ネットショップ担当者フォーラム

最新の「EC業界相関図」2016年度版を「ECのミカタ」が公開

9 years 7ヶ月 ago
「越境EC」を新設し、「WEB接客」のカテゴリを拡充した

「ECのミカタWEB」を運営するRyo-MAは4月1日、EC業界のソリューションを体系別に整理した業界マップ「EC業界相関図」の2016年度版を公開した。今回は新たにモール特化版も追加した。

「EC業界相関図」は、EC業界の各種ソリューションをジャンルごとに分類した業界相関図。

2016年度版は、自社でネットショップを運営しているEC通販企業向けの「総合版」に加え、ショッピングモールに出店している事業者向けの「モール特化版」も用意した。

また、「越境EC」を新設し、「WEB接客」のカテゴリを拡充した。

最新の「EC業界相関図」2015年度版を「ECのミカタ」が公開、総合版

「EC業界相関図」の総合版

最新の「EC業界相関図」2015年度版をRyo-MAの「ECのミカタ」が公開、モール版

「EC業界相関図」のモール特化版

「ECのミカタWEB」で画像のダウンロード版を提供している。

瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

瀧川 正実

あの有名店に学ぶ最新オムニチャネル。日本トイザらス、キタムラ、ベイクルーズの事例 | 通販新聞ダイジェスト

9 years 7ヶ月 ago
店頭受け取りや決済手段など様々な角度から取り組みが進められている最新のオムニチャネル事例を紹介

購入窓口をはじめ店頭受け取りや決済手段など様々な角度から取り組みが進められているオムニチャネル戦略。先行するところではすでに成果を検証する段階にまで来ており、客足への具体的な効果を読み取れるケースも出ている。もはや、小売企業が成長する上で欠かせない戦略となったオムニチャネルについて、今回は大手有店舗企業の事例を中心に直近の取り組み内容を見てみる。

日本トイザらス、リアルとネットで在庫を融通

日本トイザらスはシームレスリテーリング(オムニチャネル)に向けた社内での意識改革が進み、商品在庫や購入窓口などのシームレス化に向けた環境が整備されている。

同社の2015年度の売上高は前年度の2倍の成長率で伸長。その成長を支えた要因の一つとしてインストック(在庫が確保できている状態)が数%以上、向上したことを挙げている。飯田健作執行役員eコマース本部本部長は「いつ来ても欲しいものが買えるという小売業の基本中の基本が大きく改善した」としており、背景には直近2年間で実店舗の在庫と通販の在庫を互いに融通し合う仕組みを構築できたことが大きいようだ。

同社では欠品による機会損失を防ぐ仕組みとして、通販で在庫がない商品について実店舗からの出荷に切り替える「シップ・フロム・ストア」を導入。利用者数の拡大に伴い、昨年には対象商品を大幅に引き上げた。実店舗に関しても、在庫が欠品した場合には専用カウンターからその場でオンライン注文できる「ストア・オーダー・システム」があり、昨夏には全店舗での導入が完了した。会社全体でバックヤードのシームレス化が進捗したことで、リアルとネットを問わずどのタッチポイントでも欠品が生じない仕組みが出来つつあるという。

また、在庫を確保した上でその情報を積極的に顧客に提示する仕組みも整えている。昨年11月に通販サイトに取り入れた「店舗在庫表示機能」は、都道府県と店舗名を選択し「さがす」ボタンをクリックすると対象店舗での当該商品の在庫目安を表示。在庫情報は毎日1回、当日朝の時点の状況が更新される。

これは購入前に実店舗で商品の実物を確認する需要などを見込んだもので、商品ページに来た人の4分の1程度がこの機能を使うなど開設直後から利用率が高い。とりわけ、ベビーカーやチャイルドシートといった高額かつ使い方で専門的なアドバイスが欲しい商品ほど利用される傾向にあるようだ。同機能でよく見られている商品については、売り場で前面に押し出すなど実店舗レイアウトの改善にも反映できるメリットもある。

あの有名店に学ぶ最新のオムニチャネル。日本トイザらス、キタムラ、ベイクルーズの事例①
実店舗の専用コーナーからタブレットなどを使って通販サイトへの送客を図っている日本トイザらス

店舗スタッフの評価指標も変化

売場ごとにノルマを持つ小売り企業にとって、実店舗から通販に顧客を誘導することに未だに抵抗を持っているケースも多い。しかし、「今は何かをする時必ず『ネットで検索』のアクションから始まる。であれば必然的に社内でもシームレスリテーリングへの合意ができるはず」(飯田本部長)とし、シームレスカスタマーを取り込んで会社全体の利益に還元する施策にシフトする方が現実的だという

実際に同社では通販、実店舗、物流の責任者で定期的にミーティングを実施。通販での決定事項なども必ず共有して、売り場の垣根をなくすことに努めている。

現場レベルでもその意識は浸透したようで、ある地方の実店舗では在庫1品になったベビーカーについてあえて売り切らずに残し、店内にディスプレイし続けて購入希望者を通販サイトに誘導する施策をとったという。これまでは「現品限り」の札をつけて早期に売り切り、再入荷を待つことを優先していたが手元に“見本”として置き続けてネットに誘導する方がより多くの顧客への販売機会が生まれると判断。売り場の発案による積極的なシームレス化の事例になっているという。「今までのカルチャーとは違う考え方。これは裏側の仕組みを整えてきたからできることであり、ECに誘導したスタッフもきちんと評価する制度に変えていったことも大きい」(同)とした。

今後は通販サイトで顧客ごとに個別対応ができるようなツールの導入も検討するなど、接客サービスでも実店舗により近づいた内容を取り入れていくという。

ベイクルーズ、会員情報や在庫など統合

セレクトショップ運営のベイクルーズは、実店舗と自社通販サイトの会員と商品在庫、サービス水準、コミュニケーションの各面で一元化を進めており、機会ロスの低減などにつなげている。

同社によると、実店舗とECを併用する顧客は、店舗だけを利用する顧客と比べて年間購入金額が約2倍となることから、併用客を増やすためにも、消費者が好きなときに好きな場所で情報を得たり購入できるオムニチャネル対応は不可欠という。

会員統合については従来、店舗と自社ECの会員情報は別々のデータベースで管理していたが、IDを統合しシングルビューが実現できる環境を1年がかりで整えた。

在庫の統合は買い物機会の最大化を図るために行っており、多品種小ロット生産や商品の短サイクル化が進むアパレル業界特有の課題に対し、店舗とネットの在庫を統合することで、どのチャネルからでも商品を引き当てられる環境を作ることで機会損失を防いだり、消化スピードを上げる。

あの有名店に学ぶ最新のオムニチャネル。日本トイザらス、キタムラ、ベイクルーズの事例②
自社ECの欠品商品を店頭在庫から引き当てるテストを始めた

すでに、オンラインの在庫は一元化したほか、試験運用の段階ではあるものの、店舗在庫も統合しており、自社ECで欠品している場合は店舗の在庫から引き当てる仕組みを首都圏の店舗を対象に始めたところで、最後の1点まですべてのチャネルで販売できる環境を整備する。

現状では倉庫が分散しているため、すべての在庫を共有化できていないが、倉庫を含めた在庫データの一元化を今秋にも完了する計画だ。

サービス水準についてはネットと店舗や、ブランドごとに異なっていた会員サービスを統合したところで、今後は、リアルとネットで異なるイベントやキャンペーンなども共通化するのに加え、今秋をメドに自社通販サイトで気になる商品を試着予約できる店舗取り置きサービスを始める

コミュニケーションについては、DMPを活用してメールのパーソナライズ化に着手しており、EC売上高に占めるメール経由売り上げは着手前の20%から30%以上に拡大している。

同社によると、オムニ戦略推進の課題は組織の問題はもちろん、消費者の“可処分時間”の獲得にあるとする。ウェブ上の顧客接点が拡大できなければ、リアルとシームレスなサービスが提供できても効果は薄いことから、とくにスマホでの顧客接点を作ることが大事で、同社ではアプリの開発も含めて価値のあるサービスを提供していくとする。

キタムラ、EC在庫を店からタブレット注文

カメラ専門店のキタムラでは、店舗受け取り売り上げが伸びている。同社では、「宅配売上」と「店受取売上」を合算した数値を「EC関与売上」としている。宅配は消費者の自宅まで届ける一般的な通販だが、店受取売上は、通販サイトで注文した商品の店舗受け取り売上高のほか、店舗に置いているECタブレットを利用した取り寄せ注文も含まれる。後者の2015年3月期売り上げは約311億円で、EC関与売上(同約430億円)の多くを占めている。

宅配は税込8000円以上の購入で送料が無料となるが、店舗で受け取れば送料は無料。また、カメラは専門性の高い商品だけに、知識のある店員に説明を受けたいというニーズは高い。消費者にとっては、商品説明や使い方の相談ができるだけではなく、自分にあったアクセサリー類の紹介といったフォローを受けることができる。

同社の場合、店舗が自店を受け取り拠点に指定されると、売り上げが自店につくため、店頭でのネット会員獲得にも積極的だ。店舗の写真プリント端末を利用して、10分ほど仕上がり待ちの顧客に、店員がスマホからの写真注文アプリのインストールとネット会員登録を薦め、その場でサポートしながら登録してもらっている。

あの有名店に学ぶ最新のオムニチャネル。日本トイザらス、キタムラ、ベイクルーズの事例③

また、高松市のネット販売倉庫には各メーカーの高級レンズを揃えている。高いもので100万円単位のため、各店舗に置くのは難しい。しかし「欲しい人は全国には必ずいる。店にレンズを買いに来たら、受注生産で届くのが2~3カ月後では購入意欲が萎(な)えてしまう」(同社の逸見光次郎執行役員)。しかし、ネット販売倉庫に在庫しておけば、店舗からのタブレット注文で翌日か翌々日には店舗に配送され、ユーザーの手元に届くという。もちろん売り上げは店舗に計上される。

900店の在庫需要をネット販売がまかなっている。全国に店舗があって地域密着の商売をしていることが活きている」(同)。同社のネット販売事業は、「店舗の売り上げに貢献しながら、事業部の黒字を出すというスタンスが全社の利益最大化につながる」という発想で運営している。事業部の売り上げのみを考えるなら、通販だけで宅配販売した方がいい。逸見執行役員は「EC関与売上という指標のもとでネット販売が問題を解決し、会社全体を良くしていくことが重要だ」と話す。

「通販新聞」掲載のオリジナル版はこちら:
有店舗小売事業者の「オムニチャネル化」が加速、各社の取り組みは?(2016/03/31)

通販新聞

EC企業の5割が越境ECの参入に前向き。理由は「日本よりも高価格で販売できる」など

9 years 7ヶ月 ago
イーベイ・ジャパンが調査を実施、越境ECに抵抗がある理由として、言葉、配送、サポートなどの問題もあがった

イーベイ・ジャパンは4月5日、EC事業者へ越境ECに対する考え方などのアンケートを実施し、その結果を公開した。

国内でECを手がけているが越境ECは行っていない事業者のうち、55.6%が越境ECに前向きな考えをもっていることが判明。まだ越境ECに参入していないEC事業者は今後、越境ECに参入してくると考えられる。

イーベイ・ジャパンは、2015年12月に全国20~59歳の男女1万人のうち、ECサイトを運営している412人を対象にアンケートを実施。すでに越境ECを実施している人は103人、国内でECを手がけているが越境ECは行っていない人は309人だった。

越境ECを始めたきっかけ

越境ECを行っている103人に越境ECを始めたきっかけを聞いたところ、1位は「日本では売れない商品が、海外では売れる」で47.6%、2位は「日本よりも高い価格で販売できる」で46.6%。国内と海外との購買層やニーズの違い模索する傾向が浮き彫りになった。

3位には「購入者が日本よりも多い」が40.8%。市場規模の違いにメリットを感じている出店者も多く存在する。

越境ECの出店国

越境ECの出店国は、1位が「アメリカ」で64.1%(前年と比べ‐3.9ポイント)。2位が「中国」で53.4%(同+6.8ポイント)、3位が「アジア地域(中国以外)」で51.5%(同+11.7ポイント)。中国を中心にアジア各国との取引が増加傾向にある。

越境ECはまだ未着手の企業の考え

国内でECを手がけているが越境ECは行っていない人に対して、「越境EC出店をしてみたいと思いますか」と尋ねたところ、55.6%が「出店してみたい」もしくは「やや出店してみたい」と回答。半数以上が越境EC出店に前向きな考えを持ち、「出店したくない」「あまり出店したくない」と越境ECへ抵抗を示した人は22.4%に留まった。

越境ECへの抵抗感

まだ越境ECを行っていない人に「越境EC出店に対して抵抗があるか」と聞いたところ、「抵抗なし」が37.5%、「抵抗あり」62.5%。 抵抗ありと回答した人の主な理由は、「言葉の問題」「配送の問題」「トラブルが起こった際のサポート」の問題をあげた。

中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

中川 昌俊

消費者のPC画面を共有して途中離脱を防ぐサービス、月額5000円のエントリー版を開始

9 years 7ヶ月 ago
2016年7月末まで無料で試用できる「RemoteOperator エントリー 特別評価版先行予約キャンペーン」も開始

インターコムは4月15日、ECサイトの途中離脱を防ぎ、成約率の向上を実現するクラウド型画面共有ソリューション「RemoteOperator エントリー」の提供を開始する。

従来から提供してきた「RemoteOperator エンタープライズ 」は、オンラインバンキングやオンライントレードなど高いセキュリティが求められる業界でも利用できるようにセキュリティ機能を高度化してきた。エントリー版はECサイト向けに使いやすく、安価に提供することで、多くのECサイトへの導入を見込んでいる。

「RemoteOperator シリーズ」は、インターネットを介して営業サポートセンターのオペレーターのPCと消費者のPCを安全な形(SSL 256ビット暗号通信)でつなぎ、双方の画面を共有するサービス。

共有した画面で、オペレーターが消費者の画面の任意の位置をポインター機能で示したり、ヘルプサイトなど任意のページURLを転送して消費者のPC上で表示できる。ECサイトの利用に不慣れな人をサポートすることが可能。

取り扱い商品数が多かったり、高齢者向けの商品を取り扱っている場合、一定数のユーザーが操作につまずき、途中離脱に至るケースが多い。こうした途中離脱を防ぐツールとして、「RemoteOperator シリーズ」は大きな効果を発揮するとしている。

「RemoteOperator エントリー」は普及版として月額5000円で利用できるようにした。サービスインに先立ち、2016年7月末まで無料で試用できる「RemoteOperator エントリー 特別評価版先行予約キャンペーン」を4月4日から実施している。

サービスのイメージ

中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

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中川 昌俊

モールのセールラッシュにLINE@のコマース機能。本店サイトはどうする!? など14記事【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ

9 years 7ヶ月 ago
ネットショップ担当者が読んでおくべき2016年3月28日〜4月3日のニュース

今週の要チェックはモール関連売上アップのヒントです。大規模セールが続くモールは、モール側も出店者も体力勝負になっていきそうです。LINEが一気に新サービスを発表してネットショップ担当者はますます忙しくなりそうですね。

※記事の難易度を、低い難易度低から高い難易度高まで、3段階で示しています。

EC全般

  • 【詳報】中国でついに始まる越境ECの新税収制度。増税? 減税? 日本企業への影響は? | ネットショップ担当者フォーラム
    https://netshop.impress.co.jp/node/2808

    新制度には、中国政府自身が越境ECという新たなビジネスを活用し、税関の検閲がきちんと届く範囲内で暫定的に海外商品を国内に流通させる仕組みを提供するという側面があります。つまり、中国政府が「越境ECに力を入れていきます」と宣言したと前向きに捉えるべきです。

    中国で何かあるとネガティブに考えがちですが、そういうことではなさそうなので冷静に対応していきましょう。続報も出てくれると嬉しい記事です。

  • ECモール・カートの2015年流通総額まとめ ─ 国内12・海外7の各主力プレイヤーの値から見る市場トレンド | eコマースコンバージョンラボ
    http://ecclab.empowershop.co.jp/archives/5420

    算出方法や期間はさまざまですが、規模感を掴むのにはいい資料です。

  • ワイシャツを1ヶ月分まとめてレンタルできる「ワイクリン」 | Shopping Tribe
    http://shopping-tribe.com/news/27438/

    スタンダードプランは月額1万2,800円で、国内大手メーカーのワイシャツ10種類から20枚を自由に選択してレンタルすることができる。20枚の内4枚を市場価格1万円相当のハイグレードなワイシャツを選べる月額1万6,800円のプレミアムプランも用意されている。 契約は1ヶ月単位で自由に契約・解約が可能。

    クリーニング代や洗濯とアイロンの手間、買い替えを考えるとこれはいいかもしれません。契約が1か月単位という点も魅力的。あとはサイズとデザインが豊富になって9,800円ぐらいなら……とも思ってしまいます。さて、どうなるか。

配送関連

  • ヤマト運輸、「宅急便コンパクト」の「着払い」開始 | 通販通信
    http://www.tsuhannews.jp/...

    「宅急便コンパクト」は15年4月に発売を開始。通販事業者を中心に利用を拡大してきたが、通販事業者や通販ユーザー、メーカーから、商品の「返品」や修理品の「回収」の際に「着払い」で配送したいという要望が高まっていた。

    このニーズは多いですよね。特に修理品は送られる方も専用サービスが少ないのでお互いにメリットがあります。

  • ヤマト運輸、岡山県/包括的連携協定を締結 | 物流ニュースのLNEWS
    http://lnews.jp/2016/03/i032811.html

  • 県産品の翌日AM配送地域を10倍に…秋田県とヤマト運輸が連携 | 通販通信
    http://www.tsuhannews.jp/...

    過去にもいろいろな自治体と連携しています。連携内容も個性的なので地域活性化の1つとして検討してもよさそうです。

  • 最短20分配送の「楽びん!」、東京4区で医薬品販売を開始 | 通販通信
    http://www.tsuhannews.jp/...

    渋谷区など東京都内の4区を対象に124種類の一般用医薬品の販売を開始した。急な発熱で薬局に出向けない場合などでも、登録販売者が常駐する「楽びん!」店舗で購入した商品を、自宅で受け取ることができる。

    風邪を引いたときに病院や薬局に行くのは大変なのでこういったサービスは助かります。土日や連休にはさらに便利。

  • ぶっちゃけどの配送会社を使ってますか?ショップ店長さん100人に聞きました。 | カラーミーショップ
    https://shop-pro.jp/news/statistics_delivery/

    日本郵便さんが強いですね!日本郵便と他の配送会社を併用している方がとても多かったです。そして、ヤマト運輸さん、佐川さんと続き、決済代行会社のイプシロンと提携している西濃運輸さん。

    郵便局のネットワークは強力ですよね。この組み合わせのショップさんは多そうです。

モール関連

  • 楽天スーパーセール、Amazon Spring Time Saleなど3月末に始まる春のセールまとめ | ネットショップ担当者フォーラム
    https://netshop.impress.co.jp/node/2797

  • 楽天市場、Yahoo!ショッピングの買い回りを比較。ポイント還元率の違いと攻略方法。 | KJ新谷の輸入ビジネス幼稚園
    http://kjshintani.com/?p=30842

    10%還元って、かなり消耗戦に近いから、 長くは続かないんじゃないかな。って勝手に思ってる。 今、顧客を獲得しなきゃヤバイ。 だから大規模セールは、今がアツい。 そんな気がします。

    買う側としては嬉しいことですが、モールも出店者もきついのは事実でしょう。出店者は顧客を獲得した後にどういったことになるのかを考えておいた方がいいですね。

カート関連

  • ネットショップのBASE、新店向け全ドメインを「HTTPS」に | ITpro
    http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/news/16/033000929/

  • 【予告】全ショップのドメインを対象に常時SSL化を行います。 | カラーミーショップ
    https://shop-pro.jp/news/160330_ssl/

    安全面とSEOの面から考えれば導入した方が良いでしょう。しかし、既存のショップではいいね数が0になってしまいますし、移行時の作業を整理しておかないとリンク切れが発生することもありますので慎重に行ってください。新規ならもちろん常時SSLですね。

売上アップのヒント

  • 「LINE@」に商品販売できるコマース機能を搭載、利用料は無料で手数料4.98%のみ | ネットショップ担当者フォーラム
    https://netshop.impress.co.jp/node/2795

    「LINE@」アカウントで友だちになっているユーザーのみ購入できる商品の登録機能を搭載。「LINE@」アカウントを友だち追加するきっかけや、メリットが提供できるようにする。

    月額費用、システム利用料は無料。販売・決済手数料4.98%のみで利用できる。

    LINEユーザーにアプローチできるのはメリットが大きいですが、ちょっと手数料が高めかな? チャネルがますます増えていきますので、管理の手間が増えるのに売上があまり変わらないというジレンマも出てきそう……。

  • 【重要】従量課金の廃止について | LINE@公式ブログ
    http://blog.lineat.jp/archives/47209845.html

    1.LINE@の配信数による従量課金

    プラン詳細:
    月の総配信数が50,000通を超える場合は別途1通あたり1.08円(税込み)→廃止

    2.LINE グルメ予約(※)の利用料

    プラン詳細:
    予約1件あたり300円(税抜き)→廃止
    ※LINE@に登録されている認証済みアカウントで、当社の審査を通過している飲食店様のみご利用いただける機能となっております。

    【重要】とある通り重要な変更です。LINE@の配信数には上限がなく無料ですが、送り過ぎない程度にどんどん使っていきましょう。その他のLINE関連記事も読んでおくと動きがわかります。

ネット通販業界の最新情報は、こちらも要チェック!

顧客満足度No.1はヨドバシ.com/越境ECの新税収制度・詳報 | ネットショップ担当者フォーラム 2016年3月25日~31日の週間人気記事ランキング

森野 誠之

運営堂

運営堂代表。Web制作の営業など数社を経て2006年に独立後、名古屋を中心に地方のWeb運用を支援する業務に取り組む。現在はGoogleアナリティクスなどのアクセス解析を活用したサイト・広告改善支援を中心にWeb制作会社と提携し、分析から制作まで一貫してのサービスも開始。豊富な社会・業務経験と、独立系コンサルタントのポジションを活かしてWeb制作や広告にこだわらず、柔軟で客観的な改善提案を行っている。理系思考&辛口の姿勢とは裏腹に皿洗いを趣味にする二児のパパ。

森野 誠之

【速報】なんと前年比2倍も伸びた流通総額 「Yahoo!ショッピング」年度末セールの結果

9 years 7ヶ月 ago
「Yahoo!ショッピング」の商品アイテム数は、3月末に2億を突破した

ヤフーが3月25日から実施していた年度末セール「Yahoo!ショッピング すごい年度末セール」の流通総額が、前年同期比約2倍で推移した。年度末セールの実施期間は7日間。前年同期比2倍規模で実施したポイント還元、テレビCMなどの販促強化がけん引役となった。

ジャンル別では、「食品」「家電全般」「パッケージメディア(DVDなど)が特に伸びたようだ。

買いまわりで最大20倍(買いものリレーキャンペーン)、その他キャンペーンを含めTポイントを最大31倍付与する大規模キャンペーンを実施。消費者の“お得”を徹底追及し、前年同期比2倍の規模でポイント施策を実施した。

2015年の年度末セールでは実施してなかったテレビCMを実施し、「販促規模をかなり高めた」(ヤフー)という。

なんと前年比2倍も伸びた流通総額「Yahoo!ショッピング すごい年度末セール」

3/25~3/31まで実施した「Yahoo!ショッピング すごい年度末セール」

「Yahoo!ショッピング」では2015年10-12月(第3四半期)から、テレビCMなどのマスプロモーションを中心に、積極的な認知促進と売り場のお得感・品ぞろえを強化。3月末には商品アイテムが2億を突破した。

こうした販促効果もあり、「Yahoo!プレミアム会員ならさらに毎日がお得という訴求によって、『Yahoo!ショッピング』全体への集客およびリピート注文が急激に拡大した」(ヤフー)。

「Yahoo!ショッピング」のリピート購入について、2015年12月度の月間の平均購入回数(1か月間に1人が購入する平均回数)は前年同月比で21%増加。「Yahoo!プレミアム」会員の取扱高は2016年1月度に前年同月比226%で成長している(詳しくは過去記事を参照)。

ヤフーは年度末セールについて次のようにコメントした。

ストア様にもタイムセール商品をはじめ、多数の値ごろ感のある商品を出品いただくことで、セールの盛り上がりを作ることに成功しました。

瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

瀧川 正実

再配達を減らすアプリ「ウケトル」の本格提供を開始、ウケトル

9 years 7ヶ月 ago
自動的に荷物を追跡できるほか、不在票を確認せずに再配達依頼ができるようになる

EC向け物流代行のイー・ロジットの関連会社のウケトルは4月1日、宅配の荷物追跡や再配達依頼が簡単に行えるアプリ「ウケトル」の本格提供を開始した。

荷物がいつ届くか把握できるようにすることで、受け取れない状況を削減。不在票を見なくても再配達依頼ができるようにすることで、すぐに再配達を申請できるようにする。

「ウケトル」ではヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の大手3社の荷物に対応。Amazon、楽天のアカウントに連携させると、Amazonや楽天市場で購入した荷物の現在地点を自動的に追跡できるようになる。

また、届く直前や、荷物が不在になった際に、プッシュ通知を受け取ることも可能。

ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の荷物に対応

Amazon、楽天のアカウント連携で自動追跡

簡単に再配達の依頼が可能

さらに、再配達の依頼もアプリ上で、ほぼワンクリックで行うことができる。

たとえば、仕事中に荷物が届いた際、通常であれば、帰宅後に不在票を見てから荷物の再配達を行う必要があるが、「ウケトル」を使えば不在表が入った段階でプッシュ通知を受け取ることができ。また、その場で帰宅時間に合わせて再配達の依頼を行えば、その日のうちに商品を受け取ることも可能となる。

ダウンロードは無料。まずはiPhone用に提供しており、今後Andoroid版も提供する予定。

今後、連携するECサイトを増やし、購入者が簡単に荷物を追跡したり、再配達を依頼できるようにする予定。連携を求めるECサイトはウケトルまで問い合わせてほしいとしている。

中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

中川 昌俊

オイシックスが初のロゴ一新、「くまモン」のデザイン手がけた水野学氏と共同開発

9 years 7ヶ月 ago
ブランドロゴの一新は創業から16周年を目前に、企業理念の実現を加速させるための起点とするため

オイシックスは4月1日、2000年の創業以来初めてブランドロゴを一新した。熊本県キャラクター「くまモン」のデザインなどを手がけているクリエイティブディレクターの水野学氏と開発した。

ブランドロゴの一新は創業から16周年を目前に、企業理念の実現を加速させるための起点とするため。「落着き、安心、安全」をあらわす緑色を選択。緑は食材との親和性が高い色と考えたという。

オイシックスが運営する「Oisix」は現在、食品全般4000アイテム以上を取り扱う。特徴である「野菜」の取り扱いという原点に立ち返るために「野菜の家」のマークを新設。マークをかたどるのは、オイシックスの成長をけん引してきた41種類の野菜や果物という。

オイシックスが初のロゴ刷新、「くまモン」のデザイン手がけた水野学氏と共同開発

「Oisix」の新ブランドロゴと「野菜のマーク」(画像右)

今回のブランドロゴ一新にあたり、高島宏平社長がコメントを公表した。

2016年(016=オイシックス)は当社にとって、1000年に一度のメモリアルイヤー。現在、売上200億円を目前にしており、より飛躍するため、ゼロから200億円まで支えてくれた今までのロゴとお別れし、200億円から1000億円を見据えた規模で通用するロゴを作りました。社内ではじわじわと評判になっております。みなさまにもじわじわと良さを感じていただき、息の長い愛されるブランドを、このロゴと共につくっていきたいです。

瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

瀧川 正実

かっこ、第三者割当増資で3.8億円を調達

9 years 7ヶ月 ago
不正検知機能の高度化や、金融業界向けサービス展開などに充てる予定

不正検知サービスなどを提供する、かっこは4月1日、SBIインベストメント、日本ベンチャーキャピタル、静岡キャピタルの3社を引受先とする第三者割当増資を実施し、総額3億8000万円を調達したと発表した。調達資金は不正検知機能の高度化などに充当する予定。

かっこはECサイトにおける未払いや詐欺などの不正な注文を検知するサービス「O-PLUX」を提供している。このサービスをEC市場における不正対策のデファクトスタンダードとするとして、AIの活用などによるさらなる検知機能の高度化を図る。

このほか、不正検知技術を金融分野に広げ、銀行預金などネット口座での不正ログイン、不正送金を検知するサービスを展開する。

金融機関・決済事業者等が行うトランザクションレンディングを始めとする新たな融資サービスに向けて、与信審査ロジックを提供する事業に進出する。

中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

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中川 昌俊

GMOメイクショップが「SAMURAI BUYER」と連携、利用店舗の越境ECが可能に

9 years 7ヶ月 ago
初期費用は無料、販売手数料は8%

GMOメイクショップは3月31日、海外への転送・購入代行サービス「SAMURAI BUYER」と連携し、「MakeShop」を利用している事業者が簡単に越境ECを開始できるサービス「かんたん越境ECサービス」を始めた。

「SAMURAI BUYER」は海外の消費者向けに日本の商品を集めたショッピングモール。商品の代理購入から海外への転送代行、問い合わせ対応などを行っている。現在、中国や台湾、アメリカを中心に、アジア・欧米・南米・オセアニアでサービスを展開している。

「MakeShop」を利用している事業者は、GMOメイクショップの商品出品・集客サービス「アイテムポスト」を利用すると、「SAMUEAI BUYYER」に出品できる。「MakeShop」の管理画面から出品ボタンを押すだけで、自動翻訳機能により3か国語(英語、中国語、インドネシア語)に自動変換。「SAMURAI BUYER」に商品が出品されるので、多言語化に必要な翻訳やショップのカスタマイズなどが不要となっている。

日本国内から世界各国への発送は、「SAMURAI BUYER」が全て代行する。注文を受けたショップ運営者は、「SAMURAI BUYER」が指定する日本国内の住所へ送るだけで配送が完了。海外配送仕様の梱包作業や配送会社とのやり取り、海外の消費者からの問い合わせ対応などは一切必要ないとしている。

注文も「SAMURAI BUYER」が代行し、日本円で商品代金を受け取が可能。そのため、代金の未回収やクレジットカードの不正利用などのリスクがない。

越境ECサービスの初期費用は無料、販売手数料は8%となっている。

GMOメイクショップでは、今後越境ECを強化していく考え。Inagoraが運営する中国向け越境ECプラットフォーム「inagora」や、ジグザグが運営する「WorldShopping」など、今年中に海外の消費者向けに販売・転送代行を展開しているサービスとの連携を進める予定。

中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

中川 昌俊

セキュリティコード含むカード情報744件流出、リデアの「カミチャニスタ」に不正攻撃

9 years 7ヶ月 ago
過去に不正攻撃を受けたリデアは、「PCI DSS」に準拠したウェブサイトの構築と運営体制などの採用で、セキュリティ体制を強化していた

ヨーロッパ衣料の販売・卸・店舗運営などを手がけるリデアの通販・ECサイトで、カード情報などの顧客情報が再び漏えいした。「camicianista(カミチャニスタ)」が外部から不正プログラムによる攻撃を受けたため。流出したカード情報にはセキュリティコードも含まれている。

リデアでは2014年、アクセサリーなどを扱う別のECサイト「クルチアーニC」「クルチアーニ」が外部からの不正アクセス攻撃を受け、カード番号やセキュリティコードなどが漏えい。

2015年2月、クレジットカード情報保護のための国際的な情報セキュリティ基準「PCI DSS」に準拠したウェブサイトの構築と運営体制などで、セキュリティ対策を強化していた(詳しくはこちら)。

漏えいの対象は、「カミチャニスタ」で2016年1月25日~2016年3月2日の間にカード決済を利用したユーザーのカード情報744件。カード番号、有効期限、セキュリティコードなどが流出した。なお、「カミチャニスタ」は3月2日にサイトを閉鎖している。

セキュリティコード含むカード情報744件流出、リデアの「カミチャニスタ」に不正攻撃

リデアは「カミチャニスタ」を3月2日に閉鎖した

イデアによると、不正ファイル設置などの不正プログラム攻撃で情報が搾取されたものの、不正侵入当時のログが存在しない為、不正侵入の原因は不明と説明。次のようにコメントを発している。

セキュリティ面及び、不正プログラムの対策を強化し運用してまいりました。外部手口の巧妙化により、結果としてお客様には多大なるご迷惑やご心配をお掛けしたことをお詫び申し上げます。この度は大変申し訳ございませでした。

3月2日にカード流出の可能性を把握したイデアは、3月3日に、カードブランド5社(American Express、Discover、JCB、MasterCard、Visa)から認定を受けた第三者調査機関「PAYMENT CARD FORENSICS株式会社(PCF社)」に調査を依頼。

3月24日に最終報告を受け、流出情報の内容などが明らかになった。

イデアは今後、警察への相談なども踏まえて詳細原因の究明調査を実施。再発防止策の構築、顧客情報保護体制の一層の強化に取り組むという。なお、セキュリティ対策が整うまで、ECサイトの運営は休止する。

瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

瀧川 正実

Amazonで人気ショップになった医療機器販売のバイオメディカルネット、その理由は? | ネットショップサクセスストーリー 私たちがAmazon.co.jpで売れている理由

9 years 7ヶ月 ago
AmazonマーケットプレイスマンスリーニュースレターVol.21より転載

医科大学の研究員、医療・理化学機器の輸入商社の営業を経て、2007年に医療機関向けのインターネット通販会社、バイオメディカルネットを設立した高橋光司氏。現在。吸引器や血圧計などから、コンタクトレンズなど幅広い商品を販売している。Amazonで販売し始めた理由やFBAの利用メリットなどを語ってもらった。

緊急性が高い商品もある医療機器を迅速に発送

バイオメディカルネットを設立した高橋光司氏

高橋 光司 社長

――インターネットで医療用機器を販売するために起業されたそうですね

医科大学で研究員をしていた頃に、24時間インターネットで研究用品が購入できる仕組みがあればいいな、と思いたったことでした。その後、医療・理化学機器の輸入商社で営業として勤務後、2007年に会社を設立。自社サイトで医療機器のインターネット販売を開始しました。

医療機関向けの販売でしたが、在宅介護をしている個人のお客さまから問い合わせをいただいたことをきっかけに、一般のお客さまにも販売するようになりました。

当時は医療機器を販売している店舗が少なく、定価での販売が当たり前。在宅介護をしている方たちが商品購入に大変苦労していることを知ったからです。適正価格でインターネット販売することで社会の役に立ちたいと考え、取扱商品数も増やしていきました。当初は風当たりも強かったですが……。いまは、業界も変化してきていると思います。

――Amazonで販売を開始したのはいつ頃ですか?

2010年です。他社サイトでの販売も落ち着いた頃でした。Amazonには“すぐに商品が届く”というイメージがあったので、介護用品などを速やかにお届けできれば、お客さまに喜ばれるだろう、と考えました。また、病院や医大の先生は普段からAmazonをよく利用していたので、需要があるはずだと見込んでいました。その見込みは的中し、病院や大学からの注文をいただいています。

最初は限られた商品数でしたが、それでもすぐに売れていったのにはAmazonならではだと驚きましたね。

――Amazonの配送サービス「フルフィルメント by Amazon (FBA)」を利用していますが、使い勝手はどうですか。

現在18人で運営していますが、AmazonのFBAがなければ、もっと広いスペースや、発送スタッフを雇う必要があっただろう、と思います。最小コストで運営できるので、とても助かっています。現在利用している外部の倉庫費用と比較しながら、FBAマルチチャネルサービスも含めてFBAの比率を増やしていきたいと考えています。

――FBAを利用していない商品では、「マケプレお急ぎ便」を導入しています。

医療機器など、一部にFBAへ預けられない商品があります。そうした商品は、自社で迅速に発送しています。医療用品は緊急性が高い商品もあるので、当日配送を訴求できることは重要だと思います。まだ表示が目立たないのが残念ですが、マケプレお急ぎ便を指定されるお客さまも増えてきていますし、今後、改善されていけば利用も増えると期待しています。

――今後の展開として考えていることは。

お客さまの声に耳を傾け、サービスの改善やプライベートブランド商品の開発などを行っていきたいです。

ショップデクリニック

人気のPB商品「NEWしゃもじ部分が抗菌タイプ デジタルしゃもじスケール」

事業者概要

  • 販売サイト名ショップデクリニック
  • 本社所在地:東京都文京区
  • Amazonでの販売開始時期: 2010年12月
  • 販売カテゴリー:ドラッグストア(ヘルス&ビューティ)
  • 利用サービス:Amazon出品サービス、フルフィルメントby Amazon(FBA)。FBAマルチチャネルサービス

中川 昌俊

通販・EC業界のエイプリルフール企画まとめ2016年【随時更新】

9 years 8ヶ月 ago
通販・EC業界の企業が創意工夫を凝らして展開するエイプリルフールネタ2016年版

年に1度の“うそ”の祭典「エイプリルフール」がやってきました。2016年はどんな素晴らしい“うそ”が繰り広げられるのか。通販・EC業界に携わる企業さんのネタ合戦をまとめていきます。【随時更新】

不要な社長を買取・販売しませんか?

通販・EC業界のユニークな2016年エイプリルフールまとめ、ライトプレイスファクトリーは、不要な社長のリサイクルする社長の買取・販売サービスを開始。最初は若山知宏社長
不要なため買取・販売されることになったライトプレイスファクトリーの若山知宏社長

ブランド古着の買取・販売サービス「Branduru-ブランドゥール」を手がけるライトプレイスファクトリーは、不要な社長のリサイクルする社長の買取・販売サービスを開始した。最初の商品として、ライトプレイスファクトリー代表の若山知宏氏の中古販売を行う。

商品の特徴や仕様

  • ブランド:株式会社ライトプレイスファクトリー代表
  • 商品名:若山知宏(わかやま ともひろ)
  • 商品番号:RPF00000001
  • サイズ・重量:175cm 77kg
  • カラー:やや焼けた肌色
  • 計算機能:4ケタまでであれば暗算することができる
  • 読書感想機能:1時間で1冊の本を読み切り、感想を述べることができる
  • 検索機能:スマホかパソコンを用いて、インターネット検索をすることが可能。下ネタを含む内容であれば、より具体的に検索する
  • グルメ機能:渋谷・中目黒あたりのおいしいごはん屋さんの情報を教えることができる・筋肉機能:1日100回、腹筋・腕立て伏せ・背筋・スクワットをする
  • 販売価格:9720円(税込)

オムツ型最新ウェアラブルデバイス「オムツチャネル」が登場

企業の「オムニチャネル」マーケティングと、ウェアラブルなどの「デバイス連携」によるOne to Oneコミュニケーションの実現推進を、先進的な技術を駆使して提案している、ゆめみは、オムツ型最新ウェアラブルデバイス「OM2(オムツ)チャネル」を開発した。

ゆめみは福利厚生の一環として育児サポートにも積極的に取り組んでおり、その一環でもある。

「OM2(オムツ)チャネル」は、投影用レンズやICチップなどを搭載したオムツ。赤ちゃんとスキンシップしながらネットを通じてECサイトで買い物したり、雑誌を読んだりすることが可能。

【関連リンク】

高級オリーブオイルをヒーロー番組を制作、全国放送希望

通販・EC業界のユニークな2016年エイプリルフールまとめ、サンワの「油戦隊 オリーブレンジャー」
サンワの「油戦隊 オリーブレンジャー」

インテリア・エクステリア商品などのECサイト「サンワショッピング」を運営するサンワは、自社輸入する高級オリーブオイルを主役にした戦隊ヒーロー番組を制作する。

名称は「油戦隊 オリーブレンジャー」。全国放送を希望している。

ECサイトでは「オリーブレンジャー 変身キット」を販売する。価格は40,100円。

【関連リンク】

一皮むけた体を作る「バナナ・マスク」を発売

通販・EC業界のユニークな2016年エイプリルフールまとめ、コスメディックラブズが開発した「バナナ・マスク」
バナナの皮で作られた着る化粧品「バナナ・マスク」

お風呂で着るサウナスーツ「バナナスリム」を販売しているコスメディックラブズは4月1日、バナナの皮で作られた着る化粧品「バナナ・マスク」を発売した。

身にまとって湯船に浸かると、約10分間の間に湯船に溶け込み、カラダ全体に美容成分が浸。「湯船から出てその薄い皮を剥いていくと、あら不思議!? バナナの実のように白くて美味しそうなモチモチお肌に大変身します」という。

「バナナ・マスク」は、普段食べたらそのまま捨てていたバナナの皮を約1万本分使用したエコ商品。メーカー希望小売価格は、87,701,413,150円(バナナオイシイサイコー)。コスメディックラブズのECサイトでも販売している。

【関連リンク】

ECサイトに「ジンバブエ・ドル」決済を導入

通販・EC業界のユニークな2016年エイプリルフールまとめ、DMM.comはECサイトに「ジンバブエ・ドル」決済を導入
バナナの皮で作られた着る化粧品「バナナ・マスク」

DMM.comはECサイトに「ジンバブエ・ドル」決済を導入した。アフリカ展開の足がかりとして、ジンバブエ共和国需要を開拓するため。

「ジンバブエ・ドル」は、かつては米ドルよりも価値の高い通貨とされていた。近年は経済政策の失敗による価値の急落、ハイパーインフレの収束ができず、2009年4月ぁら発行が無期限停止となっている。

DMM.comは1.7京のジンバブエ・ドルを用意。「今すぐジンバブエ・ドル決済を試してみよう!」と呼び掛けている。

【関連リンク】

takikawa

顧客満足度No.1はヨドバシ.com/越境ECの新税収制度・詳報 | 週間人気記事ランキング

9 years 8ヶ月 ago
2016年3月25日~31日にアクセス数の多かった記事のランキングを発表! 見逃している人気記事はありませんか?

4月8日から中国で始まる越境ECの新税収制度。GL-Plazaジャパン 小嵜秀信氏の解説記事が300いいねを突破しました。越境ECへの関心の高さが感じられます。

  1. 「ヨドバシ.com」は最も顧客満足度が高いECサイト、異業種含めても全体で3位

    tweet20このエントリーをはてなブックマークに追加

    顧客満足度が高い企業を評価するJCSI(日本版顧客満足度指数)で、「ヨドバシ.com」が3位にランクイン

    2016/3/28
  2. 【詳報】中国でついに始まる越境ECの新税収制度。増税? 減税? 日本企業への影響は?

    tweet30このエントリーをはてなブックマークに追加

    1度の購入金額上限を2000元までに引き上げる(現状は1000元)など中国向け越境ECで4/8から始まる新税制度を解説

    2016/3/30
  3. 「LINE@」に商品販売できるコマース機能を搭載、利用料は無料で手数料4.98%のみ

    tweet13このエントリーをはてなブックマークに追加

    LINE@上で情報の発信、購入までを一気通貫で行える機能を搭載する

    2016/3/25
  4. 主婦層の約8割が「楽天市場」を使う、日用品・生活必需品のネット通販利用

    30~40代の主婦を中心とする既婚女性のネットショッピング利用に関する調査を実施

    2016/3/25
  5. 検索連動型広告だけに頼るのはもう限界。伸びてるショップは何してる? など10記事【ネッ担まとめ】

    ネットショップ担当者が読んでおくべき2016年3月21日〜27日のニュース

    2016/3/29
  6. アフィリエイターの“やる気”をUPさせる! 成功報酬設定の注意点と落とし穴

    アフィリエイターへの成果条件について考えておくべきこと(第5回)

    2016/3/25
  7. 「アマゾン」は消費者が選ぶブランド価値が最も高い企業、ブランド・ジャパン2016評価

    「アマゾン」は初のトップ獲得、2位はGoogle、3位がYouTubeとIT系ブランドがトップ3を占めた

    2016/3/29
  8. 楽天スーパーセール、Amazon Spring Time Saleなど3月末に始まる春のセールまとめ

    3月26日から楽天スーパーセール、3月25日からAmazon Spring Time Saleが開催される

    2016/3/25
  9. 楽天VSヤフーVSリクルートのポイントバトル。Pontaで攻勢かけるポンパレモールの今

    完全統合した「Pontaポイント」や今後の戦略などについて、「ポンパレモール」責任者へインタビュー

    2016/3/28
  10. ワタミがシニア向け通販に本腰、高齢者向け通信販売のいきいきと本格連携を開始

    「ワタミの宅食」の顧客に対し“シニアのためのアイテム”をオリジナルの通販カタログ「まめふく」で提案

    2016/3/29

※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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「大きな買い物は検討していない」。消費増税前の“駆け込み”を検討しない人は約8割

9 years 8ヶ月 ago
マネーフォワードが実施した「お金のニュースに関する意識調査」で判明

2017年4月から予定されている消費税の引き上げを前に、「大きな買い物」を検討していない人は約8割――。

マネーフォワードが実施した「お金のニュースに関する意識調査」によると、こうした消費者の買い物意識が明らかになった。

「大きな買い物」を「大いに検討している」は5%、「少し検討している」は19%。消費増税前の“駆け込み”購入を検討している人は4人に1人の割合となった。

一方、「ほとんど検討していない」は48%、「全く検討していない」は28%。合わせて76%が「大きな買い物」を検討していないという。

マネーフォワードが実施した「お金のニュースに関する意識調査」

マネーフォワードは「高額消費には大きな影響がない可能性が明らかとなった」と指摘している。

「大きな買い物を検討している」と回答した人のその使途を聞いたところ、最も多いのは家電。自動車、住宅が続いた。

マネーフォワードが実施した「お金のニュースに関する意識調査」②

調査概要について

  • 調査期間:2016年3月10日~18日(金)
  • 調査対象:マネーフォワードの利用者4123人
  • 調査方法:インターネットを利用したアンケート調査

瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

takikawa

「越境ECに注力します」。ラオックスが中国の3店舗を閉鎖し、海外は通販に集中

9 years 8ヶ月 ago
子会社が中国で運営している3つの実店舗を閉鎖し、越境ECに注力する

家電量販店のラオックスは3月31日、子会社が中国で運営している3つの実店舗を閉鎖し、今後は越境ECに注力すると発表した。

閉鎖するのはすべて南京市内で展開する実店舗。子会社である楽購仕(南京)商貿有限公司が手がけている。閉鎖は3月31日。中国国内の商圏の変化などによる将来的な採算性を勘案したという。

中国出店事業に関する業績は、2015年12月期で売上高68億9700万円、営業損失は4億700万円だった。

今後は、力を入れている越境EC事業に注力する。

ラオックスでは2015年にアリババグループが運営する「天猫国際(Tmall Global)」に「ラオックス海外旗艦店」をオープン。親会社が運営するBtoC向けECプラットフォーム「蘇寧易購」にも店を構えている。

ラオックスが中国の3店舗を閉鎖し今後は越境ECに力を入れる

「天猫国際(Tmall Global)」に出店した「ラオックス海外旗艦店」(画像は編集部がキャプチャ)

2012年には「銀聯オンラインモール日本館」「楽天グローバルマーケット」などに出店。海外向けECサイトを展開し、海外需要の取り込みを進めている。

中国インターネットリサーチのiResearchによると、2014年の中国EC市場(BtoC、CtoC)取引総額は2兆7890億元、2015年は3兆9550億元を突破する見通し。

瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

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ネット行動ログ分析ツール「eMark+」からスマートフォン分析機能リリース

9 years 8ヶ月 ago
競合など知りたいスマホサイトの訪問者数、ユーザー属性を自社と比較できる新機能

ネット行動分析サービスを提供する株式会社ヴァリューズと株式会社クレディセゾンは、一般ネットユーザーの行動ログとデモグラフィック(属性)情報を用いてマーケティング分析ができるツール『eMark+』から、「スマートフォン分析機能」を新たに共同開発・リリースした。6月15日までは新機能の一部を無料提供するキャンペーンを行う。主な機能は下記のとおり。

①サイトランキング(期間限定・無料機能)

スマートフォンのWebサイト訪問者数を毎月ランキング。「ファッション」「不動産」など、業界を絞ったランキングも作成できる。

②アプリランキング(期間限定・無料機能)

スマートフォンアプリの利用ユーザー数や所持ユーザー数、アクティブ率を毎月ランキング。インストールだけでなく、実際に利用されているアプリを把握でき、Google Play上のカテゴリで絞り込みもできる。また、アプリを指定して、性別・年齢・エリア・職業などのユーザー属性を比較できる。

例:ユーザーが実際に利用しているアプリのランキング
例:ユーザーが実際に利用しているアプリのランキング(2016年2月)

③ユーザー数推移(期間限定・無料機能)

知りたいスマートフォンサイトのユニークユーザー数の月次推移を確認できる。性別やエリアなどユーザー属性での絞り込みも可能。サイトのURLはディレクトリを指定することもできるので、特定ジャンルのユーザー数を知りたい場合などにも便利。

④基本指標・ユーザー属性(有料機能)

知りたいスマートフォンサイトのユニークユーザー数、セッション数、PV数、直帰率、平均滞在時間などの基本指標を月次の推移で確認することができる。サイトは一度に5つまで入力でき、各サイトの訪問者の性別・年齢・エリア・職業などのユーザー属性を比較できる。

⑤ターゲットユーザーがよく見ているサイトやコンテンツをランキング(有料機能)

自社サイトの訪問者などターゲットとなるユーザーが、他にどのようなサイトやコンテンツを見ているかという、「併用サイト・併用コンテンツ」をランキング。ターゲットユーザーのニーズをつかみ、リーチしやすいメディアを発見したり、コンテンツマーケティングに活かせる。

「併用サイトランキング」のレポートイメージ
「併用サイトランキング」のレポートイメージ
インターネット行動ログ分析サービス『eMark+』とは

ヴァリューズとクレディセゾンが共同でサービス開発を行った『eMark+』は、自社だけでなく競合他社や市場も含めた3C(Customer:市場・顧客、Company:自社、Competitor:競合)分析を、ひとつのデータソースから実現できる、インターネット行動ログ分析サービス。
クレディセゾンのネット会員でモニター登録に同意した国内20万人規模の行動ログモニター会員による消費者パネルを活用し、インターネット上の行動データから、あらゆるサイトへのアクセス状況を分析できる。
また、性別・年代・エリアなどのユーザー属性情報を統計的に把握できるほか、オプションでモニター会員へのアンケート調査も実施できる。

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スタートトゥデイ、米国とマレーシアのファッションECプラットフォームに出資

9 years 8ヶ月 ago
2015年9月にはタイのECプラットフォームに出資するなど海外への出資を進めている

スタートトゥデイは3月30日、米国の二次流通ファッションECプラットフォーム「Materialwrld.com(マテリアルワールド)」とマレーシアのファッションECプラットフォーム「FashionValet.com(ファッションヴァレット)」へ出資すると発表した。

出資額や出資比率は非公表。北米や東南アジアのファッショントレンドなどの状況をキャッチできるようにするほか、ファッションコーディネートアプリ「WEAR」の事業拡大にもつなげる。

「Materialwrld.com」は米国の著名百貨店やブランドと提携し、主に女性顧客へ自社プリペイドカード提供によるラグジュアリーブランドのアパレル、バッグ、靴の下取り事業とEC事業を展開している。Material Wrld社では調達資金を設備投資、運転資金、マーケティング、組織体制の強化のために活用する。

スタートトゥデイでは、自社がこれまで培ってきたファッションEC事業の知見や、自社で運営する二次流通事業「ZOZOUSED」とのノウハウを共有し、事業の最適化を図るとしている。

「FashionValet.com」はマレーシア国内外のファッションブランドと提携し、主にマレーシアやシンガポールの消費者向けにアパレル製品を販売。Fashion Valet社では今回の資金調達で、「FashionValet.com」の機能強化、物流施設の拡充、マーケティング、組織体制の強化を図る。

これまでスタートトゥデイが培ってきたファッションEC事業の知見や、「WEAR」を生かしたマーケティング支援などを通して、現地における両社のサービス価値向上を積極的に図るとしている。

スタートトゥデイでは2105年9月にもタイでファッションECプラットフォーム「WearYouWant.com」を運営するWearYouWant社に出資しており(記事参照)、海外展開の足場作りを積極的に進めている。

Materialwrld.com

中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

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読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

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猫好きならこんな部屋に住みたい! ヒトもネコも楽しい、横浜の「猫歓迎アパート」 | ネッ担ネコノミクス研究所

9 years 8ヶ月 ago
横浜の猫歓迎アパート「Seilan Apartment」の内覧会に行ってきました(第3回)

猫好きネットショップ担当者の一服の清涼剤・ネコノミクス研究所。ネコブームと言われてしばらく経ちますが、まだまだ厳しい猫好きの賃貸住宅事情。「ペット可」物件が増えたと言っても、実は「犬のみ」とか「猫は1匹のみ」だったりするのです。Why? うちの猫なんてぬいぐるみのようにおとなしくて無害なのに!!……という憤りを持つ人は多いようで、最近は猫好きの賃貸事情も少しずつ変わってきました。

突然ですが問題です。

まずはこの写真をご覧ください。

玄関1

ここは先日完成した賃貸アパート「Seilan Apartment(セイラン・アパートメント)」。横浜市営地下鉄・吉野駅からほど近い場所にあります。もともとは築40年のアパートでしたが、この春、2階建て5部屋の「猫歓迎アパート」として生まれ変わりました。

さてこの玄関。猫と暮らしている人なら「おお!」と膝を打つ工夫が4つ隠されているのです。

「え、4つも?」って思うかもしれません。

わかりますか?

どうですか?

あ、スリッパは関係ありませんよ。

どうです?

しつこいですか?

しつこいですね。

では回答です。

玄関2

居室と玄関を仕切るドア

1人〜2人暮らし用のアパートにはあまり付いていないドア。宅配便を受け取っているときなど、ちょっと玄関を開けているときに猫が飛び出すのを防ぎます。冷暖房の効率もアップするし、一石二鳥です。

玄関側からかけられる鍵

ドアノブだけだとジャンプして開けてしまう賢い猫もいるので、鍵が付いています。取り付け位置も通常とは逆で、猫がいたずらしないように、ドアノブの上に鍵が設置されている念の入れよう。

猫を近付けたくないものを置けるスペース

猫がいたずらしそうなフード類や猫砂、壊されたくないワレモノなどを猫から守るためのスペースです。

フローリングに見えるビニールクロスの床

猫はよく吐きます。本物のフローリングだと染み込んでしまいますが、ビニールクロスならスッキリきれいに掃除できます。

猫が興味を持たない壁紙

柔らかく爪がひっかかりやすい壁だと、猫は壁を爪とぎスポットとして認定してしまいます。凹凸の少ない硬めの壁紙を採用することで、爪とぎを防止します。

猫好き目線の工夫がたくさん

もちろん工夫されているのは玄関だけではありません。

キャットウォーク1
ロフトから寝室を見下ろしたところ。

猫が三次元に移動できるよう、天井付近にキャットウォークを設置し、運動不足を防ぎます。

ロフトの中
ロフトの中はこうなっています。人間には少々狭いので、猫の隠れ家になりそう……。
キャットウォーク2
寝室からロフトを見上げるとこんな感じ。右側がロフトです。ロフトから得意気にキャットウォークに降りる猫の姿が見えるよう……(写真はここまで201号室)。

洗面所には猫用トイレを2つ置けます。ちなみに201号室は猫3匹までOKで、それ以外は2匹までOK。ドアの開閉に支障がないよう、スペースが工夫されています。

洗面所
ドアには猫が行き来できるように扉が付いています。におい対策に換気扇も設置。お風呂場が近いから、トイレを丸洗いするときにも便利です(202号室)。

猫も若いうちは冒険心が旺盛なもの。不意の脱走対策もぬかりはありません。

小窓の網戸
わかりにくいですが、小さな窓も黒い網戸でしっかりガードされています(203号室)。
2階のベランダ
ベランダの柵にも猫がスルリと通り抜けてしまいそうな隙間がありません(202号室)。
1階のテラス
1階の部屋はテラス付き。外から直接自室に入れるようになっています。こちらもフェンスが約2メートルあるので安心です。もちろん隙間なし(102号室)。

専有面積は33.53㎡〜、家賃は90,000円〜(共益・管理費4,000円)。諸条件もありますので、気になる方はSeilan ApartmentのホームページFacebookページからお問い合わせください。

大家さんをサポートする猫賃貸コンサルタントとは?

この「Seilan Apartment」、アドバイザーを務めるのはこの方。

Gatos Apartmentオーナー / 猫賃貸コンサルタント 木津 イチロウさん
ロフトの上から失礼します。

木津イチロウさんです。木津さんは野良猫親子を保護したのを機に、「Gatos Apartment(ガトス・アパートメント)」という猫専用賃貸住宅を建ててしまったという筋金入りの猫好き(木津さんが猫の大家になるまでの面白い道のりはコチラをどうぞ!)。最近はその経験を活かして、猫賃貸コンサルタントとしても活躍されています。

「今回のご依頼をいただいたのが昨年の夏、施主さんがハウスメーカーさんの選定を終えられた段階からの参画でした。ハウスメーカーの方々と施主さんとの第1回目の打合せで、私の『洗面所をもっと大きくして換気扇を付けてください』とか『いっその事、ロフトを作っちゃいましょう』とか『ドアの鍵は逆に付けてください』といった、賃貸住宅の常識からは外れた発言の数々に、みなさんが始終目を丸くして驚かれていたことも今となっては良い思い出です(笑)」(木津さん)

木津さんの「Gatos Apartment」もこの「Seilan Apartment」も、巷のネコカフェのような派手な猫用装飾はほとんどありません。

それよりも猫トイレを無理なく2つ置けることや、簡単にトレイを洗える動線を考えたレイアウト、猫が脱出できない仕組みが重視されています。「人と猫が快適に共存するにはどうすれば良いか?」が最優先事項。猫が三次元に動ける工夫は飼い主さんが入居後に自分で工夫できることなので、限られた予算の中で「賃貸オーナーだからこそできること」を施した結果がSeilan Apartmentなのです。

Seilan Apartmentは、一見すると地味ですが、猫と一緒に暮らした経験をフル活用して編み出した工夫を随所に施しています。内覧会には総勢66名の方にお越しいただき、自由に見学をしていだだきましたが、いたるところで『なるほど!』と言った声を聞くことができ、猫好きの琴線に触れるお部屋ができたと自負しています。(木津さん)

木津さんがよく質問されるのは『猫って壁紙を爪でガリガリやりませんか?』ということ。Seilan Apartmentの壁紙は、最も凹凸の少ないものを選んではいますが、普通の壁紙。多くの人が誤解をしていますが、猫は爪が引っかかるところでなければ爪とぎとしてガリガリしません

爪が引っかからないにも関わらず壁をシャカシャカ(爪が引っかからないので、こんな音がします)するとしたら、人間に何かを訴えたい時であることがほとんどです。「トイレが汚い」「ご飯が食べたい」「起きてほしい」「遊んでほしい」「ムシャクシャする」「知らない人が来て嫌だ」……訴えたいことは、猫によって様々です。

大事なのはこの時点で放置しないで原因を突き止めること。放っておくと、ある時壁紙に爪が引っ掛かるようになり、猫も「お? ここは爪が引っかかって気持ち良いぞ!」と爪とぎ行動がエスカレートして行くのです。

「飼い主はそうならないよう、定期的に爪切りをしてあげる、爪とぎを用意してあげるなど、相応の対策が必要です。そして、そもそもの住環境自体が人にも猫にも快適な空間であれば、そうした問題行動も減ってくるのです」(木津さん)

少なくとも5人のヒトと5匹の猫が幸せになるための猫歓迎アパート

もちろん施主である大家さんも大の猫好き。今回の建て替えに当たっては前からブログなどで知っていた木津さんのアパートのように、猫好きに喜ばれるアパートにしようと考え、ハウスメーカーに依頼。

でもハウスメーカーは「自宅だったら良いけど、賃貸で猫やペットはやめたほうがいい」と乗り気ではなかったそうです。それでも、「猫と暮らしたいけど部屋がない」とか「大家さんに隠れて飼ってる」という声をネットで目にするうちに、

貸せる部屋がたった5つしかないアパートだけど、少なくとも5人のヒトと5匹の猫が幸せに暮らせるなら、猫歓迎アパートを作りたい」(大家さん)

そう決心して建て替えをスタート。しかし、工程が進むにつれて不安になり、途中から木津さんに相談したそうです。現場を見た木津さんはすぐにいくつもの修正点を発見。

「こっちは素人だから職人さんに“こういうものだ”って言われちゃうと“そうかな”って思っちゃいますけど、木津さんに言ってもらってよかったです」(大家さん)

物件のことだけではなく、ホームページやFacebook、Twitterを使った集客についてもアドバイス。取材した日は内覧会。あいにくのお天気でしたが、SNSなどで開催を知ったお客さんがたくさん詰めかけていました。

「物件を作るところから広告、宣伝、あと今後は管理についても教えてもらうので頼りにしています。トータルでアドバイスしてくれて本当に助かります」(大家さん)

ふう子さん
完成したお部屋をチェックする「大家ネコ」のふう子さん。良い店子さんと巡り会えるとと良いですね〜。
◇◇◇

ネットショップで猫砂やフードを買うと、「無地の箱でお届けします」なんて書いてあるお店を見かけることがあります。もしかしたら、猫不可物件でこっそり隠れて猫を飼っている人も多いのかもしれませんね。今はバレていなくても規約違反は思わぬトラブルに発展しかねません。人ごとながら心配です。

でも、猫OKの物件って少ないんですよね、かく言う私も5年ほど前に猫2匹と共に引っ越しましたが「この沿線で猫が2匹飼える物件」って、それしか指定していないのに、提示されたのはたったの2軒でした。

幸い、悪くはない物件に落ち着きましたが、もともとはペット不可だった物件を途中からペット可にしただけなので、床が普通のフローリングで手入れしにくかったり猫トイレの置き場がなかったりとやや不便。猫特化型賃貸はホントにうらやましいです。

空室にお悩みの大家さーん! 猫部屋、考えてみませんか〜? 

ネコノミクス研究所

猫、および猫を愛する人の暮らしを、便利にしたり楽しくしたりする人や企業を応援します。「この商品がスゴい」「このサービスが面白い」「うちの猫が可愛い」「いやいや、うちの猫の方が可愛い」など、猫に関する情報ならなんでも歓迎いたします。ネットショップ担当者フォーラム編集部までお知らせください!

uchiya-m

ECサイトのリニューアル失敗もあったニトリの2015年度、通販売上は約1割増の170億円

9 years 8ヶ月 ago
伸び率は前期比9.6%増、成長率は前の期の2桁台から落ち込んだものの、右肩上がりの成長が続いている

ニトリの2016年2月期における通販売上高は、前期比9.6%増の170億円だった。成長率は前の期の2桁台から落ち込んだものの、右肩上がりの成長が続いている。

ニトリの通販・EC売上高は、2015年2月期に155億円まで拡大した。初めて売上高が100億円(通期は122億円)を突破したのは2014年2月期。2013年2月期は84億円、2012年2月期は67億円で、売上高は右肩上がり。

2015年6月、サイトリニューアルの失敗で、6日間にわたり自社ECサイト「ニトリネット」が運営を休止。億単位の売上損失が発生したとみられるが、2016年2月期は増収を達成した。

ニトリの通販事業、2016年2月期の通販売上高は170億円、右肩上がりの成長が続く

ニトリの通販事業におけるここ5年間の売上高推移

リニューアルしたECサイトでは、商品詳細ページで全国のニトリ店舗の在庫情報を表示する機能追加などを実施。2016年2月にはカタログを活用した通販にも着手、オムニチャネル施策の強化を進めている。

今期に入ってからは、ロボットが物流センターで入出庫を行い、効率的なピッキングを実現する取り組みを開始した。取扱アイテムや物量の拡大、人手不足などに対応するためにロボットのシステム「AutoStore(オートストア)」を日本で初めて導入。1日あたり50人の省人化が実現するという。

瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

takikawa
確認済み
37 分 44 秒 ago
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