このページは、外部サイト
インターネット広告のひみつ - ブログ の情報をRSSフィード経由で取得して表示しているため、記事の一部分しか表示されていなかったり、画像などが正しく表示されなかったり、オリジナル記事が意図したデザインと異なっていたりする場合があります。
完全な状態のオリジナル記事は 「
ブランドにツイッターで質問してみる試験」 からご覧ください。
IQが、フォーチュン上位50社のうち適当なツイッターのアカウントを確認できた34社に、商品やサービスについての簡単な質問をツイートしてみた。そのうち返信のツイートがあったのは23社。この実験を通じて、IQはツイッターでの顧客対応の要点を次のようにまとめた。
------------------------------
1. ツイッターのアカウントの目的を明示すること。
2. 誰が返答しているかを明確にすること。
3. 明るく優しい会話にすること。
4. できるだけ早く返答すること。
5. とにかく返答すること。
------------------------------
報告書は次のページからダウンロードできる。返答のパーソナライズの程度はさまざまだったことなどが、事例で理解できる。
------------------------------
IQ - Twitter Best Practices
http://www.iqagency.com/twitter-best-practices------------------------------
Facebookいいね!の多い記事
Twitterで言及の多い記事
はてなブックマーク人気記事