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フリマアプリ「メルカリ」の売上金を家族や友人に送る「おくる・もらう」機能を開始

6 years 2ヶ月 ago

メルカリとメルペイは7月13日から、フリマアプリ「メルカリ」の売上金を家族や友人などに送る・受け取ることができる「おくる・もらう」機能を開始する。売上金はメルペイ残高または有償ポイントが対象で、手数料は無料。送金時にはメッセージカードを添付できる。

「おくる・もらう」機能とは

「おくる・もらう」機能は、フリマアプリ「メルカリ」の売上金となるメルペイ残高、または売上金から購入した有償ポイントを家族や友人に送ったり受け取ったりできるサービス。「メルカリ」アプリ利用ユーザーへ段階的に適用する。

利用金額・回数上限

1円または1ポイントから送金可能で、手数料は無料。キャンペーンなどで付与される無償ポイントは対象外となる。送金金額の上限はメルペイ残高の場合、1回または1日につき10万円、有償ポイントの場合は1回または1か月5000円まで。送金回数の上限は設けていない。

メッセージカードの添付

送金時にコメントが入力できるメッセージカードを添付可能。カードのデザインはイラスト付きやコメント付きなど計24種類から選べる。カードの種類は順次拡大予定。受け取ったカードは受取履歴から閲覧可能。

メルカリ メルペイ おくる・もらう機能 フリマアプリメルカリ メッセージカード機能
メッセージカード例(「メルカリ」の資料から編集部がキャプチャ)
メルカリ メルペイ おくる・もらう機能 フリマアプリメルカリ メッセージカード機能 季節
暑中見舞いなど季節に応じたメッセージカード例(「メルカリ」の資料から編集部がキャプチャ)

利用方法

  1. 送付側が「メルカリ」アプリで受取リンク(URL)を発行し、SMSやLINEなどで受取側に送付
  2. 受取側は送付された受取リンクを開き、「友だち確認依頼」を送付側に送付
  3. 送付側が「友だち確認依頼」を承認し、受取が完了
メルカリ メルペイ おくる・もらう機能 フリマアプリメルカリ 送る機能イメージ 利用イメージ
送る場合の利用イメージ
メルカリ メルペイ おくる・もらう機能 フリマアプリメルカリ 受け取る機能イメージ 利用イメージ
受け取る場合の利用イメージ

同機能を使用したマネーロンダリングや不正利用防止のため、売上金の送付には送付側・受取側双方の本人確認が完了している必要がある。また、受取側はフリマアプリ「メルカリ」のインストールも必要となる。

個人間でのやりとりのみ可能で、慈善団体や被災地への寄付には対応していない。

「メルカリ」ユーザーのニーズから生まれた

サービス開始の背景について、同機能開発リーダーの中村奎太氏は「『メルカリで売って得た売上金を身近な人に送りたい』というユーザーの要望から生まれた」と述べた。

メルカリユーザーを対象としたアンケート結果によると、40%のユーザーが「売上金を送りたい」と回答した。また、「誰に送りたいか」聞いたところ、最多は「家族・親族」(65%)、次いで「友人・知人」(28%)だった。

メルカリ メルペイ おくる・もらう機能 フリマアプリメルカリ アンケート結果
フリマアプリ「メルカリ」ユーザーへのアンケート調査結果(対象:「メルカリ」の売上金保有者 約2,600人回答 期間:2020年6月6日~6月8日に実施、「メルカリ」の資料から編集部がキャプチャ)

本機能の実装にあたり、中村氏は次のようにコメントした。

「おくる・もらう」機能は「メルカリ」ユーザーの「家族や友人、会社の後輩に『お疲れ様』や『ねぎらい』の気持ちを伝えるために使用したい」「家族に仕送りしたい」というニーズを受けて実装しました。「気持ちも一緒に送り合う」ことを意識してメッセージカード機能を実装しており、他社の送金システムとの違いになっています。

単に売上金を送り合うだけではなく、大切な物を売って得たお金だからこそ届けられる「感謝」などの気持ちも送れる新たな機能となっています。

メルカリ メルペイ おくる・もらう機能 フリマアプリメルカリ 開発リーダー
「おくる・もらう」機能 開発リーダーの中村奎太氏
藤田遙
藤田遙

オンワードが「ZOZOTOWN」に再出店、コロナ禍で売上5割増のECチャネルの販路を広げる

6 years 2ヶ月 ago

オンワードグループは8月下旬、「ZOZOTOWN」に再出店する。「ZOZOTOWN」ユーザーと親和性の高い11ブランド・13ショップが出店する。2019年2月に「ZOZOTOEN」を退店して以来、約1年半ぶりの再出店となる。

オンワードグループの2020年3-5月期(第1四半期)における国内事業の売上高を販路別にみると、リアル販路は、百貨店売上高が前年同期比71%減の約54億円。ショッピングセンターその他の売上高も同40%減の約157億円と苦戦した。

一方、EC売上高は同50%増の約91億円と大きく伸長。リアル販路の売上高の減少分を一定程度カバーした。自社ECは同62.9%増、他社ECモールは同11.3%減。EC化率は45%、自社EC比率は90%。

オンワードグループの2020年3-5月期(第1四半期)における国内事業の売上高
オンワードグループの1Q販路別売上高(画像はオンワードHDの決算説明会資料から編集部がキャプチャ)

「新型コロナウイルス感染症の影響により、消費者のECサービスへのニーズはさらに高まる」と見込んでいるオンワードグループは、「ZOZOTOWN」再出店でZOZOユーザーの再開拓を進める。

「ZOZOTOWN」に出店する13ショップは、J.PRESS、JOSEPH、TOCCA、Paul Smith Woman、any SiS、any FAM、Feroux、SHARE PARK、L size ONWARD、S size ONWARD、GRACE CONTINENTAL、Tiaclasse、Chut!INTIMATES。11ブランドはJ.PRESS、JOSEPH、TOCCA、Paul Smith、any SiS、any FAM、Feroux、SHARE PARK、GRACE CONTINENTAL、Tiaclasse、Chut!INTIMATES。

オンワードホールディングスの2020年2月期におけるEC売上高は、前期比30.6%増の333億800万円。主力子会社であるオンワード樫山のEC売上高が同10%以上伸びたほか、他のグループ企業の国内EC売上高は同2倍以上に増加した。連結売上高に占めるECの割合(EC化率)は、前の期と比べて2.8ポイント増の13.4%に上昇している。

石居 岳
石居 岳

「情報を発信し続けてお客さまを育てる」。ピアリビング室水氏が語る海外市場の攻略法 | 動画で学ぶ「ECの未来」produced by Savari.,Co.Ltd.

6 years 2ヶ月 ago
ピアリビング代表取締役の室水房子氏とozieの柳田氏が語る「国内ニッチメーカーが海外に打って出る方法は」【ECの未来⑦前半】

ECに関わるキーパーソンがこれからのECビジネスなどについて語り合う「ECの未来」。司会進行役は人気ECサイト「ozie」を運営する柳田織物の柳田敏正社長。

7回目は防音商材の販売や製作、施行などを行う「ピアリビング」代表取締役の室水房子氏をゲストに迎え、「国内ニッチメーカーが海外に進出する方法」をテーマに語り合う。前半は「日本と海外の防音意識の違い」や「発信し続けることの重要さ」について語る。

室水氏が語る、海外進出で重要なこととは

「2年かかったけれど、ずっと情報を発信し続けたのが大きい」と室水氏は述べる。日本ほど防音への意識がないと言われていた中国に進出した際、「中国では防音商品は売れない」と言われたという。「『やってみなければわからない』と思い、Weibo(ウェイボー)で防音について情報を発信し続けていた。その結果『展示会はないのか』『相談をしたい』という問い合わせが増えた」と中国での施策について語った。

▼動画を早くみたい! という方はこちらをクリック

  • 【7回目のゲスト】ピアリビング 代表取締役の室水房子氏

ECの未来 ピアリビング 防音 越境EC 中国 室水房子 柳田敏正 ozie 柳田織物 EC
ピアリビング 代表取締役の室水房子氏。
1993年に起業し、2001年にヤフーオークションをスタートし、現在ピアリビングを運営。ネットで初めて一般に防音建材を販売。『工事なしで!女性でも簡単に防音ができる』商品の開発や製作、販売を行う。二級施行管理技士の資格を持つ。2018年にイーコマース学会九州支部長、2003年からネット業界のセミナー講師などを務める。
  • 【司会進行】柳田織物 代表取締役の柳田敏正氏

ECの未来 ピアリビング 防音 越境EC 中国 室水房子 柳田敏正 ozie 柳田織物 EC
柳田織物代表取締役の柳田敏正氏。
法政大学卒業後、バーニーズジャパンに入社し横浜店にてメンズ全般の接客に従事。1999年退社し柳田織物に入社。2002年オリジナルのシャツを販売する自社ECサイト「ozie(オジエ)」を開設しBtoCへ進出。2011年にOSMC(オンラインショップマスターズクラブ)最優秀実践者賞受賞。2012年第4回エビス大賞にて大賞受賞。2013年4月代表取締役に就任。

私たち日本人が思っている以上に、日本の製品はすごく愛されている

対談内での印象的な言葉を以下に紹介する。

シンガポールの展示会や中国進出で、日本と海外の防音意識は全く違うことを知った。(室水氏)

防音について中国では一般的に悩んでないと言われていたけれど、実際は悩んでいる方は多くいた。(室水氏)

潜在的な悩みを持っている人に情報を出して、お客様になってもらうことが良いのかなと思う。(柳田氏)

中国では「快適空間工房」という名前にして日本と中国で商標を取り、ピアリビングと「快適空間工房」の両方で発信し続けた。(室水氏)

「どこで買えるのか」といった問い合わせが増えた。「Weibo」などでずっと情報を発信し続けたことが大きかった。(室水氏)

室水氏と柳田氏が語り合った「ECの未来」。詳細をもっと知りたい方は動画をチェックしてください!

「ECの未来」とは

EC業界の著名人などにインタビューし、これからのECを考察する動画メディア。企画・運営はEC支援のサヴァリ。司会進行役の柳田社長がEC業界のキーマンに独自の視点で切り込んでいく。

ECの未来 チャンネル登録はここをクリック!
サヴァリ株式会社
サヴァリ株式会社

EC利用者もショップ数も急増中! コロナが引き起こしたデジタルシフトを調査データと事例で追う【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ

6 years 2ヶ月 ago
ネットショップ担当者が読んでおくべき2020年7月6日〜12日のニュース
ネッ担まとめ

これまでECに着手していなかった企業も、ECサイトを作るしかなくなった状況がデータからもわかります。作ってからどうするかは事例から学びましょう。

ネットショップは高齢者の利用も開設も増加。信頼獲得のカギは在庫

データで見るコロナ禍のチャネルシフト――全世代でEC利用が増加、高齢者のEC利用が定着、業種別デジタルシフトなど | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/7800

まとめると、

  • 2019年には20%弱だったECのクレジットカード決済金額比率が2020年3月から増加。4月~5月には36%に拡大
  • 衣服小売、家電量販店におけるデジタルチャネルの決済件数が3月以降大幅に増加した

外出自粛や実店舗の休業を要因としたEC利用の伸長もあるが、「これまでECを利用しなかった消費者が外出自粛や実店舗の休業を要因としたEC利用を通じ、便利さに気付いた」といった背景も、「ECモール・通販」増加の一因だと考えられる。(三井住友カード、顧客時間)

カテゴリ別決済金額のシェア 調査 三井住友カード 顧客時間 新型コロナウイルス 緊急事態宣言前後
カテゴリー別の決済金額シェア推移

肌感覚でわかっていたことがデータで明らかになってきました。ECは年齢や性別を問わず、当たり前に使われるものになりました。6月まではキャッシュレス消費者還元事業があったので、その影響も頭に入れておかないといけませんが、一度便利だと思えばずっと使いますよね。

1つの調査だけでは不安なので総務省の定点調査データも見てみましょう。

ネット通販を使う世帯が5割超え、新型コロナの巣ごもり消費で5月にEC利用者が急増 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/7818

まとめると、

  • 総務省の家計消費状況調査(2020年5月分)によると、2020年5月度のネットショッピング利用世帯(2人以上の世帯が対象)の割合は50.5%と初の5割超え。前年同月比で8.2ポイント増えた
  • 5月度における1世帯当たりのネットショッピングの月間支出額は平均15,873円(名目増減率は前年同月比16.5%増)
総務省が公表した「家計消費状況調査(2020年5月分)」 ネットショッピング利用世帯の割合の推移
ネットショッピング利用世帯の割合の推移(2018年〜2020年)

総務省の調査でもEC利用が増えていることが報告されています。前年同月比で8.2ポイント増えて月間支出額も16.5%増。

そうなってくるとECがない時点でユーザーの選択肢から外れてしまうということで、ネットショップの開設も急増中です。

2ヶ月で新規10万ショップの利用増加。「BASE」のショップ開設数が7月に110万ショップを突破 | BASE株式会社のプレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000019.000030814.html

まとめると、

  • 20020年5月から2か月で、10万ショップが新たに「BASE」でショップを開設。合計で110万ショップを突破した

BASEだけで1か月で10万ショップが開設されたということは、他のカートASPやモール出店を含めると、かなりのショップが開設されていることになりますね。競合も急増するということなので、選ばれるためにどうするかを考えないといけません。

米国からは「在庫」の重要性が報告されています。

小売事業者は「ECに注力しない」という選択肢がなくなった理由 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/7812

まとめると、

  • 消費者は初めて利用するECサイトでは注意深くなる
  • 在庫状況の悪さは強烈な印象として記憶に残るため、買い物先の候補として残る可能性は低い
  • 在庫と在庫管理システムに投資している小売事業者は、生き残るために有利な立場にある

いくつかの州で新店舗をオープンしながらも、新型コロナウイルスの影響ですぐに店舗閉鎖に追い込まれたAppleは、ほんの一例に過ぎません。このような高い不確実性が消費者のオンライン利用を加速させているのです。

巣ごもり消費でECが伸びているのは世界共通。収まったと思ったら増えてくるのも同じ。この不確実な世の中で、とりあえずECを始めたところで商品がなければお客さんは戻ってきません。応援消費的に買ってくれていたお客さんも、ずっと応援してくれるとは限りませんよね。喜んでもらうことも重要ですが、悲しませないことを先に考えた方が良いでしょう。

例えば在庫がなければ代替品を紹介するのか、再入荷をお知らせするのか、できることから考えていかないといけません。今まで以上にお客さんはシビアな目で見てきますから、今までと同じ接客では頭の中から消えてしまいます。

EC全般

デジタル活用でアパレル店員はより進化できる これからの時代を生き抜くための意識と実践法 | ECzine
https://eczine.jp/article/detail/8016

こちらは販売員向けの記事。世の中のデジタルシフトをうまく活用しましょう。

ウェブショップで豚を売るのなら? やってわかったECのコツ SNS編 | Nobuhiro Kuramochi | note
https://note.com/nobuymnsfarm/n/n3931b0fe159b

ものすごく長い記事ですが、時間がある時にじっくり読んでください。ヒントだらけです。

胸が大きい女性のために。固定概念を外す『HEART CLOSET』のブランド作り | BIGLOBE Beauty
https://beauty.biglobe.ne.jp/news/lifestyle/nrp_200706_1481182237/

「体型に合う洋服がないなら自分で作ってしまおう」で始まったショップ。クソリプ対応も素晴らしいです。

ニールセン、デジタルコンテンツ視聴率のMonthly Totalレポートによるオンラインショッピングのサービス利用状況を発表 | ニールセン デジタル株式会社
https://www.netratings.co.jp/news_release/2020/07/Newsrelease20200707.html

モバイルのみのEC利用者が76%~80%とかなり高くなっています。

ecbeing、オンライン決済「PayPay」標準化 3ステップで決済可能なテンプレート提供を開始 | ECzine
https://eczine.jp/news/detail/8085

メルペイ、毎月定額で後払いが可能に 手数料は年率15% | ITmedia Mobile
https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/2007/07/news143.html

マイナポイントの追加特典が熱い! スマホ決済7月のキャンペーンまとめ | ITmedia Mobile
https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/2007/07/news077.html

久しぶりの○○Pay関連。今はマイナポイントの争いが激化中。

【1時間で分かる】P&G流マーケティングの教科書 | 石井 | note
https://note.com/141ishii/n/na578fec5ef84

1時間集中したらわかる。というレベルです。何度も読みましょう。

今週の名言

分からない上司に3カ月説明する時間が一番不毛
─ABEJA 代表 岡田陽介氏

【松尾豊×ABEJA岡田陽介対談】日本企業でDX、AI活用が進まない5つの理由とその処方箋 | エンジニアtype | 転職type
https://type.jp/et/feature/13588

急速に変化する世の中。対応するにはまずやってみること。説明する時間はもったいないです。

森野 誠之
森野 誠之

動画広告、スキップせずにブレイクを

6 years 2ヶ月 ago
「Have a break」をタグラインとするネスレ「KitKat」としては、ユーチューブでも広告をスキップせずにブレイクしてほしい。そこでユーチューブでよく検索される上位50の話題を調べ、それぞれの話題に適した6秒の広告を作り、スキップできない広告を配信した。
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Give YouTube a break
https://www.adsoftheworld.com/media/digital/kit_kat_give_youtube_a_break
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【無料Webセミナー】「ゼロから理解しなおすSEOの基本と、抑えておくべきポイント」を開催いたします

6 years 2ヶ月 ago

7/27(月) 15:00にSEOの基本について、無料のWebセミナーを開催いたします。これからSEOに注力されたいという方は、ぜひご参加ください。 続きを読む →

投稿 【無料Webセミナー】「ゼロから理解しなおすSEOの基本と、抑えておくべきポイント」を開催いたします は SEO Japan|アイオイクスのSEO・CV改善・Webサイト集客情報ブログ に最初に表示されました。

データの利活用を促進し、データに強い組織を作る方法は?【7/21開催の無料ウェビナー】

6 years 2ヶ月 ago

ビービットは、「顧客データの全社での活用を促進 ~事業部門でPDCAを回すのに本当に必要なデータとは」と題したセミナーを7月21日(火)にオンラインで開催する。

データ活用が進まない現状に対し、ユーザの行動データを組み合わせることで、事業部門でのデータ活用を促進。データを中心とした強い組織を構築した成功事例を徹底解説する。

こんな課題を抱えている事業者におススメ

  • 全社でのデータ活用促進を担う、データ分析部門
  • 顧客データ基盤の整備を検討中の担当者
  • デジタルマーケティング担当で、データ活用ができていない

セミナーの概要

日時:2020年7月21日(火)10:30~11:30
会場:オンライン配信(セミナー視聴URLは事前登録したメールにて連絡)
参加費:無料
詳細と申し込み:https://www.bebit.co.jp/seminar/article/20200721

瀧川 正実
瀧川 正実

データ主義 “北の達人コーポレーションが検証”  |自動入札が効くディスプレイ広告(運用型)

6 years 2ヶ月 ago
株式会社北の達人コーポレーション(以下、北の達人コーポレーション)が目指すのは、「AIに指示するAI」が生み出すデジタルマーケティング。グローバルに展開するオリジナルブランドを手掛け、数値ありき、...

通販大手のジャパネット、プロサッカーに続き長崎からプロバスケットのBリーグ参入を表明。「地域に根差したクラブ運営を」

6 years 2ヶ月 ago

ジャパネットたかたの持ち株会社ジャパネットホールディングス(HD)のグループ会社で、地域創生事業を担うリージョナルクリエーション長崎は7月10日、プロバスケットボールクラブの立ち上げ、公益社団法人ジャパン・プロフェッショナル・バスケットボールリーグ(B.リーグ)への参入に向け、B3リーグ公式試合参加資格を申請したと発表した。

ジャパネットHDは2017年5月にV・ファーレン長崎をグループ会社化し、プロサッカーリーグに参入。2024年のスタートを目標に、オフィス・商業施設・ホテル・マンションなどを併設した「長崎スタジアムシティプロジェクト」を進めている。地元・長崎を地盤にしたプロバスケットチームを作り、地域活性化につなげる。

ジャパネットHDが進めているオフィス・商業施設・ホテル・マンションなどを併設した「長崎スタジアムシティプロジェクト」
「長崎スタジアムシティプロジェクト」のB案

バスケットボールは競技人口が多く、長崎県内でも盛んなスポーツの1つ。Bリーグへの参入は以前から、県内でクラブ立ち上げの動きがあったものの実現に至っていないという。

地元にプロバスケットボールクラブを望む声を多く聞き、「サッカーで感じた喜びやワクワクをバスケットボールでも長崎の皆さまと作り上げていきたいという思いから、Bリーグへの参入を決意した」としている。

ジャパネットHDの髙田旭人社長兼CEOは次のようにコメントしている。

長崎県唯一のプロサッカークラブであるV・ファーレン長崎の運営を通じて、一体感や感動などスポーツが持つ力をあらためて実感し、長崎の皆さまと共有できることに喜びを感じています。B1リーグ実現に向けては弊社の力だけで進めていくものではなく、自治体や地元企業の皆さまとともに、県民に愛され、地域に根差したクラブ運営を行っていくので、ぜひ一緒に応援していただけたら幸いです。

クラブ名は一般公募する。募集期間は7月10日~8月31日、特設サイトおよびV・ファーレン長崎公式アプリを通じて募集する。クラブ名は9月末に発表する予定。

V・ファーレン長崎をグループ会社化したジャパネットHDは2018年、長崎空港にV・ファーレン長崎オフィシャルグッズストア「V・VAREN PORT」を開店。通信販売事業に加え、スポーツ・地域創生事業を新しい事業の柱に据えようとしている。

ジャパネットHDの19年12月期連結売上高は、前期比2.1%増の2076億円で過去最高を更新した。2012年12月期に2期連続の減収。2013年12月期にV字回復を成し遂げ、それ以降右肩上がりの成長を続けている。

売上高推移(画像はジャパネットHDのホームページから編集部がキャプチャ)
瀧川 正実
瀧川 正実

良品計画が無印良品とIDEEの家具・インテリア用品のサブスクECをスタート。月額800円から利用可能

6 years 2ヶ月 ago

良品計画は、無印良品とIDEE(イデー)の家具・インテリア用品をレンタルできる月額定額サービスを7月17日から開始する。利用料金は月額800円(税込)から、期間は年単位の契約制で1年~4年の間で選べる。

自宅に簡易オフィスを作る「プチリノベーションサービス」、無印良品のインテリアアドバイザーに部屋作りなどについて相談できる「くらしの相談会」オンラインサービスも展開する。

月額800円から無印良品の家具をレンタルできるサブスク

無印良品とIDEEのインテリアを月額800円(税込)からレンタルできるサービス。7月17日から、「無印良品 銀座」「無印良品 錦糸町パルコ」など対象店舗で受付をスタートする。プラン内容は「寝る」「学ぶ/働く」「くつろぐ」という3種を基本セットに分類。「寝る」は無印良品のデスクとチェアのセット、「学ぶ/働く」は無印良品のベッドと寝具一式、「くつろぐ」はIDEEのソファ、ローテーブル、サイドボードのセットとなる。

契約期間満了後は、「解約・返却」「契約延長」「買い取り」いずれかを選択できる。買い取り時には買い取り手数料が発生する。サービスの詳細は以下の通り。

利用料金

プラン内容に応じて、1年契約:月額3000円~2万7100円、2年契約:月額1550円~1万3800円、3年契約:月額1050円~9300円、4年契約:月額800円~7000円(全て税込み)。

初回のみ配送料が発生する。家具組み立てを希望する場合は有料となる

契約期間

1年単位の契約で、1年/2年/3年/4年

商品詳細

無印良品 良品計画 サブスク サブスクリプションサービス 家具 インテリア IDEE 月額レンタル
(画像は編集部が「無印良品」の特集サイトからキャプチャ)

対象店舗でのみサービス契約の受付を行う。契約には無印良品のアプリ「MUJI passport」メンバーへの加入、クレジットカードの登録が必須となる。

無印良品 良品計画 サブスク サブスクリプションサービス 家具 インテリア IDEE 月額レンタル 学ぶ/働くセット
(画像は編集部が「無印良品」の特集サイトからキャプチャ)
無印良品 良品計画 サブスク サブスクリプションサービス 家具 インテリア IDEE 月額レンタル くつろぐセット
(画像は編集部が「無印良品」の特集サイトからキャプチャ)

サービス開始に際し、無印良品は次のようにコメントした。

月額定額サービスを活用することで、暮らしを変えるタイミングに家具の処分に悩むこともなく、廃棄物の削減にもつながります。「所有ではなく利用」というモノとの向き合い方を、無印良品から広げていきたいと考えています。

ホームオフィス作りをサポートする「プチリノベーション」

無印良品 良品計画 家具 インテリア ホームオフィス プチリノベーション 半個室 サイズオーダー
(画像は編集部が「無印良品」の特集サイトからキャプチャ)

自宅の部屋にコンパクトなホームオフィスを作れるサービスで、7月17日から開始する。「木でできた間仕切り壁を立て、半個室を作る」タイプと、「部屋の余白に合わせて、デスクと壁面収納をサイズオーダーで作る」タイプの2種類から選べる。

利用料金は、半個室を作るタイプが8万8000円(税込)から、サイズオーダーで作るタイプが7万2000円(税込)から。どちらも材料費・運搬費・付帯作業料込みの価格。

「無印良品 銀座店」でのみ受付し、施工可能エリアは東京都23区内。受付店舗、施工エリアともに順次拡大予定となっている。

「くらしの相談会」がオンラインに対応

無印良品 良品計画 くらしの相談 住まいの相談 オンライン zoom 新型コロナウイルス感染拡大防止策
(画像は編集部が「無印良品」の特集サイトからキャプチャ)

全国の無印良品店舗に在籍するインテリアアドバイザーに収納や部屋のコーディネートなどについて相談できる「くらしの相談」を、ZOOMを利用したオンライン形式でも実施する。新型コロナウイルスの影響により、自宅から相談を受けたいユーザーや外出が困難なユーザーもサービスが利用できるよう考慮した施策。

ユーザーは実際の部屋を写しながら相談でき、インテリアアドバイザーは店舗から実際の商品の色や組み合わせを提案する。7月17日から対象店舗で実施。対象店舗は順次拡大予定となっている。

1回の相談時間は約60分、相談料は無料。従来通り店舗での相談も可能で、いずれの場合も予約が必要となる。

藤田遙
藤田遙

ユニクロのEC売上高が1000億円を超える勢い。コロナ禍の3-5月期(3Q)は47%増の281億円、3Q累計で約806億円

6 years 2ヶ月 ago

ファーストリテイリングが7月9日に発表した2019年9月-2020年5月期(第3四半期)連結決算によると、国内ユニクロ事業の3-5月期EC売上高は前年同期比47.7%増の281億だった。

中間期(2019年9月-2020年2月期)連結決算における国内ユニクロ事業のEC売上高は525億5000万円。第3四半期累計のEC売上高は約806億円となる。

2019年8月期連結決算における「国内ユニクロ事業」のEC売上高は前期比32.0%増の832億円。今期の第3四半期で前期実績に近いEC売上高に達しており、コロナ禍でEC需要が高まっていることを踏まえると、通期(2020年8月期)はEC売上高1000億円を突破する可能性が高い。

EC業界の専門誌『月刊ネット販売』が毎年実施しているEC実施企業の売上高調査では、一般消費者向け(BtoC)ECの年間売上高が1000億円を超えているのは、「Amazon.co.jp」「ヨドバシ.com」。セブン&アイ・ホールディングスが運営するグループ横断のECサイト「omni7(オムニ7)」、ビックカメラがグループのEC売上高として1000億円を突破している。

ユニクロのEC売上高は「国内ユニクロ事業」のネット通販売上。ジーユー事業、グローバルブランド事業でそれぞれECを展開しているが、EC売上高は公表していない。

ファーストリテイリングが10月10日に発表した2019年2月期連結決算によると、「国内ユニクロ事業」のEC売上高は前期比32.0%増の832億円
「国内ユニクロ事業」のEC売上高と構成比の推移(表は編集部が決算資料を基に作成)

デジタル広告やTVCMでECサイトへの誘導強化

国内ユニクロ事業の3-5月期売上高は前年同期比35.5%減。新型コロナウイルス感染症の影響で、大型店舗の臨時休業などにより、既存店売上が落ち込んだ。

デジタル広告やテレビCMでECサイトへの誘導を強化。アプリ会員特別限定価格のスタート送料し、新規顧客が大幅に増加したとしている。

3Qの売上総利益率は、同3.3ポイント改善の706億円。コロナ禍によって集客のための過度な値引きの抑制による値引率の改善、商品仕入為替レートの円高傾向による原価率の改善が寄与した。売上販管費比率は、大幅に減収となったことで同9.5ポイント上昇

ECの配送費は売上増加によって増えたものの、1件あたりのコストは低下し効率化が進んでいるという。

EC誘導のためのデジタル広告などを強化したものの、緊急事態宣言発出でチラシやテレビCMを削減したため、全体の広告宣伝費は減少したとしている。

なお、ジーユー事業の3QにおけるEC売上高は前年同期比で倍増。人気商品の欠品率改善、着こなし発見アプリ「StyleHint」の活用で、スタッフの着こなしをECサイトに掲載といた情報発信の強化が奏功したという。

瀧川 正実
瀧川 正実

コロナ禍でEC売上25%増のアダストリアが行ったオンライン接客事例、3つのポイント

6 years 2ヶ月 ago
「グローバルワーク」「ローリーズファーム」などのアパレルブランドを展開するアダストリアは、コロナ禍でもEC売上は拡大。自社ECサイト「.st(ドットエスティ)」に注力するため、オンライン接客に注力しました。そのポイントとは?

「グローバルワーク」「ローリーズファーム」などのアパレルブランドを展開するアダストリアの2020年3-5月期(第1四半期)におけるEC売上高は前年同期比25.7%増の134億円で着地。コロナ禍で実店舗売上が落ち込んだ影響もあり、国内売上高に占めるECの比率(EC化率)は同23ポイント増の42.8%、自社ECが占める割合も同12.7ポイント増の22.7%まで拡大した。「実店舗休業中に自社EC『.st(ドットエスティ)』に注力」したというアダストリアが「接客」を軸に展開したコロナ禍の取り組みとは――。

新型コロナウイルス感染症の影響が直撃した3-5月期におけるアダストリア単体の売上高は同56.5%減の284億4400万円。新型コロナウイルス感染症拡大に伴う害宿自粛、商業施設の休業・営業時間短縮などが響いた。

アダストリアのEC売上高の内訳・EC化率の推移
1QにおけるEC売上高の内訳・EC化率の推移(画像はアダストリアの決算説明会資料からキャプチャ)

こうした環境下で気を吐いたのがEC事業。大幅増収に加え、自社ECサイト「st(ドットエスティ)」の会員数は、2020年2月期末からの3か月で20万人増えた。自社ECサイトの売上拡大、会員増のけん引役となったポイントは3点ある。

スタッフによるスタイリング写真の投稿強化

2018年に始めた、スタッフ個人がスタイリングを投稿する「STAFF BOARD」(スタッフボード)。参加スタッフ数を約1.5倍に増やし、スタイリングコンテンツを拡充した。

従来より、店舗で実際に商品を見てからECで購入するという方も多く、外出自粛によりオンラインの情報だけでご判断いただかなければならない状況下、商品の着用感・使用感を分かりやすく伝えるための対応を強化いたしました。(アダストリア)

投稿数に加え、投稿コンテンツ経由の売り上げが大幅にアップしたという。では、実店舗休業中などのショップスタッフによる投稿を実現したのか。

アダストリアは自宅待機中のショップスタッフへ、EC倉庫から新作商品を配送。スタイリング投稿を継続できるようサポートを行った。そして、ショップスタッフは自宅からスタイリング写真の投稿を実施したという。

アダストリア ショップスタッフが自宅からコーディネート写真を撮影・投稿した
ショップスタッフが自宅からコーディネート写真を撮影・投稿した(画像はアダストリアの決算説明会資料からキャプチャ)

感染予防のためEC撮影スタジオでのモデルを使用した撮影は休止していたものの、スタッフの着用画像をECサイトの商品ページにも活用し、代替したという。

アダストリア ショップスタッフの投稿はECサイトにも活用した
ショップスタッフの投稿はECサイトにも活用した(画像はアダストリアの決算説明会資料からキャプチャ)

「STAFF BOARD」はバニッシュ・スタンダードが提供する「STAFF START」の導入で実現。スタイリング経由の売り上げをデジタル上の個人売上として計測し、可視化。一部スタッフは、個人のInstagram(インスタグラム)とも連携できる仕組みになっている。

Instagramを通じたオンライン接客

ショップスタッフが店舗や個人のInstagram(インスタグラム)アカウントでLIVE配信を行うオンライン接客が加速したという。

閲覧者からのコメントに対してリアルタイムで回答。商品紹介、着回しの提案、着用感を動画でわかりやすく説明することで、ECでの買い物の不安を解消。「店頭さながらの接客をオンライン上で行っている」(アダストリア)。

アダストリア 自宅や営業再開後の店舗からInstagramを使いコーディネートなどを生配信した
自宅や営業再開後の店舗からInstagramを使いコーディネートなどを生配信した(画像はアダストリアの決算説明会資料からキャプチャ)

アダストリアは消費者とショップスタッフのつながりを維持・拡大・深化させる新しい接客サービスの場として、今後も継続するとしている。

このInstagramの投稿動画というコンテンツ資産をアーカイブして配信、商品画像をクリックすると、自社ECサイトで購入できるようにする「.st CHANNEL」(ドットエスティ・チャンネル)を5月29日にスタートした。

アダストリア Instagramの投稿動画をアーカイブする「.st CHANNEL」
Instagramの投稿動画をアーカイブする「.st CHANNEL」(画像はアダストリアの決算説明会資料からキャプチャ)

「st CAHNNEL」は、アダストリアグループの20以上のブランド、約1500名のショップスタッフが発信する商品・スタイリング・ライフスタイルなどを紹介するInstagram動画をまとめて閲覧できるアーカイブサイト。

レビュー投稿による「顧客の声」で接客

商品を購入した消費者のレビュー投稿を促し、商品閲覧者の購入を後押しできるようにした。、ECサイト上で訪問者の購入意欲を促進するための、購入者の「声」によるオンライン接客施策だ。

従来、10ポイントの付与にとどめていたレビュー投稿者へのポイント付与を、30ポイントに拡大するレビューポイントアップキャンペーンを実施。投稿件数は前年比150%以上に伸長したという。

アダストリア レビューポイントアップキャンペーンを展開した
「レビューポイントアップキャンペーン」を展開した(画像はアダストリアの決算説明会資料からキャプチャ)

大日本印刷が2020年1月に実施したアパレルの「買い物についてのアンケート」によると、20代消費者は、アパレルEC企業のマーケティング担当者が想定している以上に「ネットの評判」「商品購入者のレビュー」を重視している傾向があることが、調査結果からわかっている。

大日本印刷 「マーケティング担当者の注力施策」と「消費者の購入促進要因」
「マーケティング担当者の注力施策」と「消費者の購入促進要因」。上から担当者、消費者20代、消費者40代の順(画像はアダストリアの決算説明会資料からキャプチャ)
瀧川 正実
瀧川 正実

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