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アマゾンジャパンは9月17日、「Amazonマーケットプレイス」に出品されている約7000万点、10カテゴリーの中古商品を一堂に集めた「中古ストア」を開設した。「中古ストア」から商品を選ぶと、出品されている中古商品を簡単に比較・検討できるようになる。中古商品の購入を促進する狙い。

「中古ストア」は、「Amazonマーケットプレイス」に出品されている中古品を集約したストア。日本のアマゾンが初めての展開となる。

「Amazon.co.jp」では中古商品の売り上げが年々増加しており、特にPC、携帯電話（スマートフォン、ガラケー）、家電、カメラ、車・バイク、楽器、スポーツ用品など、本やDVD以外のカテゴリーで、前年比70%増の成長率を記録。さらに促進するため「中古ストア」を開設した。

「中古ストア」で取り扱う商品カテゴリーは次の10カテゴリー。

• パソコン・オフィス用品
• 家電・カメラ・AV 機器
• 本・コミック・雑誌
• DVD・ミュージック・ゲーム
• ホーム＆キッチン・ペット・DIY
• おもちゃ・ホビー
• 楽器
• ファッション・バッグ・腕時計
• スポーツ＆アウトドア
• 車＆バイク 

「Amazon.co.jp」では通常、商品をクリックすると下記のような「商品詳細ページ」に移動する仕組み。

今回の「中古ストア」から商品をクリックすると、「商品の一覧」を表示。出品されている中古商品を簡単に比較・検討できるようにした。

「中古ストア」のオープンを記念し、「Amazon.co.jp」初の中古ウェディングドレスを2万～4万円で販売。そのほか、「Amazon 中古ストア 開店記念ポイントキャンペーン」を10月14日まで行う。

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オリジナル記事：中古商品を比較・検討しやすくした「中古ストア」を開設、Amazon | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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通販実施企業の間でも利用が増加、一定の成果を上げている企業も

米フェイスブックは「インスタグラム」ですでに米国など7カ国で展開する広告サービス「ブランド広告」を5月に日本でも導入。広告主が属性などでターゲティングした「インスタグラム」の利用者のフィード（写真・動画を一覧できる画面）に他ユーザーの投稿画像と並列で正方形の写真・動画として広告を挿入する形としていた。

9月9日からはこの広告の機能を拡充。「ブランド広告」について、広告で使用できる写真・動画の形をこれまでの正方形だけでなく「横長」も使用できるようにして、「クリエイティブの幅を広げることができるようなった」（同社）ほか、広告で使用できる動画の長さを30秒（従来は15秒）まで伸ばした。また、「マーキー」と呼ばれる広告主がターゲティングした利用者のフィードに1日で数回程度、当該広告を露出させることができる新たな広告商品も開始した。

さらに、広告の写真の中に商品購入や会員登録、アプリのダウンロードなどを促す「ボタン」を設置し、広告主のサイト内の商品購入ページやアプリのインストールページなどに誘導できる「ダイレクトレスポンス型広告」(画像は米国の事例＝米ギルトグループの「ダイレクトレスポンス型広告」）や複数の写真広告をスライドショー式で表示し、2枚目以降の写真に“商品購入”などを促す「ボタン」を付けて広告主のサイトに誘導する「カルーセル広告」を開始した。

広告機能の強化に合わせて、広告出稿の方法も増やした。従来までは大手広告代理店経由でしか「インスタグラム」に広告を出稿できなかったが、9月9日から広告に関するAPIを公開したことで、セプテーニやトランスコスモスなど複数の広告代理店でも広告出稿が可能になったほか、広告代理店を介さず、フェイスブックが提供する広告管理ツールで広告主が自らが広告配信期間やターゲット、広告の種類などを決めて、「フェイスブック広告」と同じように入札形式で出稿できるようにした。また、「フェイスブック」と「インスタグラム」を横断してより効率的に最適化して広告を出稿できる仕組みも整えたという。

利用者が急増する「インスタグラム」を活用して販促や集客を行うところが日本の通販実施企業の間でも増えており、すでに一定の成果を上げている企業も出てきている。ただ、広告に関しては機能面や出稿の方法に制限があり、これまでは大手企業のブランディングでの利用に限られていたが、今回、「インスタグラム」側が広告機能を拡充したり、出稿方法を増やしたことなどで通販事業者などでも利用の幅が広がりそうだ。特に「ダイレクトレスポンス型広告」などはすでに展開している米国などの事例では成果が出ているようで今後、日本の通販事業者の活用が増え、注目されそうだ。

なお、今回の「インスタグラム」の広告の機能拡充は9月9日から日本を含む30カ国で開始し、9月30日までには全世界でスタートする予定としている。

「通販新聞」掲載のオリジナル版はこちら：
「インスタグラム」　広告展開を強化、"購入ボタン"の設置も可能に（2015/09/17）

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オリジナル記事：ついに「Instagram」からECサイトへの誘導がOKに。購入ボタンの設置など広告強化策 | 通販新聞ダイジェスト | ネットショップ担当者フォーラム
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※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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オリジナル記事：あの「塚田農場」運営会社がECに参入／「Instagram」の利用動向調査 | 週間人気記事ランキング | ネットショップ担当者フォーラム
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プロ野球の福岡ソフトバンクホークスが2年連続のリーグ優勝を決めたことを受け、ヤフーは9月17日から、「Yahoo!ショッピング」「ヤフオク!」で「福岡ソフトバンクホークス優勝セール」を始めた。ポイントが最大41倍付与されるキャンペーンなどを展開している。

「Yahoo!ショッピング」では、工藤公康監督の背番号「81」にちなみ、人気ブランドバッグなど81商品を毎日4時間限定で50%引きで販売する「50%OFF 81番勝負」セールを実施。

セール期間中に2つのストアで買い物をするとポイント2倍、3ストアで5倍、4ストアで9倍、5ストアで11倍など、最大41倍となる「ポイント特盛キャンペーン」を行っている。

「Yahoo!ショッピング」のセール期間は20日まで。

「ヤフオク!」では、約600品の高級ブランドのバッグ、財布、腕時計、アクセサリーや人気の家電などが、格安で出品されている。

また、「ヤフオク!ドーム」で開催の「SMBC日興証券 クライマックスシリーズ パ」3連戦の座席チケットの販売を、1円スタートで行っている。

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オリジナル記事：ソフトバンクホークス優勝で「Yahoo!ショッピング」「ヤフオク!」がセールを開始 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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会員制のセレクトファッションECサイト「The RealReal（ザリアルリアル）」が、日本事業から撤退することがわかった。すでに日本版サイトは閉鎖。会員向けメルマガでも事業の終了を告知している。

「ザリアルリアル」は米国で2011年にローンチした、アメリカ発セレブ・スタイリスト御用達の会員制オンラインリセールセレクトショップ。220万人以上の会員を抱えている。2013年8月に日本へ上陸した。

顧客から委託されたラグジュアリーブランド商品を、期間限定セールで販売するフラッシュセール形式のECサイトで展開。リユース品を販売したいユーザーは簡単に出品でき、消費者はラグジュアリーブランドのリセール商品を手頃な価格で購入できる仕組みを提供していた。

販売希望者が「ザリアルリアル」に預けた全委託品は、9月16日から返却を始めており、10月末までに全商品の返却を予定しているという。

日本の消費者から商品を委託して販売するサービスは終了するが、米国の「リアルリアル」のECサイトでの再開を将来的に計画しているようだ。

商品購入については米国の「リアルリアル」のECサイトで購入することが可能。日本国内へと発送する。

「ザリアルリアル」を運営している日本法人、ザ・リアルリアルは2014年4月、ルイ・ヴィトンジャパンカンパニーCEOといった経歴を持つ藤井清孝が就任するなど、事業拡大を進めようとしていた。

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ファッションブランド「earth music&ecology」などを展開するクロスカンパニーは9月16日、月額5800円で同社のファッションアイテムが借り放題となるレンタルサービス「メチャカリ」を開始した。月額定額制のファッションレンタルサービスにはすでに複数の会社が参入しているが、アパレルメーカーとして参入するのは初。

「メチャカリ」は、クロスカンパニーが扱うブランドの新品アイテムを同時に3点までレンタルすることができ、返却すると1点から何度でも借り換えることができるサービス。

60日間借り続けたアイテムは、そのままもらうことができる。その後は借りている3点にはカウントされず、新たにファッションアイテムを借りることが可能になる。

対象ブランドは「earth music&ecology」からスタート。今後はクロスカンパニーが展開する「E hyphen world gallery」「SEVENDAYS=SUNDAY」「Green Parks」などのブランドも対応させる。

取り扱う商品カテゴリーはトップス・アウター・ワンピース・ボトムスのほか、バッグやアクセサリーも用意。コーディネートを多数紹介し、コーディネートから選べるようにしている。ブランドやカラーなどで検索することもできる。

商品注文後約3日で商品が届く。注文時の送料は無料だが、返却時には1回当たり500円の手数料がかかる仕組み。レンタル後に返却された商品は、クロスカンパニーのECサイト「CROSS COMPANY COLLECTION（クロスカンパニーコレクション）」で、USED商品として販売する。

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ヨドバシカメラは9月16日から、店舗内でのディスプレイ・商品などをスマートフォンといった端末で撮影し、価格比較サイトでの比較やSNSなどへの投稿を推奨する取り組みを始めた。ヨドバシカメラ店内でのスマートフォン使用に関するガイドラインを一部変更したための措置。

ヨドバシカメラは全22店舗で無料インターネット接続Wi-Fiスポット「ヨドバシ フリーWi-Fi」サービスを同日に始めた。それにあわせてガイドラインを一部変更。バーコード付きの商品をスマートフォンで読み取って商品価格を比較したり、SNSやブログなどへの投稿を自由に行えるようにした。

ヨドバシカメラでは次のようにスマホなどの利用を推奨している。

店舗内でのディスプレイ・商品・イベントなどの撮影およびSNS、ブログなどへの投稿、他社との価格比較や商品情報の確認、ユーザーレビューの閲覧など商品の比較・検討にお使いください。ショッピングアプリ「ヨドバシ」なら店舗ごとの価格や在庫状況、取り寄せに必要な時間まで表示されます。

「ヨドバシ フリーWi-Fi」は、利用料金無料で、簡単な操作でネットに接続できるようになる。スマートフォン、タブレットPCなどのWi-Fi機能をオンに、「SSID：Yodobashi_Free_Wi-Fi」に接続し利用規約に同意することが必要。

ヨドバシカメラでは従来、店舗内での撮影行為は禁止していた。提供している各種オムニチャネル対応サービスで、ネットと店舗のサービスをほぼ完全に統合したことから、今回の措置に至った。

ヨドバシカメラが提供しているオムニチャネル対応サービスは次の通り。

• 販売価格のオムニチャネル対応
  → 来店前に店舗での価格・在庫情報をネットで確認。ほぼすべての商品を、ネットでも店舗でも同価格で販売している。
• 取扱商品のオムニチャネル対応
  ヨドバシカメラの取扱全ジャンル370万超のアイテムをネット・店舗で注文可能。店舗で通常在庫していない商品は、ネットで注文、ヨドバシカメラ各店舗で受け取ることができる。
• 配達サービスのオムニチャネル対応
  店舗でもネットでも、日本全国即日・翌日配達サービスを展開。
• ヨドバシゴールドポイントのオムニチャネル対応
  ヨドバシゴールドポイントを、店舗でもネットでも利用可能。

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オリジナル記事：ヨドバシカメラが店頭での撮影行為を解禁、価格比較やSNS投稿などの利用を促進 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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「楽天市場」の行動分析を行うと、攻め方を最適化できる

「楽天市場」の行動分析は、ユーザー視点でマーケティングをまずは最適化。そして、「楽天市場」の攻め方を最適化することです。

サイトにどのようにユーザーが訪れるかを調べることで、購入への導線を作ったり、購入を諦めたページを把握することができます。

イベントページやカテゴリーページなどたくさんページを作っても、行動分析をしなければ、それが良かったのか悪かったのかがわかりません。

自ら作ったページに対してユーザーが喜んでいるのか? ページを作っている担当者も知りたいですよね。だからこそ、ユーザー行動の分析が重要になるのです。

なぜ行動分析が必要なのか？まずは重要性を理解しよう

現在の購買行動のプロセスは、従来のAIDMA理論から大きく変わってきました。知覚から購買に至るモデルを拡張し、AISASに代表される情報収集や情報共有といった購買前後の行動を視野に入れたプロセス・モデルが提唱されるようになってきました。

AISAS（アイサス）は「商品の認知 → 興味の喚起商品の検索 → 商品同士の比較購入の検討 → 購入 → 満足度の情報共有」というプロセス。

さらに現在はAISASから、「Attention（注意）→ Interest（興味）→ Search（検索）→ Comparison（比較）→ Examination（検討）→ Action（行動）→ Share（共有）」といった、AISCEAS（アイセアスもしくはアイシーズ）という意思決定のプロセスが提唱されています。

端的に言うと、消費行動が多様化している消費者にアプローチするための手法として、行動分析の必要性が高まっているのです。

AISCEASの法則について

ユーザーのネットリテラシーの向上、比較対象となるサイトの増加、各サイトの利便性の向上が著しい最近では、ほとんどのユーザーが複数のサイトを何度も訪れ、金額や商品特性を見定めながら自分のニーズに合った商品を探します。

検討行動が増えている背景には、「ネット消費行動が当たり前の行動」「スマートフォンの普及」「何かをしながらネット閲覧」「検索エンジンの活用スキルの向上」「比較サイト系の急拡大」「ソーシャルメディア」などがあげられます。

行動分析を行うために押さえておくべき5つの指標

行動分析を行うことで何がわかるようになるのか? それは、商品購入したユーザーの「購入検討中の動き」がわかるようになるのです。

• 購入ユーザーが最初にサイトへ訪れたきっかけ
• 商品・ページ・検索ワード・広告は何か
• どの程度の訪問を経て購入に至るのか
• 購入直前のサイト内での動きを見て、コンバージョン改善の有力なヒントはないか

などなど、購入したユーザーの動き可視化して把握することで、コンバージョンに貢献していた広告やコンテンツを探ることができるようになります。

また、セール商品を購入した新規の顧客が、その後どの位の頻度でサイトを訪れ、どの程度の割合でプロパー（定価販売）顧客に転換しているか? などの分析も可能です。

ネットショップの行動分析の必要性

こうした内容の分析は、楽天市場のRMSから行えます。手間がかかりますが……。私が使っているツールは、セカンドブレインです。簡単な作業でユーザーの行動分析が簡単に“見える化”できるようになります。

ちなみに、セカンドブレインの行動分析は……以下のデータを簡単に見ることができます。自動的にサマリー表示できるため、改善に時間を使えます。

1. サイトコンテンツ
2. ユーザー別行動
3. 流入キーワード
4. 楽天市場からの流入
5. 外部サイトからの流入

普段使っているツールで私が分析する5つの項目をもとに、どのような分析できるのか、わかりやすく説明します。

1. サイトコンテンツ分析で離脱ページを見つける

楽天市場の店舗内のページ単位で、PV数、直帰率、離脱率、各種コンバージョン値の基本指標値を把握しましょう。

ページ単位で指標値が見て、ページ価値の高い・低いページを見つけよう。「楽天市場」というモールでは、離脱率が高いサイトは問題です。それは、楽天市場に訪れるユーザーのほとんどが買い物に来ているから。

「楽天市場」では、「商品を見て → カートに商品を入れて → 購入を完了する」という、買い物プロセスで比較的寄り道が少なく進めることができるのが望ましい。どこが離脱ページなのかを見つけることが重要です。

サイトコンテンツ分析

2. ユーザー別行動分析で購入行動を可視化する

サイトに訪れるユーザー単位でのPV数、直帰率、離脱率、各種コンバージョン値の基本指標値を把握しましょう。

「ユーザーがどのような流れでサイトに訪れたのか」「どのような商品やページを見て、買い物かごに入れたのか」「購入したのか、していないのか」を可視化しよう。

ユーザー別行動分析で詳しく見ていくと発見できることがあります。それは、欲しいと思ってすぐに購入する人と、数日間で検討して購入している人が結構いることなんです。

サイトコンテンツ分析

3. 流入キーワード分析で流入からのコンバージョン値を把握

楽天市場内のキーワード検索結果からの流入数｢流入キーワード」「流入先ページ｣の数字を確認しよう。流入で発生した各種コンバージョンの値を把握します。キーワードによる検索ができるため、楽天市場の広告「サーチワード」「CPC広告」の参考にもなります。

流入キーワード分析

4. 市場内からの流入を把握して楽天内での動きをチェック

楽天市場内のキーワード検索結果以外からの、自店舗への流入数も把握しましょう。流入により発生した各種コンバージョン値もあわせて可視化したいところです。店舗のブックマークやメルマガ、広告などからの流入ももちろん把握します。

楽天市場からの流入分析

5. 外部サイトからのアクセスを把握して流入を把握

楽天市場以外からの店舗への流入を、参照元、流入キーワード、流入先ページ別に集計しましょう。流入により発生した各種コンバージョン値もあわせて把握します。

検索エンジンからの流入は、「ビックワードSEO」と「ロングテールSEO」での流入の2つに分類できます。自社の商品を見てもらいたい人が検索しそうなキーワードを、商品タイトルに複数キーワードで入れること。それをこの流入分析から把握することがポイントです。

外部サイトからの流入で商品が売れている店舗はしっかりした商品登録ができているということですよ。

楽天市場からの流入分析

次回は「楽天市場のサイトコンテンツ分析のやり方」を解説します。

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オリジナル記事：繁盛したい楽天店は「行動分析」をやるべし。ユーザー行動の可視化が売上UPの近道 | 「楽天市場」で繁盛店になるための実践講座 | ネットショップ担当者フォーラム
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