ネットショップ担当者フォーラム

日本のネット通販でよく売れるのは「おもちゃ」「家電」など、購入経験者は5割超え

9 years 7ヶ月 ago
「DIY関連製品」「洋服/ファッション関連製品」「旅行、レジャー&娯楽」の購入経験はが52%

GfKジャパンが実施した調査によると、過去半年間にネット通販で購入した割合が最も高かったのは「おもちゃ」で56%だった。GfKが25か国、2万5000人に対して実施したグローバル調査「GfK FutureBuy」では25か国中3位。

「GfK FutureBuy」は、25か国を対象に行った調査。過去半年間に情報収集や購入をした人の内、同期間にインターネットから購入したことがある人の割合をカテゴリ別に調査し、日本版をGfKジャパンが公表した。

GfKジャパンによると、「おもちゃ」はプレゼント需要の大部分を占め、購入希望商品が決まっているケースが多いことからネットショッピングと相性が高いと指摘する。

「おもちゃ」の次に多かったののは「家電」で54%。「DIY関連製品」「洋服/ファッション関連製品」「旅行、レジャー&娯楽」が52%だった。なお、「洋服/ファッション関連製品」は25か国中3位。

日本のネット通販でよく買われるのは「おもちゃ」「家電」など、購入経験者は5割超え。GfKジャパンが「GfK FutureBuy」の日本リサーチ内容を公表

日本のネット通販での購入経験(過去半年)とグローバル順位※購入経験が50%超を抜粋

「加工食品やパッケージ入り飲料」のネット購入割合は39%にとどまった。しかし、25か国の順位では5位。GfKジャパンは、次のように指摘している。

インターネットでの購入はそれほど多くない加工食品やパッケージ飲料だが、世界的にみると、日本人は買っている部類に入ることが明らかになりました。

日本のネット通販でよく買われるのは「おもちゃ」「家電」など、購入経験者は5割超え。GfKジャパンが「GfK FutureBuy」の日本リサーチ内容を公表②

加工食品やパッケージ入り飲料のネットからの購入経験(過去6か月)

調査概要

  • 調査期間:2015年8月
  • 調査方法:インターネット調査
  • 調査対象:18-68歳の男女
  • サンプル数:約1000人(1か国あたり、グローバル調査では2万5000人)

瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

瀧川 正実

Amazonが買取サービス終了を撤回、新サービス開始に向けて一時休止と方向転換

9 years 7ヶ月 ago
買取サービスに関するヘルプページを修正し、今後新しいサービスを開始するとしている

Amazonは4月12日、受け付けを終了するとしていた買取サービスに関するヘルプページを修正し、新サービスに移行する予定であることを公表、申し込みの受け付けは一時的に休止していることを明らかにした。今後、新しいサービスを開始するとしている。

修正前のページでは、終了する理由を「常にお客さまの利便性を追求し、サービスの強化に努めています。今後もさらなるサービス強化を行っていきます」と説明していた。

一時的に休止する理由について、「常にお客さまの利便性を追求し、サービスの強化に努めています。今後もさらなるサービス強化を行っていきます。その一環として現在Amazon買取サービスについてもさらなる強化を行っており、新サービスに移行する予定をしています。新しい買取サービスの準備が整い次第、改めてご案内いたします」とした。

Amazonが買取サービスを終了した理由に対して、ネットでは「説明になっていない」といった反応があったことから、素早く対応したものとみられる。

Amazon買取サービス お申し込み一時休止について

中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

中川 昌俊

バックヤードフェスを4月23日に開催、アイル

9 years 7ヶ月 ago
ワークショップやカフェスペースなどを設け、一般の人でも楽しめるようにする

ネットショップ管理ソフトなどを提供するアイルは4月23日に、東京・表参道のイベントスペース「COMMUNE246(コミューン ニーヨンロク)」で、ワークショップやバックヤードなどに関するセミナーイベント「バックヤードフェス2016」を開催する。

アイルは2015年2月にバックヤードに関するセミナーや優れたショップを表彰する「バックヤードカンファレンス」を開催。今回はバックヤードカンファレンスの規模を拡大し、一般も参加できる内容にして開催する。

当日は壁紙の貼り方や着物の着方などに関するワークショップ、物流倉庫の体験ができるゾーンを設けるほか、カフェスペースとして人気ECサイトの商品が味わえるようにする。

物流の専門家によるセミナーや、有力ECショップが考えるバックヤードについての座談会も開催する。

2015年に実施した、バックヤードの優れたショップを表彰する「バックヤードアワード」は今年も開催。対象ショップの中でさらに選出された1名を表彰する予定としている。

「バックヤードフェス2016」の参加費は無料で、事前登録なども必要ない。

オープンなスペースで行うので、親子連れなどにも来てもらいたい。ちょっとしたお祭りに参加するような気持ちで、多くの方に参加いただきたい。(アイル・山本浩孝取締役)

バックヤードフェス2016

中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

中川 昌俊

EC事業者が選ぶ優れた通販サイト4選 ネットショップグランプリ受賞店に学ぶサイト作り

9 years 7ヶ月 ago
EC事業者による相互扶助団体「一般社団法人イーコマース事業協会」の会員などが選んだ優れたECサイトとは?

EC事業者が選ぶ優れた通販サイトは、他と何が違うのか。ECサイトの運営に携わる人たちが他のサイトをどのように評価しているのかを知ることは、自社のサイト作りやブランディングなど今後の店舗運営の大きなヒントになる。一般社団法人イーコマース事業協会が4月9日に発表した「第8回 全国ネットショップグランプリ」の結果から、優れた店舗になるためのヒントを探ってみる。(選考方法について

話題性、デザイン性、専門性などが優れているECサイト

グランプリ → 腕時計のななぷれ

時計のECサイト「腕時計のななぷれ」。セール時期などではバナー画像にもスタッフを登場させ、「相手の顔が見える」「店舗の雰囲気を知ってもらう」サイト作りに努めている。時計は型番商品のため、他のサイトでも同じ商品が流通している。店舗の雰囲気を感じとってもらうことで、「この店なら大丈夫」といった安心感の提供につなげている。

EC事業者が選ぶ優れた通販サイト4選 ネットショップグランプリ受賞店に学ぶサイト作り① 「腕時計のななぷれ」の担当者がグランプリ取得の喜びをコメント
喜びのコメントを述べる「腕時計のななぷれ」の担当者
EC事業者が選ぶ優れた通販サイト4選 ネットショップグランプリ受賞店に学ぶサイト作り② 「腕時計のななぷれ」のサイトイメージ
「腕時計のななぷれ」のECサイト

一般社団法人イーコマース事業協会・添田優作理事長のコメント

(今回は)200サイト以上の応募があった。「腕時計のななぷれ」をユーザーの視点で見たが、“ストレスがない”というのが印象的。それはなぜか? を考えた。

購入の意思決定をするときに、「ラッピング」や「サイズ調整」などがすぐに確認できる位置にある(PC上では右サイドのナビゲーションに目立つように配置)。また、シンプルなデザインながらも、ブランディングなどを意識している。

細部も手を抜かずやっている印象があり、“ストレスがない”サイトというのはこういったところを意識して、統一性を出していると感じた。

腕時計のななぷれ担当者コメント

今日は「グランプリ」を獲得すると思ってコメントを考えてきた。昨年もエントリーしたが、受賞できなかった。社長と「くやしーな」「また来年頑張ろう」という約束をしたので、今回は目標を達成することができた。

2015年度は「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」「DeNA」「ポンパレ」といったすべてのモールで大賞を受賞できた。今回を含め2016年は良い出だしになった。

他にないサービスの斬新さと、専門性、発展性があるECサイト

ブランディング部門賞 → 祭すみたや

「祭すみたや」は、祭用品を専門に販売するECサイト。有名Youtuberの動画手法を取り入れ、祭り動画コンテンツを全面に押し出すといったコンテンツマーケティングに力を入れている。祭り衣装の使い方や着方の解説などが特徴的。

EC事業者が選ぶ優れた通販サイト4選 ネットショップグランプリ受賞店に学ぶサイト作り④ 「祭すみたや」の中川晋介社長
中川晋介社長
EC事業者が選ぶ優れた通販サイト4選 ネットショップグランプリ受賞店に学ぶサイト作り⑤ 「腕時計のななぷれ」のサイトイメージ
「祭すみたや」のECサイト

一般財団法人日本電子商取引事業振興財団・曽根原千秀理事長のコメント

まず、(「祭すみたや」の中川晋介社長はこうした場に)いつも、お祭りの格好で来られるのに、今日はスーツを着用しているので残念です。

「祭すみたや」はお店のキャラ、他のショップに負けない個性が出ている。非常に個性が強くて、初めてお祭りに行く子どもでも、常連でも商品を選びやすい。だけど、今日は祭りの格好で来てほしかった。

「祭すみたや」の中川晋介氏のコメント

ECを始めて14年くらいたつが、これまであまり賞を獲得したことがなかったので、今日は張り切ってスーツを着用してしまった。自分を通した方がよかった。普段は東海イービジネス研究会(TEK)に所属しているが、そこで出会った仲間から、サイト運営について教えてもらったことが実行することができたと思っている。

EC事業者が選ぶ優れた通販サイト4選 ネットショップグランプリ受賞店に学ぶサイト作り③ 「祭すみたや」の中川晋介社長
普段でも祭衣装を着用しているという中川晋介社長

お客様目線でサービス提供を行っているECサイト

お客さまへの思いやり部門賞 → 木製こども家具とおもちゃウッディプッディ(運営はディンギー)

おままごとや積み木、学習机などを自社にて企画販売する「木製こども家具とおもちゃウッディプッディ」。大きな特徴は商品の差別化。子ども向け商品だからこそ、天然無垢材だけを使用した商品を生産。塗装には、日に入れても安全な食品衛生法に基づいた着色料を使用している徹底ぶりだ。「天然木の感触やぬくもり、優しさや弱さ」などを通じ、子どもが生きていく上で大切な感情を育てるという。

EC事業者が選ぶ優れた通販サイト4選 ネットショップグランプリ受賞店に学ぶサイト作り⑥ 「木製こども家具とおもちゃウッディプッディ」の担当者
「木製こども家具とおもちゃウッディプッディ」の担当者は過去を振り返り喜びをかみしめた
EC事業者が選ぶ優れた通販サイト4選 ネットショップグランプリ受賞店に学ぶサイト作り⑦ 「木製こども家具とおもちゃウッディプッディ」のサイトイメージ
「木製こども家具とおもちゃウッディプッディ」のECサイト

東海イービジネス研究会・榊原功二会長のコメント

私には4歳になる娘がいる。3年ほど前、「木製こども家具とおもちゃウッディプッディ」で商品を購入した。1歳くらいになると、子どもは妻のまね事をしたくなるようになり、私はおままごとセットを探した。「木製こども家具とおもちゃウッディプッディ」の商品は木製。木の包丁などは、断面図がリアルでとてもユニークだった。親の立場からすると、子どもは口に物を入れてしまうので、危険性があるものを避けたい。だから「木製こども家具とおもちゃウッディプッディ」で購入させてもらった。

最終的に娘に子どもができたとき、親がこういう思いでおもちゃを与えたという思いが伝わってほしい。

木製こども家具とおもちゃウッディプッディの担当者のコメント

オンリーワンをめざそうと、「こども達に木のぬくもりと優しさを伝えたい」をテーマで事業を展開。お客さまの「期待値を超える」ように、商品開発、生産管理、品質管理を行っている。

(木製こども家具とおもちゃウッディプッディは)10年前に立ち上げた事業で、やっとここまで来たという心境。これまでは順調ではなく、リーマンショックや円安などでしんどかった時があった。

そうした環境のなか、中小企業であるためにオンリーワン的な部分を打ち出して事業を展開してきた。当社はOEM事業で育ってきたということもあり、“いい物”は作るという自負はあったがが、作って納品しておしまい。プロモーションの観点がなかった。

金融機関や経営者は目先の数字を見てしまう。どうしても業績に目が行き、ECサイトの運営をやめようという流れになったときがあった。しかし、楽天店を担当していたある女子社員は可能性が見えていた。楽天店外にもヤフー店、本店などを今では運営しているが、ネットショップが耐えることなく続いてきたいのは、その担当者がいるからこそと思っている。

革新的な運営方法を用いて「売上拡大」「業務効率化」などを実践しているECサイト

店舗運営部門賞 → Hamee TV(Hamee)

最新iPhone・スマホケース・アクセサリなどを販売する「Hamee TV」。サイトの名称の通り、力を入れているのが動画。ユニークな動画を本気で作り、店舗のファン作りを促進。また、スクロールするとヘッダーに機種別への誘導を行うグローバルナビゲーションを設置するなど、使いやすさ・利便性の追求も徹底している。

EC事業者が選ぶ優れた通販サイト4選 ネットショップグランプリ受賞店に学ぶサイト作り⑧ 「Hamee TV」の担当者
「Hamee TV」の担当者
EC事業者が選ぶ優れた通販サイト4選 ネットショップグランプリ受賞店に学ぶサイト作り⑨ 「Hamee TV」のサイトイメージ
「Hamee TV」のECサイト

阪南大学経済学部・梶山国宏教授のコメント(当日は代理出席者)

取り扱い商品の多様性などがとても優れ、トップページは消費者ニーズを適格に捉えている。紹介されている商品は、プロならではの視点で、消費者に新しい発見と購買意欲をかかき立てている。バランスのとれた素晴らしいサイト。店舗運営部門賞にふさわしい。

Hamee TV担当者のコメント

「Hamee TV」は2人で運営している。Hameeでは16サイトを運営しているが、「Hamee TV」を少数精鋭で運営できているのは、当社のシステム「ネクストエンジン」のおかげ。お客さまのために受注、問い合わせもしっかりやるのは大変なこと。(システムでこなせることは)システムがやり、(人が)やらなければならないことに注力できている。オープンしてから数年だが、お客さまのこと、どういった商品が望まれているのかを理解しながら運営していきたい。

◇◇◇

「第8回 全国ネットショップグランプリ」では、EC関連に携わる団体やメディアなどが特別賞を用意した。詳細は次の通り。

EC事業者が選ぶ優れた通販サイト4選 ネットショップグランプリ受賞店に学ぶサイト作り⑩ 「第8回 ネットショップグランプリ」の受賞者ら
第8回 ネットショップグランプリの受賞者ら

選考方法などについて

「第8回 ネットショップグランプリ」には200サイト以上の応募があった。1次選考は、イーコマース事業協会の事務局による予備選考を実施。2次選考は審査委員が行った。3次選考として、イーコマース事業協会会員による投票を実施した。

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瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

瀧川 正実

「うちの嫁さんは買うだろうか?」アイリスオーヤマ 商品開発の「主語」 など13記事【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ

9 years 7ヶ月 ago
ネットショップ担当者が読んでおくべき2016年4月4日〜10日のニュース

今週の要チェックは売上アップのヒントです。アイリスオーヤマの大山健太郎社長の記事は名言の宝庫です。「生活者は業界を知らないし、ましてや原価など知らない」「生活者の代弁者として少しの改善をもたらせてくれる商品こそ喜ばれる」などなど。連載なので今後も楽しみです。

※記事の難易度を、低い難易度低から高い難易度高まで、3段階で示しています。

EC全般

  • ネットショップ・EC関連サービス EC業界相関図 2016 | ECのミカタ
    https://ecnomikata.com/diagram/

    「EC業界相関図」は、これ1枚で、ネットショップ事業を支援するサービスには「どのような種類」があるのかを網羅しています。単なる業界図ではなく、「ネットショップ事業者様視点」でカテゴライズし、また年度毎に情報を刷新し、移り変わりの速いネットショップ業界の”今”を反映しています。

    毎年とっても助かっています。瞬間的に覚えたとしても3か月もすれば変わっている業界ですからね。メルマガ会員登録が必要ですがダウンロードは必須ですよ。

  • ヤマトが中国EC2位の京東集団と提携、日本企業の中国越境ECをサポート | ネットショップ担当者フォーラム
    https://netshop.impress.co.jp/node/2841

  • EC企業の5割が越境ECの参入に前向き。理由は「日本よりも高価格で販売できる」など | ネットショップ担当者フォーラム
    https://netshop.impress.co.jp/node/2834

    まだ越境ECを行っていない人に「越境EC出店に対して抵抗があるか」と聞いたところ、「抵抗なし」が37.5%、「抵抗あり」62.5%。 抵抗ありと回答した人の主な理由は、「言葉の問題」「配送の問題」「トラブルが起こった際のサポート」の問題をあげた。

    やらない理由はたくさんあって、その一方で解消するサービスもどんどん出てきています。やる・やらないの明確な理由を持って動いていきたいですね。流れに乗ろうと思って乗り遅れても意味がないですから。

  • 【体験レポ】訪問スタイリングサービス「Boon + Gable」を使ってみた ─ アプリで質問に答えたらスタイリストが家に来た! | Shopping Tribe
    http://shopping-tribe.com/report/27853/

    自分以外に、自分の好みやサイズを理解してくれている人がいて、その人が代わりに服をピックアップしてくれるなら、そのアイテムは宝の山ですよね。

    それは今、AIとデータ解析によって実現されようとしていますが、今日のフレンドリーな体験はAIとではなかなか得難いなーと思いました。

    買わないといけないという暗黙のプレッシャーはあるものの、日本でも出てきそうなサービスです。一歩間違うと押し売りになる可能性もあるので品質がポイントですね。

  • ファッションレンタルの「airCloset」、あんしん保証付きプラン | ASCII.jp
    http://ascii.jp/elem/000/001/144/1144736/

    利用中に洋服を汚してしまった際の買い取り負担の軽減や、一度返却したアイテムの購入機能、スタイリストとのコミュニケーションなど、新機能への要望も多く寄せられたため、4月1日から、複数の機能を追加した2種類のプランをリリースした。

    上の記事と関連して。ファッションに興味がある人、アドバイスしたい人、服を提供したい人、3者が密につながれる時代になってきています。アパレル業界の人はこの流れを知っておかないといけないですね。

モール関連

  • Amazon.com、「Dash Button」の種類を大幅増加、合計100種以上を提供 | ITpro
    http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/news/16/040100958/

    これまで28ブランドを提供していたが、新たに78ブランドを追加。これにより、スナック菓子やオフィス用品、ペット用品、乾電池、飲料など、数千種に上る日用品をDash Buttonで購入できるようにした。

    脅威でしかありませんね。ある日突然、日本にこれが導入されてアメリカのように無料でばらまかれたら……。

  • 【速報】なんと前年比2倍も伸びた流通総額 「Yahoo!ショッピング」年度末セールの結果 | ネットショップ担当者フォーラム
    https://netshop.impress.co.jp/node/2833

    ヤフーが3月25日から実施していた年度末セール「Yahoo!ショッピング すごい年度末セール」の流通総額が、前年同期比約2倍で推移した。

    私の周りではYahoo!ショッピングで買い物をする人はほとんどいません。というか会ったことがありません。いったいどういったユーザーが買っているんでしょうか? 気になります。

カート関連

  • 企業の意向で全てが決まる!:ECカートシステムを選べ | TKzoe.com
    http://tkzoe.com/ec-knowhow/selection-ecsystem-1/

    ECのお店を出店したら今日からWEB経由で売上が上がる!という時代ではないので、既存で保有しているリストやメディアがない限りは成果は出ないはずです。EC立ち上げ動機自体が弱いので、票読みができない限りは、実際のところECをやる必要はないでしょう

    売れる環境を作ってから売る、これが今のEC出店の基本だと私も思います。それがないのにECサイトを作っても集客コストもかかってきて大変でしかないですから。

  • EC自動出荷システム「シッピーノ」、EC-CUBE対応プラグイン提供開始のお知らせ | PRTIMES(株式会社Webの匠)
    http://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000018627.html

    24時間365日出荷作業が自動で行われるため、土日祝日などのEC事業者が休業中でも自動で発送処理が行われます。

    また、注文発生から出荷指示まで最短10分で完結するため、購入者への商品到着までの時間が短縮され、顧客満足度の向上につながります。

    使ったことがないので何とも言えませんが、配送業務が負担になってきているショップでは検討しても良いのでは? 料金体系(http://www.shippinno.net/plan.html)も参考に。

アクセス解析関連

  • 速報!Googleアナリティクスにユーザー導線を分析できる新機能 | カグア!Googleアナリティクス解説Blog
    http://www.kagua.biz/help/updates/userexplorer.html

    ユーザー単位で動きが追えるようになりました。購入までに何回訪問してどこを見たのかが分かるのは便利ですが、細かいところだけを見過ぎないように。

スマホ・タブレット関連

  • 一晩で5万再生! 新人アイドルPVのイマーシブ感がスゴい:リリカルスクール「RUN and RUN」 | DIGIDAY
    http://digiday.jp/brands/lyrical_school_run_and_run/

    見ればすごさがわかります。そうとしか言いようがないです。

売上アップのヒント

  • よなよなエールがたった1つの製品で楽天市場トップになれた理由 | ASCII.jp
    http://ascii.jp/elem/000/001/138/1138880/

    製品が1つしかないサイトを、お客さまが何度も訪れる意味がなければならない。どうすれば、サイトを訪れたお客さまに楽しんでもらえるか、を考えるしかなかったんです」(井手氏)

    商品を売ろうとするとこの発想にはならないですよね。祭りの内容がほとんど変わらないのに人を集めるのは楽しいから。ここに気付けるかどうかがポイントです。

  •  

  • 毎年1000点の新商品は「生活者の困った」から生まれる 大山健太郎[アイリスオーヤマ社長] | ダイヤモンド・オンライン
    http://diamond.jp/articles/-/88894

    商品開発会議で「嫁さんは買うだろうか」と問うのも、主語を自分から他者に転換して考えてみる必要があるからだ。

    商品の価格設定もまたしかりだ。一般的なメーカーは製造原価に利益を乗せて価格を決める「積み上げ方式」だ。しかしアイリスオーヤマでは、「生活者が買いたいと思う価格」が主語になる。生活者がほしい値段で供給できるのであれば、次に私たちがどのように利益が取れるかを考える。

    誰の目線で商品を作るのか。主語が「自社」でなくなった瞬間に新商品のヒントが出てきます。

ネット通販業界の最新情報は、こちらも要チェック!

今年も盛り上がりました。通販・EC関連企業のエイプリルフールコンテンツ | ネットショップ担当者フォーラム 2016年4月1日~7日の週間人気記事ランキング

森野 誠之

運営堂

運営堂代表。Web制作の営業など数社を経て2006年に独立後、名古屋を中心に地方のWeb運用を支援する業務に取り組む。現在はGoogleアナリティクスなどのアクセス解析を活用したサイト・広告改善支援を中心にWeb制作会社と提携し、分析から制作まで一貫してのサービスも開始。豊富な社会・業務経験と、独立系コンサルタントのポジションを活かしてWeb制作や広告にこだわらず、柔軟で客観的な改善提案を行っている。理系思考&辛口の姿勢とは裏腹に皿洗いを趣味にする二児のパパ。

森野 誠之

顧客情報約20万件がザ・キッスのECサイトで流出か。ハッキング示唆するメールも届く

9 years 7ヶ月 ago
ECサイト「THE KISS ONLINE SHOP」が外部からの不正アクセス攻撃を受け、セキュリティコードも漏えいした可能性あり

アクセサリーの製造・販売を手がけるザ・キッスのECサイト「THE KISS ONLINE SHOP」が外部からの不正アクセス攻撃を受け、約20万件の顧客情報が漏えいした可能性があることがわかった。クレジットカード情報が流出した可能性もあり、対象は537件。セキュリティコードや有効期限などが含まれている。

なお、ザ・キッスによると不正アクセスの犯人と思われる第三者から、「THE KISS ONLINE SHOP」にハッキングした旨の通告がコーポレートサイトの問い合わせメールに寄せられていたという。

漏えいの可能性がある個人情報、クレジットカード情報の詳細は次の通り。

  • 2016年1月16日から3月2日までにカードを利用した延べ537件の顧客情報とクレジットカード情報
    氏名、クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード
  • 会員登録した顧客情報で最大19万9709件
    ユーザーID、パスワード(暗号化済)、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、の内ユーザーが登録した情報

ザ・キッスのECサイト「THE KISS ONLINE SHOP」が不正アクセス攻撃を受けて顧客情報などが漏えいした可能性がある

コーポレートサイトで顧客情報の流出について告知を行っている(画像は編集部がキャプチャ)

ザ・キッスによると、2月10日に不正アクセスの痕跡を確認。第三者機関による調査開始と同時に管理ページのログインパスワード、管理端末のセキュリティ対策を実施した。調査の結果、不正アクセスの原因となったプログラムを特定、2月15日に対象プログラムを削除した。

その後の2月24日、不正アクセスの犯人と思われる第三者からメールが届き、再び第三者機関による調査を実施。顧客情報が漏えいした痕跡を発見し、所轄警察署への相談を始めた。

3月2日には決済代行業者から顧客のカード情報が漏えいしている可能性があるとの連絡があり、「THE KISS ONLINE SHOP」を停止。調査会社「Payment Card Forensics株式会社」に調査を委託した。

その結果、外部からの不正アクセスによって顧客情報とカード情報が漏えいした可能性があることがわかった。

現在はサイト運営を停止しているが、今後セキュリティレベルや強度がより高い新環境で稼働でき、安全性の高い新ECシステムへのリプレイスを予定している。

自社ECサイトでは楽天店、ヤフー店、Amazon店にリンクを貼り、モール店での商品購入を促している。

顧客窓口については以下の通り。

  • 株式会社ザ・キッス カスタマーセンター
  • TEL:0120-58-3333(フリーダイヤル)
  • 受付時間:平日10時30分~18時

瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

瀧川 正実

Amazonが買取サービスを終了

9 years 7ヶ月 ago
査定ノウハウがなかったため撤退につながったとみられる

Amazonは4月8日、「Amazon買取サービス」の受付を終了した。

買取サービスは当初、ティーバイティーが買取審査を行う形でサービスを開始したが、2014年から自社(アマゾンドットコムインターナショナルセールス)による買い取りに移行していた。査定ノウハウがなかったため撤退につながったとみられる。

「Amazon買取サービス」は、書籍、DVD/Blu-ray、音楽CD、ゲーム本体・ソフトを無料で集荷し、商品を買い取るサービス。買い取り希望商品を登録して送ると、商品査定後に銀行振り込みまたはギフト券で買い取り金額を受け取ることができた。

買取サービス受付の締め切りより前に買い取りを申し込み、4月14日までに到着した商品は査定後に代金が支払われる。ただ、それ以降に到着したものは買い取りが行われず、送料無料で返送される。

Amazonは今回のサービス終了について、「常にお客さまの利便性を追求し、サービスの強化に努めています。今後もさらなるサービス強化を行っていきます」とした。

Amazonはゲーム買取サービスを2012年5月に開始。当初はティーバイティ―が査定などを行っていたが、2014年6月頃から自社で査定などを行う形に変更していた。変更理由は明らかにしていなかった。

今回のサービス終了についてネットでの反応を見てみると、Amazonの買取価格は、他の買取サービスに比べて高かったもよう。「採算取れなかったんだと思うよ」「買取価格高かったからな」などの声が見られた。

Amazon買取サービス お申し込み受付終了について

中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

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中川 昌俊

「DeNAショッピング」の出店者は追加費用なしで不正検知可能に

9 years 7ヶ月 ago
かっこの不正検知サービス「O-PLUX」を「DeNAショッピング」に導入

不正検知サービスの、かっこは4月11日、不正注文を検知するサービス「O-PLUX(オープラックス)」をディー・エヌ・エー(DeNA)が運営するショッピングモール「DeNAショッピング」に導入したと発表した。「DeNAショッピング」に出店する事業者は追加の費用負担なしで、不正リスクの高い注文に対応することができる。

「O-PLUX」は個人情報保護に留意した消費者の氏名などを、判別できない取引データとして導入企業から取得。過去の不正取引の手口、未回収となった取引、企業の枠を超えたネガティブ情報との類似性をリアルタイムで解析し、企業が目視審査や未回収の処理に掛けているコストの削減と、審査の精度や速度の向上を実現させるサービス。

不正が検知された場合、DeNA側に不正の可能性があるとの情報が通知され、その情報をもとに、DeNAから店舗に対して不正注文が高い注文であるといった連絡を入れる仕組み。

契約は、かっことDeNAとの間で行われるため、出店者は追加費用などなしで不正検知サービスを利用できるようになる。

なお、かっこでは「DeNAショッピング」に「O-PLUX」を導入することで、幅広い注文データ解析による不正検知の精度向上が見込めるとしている。

「O-PLUX」の不正対策の取り組み

中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

中川 昌俊

イーコマース事業協会の新理事長に添田優作氏

9 years 7ヶ月 ago
添田新理事長は介護用品などのネット通販を手がけるトリニティの専務取締役

一般社団法人イーコマース事業協会は4月9日、任期満了に伴う役員人事を実施し、副理事長だった添田優作氏が理事長に昇格した。任期は2年。

添田新理事長は介護用品などのネット通販を手がけるトリニティの専務取締役。

4月9日に開いた「イーコマース事業協会 14周年記念イベント」で登壇した添田氏は、次のように抱負を語った。

(イーコマース事業協会の)先輩方の教えがあったからいまの自分がある。イーコマース事業協会が自分を育ててくれた。

EC業界は目まぐるしく変化している。市場規模は大きくなって2020年には20兆円規模になると言われているが、中小企業の淘汰が進むのではないか。EC事業協会は相互扶助の団体だが、私たちの活動を見直さなければならない時期。積極的に参加していただき、会員同士でアイデアを出し合うことが重要だと思っている。

イーコマース事業協会の新理事長に添田優作氏

新理事長の添田優作氏

瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

瀧川 正実

千趣会が通販支援サービスを紹介する専用サイトをリニューアル

9 years 7ヶ月 ago
導入事例などコンテンツを充実

千趣会は4月8日、法人向けの通販支援サービスなどをまとめた専用サイトを全面リニューアルした。

サービスの特徴をわかりやすく案内しているほか、導入企業の声を紹介するなど、コンテンツを充実した。千趣会が提供している通販ソリューションサービスを深く知ってもらうことが目的。

千趣会では現在、法人向け通販ソリューションサービスとして、①物流、コールセンターなどのフルフィルメントサービス②ノベルティグッズなどの商品開発・供給サービス③千趣会の通販事業「ベルメゾン」の会員向けプロモーションサービス、などを提供。2015年の事業売り上げは42億円。

新規顧客の獲得などに注力するため、専用サイトをリニューアルした。サイトのコンテンツとして事例紹介を増やしたほか、サービス担当者の仕事に対する思いを紹介。「通販」「女性」「ビジネス」に関するコラムも掲載する。通販ビジネスのノウハウをまとめた資料の提供も行っていく。

また、千趣会が実施しているセミナーや出店展示会情報なども公開している。

全面リニューアルした「千趣会 通販ソリューション」の専用サイト

中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

中川 昌俊

ハイブランドに特化したECモールを4月15日に開設、ラリス

9 years 7ヶ月 ago
ブランドの世界観を表現し、既存ECモールとの差別化を図る

アート事業などを手がけるラリスは4月15日、ハイブランドに特化したショッピングモール「Villa Kaleidos(ヴィラ・カレイド)」を開設する。日本ではほとんど流通していない希少なブランドを取り扱う。ブランドの世界観を表現し、既存ECモールとの差別化を図る。

開設するファッションECモール「ヴィラ・カレイド」は出店型のECモール。開設時点では3社が参加し、約300点の配ブランド商品を販売する。

取り扱う商品の平均価格帯は、アウター(平均14万円)、トップス(平均6万円)、パンツ(平均5万円)、シューズ(平均12万円)、アクセサリー(平均45万円)。今後、募集する出店者にも同等の商品での参加を希望する。

ブランドが持つ価値観や世界観を壊さないようにするため、タイムセールや過剰なポイント還元などのセールは行わない。その代替施策として、会員限定シークレットセールを行うとしている。

ポイントの還元方法は他モールとは異なり、買い物でたまったポイントをモールに申請すると、提携する飲食店で利用できる割引クーポンを発行する。

アート展などを手がけるノウハウを生かしアートとの連携も行う。「ヴィラ・カレイド)」で購入した商品を、アートギャラリーで芸術作品を鑑賞するかのように額の中に表示して閲覧できるようにするほか、アート作品の紹介も行っていく。第一弾は、現代アーティストのHIROさんの作品を取り上げる。

コンテンツとして、ファッションに関連したミステリー短編小説も掲載する。 

出店プランは3種類を用意。初期登録料は1万5000円で、月額固定費は1万円から。販売手数料は5%~。

日本のブランドECサイトは安全性の面から海外からの評価が高いので、今後、海外への販売も行っていく考え。まずは初年度50社の出店、5000商品の販売規模にまで拡大させる。

「ヴィラ・カレイド」のサイトイメージ
 

中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

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中川 昌俊

レビュー獲得数が10倍に伸びている家電ECのMOA、その理由は?

9 years 7ヶ月 ago
ECサイト「プレモア」に導入した「ヨットポ」経由でSNS投稿されたレビューからの集客も増え始めている

家電ECのMOAはこのほど、YOTPOが開発するレビュー収集ツール「YOTPO(ヨットポ)」を導入し、ユーザーレビューの獲得数が従前比10倍で推移しているという。

MOAはECサイト「PREMOA(プレモア)」を運営し、7万5000点以上の商品を扱う。2015年度の売上高は252億年。

従前までは自社開発カートのレビュー機能を用いてレビューを集めていたが、コンテンツを充実するなどの観点から「ヨットポ」を導入した。

現時点では、従前と比べて10倍程度のペースでレビューが集まっている。「プレモア」に導入した「ヨットポ」経由でSNS投稿されたレビューからの集客も増え始めているという。売り上げに関する貢献度などは現在精査中。

MOAは現在までに、1つひとつのレビューをGoogleの検索エンジンに認識させ、「ヨットポ」を活用したSEO対策の設定を完了。今後は集まったレビューを活用し、Facebook広告やTwitter広告、商品リスト広告などトラフィックを増加させる施策を実施していく。

家電ECてがけるMOAのレビュー獲得数が10倍に伸びているのは、レビューツール「YOTOPO」を導入したため

「ヨットポ」を導入したMOAのECサイト「プレモア」(画像は編集部がキャプチャ)

「ヨットポ」はイスラエル発のECサイト向けレビュー収集ツールで、日本ではギャプライズが販売している。ギャプライズによると、「購入者によるレビューの投稿率を8%以上に増加」「CVRの向上」などが期待できるという。

瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

瀧川 正実

アフィリエイターにアピールできるチャンスはスタート時しかない!? おさえておきたいASP管理画面登録のコツ | アフィリエイトの効果が出ていないEC事業者のためのアフィリエイト再入門講座

9 years 7ヶ月 ago
プログラム詳細の内容を最適化してアフィリエイターにメリットを伝えよう(第6回)

「アフィリエイターとの提携数を伸ばしたい!」と思っても、ASP管理画面で露出できる機会は、実は限られているってご存じですか? 新しいプログラムがスタートすると、古いプログラムはどんどん下に潜っていって目立たなくなってしまうのです。多くのアフィリエイターと提携関係になるためには、見やすく、分かりやすいプログラムを準備することが大切です。今回はアフィリエイターに魅力あるプログラムに見えるコツをお伝えします。

「新着プログラム」に掲載されるタイミングを無駄にしない

アフィリエイターからの提携申請が増えるタイミングは、大きく分けると ①プログラムがスタートした時、②キャンペーンを行った時、③アフィリエイターがカテゴリーや商材で提携したい広告主を検索する時の3つです。

ASPではその週に始まった新しいプログラムを「新着プログラム」として、管理画面の新着情報に掲載したり、アフィリエイターに配信されるメルマガ(ニュースメール、新着のお知らせなど)で案内したりしてくれます。

②のキャンペーンについては別の回で詳しくご説明しますが、母の日やクリスマスなどのイベントや商戦期に合わせて露出する場合や、提携数が伸び悩んだり稼動数が上がらないなど、課題が発生したときに解決するために行うのがキャンペーンです。

多くのASPでは新着プログラムと同様に、キャンペーンを行った広告主を管理画面で紹介したり、メルマガに掲載したりしてくれます。

アフィリエイターはこれらの情報を見て、自サイトに合うプログラムを確認します。こうした露出があることで、アフィリエイターの目に止まることができるのです。

しかし逆に言うと、APSの管理画面上でこの新着やキャンペーン以外で、無料で紹介してもらえることは通常はありません。さらに露出をかけたい時は、有料のオプションメニューを使うのが一般的です。

③のアフィリエイターが自ら広告主を探す場合は、例えば「新しくファッションのサイトを作ろうかな」「紫外線ケアの商品を探したい」というように、作成するコンテンツに近しい商材を探すためにASPの管理画面を検索します。

「ブランド名」や「ショップ名」でダイレクトに検索することもあれば、「紫外線」「スキンケア」など固有名詞で検索する場合もあります。アフィリエイターが検索しやすく、検索した後に提携しやすいように情報を伝える必要があります

プログラム名はわかりやすさが第一

アフィリエイター側の管理画面から見える情報は、ASPによって見た目は違いますが、項目はほぼ同じです。

バリューコマースの管理画面
バリューコマースの管理画面

カテゴリーで検索すると、①プログラム名、②報酬率が最初に目に入ります。あわせて③のサイトやショップのロゴが入ることが一般的です。

ロゴマークは、ショップの知名度が高く、どの商品を扱っているかイメージしやすいものであれば、提携を増やすのに有利と言えるでしょう。

しかし、「ショップの知名度は一般的、これからアフィリエイトも活用して認知を高めていかなければ……」という場合は、①のプログラム名が勝負です。

ASPによってはショップ名をそのまま入れる場合がありますが、キャッチコピーと並記できるところもあります。

キャッチコピーを入れられる場合は、「何を販売しているのか」「どんなサービスを扱っているのか」などを、規定の文字数内で分かりやすく表記する必要があります。

プログラム名の例

皮膚科が監修したファンデーション【Suzukiコスメ】お試しセット販売プログラム
オンライン英会話【鈴木英語学校】無料体験レッスン募集プログラム
口元のしわが気になったら。40代からの女性に人気の《すずきコスメ》販売促進プログラム
24時間以内に発送!忙しい主婦の方のためのネットスーパー【鈴木商店】
パソコンなら安心メーカー保障付!24時間電話サポート対応の【鈴木家電】

大切なのは、ショップ名と販売している商品やサービスがわかりやすいことです。ショップ名は【】や《》などで区切ると良いでしょう。

プログラム詳細はアフィリエイターにメリットを伝える場

ASP管理画面で「もっと見る」「プログラム詳細」などのリンクをクリックすると、さらに詳しいショップやプログラムの詳細を確認できます。ASPにより最大文字数はさまざまですが、おおよそ1,000文字程度が入力できます。プログラム詳細は、アフィリエイターに提携するメリットを伝えるための場です。

読者のみなさんも「自分のショップの紹介文は決まったものがあるよ」という方が多いかと思います。例えばこんな感じです。

Suzukiギフトショップでは結婚式や二次会プチギフト、お誕生日など、いろいろなシーンで使える「ありきたりでない」「喜ばれる」プチギフトがいっぱい! ショップオリジナルから季節限定の商品、ウェルカムボードまで、種類がとっても豊富。ラッピングやパッケージにもこだわりがあります! あなたの「こうしたい」をかなえます!!オシャレに可愛く、あなたの感謝の気持ちを伝えます♪

でもこれは一般のお客さま向けの紹介文ですよね? ASPのプログラム詳細は、アフィリエイターに「掲載したい!」と思ってもらうための場なので、アフィリエイター向けの紹介文が必要になります。

Suzukiギフトショップでは、「ありきたりでない」「驚きと喜び」を演出できる、ギフト商品だけを集めた専門サイト。ワンコインでお買い得なプチギフトから、高級感あふれる特別な日用のギフトまで、幅広い商品を取り揃えております。ラッピングにもこだわりがあり、個別対応もオプションで行うなど、大型店にないサービスで、ゲストをもてなす演出には自信があります。シーンにあわせてご紹介いただける、利便性の高いサイトです。

ギフトは、サイトカテゴリーに限らず、多くの方がご利用いただけます。ぜひ、あなたのサイトでSuzukiギフトショップをご紹介ください。ご提携を、心よりお待ちしております。

広告主の立場になると、管理画面上に表示される数字しか見ずに、ついエンドユーザーと同一に見てしまいがちです。ですが、画面の先にいるのはアフィリエイターです。画面の先にいるアフィリエイターに向けて、「あなたに自社の商品に興味を持ってほしい」「あなたの提携を待っています」と伝える気持ちで書きましょう

すべての項目を記入するとこんな感じになります。

プログラム名	特別な日用の、選べるサプライズギフトなら!【鈴木商店】社名	鈴木商店PR文	Suzukiギフトショップでは、「ありきたりでない」「驚きと喜び」を演出できる、ギフト商品だけを集めた専門サイト。ワンコインでお買い得なプチギフトから、高級感あふれる特別な日用のギフトまで、幅広い商品を取り揃えております。ラッピングにもこだわりがあり、個別対応もオプションで行うなど、大型店にないサービスで、ゲストをもてなす演出には自信があります。シーンにあわせてご紹介いただける、利便性の高いサイトです。ギフトはサイトカテゴリーに限らず、多くの方がご利用いただけます。ぜひ、あなたのサイトでSuzukiギフトショップをご紹介ください。ご提携を、心よりお待ちしております。お客様の属性	サイトのメインユーザーは20代から40代までの女性が中心です。	成果条件	販売金額の10%	否認条件	・ いたずら、返品、キャンセル、不正 ・30日以内の入金確認が取れない場合・ 訪問者に対し当社公式サイトだと誤認させるようなサイト・ページの作成は禁止しております。・ 当社商標、ブランド、サービス名等を利用した検索連動(リスティング)広告、コンテンツ連動広告、およびアドネットワーク等への  出稿による集客は禁止しております。
図1 プログラム詳細の例(イメージ)

プログラム詳細を書き終えたら、ぜひアフィリエイター側の管理画面から確認してみてください。読みやすいか、情報はきちんと提供できているかなど、見直しをするとよいでしょう。以前から運営しているプログラムがある方もぜひ同様にご確認を。古い情報がそのまま掲載されていたりしませんか?

なお、プログラム詳細の修正については、リンクシェア・ジャパンやバリューコマースのように広告主側で修正できるところと、担当営業やサポートに修正依頼が必要なところがあります。後者の場合は5営業日ほどかかりますので、余裕を持って依頼するようにしましょう。

承認に関するガイドライン・禁止事項も忘れずに

せっかくアフィリエイターから興味を持ってもらい、提携申請をしてもらったら、できる限り承認したいところですが、特定のアフィリエイターと提携しない・できないなど、自社の規定がある場合はプログラム詳細に記載しておきましょう。ルールを事前に説明して、誤解のないようにしておくことが大切です。

禁止事項について必ず記載したいのは、主に2つ。自己申込とリスティングについてです。

自己申込の可否

自己申込(本人申込)とは、「提携するアフィリエイター自身がユーザーとなって商品を購入したり、サービスを利用したりすることを認める」ということです。

前回ご説明したクリック報酬や資料請求など、比較的成果獲得までのハードルが低いものに関しては、自己申込をNGとケースもあります。

アフィリエイターがユーザーとして自らショップを利用して商品を購入し、成果報酬分を受け取ります。つまり実質的な「値引き」となるわけですが、「まずは商品やサービスを体験してもらい、気に入ってもらえたらユーザーになってもらう」「購入体験を記事に利用してもらえる」という利点を考えて、自己申込をOKとしているケースが多いようです。

リスティング広告

一部SEM系のアフィリエイターが商標キーワードなどで出稿するケースがあり、自社のSEM運用を圧迫する場合があります。「ブランド名、社名、商品名などは出稿NG」と明記しておきましょう。

このリスティングについても別の回で改めてご説明します。

著作権・肖像権

自社サイトで使用されているモデルの写真など、アフィリエイターのサイトで使用不可のものがある場合は、禁止事項として明記しておきましょう。

サイトのジャンル

私が広告主だったときは、出産祝いギフトメーカーだったこともあり「年齢制限のあるコンテンツを掲載しているサイト、競馬やパチンコなどギャンブルを扱っているサイト、情報商材や稼げる・儲かる系の塾、またそれらのジャンルのバナーを掲載しているサイトからの提携を見送ります」としていました。

注意事項

上記の項目と合わせて、「禁止事項の修正に応じていただけない場合は、提携を解除させていただきます」と明記しておくことをお勧めします。

◇◇◇

ASPの管理画面上でアフィリエイターにアピールできる期間は限られています。できる限り最適化した内容で登録し、良いスタートダッシュができるように準備しましょう。

鈴木 珠世

鈴木 珠世

コミュニケーション・マーケティング コンサルタント

2004年よりギフトメーカーのWebショップ担当を経験。「モノを売る楽しさ」「アフィリエイトの楽しさ」に目覚め、2008年よりファンコミュニケーションズ、そしてリンクシェア・ジャパンにて、ネットショップ運営者やアフィリエイトサイト運営者に向けた教育・啓蒙活動に従事。その後、売れるネット広告社にて新規媒体営業と通販事業者向けのコンサルティングを行う。

日本アフィリエイト協議会による、アフィリエイト業界関係者が選ぶ「アフィリエイト業界MostValuable Player(MVP)」2012、2013、2014の3年連続の受賞など、受賞歴も多い。共著にて「成功するネットショップ 集客と運営の教科書」を出版。

現在フリーにて、ネットショップ(通販企業)向けのコンサルティングを開始。

鈴木 珠世

今年も盛り上がりました。通販・EC関連企業のエイプリルフールコンテンツ | 週間人気記事ランキング

9 years 7ヶ月 ago
2016年4月1日~7日にアクセス数の多かった記事のランキングを発表! 見逃している人気記事はありませんか?

今年も楽しいエイプリルフール企画が盛りだくさんでした。各社ともいつの間に用意していたのでしょうか!? 来年も楽しみです。

  1. 通販・EC業界のエイプリルフール企画まとめ2016年【随時更新】

    tweet55このエントリーをはてなブックマークに追加

    通販・EC業界の企業が創意工夫を凝らして展開するエイプリルフールネタ2016年版

    2016/4/1
  2. セキュリティコード含むカード情報744件流出、リデアの「カミチャニスタ」に不正攻撃

    tweet26このエントリーをはてなブックマークに追加

    過去に不正攻撃を受けたリデアは、「PCI DSS」に準拠したウェブサイトの構築と運営体制などの採用で、セキュリティ体制を強化していた

    2016/4/4
  3. 再配達を減らすアプリ「ウケトル」の本格提供を開始、ウケトル

    tweet7このエントリーをはてなブックマークに追加

    自動的に荷物を追跡できるほか、不在票を確認せずに再配達依頼ができるようになる

    2016/4/5
  4. 【速報】なんと前年比2倍も伸びた流通総額 「Yahoo!ショッピング」年度末セールの結果

    「Yahoo!ショッピング」の商品アイテム数は、3月末に2億を突破した

    2016/4/5
  5. 最新の「EC業界相関図」2016年度版を「ECのミカタ」が公開

    「越境EC」を新設し、「WEB接客」のカテゴリを拡充した

    2016/4/6
  6. EC企業の5割が越境ECの参入に前向き。理由は「日本よりも高価格で販売できる」など

    イーベイ・ジャパンが調査を実施、越境ECに抵抗がある理由として、言葉、配送、サポートなどの問題もあがった

    2016/4/5
  7. 「越境ECに注力します」。ラオックスが中国の3店舗を閉鎖し、海外は通販に集中

    子会社が中国で運営している3つの実店舗を閉鎖し、越境ECに注力する

    2016/4/1
  8. Amazonで人気ショップになった医療機器販売のバイオメディカルネット、その理由は?

    AmazonマーケットプレイスマンスリーニュースレターVol.21より転載

    2016/4/4
  9. Amazonが全品送料無料を終了、2000円未満は送料350円

    米Amazonでは送料無料となる注文価格を上げても注文が伸びている状況が背景に

    2016/4/7
  10. 顧客満足度No.1はヨドバシ.com/越境ECの新税収制度・詳報

    2016年3月25日~31日にアクセス数の多かった記事のランキングを発表! 見逃している人気記事はありませんか?

    2016/4/1

※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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“起業家”めざす学生さんもいらっしゃい! ドゥクラッセが新卒採用をはじめる理由 | 通販新聞ダイジェスト

9 years 7ヶ月 ago
アントレプレナー枠3人とプロフェッショナル枠7人、パーソナルスタイリスト枠15人、CSR枠5人の合計30人の採用をめざす

婦人服ブランドを手がけるDoCLASSE(ドゥクラッセ)は、来春卒業予定の学生を対象にした新卒採用に着手する。会社設立後の8年間は事業拡大に力を注ぎ、即戦力となるキャリア採用だけを実施してきたが、継続的に発展していく組織を作るためには、まっさらな若い力が必要と判断。満を持して初の新卒採用に乗り出す。

同社は2018年7月期にグループ全体の売上高を15年7月期比で約2倍となる300億円を目標に掲げるなど、規模拡大に向けて企業文化の強化と成長を支える財産として新卒の採用は大事だという。また、新卒者を育てる過程で、既存の社員が抱える属人的な業務とマニュアル化すべき仕事、外部委託すべき作業などの整理整頓を促す効果も期待する。

4月1日に採用の専用サイトを開設。同月13日から学生向けのセミナーを開催する。同社が求める人材は、これまでのキャリア採用と同様に、明るくて素直で、学習好きの学生だ。失敗を恐れず前向きに挑戦できる強さと、失敗から学んで常に前進する姿勢を重視する。キャリア採用との違いは、相対基準ではなく絶対基準で採用する点で、書類選考や適性検査もなく、出身校も問わない。

DoCLASSE(ドゥクラッセ)が来春卒業予定の学生を対象にした新卒採用に着手
4月1日に採用の専用サイトを開設した

初の新卒採用ではアントレプレナー枠3人とプロフェッショナル枠7人、パーソナルスタイリスト枠15人、CSR枠5人の合計30人の採用を目指す。目玉は自分のビジネスアイデアをもとに年収を交渉できるアントレプレナー枠で、5年以内に独立を考える学生を対象とし、面接では事業アイデアをプレゼンしてもらう。独立起業に必要なビジネスの基礎を学べるのが特徴で、社内起業の縛りはなく、「数年後にドゥクラッセ出身者ということが名刺代わりになればいい」(對馬加名子総務人事部マネージャー)とする。事業の基本は現場からスタートするため、半年間は実店舗に配属されるが、最初の店舗配属はすべての新卒採用に共通している。

総合職に当たるプロフェッショナル枠については、3年間は店舗に配属され、その後は本社に戻って専門知識を深めたい学生が対象だ。就活時に将来像が固まっている学生の方が少ないことから、まずは店頭で顧客の声に触れることで、コールセンターや物流、MD、企画生産など自分に合った分野で専門性を高めてもらうという。

パーソナルスタイリスト枠は、店舗のプロフェッショナルとして3年以内に店長を目指す学生が対象で、モノや情報の流れ、採用面など店の経営に深くかかわれるのが売りだ。というのも、同社の店舗勤務は通常のアパレル販売員ではないからだ。ドゥクラッセでは商品原価や家賃比率、本部経費、人件費率、間接費率、本部にいくら貢献できているかといった損益計算書の仕組みをすべて店長に公開し、経営者視点で店長職を務めてもらっている。

そのため、同枠の新卒者についても配属先の店長に教育を一任するのではなく、半年後、1年後に経営陣に対してプレゼンを行う場を設けるなど、問題意識も持って“商売人”としてのスキルを高めてもらう方針で、「3~5年後には従来型の直営店に加え、フランチャイズ店や海外出店も視野に、パーソナルスタイリスト枠で入社した学生が店舗を選択できるようにしたい」(對馬マネージャー)という。

CSR枠はコールセンターの専門職で、顧客の声を経営につなげることにやりがいを感じる学生が対象だ。現状、コールセンタースタッフの平均勤続年数は5年半程度と長く、スタッフの年齢層が上がっていることもあり、高卒を中心に採用する。同枠については近隣の高校を回り、毎年数人を採用する指定校のような枠としたい意向だ。

なお、ドゥクラッセでは新卒採用に合わせて福利厚生代行サービス「リロクラブ」のプラチナ会員となり、同クラブのサービスを内定者も利用できるようにするほか、選考プロセスは一次と最終面接だけに絞って早めに内定を出し、その後はイベントを数多く実施することで、内定者と過ごす時間を作るなどのフォロー施策で入社意欲を醸成していくとする。

「通販新聞」掲載のオリジナル版はこちら:
ドゥクラッセ  初の新卒採用をスタート、"起業家"枠が目玉に(2016/04/07)

通販新聞

ヤマトが中国EC2位の京東集団と提携、日本企業の中国越境ECをサポート

9 years 7ヶ月 ago
出店者は店舗運営から、輸送、バックヤード業務、エンドユーザーへのサポートまでトータルで委託することが可能

ヤマトホールディングス傘下で国際物流を手がけるヤマトグローバルロジスティクスジャパン(YGL)は4月6日、中国ネット通販2位の京東集団(ジンドン)と提携し、越境ECモール「京東全球購(JD.COM International Limited)」へ日本企業が出店・出品する際のサポート、注文から配達まで最短4日のスピード輸送サービスの提供を5月上旬から開始すると発表した。

日本のメーカー、小売、EC事業者による中国向け越境ECへの興味関心が高まっている。中国の越境ECモールに簡単に出店できるようにし、ニーズの取り込みを図る。

「JD.COM」公式パートナーであるFRANK(フランク)とも連携。日本のメーカーや小売・EC事業者に「京東全球購」への出店・出品の案内はYGLが中心に行い、「京東全球購」での店舗開設、運営サポートをフランクが担う。

輸送はYGLが指定物流事業者となり、ヤマトチャイナダイレクトを利用して、日本の指定倉庫から購入者までの輸送を受け持つ。物量が増えた際にはヤマトグループの中国国内の保税倉庫で保管し、注文ごとに出荷対応を行う。

出店者は店舗運営から、輸送、バックヤード業務、エンドユーザーへのサポートまでトータルで委託することが可能。

YGLでは今後、定期的に日本企業向けの「出店」「出品」に関する説明会を開催していくとしている。

サービス概要図

中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

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中川 昌俊

「Amazonログイン&ペイメント」の公式パートナー認定制度を開始、Amazon

9 years 7ヶ月 ago
日本のEC支援企業ではフューチャーショップ、ecbeingなど3社を選定

Amazonは4月4日、Amazonのアカウントを使ってログインし支払いができるサービス「Amazonログイン&ペイメント」で、ECサイトのソリューションプロバイダーやデベロッパーに対する公式認定制度「グローバルパートナープログラム」を開始した。EC支援企業との連携を強化し、「Amazonログイン&ペイメント」の拡販につなげていく。

「グローバルパートナープログラム」は、EC支援企業その顧客である販売事業者に向けて「Amazonログイン&ペイメント」の信頼性や利便性を広めるために開発されたもの。営業・技術・マーケティング面での支援などを無料で行う。

EC事業者が効率的に「Amazonログイン&ペイメント」を導入できるように、開発前の情報提供や優れたシステム導入方法もパートナーのEC支援企業に提供する。

パートナーの種類は「プレミアパートナー」「サーティファイドパートナー」「サーティファイドディベロッパー」の3種類。導入実績の高さなどからAmazonが認定する。それぞれの種類で、サポートでパートナーマネージャーが充てられるか、新しい機能の実装が優先的に案内されるか、などの違いを設けた。

最も手厚い支援が受けられるプレミアパートナーには、日本のEC支援企業ではフューチャーショップ、ecbeingなど3社を選定。このほか合計12社を公式パートナーに選んだ。

モールとEC支援企業との連携プログラムでは、すでに楽天でも「RMSパートナー」を実施。新たなサービスやシステムの変更などをパートナーと事前に共有することで、支援企業のサービスを利用している楽天市場の出店者がスムーズにシステムを利用できるようにしている。

公式パートナーへの提供サービス一覧

中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

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中川 昌俊

Amazonが全品送料無料を終了、2000円未満は送料350円

9 years 7ヶ月 ago
米Amazonでは送料無料となる注文価格を上げても注文が伸びている状況が背景に

Amazonは4月6日、「Amazon.co.jp」の配送料を改定し、購入金額2000円未満の商品の通常配送料を無料から350円(税込)に引き上げた。Amazonが発送する書籍とAmazonギフト券は今後も送料無料を継続。Amazonプライム会員(年間3900円)については、全商品無料で配送する。

米Amazonでは、送料無料となる注文価格を値上げしても、Amazonプライム会員の増加などで売り上げが拡大。日本でも送料無料を中止しても、さらなる成長が見込めると考えたと見られる。

「Amazon.co.jp」は2009年9月まで、注文金額が1500円以上で送料無料としていた。2009年9月から本全品を注文価格に関わらず送料無料にするキャンペーンを開始。その後、CD、DVD、ゲームソフトなども送料無料に設定し、2010年11月から全品送料無料を通常サービス化した。

アマゾンジャパンに値上げの理由を聞いたところ、「多様な配送オプションの充実に注力する中で、ユーザーの利便性向上を検討し決定した」という。今後も「価格、品ぞろえを含めた総合力でニーズに応えていく」としている。

Amazonが全商品の送料無料から撤退したことで、これまでAmazonへの対抗策として送料無料にしていた他のECサイトでも送料無料からの撤退が増える可能性も考えられる。

Amazon.co.jpの配送料に関する記述

中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

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中川 昌俊

日本郵便とファミリーマート、国外のコンビニを活用した越境EC向けサービスを実施へ

9 years 7ヶ月 ago
ファミリマート店舗、に宅配ロッカー「はこぽす」の設置も進める

日本郵便とファミリーマートは4月5日、越境ECや宅配ロッカー事業などで業務提携したと発表した。

国内外のファミリーマートで日本郵便の荷物を受け取れるようにするほか、店内に宅配荷物を受け取れるロッカー「はこぽす」の設置などに取り組む。コンビニ店舗とECの連携はヤマト運輸や佐川急便の配送会社のほか、Amazon、楽天などでも進めている。

訪日外国人が購入した土産などを日本のファミマから海外店舗へ送り、本国で受け取ることができるようにするほか、日本のECサイトで購入した商品を海外のファミマ店舗で受け取れるようにする。国内から海外への物流は、日本郵便が担う。

ファミリーマートは2月末現在、国内で1万1656店舗、海外では台湾2985店舗、中国1530店舗、タイ1109店舗などアジアを中心に展開。そのため、まずは台湾でサービスを始め、状況を見ながら中国などにもサービスを広げていく考え。

郵便局や駅などに設置している宅配ロッカー「はこぽす」をファミリーマート店舗内にも設置していく。

コンビニ店舗を拠点としたECサービスでは、佐川急便を傘下に持つSGホールディングスがローソンと合弁会社SGローソンを設立し、コンビニを拠点にする宅配サービスを開始。ヤマト運輸も各種コンビニで受け取りができるほか、フリマアプリの発送がコンビにでも行えるサービスを始めるなど、コンビニ店舗を活用したサービスが急激に増えてきている。

中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

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中川 昌俊

Web接客ツール「Flipdesk」にレコメンド機能を追加、Socket

9 years 7ヶ月 ago
ALBERTが提供しているレコメンドシステム「Logreco」を提供

EC支援システムのSocketは3月30日、スマートフォン向けおもてなし販促プラットフォーム「Flipdesk」に、ALBELTが提供しているレコメンドシステム「Logreco(ログレコ)」の機能を追加した。

「Flipdesk」は訪問者ごとに最適化されたクーポンやバナー・メッセージなどを自動で配信することで、コンバージョン率などを向上させるサービス。

ユーザーの行動履歴を分析したレコメンデーション機能を追加。コンバージョン率の向上や客単価の向上が見込めるとしている。

「Logreco」と「Flipdesk」の連係機能は、オットージャパンが運営しているECサイト「オットー・オンラインショップ」への導入が決定している。

「オットー・オンラインショップ」におけるレコメンドの表示イメージ

また、SocketとALBERTは今後も積極的に連携を行う方針。企業のデジタルマーケティングを支援するワンストップソリューションの提供や、デジタルマーケティング領域における双方のノウハウ共有などを行っていくとしている。

中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

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中川 昌俊
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