ネット通販で買った商品の「店舗受け取りサービス」は「知らない」約55%、「利用したことがある」は5.7% | ネットショップ担当者フォーラム

マーケティングリサーチを手がけるバルクは6月15日、新型コロナウイルスの感染予防対策の1つとして注目されている「店舗受け取りサービス（BOPIS）」の認知や利用意向についてインターネット調査を実施した。

「店舗受け取りサービス」は、Buy Online Pickup In Storeの略称。スーパーや雑貨店などのECサイトで購入した商品を、リアル店舗で受け取るスタイルのことで送料がかからないケースが圧倒的。

「店舗受け取りサービス」を知っている人（「すでに利用したことがある」「利用したことはないが、サービス内容は知っている」）は全体の25.1%で、すでに利用したことがある人は、わずか5.7%。「名前は聞いたことがあるが、サービス内容については分からない」が20.1%、「全く知らない」は54.8%だった。

「店舗受け取りサービス」の認知度・利用経験

「店舗受け取りサービス」の内容を説明した上で利用意向を聞いたところ、「非常に利用したいと思う」「利用したいと思う」「まあ利用したいと思う」の合計は全体で30.0%、「女性」では34.7%。「どちらでもない」が41.2%で最も多い回答となっている。

「店舗受け取りサービス」の利用意向

「店舗受け取りサービス」を利用したい理由は、「便利そうだから」（15.9%）、「配送料がかからない」（15.2%）など自身のメリットのほか、「人とあまり接触しないで良いから」（15.2%）、「配送業者の負担を軽減できるから」（6.1%）、「お店の負担を軽減できるから」（3.1%）など、コロナウイルス感染予防や社会貢献の意識からの理由もある。

「店舗受け取りサービス」を利用したい理由

• 調査方法：インターネット調査
• 調査対象者：全国の20代～60代の男女（モニターから抽出）
• 調査期間：2020年5月28日～6月1日
• 回答者数：3000人

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オリジナル記事：ネット通販で買った商品の「店舗受け取りサービス」は「知らない」約55%、「利用したことがある」は5.7%
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