HCD-Net認定 人間中心設計専門家・スペシャリストの活動がWebメディアでもご紹介をいただいております。
・U-SiteでヤフーのHCDへの取り組みを進めていらっしゃる方々が紹介されました
・Gihyo.jpで認定人間中心設計専門家 田口 亮さんが紹介されました
・Web担当者Forumで認定人間中心設計専門家 山岸ひとみさんが紹介されました
・日経エレクトロニクスで認定人間中心設計専門家 菅野歩さんが紹介されました
詳細は下記のURLを参照願います。
http://www.hcdnet.org/certified/news_certified/
ディスプレイ広告の最適化サービスを手掛けるTAGGYは12月19日、レコメンド広告サービス「おもてなしバナー」を、ショッピングカート「FutureShop2」を利用しているECサイト向けにパッケージ化したサービスを開始した。パッケージ化で小規模ECサイトなども「おもてなしバナー」を容易に導入できるようにした。2015年末までに1000社の導入を目指す。
「FutureShop2」の利用者向けにカスタマイズしたレコメンド広告サービス「おもてなしバナー for FutureShop2」は、ECに特化することで導入前の準備を簡単にした。
広告として表示する文言や写真なども自動的に生成できるほか、過去の訪問履歴やコンバージョンを計測するために設置するタグも自動的に設置できるようにした。
「従来はミニマムで5万ユニークユーザー（UU）以上のサイトでないと導入できなかったが、今回は当社側の手間も少なくなるため、こうした制限を排除して、中小のECサイトでも導入できるようにした」（同社）としている。
導入費用は初期費用は無料で、月額料金はUU数×1円となる。
TAGGYでは今後、「FutureShop2」以外のショッピングカートとの連携も進めていくことも検討しており、レコメンド広告サービスの普及につなげていく考えだ。
※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：レコメンド広告サービスを「FutureShop2」を利用しているECサイト向けにパッケージ化、TAGGY | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。
読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。
接客の本質とは、すなわちユーザーの要望を叶えることです。ECの場合、ユーザーの要望は1つ。「良い商品提案をして欲しい」。これだけです。それにはお客さんが商品を理解し、商品知識を得られるための提案が必要です。「商品知識」というのは商品情報だけではなく、良い商品提案をするために必要な全般的な知識のこと。ところがほとんどのECサイトでは「商品知識」ではなくて「商品情報」だけがECサイトに掲載されている状況です。これでは良い商品提案はできません。
良い商品提案をするために必要なことは大きく2つ。それはお客さんの「理解」と「商品知識」です。結局のところ、商品提案はお客さんと商品のマッチングです。ECというのは商品と出会う場、つまり“商品出会い系サービス”なのです。
では、「商品知識」について考えてみましょう。お店を運営している人は、商品知識を兼ね備えていて当たり前です。ただECの場合、「商品知識」を形としてシステムに渡さなければなりません。
実店舗の店員であれば、「商品知識」が店員の頭のなかにあれば、接客=商品提案に活用することができます。もちろん実店舗であっても、商品知識を明文化し、店員もしくは店舗の間で共有することで、より接客における商品提案の品質を上げることは可能です。
一方、ECの場合、ECサイトの担当者の頭のなかにだけにある「商品知識」は、ECサイト上でのマッチングに一切活用されません。
そのため、多くのECサイトが、商品情報を「商品知識」としてECサイトに渡すことになります。それには「商品名」「価格」「在庫」「説明文」「カテゴリ」「色やサイズ」「発売時期」などがあります。もちろんこれらの情報はとても重要です。ECサイトを支えるシステムに教えなければいけない必須項目ですよね。
ただ、これだけの情報だけでは、消費者は「欲しい」と思いませんよね? 問題は「これらの情報だけでは良い商品マッチングをするには不十分」だからです。
ここで、「デジカメ」のたとえを挙げてみます。
ユーザーがECサイトで「デジカメ」と検索したら、普通に考えれば「デジタルカメラ」を探しているということがわかります。ところが、商品マスターでは「デジカメ」という文字列を持っているのは、「デジカメフィルム」「デジカメポーチ」のようなアクセサリで、デジタルカメラ自体は「デジカメ」という文字列を商品情報として持っていません。
これを機械的にヒットさせると、「デジカメ」という検索にアクセサリばかりが登場する、イマイチなECサイトになってしまいます。この場合、「デジカメ」は「デジタルカメラ」という文字列で展開するので、かつ商品名よりも商品カテゴリを優先してマッチさせるという処理が必要になります。
ECサイトに商品知識を与えるというのは、商品情報だけではなく、その「処理の仕方」、つまり、ユーザーから見て“簡単に商品が探せる要素”も含めて提供する必要があるのです。
在庫情報も重要な商品知識になります。
商品検索をすると、「在庫なし」ばかりが上位に出てくるサイトはまだまだたくさんあります。実店舗にたとえると、お客さんが「◯◯はありますか?」と聞いているのに、「ありますよ。在庫はありませんが」と答えているようなものです。
では、在庫なしを無条件に排除すればいいのかというとそういうわけでもありません。一時的に在庫切れでも、またすぐに入荷するような商品であれば、「在庫なし、ただしすぐに入荷予定」として、商品検索の上位に出す方が現実的です。
商品のバリエーションも重要な情報です。たとえばユーザーがデジタルカメラを型番で検索したとします。
そのデジタルカメラがあれば、トップヒットで表示することは必要です。しかし、その後継機種が発売されたらどうしますか? お客さんは後継機種がリリースされたことを知らないかもしれません。
その場合、その後継機種は検索条件で全くヒットしていなくても、2番手くらいに表示してあげるのが親切です。もちろん新機種が発売され、旧機種が値下がりしたのを狙っている可能性もあるので、あくまで型番が一致する商品よりは下位に出すべきです。
でも旧機種がすでに生産終了在庫なしだったら、その後の継機種をトップヒットで出してあげる方が良いでしょう。
デジタルカメラの場合、型番に色が含まれていることが多いのですが(-BKなど)、指定したカラー以外の色の方が、ディスカウントの幅が大きければ、それも候補として結果に出してあげるのが親切かもしれません。
他にも、A社のXというカメラを検索しているとき、ライバル機種であるB社のYという商品の方が、評価が高かったりディスカウントが大きかったりすれば、それも候補になり得ます。これらは実店舗における優秀な店員であれば自然にやっていることなのです。
今回はECサイトにおける接客のうち、商品知識について触れてみました。次回以降は引き続き良い接客を実現するために必要な要素について取り上げてみます。
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オリジナル記事：接客上手なECサイトを作るために知っておくべき「商品情報」と「商品知識」の違い | 検索とレコメンドで実現するEC時代の接客術 | ネットショップ担当者フォーラム
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山崎 徳之（やまざき・のりゆき）
株式会社ゼロスタート 代表取締役社長
青山学院大学卒業後、アスキー、So-netなどでネットワーク・サーバエンジニアを経験。オン・ザ・エッヂ（現ライブドア）のデータホテルを構築・運営の後、海外においてVoIPベンチャーを創業。2006年6月に株式会社ゼロスタートコミュニケーションズ（現株式会社ゼロスタート）を設立、代表取締役就任（現任）。ECソリューションの「ZERO ZONE」シリーズとして検索エンジンやレコメンドエンジンを開発・販売している。
2014年も残りわずかになってまいりました。今年5月にプレオープン、7月に本オープンしたこの「ネットショップ担当者フォーラム」。記念すべき第1回の年間人気記事ランキングを発表いたします。実質7か月ですが、記事の本数は1,000を超えました。編集部からのコメントもあわせてご覧ください。
(function($){ $(document).ready(function(){ setTimeout( function(){ $($(".hatena-bookmark-button")[0]).append( $(document.createElement("script")) .attr("src", "https://b.hatena.ne.jp/js/bookmark_button.js") .attr("charset", "utf-8") .attr("async", "async") ); }, 4000 ); });
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})(jQuery)「謝れ」「責任者を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」クレーム5大表現への対処法
父がマグロ漁船で猫がしゃべって、私、ネットショップで毎月100万円も稼がなきゃだなんて！
毎月ネットショップで100万円なんてやっぱムリ！ だってうちの店、お客さんが来ないんだもん
A/Bテスト5連発！ クリック率の高い広告原稿はどっちだ！？
「楽天市場」の出店料金体系が大幅変更へ、メルマガ配信の完全有料化やシステム料率など
A/Bテスト6連発！ コンバージョン率の高いランディングページはどっちだ！？
ネットショップも合コンと同じなのよ！ 満足できなきゃ途中で帰っちゃうものなのよ！
【補足追加】サウンドハウスが楽天店を“怒り”の閉鎖、振込先を楽天銀行に統一する一連の対応に反発
クックパッド、老舗の通販・ECサイト「アンジェ」を運営するセレクチュアーを5.5億円で買収
安田記事ランキングの1位が自社開催イベントのページというのもアレですが、最初はイベントから始めて、あとからサイトを立ち上げたという経緯もありますので、ご容赦を。今年も2000人以上の方に来場いただきました。ありがとうございます！
中川今年から来年にかけて、楽天市場の出店体系が大幅に変わることを受けて、そういった記事をいくつか書きましたが、いずれも多くのPVを集めました。EC事業者の楽天市場への関心が高いことを改めて感じました。来年はもっと特集などの記事が上位に来るよう面白い独自コンテンツを充実させていきたいと思っています。
瀧川今年はスマホECの本格化やオムニチャネルなどEC業界は激動の1年でした（毎年“激動”とか言っている気がする……）。ネッ担も含めてEC系のメディアが増えた1年でしたが、やっぱりマーケティング系のネタが多いからでしょうか。全体を見ると、物流やカスタマー系の記事がPVを集めたと感じました。フルフィルメント関連に悩みを抱えているネットショップ担当者の受け皿として、そんな方のニーズにも応えられるような“場”を作っていきますので、2015年も「ネットショップ担当者フォーラム」をご愛好くださいませ。
ECに関するメディア&イベントも増えてきているので、来年はそうした方々と切磋琢磨（せっさたくま）しながら、EC業界を盛り上げていきたいきます。 最後に「こんな企画記事を読みたい」「こんな情報あるよ」といった要望がありましたら、私までご一報くださいませ。
内山2位の「謝れ」「責任者を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」クレーム5大表現への対処法。この手の言葉で検索して当サイトにいらっしゃる方は多いのです。ECに限らず、どこかでモンスタークレーマーにお困りの方がいるんだなあと胸が痛みます。著者の東さんには続編をお願いしていますのでお楽しみに！
伝説のEC猫レオレオ 売れるネットショップ繁盛記は「女の子がECに詳しい猫に助けられる話」という、私の非常にボンヤリとしたアイデアを、売れるネット広告社の加藤公一レオさんご協力のもと、シンフィールドさんに形にしていただきました。猫好きとしても感無量です。
まだまだ勉強中ですが、ちょっとでもネットショップ担当者の皆さまのお役に立つコンテンツを作るべく、来年もがんばります！
2分で分かる佐川・ヤマトの現状と、送料値上げで顧客を失わないための対処法
【9/5大阪セミナー】無印良品CRM戦略＆失敗しないネットショップ業者の選び方・業界裏事情 ―― ネットショップ担当者フォーラム2014 in 大阪 9/5開催
「レスポンスの魔術師」が売上を劇的に上げるノウハウを大公開＆徹底討論！九州ECミーティング・トークバトル ―― ネットショップ担当者フォーラム2014 in 福岡 7/25開催
詐欺サイトなどからユーザーを保護するためで、収益につなげるつもりは全くない
日本のファッションEC市場は2020年に2.6兆円規模へ、海外進出の課題も提示～経産省調査
競合メール便に対抗する小型通販荷物専用サービス「ゆうパケット」提供の狙い～日本郵便担当者インタビュー
“ヤフーeコマース革命＆失敗しないネットショップ業者の選び方・業界裏事情” ―― ネットショップ担当者フォーラム2014 in 札幌 6/27開催
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2,980円の商品だけど500円で売っちゃう！ ツーステップマーケティングに挑戦よ！
浜崎あゆみさんのヒット曲起用のダンスエクササイズDVDを通販・ECなどで販売、アクシアなど
通販・ECなどのBtoC企業がLINEモールへ出店するために知っておきたいLINEの戦略
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「黒字化よりも規模拡大を優先」―売上高1兆円目指すロコンド田中社長が明かす成長戦略
ネットショップのSEO。鍵を握るのは「キーワード」と「コンテンツ」
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キューサイ、新日本製薬、やずや―九州通販のトップ3社長が語るダイレクトマーケティング成功論と通販ビジネスの未来
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開催概要・みどころ｜第3回 ネットショップ担当者フォーラム 2014
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ローソンがスマートキッチンをリニューアル、ヤフーとの連携は停止し、実店舗連携進める
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「こだわり」を捨てて、本当に伝わる商品のアピールポイントを探そう
基調講演・特別講演｜第3回 ネットショップ担当者フォーラム 2014
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なぜ米国アマゾンは無人機ドローンを飛ばすのか? 米国宅配事情から分かる物流の重要性
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忙しいネットショップの経営者・担当者に向けて5分で業界動向や役立つ情報が分かるネットショップ担当者フォーラムのメルマガ「5分で読める業績アップ応援マガジン ネットショップ担当者フォーラム通信」
ホットマンのECサイトで6万件超の個人情報が流出、外部からの不正アクセスが原因
ブルックスが東京・原宿に期間限定カフェをオープン、外国人観光客の来店にも対応
健康食品業界で今最も注目を集めている“健康食品の機能性表示”って何？－－第1回
出店者の満足度が高い「プレミアムモール」へ～楽天 高橋理人常務執行役員インタビュー
ベネッセHD子会社で760万件の顧客情報が漏えい、内部関係者の持ち出しが原因か
30%以上のポイント付与商品を中心に販売する「楽天スーパーDEAL」を開設、楽天
元小売&EC店長が体感した米国企業のオムニチャネル～ウォルマートのオムニ戦略
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ケンコーコム創業者の後藤玄利社長、10月下旬に代表取締役を退任
ランチセッション・スポンサーセッション｜第3回 ネットショップ担当者フォーラム 2014
「ブランディング」を意識し過ぎると、伝わらないコピーができる件
NO残業、副業OK、福利厚生の充実、時短勤務。EC企業の取り組みから学ぶ社員力アップ術
2期目で売上高15億円へ、後発のファッションEC企業コードシェアが好調なワケ
ネット販売実施企業上位300社の売上高は2兆3575億円、上位企業の好調ぶり際立つ
スマホ対応などサイト作りで知っておきたい支持されるベンダーの特徴～EC構築パッケージ特集
ヤフーが「Yahoo!ショッピング」の注文系APIを11本公開、シームレスなデータ連携が可能に
日本郵便がメール便など3つの新ネット通販向け配送サービスを提供、ヤマトなど競合に対抗
「送料は当社負担という表現に」 物流コストの負担関係明確化を、経産省審議官が協力要請
「eコマース革命」から1年、ヤフーの小澤氏が振り返る「料金」「機能」「集客」の成果
最新のオムニチャネル事例が分かる! リアルとネットを融合する米国大手小売店のアプリ体験記
宅配や健康食品の通販・ECサイトのアクセスが急進、2014年上半期のサイト集客状況調査
セブンネットショッピングの店頭受け取りキャンペーンで、書籍・雑誌受注件数が2倍超に拡大
日本でも始まる? アマゾンの顧客を自社サイトに誘導できる米アマゾンの新広告に注目する理由
健康食品を含む新たな機能性表示制度の説明会を実施へ、消費者庁
米国EC市場でも課題のデバイス対策 「レスポンシブ・デザイン対アダプティブ・デザイン」とは？
フリマアプリ「フリル」が沢尻エリカさんら起用の初TVCMを放映へ、プロモ予算は数億円
実店舗とECの垣根をなくす! 良品計画が取り組むオムニチャネル時代のデジタルマーケティング
ヤフーショッピング出店者向けのカスタマイズしたクリック課金型広告を8月末に開始、ヤフー
DM発送のセプテーニ・ダイレクトマーケティングを買収、ゼンリン
米国最大の百貨店メイシーズでオムニチャネル体験。 ネットで注文し店舗で受け取ってみた
国交省が宅配便の再配達削減に動き出す、効果的な配送方法や消費者の誘導方策を検討へ
ブリーフィングセッション｜第3回 ネットショップ担当者フォーラム 2014
アマゾンやモールに負けない自社ネットショップを作るために知っておきたい2つのこと
グーグルはなぜ宅配事業をするのか? 米国では当日配送の物流サービスも !
物流代行会社の選び方について、私が経験から学んだ3つのポイント
セブン&アイがファンケル化粧品とPB化粧品を共同開発、年間20億円の売り上げ目指す
ECを利用する理由は「品揃えが豊富だから」、商品購入は「価格を重視」、消費者庁が意識調査
楽天店舗向けクレカ不正利用の損失補償サービス化の背景と狙い～楽天グループ担当者に聞く
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オリジナル記事：年末特別企画 2014年に注目を集めた記事を発表します！ | 人気記事ランキング | ネットショップ担当者フォーラム
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通販会社の関心を集める「食品の機能性表示」ですが、2014年12月19日現在、まだベースとなるガイドラインは出ていません。ですが、先日12月9日に行われた消費者委員会の会合では、やっと機能性表示に関する「食品表示基準(案)」答申案が了承され、且つ、名称が当初と変わらず「機能性表示食品」ということで決定しました。食品の機能性表示解禁に向けて、着実に前進しています。年明けになるであろうと言われているガイドライン発表で慌てることの無いよう、心構えはしておいた方が良さそうです。
今回は自然志向への高まりから人気を集める傾向にある、“無添加”を掲げる化粧品の表現についてご紹介致します。
日常的に見かける“無添加”及び“無着色”といった表現にもルールがあるのをご存知ですか? 「事実を伝えているだけだし、問題があるなんて考えたこと無かった…」という方もいらっしゃるのではないでしょうか。
化粧品公正取引協議会（※1）が定める「化粧品の表示に関する公正競争規約」では、
「無添加」、「無配合」、「不使用」等ある種の成分を配合していないことを意味する用語を表示する場合は、何を配合していないかを明示すること。
と書いています。これには2つのポイントがあります。
例：パラベン無添加、ノンエタノール
例：タール色素不使用、紫外線吸収剤無配合、オイルフリー
要は、単に「無添加」だけ述べてしまうと、何が無添加なのか伝わらずお客さまに誤解を与えてしまうため、何が無添加なのかを記載する必要があるということです。例えば、「無添加(※)」などと記し、続いて「※香料、鉱物油、保存料不使用」など打ち消しを明確に記さなければなりません。
また、「無着色」をうたう場合にも、特定の成分群のみが配合されていないのであれば、単に「無着色」だけだと誤解を生むため、例えば化学合成の“タール色素”のみを使用していない（原材料から抽出した色素は使用している）のであれば「タール色素不使用」としなければならないということです。
一方、薬事法（現在の医薬品医療機器等法。平成26年11月25日改正）に基づいて、広告が虚偽誇大にならないよう適正を図るため、当時の厚生省薬務局長（現在は厚生労働省医薬食品局長）から出された「医薬品等適正広告基準」及び、それを元に条件や解説を加えた「医薬品等適正広告基準の解説及び留意事項等」には下記のような事が記されています。
化粧品及び薬用化粧品において、「肌のトラブルの原因になりがちな指定成分・香料を含有していない。」等の表現は不正確であり、また、それらの成分を含有する製品のひぼうにつながるおそれもあるので、「指定成分、香料を含有していない。」旨の広告にとどめ、「100%無添加」「100%ピュア」等のごとく必要以上に強調しないこと。
ここで出ているポイントは2つです。
例えば……
× 肌トラブルを招くパラベンは使用しておりません。
○ パラベンは使用しておりません。
理由…“パラベンを含有する化粧品は肌トラブルを招く”という意味になり、パラベンを含有している他社製品に対する誹謗になるため。
また、日本化粧品工業連合会（※2）における「化粧品等の適正広告ガイドライン 2012年版」においても、下記のようなことが書かれています。
特定成分の未含有表現いわゆる「無添加」等の表現については、何を添加していないのか不明であり、不正確な表現となる。従って、キャッチフレーズとしては行わない。ボディー部分において添加していない成分等を明示して、かつ、安全性等保証的にならない場合に可能。
ここで出ているポイントは3つです。
あくまでも見せ方として、“入っていないという事実のみを情報として伝える”という程度に留めるということになります。
それぞれをまとめると、
となります。“無添加”や“無着色”といった表現を使う際には、この点にぜひ注意してください。
最後に、たまに見かける「旧指定成分は無添加」という表現についても触れておきましょう。かつて薬事法では、特定の成分を配合する場合に、その成分が配合されている旨を事実に基づいて表記する事が義務付けられていました。当時の厚生省に香料を含めて102種類指定されており 、それがここで言う所の“旧指定成分”です。
このルールは2001年3月までが適用され、2001年4月からはこのルールに代わって“化粧品に配合されている成分すべてを、化粧品容器に表記する”ことが決められました。これが現在運用されている“全成分表示”になります。
「化粧品の表示に関する公正競争規約」にあるように“当該成分群”として丸めて書くのは可能といったところから考えると、「旧指定成分は無添加」と記載できるような印象を受けます。しかし「旧指定成分は無添加」という表現は、一般の方が理解できる表現とは言えず、「旧指定成分は無添加」とわざわざ書くことがイコール安全性の保証と解釈される可能性は否めませんので、行政の言葉を借りるのであれば『好ましくない』『ふさわしくない』『避けていただきたい』というものになると考えられますので、「旧指定成分は無添加」という表現は使用しないほうがいいといえるでしょう。
※1…化粧品公正取引協議会とは、「化粧品の表示に関する公正競争規約」を運用するための機関として、昭和47年2月に公正取引委員会の承認を受けて設置された任意団体のこと。規約についての指導、調査、違反者への措置、官公庁との調整などを行う。東京本部（東京化粧品工業会）、近畿本部（西日本化粧品工業会）、中部化粧品工業会、日本輸入化粧品協会によって構成されている。
※2…日本化粧品工業連合会とは、東京化粧品工業会、西日本化粧品工業会、中部化粧品工業会によって構成されている業界団体のこと。略して“粧工連”とも呼ばれる。年3回、一定期間に出稿されたテレビＣＭ、新聞広告、雑誌広告を「化粧品広告審査会（第三者委員等の学識経験者で構成） 」で審査し、その審査対象とした広告素材のうち、審査会で問題があると指摘されたものについては、その審査結果をまとめて会員に公表することによって注意喚起を促したり、改善要請も行っている。
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オリジナル記事：化粧品で“無添加”など、成分が使われていない旨を伝えるための5つの注意点 | 健康・美容業界の今を知る！ | ネットショップ担当者フォーラム
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東京理科大学卒業後、大手医薬品卸会社にて医療従事者向けポータルサイトの企画運営に従事。東洋医学に興味を抱いたことをきっかけに、中医学専門学校にて３年間薬膳料理や漢方について学ぶ。その間、ヘルスケア分野でのビジネス展開には薬事法を避けて通れない事から、薬事法と広告についても並行して学び、その後、国際中医専門員、漢方薬膳療術師、反射療法士、薬事法管理者、コスメ薬事法管理者の資格を取得し独立。2008年3月、薬事法広告研究所の設立に参画。
「Amazon.co.jp」で成長しているショップを取り上げる連載企画「ネットショップサクセスストーリー 私たちがAmazon.co.jpで成長している理由」の第6回は、携帯電話用ケースなどを販売するジービーエスを紹介する。同社は東京、表参道や新宿などでネイルサロン、マッサージサロンを展開しているが、新規事業として11年に携帯アクセサリー販売事業を立ち上げ、ネットでの販売を開始。現在では、13年9月に販売を始めた「Highend berry ソフト TPU ケース クリア」はアマゾンの携帯電話用ケース、カバーランキングで1位を獲得するなど人気店に成長している。同社の和田祐一代表取締役に話を聞いた。
－－携帯電話ケースなどをネットで販売し始めた経緯は。
当社はネイルサロンを中心に、美容サービス事業を展開してきました。しかし、美容サービス事業は景気に左右されやすく、一日の接客数には限界があります。そのため、安定的に事業拡大をすることが難しく、5年後10年後を考えると、新事業が必要だと感じていました。
そこで、2011年11月にハワイのショッピングモール（実店舗）で、当時日本で人気のあった携帯電話アクセサリーの販売を開始しました。最初は売り上げも良かったのですが、高額なテナント料と手数料のためにわずか数カ月のうちに赤字となり、新事業の存続が危ぶまれる状況に陥りました。日本での販路を持つにも、まったくの新事業だったため取引先もなく、実店舗を持つリスクを選ぶ余裕もない中で打開策を検討し、浮上したのがネットで販売することでした。
－－数あるECサイトの中でAmazonを選ばれた理由は。
Amazonの販売力に勢いを感じたことが一番の理由です。また、Amazonが商品の保管と発送をしてくれるフルフィルメントby Amazon（FBA）があったことも少人数でのオペレーションを行う上で重要な要因でした。FBAのようなサービスは他には見当たりませんでしたし、FBAを利用することで、最小の労力で最大のリターンを得られると期待しました。
－－実際にAmazonで販売をしてみて、売れ行きはどうでしたか。
2012年2月からAmazonで販売を開始し、同時にFBAの利用も開始しました。最初から順調に売り上げを伸ばし、2013年9月にiPhone 5Sの販売開始に合わせてオリジナルの携帯電話用ケース「Highend berry ソフト TPU ケース クリア」を販売したところ、Amazonの携帯電話用ケース・カバーランキングで 1位を獲得し、月間の売り上げは前年平均の約5倍まで伸びました。今では会社の総売上の30～40％を携帯ケース事業が占め、新事業を大きく育てることができています。ここまでスムーズに売り上げを伸ばすことができたのは、Amazonの販売力とFBAの配送力によるものだと感じています。
－－製品に対するこだわりと、今後の展開をお聞かせください。
デザインがシンプルだからこそ、ボタンの押し具合、ストラップホールの大きさ、キャップの締まり具合などにこだわっています。Amazonのカスタマーレビューを基に改良を加えていった結果、製品を作るために必要な金型を8回も作り直しました。こうした投資は必要だと考えていますし、これからもAmazonのカスタマーレビューを参考にしながら、より良い製品づくりを目指していきます。
今後はAmazonでアメリカやヨーロッパへの海外展開を進め、今度は世界でNO.1になることが目標です。
事業者概要
販売サイト名：ジービーエス http://amzn.to/1jizE9l
本社所在地：東京都港区
Amazonでの販売開始時期： 2012年2月
販売カテゴリー：家電・カメラ
利用サービス： Amazon出品サービス／フルフィルメントby Amazon（FBA）
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オリジナル記事：異業種からネット通販に参入、アマゾンが最も売りやすいと考えた | ネットショップサクセスストーリー 私たちがAmazon.co.jpで売れている理由 | ネットショップ担当者フォーラム
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オフィス用品の通販で知られるアスクルが、2012年にヤフーと共同でスタートしたのが「LOHACO」（ロハコ）。アスクルが法人向けなのに対し、LOHACOは個人向けの日用品ECサイトだ。開始当初こそ苦戦したが、さまざまなマーケティング施策を行って2年。売上で121億、利用者の累計はこの12月に150万人を突破した。多角的にデータを活用したパーソナライズの取り組みを、EC店舗運営＆ビッグデータ統括部長の成松岳志氏が紹介した。 写真◎Lab
「明日来る」からアスクルという社名から分かるとおり、アスクルは時間に対するコミットメントが強い。LOHACOは日用品にフォーカスした個人向けECサイトだが、午前10時までに注文すればその日のうちに受け取ることも可能だ。最初にスマートフォン向けサイト、次にPC向けサイトとアプリを立ち上げ、3つのチャネルで展開している。モールビジネスではなく自前で在庫を抱え、配送まで行うのが特長だ。差別化ポイントは3つある。
B2Bで培ってきた物流がアスクルの強みであり、お客様の手元に届くまでがサービス。いかに早く届けられるか、時間を守れるかを軸に考えている。物流センターの機械化・自動化により、「出勤時にスマホで注文し、帰宅後に受け取る」といったスピード配送を実現するとともに、多様な商品を1つの箱に詰める「1オーダー1ボックス」など、消費者の利便性にも工夫をしている
取り扱い商品が日用品を中心に約18万点もあり、ただ並べても買い物しづらいため、徹底したパーソナライズを行っている。クリックを繰り返して探し回らなくても目当てのものがすぐに見つかるよう、お客様が探している商品を「当てにいく」ことを意識したサイト作りをしている。
どこでも買える日用品をあえてLOHACOで買ってもらうため、メーカーと協力してWebでのマーケティングを行う。プラットフォームとしてお客様の声をメーカーに届け、その声を元にしてどのような商品がどのようなお客様に好まれるのかを、メーカーと一緒に考えている。
サイト上のコンテンツをパーソナライズすることで売上げを増やすには、LOHACOのユーザーがどのような人々かを知る必要がある。特長は以下の通りだ。
また、仕事に就いているか、子どもがいるかといったアンケートを行い、「働くママ」が多いといったことが分かっている。働きながら子育てしている女性の悩みは自分の時間が少ないことなので、LOHACOで買い物することで時間短縮できるなら利用してもらえると考えている。
LOHACOの特徴として、一度使うとリピーターになる傾向が強いというデータがある。リピーターとして購入経験が増えれば増えるほど、複数のカテゴリーの商品を購入するようになり、購買頻度の高いお客様（ロイヤルカスタマー）は、ある購入経験レベルを超えると購買カテゴリーがいっきに増え、エンゲージメントが高くなることも分かった。
ターゲティングの定義は細かく設定したくなるが、サイトに反映させるのが大変になり過ぎると意味がない。そこでLOHACOでは、「男性か女性か」、「子どもがいるかいないか」の2軸から4つに分類している。これを元に分析すると、
といったことが見えてくる。さらに外部データを使って結合するとペルソナ（裏付けとなるデータを元に作成した詳細なお客様像）が完成する。これらのユーザーはそれぞれ違う物を求めてサイトに来ていると考えて、コンテンツのパーソナライズを行う。
パーソナライズの基本は「お客様一人一人に最適なコンテンツ、インセンティブを最適なタイミングで提供する」ということだ。
よく売れているものだからトップページに掲載しようと単純に考えていると、女性なら見たいけれど男性は見ても意味がないということが起こる。デモグラデータを元に、男女で異なるコンテンツを見せる。
そのほか、天候データ、購買予測にもとづくクーポンのオファーや併売商品からのライフスタイル解析など、LOHACOにはデータ活用によるパーソナライズの施策が縦横無尽に走っている。
B2Bのアスクルはメーカーと直接取引しているために、アスクルのデザインによるプライベートブランド商品がたくさんある。例えばトイレの消臭剤では、店舗販売のためには目立つ派手なパッケージになっている。しかし使うシーンを考えれば、むしろシンプルでおしゃれなデザインの方がいい。ECで売るなら店頭で目立つことを考える必要はないので、インテリアを意識したオリジナルデザインの商品として扱っている。こうした商品はLOHACOでも販売しており、人気となっている。
またLOHACOは、メーカーとともにサンプリングや口コミなど、小さなコミュニケーションを基点に、改善のサイクルを高速で回しながら着実にファン層を拡大し、やがては本格的流通につなげるという、新たなECマーケティングに取り組んでいる。これらECマーケティングを通じて得られた知見は、取引先メーカーが参加する「Webマーケティングコンソーシアム」で共有している。
お客様には時短のサービスで豊かなライフスタイルをサポートし、メーカーとは究極のマーケティングプラットフォームの活用により、価値ある商品・サービスの消費者への提供を目指し、PDCAを回しながらWin-Win-Winで成長していきたいと考えている。
関連リンク：
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オリジナル記事：開始から2年で売上120億円を突破。アスクル LOHACOの徹底したデータ活用 | ネットショップ担当者フォーラム2014 in 東京 セミナーレポート | ネットショップ担当者フォーラム
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▼ネットPR.JPでは、" href="http://www.amazon.co.jp/%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%83%96PR%E5%8A%9B-%E3%83%9E%E3%82%B9%E3%82%B3%E3%83%9F%E3%81%AB%E9%A0%BC%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84PR%E3%81%A8%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%81%AE%E6%96%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%AB70-%E6%A0%AA%E5%BC%8F%E4%BC%9A%E7%A4%BE%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%BA%E3%83%BB%E3%83%84%E3%83%BC%E3%83%BB%E3%83%A6%E3%83%BC/dp/4798120782/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1417054397&sr=1-1」と完全に一致する結果がありませんでした。
" target="_blank">「ウェブPR力 マスコミに頼らないPRとマーケティングの新ルール70」よりニュースリリース作成時の重要なポイントやノウハウをまとめて、配信目的や内容別に30本以上ご紹介してきました。
今回は2014年を締めくくるにあたり、総集編としてご紹介したいと思います。ニュースリリース作成のヒントとしてご活用くださいませ。
いかがでしたでしょうか？ニュースリリースには配信目的やパターンによって様々な書き方や見せ方があります。今後、皆さんのニュースリリース作成のお役に立てれば幸いです。
Googleは、ナレッジグラフでの栄養成分表の提供を日本でも始めた。さまざまな食品の栄養成分をナレッジパネルに表示する。米Googleでは、2013年6月に導入されていた機能。
- Google、ナレッジグラフでの栄養成分表の提供を日本でも開始 -
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恒例となっている京都でのイベントを企画しました。
今回は、HCD/UXに関わる３つの特集を企画しました。
特集-1はUXとサービスデザインに関する話題、特集-2:はHCD-net関西支部での医療機器メーカーのユーザビリティの活動、特集-3は４月より世界的視野で京都で活動を開始たKYOTO Design Lab.の活動の話題を提供していただき、参加者でディスカッションを深める予定です。
また、パネル発表では、人間中心設計、インタラクション、ユーザーエクスペリエンスに関わる研究や事例、提案などを幅広く募集しています。パネル発表形式は、ポスター発表やデモ発表など自由です。
お申し込みを開始しました。毎年、定員一杯になりますので、お早めにお申し込みされることをお勧めします。
■第49回HCD-Netサロン UX/HCD in 京都
■日時：2013年1月30日（金）17:00～20:30 (受付:16:30～)
■会場：京都工芸繊維大学(地下鉄松ヶ崎駅より徒歩8分）
http://www.kit.ac.jp/01/01_110000.html
60周年記念館1階講義室
http://www.kit.ac.jp/01/gakunaimap/matugasaki.html
■主催：人間中心設計機構
京都工芸繊維大学工芸学部櫛研究室
■参加費：会員:2,000円、学生会員:無料
一般:5,000円、一般学生:1,000円
17:00-17:05 ごあいさつ：山崎和彦（千葉工業大学・教授）
17:05-18:40 特集-1:UXとサービスデザイン
・「UXマップ作成を通じた、マーケティング活動（仮）」
株式会社ワコール 広報・宣伝部
・「サービスデザインの活動（仮）」
長谷川敦（コンセント株式会社・代表）
17:40-18:05 特集-2: 医療機器メーカーのHCD
・「医療機器のユーザビリティについての勉強会」活動について
水本 徹氏（HCD-Net広報社会化事業部 関西支部長）
・「文化や言語を超えてわかりやすい表現を目指した、企業の壁を越えた連携」
大倉 友里 氏（株式会社堀場製作所 コーポレートコミュニケーション室）
・「“使いやすさ“を具現化するために ～ユーザビリティ要求の仕様への展開とユーザビリティ評価指標の設定～」
木田 親司 氏(シスメックス株式会社 品質保証本部 品質保証部)
18:05-18:45 特集-3: KYOTO Design Labの活動
・「インクルーシブデザインとKYOTO Design Lab（仮）」
ジュリア・カシム（京都工芸繊維大学・特任教授）
・「KYOTO Design Lab.の活動（仮）」
櫛勝彦（京都工芸繊維大学・教授）
18:55-20:30 パネル発表およびディスカッション
申し込み方法についてのアナウンスは、少しお待ちください。
Web担当者Forumの連載コーナー、「海外&国内SEO情報ウォッチ」を更新。今週は、『「良いコンテンツ」「品質の高いコンテンツ」を検索エンジンが判断する三本柱とは』、『グーグルの東京検索チーム、0.1秒のモバイル検索高速化を実現』、『最新のペンギンアップデートは連続的なアルゴリズムへと変貌』など10記事+2記事。
- 「良いコンテンツ」「品質の高いコンテンツ」を検索エンジンが判断する三本柱とは 【海外＆国内SEO情報ウォッチ】 -
Posted on: 海外SEO情報ブログ - SuzukiKenichi.COM by Kenichi Suzuki
2014年11月28日（金）ベースキャンプ名古屋でCSS Nite in NAGOYA, Vol.10を開催し、24名の方にご参加いただきました。
EC支援のハングリードは12月18日、多店舗在庫連動システム「zaiko Robot」を、ロックオンが提供する「EC-CUBE」の多言語版に対応させた。すでに日本語版の「EC-CUBE」には対応しているが、ユーザーから海外消費者向けサイトにも対応してほしいというニーズがあったため海外言語にも対応。まずは英語に対応した。ハングリードでは今月、楽天シンガポールに対応するなど、海外言語対応を進めており、今後も海外言語対応を強化していく考え。
「zaiko Robot」は複数のネットショップの間で在庫情報を一元管理することで、売り逃しや売り越しを防ぐためのシステム。16種のモール、22種のカート、8種のビジネスアプリ（POS、WMS、販売管理など）と在庫連動可能なシステムで、その対応数は国内最大となっている。
円安の影響もあり、海外のユーザー向け販売（越境取引）が活発化している。そのため、海外ユーザー向け販売を支援するサービスが急速に増えてきている。（参照記事１）（参照記事2）
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オリジナル記事：在庫管理システム「zaiko Robo」の多言語対応化を実施、ハングリード | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。
読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。
リサイクルインクなどの通販・ECを手掛けるシー・コネクトは12月から、人気医療漫画「ブラックジャックによろしく」とコラボして、都営4線のつり革をジャックした交通広告を始めた。ネットを利用しない消費者へアプローチするなどして、認知度向上につなげる。
都営新宿線・大江戸線・浅草線・三田線の各路線一車輌のつり革に、シー・コネクトと「ブラックジャックによろしく」がコラボした広告を掲載。一部路線では他線への乗り入れがあるため、都営4線以外にも露出される。期間は1年間。
広告は、「ブラックジャックによろしく」のキャラクターがシー・コネクト運営の「インク革命.COM」が展開している当日配送や、純正品の半額近くで商品を販売しているといったことを漫画で紹介する内容。
12月16日には、「『インク革命×ブラックジャックによろしく』スペシャルコラボサイト」をオープン。「ブラックジャックによろしく」の漫画ともに、インク革命の互換インク・トナーカートリッジの品質や当日配達などを解説。サイト限定の漫画や、限定CMもサイト内で公開している。
シー・コネクトは今年、日本初というプリンターインク専門の実店舗を、東京都台東区にオープンするなど、新規顧客の開拓などに取り組んでいる。
EC業界では近年、ネット以外で新規顧客を獲得するため、テレビCMや雑誌広告、交通広告を活用する企業が増えている。
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オリジナル記事：人気漫画「ブラックジャックによろしく」とコラボの交通広告、ECサイトの認知高めるシー・コネクト | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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LINEは12月19日、モバイル送金・決済サービス「LINE Pay」の加盟店募集を始めた。対象はECサイト・デジタルコンテンツ販売サイト・アプリ事業者など。LINEは手数料を導入から2年間は無料にするなど加盟ハードルを下げ、大企業から中小規模まで幅広いEC企業が加盟店になれるようにする方針。
専用ページで会社情報、代表者情報などの入力、および書類の提出が必要。審査を経て承認を受ければ、加盟店になることができる。法人のほか、個人事業主の申請も可能。
手数料について導入2年間は月間決済額100万円までは無料。物販について同100万円以上の手数料は3.45%。「まずは使っていただくことが必要。中小規模のECサイトなどでも利用できるようにした」（広報）としている。デジタルコンテンツは5.5%。
「LINE Pay」はLINE子会社の「LINE Pay株式会社」が運営する。キャリアやOSを問わず、iPhone、Android版のLINEアプリを通じて友だちへの個人間送金や、提携サイトでの決済が利用できるサービス。
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オリジナル記事：LINEの決済サービス「LINE Pay」の加盟店募集がスタート、EC事業者などを対象に | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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