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1. 

   休業した労働者が生活資金を直接申請できる「休業支援金」、2022年1月から原則的な措置の助成額は8265円に縮小

   縮小する申請対象休業期間は2022年1月から3月末まで。現行の原則的な措置の助成額上限は9900円。これを8265円に縮小する

   2021/11/26

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2. 

   Amazonがヤマト運輸と共同で始める「マーケットプレイス配送サービス」とは

   販売事業者は商品の在庫保管・配送代行サービス「フルフィルメント by Amazon（FBA）」に加え、自社出荷においても特別運賃で顧客向けに商品を配送できるようになる

   2021/11/30

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3. 

   アマゾンが年末商戦など前に物流・配送関連のインフラ強化、ネットワーク全体で数千人規模の雇用を創出

   2021年に「物流拠点のフルフィルメントセンターの面積拡大」「デリバリーステーションの新設」「Key for Business」のサービスエリアの拡大、当日便の拡充などを行った

   2021/11/26

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4. 

   Instagramへの投稿は景品表示法の対象外なのに消費者庁から措置命令。なぜ？【ネッ担まとめ】

   ネットショップ担当者が読んでおくべき2021年11月22日〜28日のニュース

   2021/11/30

    
5. 

   三越伊勢丹HDが成長に掲げる3つの戦略「高感度上質」「個客とつながるCRM」「連邦」戦略とは

   グループ基盤における「デジタル改革（DX）」では、自社開発してきた4つのDX「オンラインショッピング体験」「接客のデジタル化」「営業支援のデジタル化」「オンライン訴求」を、融合させた仕組みにして最高の顧客体験を提供する

   2021/11/29

    
6. 

   「Yahoo!ショッピング」などヤフーのサービスでTポイント利用・付与を終了、PayPayに変更へ（一部サービス除き）

   Tポイント付与・利用が終了するサービス（付与はPayPayボーナスに変更）は、Yahoo!ショッピング、PayPayモール、Yahoo!トラベル、ebookjapan、一休.com、一休.comレストラン、Yahoo!ニュース、Yahoo!占い、Yahoo!ゲーム、GYAO!ストア

   2021/12/1

    
7. 

   アルペンの物流倉庫で自動ロボット216台が稼働、保管能力2倍、出庫能力3倍に進化。伸び率50%超のECビジネスにも対応

   アルペンは東日本フルフィルメントセンター内の1フロア約7000坪のエリアを自動搬送ロボット専用エリアへと一新し、自動搬送ロボット216台、ロボ棚数3207台、ステーション数19台を設置した

   2021/12/2

    
8. 

   玩具のサブスクEC「キッズ・ラボラトリー」が「子供の成長を実感した知育玩具ベスト17」を発表

   知育玩具のサブスクリプションサービス「キッズ・ラボラトリー」は、購買データと利用ユーザーの声を独自に集計した年齢別オススメ玩具を発表した

   2021/11/30

    
9. 

   ユーザーの約6割「体験の悪いECサイト」には戻らない現実。小売事業者が重点的に取り組むべきモバイルサイト3つの改善ポイント

   ほとんどの消費者（特にスマートフォンのヘビーユーザー）は、オンラインでの体験が悪かった場合、その小売事業者で再び買い物をする可能性は低いと考えられます

   2021/12/2

    
10. 

    コロナ禍を追い風に躍進する海外のEC関連ユニコーン企業5社に学ぶ成長のヒント

    海外では、コロナ禍の逆風を追い風に巨額の資金を得て、ユニコーン企業（企業価値10億ドル以上の未上場企業）として躍進する新興企業が数多く生まれています

    2021/11/29

     

※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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オリジナル記事：休業支援金の助成額は8265円に縮小／ヤマト運輸とAmazonの「マーケットプレイス配送サービス」【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング
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北欧雑貨のECサイト「北欧、暮らしの道具店」を運営するクラシコムは、2021年7月期の売上高は45億3000万円だったと公表した。2019年7月期比で売上高は約1.7倍に拡大したという。

2021年10月に公表された官報によると、クラシコムの2021年7月期における当期純利益は5億7099万円。3億7460万円の純利益だった2020年7月期比で52.4%増。

売上高に占める当期純利益の割合を示す売上高純利益率は12.6%。小売業ながら、収益率の高いビジネスモデルを構築している。

売上増加の要因はスマホアプリ。SNS誘導だけに依存しないリピートユーザーの獲得、商品ページ・コラム・動画・ポッドキャストなど多様なコンテンツをシームレスに移動できる独自プラットフォームを構築するため、2019年11月にiOSアプリを提供開始。2020年4月にAndroidアプリの提供をスタートした。

アプリは1年で100万ダウンロード、1年半後の2021年10月に150万ダウンロードを突破した。10月度のEC購入比率は56％がスマホアプリ経由となっており、Web経由を上回った。

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オリジナル記事：「北欧、暮らしの道具店」のクラシコム、売上高は45億円、純利益率は12.6％
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矢野経済研究所が実施した国内インターネット通販（主に消費者向け物販分野）市場調査によると、2020年の国内消費者向けインターネット通販物販（BtoC）分野の市場規模は12兆1960億円と推計した。

インターネット通販参入企業の売上高を見ると、トップを独走するアマゾンジャパンの2019年の売上高は圧倒的で、2桁成長を続けている。

アマゾンジャパン以外ではヨドバシカメラやZOZO、ビックカメラ、楽天（直販事業）、ユニクロなどが上位に。

2020年の緊急事態宣言下では、日常生活における食品の買い出しにも頻度や人数の抑制を求められた。こうした状況から躍進したのが食品関連通販のオイシックス・ラ・大地だった。

コロナ禍による外出自粛の流れから、インターネット通販の需要は増加し、EC市場は大きく成長している。それに伴い、市場競争が激化する中で、顧客への迅速かつきめ細やかなニーズに対応した配送は、重要なサービスの1つとなっている。

ネット通販企業は、増え続ける需要や取扱品目の拡大など変化に応じて、EC関連の設備投資や他社との業務提携を進めるなど物流改善を行っている。

大手モール3社の物流体制の進展を見ると、アマゾンジャパンは2020年にフルフィルメントセンターを4か所新設。楽天は2020年12月に日本郵便グループとの業務提携を発表、ヤフーはヤマトホールディングスとの業務提携により出店ストア向けにフルフィルメントサービスとピック&デリバリーサービスを開始した。

物流センターの増設や業務提携による物流体制の強化は、日本のEC市場が拡大を続ける上で欠くことのできない要件となっている。

各調査で通販・EC市場は拡大中

公益社団法人日本通信販売協会（JADMA）が2021年8月に発表した2020年度（2020年4月-2021年3月）の通販市場売上高調査（速報値）によると、2020年度通販市場規模は前年度比20.1％増の10兆6300億円だった。

金額ベースでは前年度比で1兆7800億円の増加。コロナ禍の購入手段として通信販売が活用されたこともあり、調査を開始した1982年度以来、初めて前年度比20％以上の伸び率となった。直近10年の平均成長率は8.7％。マイナス成長を記録した1998年度以来、22年連続で増加傾向が続いている。

経済産業省が7月に発表した「令和2年度産業経済研究委託事業（電子商取引に関する市場調査）」によると、BtoC-EC市場規模は19兆2779億円で前年度比0.43%減。BtoC-EC市場のうち、物販系分野は同21.71%増の12兆2333億円だった。

「生活家電・AV機器・PC・周辺機器等」（2兆3489億円）「衣類・服装雑貨等」（2兆2203億円）「食品、飲料、酒類」（2兆2086億円）「生活雑貨、家具、インテリア」（2兆1322億円）の上位4カテゴリー合計で、物販系分野の73%を占める。EC化率が高いジャンルは、「書籍、映像・音楽ソフト」（42.97%）「生活家電、AV機器、PC・周辺機器等」（37.45%）「生活雑貨、家具、インテリア」（26.03%）。

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オリジナル記事：2020年のネット通販市場は12兆1960億円、矢野経済研究所の調査
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独立行政法人中小企業基盤整備機構（中小機構）は12月3日（金）、ECを活用した販路開拓に取り組もうとする中小企業・小規模事業者向けのリアルイベント「EC Camp2021」を開催する。

最新のECサービス・ツールを提供する企業37社と個別相談できる出展エリア、ECの最新トレンドなどをテーマにしたパネルディスカッション、出展者によるプレゼンテーション、ワークショップといったプログラムをすべて無料で提供する。

出展企業はAmazonや楽天グループ、ヤフーなどのECモールから、アリババ、CAFE24JAPANなどが出展。ワークショップでは自社サイト構築、写真撮影などを用意している。

イベント概要

• イベント名：EC Camp in 東京2021
• 日時：12月3日（金）9:30～17:00
• 会場：東京都新宿区西新宿2丁目4番1号 新宿NSビル NSイベントホール（B1F）
• 料金：無料
• 主催：独立行政法人中小企業基盤整備機構
• 詳細と申し込み： https://eccamp2021.smrj.go.jp/tokyo/index.html

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オリジナル記事：ECに取り組もうとする中小企業向けマッチングイベント「EC Camp2021」【12/3開催】
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CRI・ミドルウェアとバニッシュ・スタンダードは、「EC売上700%増！『3COINS』のパルが、店舗スタッフのコーデ投稿から動画活用まで、オンライン接客の極意を徹底解説」と題したオンラインセミナーを12月8日（水）に開催する。

▼「EC売上700%増！『3COINS』のパルが、店舗スタッフのコーデ投稿から動画活用まで、オンライン接客の極意を徹底解説」はこちら

ゲスト登壇するのはパルグループのデジタル戦略を推進する堀田覚氏（執行役員 プロモーション推進部WEB事業推進室／コミュニケーションデザイン室）。

EC売上高236億9800万円（2021年2月期、前期比34.7%増）のパルグループが実践している店舗スタッフのコーディネート投稿、商品の見せ方、動画活用、オンライン接客を成功に導くためのポイントを、実例を踏まえて解説する。

オンラインセミナーの概要

• 日  時：2021年12月8日（水）17時～18時
• 形  式：オンライン（zoom）
• 主  催：株式会社バニッシュ・スタンダード × 株式会社CRI・ミドルウェア
• 受講料：無料
• 詳細と申し込み： https://www.webtech.co.jp/smartjpeg/seminar/zoom202112.html

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オリジナル記事：EC売上236億円のパルが解説、「コーデ投稿」「動画活用」「オンライン接客」を成功に導くポイント【12/8セミナー開催】
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家電EC専業大手のストリームは、中古家電販売を強化する。

ECサイト「ECカレント」内に、中古家電販売サービス「ちゅうとこ」を開設。パソコン、レコーダー、空気清浄機、季節家電など動作良好の中古品、本体未使用で箱の傷みだけといったわけあり品などをそろえ、1か月の保証付きで販売する。

中古家電販売の強化は、「SDGs」（Sustainable Development Goals／持続可能な開発目標）、サステナビリティの取り組みの一環。中古家電の販売を通して、「リユース」活動を進めていく。

ストリームは2020年4月、レンタル家電サイト「レントコ」をスタート。2021年8月には小型家電の宅配便リサイクルサービス「リタクル」を始めた。

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オリジナル記事：家電ECのストリームが中古家電販売を強化、SDGsとサステナビリティを推進
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「ネットショップ担当者フォーラム・Web担当者Forum ミーティング 2021 秋」を11月15日（月）～17日（水）の3日間にわたり開催しました。全63講演のなかからセッション満足度の高い講演ランキング15位まで発表します。

アンケートにご協力いただいた皆さまありがとうございました。登壇者の皆さまもご協力ありがとうございました。

1位オンライン時代の新しいプレゼンテーション術

講師：西脇 資哲 氏（日本マイクロソフト株式会社）

2位Google アナリティクス 4 は何が変わったのか？ 今までのGAとの違いや利用メリット

講師：小川 卓 氏（株式会社HAPPY ANALYTICS）

3位顧客インサイトが分かるとモノが売れる

講師：鹿毛 康司 氏（株式会社かげこうじ事務所）

4位Change 観客席を満席に！ ファンを獲得するスポーツマーケティング

講師：太田 雄貴 氏（国際オリンピック委員会 委員、国際フェンシング連盟 副会長）

5位23年連続増収を続ける食品EC「cotta」成長の裏側
～徹底した顧客ヒアリング＋データ分析の顧客起点マーケティング事例～

講師：黒須 綾希子 氏（株式会社cotta）

6位　売上アップ！ Webサイト改善事例から学ぶ、超分散型エッジプラットフォームの活用方法

講師：金児 仁史 氏（アカマイ・テクノロジーズ合同会社）

7位　年商10億円の“通販王”保阪尚希氏に学ぶヒット商品＆ロングセラーを生む秘訣

講師：保阪 尚希 氏（俳優・タレント・通販コンサルティング・健康料理研究家）

8位　ひとつのブックオフ ～顧客と店舗と本部がデジタルでつながる時代～

講師：千田 竜也 氏（ブックオフコーポレーション株式会社）／逸見 光次郎 氏（株式会社CaTラボ）

9位　ネット広告に迫る法の縛り！ 専門家と弁護士が熱く語る、その背景と企業活動への影響

講師：土橋 一夫 氏（株式会社デトリタス）／池本 誠司 氏（池本法律事務所）／小林 秀次 氏（株式会社日本経済新聞社）

10位　レノボ・ジャパンの新たな顧客接点
～成長を加速するD2C・サブスクサービス事例～

講師：清水 浩晃 氏（株式会社インターファクトリー）／柳沼 綾 氏（レノボ・ジャパン合同会社）

11位　6年で売上40億円の越境サブスク、日本のお菓子と文化で海外ユーザーの心をつかむ極意
～海外向けECのマーケティング、運用、組織作りをICHIGOの事例に学ぶ～

講師：近本 あゆみ 氏（株式会社ICHIGO）

12位　デジタルシフトを進める資生堂ジャパンの事例
～変わるユーザー体験、EC×オムニチャネル、組織作り・人材教育～

講師：山本 雅文 氏（資生堂ジャパン株式会社）／大西 理 氏（ゼロゼロウエスト）

13位　年間2億PVの日本自動車連盟（JAF）が実践したWebサイトリニューアル。 600人がCMSで更新する組織はどう作った？

講師：谷川 雄亮 氏（合同会社あやとり）／根木 美香子氏（一般社団法人日本自動車連盟（JAF））

14位　商品が顧客を見つける！Instagramならではの発見型コマースを実現
〜最新のユーザー動向、ショップ機能、顧客とのつながり方などを徹底解説〜

講師：丸山 祐子 氏（Facebook Japan株式会社）

15位　「数字から仮説を見つける」という迷信から抜け出す思考法

講師：松本 健太郎 氏（株式会社JX通信社）

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オリジナル記事：【ランキングTOP15】満足度の高い「ネットショップ担当者フォーラム・Web担当者Forum ミーティング 2021 秋」のセッションは？
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アルペンは千葉・印西市の東日本フルフィルメントセンターに、ギークプラスのAI物流ロボット「EVEシリーズ/P800R」を追加採用した。

1フロア7000坪をロボットエリアとして全面展開。ギークプラス社製の自動搬送ロボットとしては国内最多の採用台数となる216台が稼働する。

アルペンはビジネスの伸長に合わせて拡張できるギークプラスロボットの特性を生かし、ロボットエリアを拡張。約7000坪のエリアを自動搬送ロボット専用エリアへと一新し、自動搬送ロボット216台、ロボ棚数3207台、ステーション数19台を設置した。

ロボットに適合する商品を選定し、非ロボットセンターと切り分けた2拠点体制へと移行している。ロボットセンターは飛躍的に作業効率が向上。成長率が150%以上で推移しているECビジネスに対応できる体制となり、保管能力が2倍、出庫能力が3倍に進化した。

アルペンは、EC事業の成長戦略促進、多種多様な商品サイズ・SKUに対応するため、物流拠点のさらなる自動化を推進する方針。今回、自動搬送ロボットメーカーのギークプラス、物流オペレーションを担うアッカ・インターナショナル（ACCA）が共同で立ち上げた「コンサルティングプロジェクト」の支援を受けた。

アルペンはこの取り組みで、配送リードタイムの短縮など充実したサービスをEC利用者に提供できる仕組みを実現。作業生産性が国内トップレベルとなる国内最大級の自動搬送ロボットセンターを構築したとしている。

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ネットショッピングのスマホ利用が加速

課題の多いホリデーシーズンが近づくなか、消費者はこれまで以上にスマートフォンを使って買い物をする予定です。小売事業者にとって、消費者の失望やビジネスの損失を避けるために、スマートフォン経由の訪問に対するパフォーマンスや機能の改善が大変重要です。

FullStory社の調査によると、10人に9人（91％）が、2021年も2020年と同程度かそれ以上のギフトショッピングをオンラインで行うことを計画しており、その大半がスマートフォンを使って買い物すると回答しています。

58％がオンラインショッピングの半分以上にスマートフォンを利用すると答えており、35％はスマートフォンを主要なショッピングチャネルとして利用しています。

また、スマートフォンのヘビーユーザーの3分の1以上（34％）が、2020年よりも2021年の方がオンラインショッピングをすると回答しています。

コロナ禍の影響でオンライン体験への信頼が高まる

オンラインショッピングが急増しているのは、コロナ禍でWebへの依存度が高まったためです。ただ、店頭を悩ませるサプライチェーンの問題やスタッフ不足などが続いているため、ホリデーシーズンにはさらにオンラインショッピングの傾向が強まるでしょう。

調査回答者の88％が、オンライン体験はコロナ禍前と同程度かそれ以上であると答えています。約3分の1（32％）はデジタル体験が向上したと答えており、その割合はモバイルファーストの消費者では40％にのぼります。

このようなポジティブな印象を与えている理由は、主にAmazonです。コロナ禍の最中、Amazonの売上高は前年比40％の成長を記録。調査回答者の5人に4人（80％）が、ホリデーギフトをAmazonで探し始めると答えています。

対照的に、消費者はコロナ禍が始まって以来、店舗でのショッピング体験が悪化したと考えており、回答者の46％が「店舗での体験が悪化した」と回答。「改善した」と答えたのはわずか12％でした。

ほとんどの回答者は、在庫切れの商品やサイズを経験しており、サポートしてくれる店員を探すのに苦労しています。

モバイルユーザーの6割、問題のある体験をしたECサイトには戻らない

消費者は買い物をするときにスマートフォンを多用します。しかし、デスクトップやノートパソコンよりも、モバイルで買い物をしたときの方が不具合やエラーが多いと報告しているのです。

アプリで買い物をする人なら誰でも経験する、誤ったランディングページ、時間のかかる検索、行き止まりのナビゲーション、原因不明のカートクラッシュなど、数多くの苦情が寄せられています。

加えて、サイズや色によるフィルタリングなど、デスクトップで頼りにしている機能の多くは、モバイルでは使えたとしても不便であることが多いのも事実です。

回答者の半数近く（46％）が、PCよりもスマートフォンでより多くの不便なショッピング体験に遭遇していると回答。27％はどちらのデバイスでも同じように問題を経験していると答えています。

残念なことに、ほとんどの消費者（特にスマートフォンのヘビーユーザー）は、オンラインでの体験が悪かった場合、その小売事業者で再び買い物をする可能性は低いと考えられます。回答者の55％は、不具合やその他の問題に遭遇したサイトには戻らないとしていますが、モバイルファーストのユーザーの場合、その割合は62％にものぼります。

さらに、ホリデーシーズンは、問題のあるWebサイトでの消費者の忍耐力が試されます。回答者全体の10人に3人（30％）が、そしてモバイルファーストと回答した33％が、ホリデーシーズンのピーク時には他の時期よりもサイトの不具合やエラーにイライラすると答えています。ホリデーシーズン中のサイトの不具合に寛容だと答えたのは、全体のわずか7％でした。

では、企業がやるべき事は？ホリデーシーズンは、小売企業がコントロールできない多くの事象に見舞われる可能性があるため、まずは修正可能な問題を排除しておく必要があります。

小売企業が重点的に取り組むべき3つのポイントを紹介します。

1. モバイルサイトのスピードアップ

モバイルファーストの消費者が遭遇する最も頻繁な問題は、サイトのページが読み込まれない、表示されるまでに時間がかかる、または見つからないことです。

この現象は、スマートフォンで買い物をする消費者の42％が一般的だと答えており、全体の35％と比較してもそれほど違いはありません。

小売事業者は、画像を最適化し、コンテンツ配信ネットワークの接続をテストして、サイトが迅速に読み込まれるようにする必要があります。また、店舗内で無料Wi-Fiが提供されている場合は、その速度を上げて、ブランドのオンラインコンテンツを促進し、店舗でのショッピング体験を向上させましょう。

2. モバイルでの商品検索とレイアウトの好事例を採用

スマートフォンで買い物をする人は、情報を探す際に多くの問題に遭遇します。また、モバイルファーストの消費者は、回答者全体に比べて、ナビゲーションの問題や配送情報を見つけるのが難しいと回答する割合が高くなっています。

一方で、スマートフォンのヘビーユーザーは、デスクトップやノートパソコンを使っているときよりも、モバイルで買い物をするときの方が問題は少ないと回答する割合が26％と、回答者全体の12％と比べて2倍以上になっています。

このように、スマートフォンのヘビーユーザーがモバイルでの買い物をしやすいと感じる傾向は、親しみやすさが重要であることを示唆しています。小売事業者が、人気のある機能のデザインやレイアウトについて、一般的に受け入れられている事例を見習えば、消費者がサイトをより早く「覚える」ことができます。

SKUオプションや配送スケジュールの表示、スワイプやスクロールが可能なカルーセルタイプの表示、拡張可能なアコーディオンレイアウトなどは、情報に優先順位をつけてアクセスしやすくするのに役立つでしょう。

3. モバイルチェックアウトを何度も確認

消費者の30％以上が、カートやチェックアウトに問題があると報告しています。

モバイルのヘビーユーザーの36％、回答者全体の35％が、ギフトコードやプロモコードを入力しても機能しないことがよくあると答えています。また、消費者全体の34％、モバイルファーストの31％が、サイトが動かなくなることがよくあると答えています。

小売事業者は、PayPalやKlarnaなどの決済プロバイダーとの統合をテストし、ギフトコードのエラーメッセージを提供する必要があります。

たとえば、ポップアップで、すぐに割引を受けられる代わりに、消費者にメールリストへの参加を促すようなメッセージを表示します。さらに、電話をかけるためのボタンやライブチャットのリンクを目立つように表示し、消費者が問題に遭遇した際には積極的にチャットセッションを開始するようにしましょう。

シームレスなモバイル体験が差別化につながる

消費者は、ホリデーシーズンを乗り切るために、モバイルショッピングに期待しています。安定した、迅速な、そしてシームレスなモバイル体験でこの信頼に応えることができれば、ホリデーシーズンの売り上げを獲得するだけでなく、永続的なロイヤリティを獲得することができるでしょう。

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