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お客さまが買いやすいECサイトってどんなサイトなんですか？　教えて！ Eコマース先生！［マンガでさらにわかるAmazon Pay］ | ネットショップ担当者フォーラム

ネットショップ担当者フォーラム - 2021年8月24日(火) 07:00

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EC担当者を応援する「Eコマース先生」こと川添隆氏が、悩めるECサイト担当者に徹底解説。小島サトシは壁を打破できるのか！？

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3年前に自社ECサイトにAmazon Payを導入し、お客様が簡単・安心に決済できるECサイト作りを果たした小島サトシ。しかし、上層部は現状に満足しているわけではないようで……。
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次にECサイトの運用ですが　小島さん、調子はどうですか
はい　引き続き好調です！（小島サトシ ECサイト責任者）
3年前に我が社のECサイトに導入した「Amazon Pay」
今や1.5万社以上の企業（サイト数10万以上）が導入しているECのID決済サービス
お客さまが手間いらずの簡単・安心な決済をできるようになったおかげでコンバージョン率も大きく改善した！
しかし　『引き続き』ですか……？

登場人物

小島サトシ
ECサイト担当者。Amazon Payを導入して効果を実感している一方、これからさらに売り上げを伸ばしたいと考えている。

川添隆
全国のEC担当者を応援し、ECビジネスの可能性を伝えるEコマースの先生。ECに関わるツールにも造詣が深く、EC関連事業者から厚い信頼を集めている。

Amazon Payを導入したばかりの頃と今では環境も違います。近年では音声を活用したショッピング方法が出てくるなどトレンドやテクノロジーも変わってきていますし　海外からのニーズも高まっています。我が社でも時代に合わせた更なる発展を目指しています。　小島さん、あなたにはその点も期待していますよ。
確かに今のままじゃだめなんだよな……　更なる発展か……一体何から手を付ければ……　ん……？『Eコマース先生のオンラインセミナー』……？　ええい　この際なんでも聞いてみろだ！申し込み……と…！

はいはーい呼びました？
え！？　え！？　もももしかしてこの写真の！？
EC担当者を応援する通称「Eコマース先生」川添隆です　話は聞かせてもらいました　EC事業で壁を感じているんですね？
は…はい…　Amazon Payのおかげで使いやすいサイトにはなってきてると思うのですが更にECを発展させるには何から手を付けたらいいのかと
なるほどところで小島さんお客さまはECサイトに何を期待しているかわかります？
え？

それは欲しいものが見つかることそして見つかったらさっさと注文ができること！
まず重要なこととして「そもそも欲しいと思われる商品・サービスを提供できているか」ということがありお客さまは買うものが決まったらその後はさっさと注文をすませたい！
そのためには買いたいものをすぐに注文できる「手間のかからない購入体験」を提供することが重要！そしてそれは… Amazon Pay
を「さらに」活用することで実現できます！
さ…さらに！？

まずはお客さまに手間なく会員になっていただく方法です
Amazon Payならオプトイン機能＆ログイン機能を活用した会員登録が可能！　注文と同時に自社ECサイトへの会員登録やメールマガジン購読手続きを完了できるので登録のハードルがぐっと下がります！ ※お客さまの同意がある場合に限ります
お客さまの情報はそのまま自社ＥＣサイトで管理しマーケティングに活用可能！
お客さまに合ったキャンペーンやイベントなどをご案内して自社ECサイトのリピーターを増やしていくことができます
なるほど！これならより安定した売り上げも築ける！ただ新規のお客さまの中には支払い方法のところでAmazon Payを選ばない人もいるみたいで　そうすると結局カゴ落ちしちゃうんですよね

そんなこともあろうかとゲスト購入用入力フォームに「Web接客型
Amazon Pay」を実装！　別の支払い方法を選んでカゴ落ちしそうなお客さまに対してもポップアップで「Amazon Pay」での購入を提案してくれるんです
これならフォームからの離脱やカゴ落ちも防げるな！
ちなみにトレンドの「音声ショッピング」とかって対応してるんですかね？
もちろん！
Amazon Payに対応したAlexaスキルを開発すればお客さまはAmazon Echoシリーズに話しかけながら商品を選んだり決済することができます！
また自社ECサイトで購入した商品の配送状況もお客さまに通知することができますよ
おすすめを教えてくれて声だけで購入が完了！
購入した配送状況を声で教えてくれる！

そしてもうひとつ小島さんは「Amazonギフト券」って持ってますか？
あはい！　アンケートに答えるともらえたりして
実はそのギフト券Amazon以外の自社ECサイトでも使えるんです！
え！
Amazon Payはクレジットカード決済だけでなくAmazonギフト券を使った支払いにも対応しています！
それに伴いAmazon Payが利用できるECサイトでも支払方法としてAmazonギフト券を選択できます！
そうか…　学生やクレジットカードを持ってないお客さまはギフト券で買い物したりしますもんね…！
それにECサイトへクレジットカード情報を入力することに不安を感じているお客さまにも購入いただきやすい！
Amazonギフト券でもお買い物できることをTOPページで告知すれば顧客層をさらに広げられそうだ！

新規のお客さまといえばもしかして海外対応とかもできたり!?
もちろん！ Amazon Payは越境EC・ウェブインバウンド対応サービスWorld Shopping BIZと機能連携しています！
これを導入すればウェブサイトにタグを1行設定するだけで　開発や運営オペレーションの変更を行わず越境ＥＣによる買い物環境を提供できるんです！
さらにWorld Shopping BIZの場合は北米・欧州のAmazonアカウントで簡単に決済ができる仕組みになっていて　事業者は海外のAmazonを利用するお客さまの需要獲得が期待できるんです！
すごい！　これなら今の延長線だけじゃなく更なる効果も期待できる！

お客さまの視点に即したECか…！　色々分かった気がする！
早速Amazon Payをフル活用だ！
数か月後
川添さーん　この記事見てください！
ECサイトで獲大得成に功！　新規顧客の獲得にも成功した秘訣とは――
成長したね小島さん！　なあ、次のイベントのパネルディスカッション彼に出てもらおうか

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オリジナル記事：お客さまが買いやすいECサイトってどんなサイトなんですか？　教えて！ Eコマース先生！［マンガでさらにわかるAmazon Pay］
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このマンガのエピソード1をPDFでご覧いただけます

マンガでわかるAmazon Pay

主人公・小島サトシはなぜAmazon Payに出会ったのか？キーパーソンは謎のスーツの紳士だった……。このマンガの前日譚『マンガでわかるAmazon Pay ～なぜあのECサイトで買ってしまうのか？人気繁盛店「ozie」が支持される理由～』のPDF版は、こちらからダウンロードできます。

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Amazon Pay公式サイト

制作：トレンド・プロ

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