selfree LLCAIの活用によって通話内容の可視化・定量評価、感情分析が可能に
合同会社selfree(所在地:東京都新宿区、代表社員:小俣隼人)が展開するクラウド電話システム「CallConnect(コールコネクト)」は、AIを活用した録音解析機能の提供を開始しました。
【録音解析機能のリリース背景】超高齢化社会を迎える日本においては深刻な労働力不足が懸念されており、コールセンターでは以前から慢性的な人手不足が続いています。
CallConnectは2015年のサービス提供開始当初より、シンプルなUI/UXにこだわり、スーパーバイザーやオペレーターの運用負荷軽減に貢献してきただけでなく、録音機能や録音データのテキスト変換 ……
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