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久々のQuickSproutからECサイトからウェブサービスまでウェブベースのビジネスを行っている全ての方に贈る改善アドバイスを8つ。 — SEO Japan あなたは、Webベースのビジネスを持っているだろうか？もし、持っていないのなら、この記事を読んでビジネスを始めることを検討すべきだ。もし、持っているのなら、常に改善の余地があるということが分かるだろう。 ここ数年の間に、私は一握りのWebベースのビジネスを始め、100件程のビジネスのコンサルタントをした。そして、会社のサイズにかかわらず、あなたがビジネスを改善するために出来ることが常に8つ（少なくとも）あるということに気が付いたのだ。 これら8つのことのうちいくつかをすでにあなたが実施しているといいのだが、もし、していないとしたら、以下を参考にしよう。 1．完璧など存在しない 完璧なものなどどこにもない。あなたは、自分のウェブサイトが完璧でなければならないという勘違いを頭の中から消さなければならない。ウェブ上に存在する最悪のウェブサイトをいくつか見てみるのだ。その多くが大量のお金を儲けている。 だから、完璧なウェブサイトを作るという道を進むのではなく、ただそこに物を投げこんで徐々にそれを修正するというのはどうだろう？私は別にあなたのサイトが見苦しいものや非機能的なものでなければならないと言っているわけではない。ただウェブサイト訪問者はあなたほどには選り好みしないということに気が付いて欲しいのだ。 2．シンプルに保つ 目立つ機能、目立つ外観、目立つ特徴！ウェブサイトに最新のものを載せたくない人なんていないだろう。最新の素晴らしい機能をウェブサイトに置けばカッコよく見えるが、それがユーザービリティを損なうことにもなり得る。 ウェブで最も成功しているサイトの中には、とてもシンプルなものがある。Craigslistを見てみよう。ユーザーの立場から言えば、そこには多くのものがあるわけではないが、それでも人気がある。 物事をシンプルに保つのに一番いい方法は、サイトを1つの大きな目的に絞って考えることだ。物事がその目的に合ったなら、それを実施する。しかし、もし合わなければ、そのことで時間を無駄にしない。 3．ユーザーにフィードバックをお願いする あなたが欲しいものが問題なのか？いや、問題なのは顧客が欲しいものだ。ウェブサイトに大きな変更をする前に、訪問者にアンケートを取ることを検討すること。 彼らが何を求め、何を求めていないのか、そしてその理由を把握するのだ。それが分かったら、少し深く掘り下げる。なぜなら、人は何かを欲しがっておいて全く使わないことが多いからだ。 また、別の言葉で言うなら、自分のユーザーに調査をすることは素晴らしい最初の一歩だが、役に立つフィードバックが欲しければ、あなたは実際に彼らのことを知る必要がある。 4．訪問者があなたを信頼できるようにする たとえあなたがそうでなくても、人々はオンラインでクレジットカードを使うことを恐れている。もしあなたが訪問者を顧客に変えたいのであれば、いくつかのことを検討すべきだ。 証言広告の追加 – 単に偽物の証言広告を作るのではなく、本当の顧客から得た本物の証言広告を載せるのだ。もしまだ証言広告が手元にないのなら、正直な証言広告と引き換えに何人かにあなたの製品またはサービスを無料提供しよう。そして、いくつか証言広告を手にしたら、それらを自分のウェブサイトに組み入れるのだ。 バッジが信頼を築く – ベター・ビジネス・ビューローのバッジでも、返金保証の印でもいい、バッジが信頼を築くのに役立つ。 連絡先の選択肢 – Eメールアドレスを載せるのに加えて、電話番号やライブチャットなどの選択肢を追加することを検討しよう。これらのこと全てが、あなたのウェブサイトの裏には本物の人間がいるということを訪問者に示すことになるのだ。 ビデオクリップ – あなたが醜くても、声が酷くても関係ない、人々はあなたを見たいしあなたの声を聞きたいのだ。自分のウェブサイト上にビデオを置くことが信頼を築くのに役立つ。 プレス – もしあなたのウェブサイトが有名なブログや主流メディアで紹介されているのなら、それを訪問者にも伝えるのだ。 5．コンバージョンを最適化する 行動喚起ボタンの色のような小さな変更が、コンバージョン率に大きな影響を与えることがある。コンバージョン率を最大限にするために、ウェブサイトのレイアウトの全ての側面をテストすることを検討しよう。 テストすることを今まであなたが考えたことがなかったかもしれないことをいくつか紹介する： 異なるフォントの種類を使う。他のものに比べて読みやすいフォントが存在するのだ。 異なるウェブサイトのコピーをテストする。ヘッドラインから段落内のテキストに至るまで、ウェブサイト上のコピーはコンバージョンに影響を与える主な要素の1つなのだ。 デザインから異なる要素を取り除く。一般的には、少ない方がより高いコンバージョンを生む結果となる。 ウェブサイトの背景色を様々なバリエーションで試してみる。 行動喚起ボタンは、色の違いだけをテストするのではなく、色合いの違いもテストする。 とても長いページがあって、あなたの目的が読者に全てのコンテンツを読んでもらうことなら、スクロールバーの色を調整してみる。スクロールバーの色を変えることによって、あなたのコンテンツを実際にスクロールするビジターの数に影響することがある。 ウェブサイトのコンバージョンを最大化するのが初めてなら、Google Website OptimizerやCrazy Eggを使ってみよう。両方ともコンバージョン率の最適化の方法を理解するのに役立つだろう。 それに加えて、すでにコンバージョンを最適化するのに大金を投資しているAmazonのような人気サイトをチェックすることも忘れずに。真似をすることは悪いことではない。 6．検索エンジンのためにウェブサイトを最適化する ウェブサイトにより多くのトラフィックを獲得する簡単な方法はSEOを使うことだ。検索エンジン最適化を扱った詳細なガイドには、SEOビギナーズガイドとブログのための検索エンジン最適化の2つがある。 これらのガイドは少し長くて至れり尽くせりなので、いくつかのSEOを優先するつもりなら以下のことを最初に実行することを検討しよう・・・ URLのストラクチャが整っていることを確認しよう。URLの中に無関係な文字(* & % [...]

ブライアン・ソリスから企業のソーシャルメディア活用に関する第二弾の記事を。ソーシャルメディアを運用する際のフレームワークの種類等が語られており、企業のソーシャル担当者には興味深い内容になっています。 — SEO Japan ビジネスの未来を見直すシリーズのパート 1では、ビジネスにおけるソーシャルメディアの現状を調査した。今回は、アルティメーターグループのJeremiah Owyang氏が発表した、「ソーシャルメディア・ストラテジストのキャリアパス」を見ていこうと思う。ソーシャルメディア・ストラテジスト、そして、分岐するキャリアパスに関する調査の一環として、Owyang氏は、ソーシャルの分野で名高い企業、そして、2011年の付随する戦略およびリソースに対するソーシャルフレームワークを精査した。一目見ただけで、結果は私の予想を越えていることが分かった。最も重要な点は、この結果には、さらにソーシャルを意識し、責任の重い次世代のビジネスの発生が反映されていることだ。 分割統治 ビジネスがソーシャルメディアを受け入れる仕組み、そして、最終的にビジネスが取り組みにリソースを振り分ける仕組みは、企業の推進派および文化の影響に直接関連する。Engage（エンゲージ）の後半はこの議論に割かれている。これは非常に重要な議論であり、今日、そして、今後、ビジネスが成長する上で役に立つだろう。これこそがニューメディアのインパクトであり、常に新しい影響を与えるだろう。ソーシャルメディアは、ニューメディアの進化、そして、企業および社会への影響における最新の章と言うことが出来るだろう。 このレポートの中で、Owyang氏は、現在、企業がソーシャルメディアをまとめている5つの方法を紹介している。 アルティメーターが調査を行った150社の企業のうち、41%がハブアンドスポークモデルを採用して、ソーシャルメディアを支援していた。このフレームワークは、機能横断型のチームおよび事業部を支えるガイドライン、管理、ベストプラクティス、そして、ポリシーを一元管理する。私が協力した企業のほとんどがハブアンドスポークモデルを採用していた。多くの場合、ハブは特別なユニットが対応している。通常、このユニットは、ソーシャルメディア委員会やアドバイザー委員会で構成されている。大抵、このチームはCMOまたはCEO、また場合によっては取締役副社長、そして、人事、法務、マーケティング、営業、カスタマーサービス等で構成されるメンバーに直接報告を行う。しかし、このような組織はニューメディアの採用サイクルにおいて、遅れを取っている。そして、これはソーシャルビジネスの進化の1つの段階でしかない点を強調しておこう。 さらに進化が進み、経験を豊富に積んだ組織は、ハブアンドスポークモデルがスケールアップした、アルティメーター曰く、「タンポポ」モデル（またはマルティプル・ハブアンドスポーク）を採用している。ソーシャルに対処するために構造化されているビジネスは18%に過ぎないが、このタイプの略図の流動化が進んでいる。中央化システムは、効率的なトップダウンのリーダーシップを実現し、さらに強調と指示に対するニーズを増幅している。2つのハブアンドスポークモデルを合わせると、調査に参加した組織の60%に当たり、ソーシャルビジネスの大多数を占めていることが分かる。 中央化は、対象の企業の大半において重要なテーマである。28.8%の企業はソーシャルメディアを1つの部門で管理している。企業広報と同様の部門が担当しているようだ。私は、マルティプル・ハブアンドスポークの原型とこの中央化のアプローチを組み合わせるようにしている。 アルティメーターは、組織の11%近くが未だにソーシャルメディアに対する構造化を行っていない点を発見した。反対に、ソーシャルは分散化されており、その結果、混乱とブランドの希薄化が発生する。 アルティメーターがインタビューを行った企業の中で、ホリスティック（全体）なメソッドでソーシャルメディアを運営していると答えたのはたった1.4%だった。 この点、そして、ソーシャルコンシューマーの様々な役割と高度なレベルを組み合わせて考えると、今後のビジネスのフレームワークは次のようになるだろう… ブランドの方向性を決める重役の管理チームは中核を担う。しかし、現在、私達は重役の層と事業部の間のソーシャルの長所をもたらす集中型のハブを加えている。このモデルは、各部門の既存の管理および実行の役割に権限を与え、それぞれの固有の状況に応じる際に、ソーシャルの要素を導入し、一方で、関係者を導く上で必要なリソースおよび情報を中央に集めている。このハブは、企業の使命および目的を守り、ニューメディアにおけるブランドの品位を裏付ける役目を持つ。そして、この新しいリソースセンターは、ベストプラクティスを維持し、方針および管理を定め、新たなメソッドおよびガイダンスを導入し、そして、望む成果を達成するために必要なトレーニングおよび技術を提供する。 ボトムアップからトップダウンへ、アウトサイドインからインサイドアウトへ 企業は様々な形でニューメディアにアプローチしているが、確たる方程式は存在しない。しかし、「何が」よりも、「何をする必要があるのか」が重要視されている点は共通する。ソーシャルメディアは、関係および親近感の基礎として、新たな、あるいは長い間忘れられていた要素をもたらす。ここ数年、ビジネスおよびメディアの世界はプロセスの障害を敷いてしまったようだ。障害とは、ブランドと成功を決定づける人々との間のテクノロジーおよび自動的な仲介者のことである。ソーシャルメディアは、変革を支持するだけでなく、私たちのマーケットを代表する人々で構成されるコミュニティに対する使命、目的、そして、責任を再確認する機会を与えているのだ。 文化とリーダーシップ、そして、最終的には組織が変化を受け入れる仕組みがソーシャルメディアの採用の鍵を握っている。決して簡単なことではない。組織の規模が大きければ、それほど難易度は高まり、また、政治的な要素も組み込まれる。しかし、だからと言って尻ごみする必要はない。 外部に協力を委託する前に内部の協力を導入すればチャンスは広がる。これはモデルチェンジと再構築の違いでもある。 企業は、何が必要かを明確に把握するため、内部に目を向ける必要がある。そこから、明日のビジネスには人間味が必要である点、そして、ソーシャルメディアは、新しい時代の内部および外部の協力への足掛かりである点を学ぶことが出来る。導き、そして、応じる以外に選択肢はない。なぜなら、ソーシャルコンシューマーの登場により、ブランドと顧客との間の力関係が崩れるからだ。組織がしかるべくしてソーシャルメディアを採用している点を確かめるのは私たちの責任である。その経験と洞察力は、情報収集と交流の部門および会社全体の役割をまとめる組織図およびワークフローを策定する上で役に立つはずだ。 この記事は、Brian Solisに掲載された「Rethinking the Future of Business Part 2: Building the Framework」を翻訳した内容です。 フレームワークの図解は中々に興味深いですね。ハブアンドスポークモデルが中心ながら、それが進化したタンポポモデル（形から来ているのでしょうが素敵な名前ですね！）を実践している企業も増加中。従来型の中央管理の仕組みもまだまだ健在。現場現場で連携なく運営されているケースもあり。ソーシャルメディアの運用に限らず会社組織自体でも考えられる興味深いケーススタディですね。ソリスがパート1で提唱しているソーシャルメディアプログラムが浸透した企業は自然とタンポポ型にならざるえない気もしますが。後半で語っている「ソーシャルメディアは顧客コミュニティに対する使命、目的、そして、責任を再確認する機会を与えてくれる」という一文は心に染みました。 — SEO Japan

株式会社講談社、株式会社博報堂DYメディアパートナーズ、大日本印刷株式会社は、新たなデバイス環境に最適化したコンテンツ開発とビジネスモデル構築を目的とした、共同...

2011 年 4 月 12 日
Posted by 大内 範行 Google アナリティクス ソリューション・コンサルタント

3 月 29 日、東日本大震災復興支援のチャリティーマッチ　サッカー日本代表と J リーグ選抜の試合が開催され、カズのゴールをはじめ、私たちに大きな勇気を与えてくれました。

そのサッカー日本代表がワールドカップに出場するはるか前から、サッカーショップを運営してきた「サッカーショップ加茂」は、ネットショップを展開しサッカーシューズやサッカーユニフォームを販売しています。サッカーショップ加茂は Google アナリティクスをサイト改善に活用しています。サッカーショップ加茂が改善に結びつけた際に活用した Google アナリティクスの機能として、ご紹介したいのは、イベントトラッキング機能です。

Google アナリティクスのイベントトラッキングの機能は、フラッシュや動画のクリックなどのイベントを計測するのに有効な機能です。サッカーショップ加茂は、この機能をトップページのクリック計測のために設定し、外部へのリンクも含めて、すべてのクリックを計測し、ショップのトップページ改善のためのデータとして活用しました。（改善後の現在はイベントトラッキングの機能ははずしています）

さらに、新規とリピーターのセグメントに分けて、効果を見ることで、トップページのどのリンクがよくクリックされているか、リピーターがあるいは新規訪問者がどこをクリックしているか、分析することができます。

サッカーショップ加茂のネット事業部長　高田直樹様は、Google アナリティクスのよい点について、以下のように語ってくれています。

• 新規、リピーターのクリックデータが明確になることで、お客様の満足度を考えながらサイト改善を実施できた
• レポート画面の表示、セグメントの設定や切り替えが非常に速くサクサクと確認できるので思考を中断せずに確認できる
• データをもとにトップページ変更を進めたことで、社内の検討承認がスムーズで、時間とコストを大幅に節約できた

[サッカーショップ加茂]



















[イベント トラッキングについて]
イベント トラッキング機能の設定方法などは以下の Code サイトをご覧ください。
http://code.google.com/intl/ja/apis/analytics/docs/tracking/eventTrackerGuide.html

[Google アナリティクス認定パートナー]
Google アナリティクスでウェブビジネスをサポートする「 Google アナリティクス認定パートナー」の制度があります。パートナー制度についてはこちらをご覧ください。

図:iPadのリモートデスクトップ用アプリ:我が家のiPadには、リモートデスクトップやVNC、LogMeIn系アプリがたくさん入っていて、自宅とクラウドPCを遠隔操作できるようになっています。 WindowsやMacをiPadやiPhone、デスクトップから遠隔操作するというこのスタイルは、大震災の後に活躍しました。 理由1. 会社のMacを使えた まず、翌週の自宅待機中に、会社の作業環境をそのまま使えます。GmailやDropboxなどでデータはローカルに置かないようにしていたものの、環境が変わると何かと不便です。 理由2....

2011/4/11のZenithOptimediaのリリースから。http://www.zenithoptimedia.com/about-us/press-releases/zenithoptimedia-adspend-forecast-update-apr2011/ http://www.zenithoptimedia.com/files/media/image/news/Press%20Release%20files/2011/April/Adspend%20forecasts%20April%202011.pdf 2011年世界の広告費、中東情勢や日本の地震で4.2％増に下方修正一方2012年の予想は5.2％増から5.8％増へ上方修正。新興国のシェアは2010年の30.9％から2013年には35.1％になると予想。 関連リンク： 2011年の米新聞社の広告費、紙は

2011/4/11のcomScoreのリリースから。http://blog.comscore.com/2011/04/battle_browsers_search_share.html 下図はパートナーサイトなどは含めない2011/2の、利用ブラウザ別の検索エンジン利用シェア。 関連リンク： 2011/2米検索エンジンシェア、Googleが0.7ポイント減（compete） 2011/2米検索エンジンシェア、Googleが65.4％と微減（comScore） 2011/1の米検索エンジンシェア、Googleが65.6％で1.0ポイント減（comScore） 2010/12米検索エンジンシェア、Googleが0.7ポイント減（compete）2010/12の米検索エンジンシェア、Googleが66.6％で微増（comScore）2010/12米ECトップ500サイトのPPCの

2011/4/11のHitwiseのリリースから。 http://www.hitwise.com/us/press-center/press-releases/experian-hitwise-reports-bing-powered-share-of-s/ 2011/3の検索エンジシェアはGoogleが64.42％と減少。複合語による検索割合は、4ワード以上で31.96％。 関連リンク： 米複数語による検索割合、4ワード以上が32.56％ 米複数語による検索割合、5ワード以上が19.17％ 米複数語による検索割合、5ワード以上が19.33％ 米複数語による検索割合、3ワード以上で過半数 米検索実態、1ワードのみはたったの22％

2011/4/9の週の英HitwiseのData Centerから。 http://www.hitwise.com/uk/datacentre/main/dashboard-7323.html 検索エンジン・シェアは過去4週データで、サイト・ランキングは単週のデータ。 関連リンク： 2011/4/2の週の英検索エンジンシェア、Googleが89.88％ 2011/3/26の週の英検索エンジンシェア、Googleが89.68％ 2011/3/19の週の英検索エンジンシェア、Googleが89.80％ 2011/3/12の週の英検索語、日本の地震関連が上位に 2011/3/5の週の英検索エンジンシェア、Googleが90.16％ 2011/2/26の週の英検索エンジンシェア、Googleが90.38％ 2011/2/19の週の英検索エンジンシェア、Googleが90.38％

2011/4/11のGartnerのリリースから。 http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1626414 マーケット全体の規模（売上台数）は、2011年が7,000万台、2012年には約1.1億台と予想。 関連リンク： 米28％のタブレット所有者、タブレットがメインのPCと回答 アジア太平洋地域の2011年メディアタブレット、2,200万台出荷 2010年世界のメディアタブレット市場、アップルが83％のシェア 2011年世界のタブレット市場の台数シェア、Appleが78％を占める 世界のタブレット・コンピュータ、2014年に5,800万台超に 2010世界のメディアタブレット出荷台数、1700万台に 世界のタブレット市場、2011年は3倍の出荷に タブレット端末の日本市場、2015年には800万台 世界のタブレットPC販売、2014年に168

2011/4/11の富士キメラ総研のリリースから。http://www.fcr.co.jp/pr/11031.htm 2010年の携帯電話端末市場は、前年のマイナス成長の反動とスマートフォン市場の急拡大を受け、前年比9.7％増の12.4億台となった。今後は更に拡大を続けるスマートフォンに牽引され、市場の拡大が続くとみられる。 2010年は、iPhoneやGalaxy Sのヒットにより、スマートフォン比率が20％を超えた。2011年は更に拡大を続け、約3台に1台の携帯電話端末がスマートフォンになるとみられる。 関連リンク： 2011年4月第1週、スマートフォンが携帯販売の過半数超え 2011/2日本の携帯電話販売、6位まですべてスマートフォン 2010年国内携帯電話出荷台数、前年比6.8％増の3,615万台 2011/1日本の携帯電話販売、スマートフォン比率は5割を依然超えられず

URL短縮サービスを利用して短縮したURLでもアンカーテキストやPageRankがリンク先ページに渡ることを、GoogleのMatt Cutts(マット・カッツ)氏がウェブマスター向けQ&Aビデオで説明しています [...]

- 短縮URLはアンカーテキストやPageRankを渡すのか -

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4月11日、サーチイグナイトがネットマイニングと合併してイグニッションワンに。検索連動型広告だけでなく、ディスプレイ広告の管理やウェブサイトの最適化ツールなどの収入も増加しているため、社名を変更。日本法人のサーチイグナイトジャパンもイグニッションワンジャパンに改称したようだ。
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IgnitionOne
http://www.ignitionone.com/
イグニッションワン ジャパン
http://www.ignitionone.com/jp/
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2011年3月の月間総ページビュー数が、前年同月を16.5％上回る546億3,100万ページビューとなり過去最高に。東京電力が計画停電を初めて実施した3月14日は、1日あたり過去最高の23億6,500万ページビューを記録したという。
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ヤフーによる2011年3月の月次報告
http://ir.yahoo.co.jp/jp/archives/monthly/201103.html
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ゼニスオプティメディアが、中東の混乱と日本の震災を理由に、2011年の世界の広告費の予測を4.6％増から4.2％増に下方修正。ただし、長期的な回復基調は継続するとして、2012年の世界の広告費の予測は5.2％増から5.8％増に上方修正。日本の広告費は、2011年に4.1％減、2012年に4.6％増と見込んでいる。
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ZenithOptimedia Adspend Forecast Update Apr 2011
http://www.zenithoptimedia.com/about-us/press-releases/zenithoptimedia-adspend-forecast-update-apr-2011/
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米Google傘下のYouTubeは4月8日（現地時間）、動画のライブストリーミングサービス「YouTube Live」を開始したと発表した。まず一部のパートナ...

2011/4/11のYahoo! Japanの月間開示資料から。http://ir.yahoo.co.jp/jp/archives/monthly/201103.html http://i.yimg.jp/images/docs/ir/monthly/2010/monthly0411.pdf 例年3月は1日当たりのページビュー数は2月よりも減少するが、今年は大幅増となった。月間開示資料はデータしか提示していないため、理由はわからないが、恐らく地震関連による情報アクセス増ということなのではないか。 関連リンク： 2011/3ヤフーの携帯からのアクセス、ページビュー比率は20％に迫る 2011/2ヤフーの1日当たりのページビュー数、1年前から6.7％増 2011/2ヤフーの携帯からのアクセス、ページビュー比率は18.07％ 2011/1ヤフーの1日当たりのページビュー数、1年前から

2011/4/11のYahoo! Japanの月間開示資料から。http://ir.yahoo.co.jp/jp/archives/monthly/201103.html http://i.yimg.jp/images/docs/ir/monthly/2010/monthly0411.pdf 地震のせいか、1日当たりのページビュー数も3月は急増している。全体でも最高値を更新しているが、結果としてモバイルのページビュー比率は一気に19.6％まで上昇した。 関連リンク： 2011/2ヤフーの1日当たりのページビュー数、1年前から6.7％増 2011/2ヤフーの携帯からのアクセス、ページビュー比率は18.07％ 2011/1ヤフーの1日当たりのページビュー数、1年前から8.4％増 2011/1ヤフーの携帯からのアクセス、ページビュー比率は18.36％で続伸 2010/12ヤフーの

140名の企業内ソーシャルストラテジスト（そんな職種についている人が既に140名もいるとは！）へのアンケートを元に、ブライアン・ソリスが企業のソーシャルメディア活用の現状、そして未来への考察を鋭く分析。データを元にしており彼にしては読みやすい記事となっています。 — SEO Japan 組織内でソーシャルメディアが歩む道を左右するのは皆さん自身である。しかし、最新のソーシャルツールに熟達していれば自動的に経営陣に加わることが出来るわけでもなければ、チームでの居場所を確保することが出来るわけでもない。ソーシャルメディアの推進派の役目は永遠に続くわけではなく、その期間は限られている。しかし、皆さんの役割およびニューメディアの役割は組織が前進するにつれ、進化する。今、組織はリーダーを必要としている。 リーダーなら、これからの決定と行動で在職期間が決まる。リーダーの役割は現在、そして、時間をかけて得られる。ストラテジスト、または、推進派なら、今後の地位がどのような役割で形成されているのか、そして、方向性を決める上で何をすることが出来るのか自分に問いかけてもらいたい。 今こそ変革の時である…そして変革には仲介者と決定者が欠かせない。 マーケティング、サービス、あるいはコミュニケーションの部門を通してソーシャルメディアに取り組むことも重要だが、内部および外部で変革を起こすためには、ロードマップを導入するだけでは不十分である。現実として、ソーシャルメディアの交流はキャンペーンやプログラムの実行者を越える新たな接点へのドアを開く。例えば、マーケティング部門がコンテストを行う場合、顧客もまたプラットフォームを使って懸念を表明する可能性があり、カスタマーサービスの返答を必要とする場合もある…様々な要素が足りない場合、キャンペーンは失敗に終わるリスクを抱えていると言えるだろう。 「企業ソーシャルメディア・ストラテジストのキャリアパス」レポートの一環として、アルティミーター・グループのJeremiah Owyang氏は、140名の企業ソーシャルストラテジストを調査し、既存のソーシャルメディアプログラムの詳細を明らかにした。既存のインフラ、そして、現在、大規模な企業、および、名前がよく挙げられる企業で実施されているプログラムを見直すことで、現状、そして、向かうべき場所を理解する上で役に立つだろう。それでは、このシリーズのパート 1として、企業内部のソーシャルメディアの現状を検証していく。 意外に思えるかもしれないが、多くの企業でのソーシャルメディアの存続期間は1-2年（<40%）または1年以下である（～30%）。約20%がここ2-3年間でソーシャルプログラムを実行しているようだ。過去を振り返ると、大半の企業では、イノベーションと変革を受け入れるペースは遅かったことが分かる。Owyang氏のレポートでは、取材を行った企業の～10%が過去3-4年のうちにソーシャルプログラムを実施したと答え、4-5年、そして、5年以上と答えたのは5%であった。 2010年、ソーシャルメディアに充てられた予算の金額が10万ドル–50万ドルだったのは40%であった。50万ドル～100万ドル、1万ドル～5万ドル、そして、5万ドル以上を投資したのはそれぞれ10%以下であった。1万ドル～10万ドルの境界線上が最も多いようだ。 驚くのはこれからである。50%の企業が組織内のソーシャルメディアの成熟度が「正式」なレベルにあると答え、20%はインフラが成熟していると答えている。少なくとも20-30%の企業は実験的な段階にあることを認めている。しかし、アルティミーター・グループが調査を行ったサンプルは平均的な組織を反映していないようだ。また、以下の発見が、ビジネスのソーシャル化 – つまり既存の部門および過程への協力の導入をもたらすソーシャルメディアの本来の道に沿ったものだとも思えない。 企業がソーシャルメディアの基盤の正式化および成熟化を主張すると言うことは、ソーシャルが重要だと言う点を認め、縦割りのプログラムを組織内で統合したことを意味するのではないだろうか。このような統合により、ソーシャルの実験は成熟する可能性が最も高い。しかし、成熟を、目標、成果、望むパフォーマンスのレベル、または協力とイコールで結びつける主張は、誤っていると言わざるを得ない。この「成熟」したプログラムは、通常、固定されており、サービス、マーケティング、またはコミュニケーション部門に存在するものの、組織全体で情報のやり取りが行われることは滅多にない。これこそが2011年および2012年に企業が直面する大きな問題の一つである。カルチャーショックを少し与えた方が良いだろう。 その典型的な例を上げよう。調査に参加した企業のほぼ50%がソーシャルメディアをマーケティングに置いている。30-40%は企業広報に置いている。この2つのグループは過半数を占めており、ともに限定している可能性がある。それ以外のケースでも大半の場合は、協力関係が築けているとは言えないだろう。しかし、営業、人事、経理等、その他の部門もいずれソーシャルなアプローチが求められる。この類の部門がインタラクティブなプロセスを組織にもたらす際は、私の経験上、その他の経験豊かな部門の知識を利用することなく独自で行っているか、率先するためにニューメディア組織の一元化を求めているかのいずれかのことが多い。さらにソーシャル化を促す上で欠かせない中央のハブがない状態だと、ブランドの整合性を失い、希薄化し、そして、マーケットの混乱を招く恐れがある。Engageが分厚いのはこのためだ…ソーシャルメディアのビジネスへのインパクトは、企業全体に及ぶのだ。 進歩の進歩: 組織が一つにまとまる時 より深い理解、そして、より強固なリーダーシップが必要な時代がやって来た。全体を踏まえて考え、5番目のP（People）をミックスに公式に統合することで、新しいプロセス、システム、そして、視点と方向性が求められる点を考慮しなければならない。これは簡単ではない。…私が協力しているフォーチュン 500の企業では、管理および実行のインフラを見直す3年以上を要するプロジェクトにスケールアップしていた。途方もなく大きく、しかも、大変な労力を必要とされるプロジェクトである。しかし、「オープンリーダー」を鼓舞するためには、多少の助けが必要である点、そして、突然経営陣がソーシャルメディアのポテンシャルを理解することがあるため、必ずしも説明する必要がない点を私は学んだ。コラボレーションと情報収集のメリットを実感し、その他の不確定要素が全体および利益に影響を与え始めるため、理解を得られるのだ。 ここ数年間、私は真っ向から経営陣および管理者チームに狙いを定めてきた。今後もこの取り組みを続けるつもりだ。私は、機会と危険を理解し、政治のメカニズムの仕組みを理解し、そして、会社を動かす方法を理解している重役（最初は幹部レベルではなく、幹部レベルに報告する役職の社員）との対話に時間を費やしている。これは変革の管理と組織の変化の組み合わせとも言えるが、- 実験と進捗状況の報告を介して、内部で行動を起こすことで、前進していくのだ。 オンラインでの存在感を確保し、母親のブロガーを募集し、フォースクエアで新しいバッジプログラムや特売を提供したり、またはインフルエンサーに対するプログラムを活発化するだけでは不十分である。構造、組織、ガイドライン、指示、そして、組織全体の有意義な協力が必要なのだ。その結果、ニューメディアの変革を後押しする代理業者、そして、代理業者に協力するスタッフは、マッキンゼー等のコンサルタント業者が提案する役割に対峙し始める。しかし、進歩している経営コンサルタント企業であっても、今後のビジネスの青写真を描くことに苦心している。 メディアの民主化により、影響の均等化が行われている。消費者には権限が与えられ、その結果、より魅力のある経験が求められるようになった。企業は今すぐに人間味を与え、関連性を得るだけでなく、活気にあふれる影響力の大きいコミュニティを構築する必要がある。これには時間がかかり、行動、構造、ビジョン、さらには、現在のソーシャルへのアプローチを考え直す必要性が生じるだろう。しかし、ソーシャルメディアはこの完璧な改革を強制しているのではなく、真の顧客中心主義の組織を作るための後回しにされていたドミノ効果を促す“きっかけ”に過ぎないのだ。 さぁ、皆さんの腕の見せ所だ… この記事は、Brian Solisに掲載された「Rethinking the Future of Business Part 1: The State of Corporate Social Media」を翻訳した内容です。 2010年、ソーシャルメディアの予算が1000万～5000万円の範囲だった企業が40%だと。既に5億円以上使っている会社も数%あるんですね。今年のソーシャル関連の予算は様々なアンケートで激増することが予測されています。またソーシャルメディアプログラムはマーケティングや社内外含む広報活動が中心となっているようですがソリスいわく本来はもっと社内の全ての現場やプロセスに取り組まれていくべきものだと。後半、特に最後の2パラグラフの文章には説得力を感じる言葉が多く含まれていました。 — SEO Japan