ネットショップ担当者フォーラム

セブン&アイホールディングスは8月29日、グループ企業を横断したECサイト「オムニ7」に人工知能（AI）を活用した問い合せ対応システムを導入した。
日本語認識機能を備えたAIチャットが24時間365日、顧客からの問い合せに自動回答する。
チャットシステムのプラットフォームは、コールセンタ …… 続きがあります

ビックカメラは8月22日、公式ECサイト「ビックカメラ・ドットコム」で注文した商品をコンビニの店頭で受け取れるサービスを開始した。
カメラやオーディオ、ゲームソフト、医薬品・日用品、コンタクトレンズ、文房具、スマートフォンのアクセサリー類、プリンタインクなど約30万点が対象となる。
店頭受取サー …… 続きがあります

チェックアウト、ナビゲーション、モバイルエクスペリエンス、サイト内検索の4つが、ECサイトの改修で大きなリターンを得ることができる項目です。ほんの少しの修正を加えるだけでも、高い効果を得ることができるのです。これら4つの項目のデザイン変更を素早く行えば、すぐに売り上げに跳ね返ってくるでしょう。
ECサイトの …… 続きがあります

ECサイト構築支援などを手がけるエルテックスが8月29日に公表した、通販・EC事業者の実態調査「通信販売事業関与者の実態調査2018」Part1によると、通販・EC事業者が抱える悩みの上位3項目は「新規顧客の集客方法」「通販事業の戦略や展開の方向性」「販売する商品の開発（マーチャンダイジング）」だった。
通 …… 続きがあります

アマゾンジャパンは8月28日、「Amazonショッピングアプリ」に表示されるQRコードを使い、実店舗でもAmazonアカウントを利用して決済できる仕組みの提供を始めた。アマゾンの決済サービス「Amazon Pay」を実店舗でのスマートフォン決済に対応したことで実現、飲食店や美容院、衣料品といった実店舗での利用を見込む。

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資生堂はこのほど、中国向け越境ECのプロモーションに動画インフルエンサーを活用し、6月18日の大型商戦で「天猫国際（Tmall Global）」マツモトキヨシ店でアクセス数首位を獲得するなど成果をあげた。資生堂のプロモーション施策を支援したアライドアーキテクツが8月27日に事例を公開した。商品の魅力を伝えるためにインフ

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国土交通省は、山間部や過疎地域などへの小口荷物の配送において、無人航空機（ドローン）を活用する実証実験を行う。実証実験を行う事業者として、楽天やANAホールディングスなどを選定した。
国交省が主導する実証実験は、配送にドローンを活用した場合のCO2排出量の削減効果や、費用対効果などを検証するのが目的。山間部 …… 続きがあります

山あいに茶畑が広がる日本一のお茶の生産地、静岡。朝夕の寒暖差と山霧が、深く美味しい茶葉を育む。「小柳津清一商店（おやいづせいいちしょうてん）」は、そんな静岡でも有数の製茶問屋／お茶メーカーだ。
お茶所の静岡でもお茶離れや茶農家の後継者不足などが原因で、昭和50年代をピークにお茶の生産量は減少が続いている。「 …… 続きがあります

千趣会は8月27日、インテリアに関する要望や顧客の悩みにチャットで対応し、商品提案を行うサービス「ベルメゾンインテリア相談」を開始した。「ベルメゾン」にチャット機能を導入
ECサイト「ベルメゾンネット」のインテリア・雑貨ショップにチャット機能を導入。ECサイト上でインテリアコーディネートのアドバイスを行い、 …… 続きがあります

総合通販のニッセンと、決済事業を手がけるベリトランスは8月27日、後払い決済事業の合弁会社を設立すると発表した。新会社を9月中に設立し、10月からサービスを開始する。
ニッセンが2013年から手がけている後払い決済サービス「@払い」の事業は、新会社に移管する。「@払い」の年間取扱高は2017年時点で約500 …… 続きがあります

「ファッション関連」とひとくくりにしても、住んでいる場所や欲しいもので買う場所も変化します。ネットと実店舗の特長をよく考えた店づくりを。実店舗で買うのは「サイズがわからないもの」「高いもの」「鮮度を重視したいもの」
ネットとリアル、あなたはどう使い分けている？ | アサヒグループホールディングス
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中国でもオンラインショッピングは利便性の高さ、商品の安さ、ファッション性の高さなどから多くのネットユーザーが利用し、消費者の生活の一部として欠かせないものとなっています。EC市場が拡大する一方で、配送件数も右肩上がりで増加。消費者の手元に商品を届ける「ラストワンマイル」で課題も出てきました。
どうすればスマ …… 続きがあります

公益社団法人日本通信販売協会（JADMA）は8月27日、2017年度（2017年4月～2018年3月）の通販市場規模は前年度比8.8%増の7兆5500億円だったと発表した。
会員への聞き取り調査などに基づき市場規模を算出。「2017年度通販市場売上高調査」としてまとめた。
JADMAの調査では、 …… 続きがあります

ファッションECを手がけるマガシークはこのほど、NTTドコモと共同運営するファッション通販サイト「d fashion（ディーファッション）」に画像検索機能を導入した。
ユーザーがアップロードした写真や画像を人工知能（AI）が分析し、「d fashion」で取り扱っている類似商品を表示する。
画像 …… 続きがあります

クルーズは8月23日、ファッションECサイト「SHOPLIST.com by CROOZ」に人工知能（AI）を活用した画像検索機能を実装したと発表した。
ユーザーが写真をアップロードすると、画像内の商品をAIが解析。人物が着用しているファッションアイテムを「アウター」「パンツ」「シューズ」といったカテゴリー …… 続きがあります

通販新聞社は7月、「第70回通販・通教売上高ランキング調査」を実施し、売上上位300社の売上高ランキングを発表した。同時に健康食品、化粧品、衣料品、食品といった通販の主力商材別の売上高調査も行った。今回は市場規模が大きく、また今後の市場の行方などが注視される「総合通販」「家電」「家具」「メーカー通販」を展開する上位の通

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ネットショップ担当者フォーラム編集部は、川添隆氏を講師に迎えたEC責任者・リーダー向け教育講座「川添塾（通称：ZOE塾）」をスタートします。[ 受講メリット | 講座内容 | 開催概要 | 講師紹介 | 申込みフォーム ]
ECの普及は新たな顧客接点を生み出すため、企業規模を問わず、ECビジネスの参入企業が …… 続きがあります

スペインのファッションブランド「ZARA（ザラ）」は、東京・六本木の期間限定店で展開していた、専用アプリを介して試着予約やEC購入などができる取り組みを、新たに移転増床する旗艦店で継続する。
ZARAのネット通販と店頭受け取りは好評としており、オンラインとオフラインを統合した店舗で最適なショッピング体験を提 …… 続きがあります

ドゥ・ハウスが発表した、ECサイトの使い分けに関するレポートが注目を集めました。楽天は女性に人気、アマゾンとYahoo!ショッピングは男性に人気が高いとのことです。
普段使うECサイトは「楽天市場」がトップで75%、「Amazon」は70%。商品購入は「価格重視」が8割
ドゥ・ハウスが、消費者の …… 続きがあります

ゲームやDVDなどの買取と販売を手がけるゲオは8月27日、査定から最短24時間でゲームソフトやゲーム機本体を現金化する即金買取アプリ「ゲオスグ」の提供を開始する。
中古品の買取ビジネスにおいて、「査定の手軽さ」 「入金の早さ」のニーズが拡大していることに対応。月間買取点数3万点をめざす。
「ゲオ …… 続きがあります