ネットショップ担当者フォーラム

Amazonは7月12日に開催したAmazonプライム会員向けセール「プライムデー 2016」で、1日あたりの注文数が過去最高を記録したことを明らかにした。

2016年で2回目の開催となった「プライムデー」は、注文数が全世界で前回比60％増、米国では同50％増となった。全世界で購入された商品の合計割引価格は2015年比で3倍以上になったという。

日本では2015年の「プライムデー」と比較し、Amazonのデバイス（Kindle 電子書籍リーダー）などが14倍以上売れた。3300円で販売されていた「カルビー フルグラ 800g×6袋」が最も売れた商品で、240万食分以上がを販売したという。

掃除ロボット「iRobot Roomba 自動掃除機ルンバ 870」、洗濯用洗剤「アタック Neo 抗菌 EX Wパワー」の売れ行きも伸びた。

出品者による販売商品の注文数は昨年比で3倍を記録。Amazonから発表のあった出品者の声は以下の通り。

開始直後の0時台のタイムセールでは、数分の内にウォーキングマシンやトランポリンなどの商品が売り切れ、お客さまの「プライムデー」への関心の高さと、その反響の大きさに驚きました。多くのお客さまによりお得な価格で商品を提供できるよう、冬のセールや来年の「プライムデー」に向けて頑張りたいと思います。（イトセ 松居良行専務取締役）

北海道からの産地直送便で「プライムデー 2016」に参加させていただき、Amazonの多くのお客さまに美味しい北海道の海鮮をお召し上がりいただけることをうれしく思っています。季節の旬な食材から、カニ・エビ・帆立などのお中元向けの海鮮まで、幅広くご用意しましたが、食材が次々とカートに入っていくスピードには、スタッフ全員が驚きました。（海鮮工房 黒帯 宮本正央氏）

予想の倍以上となるご注文に大変驚きながら、社員全員で出荷作業にあたりました。「プライムデー」にこれほどの集客力があるとは驚きの一言です。次回の「プライムデー」に参加する際は、より多くの商品を出品できるよう準備したいと思っています。（財宝 小山哲郎常務執行役員）

今回の結果を受け、Amazonのプライム担当でバイスプレジデントのグレッグ・グレーリー氏は、「また、プライムデーを開催したい」とコメントしている。

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オリジナル記事：Amazonの「プライムデー」、過去最高の注文数を記録
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EC支援サービスのピアラは7月14日、売り上げを伸ばすための施策を強化したECカート「RESULT EC」正式リリース版の提供を開始した。これまで一部の顧客だけに対して提供してきたが、新たな機能を追加して正式版として提供を始めた。

「RESULT EC」独自の機能は、自社ECサイトをキュレーションサイトとして構築、商品を記事のように見せるキュレーションコマース機能を搭載した。

ユーザーに合わせて独自のコンテンツを表示するレコメンド機能も別途オプションで提供する。

スマホなどで撮影した写真をアップするだけで、投稿写真で着用している商品の購入が可能になる機能も搭載。投稿した写真をSNSで拡散することができるソーシャルコマース機能も標準搭載している。

また、タグを設置するだけで既存ページに購入フォームを設置できるほか、EFOに対応した会員登録フォームも設置できるとしている。

費用は初期費用10万円、月額4万7800円。

ピアラでは、システムの提供に加え、コンサルティングや運営代行などもサポートするとしている。

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オリジナル記事：売上を伸ばす施策を強化したECカート「RESULT EC」の提供を開始、ピアラ
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スタートトゥデイは7月14日、ファッションモール「ZOZOTOWN」における1人あたりの年間購入金額を都道府県別に比較した結果を発表した。

1位は東京都、2位は千葉県。3位は高知県、4位は徳島県、5位が香川県と上位に四国地方が多くランクインした。

1位の東京都、2位の千葉県はファッション意識が高いユーザーが多いことが理由として考えられる。

3位、4位、5位はいずれも四国の都道府県が入った。アパレルのショップ数が他の都道府県に比べて少ないためだとしている。

下位は41位が長崎、42位は福岡、43位は熊本、44位は宮崎、45位は鹿児島、46位が佐賀。47位は沖縄で、九州沖縄地方が独占した。温暖な気候のため、寒い時期の出費が少ないことが理由としてあげられそうだ。

また、時間帯の購入者数で見てみると、23時台が最も多く、次いで22時台、21時台となった。「目当ての商品がある人は23時よりも前に購入すると、売り切れにならずに購入できる」とスタートトゥデイはアドバイスしている。

なお、今回の調査対象となった「ZOZOTOWN」のユーザー属性は以下の通り。

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オリジナル記事：「ZOZOTOWN」の都道府県別購入金額ランキング、上位に四国地方が多数ランクイン
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ネット通販事業の損益分岐点を把握しよう

事業の採算ライン、つまり損益分岐点を把握することが重要です。下記の図を見てください。

通販・EC事業は、次のようなコストがかかります。

• 固定費（売上高の変動に関係なく毎月支払う費用）……人件費、月額カート利用料、サーバー費用など
• 変動費（売上高の増減に比例して変動する費用）……仕入原価、送料、広告費など

「売上高 - 変動費 = 固定費」が損益分岐点となり、達成すべき売り上げが算出できます。

ネット広告の運営担当者がよく勘違いしている例を紹介しましょう。

「仕入れた金額よりも高く商品を販売しているので儲かっている」「広告費に対する1件あたりの獲得単価（以下CPA）が、販売した1個あたりの商品の利益を下回っているから儲かっている」といった発想をしているケースです。損益を達成すべき売り上げと数量規模が頭に入っていないことによって損失が発生している場合があるので、注意しましょう。

自社の損益分岐点とコスト構造はしっかりと把握して下さい。

1商品の販売に投資できる広告費用を算出しよう

次は、1商品を販売するあたって許容できる広告費の算出（CPAの算出）です。シンプルな考え方では、平均販売単価から仕入原価と販売に伴う送料・手数料を差し引いた「粗利益」が、投資できる広告費となります。

例）
平均販売単価（5000円）- 仕入原価（2000円）- 送料・手数料（1000円）＝粗利益（2000円）

上記の例では、投資できる広告費の上限（CPA）は2000円です。ただ、リスティング広告などの運用型広告は競争が激化しています。運用型広告の広告表示機会の獲得は入札原理が強く働くため、投資できる広告費の上限（CPA）が高ければより有利に広告出稿の機会を獲得できることになります。

リピート率を把握し、顧客の生涯価値を計算しよう

どうすれば投資できる広告費を引き上げることができるのか考えていきましょう。その1つがリピート施策です。リピート回数を増やし、顧客生涯価値（LTV、Life Time Value）を算出することで、投資可能なCPAをグッと引き上げることができます。

たとえば、あるECサイトで単価5000円の商品を購入する消費者の3割はリピートすると設定した場合、1年回で4回商品を購入する場合のLTVは、

購入単価5000円 ＋（購入単価5000円×リピート率30%×購入回数4回）＝ LTVは1万1000円

粗利益率は40%なので、LTVから算出される粗利益は、

LTVは1万1000円×粗利益率40% ＝ LTVから得られる粗利は4400円

1年間を通して考えた場合、CPAは4400円となり、LTVを考慮しない場合のCPA（上記の例では2000円）から大きく投資できる広告費が広がります。

ROASを成果指標として把握しよう

複数の商品を取り扱っているアパレル系や総合通販ショッピングサイトは、商品ラインが複数あり、かつ複数商品のまとめ買いもあります。顧客単価、リピート率がそれぞれ異なるというケースがよくあります。

この場合、CPA指標も重要ですが、「投下した広告費がどの程度の売り上げとなって返ってきたのか」という「ROAS（Return On Advertising Spend）をしっかり把握し、広告運用を行っていく必要があります。

たとえば、売り上げが1000万円で広告費用が200万円かかった場合は、

売上1000万円／広告費200万円×100%＝ROASは500%

と算出できます。それにあわせてROAS指標も、LTVを組み込んで考えることが重要です。

「LTVを加味したCPAは1万円で、代理店からの報告レポートは一律してCPAが1万円をクリアしていればうまくいっていると評価しています」というケースをよく聞きます。

厳密に広告経由の販売状況を精査した場合、低単価商材や利益率の低い商品、リピート率が低い顧客の獲得といった施策に偏向し、目標として設定したROASと、想定したLTVが乖離（かいり）したケースもあるので、ご注意を。

CPA、ROAS、LTVについてまとめていますので、ご参照ください。

今回の連載の内容に対して、“当たり前”のことだと思う担当者もいるでしょう。まずは、明確に損益分岐点を把握することで、経営判断の重要性を説明しました。成果指標が定まったら、積極的な事業拡大への投資判断ができますので、しっかり取り組んでいきましょう。

次回は、広告経由の収益を把握する大きな2つの課題とその具体的な解決方法を解説します。

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オリジナル記事：「CPA」「ROAS」「LTV」などのネット広告の基本指標、EC担当者は理解していますか? | ネットショップ担当者のための運用型広告ゼミナール
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※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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オリジナル記事：楽天の違反点数制度の目的は、優良店舗により売りやすい場を提供すること | 週間人気記事ランキング
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音楽関連の出版事業を手掛ける株式会社リットーミュージックは7月13日、楽器や音楽をモチーフにしたデザインTシャツ専門サイト「T-OD（トッド）」をオープンした。

「T-OD」は「T-Shirts On Demand」の略。オーダーが入り次第、1枚ずつ印刷するオンデマンド方式を採用しており、大量生産では難しい個性的なデザインの商品や、名入れなどのカスタマイズができる商品が多いことが特徴。

イラスト／コミックシーンから「アフロくん」の花くまゆうさく氏や「フテネコ」の芦沢ムネト氏らが、音楽シーンからはハードロックバンドの「LOUDNESS（ラウドネス）」のギタリスト・高崎晃氏がクリエイターとして参加している。

価格は3,500円から。全品送料無料。

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オリジナル記事：オンデマンドで1枚ずつ印刷。リットーミュージックからTシャツ専門通販サイトが誕生
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同人誌・コミック販売の虎の穴は7月20日、ECサイト「とらのあなweb site」と連動した電子書籍サービス「とらのあな電子書籍」を開始した。実際の作品と電子書籍をセットで購入すると値引きとなる「セット販売」などを行っていく。

「とらのあな電子書籍」は同人誌のストリーミング配信サービスで、ユーザーはPC/スマホ/タブレットで電子書籍の閲覧できる。とらのあな通販サイトのユーザーであれば、すでに登録済のIDでWebページより商品の購入できる。

オープン時点で、約700サークル、5000点の作品が電子書籍サービスに対応している。

特徴としてはリアル作品と電子書籍のセット購入で値引きとなる「セット販売」を展開している点。同人誌は保存したいというユーザーも多く、セットで購入できるようにすることで、観賞用と保存用の両方の用途に対応する。

また、電子書籍でも作品の事前予約を可能にした。

今後も全国のとらのあな店舗とのリアル面での連携など、一層のコンテンツの拡充を図っていく予定としている。

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オリジナル記事：ECサイトと連動した電子書籍サービス「とらのあな電子書籍」を開始、虎の穴
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ハンドメイドマーケット「Creema（クリーマ）」を展開するクリーマは7月12日、台湾・台北市に子会社を設立し、台湾と香港で7月20日からサービスを開始することを発表した。クリーマでは「日本の作り手と世界へ」というテーマを掲げており、今回の台湾・香港への展開を第1弾として、今後も世界展開を進める考え。

台湾・香港でサービスを始めることで、ハンドメイドマーケット「Creema（クリーマ）」における取扱商品も拡大。日本の消費者は、台湾・香港のハンドメイド作家の商品を購入できるようになる。また、日本のハンドメイド作家の商品も、 「Creema」の出品画面からワンクリックで、台湾や香港で販売できるようになる。

なお、Creema中国語版ではサイト上の表記のほか出品や取引メッセージまで全て中国語（繁体字）化している。そのため、日本の作家の出品やメッセージのやりとりは中国語で行う必要があるが、自動翻訳機能に対応しているため、自動翻訳を使ったやり取りを行うことができる。 

「Creema」ではこれまで審査なしで出店ができたが、海外へ販売する場合は審査が必要となる。

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オリジナル記事：ハンドメイドマーケット「Creema」が香港・台湾でのサービスを開始
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秋田県の佐竹敬久知事は7月11日に開いた定例記者会見で、政府に対して地方の産業構造・経済を変革する政策に力を入れてほしいと注文を付け、「今までの手法ではどうしようもない。いまでは、たとえば小売業はネット販売・通販がどんどん増えている」と、新たな産業政策の推進を政府に求めた。

「安倍政権のアベノミクスの効果が地方に波及していないとの声もある。知事として注文は」と記者の質問に答えたもの。

佐竹知事は地方の産業・経済の構造変革について次のように注文した。

地方の特色を生かした新しい産業を起こすなど、そうしたことについては均一的ではなく、地方の特色を生かせるような産業政策が必要。たとえば交付金も自由度を高くする、あるいは国家として東北地方ではこういう産業を伸ばすとか……とか。もう10年から15年も経つとほとんどネット販売ですよ。

生鮮食料品もいまはネット販売。1日で届きますから。いろいろな構造の変化をどう捉えて、地方の可能性を膨らますか。そこが問題だと思います。

佐竹知事は、「地方の産業、経済の構造変革を促進するには、（ネット販売など）そういうことに力を入れてほしいなと思う。中小企業対策としての単なる融資、補助金をやっただけでは成り立たなくなる。いらなくなった商売はいっぱいある」と指摘した。

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オリジナル記事：地方創生はネット販売がカギ。秋田県の佐竹知事が産業政策としてECの重要性を語る
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米小売最大手Walmart（ウォルマート）の物流センターでは、カメラ付きのドローンが飛び回り、すべての商品が正しい棚に置かれているか確認しています。

ウォルマートの本社近くに位置し120万平方メートルの広さを誇る物流センターでは、蜂の群れが“ブンブン”飛ぶようなな音が聞こえてきます。その音は、オムツから電子レンジに至るまで、さまざまな商品が並べられている棚の間から聞こえてくるのです。

飛び回っているのは、特注のカメラを備え付けたドローンです。どこまでも続くように見える長い通路の間を上下に飛び回り、1秒間に30枚の写真を撮影。すべての商品が正しい場所に置かれているのかの確認を目的に、必要な商品を従業員がすぐに見つることができるようにドローンが全商品を撮影しているのです。

効率化を追求することで、世界一の小売業社に登り詰めたウォルマートは、最新技術を利用してさらなる効率化をめざしています。先日、その現場をジャーナリストに披露しました。

ウォルマートは、インターネットリテイラー社が発行する「北米トップEC事業社 500 2016年版」で第4位にランクしています。求められている商品を店舗へ確実に届けることは大切です。しかし、不透明な経済状況、競合との競争が激しさを増すなか、オペレーションをスリム化・効率化するのは、ウォルマートにとって重要な課題となっているのです。

ドローンが間違った棚に配置されている商品を見つけると、「管制塔」に通知が届きます。リアルタイムで更新される配列地図に赤いマークが点灯され、そこに従業員が急行。誤配置された商品を移動させます。

すべての棚の商品をマニュアルでスキャンするには2人の従業員が1か月間かけて作業する必要がありますが、ドローンは同じ作業を1時間で行います。また、人間が作業を行う場合、上部の棚をスキャンするために梯子を使うため危険が伴いますが、ドローンには操縦士さえも必要ありません。

物流センターのドローンはまだテスト段階で、実際の運用まで少なくともあと6か月から9か月はかかる。

最新技術の導入を担当するウォルマート社の副社長、シェカール・ナタラジャン氏はこう説明します。

全米に100以上の物流センターと約4500店舗を展開するウォルマートにとって、物流ネットワークでのドローン活用は計画の一部にすぎません。ただ、在庫チェック以外でのドローン活用法の詳細は明かしていません。

ウォルマートは2015年、連邦航空局に野外でドローンテストを行うための申請をしました。最終的にはドローンを活用した商品配送をめざしているようです。連邦航空局に提出された申請書類によると、ウォルマートはトレーラーが積んでいる在庫確認にも、ドローンを利用しようとしています。

「北米トップEC事業社 500 2016年版」で第1位のアマゾンやアルファベット社も、自宅への小包配送にドローンを使用しようと実験を行っています。

連邦航空局はより広く商業用のドローン利用を可能にするための規制緩和を進めていますが、ドローンの長距離飛行や配達用ロボットの飛行まで許可するためには、新しい規制を作る必要があります。

拡大を続けるアマゾンに対して巻き返しを図るウォルマートは、より早い配送をめざし、物流センターのネットワークを刷新。アマゾンのプライムサービスに似たサブスクリプション型の配送サービスを試験的に行っています。

また、消費者がオンラインでオーダーした商品を地元のウォルマート店舗で受け取れる「店舗受け取りサービス」を推進しています。

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オリジナル記事：ウォルマートが本気のドローン導入。物流センターでの活用の次は、商品宅配も視野に? | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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ギフト専門のECモール「ギフトモール」を運営するギフトモールは7月12日、出店店舗の募集を開始した。従来はギフトモールが声がけした店舗の出店を誘致してきたが、一定規模に成長してきたためオープン募集に踏み切る。

プランは1つのみで、初期費用、月額費用は無料。売り上げに応じて一定の割合のシステム使用料がかかる（パーセンテージは非好評）仕組み。

「ギフトモール」は2015年7月にスタート。名入りギフトやオリジナル誕生日ケーキ・フラワーギフトなどギフトに特化したECモール。サービス開始1年で取扱商品点数は7万点を超え、出店者の中には月商1億円を突破する店舗も出てきている。

プレゼントに関する相談や問い合わせ、お届け日の相談などもできる「お祝いコンシェルジュデスク」を設置していることなどが特徴。世界に1つだけの名入れギフト・オリジナルギフトといったラインアップから、メッセージカード、ラッピングまで、ギフト専門サイトならではの特化したサービスを展開している点が人気を集めているという。

あわせて、「ギフトモール」は日本最大級のプレゼントランキングサイト「ベストプレゼント」と連動。豊富なデータを利用した戦略立案ができるほか、他サイトではアプローチできないプレゼントカスタマーにもリーチすることが可能としている。

新たに出店募集を開始するにあたり、次の商品カテゴリーを積極的に募集する。

• 名入れ／オリジナルギフトを扱っている店舗
• 法人向け記念ギフトを取り扱っている店舗
• ギフトに喜ばれる家電製品を扱っている店舗
• ご当地食材・スイーツを取り扱っている店舗

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オリジナル記事：「ギフトモール」が出店者の募集を開始、月額初期費用無料で販売手数料のみ
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アパレルITベンチャーのIROYAは7月12日、在庫管理から顧客データ管理、配送、決済までをトータルでサポートし、アパレル企業のオムニチャネル化を支援する「Monopos（モノポス）」の提供を開始した。

IROYAはアパレルECサイト「IROZA」を運営するほか、アパレルの実店舗も運営している。こうした運営ノウハウを活用したサービスを提供する。

「Monopos」は、ECサイトと実店舗の在庫をリアルタイムに連携させることができる在庫管理システムのほか、POSレジ／決算機能、複雑な受発注・請求、 伝票管理を一元管理できる受発注管理システム、配送、自社サイト構築を基本パッケージとしたサービス。

オプションとして、物流サービス、アイテムの撮影・採寸・原稿作成を含む商品登録業務、モールとの連携なども提供する。

サービスを導入すると、「IROZA」のECサイト上にも商品を掲載することができるようになる。

物流業務や在庫連動システムなどは大和物流など大和ハウスグループと業務提携した。

基本パッケージの初期費用や固定費用は無料。EC販売による手数料が20%かかる仕組み。

2017年6月末までに100社、2年以内に海外を含めて1000社以上への導入をめざす。

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オリジナル記事：アパレル企業向けのオムニチャネル化支援サービス「Monopos」の提供を開始、IROYA
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男性ファッションに特化したECサイト「メンズファッションプラス」を運営するホットココアは8月、アルバイトの女性店員がコーディネートするアパレルショップを秋葉原に開設する。完全予約制でコーディネートは1日10人限定。

8月に開設するリアルアパレルショップ「メンズファッショプラスAKIBA」は、「女友達が一緒に選んでくれる服屋さん」をコンセプトに、アルバイトの女性店員と雑談しながら服のコーディネートを行うサービスを展開する。

事前にLINE上で服のコーディネートを相談し、来店した際に30分ほど雑談を交え、服の好みをヒアリングする。ヒアリング内容をもとに、女性店員がコーディネートを提案する。

その場では、断りにくいといった状況が発生する可能性があるため、店舗内ではアパレルを販売しない。アドバイスが気に入った場合は、ECサイト上で購入する仕組みを採用した。

ホットココアの男性ファッションECサイト「メンズファッションプラス」は、ファッション性の高いアパレルではなく、無難なアパレルに特化したECサイト。全身コーディネートされた服をそのまま購入できる。

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オリジナル記事：女性がコーディネート提案するリアルアパレル店舗を秋葉原に開設、ホットココア
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部下の教育をおろそかにする理由はいくつもある

人材を育てることの重要性を感じながら、通販業界などの多くの職場では、部下の教育をおろそかにしてしまうケースが散見されます。仕事を教えない理由を確認してみると、

1. 業務に追われて仕事を教える時間がない
2. どうやって教育したらいいかわからない
3. 教えてもすぐに辞めてしまうので、教育にかける時間がもったいない
4. 「仕事は自分で覚えるもので教えるものではない」と考えている
5. 仕事を教えても、実行するのは難しく教えるだけ時間の無駄
6. 仕事を人に教えたくない。教育すると自分の仕事がなくなる
7. 気に入った仕事のため、自分で行いたいから教えない

などがあげられます。

しかし、誰かが人を育てていかなければ、組織としての成長はありません。そして、人を育てるのはリーダーの役割です。リーダーとなった人が持っておくべき7つの考え方を紹介します。

人を育てるためにリーダーが持っておくべき7つの心得

1.リーダーの役割は教育者であり、教育者を育てることが使命であることを認識する

人を育てることが、会社の成長につながります。自分の仕事が楽になり、質が上がることを認識しましょう。短期的な目標を犠牲にしてでも、長期的な視点で考え、教育を最重要課題として取り組みましょう。

人に教えている時間がないという考えは捨て、自分の仕事を後回しにしてでも、教育を最優先しましょう。リーダー=教育者です。自分の技術・考え方を部下に教育するとともに、会社を成長させるための新たな課題・業務を抽出・対応していきましょう。

2.部下が認められる場を作る

リーダーは部下の教育とともに、部下の努力が会社に認めてもらえる場を作ることが重要な役割です。会社から認めらると、仕事の楽しさ、達成感を味わうことができます。仕事を頑張ろうというモチベーションアップにもつながります。

たとえば、業務で良い成果が出た場合、他チームや幹部メンバーに成果を発表する場を作り、喜びと達成感を部下に味わってもらうようにしましょう。成功体験を積み重ね、部下が自信を持ち、自ら考え、行動できるように教育しましょう。

3.部下のヘッドライトになる

たどり着くゴールを明確化し、足回りを照らし、行くべき道を示しましょう（目で見えない遠くのゴールまでは照らさない）。部下に仕事を教える際、仕事の目的と成果物を明確にし、成果を得られるように部下を導きます。

4.知識を身に付け実践で活かす

この1か月で何冊の技術的な本（啓発本は除く）を何冊読みましたか? どのような分野でも、1～2か月間、一生懸命勉強すれば会社内でトップの知識を持つことが可能です。自分の業務範囲、それ以外についても勉強し、常に視野を広げることを心がけましょう。

5.反省と改善で学習・成長し続ける組織を作る

イベントやセールなどを実施した際、成果を数値で検証し、次につなげるための反省の場を持ちましょう（PDCAを回す）。通販業界では、さまざまな施策はすべてデータをもとにしているにもかかわらず、人事面を数値として評価することをおろそかにしている会社が多いです。リーダーは、感覚で物事を語るのではなく、数値で判断できるようにし、会社のカルチャーとして根付かせましょう。

6.メンバーを導く

現状を是とせず、危機感を持って会社の将来を考え、常に新しい自分の価値、役割を生み出していきましょう。リーダーの役割=教育です。業務・知識を部下に教え、将来を見越して新しいことにチャレンジし、メンバーを導けるリーダーになりましょう。

7.会社の考え方を理解し従う人とチームを育成する

会社の考え方、目標を良く理解し、それに従った行動、提案を行える集団を作りましょう。

長期的な視点で考えると、社員教育が会社の成長につながることは間違いありません。現状の部署・人事を振り返り、「新人の教育を行わない」「新人が辞めていく」「部下が育たない」「部下の活躍を見る機会が少ない」といった場合、リーダーの役割とは何かを社内で議論してみましょう。

みなさんこんにちは。いつも．のECコンサルタントです。今回は、グーグルアナリティクスを活用して、販売ページをどのように強化していくべきなのか。その優先すべき項目を見つける方法をご紹介しましょう。

すでにECサイトをお持ちの場合、この商品は売れているが、こちらの商品はちょっと。とお感じになることがあると思います。商品的にはどちらも良いものなのに、大きな開きが出てしまう・・・。なんて経験は皆様おありなのではないでしょうか。しかし、その状況を改善しようにも具体的に何から手を付けて良いのか分からず、結果として何も手を付けられない。という事が、サイトの規模が大きくなればなるほど出てくると思います。

そこで今回はグーグルアナリティクスを活用して、大きく４つの属性に商品ページを分類し、ページを効率よく改善していく方法をご紹介します。

まず分類するのはコンバージョン率の高いページ低いページ、そして自然検索流入の高いページ低いページの以下４つの項目です。

コンバージョン率が高く、自然検索の流入も高いページは売上に貢献できている模範となるページです。テコ入れすべきはその他３つに分類されるページ。

1. 自然検索流入が多いが、コンバージョン率が低いページ
2. コンバージョン率が高いが、自然検索流入が少ないページ
3. どちらも低いページ

１と２に関してはサーチエンジン、もしくはユーザーから評価されているため、どちらかを補うことで売上に貢献できるページに育てる事が可能です。今回の記事ではまず『自然検索流入が多いが、コンバージョン率が低いページ』の改善方法を順番に説明していきましょう。

このページは検索頻度が高くユーザーに見られているものの、転換率が低いため、ページには来るが商品購入には至らない『検索エンジンからは評価されているが、人からは評価されていないページ』ということが言えます。こういった場合は、結論から言うと、該当ページへの流入の高いキーワードを知り、実際にその言葉で検索を行い、上位表示される他社のコンテンツと自社の違いを比較することが非常に有効です。自社ページに何が足りないのかを知ることで解決の糸口を見つけることができるのです。

グーグルアナリティクスを活用して、流入の高いキーワードを知る
自然検索の流入が多いページであるため、アナリティクスを活用することで流入の高いキーワードを知ることができます。

アナリティクスの行動→ランディングページ→セグメント・自然検索トラフィックを適用を選択

ここで、上図のように自然検索での流入が多いのにコンバージョン率が低いページが見つかります。流入のキーワードを見つけるため、該当ページのURLをクリックします。

該当ページの『キーワード』をクリックすれば下図のように、該当ページでどのようなキーワードで検索して流入したが分かります。

このような上位のキーワードで検索をかけ、上位表示される他社のページと比較することで、どのようなコンテンツが自社のページに足りていないのかを発見し、改善に活用することが可能となります。

この改善を行う際に気を付けないといけないことが、『言葉使いを大幅に変えない』ということです。せっかく流入件数が多いのに、言葉を変えてしまうと流入が減ってしまい、せっかく人から評価されるページになっても結局始めの図の左上、『コンバージョン率が高いが、自然検索流入が少ないページ』になってしまっては意味がありません。この点には是非気をつけて改善を行って下さい。

次回は『コンバージョン率が高いが、自然検索流入が少ないページ』の発見方法と改善の方法をご紹介します。

株式会社いつも.入山

「株式会社いつも．公式ブログ」掲載のオリジナル版はこちら：
自社EC売上アップ！ページ課題を見つけて見られるページから売れるページへ（2006/07/05）

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オリジナル記事：自社EC売上アップ！ページ課題を見つけて見られるページから売れるページへ | いつも．ECコンサルタントが明かす売り上げアップにつながるEC最新情報
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検索性・レイアウト・商品数などに高評価

「Amazon Prime Day」利用者の評価は、全般的に高い傾向にあるようです（7月12日14時現在）。117サンプルを集めましたが、継続的に調査を実施していますので、改めて全体の評価をお知らせします。

利用者には「よい」「どちらかというとよい」「悪い」「どちらかというと悪い」でアンケート調査を実施しました。

「Amazonプライムデー」を利用した消費者の評価（サンプルは117件※7月12日14時現在）

20代の主な評価

「よい」「どちらかというとよい」をつけた理由

• ジャンル分けされており探したいモノを絞って見ることができる。さらに細かく条件付けできるので探しやすい。
• 目玉商品を中央で大きめに配置し、わかりやすく使いやすい。
• 1商品あたりのレイアウトが大きいため閲覧しやすい。
• 暑い季節なので敷パッドが欲しいなと思っていたのでタイミングが良かった。
• さまざまな種類のセールが行われていることが一目でわかる。
• 商品数が多いので見ていてすごく楽しい。発見は必ずあるが、選択肢があまりに多いのは時間がかかってしまう。
• 探したいモノがカテゴリとキーワードですぐに見つけられる。
• かなりすっきりしていて見やすい。割引率も見やすくてお買い得感がある。

「悪い」「どちらかというと悪い」をつけた理由（※「悪い」の評価なし）

• すぐに詳細検索の項目が出てこなく、ズラっと商品が並んで表示されるので探しにくい。
• セール開始時間がバラバラで、どの商品がいつ開始なのかわからない。

30代の主な評価

「よい」「どちらかというとよい」をつけた理由

• キーワード検索も、カテゴリや価格による絞り込みができる。
• 一番お得な商品はタイムセールで探せると思ったので、タイムセールを見た。時間ごとに商品がわかれていて、スクロールボタンも機能したので探しやすかった&見やすかった。
• 画面が見やすく、買いたいものがすぐに見つかる。
• カテゴリ別や割引率で探せる。
• 細かくカテゴリされていて、とても探しやすい。
• 探したいものをダイレクトに入力検索できる。

「悪い」「どちらかというと悪い」をつけた理由

• セール価格が事前に表示されていないので判断できない。
• 実際に今欲しいモノがセール対象になっていなかった。

「Amazonプライムデー」のトップページ（画像は編集部がキャプチャ）

40代の主な評価

「よい」「どちらかというとよい」をつけた理由

• 欲しいモノがすぐに目に入り、情報まで簡単にたどり着けた。
• 検索しやすく探しやすい。検索だけでなくジャンルによって探すことができるのも有難い。
• トップページのオススメ商品が見やすく、「今すぐチェックボタン」をクリックすると、カテゴリータブが配置されているのでわかりやすい。
• 検索用のウィンドウがアイコンで表示されるため探しやすかった。単語入力だけで探せることができた。
• 好みの商品を検索しやすいように設計されている。
• レビューを重視した作りになっている点は、通販の根本として信頼できる。
• 「あなたにオススメのタイムセール」というコーナーがあるのが良かった（興味・関心のあるカテゴリ商品がまとまっていた）。
• カテゴリー分けがわかりやすかった。
• 興味のあるファッションのバナーを押すと、カテゴリー別にソートできるようになっていたのが使いやすい。トップページ上部にわかりやすい検索窓がある。

「悪い」「どちらかというと悪い」をつけた理由

• タイルのようなカテゴリ選択が大き過ぎて、テキストの説明が探しにくい。
• いちいち横にスクロールしないと見れない箇所があるのは使いにくい。

50代の主な評価

「よい」「どちらかというとよい」をつけた理由

• 欲しい商品が複数ストアで取り扱っている点が良い。
• 「Amazon Prime Day」のトップページの文字が大きくて見やすい。
• カテゴリー分けが明確でほしい商品がヒットしやすい。
• カテゴリー別で検索できるので探しやすい。
• 商品の並びが、通常と同じなので使いやすかった（普段から見慣れているイメージがあるからかもしれない）

「悪い」「どちらかというと悪い」をつけた理由（※「悪い」の評価なし）

• いろいろなカテゴリーが無秩序に並んでいて、どこから探していいのかわからない
• 「Amazon Prime Day」のお得商材がどこに置かれているのかわかりにくい

「Amazonプライムデー」のサイト内（画像は編集部がキャプチャ）

60代以上の主な評価

「よい」「どちらかというとよい」をつけた理由

• レイアウトがしっかりしていて見やすいので、探しているものを見つけやすい。
• 今のタイムセール、これからのタイムセールなどの案内がわかりやすい。
• サイトが見やすいし使い慣れている。最安値検索が同時にできてとても使いやすい。
• 検索で探し物を簡単にすぐ見つけられる。
• 「Amazon Prime Day」から商品名で自由検索できる。
• プールのカテゴリーで欲しい商品が検索できるのは良いが、数が少ない。
• 探しやすさは優れているわけではないが、よく整理されている。
• 画像が見やすいので探しやすい。年寄りには見やすいサイト。
• 画面がシンプルで文字が大きくて見やすかった。
• 文字が少し多くてわずらわしい。キレイさに欠ける。
• 表示スピードが早ければストレスがなくなりさらに良くなる。

「悪い」「どちらかというと悪い」をつけた理由

• 入り口がバラバラに感じるので、何度も入り直す必要がある。
• 重くて時間がかかるので面倒。そのため見たくない。

「おかいもの研究室」では、市場調査からユーザビリティ調査まで、さまざまな視点でレポートを公開していきます。「Amazon Prime Day」の調査は現在も実施していますので、あらためてレポートします。

調査概要について

• 調査概要：NHNテコラスの「おかいもの研究室」とポップインサイトが、24時間アンケート調査を実施
• 調査期間：2016年7月12日0時～23時59分
• 調査手法：インターネット調査（プロトタイプテストExpressを利用）
• 被験者数：117人 ※14時時点
• 調査対象：Amazon Prime Day

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オリジナル記事：【速報】「Amazonプライムデー」は使いやすい? 使いにくい? 利用者に早速聞いてみた | 消費行動研究室
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インプレスは7月8日、ECサイト運営に役立つ全5セッションを用意したセミナーイベント「ネットショップ担当者フォーラム 2016」を札幌市で開催、北海道のEC事業者ら100人超が参加した。

基調講演には、北の達人コーポレーションの木下勝寿社長が登壇。

「失敗から学んだネットショップ成功のひけつ ～資金1万円から上場企業に成長した北の達人の商品力・ファン作り～」をテーマに、創業時から現在までの取り組みを披露した。

北の達人コーポレーションは北海道特産品のインターネット販売、規格外の食品販売サイトの立ち上げなどを経て、現在は健康・美容商材を展開。定期販売で安定的に収益を稼ぎ出すビジネスモデルを構築し、東証一部上場を果たした。

特別講演は「Twitter直伝！ユーザー3,500万人時代のTwitterマーケティング次世代活用術」をテーマに、Twitter Japanの森田謙太郎氏（中小ビジネス シニアマーケティングマネージャー）が登壇した。

若年層の検索行動が検索サイトからTwitterでの検索に移っている実態を説明。媒体資料や公式サイトで明かしていない、実績データや活用の成功・失敗事例を披露した。

「クロージング講演」では、「eコマース革命～Yahoo!ショッピングでの売り方と今後の戦略～」をテーマにヤフーの白山達也氏が講演。eコマース革命から3年後の現状などを解説した。

セッション概要は次の通り。

• 失敗から学んだネットショップ成功のひけつ ～資金1万円から上場企業に成長した北の達人の商品力・ファン作り～（北の達人コーポレーション・木下勝寿社長）
  北の達人コーポレーションが資金1万円から上場企業まで成長した3つのポイントを解説。
• Amazonのお客様をあなたのお客様に～Amazonログイン&ペイメントのもたらす新しいEコマースの姿～（アマゾンジャパン・井野川拓也氏）
  「Amazonログイン&ペイメント」の説明から、注文成約率の向上、新規会員の獲得といった導入後の効果などを解説。
• EC事業成功のカギは「戦略作り」と「プラットフォーム」にあり。オムニチャネル展開をする小売店の事例から読み解く今後のECトレンドとは。（インターファクトリー・曳地健一氏）
  EC事業を成長させるために重要な、「戦略作り」「プラットフォーム」を解説。オムニチャネル展開をする小売店の事例をもとに、EC戦略の重要性などを説明。
• Twitter直伝！ユーザー3,500万人時代の「Twitterマーケティング次世代活用術」（Twitter Japan・森田謙太郎氏）
  「日本のユーザー属性や利用傾向」「ユーザーに巻き込まれるためのお作法」などを紹介。
• eコマース革命～Yahoo!ショッピングでの売り方と今後の戦略～（ヤフー・白山達也氏）
  「eコマース革命から3年、今後の戦略」「Yahooショッピングならではのテクニック」などを披露。

なお、「ネットショップ担当者フォーラム2016／Web担当者Forumミーティング2016 in 大阪」を9月2日、大阪市北区で開催する。詳細はこちら。

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オリジナル記事：北の達人・木下氏が語る「EC成功のひけつ」など全5講座のイベント、北海道に100人超
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アディッシュは7月11日、LINEやFacebookメッセンジャー、自社Web上で利用できるチャットボットサービス「RebotFAQ」の提供を始めた。AI技術を使ったプロダクト開発のResolaと共同で開発した。

「RebotFAQ」は、Resolaが開発したチャットボットシステム「Rebot」と、アディッシュのチャットボットの応答初期設定、運用開始後のレポート・改善メンテナンスをセットにしたサービス。

チャットボットの活用にあたり、負荷の大きい応答初期設定と利用開始後の応答メンテナンスはアディッシュが対応し、スムーズな導入と効果的な運用をめざしてサポートする。

価格は初期費用40万円～、月額費用10万円～。2016年中に30社、2020年までに100社以上への導入をめざす。

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オリジナル記事：LINEやFacebookメッセンジャーなどで利用できるチャットボットを開発、アディッシュ
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ヤフー7月11日、ネット通販で東北の産業を盛り上げる「復興デパートメント」を全面リニューアルし、「東北エールマーケット」に改称した。

顧客分析の結果に合わせた出店店舗と商品の品ぞろえを約2倍に拡充。旬の食材を使ったレシピ、他では購入できない「東北エールマーケット」ならではの商品紹介といったコンテンツも充実させた。

「復興支援のために買う」から「東北の本当に欲しいものを買う」というECモールへ移行するという。

「東北エールマーケット」は、「東北を応援したい」というニーズを捉え、2016年3月度には過去最高の月次売上高を記録するなど成長を続けているようだ。

「復興デパートメント」は東日本大震災によって販路を失ったさまざまな商品を、ネット通販を活用して全国に発信・販売することを目的に、2011年12月にオープン。

鮮魚からハンドメイド商品、個人から商店街、大人から子ども、復興をめざすさまざまな人とモノが集まる通販モールをめざしていた。

東日本大震災から6年目を迎えたことなどから、「東北エールマーケット」へ名称を変更。「東北からも商品を通じたエールを全国に発信していきたい」といった思いを込めたという。

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オリジナル記事：ヤフーが東北復興支援のECモールを「東北エールマーケット」に改称、出店者など2倍に
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売れ過ぎることはユーザーにとっては時にデメリット

過熱するランドセル“争奪戦”　「土屋鞄」サイトがダウン　「数時間待ち」行列で店舗閉鎖したメーカーも | ITmedia ニュース
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1607/01/news124.html

「ランドセル争奪戦」年々早まる理由とは？| Yahoo!ニュース・日本テレビ系（NNN）
http://headlines.yahoo.co.jp/videonews/nnn?a=20160708-00000082-nnn-soci

2016年上半期、EC業界でおきたこと

楽天上半期の売れ筋を発表ボタニカルシャンプー人気根強く | 日流ウェブ
http://www.bci.co.jp/netkeizai/article/1826

上半期の通販業界を振り返る 震災で見えた通販の”絆”、情報流出など不祥事も散見 | 通販新聞
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/06/post-2553.html

リスティング広告の自社運用は省力化がポイント

Yahoo!プロモーション広告、広告運用支援ツール「らくアド」を提供開始 | Unyoo.jp
http://unyoo.jp/2016/07/yahoo-rakuad/

Googleアドワーズの設定をキャンペーンエディターを使ってYahoo!プロモーション広告に移行する方法 | 株式会社アイエムシー
http://www.i-m-c.co.jp/ad_column/?p=5068

とらやUX――とらやECの「ご進物」設定が気が利きすぎていて感心した | Web担当者Forum
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2016/07/05/23268

インターネット通販の利用に関するアンケート調査（平成27年10月） | 福井商工会議所ホームページ
http://www.fcci.or.jp/chousa/2015/netshopping.pdf

今年の夏は何が売れる? 猛暑日の「Yahoo!ショッピング」売れ行きで探る2016年夏対策 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/3167

「今年もやるで！」阪神百貨店『食品総選挙』のポスターが盛り上がる！【5枚】 - FEELY
http://feely.jp/46859/

ヤフー小澤氏｢楽天､アマゾンはまだ遠い｣ | 東洋経済オンライン
http://toyokeizai.net/articles/-/126138

今週の名言

人生を無駄にして病を引き起こす3つの心持ち【ライフネット生命・出口氏】 | 日経Gooday

http://gooday.nikkei.co.jp/atcl/report/15/061600020/051900048/

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オリジナル記事：過熱する「ラン活」。ランドセルって誰が使うんだろう？【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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