アイルのクラウドサービス＋メディア＋イベント＋活動拠点などでEC事業者を支援する「BACKYARD（バックヤード）」とは | ネットショップ担当者フォーラム

「CROSS MALL（クロスモール）」のアイルが、「クラウドサービス」「イベント」「アワード」「メディア」「リアルスペース」「ツール」で複合的にネットショップや実店舗を支援するバックヤードプラットフォーム「BACKYARD（バックヤード）」の提供を始める。

「BACKYARD」は2023年1月からモデルユーザーの利用をスタート。2023年春から新規申し込みの受け付けを開始する予定（機能と料金プランは順次リリース予定）。

バックヤード業務のボーダレスな一元管理を実現するクラウドサービス。「連携管理（CROSS）」「注文管理（ORDER）」「商品管理（ITEM）」「在庫管理（STOCK）」「接客管理（COMMUNICATION）」の各サービスと機能で構成する。

メーカーや卸企業、法人取引のEC化、リアルとECの連動、海外展開、メールやチャットツール、SNSなど、ボーダレス化と複数チャネル化が加速すると予想。「BACKYARD」のクラウド業務管理サービスは、ボーダレス化と複数チャネル化に対応する機能、自動処理による効率化とデータ融合で、「CROSS MALL」の一元管理機能だけではなく、業務全体の一元管理をクラウドで実現する。

クラウドサービスでは、接客管理機能を新たに搭載。受注者情報を軸に、注文履歴やコミュニケーション履歴を確認できる機能を新たに開発する。バックヤードと顧客、バックヤードチーム内でのコミュニケーションを促進し、事業者の“ファン化”を支援する。

クラウド業務管理サービスの内容

アイルはネットショップバックヤード向けのイベント「BACKYARD FES.（バックヤードフェス）」を実施している。マーケットでの商品販売や体験型ワークショップなど、普段は直接出会うことのないバックヤードと顧客のリアルなコミュニケーションの場を創造しており、今後もイベントを開催する。

2019年に東京・二子玉川で開いたバックヤードフェスの模様

業界初のバックヤードを表彰する「BACKYARD AWARD（バックヤードアワード）」を2014年にスタートしちえる。バックヤードに従事するスタッフ、チームの日々の業務や地道な努力、顧客への対応や想い、創意工夫などにフォーカスし、表彰する取り組み。

「BACKYARD AWARD」受賞ショット

バックヤード特化型メディア「B.Y（ビーワイ）」を2017年から運営。バックヤードのスタッフに焦点を当て、普段目に見えないバックヤードの活動や想い、業務への創意工夫などを取材している。

「B.Y（ビーワイ）」のイメージ

クラウドサービスなどのショールーム、オンラインや電話に次ぐバックヤード運用相談のリアル窓口、バックヤードイベントの実施など、業界初のバックヤード専用のリアル拠点設ける。

オリジナ段ボール棚など、バックヤード運用を支えるツールやサプライを提供していく。

「バックヤード」とは、企業やネットショップ、実店舗のバックサイドで、受注処理、発注処理、問い合わせ対応、出荷作業、入荷作業、商品登録、在庫管理などを行っている人やチーム、場所のこと。

アイルはバックヤードによる風土文化や価値観である“らしさ”の創造、それに共感するファンの創造を支援。バックサイドから変革につなげるBX（バックサイドトランスフォーメーション）を実現する業界初のバックヤードプラットフォームを提供するとしている。