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新型コロナ感染拡大に伴うヤマト運輸の配送状況&防止策まとめ(4/9時点)【随時更新】

6 years 1ヶ月 ago

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、ヤマト運輸で一部地域に配送する荷物に遅れが生じている。

航空輸送に利用する貨物便の減便などが遅延の原因。

4月9日時点で遅れが生じているのは、次の通り。

  • 全国から沖縄県へ、沖縄県から全国に配送する荷物
  • 中国地域(岡山県・広島県・山口県・鳥取県・島根県)、四国地域(香川県・徳島県・愛媛県・高知県)、九州地域(福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県)と北海道間の荷物
新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、ヤマト運輸で一部地域に配送する荷物に遅れが生じている
荷物の配送に遅れが生じている地域

今後の減便などの状況によって、その他地域においても一部の荷物の配送に遅れが生じる可能性があるとしている。

また、宅急便タイムサービス(夕方までにヤマト運輸が預かった荷物を翌朝10時までに配達するサービス)の一部荷物について、4月1日~4月30日の間、荷受けを停止している。

停止している地域は次の通り。

  • 愛知県・岐阜県・三重県から、東北地域(青森県・岩手県・秋田県・宮城県・山形県・福島県)へ配送する地域
  • 静岡県(掛川市・菊川市・湖西市・御前崎市・周智郡・榛原郡・袋井市・島田市・磐田市・浜松市・牧之原市・藤枝市・焼津市)から宮城県に配送する荷物
新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、ヤマト運輸で一部地域に配送する荷物に遅れが生じている
宅急便タイムサービスの荷受けを停止する地域と期間

ヤマト運輸の感染症予防対策

宣言や要請の趣旨に基づき、対象地域のみなさまの生活にとって必要なお荷物の配送を行うため、宅急便などの集荷・お届けを継続してまいります。(ヤマト運輸)

緊急事態宣言の発令により、一部の地域で荷物の配送遅延や、店舗の営業休止などを実施する場合があると説明。最新情報はホームページを随時更新していくとしている。

また、配送スタッフには集配時のマスク着用、物流施設や宅急便センター、配送車両、台車などは1日複数回の消毒などを実施する。

セールスドライバーが送り先住所の自宅に到着した際、受取人が要望した場所へ荷物を届ける「指定場所への配送」方法も継続する。

受取人がインターホンなどで希望場所をセールスドライバーに伝えれば、玄関前などに荷物を置く。従来の業務フローでは受取人の受領品が必要になるが、受取人から希望があった旨をセールスドライバーが配達票に記載することで受領印に代えるとしている。なお、電話などの依頼による不在中の配送は受け付けない。

受取人がインターホンなどで希望場所をセールスドライバーに伝えれば、玄関前などに荷物を置くことも(画像はイメージ)

対面手渡し以外の配送方法としてはオープン型宅配便ロッカー「PUDOステーション」も推奨。設置している駅、スーパー、コンビニ、ドラッグストア、駐車場、公共施設などでの宅急便の活用を案内している。

瀧川 正実
瀧川 正実

食品宅配のオイシックスが外食業を支援、第1弾は「塚田農場」や「串カツ田中」の食材を販売

6 years 1ヶ月 ago

農産品や加工食品、ミールキットなどの食品宅配を展開するオイシックス・ラ・大地は4月15日から、新型コロナウイルスの感染拡大の影響によって事業の休業を余儀なくされ外食産業への支援策を、食品宅配サービス「Oisix」を通じて随時実施する。

外食産業支援の第1弾として、エー・ピーカンパニーが運営する飲食店「塚田農場」の食材を販売する。その後は、串カツ田中ホールディングスが運営する「串カツ田中」の人気メニュー食材、KURKKUが運営する体験型農場施設「KURKKU FIELDS」内の飲食店で使用する予定だった食材の販売を予定している。

エー・ピーカンパニーは4月2日から、飲食店の全店舗を休業。営業時に提供する予定だった多くの食材の使用が難しい状況にある。また、契約栽培をしている食材の多くは生育を止めることができないなどの問題があり、オイシックスのECサイトを通じて販売することにした。

全国に276店舗を展開する「串カツ田中」も直営店116店舗の一定期間休業を発表した。千葉・木更津の体験型農場施設「KURKKU FIELDS」内の飲食店も一定期間の休業を実施。飲食店食材の販売として「Oisix」のECサイトで商品の販売を予定している。

オイシックス・ラ・大地は今後、その他の飲食店への支援活動などを含め、支援企画を検討していく。

新型コロナウィルスの感染拡大における緊急事態宣言に伴い、外出を控える政府の要請が続いている。オイシックス・ラ・大地は飲食業界の企業と組むことで、いつもと異なるメニューを提供することができ、消費者の自宅で過ごす時間に変化を出すことができる。

「Oisix」で販売する商品は、「塚田農場」の人気商品である黒さつま鶏(地鶏)を使ったしゃぶしゃぶセットと正肉セット、店舗で日向夏のサワーで提供してる宮崎産の日向夏。「串カツ田中」からは、店舗でも大人気の串カツ10本セットや、「KURKKU FIELDS」でも人気の畜産加工品を近日中に販売する予定。

ネットショップ担当者フォーラムでは、新型コロナウイルスの感染拡大により影響を受けているEC・小売り・メーカーおよび、周辺支援事業者によるサポートなど、事業推進に向けた取り組みに関する情報を募集しています。こちらまで情報をお寄せください。

※すでに関連リリースがある場合は、直接こちらにお送りください。
宛先: netshoptan@impress.co.jp (担当:公文)

石居 岳
石居 岳

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6 years 1ヶ月 ago
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    2020/4/7

    ※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

    内山 美枝子

    マスク販売の収益の一部約150万円を国境なき医師団日本に寄付、ファッションECのfifth

    6 years 1ヶ月 ago

    ファッション通販のCODE SHARE(コードシェア)は4月7日、レディースファッション通販サイト「fifth(フィフス)」で行ったマスク販売の収益の一部約150万円を、特定非営利活動法人「国境なき医師団日本(新型コロナウイルス感染症危機対応募金)」に寄付したと発表した。

    4月2日時点で149万2524円を寄付。また、生産体制が確保できたため、マスクの販売を4月7日から再開した。

    ファッション通販のCODE SHARE(コードシェア)は、レディースファッション通販サイト「fifth(フィフス)」で行ったマスク販売の収益の一部約150万円を、特定非営利活動法人「国境なき医師団日本(新型コロナウイルス感染症危機対応募金)」に寄付した
    ECサイトで掲載している領収書(画像は編集部がサイトからキャプチャ)

    新型コロナウイルスの影響で深刻なマスク不足が発生している現状を少しでも解消するため、社会貢献の一環としてマスクを販売している。それに伴い、法人向け大口販売の予約注文の受け付けも開始した。

    販売するのは「高密度フィルター不織布マスク」で、51枚入り2580円(税抜)。原価調整しながら販売価格を調整しているが、マスク生産の原材料高騰に伴い格安での提供は難しい状況という。多くの人に販売するため、1注文につき1点限りで販売する。5月中旬に発送する予定。

    CODE SHARE(コードシェア)は社会貢献の一環としてマスクを販売している
    販売するマスク

    販売するマスクは、中国政府指定のマスク専門工場から仕入れた。収益の一部は引き続き、特定非営利活動法人「国境なき医師団日本(新型コロナウイルス感染症危機対応募金)」に寄付する。
     

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    石居 岳
    石居 岳

    YouTubeライブ配信クイックスタートガイド

    6 years 1ヶ月 ago
    新型コロナウイルスの影響によりユーチューブでのライブ配信の需要が高まっているため、グーグルが「ライブ配信クイックスタートガイド」を公開。
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    ライブ配信クイックスタートガイド
    https://forjapan.withgoogle.com/static/pdf/YouTube_Live.pdf
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    英語でも「Digital Events Playbook」という資料が配布されている。
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    A guide to hosting virtual events on YouTube
    https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/hosting-virtual-events/
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    noreply@blogger.com (Kenji)

    電話対応は休業し問い合わせはチャットボットが24時間対応、アダストリアの[.st](ドットエスティ)

    6 years 1ヶ月 ago

    「グローバルワーク」「ニコアンド」などのファッションブランドを展開するアダストリアは4月8日から、当面の間、カスタマーサービスの電話対応業務を休業する。新型コロナウイルス感染拡大に伴う、政府の「緊急事態宣言」に伴う措置。

    問い合わせ業務は人工知能(AI)を搭載したチャットボット、メールなどで対応する。

    「配送料について」「ログインができなくなった」「ポイントの利用方法」など、仮想エージェントの「コトヨさん」が、顧客からの問い合わせに24時間365日対応する。

    「配送料について」「ログインができなくなった」「ポイントの利用方法」など、仮想エージェントの「コトヨさん」が、顧客からの問い合わせに24時間365日対応するアダストリアの[.st](ドットエスティ)
    「コトヨさん」が24時間365日対応する

    アダストリアのチャットボットは、りらいあコミュニケーションズが開発した自動応対システムを採用している。

    アダストリアの2020年3月度は、全店の月次売上高は前年同月比23.3%減、既存店は同24.2%減。一方、EC売上高は自社ECとモール店あわせて同10%を超える伸び率となっている。

    瀧川 正実
    瀧川 正実

    2020年3月に掲載された記事

    6 years 1ヶ月 ago

    こんにちは。ハピアナ広報担当の井水朋子です。

    先月、小川が登場した記事を紹介いたします。

    ~ラインナップ~

    1. 提案型ウェブアナリスト育成講座受講中 vol.2
    2. 新型コロナウイルス対応支援/デジタルマーケティングのeラーニング教材を無償開放

    (※順不同) それではお楽しみください!

    ■1.提案型ウェブアナリスト育成講座受講中 vol.2

    提案型ウェブアナリスト卒業生・杉山さんのブログです。

    • 媒体名:Think Analysis
    • 公開日:2020/3/11

    kenichiro-s.com

    ■2.新型コロナウイルス対応支援/デジタルマーケティングのeラーニング教材を無償開放

    「1動画1分」を目途に分析の質が上がる設定やTIPSを無料で視聴できます。

    • 媒体名:ファベルカンパニー公式サイト
    • 公開日:2020/3/31

    www.jbpress.co.jp

    番外編でいうと、女性誌an・anの3月11日発売号に小川が掲載され、女性誌デビューを果たしました(笑) スクーさんのアイコンでの登場でした。

    eBayが販売手数料の支払い猶予など新型コロナウイルス感染拡大に伴いセラーへ3つの特別措置

    6 years 1ヶ月 ago

    米eBayはこのほど、新型コロナウイルス感染拡大に関する特別措置として、出品するセラー(売り手)に対し「セラーパフォーマンス(評価)の保護」「販売手数料の支払い猶予」「追加出品手数料の無料化」を実施する。

    新型コロナウイルス対策についての最新情報を、日本のセラー向けサポートサイト「セラーポータール」でも紹介している(※ログインにはeBay ID 登録が必要)。

    特別措置の詳細は、以下の通り(プレスリリースから抜粋)。

    ■「新型コロナウイルス感染拡大に関しての特別措置」概要

    ① セラーパフォーマンス保護

    通常より配送が遅延したり、やむを得ない理由で注文のキャンセルが発生した場合においては、セラーパフォーマンスに影響がでないよう保護します。

    • 対象期間:2020年3月20日~6月20日の評価分
    • 対象セラー:eBayの全セラー
    ※アカウントパフォーマンス改善の場合は、通常通り、セラーレベルが上がります。

    ② 販売手数料の支払い猶予

    販売手数料(Selling Fees)については、30日の支払い猶予を設けます。

    • 対象セラー: eBayにストア登録されていて、一定条件を満たしたセラーが対象        

    ※本件の適用には、事前の申請および許諾が必要です。

    ③ 追加出品手数料の無料化

    期間中、各月50,000品(2か月で最大100,000品)までの、固定価格で出品された商品の出品手数料を追加で無料化します。

    • 対象期間:2020年3月1日~4月30日

    ※本件の適用には、事前に参加登録およびストアの登録が必要です。また、一部対象除外カテゴリーや条件があります。

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    公文 紫都
    公文 紫都

    新型コロナ対策支援で、「売れるネット広告つくーる」を2か月無料提供

    6 years 1ヶ月 ago

    通販・EC事業者の支援を手がける売れるネット広告社は、新型コロナウイルス対策支援として、ネット広告・ランディングページ特化型のクラウドサービス「売れるネット広告つくーる」(通常月額利用料、14万9,800円/税別)を2か月間無料で提供する。

    対象は、4月2日から4月30日までに新規で申し込んだ事業者

    決済代行会社の料金は含まれず、アクセス従量課金は別途発生する。アカウント開設日から2か月経過後は、有料契約に移行することも可能。

    売れるネット広告社は、20年にわたり大手通販会社の広告出稿を支援し、1000回以上のA/Bテストを繰り返してきた。

    通販・EC事業者の支援を手がける売れるネット広告社は、新型コロナウイルス対策支援として、ネット広告・ランディングページ特化型のクラウドサービス「売れるネット広告つくーる」(通常月額利用料、14万9,800円/税別)を2か月間無料で提供
    売れるネット広告つくーるの紹介ページ(画像は売れるネット広告社のサイトから編集部がキャプチャ)

    「売れるノウハウ」をすべての単品通販企業が、“安く・簡単に・効果的に”使えるように開発したのが、ネット広告の仕組み(クリエイティブ・システム・CRMなど)を最適化した「売れるネット広告つくーる」という。

    無料提供に至った理由について、代表取締役社長CEO 加藤公一レオ氏は、プレスリリースを通じて次のようにコメントしている。

    昨今のコロナショックは、日本経済および世界経済に大きな打撃を与えています。すでに「コロナ関連倒産」のニュースを何度も見聞きしていますが、今のような状況が続けば、日本経済および世界経済はますます深刻な状況に陥り、「コロナ関連倒産」も増える一方です。

    そこで、このような状況を少しでも改善すべく、『売れるネット広告社』にできる支援を考えた結果、『売れるネット広告つくーる』を2ヵ月間無料で提供することにしました。

    「巣ごもり消費」に象徴されるように、ネット通販(D2C)への需要が高まっている中、『売れるネット広告つくーる』をご利用いただくことで、一社でも多くの単品通販(D2C)会社が売上を上げて、成功を手にされることを願っております。

    微力ではありますが、業界のリーディングカンパニーとして、今後も『売れるネット広告社』が日本経済に貢献できる方法を模索していきたいと思います。

    『売れるネット広告社』は、今後も単品通販(D2C)会社におけるネット広告の費用対効果を最大化・売上アップに直結するサービスを提供できるよう取り組んでまいります。(原文ママ)

     

     

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    公文 紫都
    公文 紫都

    簡易型宅配ボックスを100台無償提供。コロナで⽣じた不安を「非対⾯受け取り」で解消(ナスタ)

    6 years 1ヶ月 ago

    ナスタは、非対面で荷物の受け取りができる非売品の簡易型宅配ボックスを100台無償提供すると発表した。

    簡易型宅配ボックス(非売品)
    対象商品の簡易型宅配ボックス(非売品)

    同社が今年3月に戸建て用宅配ボックス「スマポ」を1,000台の無償提供した際は、5日間で応募枠を遙かに超える応募があり、「非対面で荷物の受け渡しが可能となる置き配は、ウイルス感染防止にも役立つと考えられ、宅配ボックスに興味関心を持った消費者から多くの反響をがあった」(ナスタ)としている。

    簡易型宅配ボックス(非売品)の設置イメージ
    設置イメージ

    今回の対象商品は非売品の簡易型宅配ボックスで、応募期間は4月12日(日)まで。応募は1世帯1回限り有効、発送期間は4月15日〜17日。応募は応募フォームから。

    内山 美枝子
    内山 美枝子

    今こそチェックしておきたいSEOのポイント

    6 years 1ヶ月 ago

    緊急事態宣言が出て、先もなかなか見えない中ではありますが、暗くなってばかりいても仕方ありません。止まない雨はないと信じて、雨が止んだときに楽しめるようにこういうときだからこそできるSEOの施策をいくつかやっておこうと個人的に考えています。

    リモートワークになり出張や外出が減り、ミーティングも減っていつもよりも考える時間があるという方もいらっしゃると思います。普段は忙殺されていてなかなか整理したいことやじっくり考えたいことが後回しになっている人も、今時間が空いているようであれば自サイトのSEOについて再度整理してみるのはいかがでしょうか?

     

    いざ整理してみるとしてもサイトの規模や運営体制、いまおかれている状況によってそのポイントはさまざまだと思います。

    そのため、今回はあくまで私の場合です。

    私が見ているサイトの多くは大規模サイトなので中小規模のウェブサイトには不要なこともたくさんありますし、逆に中小規模サイトのSEOに必要なところが抜けることもあるかもしれませんがご了承ください。

    1,サイトのコンテンツの見直し

    1-1,不要なコンテンツの削除や統合

    特に大規模サイトにおいては不要なコンテンツや内容に乏しい品質の低いコンテンツを削除することによってSEOの効果が高まることがあります。

    これは大規模なサイトにつきもののクロールバジェットの問題が軽減されることによって、重要なコンテンツによりクロールがなされるようになることが原因のこともあれば、ユーザー行動が改善されることが原因のこともあれば、サイト全体としてのコンテンツ品質が低いと見られているものが解消されることが原因のこともあるでしょう。

    今までの私のたいして多くない経験の中でも、

    • スパムコンテンツの大量削除
    • システムによる自動生成コンテンツの削除
    • 重複コンテンツの大量削除またはcanonicalによる正規化

    等によって検索流入がサイト全体として増加したケースがあります。

    一点注意が必要で、検索流入がないページがすべて不要なわけではなくユーザーにとって必要なページは残しておくべきです。

    その中で検索者には役立たなそうなものはクローラーをブロックしたりnoindexしたりということが考えられます。

    検索流入はないけれど、検索流入したひとが回遊して役立ちそうなものは残しておくべきだと思います。

    例えばECサイトで「商品ページが検索上位に上がってくるからオウンドメディアでその商品の上手な使い方を作っていたけど削除したもいいや」というのは間違いです。

    商品ページから回遊して役立つページになると思いますので、そういったページは削除しないようにしましょう。

     

    個人的には、Search Consoleのカバレッジ>除外のSearchConsole除外画面

    クロール済みインデックス未登録のリストを見て、どんなものがGoogleから「indexしても意味がない」と思われているかを確認して、基準作りの参考にするようにしています。

    1-2,必要なコンテンツの作成

    別にこういうときでなくても必要なコンテンツは作らないといけないのですが、やれ無駄なミーティングだ、やれ上司に無駄な報告だ、やれ無駄なレポート作成だ、やれ有用な飲み会だと何かと忙しくて、わかっちゃいるけど作れないという方もいらっしゃると思います。

     

    これは何も狙うべきキーワードのコンテンツが作れていない!という情報メディアによくありがちな話だけではありません。

    意外とあるのが、メーカーさん等で商品の魅力を伝えきれていないものです。

    画像等でビジュアルではその商品の魅力が伝わるものの、どういう人に合っているのか、どういうシチュエーションで使うと良いのか?使い勝手は?使い方は?などユーザーが知りたいことに応えられていないケースがときどき見られます。

    Webサービスでもよくあります。特に競合の商品がある場合にはそこと差別化できる「強み」を伝えられているかチェックする必要があると思います。

    また、商品について細かく伝えたいときはFAQコンテンツを作るのも良いでしょう。

    QuestionとAnswerで1ページずつコンテンツを作れるくらいボリュームができると質問に関するロングテールのクエリで検索流入が得られることもあると思います。

    (薄っぺらいコンテツになるなら1ページずつ独立しないほうが良いと思います)

    2,ページやサイトの作りについて見直す

    2-1,構造化データが正しく使えているか見直す

    構造化データがしっかり使われているサイトはかなり増えてきていますが、古くから運用されているサイトではまだ導入されていないサイトもあるでしょう。

    このタイミングでもしリソースが空いているようであれば、構造化データをしっかりセットしておくのも良いと思います。

    構造化データがSEOにどう寄与するのか、リッチスニペットに反映されること以外はあまりはっきりしたことは言えませんが、今構造化データをなんらかのヒントにしている可能性はありますし、今使っていなくても今後ヒントに使うかもしれないと思います。

    リソースに余裕があるときでないと、SEOに保険をかけることはなかなかできないと思いますので、リソースに余裕があれば保険をかけておくと良いのではないでしょうか?

    Googleのドキュメントとしては「構造化データの仕組みについて」、正しく使えているかどうは、Search Consoleや「構造化データテスト」を活用しましょう。

     

    2-2,<title>,<h1>等がコンテンツ内容を正しく伝えられているか確認する

    titleもh1もSEOには不要という人もたまにいらっしゃいますが、、、、やはり検索エンジンにはヒントになるものだと思っていいと思います。

    そしてユーザーが見出しを見たときに、そこに何がかかれているのかを一目でわかるようにすることは重要だと思います。

    titleキーワードとSEO

    上位50位に入っているもののほとんどはしっかりキーワードが入っています。

    (5位ずつの箱ひげ、縦軸はキーワードの出現回数、複合ワードの場合に例えば2語の複合で片方しかtitleに入っていない場合は0.5として算出する)

    2-3,パフォーマンス(表示速度)改善をする

    これは普段から取り組んでいる方が多いと思いますが、たまたまエンジニアの方の手が空いている!なんてことがある方はトライすると良いと思います。

    コロナウイルスが流行してから検索結果がおかしな方向に変わることを避けるためか、Googleには大きな順位変動はありません。コアアルゴリズムアップデートも発表されていません。

    それでもいつかコアアルゴリズムアップデートがあったときに、どのサイトであっても大きく検索流入を下落させる可能性があり得ます。

    そしてコアアルゴリズムアップデートによる検索流入低下時には、運営者のなんらかの努力でその流入数を元に戻すことは現時的ではありません。

    となると、訪問してくれるユーザーさん一人一人をより大切にしなければいけないわけです。

    パフォーマンス改善はこのような有事の際の保険にもなりますので、ぜひ取り組んでおきたいものです。

    実際の表示速度とは必ずしも一致しないかもしれませんが、"検索から来た人のUXを改善する"という意味ではPageSpeed Insightsは外せないと思います。

    PageSpees Insihgts

    私も頑張ります(汗

    2-4,MFI対応に問題がないか確認する

    先日、9月以降にMFIへの強制移行がはじまるとの告知(英語)がありました。

    まだMFI移行されていないサイトは、このタミングでMFIが来ても問題がないかチェックする必要があるでしょう。

    詳細は先日投稿した記事をご覧ください。

    もう一度モバイルファーストインデックス(MFI)について振り返ってみた

    3,クロールの最適化について見直す

    大規模サイトにしか必要ではないと思いますが、大規模サイトのSEOだと取り組まなければいけない課題になることが多いと思います。

    3-1,ページの重要度において傾斜をつける

    SEOにおいて重要なページとそうでもないページがあると思います。

    1. Landing Pageになり得るページ
    2. Landing Pageをあげることをアシストするページ
    3. SEOには役立たそうなページ

    があったときに、1 > 2 > 3の順にクローラーに積極的にプッシュしていきます。

    1はsitemapに掲載する、2は何もしない、3はクローラーを回さないなど、ここはサイトそれぞれにカスタマイズする必要がありますが、大事なものはクローラーが見つけやすいようにし、不要なものはクローラーに見つからないようにするという意識が必要だと思います。

    (ここは中途半端に書くと誤った方法で大失敗してしまうケースがあると思いますので、敢えてざっくりした表現に留めます。

    慣れていない方は専門家に相談されることをおすすめします。)

    3-2,不要なページへのクロールを回避する

    先ほど記述したようにSEOに役立たない、むしろクロールバジェットなどの観点からマイナスになり得るようなものはクローラーを回さないようにすることが有効なケースが大規模サイトの場合あります。

    noindexにしてもindexが回避されるだけでクローラーは回ってきますので注意してください。

    (クロールの頻度は下がるように思いますが)

    クロールの回避には、サイト内リンクでそのページへのリンクに rel="nofollow" を設定するというのがありますが、それよりもクロールさせたくないURLを特定のURLパターンにして、robots.txtにてdisllowするというのが確実性が高いと思います。

    本当は品質の低いコンテンツは作らないのが一番ですが、どうしてもそれが回避できない場合に、かつて特定のディレクトリに格納してクローラーをブロックするという方法をとったことがあります。ブロックしたいものや無駄なものを別のサブドメインに逃すというのでも良いでしょう。

    disallowの方法

    4,被リンクやサイテーションついて見直す

    まずいないとは思いますが、有料リンクをまだ購入しているという人はこのタイミングできっぱりとやめましょう(笑)

    4-1,被リンクが獲得できないか検討する

    被リンクというのは非常に獲得し辛いものです。特にSNSからではないdofollowのリンクは獲得が難しい時代になっています。その分SEO効果が期待できるということもあり、それで有料リンクがなくならないというのはあると思いますが、当然バレれば厳しいペナルティ(手動対策)が待っていますので気をつけましょう。

    被リンクでこういうときだからこそチェックしておきたい例としてもらえるはずのリンクがもらえていないケースです。

    例えば

    「グルメサイトAを運営しているとして居酒屋αが掲載されている。αの公式サイトからはグルメサイトB,Cに掲載されている旨は書いてあってリンクもあるが、Aにはない」

    とか

    「宿泊予約サイトAを運営しているとして、ある観光情報サイトに旅館αの情報が記述されている。そこからは宿泊予約サイトBとCの予約ができる詳細ページにリンクされているがAにはない」

    こういうときに「うちにもリンクしてください!」とお願いをしてみるのはありだと思います。

    特に後者で公共性の高い機関(観光協会のようなところ)がやっている場合はそういう機関だからこそ中立性担保のためにリンクしてくれることが多いです。

    最近でも一社スタートアップの会社がそれでリンクを獲得していました。

     

    海外では、「SEMrushとかAhrefsとかMajesticなどを使って競合の被リンクを調べてギャップを埋めましょう」なのが多い気がしますが、基本的には上記と同じようなことになるかなと思います。

     

    メディアだと"被リンクが集まるコンテンツを作ろう"的考え方になると思いますが、どうやったら被リンクがもらえるコンテンツになるのかは私には分かりませんし、被リンクを目的にコンテンツを作るのもなんだかなあと思いますので、まずは被リンクする価値があるようなそこにしかない情報が含まれて高品質なコンテンツを作るということになると思います。

    4-2,サイテーションが獲得できないか検討する

    ここで言うサイテーションは、被リンクがあろうがなかろうが、そのサイトや会社や製品についてオンライン上で言及されるとか、指名検索されると考えてください。 

    先の被リンクの話がそのままサイテーション獲得に結び付くと思いますが、サイテーションだとSNSに対しての意識をより強めたほうが良いと思います。

    このタイミングでSNS運用に力を入れてみるというのもできるのであればアリだと思います。

    個人的にSNS運用がうまい(強い)ところはSEOが成功する可能性はかなり高まると思います。

    強力なSNSアカウントでシェアされたコンテンツは自社コンテンツであっても伝播する可能性が高まるでしょう。

    そのようなものが直接的にオーガニック検索で上位になるかどうかは別として、多くの人に見てもらうことによってリンクしてくれる人がいるかもしれませんし、様々なシグナルがGoogleに送られる可能性が出てくると思います。

    とは言え、SNS運用には組織の理解が必要なので組織によってはこの時期だからこそやりにくいというのはあると思いますし、このような時期は炎上リスクが高まる時期とも言えるので慎重に運用する必要はあると思います。

    5,ユーザー行動におけるボトルネックを見直す

    5-1,まずは理想的なユーザー行動について考える

    理想的なユーザー行動はそのサイトやコンテンツによって変わります。

    この理想的なユーザーはサイト運営者都合で考えすぎないことです。特に日本ではPVが重要視される傾向にあります。

    そのため、情報コンテンツだと頭の部分だけ少し見せてから「もっと見る」「この記事をもっと読む」「全文を表示する」などで1ページ目を初めて表示するなどのUXが多くなっています。

    また、情報コンテンツではそのコンテンツからいかに回遊するかで頭を悩ませる人も多いと思います。

    これは、広告収益で運営しているサイトにとっては生命線なので理解できることではありますが、ユーザー側の視点に立つと情報コンテンツはそのページで課題解決できることが理想なわけです。

    「換気扇掃除」のコンテンツがあり、

    "そのページを読んだけど、いまいちしっくりこなくて別のページも探してやっと自分にあいそうな方法を見つける"

    よりも

    "そのページに自分にぴったりのものがあってそこから掃除をはじめる"

    ほうが理想的なわけです。

    一方で先に記した通りPVを稼がないといけない事情もあるでしょうから、ここはバランスをとる必要があると思います。

    5-2,理想的なユーザー行動のためのボトルネックを見つけて修正する

    理想的なユーザー行動が定義できたら、理想的なユーザー行動を阻害するものを仮説だったりツールを使った検証で発見して修正する必要があります。

    表示が遅くて即離脱ばかりとか、(クリックされず収益にもならない)広告が多すぎるとか色々見えてくると思いますので、ひとつひとつ改善していく必要があるでしょう。

    SEOの担当者だけでできないこともあるかもしれませんが、協力を仰ぐためにも可能な限り仮説と検証を行なっておきたいところです。

    6,Googleの品質評価ガイドラインを読み直す

    一番現実的なのがこれかもしれません(笑)

    時間がある方かつ今までちゃんと読んだことがない方は本当に読んだほうがいいと思います。

    読んだのが2年前だみたいな方も読み直したほうが良いと思います。

    複数回読んだことがある人は個人的には評価例を見ると面白いと思います。

    "Googleはこういうものを良いコンテンツだと考えているのか!"

    というのが具体的に分かると思います。

    長期戦になりそうですし、仮にかなりの長期戦になった場合で一時的にSEOがストップされるみたいなことがあったとしても、長期戦が明けたあとのSEOに必ず役立つと思います。

    個人的には品質評価ガイドラインを読むと、そのたびにSEOレベルが1上がるような感覚があります。英語で読むのは大変ですが、読後の満足感も高いので悶々としやすいこの時期に読み切れると精神的にも良いのではないでしょうか?(謎)

     

    Google品質評価ガイドライン

    Google 品質評価ガイドライン (General Guidelines) [PDF]

    7,サイトやサービス、製品そのものの見直し

    JADE長山さんが、昨年のWebmaster Conferenceで言われていたことと同じです。

    今のSEOはウェブサイト上だけで完結しないことが多くなっています。

    SEOで成功するには、そのプロダクトそのものが評判になったり、好意的に受け止められたり、人が紹介してくれることが必要なことが多くなっています。

    また、コンテンツだけとってみても、既視感のあるものは上がりにくくなっています。

    どれだけ人を惹きつけられる魅力的な、ユニークな、オリジナルな要素があるかというのがこれまでになく重要になっているはずです。

    そして、ユーザーが使いやすいこと、良いユーザー体験を提供することもSEOには直接的か間接的かは別として重要になっているはずです。

    既存のSEOという概念に囚われず、このタイミングで一度、より広い視点で考えてみると良いと思います。

    おわりに

    個人的にはセミナーができないとかミーティングが一部なくなったりとかで普段よりは時間がありますので、これらのことを考えてみたいと思っています。

    皆さんはいかがでしょうか?ここに出ているものは私がここで考えてみようと思っていることです。

    皆さんの置かれた環境、いまの状況によって考えるべきことは異なると思いますが、少しでも"考えるきっかけ"になったら嬉しいです。

    先が見えない時代ですが、そもそもSEOなんて先が見えないことが多いので(笑)この状況でもやれることをやっていきたいものです。

     

    @kimuyan

     

    新型コロナで受注増のオイシックス・ラ・大地、電話対応強化+留め置き対応

    6 years 1ヶ月 ago

    農産品や加工食品、ミールキットなどの食品宅配を展開するオイシックス・ラ・大地は4月6日、食品宅配サービス「大地を守る会」において、新型コロナウイルスの感染拡大による影響を考慮した対応策を強化すると発表した。

    顧客からの電話注文による対応を強化するほか、商品お届けの際に「留め置き」を選択できるようにし、配送員と接触しないで商品が受け取れるようにする。

    オイシックス・ラ・大地は4月6日、食品宅配サービス「大地を守る会」において、新型コロナウイルスの感染拡大による影響を考慮した対応策を強化 置き留めを実施
    商品お届けの際に「留め置き」を選択できるようにした

    大地を守る会では、冷凍食品や米、缶詰や乾物など、保存のきく食材の売り上げが伸びている。また、生活雑貨も売り上げが伸びており、平常時よりも外出を控え、宅配サービスを活用する機会が増えていることがうかがえる。

    2019年4月8日~2020年2月24日に配送した商品売上の平均値と、2020年3月30日~4月5日に配送した商品売上を比較すると、冷凍食品は137.0%、米は174.5%、缶詰や乾物は122.6%、生活雑貨は128.7%などとなっている。

    受注増の状況を踏まえ、従来から行ってきた顧客からの電話による商品注文への対応を強化する。1月と比較して3月末時点での電話注文数は25%程度増加。コールセンターの体制を強化することにした。

    希望する顧客には、パソコンやスマートフォンを使用して注文する方法を、電話で会話しながら説明するといった対応も行っている。

    大地を守る会の配送員は、マスク着用、体調管理、毎日の検温の実施を徹底している。物流センターの従業員においてはマスクと帽子の着用、アルコール消毒、毎日の検温の実施を徹底。さらに、商品お届けの際に消費者が「留め置き」を選択すると、配送員と接触することなく荷物を受け取ることができるようにした。

    石居 岳
    石居 岳

    Google Discoverへの最適化と、注力すべき領域

    6 years 1ヶ月 ago

    すでに無視できないほどの流入獲得を見込めるGoogle Discover。SEO Japanでも何度か取り上げていますが、まだまだ解明されていない要素も多いです。そのため、最適化を行える箇所は、通常のSEOと比較すると、少ないと言わざるを得ません。もちろん、従来の最適化は確実に必要なのですが、Google Discoverに焦点をあてると、どの部分の最適化が重要なのでしょうか。今回紹介するSearch Engine Journalの記事が1つの参考になればと思います。 続きを読む

    投稿 Google Discoverへの最適化と、注力すべき領域SEO Japan|アイオイクスのSEO・CV改善・Webサイト集客情報ブログ に最初に表示されました。

    【モバイルファーストに最適な決済フローとは?】モバイルでの購入体験を改善する10の方法まとめ | モバイルファーストに最適な決済フローとは? 顧客体験調査で見えた自社ECサイト10の改善アイデア

    6 years 1ヶ月 ago

    このコーナーではここまでカゴ落ちが発生する理由と、10の改善ポイントについて解説してきました。今回はその総集編をお送りします。

    大規模なECサイトの平均的な決済フローには、ユーザビリティの点で39の問題があると言われています。このため、モバイルにいて「最先端」の購入体験を提供し、決済のコンバージョン率の35%増を達成するには、より一層の改善が必要であることは明らかです。

    モバイルでの購入体験は、次の改善アイデアを応用することで改善できます。モバイルでの決済UXの最適化のきっかけとして、まずはこの10の改善アイデアを採用すると良いでしょう。

    モバイル決済フロー改善アイデアまとめ

    改善アイデア① ゲスト購入を選択肢として用意して目立たせる

    アカウント選択の場面で「ゲスト購入」を最も際立つオプションにし、お客様が「サインイン」または「アカウントを作成」オプションを選択するまでユーザー名とパスワードフィールドを非表示にします。

    改善アイデア② 適切なタッチキーボードのレイアウトを用意する

    一部のフィールド用(メールアドレス、クレジットカード、郵便番号などのフィールド)に適切なタッチキーボードのレイアウトを用意します。これにより、お客様は素早く簡単に情報を入力しやすくなします。

    改善アイデア③ クレジットカード欄に自動的にスペースを入れ、実際の表記と一致させる

    お客様によるクレジットカード番号の入力と確認が簡単になるよう、実際のカードの印字様式に合わせてスペースを自動的に入れることで、カード番号を区切ります。

    改善アイデア④ クレジットカードの有効期限欄を実際のカードと一致するように書式設定する

    クレジットカードの有効期限欄を実際のカードと一致するように書式設定します。

    改善アイデア⑤ プログレスインジケーターを表示させる

    モバイルでの決済フローにおいてお客様がどの地点にいるのかを把握できるよう、各決済ステップに「プログレスインジケーター」を表示します。

    改善アイデア⑥ 請求先住所 = 配送先住所をデフォルトにする

    不要かつ重複することの多いフィールドの表示を避けるため、お客様の「請求先住所」をデフォルト設定で「配送先住所」にしておきます。

    改善アイデア⑦ 決済が完了する前に合計注文額を表示する

    お客様が十分な情報に基づいて購買判断ができるよう、決済情報の入力を求める前に合計注文額を提示します。

    改善アイデア⑧ 注文の確認ステップの上部に「注文を確定する」ボタンを表示させる

    お客様が注文確認ステップと注文確定ステップの違いを理解できるよう、注文確認ステップ画面の上部に2つ目の「注文を確定する」ボタンを配置します。

    改善アイデア⑨ 同じ情報を何度も入力させない

    お客様が同じ情報を再入力せずに済むよう、チェックアウト中に同じ情報を2回尋ねず、必要ならすでに入力された情報を再利用します。

    改善アイデア⑩ ID決済オプションを用意する

    お客様には、最低でも1つはID決済オプションを用意します

    上記の改善アイデア10選が、モバイルでのより良い決済フローを構築するポイントとなります。

    Amazon Payで実現するカゴ落ち対策

    ここからは、Amazon Payによるカゴ落ちへの対応、またそのメリットがモバイルの最適化に向けた改善アイデアをベースにしている点についてご説明します。

    Amazon Payのメリット① アカウントの新規作成が不要

    ベイマード・インスティテュートの調査対象となったお客様の34%は「訪問したECサイトがアカウント作成を要求した場合に決済完了を放棄する」と回答しています。これはカゴ落ちで2番目に多い理由です。

    Amazon Payでは、お客様が各ECサイトで新たにアカウントを作成する必要がありません。お客様が普段から利用し信頼しているAmazonアカウントIDとパスワードでログインし、各自のAmazonアカウントに保存された決済情報を用いることで、簡単かつ速やかに決済を完了できます。

    Amazon Payのメリット② 信頼感が高まる

    お客様の17%は、自分のクレジットカード情報を提供するにあたって特定のサイトを信用できなかったため、オンラインショッピングをやめてしまったと回答しています(これは5番目に多いカゴ落ちの理由です)。

    これまで利用したことのないオンライン販売事業者様と、個人情報および金融機関情報を共有することに不安を感じるお客様にも、Amazon Payであれば安心してご利用いただけます。

    Amazon Payのメリット③ Amazonマーケットプレイス保証が適用される

    お客様は配送が遅すぎた場合、返金方針に納得がいかないと感じた場合、それぞれ16%と11%の割合でカゴ落ちに至ることがわかっています。Amazonは、Amazon以外のECサイトでのご購入にも、Amazon Payを通じて「Amazonマーケットプレイス保証」を適用しています。

    「Amazonマーケットプレイス保証」とは、 Amazon Payでの商品の購入において、お客様を保護するために Amazonが提供している保証です(一部対象外あり)。販売事業者が約束した品質と納期条件で商品が届かなかった場合、お客様は購入代金の補償またはキャンセルを申請できます。

    • Amazonマーケットプレイス保証について詳しくはこちら

    Amazon Payのメリット④ ユーザー数が多いから代替決済オプションに最適

    最後に、お客様の6%は、決済オプションの少なさを理由にカゴ落ちに至っています。調査によれば、日本におけるAmazonの利用者数は2019年4月時点で5,004万人※と推計されています。

    つまり、Amazon以外のECサイトで販売されている商品の購入をご希望されるAmazonのお客様に、代替決済オプションとしてAmazon Payをご用意いただくことがEC事業者にとって有効だと考えられます。

    ※:出典 ニールセン https://www.nielsen.com/jp/ja/news-center/2019/pressrelease-20190626-ecservice/

    Amazon Pay
    Amazon Pay

    返品サービスの拡充が競争優位性&顧客体験の向上につながるワケ。消費者意識から見えるビジネスチャンスとは | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

    6 years 1ヶ月 ago

    返品ルールを基準に小売事業者を選ぶ消費者は、10年前には存在しませんでした。eコマースの登場により、消費者はストレスのない返品を期待するようになり、スムーズな返品サービスの提供は小売事業者がビジネスを行う上で基本的なポイントになっています。

    過去10年で4倍になったeコマース市場

    過去10年間でオンラインショッピングは爆発的な成長を遂げました。2010年、eコマースは米国の全小売売上高のわずか4.2%でしたが、2019年には小売売上高の16%以上を占め、サイバーマンデーには94億ドルの販売記録を打ち立てました。この10年でEC市場はほぼ4倍になり、ご存じのようにショッピング体験を完全に変えました。

    2016-2019年のグローバルのEコマース売上高
    2016-2019年におけるグローバルのEC売上高(DigitalCommerce360「Global ecommerce sales to reach nearly $3.46 trillion in 2019」より編集部が作成)

    あまり知られていない事実ですが、同時にeコマースは小売事業者が抱えるバックエンドの混乱を引き起こしました。消費者は実物を見ずに商品を購入するため、試着をしたり、商品が実際にどのように見え、どのように感じられるのかを事前に知ることができません。その結果、eコマースの返品率は実店舗の3倍になるなど、eコマースが台頭するにつれ、返品の量は増え続けました。

    ホリデーシーズンには、1000億ドル以上が返品される

    2019年のホリデーシーズンも例外ではありませんでした。年間の返品の約4分の1は、感謝祭(11月の第4木曜日)から1月末までの期間に発生します。この間に、2018年のシーズン比で6%増となる1000億ドル以上の商品が返品されたとた言われています。UPSは2020年の返品ピーク時には、1日あたり過去最高となる190万件の返品が発生すると推定しており、これは2019年比で26%増えることになります。

    これは大きな問題です。2020年はこれまでになく、2019年10~12月期(第4四半期)の決算で返品の脅威を解決し、軽減するために投資している小売事業者が目につきました。ホリデーシーズンの返品は、小売事業者の考え方の変化と、返品がもたらす金銭的な圧迫だけでなく、環境への脅威にも重点を置いたことから、ティッピングポイントに達したのです。

    返品を競争上の優位性と捉える

    10年前、返品は小売事業の知られざる問題でした。返品によって棚に戻される商品は50%未満であること、何十億ポンド(※1ポンドは453グラム)という膨大な埋め立て廃棄物が発生していることを知っている人はほとんどいませんでした。さらに、わかりやすい返品ルールを提供しているからといって、消費者を獲得できることはありませんでした。

    過去10年間、特に2019年に多くの小売事業者は返品を防止したり、抑制したりすることを考えるのではなく、顧客のロイヤルティを獲得する方法として返品を受け入れる考えにシフトしてきました。eコマースの時代には、ストレスのない返品はビジネスを行う上での重要なポイントとなっているからです。消費者は手間のかからない返品サービスを期待しており、2020年はさまざまな小売事業者がこれまで以上に多くの選択肢を用意して対応しました。

    返品された在庫を自社のECサイトで販売する「Optoro」の調査によると、4 分の1以上の消費者が、2019年のホリデーシーズンの購買決定の動機となったのは無料返品であると回答しています。業界を代表する動きとして、Amazonは数千点に及ぶ商品に無料返品ルールを拡大、他の小売事業者も追随するようになりました。同時にTarget(米国の大手ディスカウントチェーン)は、多くの商品の返品期限を90日から1年に延長し、Costcoの自由度の高い返品ルールに対抗しました。

    返品ルールの変更以外にも、返品の利便性を高めるために、小売事業者はeコマースで購入した商品を返品できる物理的な場所を提供するといった投資を行いました。Kohl's(米国の百貨店チェーン)は一部店舗で展開していたAmazonの返品商品の受付サービスを拡大、全店舗でAmazonの返品を受け付けるようにしました。

    また、UPSとFedExは、自社の店舗内だけでなく、Dollar General(米国のバラエティーチェーン)やWalgreen(米国の薬局チェーン)内にも、返品を受け付ける場所のネットワークを拡大しました。

    返品が環境に与えるダメージを考えよう

    小売業やファッション業界全体で、2019年はSDGs(持続可能な開発目標)が話題を呼びました。返品も例外ではありません。3,460万ドル以上の売れ残り商品を燃やしたバーバリーのような小売事業者は、過去に返品や不良在庫、売れ残り在庫を無駄にしていたため、消費者から大きな反発を受けました。2020年は、返品による廃棄物に注目が集まっているため、小売事業者は環境に優しいことをアピールして対応しています。

    Rothy's(素材にこだわるフラットシューズのD2C)、Toad&Co(米国のオーガニックコットンのアパレル企業)のように、リサイクルに対応した返品可能なパッケージを提供するブランドが増えました。さらに、UPSの返品場所の拡大、実店舗での返品オプションにより、梱包や郵送での返品輸送にかかる二酸化炭素排出量が削減されています。

    さらに2019年、The RealReal(米国のラグジュアリー販売企業)、Poshmark(新品または中古のアパレルやアクセサリーなどを販売する企業)、ThredUP(女性服や子供服などの古着販売企業)といった好調な企業と同様に、返品商品や開封済み商品の再販を始める企業の増加も見られました。

    Wayfair(米国の家具のEC企業)やOverstock(余剰在庫の家具などを低価格で販売するEC企業)のような大手小売事業者や、BLINQのようなベンチャー企業は、使用には問題ない商品を返品の山から流用し、余剰在庫とともにオンラインで大幅な割引価格で販売しています。

    NikeはResku(中古のNikeシューズなどを販売するECサイト)と提携し、返品された靴や開封済みの靴を再販売する取り組みを行っています。また、Nordstrom(米国の大型百貨店チェーン)は、自社の返品ルールによって生じた返品在庫をECサイトなどで再販売するプログラムをスタートしています。

    今後10年の予測

    小売事業者は返品をカスタマーエクスペリエンスの一部として受け入れ、返品をより環境に優しいものにするために、新しい方法を見つけました。しかし、これまでのソリューションの多くは、環境廃棄物や金銭的な影響といった部分に焦点が当てられたものでした。次の10年を考えると、購入時点から返品を防止する新しいソリューションに大きなビジネスチャンスが残されています。

    AR技術は急速に進んでいます。Houzz(米国のインテリアデザインのプラットフォーム)やIKEAのような小売事業者は、自宅で商品を視覚化できるようにAR技術を活用し、消費者がより良いホームデコレーションを決定できるようにしています。

    IKEAが展開するAR技術搭載の「IKEA Place」(編集部が追加)

    アパレル業界では、TrueFit(米国のAIソリューション企業)やFit Analytics(アパレル向けの機械学習プラットフォームを提供する企業)のような企業が、データ分析を利用して、オンラインで買い物をする人が初回購入時に正しいサイズを見つけられるような環境を提供しています。今後10年間で、これらのテクノロジーは規模を拡大し、消費者がより良い情報に基づいた意思決定ができるよう支援するソリューションが増えるでしょう。

    小売事業者は、顧客ロイヤルティを維持するために、返品サービスのルールを厳しくすることはできないと理解しています。現在は、消費者が返品する理由の根本的な原因を解決することに目を向け、それでも発生する返品はすべて顧客のロイヤルティを高める機会として受け入れるようになっています。

    ◇◇◇

    さらに、ソリューションを通じてより良いサービスを提供するために、小売業界ではより多くのコラボレーションとパートナーシップが求められています。AmazonとKohl's、UPS、CVS(米国のドラックストアチェーン)やStaples(米国のオフィス小売企業)などの多くの小売事業者、NikeとReskuなどの事例を見れば、コラボレーションによって返品問題を解決するための適切なリソースと専門知識が集まることがわかります。小売業が激変を続ける中、業界全体の変化を促進するためには、パートナーシップが重要になってくるでしょう。

    Internet RETAILER
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