広告の「閉じる」ボタン、9割以上が誤タップでイライラ【シナブル調べ】

広告への悪印象で、約2割が「二度と利用しない」と回答するケースも。

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シナブルは、「スマートフォンでのネットショッピングにおけるポップアップのストレス」に関する調査結果を発表した。主にスマートフォンを使用してネットショッピングする20～50代の男女1003人が回答している。

自分の興味やタイミングに合わせたポップアップなら半数以上が利用したい

まず「ふだん、スマートフォンでネットショッピングする頻度」を聞くと、「月に2～3回程度」25.9%、「2～3か月に1回以下」25.5%、「月に1回程度」21.6%が上位で、約7割が月1回以上利用している。

そして「スマートフォンでネットショッピングするとき、意図しないポップアップの広告や案内が表示されて操作にストレスを感じることはどのくらいあるか」と聞くと、「よくある」37.1%、「ときどきある」42.7%と、ほぼ8割がストレスを感じていた。

「表示されるポップアップのうち、多く遭遇するタイプ」では、「クーポン配布やセール情報に関するもの」48.1%、「閲覧履歴に基づいたおすすめ商品」40.4%、「外部サイトへの広告（アフィリエイトなど）」37.5%が上位だった。

「ネットショッピング中にスマートフォンの画面にポップアップが表示された際、不満に感じる点」では、「閉じるボタンが小さく、押しにくい」66.5%が最多で、「閉じるボタンが分かりにくい場所にある・見当たらない」57.1%、「画面全体を覆い、コンテンツが見えなくなる」49.0%が続く。

また「ポップアップの閉じるボタンを押そうとして、誤って広告や別ページに飛んでしまい、イライラした経験はあるか」と聞くと、「よくある」50.2%、「たまにある」43.0%と9割超になった。

さらに「商品の購入手続きを進めている最中にポップアップが出たことで、購入手続きを諦めた経験はあるか」では、「よくある」21.9%、「ときどきある」41.6%と計6割超。ネットショップに対する印象も、「押し売り感が強く、サイトへの好感度や信頼感が下がる」34.3%、「ユーザーへの配慮に欠ける、不親切なサイトだと感じる」24.7%、「不信感を抱き、二度と利用したくないと感じる」18.9%と不評だ。