでアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングから、オリコンが評価項目をそれぞれ設定し、聴取した。規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表した。

オリコンが調査を開始した2018年以来、東京カラー印刷は2度目の総合1位を獲得した。

ネット印刷通販事業者の顧客満足度ランキング（総合）

東京カラー印刷は全ての評価項目で前年より得点を伸ばしたという。「商品のバリエーション」「品質」「納期」「コストパフォーマンス」の4項目で1位を獲得。「コストパフォーマンス」は得点の上げ幅が特に大きく、前年比で2.6ポイント上昇したという。

各社の評価項目別ランキング（TOP3まで）

その他、「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」をスコア化した得点（=他社推奨得点）では、東京カラー印刷は78.9点を獲得した。

回答者が「友人や知人にサービスを紹介したい」と考える場合の各社の得点数

東京カラー印刷の利用者は次のようにコメントしている。

コストパフォーマンスが良い。商品のクオリティが高い。スタッフが信用できる。（50代・男性）

価格に対しての品質や対応（が良い）。わざわざ確認のためにこちらへ連絡してくれた方（担当者）もいる。（40代・男性）

さまざまな面で対応が良く､商品の仕上がりも非常に良かった。（50代・女性）

総合2位の印刷の鉄人は、「サイトの使いやすさ」「特典・キャンペーン」の2項目で1位に。「特典・キャンペーン」では前年に続き2年連続1位だった。

前年は総合9位だった印刷便は、総合3位にランクアップした。評価項目のうち「注文対応」「サポート対応」の2項目で1位を獲得している。

商品別のランキングでは「チラシ・フライヤー」「名刺」「ポストカード・DM」「冊子商品」「ポスター」「シール・ステッカー・ラベル」「POP」の全7部門を発表。

総合1位の東京カラー印刷は、商品別でも「ポストカード・DM」「冊子商品」「ポスター」の3部門で1位を獲得した。「ポスター」では前年につづき2年連続1位。また、総合3位の印刷便は「チラシ・フライヤー」「名刺」の2部門で1位を獲得した。

「POP」部門では、ラクスルが6年連続で1位となった。ラクスルは「シール・ステッカー・ラベル」「POP」の2部門で1位を獲得している。

各社の部門項目別ランキング（TOP3まで）

• 調査主体：oricon ME（オリコン）
• 調査方法：インターネット調査
• サンプル数：5408人
• 規定人数：100人以上
• 調査企業数：27社
• 定義：以下の条件を満たす企業
  • インターネット上で、印刷の発注ができる印刷通販事業を主としている
  • 名刺、チラシ、冊子など、さまざまな商品の印刷に対応している
    ※印刷通販事業を主としていない企業は対象外
• 調査期間：2022年12月6日～同12月14日、2021年12月1日～同12月8日、2020年12月7日～同12月16日
• 調査対象者
  • 性別：指定なし／年齢：18～84歳／地域：全国
  • 条件：以下の条件を満たす人
    • 過去3年以内に印刷通販を利用し、印刷商品の注文を行った
    • ビジネス目的で、印刷商品の注文を行った
    • 印刷商品を自ら受け取っており、品質を確認している

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オリジナル記事：印刷通販事業者のうち、顧客満足度が高い企業は？ 「品質」「納期」など多方面から評価【調査結果まとめ】
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