デサントジャパンがレビュー・クチコミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」を導入。パーソナル情報表示、Q＆Aを実装 | ネットショップ担当者フォーラム

レビュアーのパーソナル情報、詳細な商品レビューで、購買を検討しているユーザーの後押しにつなげている。

カスタマーレビューでは総合的な星評価に加え、商品のサイズ感（5段階）、使用用途をグラフで確認でき、実際に商品を購入した際のイメージをサポートする。

星評価やレビュアーのパーソナル情報を表示

また、商品のQ＆Aを実装。ユーザーの質問に対して企業が直接回答することで、購入前の不安・疑問解消につながる上、Q＆Aを見た他のユーザーに取っても有益な判断材料になる。

Q＆Aは透明性の高いマーケティングの実現、新たな顧客接点・コミュニケーションの場にもなるという。

Q＆Aで新たな顧客接点の場を創出

サイト自体や提供する商品・サービスに対して、複数の評価軸を用いた多面な評価によるレビューコンテンツをサイトに実装できるエンジン。点数による評価やフリーコメント、スタッフレスポンスなどの機能を有するほか、投稿レビューデータの分析、A／Bテストでの活用ができる。

「ZETA VOICE」の主な機能（画像は「ZETA CX」サイトからキャプチャ）

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：デサントジャパンがレビュー・クチコミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」を導入。パーソナル情報表示、Q＆Aを実装
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

• DESCENTE STORE オンライン
• ZETA VOICE