トランスコスモストランスコスモス株式会社(代表取締役共同社長:牟田正明、神谷健志)は、オンラインセミナー~CX時代に競争優位性を築くカギ~ 顧客体験フィードバックを部門横断で活用する体制の作り方 垣根を越えたVOC収集・活用法を7月11日(火)に開催します。
DXを推進し、チャネルを横断し、シームレスな顧客体験の提供が求められるCX時代。顧客体験を基軸にした差別化こそが、企業の競争優位性の確立につながります。
カギとなるのは顧客体験のフィードバック。VOCを素早く取得し、事業改善と施策活用をPDCA化する環境整備が必要です。
本セミナーでは、コンタクトセンターやSNSに集まるデータをチャネルや事業を横断して分析・活用する方法をご案内。広告クリエイティブやセールスマーケティング改善によりサ ……
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