通販・ECのプロが答えた年商5億円・10億円・30億円・50億円のフェーズで直面する壁と突破のヒントとは | ネットショップ担当者フォーラム

東通メディアは、通販事業（年商30億円以上）の立ち上げに携わったことがある102人に対し、通販立ち上げ・拡大における「壁」の調査を実施した。

102人に通販事業を立ち上げた際の年商規模を聞いたところ、「50億円以上」が60.8%、「40億〜50億円未満」が18.6%、「30億〜40億円未満」が18.6%。

主なトピックス

通販立ち上げ時に直面した「壁」は、「どのような商品が売れるのかわからない」が52.0%、「どのような販路で展開したらよいかわからない」が50.0%、「自社にあったカートシステムがわからない」が45.1%だった。「特にない」「わからない／答えられない」以外の回答者に、回答以外の「壁」を聞いたところ、「専門的な知識のある人材の不足」や「在庫管理」などの回答があった。

通販立ち上げ時に直面した「壁」

通販事業で年商5億円をめざす上で直面した「壁」は、「新規顧客は獲得できるがLTVが低い」が52.9%、「新規顧客が思うように獲得できない」が50.0%、「コスト（販管費）が掛かりすぎている」が48.0%。

通販事業で年商5億円をめざす上で直面した「壁」

通販事業立ち上げ時の年商規模で「30億円以上」の回答者に聞いた「壁」では、「新規顧客が思うように獲得できない」が46.0%、「新規顧客は獲得できるがLTVが低い」が45.0%、「コスト（販管費）が掛かりすぎている」が44.0%。

通販事業立ち上げ時の年商規模で「30億円以上」の壁

「通販を立ち上げした経験を踏まえて、もし今後、通販立ち上げを行うとしたら、どのようなことを意識したいと思うか」を質問したところ、「市場規模とターゲットの整合性」や「専門の人材やツールの導入」などがあがった。

通販立ち上げの際の壁について「特にない」「わからない／答えられない」以外の回答者に、「壁」にぶつかった際に必要なサポートを聞いた結果、「顧客育成（CRM）」が51.0%、「顧客管理システムの改善」が49.0%、「顧客対応（コールセンター等）」が49.0%だった。

「壁」にぶつかった際に必要なサポートを

年商5億～10億円をめざす際の「壁」として、「LTVの低さ」に悩む担当者が最も多かった。年商30億円は、「新規顧客獲得」が最多。年商50億円は、「新規顧客獲得」よりも「顧客対応が煩雑になり運用がまとまらない」が悩みとして多い。

また、通販立ち上げ～事業拡大の中で「壁」にぶつかった際に、半数以上から「顧客育成（CRM）」に関するサポートを必要としていたと回答。通販立ち上げした経験を踏まえ、今後通販立ち上げを行う際には「市場規模とターゲットの整合性」や「専門の人材やツールの導入」などを意識する声があがった。

• 調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー」の企画によるインターネット調査
• 調査期間：2022年7月19～21日
• 有効回答：通販事業（年商30億円以上）の立ち上げに携わったことがある102人

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オリジナル記事：通販・ECのプロが答えた年商5億円・10億円・30億円・50億円のフェーズで直面する壁と突破のヒントとは
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