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しまむらは、「ファッションセンターしまむら」の販促にAIモデル「瑠菜（るな）」を活用するプロモーションプロジェクトを始動した。

まずは、下高井戸店（東京都杉並区）のポスターやチラシで同AIモデルを起用。今後はSNS運用をベースに広告などでの活用を広げていく。

AIモデルとは、AI技術で生成した各企業専属のファッションモデルやタレント。テレビCMや広告展開におけるブランディングやプロモーションの最適化、ECサイトやカタログ、店頭におけるキービジュアル制作、撮影・採寸・原稿作成といった「ささげ業務」のリードタイム短縮、コスト削減などを期待できる。

AIモデル「瑠菜」は20歳の服飾専門学生。夢はファッションモデル。若年層に親しみやすいビジュアルとし、SNSを中心に情報を発信する。

また、人間のモデルとは異なりスケジュール調整や撮影に時間がかからない。「移り変わりの早いファッショントレンドへの対応」のほか、「10代～20代の若い女性の顧客層の取り込み」という課題の解決につなげる。

今回のプロモーションプロジェクトは、繊維製品卸売業のタキヒヨー、AI modelのプロジェクトとして展開している。

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オリジナル記事：しまむらが始めたAIモデル起用のプロモーションプロジェクトとは？
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アマゾンジャパンは6月5日（水）から、「Amazonプライム」会員限定で展開してきた「Amazonネットスーパー」を、サービス対象エリアのユーザーはプライム会員以外でも利用できるよう対象範囲を広げた。

「Amazonネットスーパー」は、生鮮食品や一般食品、日用品などを注文から最短約2時間で届けるオンラインサービス。1都3県では「Amazonフレッシュ」を展開しているほか、ライフコーポレーションや成城石井、バロー、アークスなどのスーパーと提携したネットスーパーを関東・関西・東海・北海道で展開している。2024年内には九州地場のスーパー・マルキョウと提携し、福岡近郊でも「Amazonネットスーパーがスタート」する予定。

いずれもプライム会員だけでなく、対象エリアのユーザーは「Amazon.co.jp」のアカウントを持つ全ユーザーが利用できるようになる。

対象範囲を拡大する一方で、「Amazonプライム」会員には優待施策を用意する。1回あたりの通常配送料が200円割安になるほか、各ネットスーパーで一定金額以上の注文について配送料を無料とする。

サービス改訂に合わせたキャンペーンも実施する。提携スーパーごとに初回利用は10～20％オフや、対象商品の最大50％オフセールなどを展開し新規利用を促していく。

アマゾンジャパンのAmazonフレッシュ事業本部  荒川みず恵事業本部長は「Amazonネットスーパーは、品揃え・価格・利便性・品質の観点から、引き続きお客様のニーズにお応えしながら、最高のお買い物体験を提供していく」とコメントしている。

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オリジナル記事：アマゾンの「Amazonネットスーパー」、プライム会員以外も利用可能に
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“ファッションアイテム”としてのイメージ転換で需要喚起

市場は5400億円規模

――メガネ業界の景況感については。

市場規模は2001年頃に6000億円程度だったが、現状はやや縮小して5400億円規模とされている。理由の一つは単価の下落がある。そもそも、生活必需品としてのニーズを基盤とした市場なので、この傾向が続く限り大きな変動はないだろう。しかし、我々はそこを変えていきたいと考えている。

――具体的な構想は。

感覚値にはなるが、標準的な商業施設に来店する顧客のなかで「Zoff」で購入する顧客は約1%程度となっている。つまり、99%にはリーチできていない状況にある。実際、ファッションとしてのメガネ利用率は全体の10%程度だろう。メガネという商材を必需品（ニーズ）ベースから欲求（ウォンツ）ベースに変えるイメージ転換が必要だ。

一例としてファッションアイテムとしての訴求強化やコラボコレクション品としての需要喚起など、間口を広げる取り組みを進めている。また、季節に合わせて年2回メガネを買い替えるという文化を創出すべく、商品ラインナップを拡充している。

春夏はサングラスの訴求強化

――注力商材は。

春夏は新作アイウェアやサングラス15シリーズ206種を展開する。注力アイテムはサングラスだ。4月4～5日に5年ぶりに開催したリアル展示会でもサングラスを全面的に訴求し、パーソナルカラー診断でおすすめのカラーレンズをセレクトする体験なども提供して好評を得た。

目標はEC化率30％

――自社通販サイトの現状と展望は。

EC限定商品の売れ行きが好調で、大型コラボ商品を年3回ほど打ち出している。将来的にはECの売上構成比を30%程度まで伸ばしていきたい。

バーチャルフィッティング利用者の購買率は4倍

――通販サイトに試着機能を導入した。

2021年にローンチした「バーチャルフィッティング」を今年3月末に大幅にアップデートした。ライブカメラを用いてリアルな着用イメージが手軽に確認できるサービスになる。同サービスを利用した場合の購買率が通常と比較して4倍になるなど一定の成果を上げている。

LINE連携によるコミュニケーション強化も重視している。昨年末には会員数が500万人を達成するなど順調。通知機能などを通して顧客とつながりが形成でき、商品理解促進にも役立つと考えている。

度付きメガネはOMOで対応

――外部モールでの販売状況は。

外部モールのなかでは度なしフレームが売れ筋ではあるが、一部モールで度付きメガネの販売は伸びている。ただ、ECで度付きメガネを販売する際の障壁は、顧客が自身の度数を把握していないという点にある。戦略としてECではフレームとチケットだけを購入してもらい、店舗でレンズを入れるなどOMOが基本となる。

顧客層ごとに戦略を分けて訴求

――広告投資は。

昨年はメジャーリーガーのラーズ・ヌートバー選手を起用したテレビCMを中心に展開したが、今年は配分を変えてSNS広告と車内メディアを軸に投資する。顧客層ごとに戦略を分けて細かくリーチしていく。

――課題点は。

人的リソース不足が大きい。商品企画や販促面でもまだやれることはある。たとえば約150人在籍するスタッフインフルエンサーについても、現在は個々の感性や嗜好にマッチした商品PRが主だが、今後は個々のKPIを設定し、商品プロデュースや販促まで一気通貫で実施していく。

アフターコロナの市況でサングラスは追い風

――業績面の評価は。

コロナ禍では営業停止期間などもあり苦戦した部分もあるが、現在は2019年頃の水準に戻ってきている。今年はようやく外出や旅行の機運も高まり、サングラス商材の追い風だと捉えている。

――現在の店舗数は。

国内店舗は299店舗、海外は21店舗。経済環境などを考慮して2023年末までに上海市の全店舗を閉鎖した。今後は若年層が多く近視人口も増加傾向のASEAN地域でプレゼンスを高めていく。

独自性のある施策を予定

――今後の展望は。

社長就任4年目となる今年を第2章のスタートと位置付け、新しい価値を創出していく。その一環として、メガネ業界という枠にとらわれず、広い視点で社会に訴求・発信する方法を外部のクリエイターの方々と構築している。「Zoff」らしい独自性ある施策を仕掛けていくつもりだ。

コロナ禍によるデジタルシフトの加速を受け、特に子どもの近視化が世界的な問題となっている。目の健康を啓蒙する出張授業なども開催しており、社会的なイシューにも積極的に参画していく。

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オリジナル記事：メガネブランド「Zoff」社長が語る成長戦略、めざすはEC化率30% | 通販新聞ダイジェスト
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クチコミマーケティング支援などを手がける東証グロース上場のアジャイルメディア・ネットワーク（AMN）がEC事業に参入する。

大株主である玉光堂から商材を仕入れ、「Amazon.co.jp」「楽天市場」など主要モールで総合ECをスタート。AMNの子会社で酸素カプセル事業を手がけるand healthでもカラコンのEC事業を展開していく。

AMNは「楽天市場」「auPAYマーケット」「Qoo10」「Amazon.co.jp」「Yahoo!ショッピング」といった主要モールに総合通販サイト「AMN公式ショップ」を出店し、EC事業を始める。

取扱商材は家電や本・CD・DVD、家具・寝具、ファッション、健康食品や化粧品など多岐にわたる。商品の仕入れ、在庫管理、発送までを外部委託し、無在庫販売の形をとる。AMNは委託先に仕入額や発送手数料を支払うというモデルで、EC立ち上げの初期投資やランニングコストえ、事業リスクを抑える。

AMNの開示では、初期コストとしては商品の画像データ使用料や人件費で約32万円、ランニングコストとしては各モールへの出展費と人件費で月額約18万円を見込む。

委託先は家電EC「ネットショップ オンホーム」などを展開する玉光堂。AMNの大株主であり、2023年秋からは玉光堂の「ネットショップ オンホーム」の協力を得て、AMNの株主限定の優待価格で商品を販売する特設ECサイトなどを展開していた。

子会社のand healthでもコンタクトレンズのEC事業をAMNと同様のスキームで展開していく。

AMNとand healthのいずれも、将来的には商材や仕入先を拡大していく予定。モール出店からスタートし、これまでに培ったWebマーケティングのノウハウを活用。EC事業を軌道に乗せる。

将来的には「消費者に近い第三者の視点」からの情報であるアンバサダー、インフルエンサーによる「個人目線の推奨、レコメンデーション」による商品・サービス販売へと拡大させ本業とのシナジー創出につなげる。

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オリジナル記事：アジャイルメディア・ネットワーク、EC事業に参入
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ギフト大手のリンベルは6月3日、ソーシャルギフト専用のECサイト「GIFT LIST（ギフトリスト）」を開設した。好きな商品を組み合わせてデジタルカタログギフト（ギフトリスト）を自作する、新感覚のギフトサービスを扱う。

カタログギフトの自作のほか、「好みの近い人が作成したリストを見る・評価することができる」「誰かが作成したリストをカスタマイズできる」といった機能も実装。作成した「GIFT LIST」の共有・公開することもできる。

主なターゲット層は30代半ばのユーザー。リンベルは「仕事・私生活ともに多忙な層」と捉えており、誕生日、母の日、父の日などのお祝いの場面のカジュアルギフト利用を狙う。

「ギフトを選ぶ時間がない」「センスに自信がない」「何を贈ったらいいかわからない」といった悩みを持つ人のニーズにも応え、手軽なギフト利用を促進する。

「GIFT LIST」の特徴は次の通り。

• 音楽配信サービスのプレイリスト感覚で、ユーザーがオリジナルのカタログギフト（ギフトリスト）を作れる
  • 幅広いジャンルから、贈る相手の趣味や好みなどに合ったアイテムを自由に選んでリストを作成可能
  • 作った「GIFT LIST」はSNSやメールで贈ることができる。URLで贈るため、相手の住所を知らなくても贈呈できる

• 作成した「GIFT LIST」の公開・共有が可能

  • 作成した「GIFT LIST」はECサイト「ギフトリスト」上で公開できる。「公開」「非公開」「限定公開」の設定ができ、公開されたギフトリストは他ユーザーが閲覧・活用することができる。

  • 贈る人ともらう人だけでなく、「ギフトリスト」のユーザー同士でもつながることができる要素として、「GIFT LIST」作成時に設定できるハッシュタグ機能を備えている。「＃誕生日」「＃お酒大好き」などさまざまなキーワードから公開されている「GIFT LIST」を探すことが可能となっている

• 公式の「GIFT LIST」、レコメンド、レビューを展開

  • 公開されている他のユーザーが作成した「GIFT LIST」に加え、公式の「GIFT LIST」ギフトリストから選び、そのまま贈ることもできる
  • 既存の「GIFT LIST」にアイテムの追加や削除、ハッシュタグの編集をすることも可能となっている

リンベルは「GIFT LIST」のサービス提供に関し、次のようにコメントを発表している。

「GIFT LIST」は単にオリジナルのカタログギフトが作れるだけでなく、公開・共有の機能を備えたことによって、より多くの方に使っていただきやすく自由度の高いサービスになったと感じています。サービスを通じて、もっと多くの方に“ギフトを贈る”という体験をしていただき、新たなコミュニケーションが生まれるきっかけになればと思っています。（リンベル）

ecbeingグループのEC構築プラットフォーム、レビューツールなどでECサイトを開設

ecbeingが提供するEC構築プラットフォーム「ecbeing」でECサイトを構築。AIレコメンドサービス「AiReco（アイレコ）」、データマーケティングツール「SechstantCDP（ゼクスタントCDP）」を導入した。また、グループ会社が提供するレビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo（レビコ）」も実装している。

AIレコメンドサービス「AiReco」で最適な商品を表示

AIレコメンドサービス「AiReco」の実装により、顧客の行動属性や購買履歴などからAIが各顧客に合う最適なアイテムやギフトリストをピックアップして表示。「贈る相手に喜んでもらえるギフト」を作れるよう手助けするレコメンド機能を備える。

「ReviCo」でユーザーにレビュー投稿＋他者のレビュー確認を提供

ecbeinグループのReviCoが提供するレビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」も導入した。「GIFT LIST」を贈った側も、もらった側もレビューを投稿・確認することが可能。悩んだ時には他ユーザーのレビューを参考に選ぶこともできる。

「SechstantCDP」でデータ分析

ecbeingが提供するデータマーケティングツール「SechstantCDP」を導入。どのアイテムを選び、どのような「GIFT LIST」を作成・購入したのかなどの情報、もらった人がどのアイテムを選び、受け取ったのかなども把握し分析できる。データや分析結果は、サイト上でのアイテムピックアップや公式「GIFT LIST」の掲載などにも活用される。

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オリジナル記事：リンベルがデジタルカタログギフトを自由に作成・共有できるECサイト「GIFT LIST」を開設
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上司の壁を越えろ! 売り上げにつながるショップの特徴7つを実装する

カイトくん

のんさん、あの方がコアラさんですか？ 経営コンサルって、ロレックスの腕時計付けて紺の縞柄のスーツ着てる系か、素足に革靴系かってイメージだったんだけど、この昭和な居酒屋に溶け込んでいるというか、なんというか……。

コアラさん

お、のんちゃん！ あれ、今日はお連れさんとご一緒？

のんちゃん

うちのネットショップで、デザインとコーディングをやっているカイト。今年、うちの会社にジョインしてくれたエースです。

カイトくん

エースなんて！ おだてたって、今日はのんさんの奢りですよ。

コアラさん

はじめまして、カイトさん。のんちゃんは、気前がいいんだね。

カイトくん

いや、ECサイトの会員数増やしたいから、一緒にコアラさんの話を聞いて、形にしてくれって連れてこられたんですよ。コアラさん、この前、売り上げを2倍にするためには、短期的な広告やキャンペーンもいいけど、中長期的にお客さまとつながることにも注力してはどうかって提案してくれたんですよね。ただ、のんさんは、上司のOKがなかなか出ないから、とりあえずシレっと「会員登録はこちら」ってボタンを大きく変えろ！ って言うんですよ。それだけで、会員増えると思います？

コアラさん

カイトさんが疑問に思うのも仕方ないね。カイトさんだったら、会員登録が増えて売り上げにつながるようなネットショップって、どんなのを想像します？

カイトくん

やっぱり、まず登録特典の魅力があることかなぁ。デザイン的にはボタンより、まずその特典をちゃんと訴求したいっすね。

コアラさん

さすが！ まずボタンを押す前に、動機付けをちゃんとしたいですよね。会員登録したくなるECサイトの特徴としては、一般的にこんなところがあげられると私は考えています。

• ターゲットやペルソナが明確
• ターゲットに魅力的な会員特典が提供されている
• 他のショップにない会員特典がある
• サイトに会員登録のメリットが明示されている
• ブランドとお客さまが関係性を築く仕組みがある
• 個々に合ったコンテンツや情報が提供されている
• 参加型のコミュニティやコンテンツが形成されている

のんちゃん

なるほど……。お客さんに魅力的で、かつ差別化できる会員特典がまず必要だよね。そして会員になった後にも、よりロイヤルティを高めていく仕掛けがいるってことかぁ。うちのショップにないものばかり……。

カイトくん

そうだ、のんさん。この前、チーム有志で会員登録にフォーカスしたカスタマージャーニーを描いたじゃないですか。あのゴールをもう少し先に置いて、「売り上げにつながるまで」に変更してみません？

コアラさん

いいですねぇ。

のんちゃん

え、今、できてないことばかりでカスタマージャーニーマップって作れないでしょ？

コアラさん

なら、のんちゃん、一旦、実行しやすい施策を中心に仮説で作って、テストマーケティングをしてみる手はあるよ。

カイトくん

いやぁ、何をやるにしても、根回しが面倒なんです。

コアラさん

なら、ペルソナに近い人にヒアリングして、客観的な情報を元に「カスタマージャーニーマップ」を作ってみてはどうですか？ たとえば、その人が会員登録している他のお気に入りのショップやブランドについて聞いてみるんです。その結果を参考に、会員登録の増加が売り上げにつながるストーリーを作り、KPI（重要業績評価指標）や1年間の取り組むべきタスク、役割分担、スケジュールを決めて、企画書の形で提案すれば、上司も耳を傾けてくれるかもしれません。

のんちゃん

うちの上司って、何か提案すると、事例を持ってこい、根拠はあるのか？ ってすぐ言うんですよね。

コアラさん

じゃぁ、のんちゃん、社内にあるデータで根拠を何か作ったら？ 売上10位までの顧客情報とそれ以下の層で会員率を比べるとか、会員と非会員で客単価や購買頻度を比較するとか……。何かできそうじゃない。で、会員登録がいかに売り上げにつながるかを訴求してみたらどうでしょう。

のんちゃん

それなら、Excelで15分もあればできそう！

コアラさん

それがネットショップの強みだからね。お客さまの購買行動がデータ化されているのだから、活用したいよね。

会員と売り上げを増やすための具体的なステップ

カイトくん

のんさん、もし上司を説得できたら、何から手をつけます？ コアラさん、いかんせん、うち、できてないことばかりで……。

コアラさん

カイトさん、誰だって、最初はゼロから始めるものですよ。少なくとも、のんちゃんとカイトさんのチームでは、ペルソナやそのゴールはしっかり言語化できているようですから、こんなところから着手したらどうでしょう。店長、また黒板借りますよ！

コアラさん

のんちゃん、この前飲んだ時に、マズローの話をしたのを覚えている？ ペルソナにとって魅力的な会員特典が何か、とことん考えるところから始めよう。のんちゃんやカイトさんの独断と偏見はできるだけ捨てて、会員の購買履歴、行動データ、アンケート、ヒアリングの結果を根拠に考えましょう。競合他社の特典を研究してもいいですね。それは市場として需要がある特典のはずですから。

カイトくん

コアラさん、A/Bテストとかもいいですかね？

コアラさん

カイトさん、さすが妙案ですね。のんちゃんのチームは、雰囲気が良さそうだから、チームでアイデア出しをして、候補を絞ってA/Bテストを実施してはどうでしょう。特典案をランダムに表示させて、特典案ごとに会員登録者数や会員の客単価や購買頻度などを比較してみるのです。よかった方を会員制度に組み込みましょう。また、期間限定で特典案をテスト導入して効果測定をするのもよいと思います。

コアラさん

ここはカイトさんの得意分野ではありませんか？

カイトくん

そうですね、会員登録の手順はもっと簡単にしたいです。一度、会員特典に興味を持ってくれた人を離脱させちゃうのはもったいないんで、入力してもらう情報も画面遷移も少なくしたいです。あと、SNSのアカウントから連携できる機能や、購入時にチェックボタンなどのワンタップで会員登録できる仕組みも入れたいです。

のんちゃん

だったら、お店のレジに、会員登録のQRコードを設置したい！ 今は会員登録の手順を載せたリーフレットを渡してるだけだけど、その場で店員さんに登録や使い方を教えてもらった方が簡単じゃない。

カイトくん

それ、最高のUX（ユーザー体験）ですね！

コアラさん

徐々に会員登録から売り上げに結びつける施策にも手をつけましょう。メルマガやSNSを活用し、会員限定のコンテンツや情報を充実させるのです。メルマガやSNSの投稿って必ず読んでくれるとも限りませんけど、「希少性の法則」ってご存知ですか？ 心理学の言葉なのですが、人って、限定モノに弱いので、気に留めてもらいやすいと思います。大事なのは継続して提供すること、会員との接点を継続的に持ちましょう。

のんちゃん

あ、「単純接触効果」ですね。「何度も見ることで好感度が上がる」っていう。

コアラさん

お、のんちゃん、よく覚えていたね。会員とブランドが関係性を深めるにはキャンペーン、クイズ、アンケートに参加してもらう、クチコミに対してレスポンスをする、フォーラムやイベントで直接交流を持つ、といった手がありますね。「私はこのブランドに自ら関わった」という経験が大事なんです。「認知的不協和」って言葉をご存知ですか？

カイトくん

あ、聞いたことあります。人は矛盾した行動をしないようにするっていう……。

コアラさん

そうです、そうです！ 「認知的不協和」は、自身の持つ認知と他の認知との間に不一致がある状態のことで、人はそれをすごく不快に思うんです。よって、自分の考え方を変えるか、行動を変えるかで矛盾を解消しようとするわけですね。「私はこのブランドに自ら関わった」という経験を重ねることで、たとえば、カイトさんのブランドと競合のブランドで服を迷った時にカイトさんのブランドを自ら選ぶようになるでしょう。

コアラさん

会員の友達や知り合いっていうのは、同じような趣味嗜好を持っている可能性が高いわけです。そこで、新規会員を増やすには既存会員のクチコミを最大限に活用しましょう。アパレルではあまり「紹介制度」って聞きませんが、たとえば他に、

• クーポンや特典、キャンペーンをSNSなどで積極的に拡散してもらうように促す
• 会員限定でイベントやキャンペーン情報を流し、SNSや口コミで拡散してもらう
• 招待制のイベント、キャンペーン、特典を実施（招待コードを会員のみに通知）
• インフルエンサーマーケティングやアフィリエイトの実施

など、クチコミを発生しやすくする仕掛けは考えられますね。

カイトくん

ほら、のんさん、「会員登録はこちら」ボタンを大きくする前に、やることがありますよ！ 早速、企画書に起こしましょう！ 今日は僕からコアラさんに日本酒一本つけてください！

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オリジナル記事：中長期的な売上増を実現するための会員作りの基礎。心理学に学ぶお客が会員登録したくなるECサイトとは？ | ECビジネスの基礎を学ぶ！ 酒の肴になるeハナシ「ネッ担居酒屋」
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アマゾンジャパンは「PrimeVideo」において、プロボクサーの那須川天心選手（帝拳ジム所属）とスポンサーシップ契約を締結した。

那須川天心選手のボクサーパンツにロゴを掲出するほか、さまざまなコラボレーションを展開していく予定。那須川天心選手が控えている7月20日のプロボクシング4戦目の試合も「Prime Video」で独占ライブ配信する。「Amazonプライム」の会員であれば、「Prime Video」で追加料金なしで視聴可能。

那須川選手のスポンサーシップに関しては、「スカルプD」で知られるアンファーが2023年からスポンサー契約を締結。那須川選手の試合を通じた露出などが、新たな顧客の獲得などにつながっているという。

那須川天心選手は、キックボクシング時代に42戦全勝をマークして「神童」と呼ばれ、2023年4月8日の『Prime Video Presents Live Boxing 4』でボクシングプロデビュー。7月20日に東京・両国国技館で開催される『Prime Video Presents Live Boxing 9』では、WBA世界バンタム級4位のジョナサン・ロドリゲス選手（アメリカ）と世界ランカー対決を行う予定。

「Prime Video」は、那須川天心選手へのスポンサードを通じて「若い世代の人にボクシングに関心を持ってもらい、ボクシングの裾野を広げることはもちろん、夢や希望を持つことの重要性を感じてもらえるきっかけになれば」としている。

那須川天心選手は、「今回の契約で『Prime Video』を代表して試合に臨む気持ちになった。Prime VideoやAmazonという舞台を通じて、何かおもしろいことができたらいいなと思っています。今までに無いコラボレーションになるという予感があり期待してほしい」とコメントしている。

7月20日に独占ライブ配信される『Prime Video Presents Live Boxing 9』は、両国国技館で行われる那須川天心選手（帝拳）対ジョナサン・ロドリゲス選手（アメリカ）のバンタム級世界ランカー対決と、2月に3階級制覇を成し遂げた中谷潤人選手（MT）、2月に4階級制覇を達成した田中恒成選手（畑中）の各初防衛戦を含むトリプル世界戦を独占ライブ配信する。

トリプル世界戦は、中谷選手対ビンセント・アストロラビオ選手（フィリピン）のWBC世界バンタム級タイトルマッチ、田中選手対ジョナタン・ロドリゲス選手（メキシコ）のWBO世界スーパーフライ級タイトルマッチ、加納陸選手（大成）対アンソニー・オラスクアガ選手（アメリカ）のWBO世界フライ級王座決定戦の3試合。

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敏感肌層に訴求強める

メディプラスは、6月1日にクレンジング、洗顔料、UVケアを新たに発売する。

グループのメディプラス製薬は、グリセリンとの反応でオゾンを安定化する「オゾネーション」という技術を持つ。オゾンの研究では50年の知見を持ち、抗菌・抗炎症などの作用が期待される「グリセナジー（オゾン化グリセリン）」などの化粧品原料を開発してきた。

メディプラスの新製品発売に合わせて、「グリセナジー」の名称を「オゾン化グリセリン」に統一する。オゾンは殺菌、消臭などさまざまな機能がイメージされ、顧客の認知に課題があった。一方で近年、国際学会でオゾンに関する研究論文が多く発表され、機能が注目されているという。

自社の知見を背景に、名称の変更で浸透を図る。同社は、米国の皮膚科学会で、「オゾン化グリセリン」について、アトピー肌に対する成分の安全性や機能性の研究発表を行っている。紫外線による肌の炎症や乾燥を引き起こす因子の抑制が期待される成分として敏感肌層に提案していく。

ステップケアを提案

新たに「ゲル美容」という独自の美容理論も提唱し、「オゾン化グリセリン」を共通成分として配合。肌に優しい処方設計による「ゲル美容」の浸透と独自成分を共通配合することで効果実感を高め、ステップケアを提案する。

UVケアは、日焼け止めだけでなく、「オゾン化グリセリン」による肌トラブルへの対応などスキンケア機能を持たせた。配合する紫外線散乱剤は、独自にコーティングを行い、ダマになりにくいなどゲルとの相性を高めた。

クレンジング、洗顔料は、メイクの濃淡により複数製品を使い分ける顧客もいる。クレンジングはミルクタイプがベースだが、メイクに応じてオイル状に変化する性質を持たせた。

洗顔料は、泡洗顔で肌負担を軽減しつつ、保湿と洗浄機能の両立を図り、使い分ける必要のない処方にした。

メディプラスは昨年9月、化粧品業界で30年以上の経験を持つ内田恭平氏が社長に就任した。訪販を除く販路で豊富な経験を持つ内田氏は、今年4月に行われた商品発表会で、「独自成分の配合がブランドの進化。創業者の思いを具現化し、ブランド価値の実現に努める」と話した。

内田新社長が語る成長戦略

メディプラスの内田恭平社長に今後の成長戦略を聞いた。

2024年8月期の目標は2ケタ増収

――前期（2023年8月）は2桁増収で底を打った印象だ。理由は。

グループ会社開発の独自成分である「オゾン化グリセリン」の配合にあたり、広告投資を増やすなどして露出を増やし、商品への信頼感が高まった。既存顧客の定着が進み、新規獲得も進んだ。

――今期の売り上げ見通しは。

2ケタ増収いくかどうか。10％前後の増収をめざしたい。

――現状の進捗はどうか。

8～9％増くらいのところまできている。通販は定期顧客など既存顧客による顧客基盤の安定化を図る必要があり、急に顧客を増やせばよいというわけでもない。既存顧客を受け入れるCRMを充実させつつ、新規顧客の獲得と合わせて事業基盤を再構築している。

――増収に向けた取り組みは。

新聞・テレビ・オンラインなど各媒体のコミュケーションの統一を図ることが重要だ。一方で、既存顧客との関係強化を図る。

リアルと通販の相乗効果に伸びしろ

――継続率が課題か。

「メディプラスゲル」を使う顧客の多くは継続率が高く、その点は大きな課題と捉えていない。熱狂的なファンもいる。ただ、これまでコミュニケーションを取る場面は少なかった。実際に会い、顧客が捉えている商品の長所を理解することが、次の熱狂的ファンの獲得につながると感じる。

――顧客とのリアルな接点を今後増やしていくのか。

バラエティショップなど全国約400店に卸販売も行っているが、まだまだ通販との相乗効果が弱いのが課題だ。店頭では情報発信を目的に露出を強化し、一方で通販広告を見たお客さまが店頭で購入するなど店舗と通販のウィンウィンの関係を構築したい。

――どのように関係強化を図る。

通販は広告で顧客と接点を得るものであり、効果を店舗にも波及させるなど相乗効果を生みたい。

――外部ECの活用は。

楽天とアマゾンに出店している。流通補完など顧客接点の利便性を高めることを目的としたものだが、とくにアマゾンは情報機能としても欠かせない。

売上目標は100億円

――中長期の売り上げ規模の目標は。

2030年までに100億円の売り上げをめざしたい。売り上げだけでなく、ブランド価値の構築・浸透も推進していく。

――「オゾン化グリセリン」の認知は進んでいるか。

まだ広がっていない。グループ会社保有独自成分であり、成分訴求のマーケティングは鍵になる。プロモーション手法は今後検討していく。

――客単価を上げるためには。

「ゲル美容」の浸透でライン使いを提案していきたい。主力の「メディプラスゲル」の価格は4400円。ほかの商品と購入する顧客の客単価はこれを超える。将来的には6000円以上をめざしたい。物流問題への対応も必要であり、1出荷あたりの客単価を上げていくのが理想だ。

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イオンは6月の1か月間、「定額減税」スタートに合わせた生活応援企画「イオン 超おオトな4weeks」を、全国の「イオン」「イオンリテール」など約500店舗で順次実施する。

1人あたり合計4万円となる「定額減税」が6月からスタートし、手取り額が増える一方、減税される期間や方法が複雑であることから「実感が湧かない」という声があるなか、イオンは定額減税控除額に合わせた「4万円セット」などの商品を用意したセール企画を実施。「“欲しかった商品”や夏を前に“いま欲しい商品”など、お客さまの“欲しい”を後押しする生活応援企画」（イオン）を1か月間にわたって実施する。

「イオン 超おトクな4weeks」では、通常価格で合計5～6万円の商品を定額減税控除額に合わせた「4万円均一企画商品」で販売するほか、子育て支援やシーズン商品など、消費マインドを喚起する商品を買い得価格で提供する。

このほか、買い得企画商品を2023年の約2倍に増やして顧客ニーズに対応する。「野菜大放出企画」「キッズサマーセール」「ホームコーディ超！トクフェス」など、消費マインドを喚起する19企画を計画しているほか、買い得商品も2023年の約2倍（約850品目）用意する。

また、6月14日～7月21日までの期間、イオンカードの分割払い手数料を全額イオンが負担。高額商品も支払い総額は一括払いと同じ金額で買い物できるようにする。対象カードはイオンゴールドカード、イオンカード、イオンカードセレクトなど。

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オリジナル記事：定額減税スタートで消費意欲を喚起、イオンが緊急セール企画「イオン 超！おトクな4weeks」
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ジャパネットたかたの持ち株会社であるジャパネットホールディングスの2023年12月期連結売上高は、前期比5.4%増の2621億円で過去最高となった。

ジャパネットHDは2023年12月期、いくつかの新たな取り組みを始めている。

LCC（格安航空会社）のスターフライヤーと2022年に資本業務提携、2023年から航空機内での機内通販を始めた。ジャパネットが独自に開発した機内販売システムを活用し、モバイルオーダー化によって商品選定から配送までを連携して運営している。

ジャパネットたかはでは9月15日から、通販事業で食品だけを取り扱う新ブランド「たべる。ジャパネット」の取り扱いをスタート。食品専任バイヤーが選定した全国各地の食品を、納期や配送状態にこだわって販売している

ジャパネットたかたは2020年、新型コロナウイルスの影響によって販路を失った食品生産者を支援する「生産者応援プロジェクト」を開始。その後、頒布会形式によるグルメ定期便をスタートさせ、2023年9月時点で約19万人の顧客が食品通販を利用しているという。

組織面では、ジャパネットHDは2023年4月から、グループ全体の給与を改定。2年間で正社員の平均年収の10％引き上げに着手した。給与改定に合わせて、成果重視の人事制度に刷新した。給与改定は定期昇給とは異なる給与の引き上げで、定期昇給は例年通り4月に実施している。

給与改定の対象者は、正社員・非正規社員〔契約社員・パート社員〕3840人（内訳は正社員121人、非正規社員〔契約社員・パート社員〕2619人）。社員数は2022年11月末集計。実施内容は2023年4月から2年間で、正社員の平均年収を10%アップ。非正規社員については2023年10月から、平均月収を4％アップした。

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オリジナル記事：ジャパネットホールディングスの売上高は5.4%増の2621億円で過去最高【2023年12月期】
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楽天グループは6月4日（火）の20時から、「楽天市場」で「RakutenスーパーSALE」をスタートする。ショップの買い回りで付与する楽天ポイントは最大46倍。フリマアプリ「楽天ラクマ」もセールの対象。

セール中のポイントアップ期間は6月11日（火）1時59分まで。対象期間中にセールにエントリーした楽天会員が対象。エントリー期間は6月1日（土）10時～11日（火）1時59分までとしている。

「半額タイムSALE」は6月4日（火）20時から順次開催。ショップの買い回りで、ユーザーに付与するポイント付与率が増える。獲得上限ポイント数は7000ポイント。

このほか、最大1万ポイントが当選する「スーパーSALEスロット」、割引クーポンが当たるオンラインゲームなども実施する。

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オリジナル記事：「楽天市場」の「RakutenスーパーSALE」は6/4にスタート。「半額タイムセール」「ポイント最大46倍」など展開
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リテールビジネスのDX支援などを手がけるイングリウッドの連結子会社であるアミノセルス製薬は5月29日、タレントで女優のMEGUMIが企画開発からフルプロデュースしたスキンケアブランド「Aurelie.（オレリー）」をローンチした。

第1弾として、スキンケア5商品をECサイトで販売を開始。5商品はクレンジングから保湿までをトータルでケアする。スキンケアの香りによるリラックス効果も意識しており、150年以上の歴史を持つ老舗フランスの香料会社による3つの香りを採用した。

イングリウッドはスキンケアなどの化粧品EC以外にも、冷凍弁当のサブスクリプションサービスを展開する「三ツ星ファーム」、アパレル・ファッション雑貨を複数のECモールに出店している総合通販サイト「SNEAK ONLINESHOP」などを運営している。

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オリジナル記事：イングリウッド、MEGUMIさんフルプロデュースの化粧品ブランドのネット通販
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インターファクトリーはこのほど、コーポレートロゴを刷新した。ロゴのリニューアルでは、インターファクトリーの事業目的「コマースを進化させる」を形にした。さらなる事業成長と企業価値の向上をめざす。

コーポレートロゴのリニューアルは2003年の設立以来初めて。2023年に設立20周年を迎え、ECプラットフォームだけでなく、複数の事業を展開するにあたり、改めて事業目的を「コマースを進化させる」と定めた。事業目的には、Eを除いた「コマース」という言葉に、インターファクトリーがコマースに関わるデータやサービスを扱っていくという意味を込めた。

ロゴのデザインは、「コマースを進化させる」という事業目的、さまざまなサービスを生み出す「畑」という思いを下に、有機的なつながりを持ち、今後の成長のために挑戦していく姿勢を表現した。

コーポレートカラーのグリーンは、インターファクトリーが提供しているクラウドコマースプラットフォーム「ebisumart（エビスマート）」、これからのサービスを、「会社」を軸に結び付きを強化することで、顧客に信頼や期待を感じてもらい、接点を作っていくことをめざして設定した。

ロゴでは、今回新たに「i」と「f」を組み合わせたシンボルマークを作成。さまざまな媒体での展開に対応し発信していくことを目的にしている。

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オリジナル記事：「ebisumart」のインターファクトリー、コーポレートロゴを刷新
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オイシックス・ラ・大地は5月14日付で、「農」「食」「アート」が融合した体験型施設を運営するKURKKU FIELDS（クルックフィールズ）と合弁会社の「株式会社オイシクル」を設立した。

オイシクルは、オイラ大地の定期会員向けツアーやインベントの企画・運営のほか、オイラ大地と商品を共同開発する。

3者間の商流は、オイシクルがツアーの企画し開催。オイシックスとKURKKU FIELDSはツアーのチケット販売を代行する。共同開発商品の売り上げの一部は、フィーとしてオイシクルに計上する。

オイラ大地は共同開発商品の製造・販売・サイト制作を担うほか、定期会員向けにイベントの集客や運営を支援。KURKKU FIELDSもイベントの集客や運営を支援し、共同商品開発のアドバイザリーを務める。

KURKKU FIELDSは千葉・木更津で体験型施設「KURKKU FIELDS」を運営。施設では有機野菜の栽培や酪農による生産を手がけており、それらの食材を使ったレストランも運営している。オイシクルとオイラ大地による共同開発商品も、施設で栽培・生産された食材をオイシックスの定期会員に販売する。

KURKKU FIELDSの事業コンセプトはオイシックスの企業理念と親和性が高く、の協業によって会員のサービス利用満足度の向上につながると判断。合弁会社を設立することにした。

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オリジナル記事：オイシックス・ラ・大地、定期会員向けツアーなどを提供する合弁会社「オイシクル」を設立
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WOW WORLDが実施した「企業に求めるコミュニケーション・情報発信の方法」調査によると、企業からの情報を受け取る手段として望むのは公式Webサイトがトップ、次いでメルマガとなった。配送状況など重要な情報の受け取り手段はメールを希望するユーザーが多い。

調査は3月28日から4月1日、全国13歳～80歳代の男女2438人（年齢の均等割付で実施）にインターネットで調査した。

企業からの情報を受け取るのに希望する手段

「公式Webサイト（ホームページ）」（41％）、「メールマガジン」（32％）が多数で、SNSやLINEは20％未満にとどまった。

年齢別の傾向を見ると、10代は「公式SNS」で情報を受け取っていることが多い。20代は「公式Webサイト（ホームページ）」と「公式SNS」、30代以上は「公式Webサイト（ホームページ）」と「企業からのメールマガジン」が上位。60代、70代は「メールマガジン」を積極的に活用している。

希望する重要な情報を受け取る手段

ポイントの有効期限、商品の配送状況の通知、支払い期日のお知らせといった重要情報の受け取り手段について、29％が「企業からのメールマガジン」、次いで28％が「公式Webサイト（ホームページ）」を選択。「公式LINE」（12%）、「公式アプリ（スマートフォンのアプリケーション）からの通知」（11%）が続いた。

企業から受け取る情報のなかでも、個人向けで重要度の高いものは、メールや公式サイトのマイページで確認したいと思っているユーザーが多いようだ。

公式アプリや公式LINEの活用

公式アプリをダウンロードするきっかけは、33％が「割引クーポンがもらえるから」と回答。次いで、30％が「会員登録するタイミングで」、29％が「商品を購入したタイミングで」を選択した。

年齢別の傾向では、70～80代は「商品を購入したタイミングで」「会員登録するタイミングで」が上位を占めた。「公式アプリをダウンロードしたことがない」の選択者は全年代で5％未満にとどまった。

公式LINEの友だち追加のきっかけは、アプリと同様に「割引クーポンがもらえるから」がトップ（28％）。次いで18％が「商品を購入したタイミングで」と答えた。

年齢別傾向では、70代以上は「公式LINEを友だちに追加したことがない」が増える傾向にある。

企業から届く情報を煩わしく感じた経験

57％が煩わしいと感じたことが「ある」と回答。煩わしいと感じたポイントとしては、「興味がない情報だった」（39％）、「頻度が多い」（37％）。

WOW WORLDは「企業のエンゲージメント向上には、個々の関心に合った内容を適切なタイミングで配信することが鍵。企業の一方的な情報提供ではなく、受け手の興味やニーズに応じたアプローチをすることが必要」と指摘している。

商品の値下げや再入荷の連絡、行動履歴を利用したマーケティングについて

ジオマーケティング、値下げ・再入荷通知、ポップアップ施策などへの印象についても聞いた。消費者からはおおむね好意的に捉えられていることがわかった。

「あなたは会員登録をしているお店に着いた瞬間、スマートフォンに割引クーポンが届いたらどう思いますか」という質問に対して、58％が「嬉しい」「どちらかというと嬉しい」を選択。「不快」「どちらかというと不快」を選択した人は9％にとどまり、位置情報を活用したジオマーケティングは好意的に捉えられているようだ。

値下げや再入荷通知については、59％が「嬉しい」「どちらかというと嬉しい」と回答。「不快」「どちらかというと不快」を選択した人は8％だった。Webサイトの閲覧履歴やお気に入り登録機能を利用したマーケティングコミュニケーションは有効と言えそうだ。

ポップアップによるクーポン表示については、「嬉しい」「どちらかというと嬉しい」が60％となった。「不快」「どちらかというと不快」を選択した人は8％。過半数のユーザーがポップアップ型のWeb接客に好意的だった。

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オリジナル記事：企業からの情報発信、受け取る手段の上位は公式Webサイトが41％、メルマガが32％。重要な情報はメールが1位で3割
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三井物産は、「Papas（パパス）」「MEN'S BIGI（メンズビギ）」といった有力アパレルブランドを抱えるビギホールディングスを完全子会化した。

ビギホールディングスは、ビギ、メルローズ、メンズ・ビギなどのアパレル事業会社を束ねる持株会社。「yoshie inaba」「Men's Bigi」「MELROSE」「Papas」などを展開する事業会社を抱える。創業は1970年。

三井物産は2018年、ビギホールディングスに33.4%を出資。EC事業強化、一部ブランドの海外展開、英国のニットブランド「JOHN SMEDLEY（ジョンスメドレー）」の導入など、ビギホールディングスの企業価値向上に取り組んできた。

三井物産にとって、主要事業であるアパレル事業のさらなる成長、ファッション雑貨など周辺事業への拡張を図るため、MSD企業投資が運営するMSD第一号投資事業有限責任組合が保有していたビギホールディングスの株式66.6%を取得、持株比率を100%にした。

三井物産は2026年3月期を最終年度とする3か年の中期経営計画を策定。多様化する消費者のライフスタイルの質向上への貢献をめざしている。

その一環として、ビギホールディングスが強みとしている創造力、販路や顧客基盤に、三井物産が有する業界横断的な連携、経営・DXのノウハウや国内外のネットワークといった総合力をかけ合わせ、ビギホールディングスのさらなる成長をめざす。

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プロであることが「落とし穴」になる

「ゲーメスト」でハガキ職人を目指す過程で知った、人に読ませる文章を書くことのむずかしさ | Books＆Apps
https://blog.tinect.jp/?p=86471

「面白いとか面白くないの前に、何を言ってるのかさっぱり分からん」
と言われました。

この時兄が教えてくれたのは、細かいところは曖昧ですが、大体下記のようなことでした。

• お前の記憶や考えというものはお前の脳みその中にしかない
• お前が自分で読み返す時には、書いた時の記憶や考えが背景になって勝手に文章を補ってくれるのかも知れないが、それが通用するのは書いた本人だけ
• お前以外の人間は、文章を全てゼロスタートで読む必要がある
• お前が自分の文章を読んで感じた面白さは、他の人には一切伝わらないと思え

「何も分からん」と言われた文章をあれこれ直しました。

• 伝えたいテーマを一つないし二つに限定して、そのテーマに沿っていない文章がないかどうかを考える
• 何を指しているか分からない指示語を使わない
• スラングやゲーセン用語が一般的に意味をとってもらえるものかどうか考える
• 文章の主語を意識して、文章の途中で主語や主題が変わっていないかをチェックする

（中略）

多少なりと私に誇れることがあるとすれば、それは「諦めの悪さ」でしょう。

載らなくても載らなくても飽きもしなければ自信喪失もせず、自分に甘い評価基準のまま徹底的にハガキを書き続けた点は、それはそれで文章書きとして資質の一つなのかも知れない、と自画自賛する次第なのです。

今週の要チェック記事

始めるのに遅すぎることはない――50歳で “新人賞”を受賞した個人セラーが語るeBayの始め方 | ECのミカタ
https://ecnomikata.com/original_news/43033/

JR東､申し込み殺到｢JREバンク｣で特典奮発の勝算 | 東洋経済ONLINE
https://toyokeizai.net/articles/-/757155

なぜECビジネスは会員登録が重要なのか？ 心理学を利用したアプローチに学ぶ会員数を増やすための基礎 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/12343

3年でLTVが135％伸長！ チュチュアンナが実践する顧客戦略と施策事例 | Web担当者Forum
https://webtan.impress.co.jp/e/2024/05/28/46927

Shopifyがアフターコロナでも二桁成長を続けられている理由とは？ | 東芝テックCVC
https://note.com/ttec_cvc/n/ncb77bd94a67e

お弁当屋さんのネット注文マーケティング【no.2156】 | ECマーケティング人財育成（ECMJ）
https://www.ecmj.co.jp/no2156/

今週の名言

「なにかしらの変化は、今の自分に神様がこうしろと言っている」。こんなアドバイスをいただいたのです。 | 運営堂
https://www.uneidou.com/21402.php

要するに、100%はありえない、と正しく前向きに諦めること。必ずしもわかり合えないからこそ人はわかり合いたいし、それならばどう伝えるかということに、より真剣味が増すと思うのです。

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オリジナル記事：初めてのお客さまは“文章をゼロから読む”んです！ テーマを限定する＋専門用語を極力省くことがポイント【ネッ担まとめ】 | 新・ネットショップ担当者が知っておくべきニュースのまとめ
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