総合ECサイトのメイン利用は「Amazon」が52%、「楽天市場」は28%、「Yahoo!ショッピング」は11.3%【ネット通販利用調査】 | ネットショップ担当者フォーラム

MMD研究所はコロプラが提供するインターネットリサーチサービス「スマートアンサー」と共同で「2020年5月総合EC・ネットスーパー利用動向調査」を実施した。

調査の結果、メインで利用するECサイト1位は「Amazon」、ネットスーパー1位は「イオンネットスーパー」だった。調査対象はスマートフォンを所有する18歳～69歳の男女2,128人。期間は2020年5月13日～5月18日。

調査対象者に「総合EC（モール）の認知度」について聞いたところ、「Amazon」（97.1%）がトップ。次いで「楽天市場」（95.1%）、「Yahoo!ショッピング」（92.5%）と続いた。

総合EC（モール）について（n=2,128） 出典：MMD研究所

「総合ECを知っている」と回答した人にECサイトの利用経験を聞いたところ、「現在利用している」「以前利用していたが、今は利用していない」を合わせて「Amazon」（81.6%）が最多。次いで「楽天市場」（74.8%）、「Yahoo!ショッピング」（56.3%）だった。

総合ECの利用経験 出典：MMD研究所

「現在も総合ECを利用している」と回答した人に、メインで利用している総合ECを聞いたところ、トップは「Amazon」（52.0%）で、「楽天市場」（28.7%）、「Yahoo!ショッピング」（11.3%）と続いた。

メイン利用の総合EC（n=1,830） 出典：MMD研究所

調査対象者に「ネットスーパーの認知度」を聞いたところ、「イオンネットスーパー」（62.3%）が最多。続いて「イトーヨーカドーのネットスーパー」（46.5%）、「楽天西友ネットスーパー」（37.5%）だった。

ネットスーパーの認知度（n=2,128） 出典：MMD研究所

「ネットスーパーを知っている」と回答した人にネットスーパーの利用経験を聞くと、「現在利用している」「以前利用していたが、今は利用していない」を合わせて「楽天西友ネットスーパー」（11.2%）がトップ。「イオンネットスーパー」（10.5%）、「イトーヨーカドーのネットスーパー」（9.0%）と続いた。

ネットスーパーの利用経験 出典：MMD研究所

「現在もネットスーパーを利用している」人にメイン利用のネットスーパーを聞いたところ、1位は「イオンネットスーパー」（38.7%）。「楽天西友ネットスーパー」（30.3%）、「イトーヨーカドーのネットスーパー」（20.2%）と続いた。

メイン利用のネットスーパー（n=119） 出典：MMD研究所

総合ECまたはネットスーパーの利用経験がある人に、インターネットで商品を購入する際に良かった点を質問。「自宅まで届けてくれる」（56.7%）が最多で、「ポイントが貯まる」（52.2%）、「24時間いつでも購入できる」（52.0%）と続いた。

インターネットで商品購入する際に良かった点（n=1,994／複数回答可） 出典：MMD研究所

購入する際に困った点の1位は「実物が見られない」（49.3%）。2位以降は「送料がかかる」（46.4%）、「買ってから届くまで少し時間がかかる」（28.0%）だった。

インターネットで商品購入する際に困った点（n=1,994／複数回答可） 出典：MMD研究所

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オリジナル記事：総合ECサイトのメイン利用は「Amazon」が52%、「楽天市場」は28%、「Yahoo!ショッピング」は11.3%【ネット通販利用調査】
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• メイン利用の総合ECは「Amazon」、ネットスーパーは「イオンネットスーパー」がトップ　ネット購入において良かった点は「自宅まで届けてくれる」、困った点は「実物が見られない」｜MMD研究所（2020/06/11）