ZETAは、日本流通産業新聞社が発行する『日本流通産業新聞』（2022年6月30日号）の「化粧品通販 売上高ランキング 2022年版」のTOP50にランクインしている企業の多くがマーケティングソリューション「ZETA CX」を導入し、導入企業の占める売上高が化粧品業界全体の3分の2に及ぶと発表した。
化粧品を扱う企業では資生堂ジャパン、DECENCIAなどが導入している。
化粧品ならではの項目を活用した、絞り込みによるスムーズな検索を実現
EC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」では、化粧品ならではの項目である肌悩み「シミ/そばかす/美白/オイリー/テカリ/透明感/日焼け対策」や、商品タイプ「パウダー/クリーム/リキッド」を活用した絞り込みによるスムーズな商品検索で、ユーザーが好みの商品を快適に見つけられるECサイト作りを支援している。
「ZETA SEARCH」の基本機能（画像は「ZETA CX」サイトからキャプチャ）
ユーザーが自分と近い年代、肌質のレビューのみを参考にできる
レビュー・口コミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」では、評価ごとだけでなく、年代や肌質「普通肌/乾燥肌/脂性肌/混合肌/敏感肌/高敏感肌」、使用歴「あり/なし/モニター」でレビューを絞り込み、ユーザーが自分と近い年代や同じ肌質のレビュアーのレビューのみを参考にすることができる。
また、商品タイプごとに異なる質問を設定することができるため、星5段階評価だけでは判断が難しい実際の使用感を伝え、購入検討中のユーザーを後押しする商品情報の提供につなげている。
化粧品系ECにおける「ZETA VOICE」活用例
洗顔料やクレンジングカテゴリ
- 洗い上がり（さっぱり～しっとり）
- 泡立ち（ふんわり～しっとり）
- メイク落ち（悪い～良い）
化粧下地カテゴリ
- 肌なじみ（悪い～良い）
- 使用感（さっぱり～しっとり）
- 香り（やさしい～はっきり）
「ZETA VOICE」の主な機能（画像は「ZETA CX」サイトからキャプチャ）
※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：「ZETA CX」シリーズ、「化粧品通販売上高ランキング2022」TOP50にランクインした多くの企業が導入
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