トランスコスモスAI連携をワンストップで実現するコンタクトセンター運営
トランスコスモスは、AWSが提供するAmazon Bedrockを基盤にコンタクトセンタープラットフォームへ安全かつ高速なシステム連携を実現するアーキテクチャを開発しました。
コンタクトセンターのシステムが複雑化していく過程で、高いレベルのセキュリティと高速なシステム連携は生成AI活用における大きな課題でした。Amazon Bedrockはこれらの課題を解消し、複数のAIとの連携を柔軟に選択できることで、新たなシステム構築の負担をかけることなく、ワンストップでニーズに応じたカスタマイズが可能です。
トランスコスモスは早期にAmazon Bedrockでの開発に着手し、これまでの経験をもとに短期 ……
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