ネットでよく化粧品を購入するユーザー、約6割が「事前に商品を店舗で確認しない」 | ネットショップ担当者フォーラム

化粧品をよく購入する場所について聞いたところ、最多は「ドラッグストア」（57%）で、次いで「ネット」（38%）だった。

化粧品をよく購入する場所（n=2000／複数回答可、出典：ライフェックス）

「化粧品をよく購入する」と回答した人に、初めて購入する化粧品をネットで購入する前に店舗などで商品を確認するか聞いたところ、60.3%が「店舗で確認しなかった」と回答した。

初めて買う化粧品をネットで購入する前に店舗などで商品を確認するか（n=756、出典：ライフェックス）

「事前に確認しなかった」と回答した人を世代別にみると、若い世代ほど事前に店舗で商品を確認した上で購入していることが見て取れる。

店舗で事前に確認しなかった割合（世代別）（出典：ライフェックス）

店舗で商品を確認せずにネットで購入した人に、商品を確認しない理由を聞いたところ、トップは「公式からの情報（サイトやSNSなど）が充実していたから」（56%）で、次いで「友人やクチコミなどで評判が良かったから」（35%）「メディアで紹介されていたから」（14%）だった。

事前に店舗で商品を確認しなかった理由（n=456／複数回答可、出典：ライフェックス）

「SNSでの著名人や友人などの口コミが購入の決め手になった」と回答した人に、その口コミがPR（広告）だったか聞いたところ、70.8%が「PR（広告）ではなかった」と回答した。4.9%が「PR（広告）だった」と回答し、「どちらかわからない」と答えた人は24.3%だった。

参考にしたクチコミがPRだったか（n=185、出典：ライフェックス）

続いて「SNSでの著名人や友人などの口コミがPR（広告）でも購入するか」聞いたところ、19.8%が「購入する」と回答した。世代別でみると、より若い世代のほうがPRと自覚していても購入する割合が高いことがわかった。

参考にしたクチコミがPRでも購入するか（n=185、出典：ライフェックス）

ネットで購入して良かった体験について自由記述形式で聞いたところ、主に以下4つに分類する回答が多数だった。

• 実店舗で購入するよりも安かった
• 価格が比較できる、評価がわかる
• 購入の手間がない、欲しい時にすぐに手に入る
• 地元では取り扱いがなく購入できない商品でも手に入る

ネットで購入して失敗した体験についても聞いたところ、「思っていたイメージと異なった（画像と違う、使用感が違う、色味や匂いが違う）」という回答が大半だった。化粧品という商品特有に「肌に合わなかった」という回答もあった。

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オリジナル記事：ネットでよく化粧品を購入するユーザー、約6割が「事前に商品を店舗で確認しない」
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