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休業した労働者が生活資金を直接申請できる「休業支援金」の申請対象期間を8月末まで延長、厚労省が発表

4 years 10ヶ月 ago

新型コロナウイルス感染症の影響で勤務先から休業させられたものの、勤め先から休業手当を受け取れないといった労働者が直接、生活資金を申請できるようにする労働者向けの給付制度「新型コロナウイルス感染症対応休業支援金・給付金」(休業支援金)に関して厚生労働省は、申請対象期間を8月末まで延長すると発表した。

これまでの申請対象期間は7月末だった。沖縄県での「緊急事態措置」の期間延長、東京都・愛知県・大阪府などの都道府県は「まん延防止等重点措置」へ移行されたことを踏まえ、延長を決めた。

新型コロナウイルス感染症の影響で勤務先から休業させられたものの、勤め先から休業手当を受け取れないといった労働者が直接、生活資金を申請できるようにする労働者向けの給付制度「新型コロナウイルス感染症対応休業支援金・給付金」
「休業支援金」」の申請対象期間の延長について

「休業支援金」は、企業の選択によって雇用調整助成金を活用しない勤務先から休業手当を受け取れないといった労働者が直接現金を申請できる制度。中小企業・大企業の被保険者(労働者)に対し休業前賃金の80%を、国が休業実績に応じて支給している。

大企業については、シフト労働者など(労働契約上、労働日が明確ではない労働者)が対象。中小企業での日々雇用やシフト制で、実態として更新が常態化しているケースにおいて、事業主が休業させたことについて労使の認識が一致した上で支給要件確認書を作成すれば支給対象としている。

原則的な措置の助成額上限は9900円。緊急事態宣言、感染が拡大している地域(まん延防止等重点措置対象地域の知事による基本的対処方針に沿った要請)について、都道府県知事による要請を受けて時短協力などに応じた企業による休業で、事業主に休業させられる労働者が休業手当を受け取れないときは、助成額の上限額は1万1000円。

新型コロナウイルス感染症の影響で勤務先から休業させられたものの、勤め先から休業手当を受け取れないといった労働者が直接、生活資金を申請できるようにする労働者向けの給付制度「新型コロナウイルス感染症対応休業支援金・給付金」
「休業支援金」の申請期限など
瀧川 正実
瀧川 正実

HAPPY ANALYTICS社内対談 CMO 飯村剛史 × CEO 小川卓 対談 (2)弟子から師匠への提案

4 years 10ヶ月 ago

 

HAPPY ANALYTICS社内対談 CMO 飯村剛史 × CEO 小川卓 対談


HAPPY ANALYTICSの小川卓対談企画。
第10回のお相手は、小川卓さんのお弟子さんとしてHAPPY ANALYTICSでCMOを務める飯村剛史氏。全3回でお届けします。

 

第1回 小川卓の弟子
第2回 弟子から師匠への提案
第3回 AVANCELLMONTでの活躍
※本対談は2021年6月に行われました。

 

飯村 剛史 (いいむら たかし)
早稲田大学大学院卒業後、東証一部上場のエンターテイメント会社、広告代理店を経て独立。2015年より株式会社HAPPY ANALYTICSに参画し、現在CMOとして活躍。株式会社AVANCELLMONT代表取締役社長

全3回の2回目となる今回は、飯村さんから小川さんに色々提案した時の様子を詳しく伺いました。話題はマーケティングオートメーション(MA)や提案型ウェブアナリスト育成講座について深まっていきます。

 

 

 

追客基盤の構築

小川卓飯村くんは私に弾丸のように提案してくるよね(笑)

”飯村剛史Salesforceを導入した時もそうでしたね(笑)

小川卓飯村くんが「Salesforceを入れましょうよ」って提案してくれて、私は「え~うちの会社は人が少ないし不要なのでは?」と言うと、飯村くんが「いやいや、BtoBやっているんでしょ。」と。「じゃぁいいよ、話を聞きますよ」と。

”飯村剛史固定観念があるんですよね。「SalesforceやMAは大企業しか導入していない」というね。「いやいや、違いますよ」と

小川卓Pardotを導入したことによって提案型ウェブアナリスト育成講座もメール経由できてくれるようになって、Pardotの導入支援を行う企業様と一緒にセミナーをすることもできて、Pardotの案件も獲得して、それは新しいことをやってみた結果ですよね。

井水朋子すごいじゃないですか。

 

リード獲得の提案

 

小川卓飯村くんはセミナーからのリード獲得にこだわりますよね。

 

”飯村剛史卓さんはセミナーを沢山しているので、一番手っ取り早くリードを獲得するのはセミナーを利用することだと提案しました。セミナーを開いてメールアドレスや電話番号等のリード情報を獲得しても、「Salesforceがなければどうやって管理するんですか?」と。リードを資産としてとらえて、ちゃんとSalesforceにしっかり溜めていきましょうと。

井水朋子耳が痛いですねぇ。

”飯村剛史リードを獲得して、人脈を作れたと言っているようなものかと。意味ないですよね。

小川卓名刺スキャンさせられたんだよね(笑)

”飯村剛史そうですね(笑)獲得したリードをビジネスに活かそうと。

井水朋子さすがですね。

 

MAツールの導入と費用

 

小川卓今まではなにかと面倒で、相談や案件があったら向こうから言ってきてくれるから、それでいいじゃないって思っていたんですけどね。「Pardotやったほうがいい」って言われて「え~お金かかるじゃん」と言ったら「すぐに回収できます」っていうから、まずは1年だけやってみようってなったんですよね。

井水朋子SalesforceとPardotって大体セットで入れると思うんですけど、どれくらいかかるんですか?

”飯村剛史使っているエディションによりますね。

小川卓HAPPY ANALYTICSで入れているのは、年間150~200万円くらいかな。

”飯村剛史ばっちりROI(投資収益率)だしていますよね。

小川卓「年間180万円かぁ、高いなぁ」とか言っていたら、飯村くんが「何言っているんですか、講座4人分ですぐに回収できますよ」っていうんですよね。「じゃぁ、まずは1年やってみる?」と。GA4のダウンロード資料や施策掲示板などですべてリードが獲得できているので、リードも溜まってきました。

”飯村剛史Salesforce内にダッシュボードも作りましたね。

小川卓そうそう、飯村くんが作ってくれて、リード別の売上とか分析できるようになっているんですよね。

”飯村剛史あとはサイトから受注が合った場合は、Slackに飛ぶようになっているんですよ。

井水朋子そんなこともできるんですね。

小川卓この規模のわりには、結構やっている方だと思いますね。PardotのデータもGoogle Big Queryに入れて、そこからGoogleデータポータルで見ていますね。

井水朋子ほー

小川卓あんまりわからないよね?

井水朋子MAは触っていないですね。

”飯村剛史アクセス解析界隈の人って、SalesforceやPardotの名前だけ知っている方が多い印象を受けます。

小川卓そうそう、ウェブのリード獲得までが仕事だと思っているところがありますよね。そこから先もできる人って少ないよね。

井水朋子実際、私もお客さんのところに行くと、リード獲得以降で問題を抱えているところがあったりして、そういう人にはMAをやったほうがいいですよって言いますね。でも私には経験がないから受け売りのようなことしか言えなくて、そのあたりは知識不足を感じますね。正直、困ったら小川さんに連絡しようと思っています(笑)

小川卓自分で使ってみたからこそ言えることっていうのはあるし、そこからお仕事につながったこともあるから、やってみてよかったよね。

 

MAとWEB解析をつなげたい

 

小川卓飯村くんはMAと解析をつなげたいって言っているよね。

”飯村剛史そうですね。MA、CRM、アクセス解析の三位一体型のマーケティングソリューションを打ち出していきしましょうという提案をしました。MA、CRMやインサイドセールス界隈の方って卓さんのことを知らないんですよ。

井水朋子そうなんですか?

小川卓そうだと思います。私もMAやCRM、インサイドセールス関連のキープレイヤーを知りませんからね。

井水朋子なるほど。

”飯村剛史そこでHAPPY ANALYTICSが両業界のハブ的な会社になれば素敵なことだと思うですよね。

井水朋子それが今飯村さんの取り組んでいることですか?

”飯村剛史そうですね。HAPPY ANALYTICSの飯村として取り組んでいます。

 

弟子とは何なのか

 

井水朋子それが飯村さんが小川さんのお弟子さんとしてやっていきたいことなんですよね?

”飯村剛史それは限定的なお話しです。HAPPY ANALYTICSをスケールさせていきたいのがホントにやっていきたいことです。

井水朋子いや~お弟子さんってなんだろうと思っていたんですけどね。

小川卓私もそう思うよ(笑)

井水朋子お弟子さんと聞くと、昔の鍛冶屋さんが刀を作るお弟子さんを育てるみたいな感じかと思っていたんですけど、真逆ですよね?

”飯村剛史この人のスキルを継承するっていう弟子ではなくて、人生の師匠と弟子ですね。

小川卓(笑)

”飯村剛史自分の人生に衝撃を与えてくれる人ってなかなかいないじゃないですか。

井水朋子たしかに、稀ですね。

小川卓はー。

井水朋子小川さんにとってそういう人はいますか?

小川卓いないですね。憧れの人とかいないし、マーケティングの師匠もいないかな。アクセス解析を始めた頃、同じようなことをしている人ってあまり周りにいなかったし、自分で調べて自分でブログを書いてってやっていたからね。この人をあがめるっていうのは一切ないね。飯村くんはたぶん逆なんですよね。

”飯村剛史私はベンチマークしてそこに突き進むタイプですね。

小川卓秘書の工藤さんはどちらかというと私と同じタイプで、安心して落ち着いて仕事をまわしたいタイプなんですよね。飯村くんは毛色が違う感じですね。だからこそ新しいアイデアがでてくると思う。

”飯村剛史私は異分子でいればいいんです。

井水朋子小川さんに直してもらいたいところってありますか?

”飯村剛史早口なところですかね

 

一同:(笑)

 

”飯村剛史ものすごく早く話すので、なかなか入れないし、入ろうとしても事故が起きるので、私が意見しようとしている時は「まず聞いて」となることも(笑)

小川卓なんだろうね。考えながら話しているからかな。

”飯村剛史ほんとに早いですよ(笑)

小川卓いや~思いついたら言っちゃうからね。セミナーでも早いし(笑)

”飯村剛史私はHAPPY ANALYTICSのCMOですけど、COOとしてこの会社では二番手に徹していきたいです。

小川卓さすが右腕!!

 

一同:(笑)

 

代表取締役としての小川卓さん

 

井水朋子ちなみに今の小川さんの価格感ってどう思われます?

”飯村剛史前の話ですけど、安く見積りを出す時があったんです。だから「何しているんですか?」と。「一応、経営しているんですよね?」と言いましたね。

 

一同:(笑)

 

”飯村剛史この業界で後発の参入と市場の活性化を促すのであれば、ちゃんとその価格帯の市場は譲るべきだと。相見積で同じ価格だったら、恐らくHAPPY ANALYTICSに案件がくるはずなので。「市場を食っているのわかっています?」と言ったことがあります(笑)

井水朋子わかります(笑)

”飯村剛史ちゃんと単価を上げましょうよと。

井水朋子それで上がっていったんですね。

小川卓上がったよね?

”飯村剛史そうですね。

”飯村剛史逆に、井水さんはHAPPY ANALYTICSの価格感をどう思われます?

井水朋子小川さんが価格感を引き上げてくれれば、業界全体というか、ウェブマーケティング自体の価値を高めていくことができるのではないかなと。小川さんがその先陣を切ってくれたらな?なんて勝手に思っています(笑)

”飯村剛史私も前から思っていました。提案型ウェブアナリスト育成講座も議論に議論を重ねて今の価格にしました。

小川卓この価格帯のセミナーってなかったですからね。おかげさまで卒業生も増えてきましたね。

井水朋子飯村さんから今の提案型ウェブアナリスト育成講座で何か改善したほうがいいって言っていることはありますか?

”飯村剛史年に2回ではなくて、3回にしましょうと言っていますね。

井水朋子講座を受ける側からみても、選択肢が増えるし受けやすくなっていいですよね。

小川卓ふたりは気が合うね(笑) いや~私は「大変じゃない?」と言っているところですね。コンサルしているお客さんもいるし、外で勉強会もしているし。 飯村くんはこうやってたくさん提案してくれるので、私は否定から入ることが多いですね。

 

一同:(笑)

 

小川卓でも実際のところ最近の2、3回の講座は募集してすぐに埋まってしまっているので、秘書の工藤さんに「とりあえず、スケジュールをちょっと見てくれる?」と言っています。HAPPY ANALYTICSで新しいことを始める時は、大体こんな流れですね。

井水朋子色々と垣間見れた気がします。

小川卓次は私は何をすればいいかな?また飯村くんが新しい企画を持ってきてくれるんですかね。

”飯村剛史提案型ウェブアナリスト育成講座の卒業生も増えてきたので、案件を受注して皆さんに振り分けるっていうことをしていきたいですよね。

小川卓7月から来期が始まるんですけど、来期に取り組んでいきたいところですね。

 

(編集注)提案型ウェブアナリスト育成講座の実施回数は検討段階ですので、増えるとも増えないとも決まっていません。

 

最終回となる次回では、小川さんの弟子になった飯村さんの行動力やそのルーツ、またご自身の事業について伺いました。(明日公開予定)

コロナ禍の家具・インテリア市場規模は過去最高の1.5兆円、巣ごもり需要や在宅勤務が追い風

4 years 10ヶ月 ago

帝国データバンクによると、2020年度の国内における家具・インテリア販売市場(事業者売上高ベース)は前年度比6.1%増の約1兆5000億円となった。ニトリやIKEAなど大手各社が業界全体をけん引し、過去最高を更新する見通しだ。

家具・インテリア販売市場(事業者売上高ベース)
家具・インテリア販売市場(事業者売上高ベース)

総務省の調査によると、家具や寝具、ホームインテリアなどへの支出額(12か月移動平均値)は総じて前年を上回る水準で推移。一般家具はリアル店舗・ネットでの購入を含め、2019年の消費税増税による駆け込み需要から反動減となった9月を除くすべての月で前年から支出額が増加した。

家具や寝具、ホームインテリアなどへの支出額推移
家具や寝具、ホームインテリアなどへの支出額推移

コロナ禍での在宅勤務など、自宅で長時間を過ごす新しい生活様式が定着。自宅の仕事環境の整備や、普段の生活の中における「快適性」を重視する傾向が強まった。こうした外部環境を背景に、家具販売各社では低価格帯に強みを持つ大型量販店、EC販売分野に特化した家具店で、前年度から大幅な増収となる企業が相次いだ。

ニトリの2021年2月期の連結売上高が前期比11.6%増の7169億円。イケア・ジャパンの2020年8月期は前年比2.7%増の867億円。ホームセンターのナフコにおける家具販売事業も同6.7%増の475億円と伸長した。

EC販売も大幅に伸びた。「LOWYA」ブランドを展開するベガコーポレーションの2021年3月期は前年を大幅に上回る業績を確保している。

一方、好調な大手とは対照的に高級家具店や町の家具店は苦戦。規模別では、年商10億円以上の大・中型店舗の約半数が前年比で増収だったが、高級家具店やセレクトショップなどアッパーミドルの価格帯を得意とする家具店は業績が伸び悩んでいる。

大規模ショールームや自前のネット販売チャネルを持たない小型店舗も増収の割合が低いほか、零細店舗では売り上げ伸び率の平均が1割超のマイナスに。コロナ禍で家具・インテリアの買い替え需要は増加したものの、客足の多くが低価格帯に流れ込んでおり、こうしたラインナップに勝る大手やEC専門店と小規模店で業績の二極化がより鮮明となっている。

企業規模別の販売状況
企業規模別の販売状況

2021年度の家具販売はニッチな高級家具市場と低価格家具の二極化が進行する予想。特に低価格市場が占めるシェアは高ると帝国データバンクは予想する。低価格帯では引き続き大手の出店攻勢が続くほか、異業態からの参入も相次ぐなど、国内家具・インテリア市場は拡大する低価格家具市場のパイを取り合う厳しい競争が続く。

飛躍的な成長を見せる家具のD2C業態は世界的にも浸透が進む。欧州市場では豊富な品ぞろえや配送料無料を武器に急成長を遂げる「ホーム24」(独)、スタイリッシュで高品質な家具で人気を集めるメイド・ドット・コム(英)など、新興のD2C家具企業が台頭。こうしたEC販売のシェア拡大は国内でも同様に進むと見られ、競争はより熾烈化していくとしている。

石居 岳
石居 岳

クッキーレス時代のマーケティングに重要な「ファーストパーティデータ」。個人情報を喜んで提供する顧客を増やすためのヒント | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

4 years 10ヶ月 ago
ファーストパーティデータを駆使したパーソナライゼーションは、Cookieに代わるマーケティング手法になり得るか? 先行事例から探ります

消費者から直接収集したデータ(ファーストパーティデータ)を分析すると、ライフステージ、所属する団体や組織、職業など、消費者の特性をより深く理解することができます。クッキーレス時代の新たなマーケティング手法として注目を集める、消費者が自発的に開示した個人情報を基に、企業が顧客1人ひとりに高度なサービス還元するパーソナライゼーション事例とメリットを見ていきます。

クッキーレス時代、企業はファーストパーティデータの収集が必須に

「今後は、ChromeでCookieを使ったトラッキングを許可しない」。Googleが公表した最近の声明は、消費者のプライバシーに対する懸念を大手企業が認めたことになります。この声明以降、Cookieを使わずに広告を行う方法に関する議論が盛り上がっています。

しかし、潜在的顧客の特徴を理解するためには、推測による行動追跡だけでは不十分です。よりパーソナライズされたマーケティングを望む消費者が、喜んで個人情報を提供してくれるよう、ファーストパーティデータ(自社で蓄積するデータ)のクリエイティブな収集方法を見つける必要があります。

業界ではこの顧客の同意を得たデータを、ファーストパーティデータと区別するために「ゼロパーティデータ」という新しい言葉で呼び始めていますが、ここではわかりやすくするためにファーストパーティデータという言葉で統一します。

消費者から直接収集したデータがあれば、消費者のライフステージ、所属するソーシャルグループや職業など、より深いレベルで消費者を理解することができます。また、消費者のクリックや購買行動を密かに追跡するようなストーカー行為を行わなければ、最初から透明性と信頼性に基づいた関係を築くことが可能です。

ファーストパーティデータを収集・利用する方法はいくつかありますが、これらはすべて、「自発的情報開示型パーソナライゼーション」と呼ばれる大まかなカテゴリーに分類されます。見込み客に自分に関する情報を進んで提供してもらい、その見返りとして、高度にパーソナライズされた商品やサービスを提供するというものです。

「ThirdLove」の活用事例

興味深い例として、「ThirdLove(サードラブ)」というアパレルDtoCブランドがあげられます。共同設立者のハイディ・ザック氏は、「ショッピングモールでブラジャーを購入した時に、会社設立を思い立った」とCNNに語っています。

彼女は、ショッピングモールでブラジャーを購入する際、サイズが合わないことに気付いたものの、とりあえず商品を購入してしまい、家に帰ってから後悔したそうです。女性が自分に合ったブラジャーを見つけるためには、より良いカスタマーエクスペリエンスが必要だと、ザック氏は考えました。

「Third Love」のECサイトトップページ
「Third Love」のECサイトトップページ(画像:サイトから編集部がキャプチャ)

彼女と彼女のチームは、消費者にクイズに答えてもらうことで個人情報を入手し、そのデータに基づいて最適なブラジャーをおススメするという解決法を打ち出しました。

たとえば、過去の回答に応じて「体重が増えたか減ったか」を尋ねる質問をします。そのような個人的な情報でも、「ThirdLove」にぴったりの商品を提供してもらうために、消費者は迷わず答えてくれるでしょう。

「ThirdLove」が実施しているクイズ例
「ThirdLove」が実施しているクイズ例(画像:サイトから編集部がキャプチャ)

また「ThirdLove」は、同じファーストパーティデータを、組織の重要な意思決定に役立てています。インタビューでザック氏は、「私たちは(クイズから集めた)すべてのデータポイントを使って、より賢くなり続ける内部アルゴリズムを構築しています」と説明しています。

たとえば、特定のサイズの在庫を管理するなど、サプライチェーンに関する意思決定にも役立てています。また、サイズの傾向が時系列でどのように変化するかを理解するのにも役立ちます。(ザック氏)

顧客への情報提供依頼はためらわずに行おう

商品やサービスの割引を提供するために、消費者のキャリアや所属団体に関する情報を求めるブランドもあります。

たとえば、旅行会社の「Cheap Caribbean(チープ カリビアン)」では、医療関係者を対象に旅行パッケージを特別価格で提供しています。消費者は、医師や看護師などの医療従事者であることを証明する書類を進んで提出し、特典を受けることができます

これまで多くの小売企業は、不必要な「摩擦」が生じることを恐れて、見込み客にあまり多くの、あるいはあまりにも個人的な質問をすることを躊躇してきました。しかし、これらの個人的な質問が、消費者が欲しいものを手に入れる手助けになると考えてみてください。「押しつけがましい摩擦」から、「素晴らしい購買体験」へと脚本を変えることができます。

さらに、「自発的情報開示型パーソナライゼーション」の取り組みから集められたデータは、将来のブランドロイヤルティの原動力となります。オープンで誠実なデータを得ることで、お互いの信頼関係が構築され、双方が満足し、そこから利益を得ることができるのです。これが、長期的な関係性とロイヤルティの出発点となります。

◇   ◇   ◇

消費者のプライバシー保護が強化される中、業界が変化していることは間違いありませんが、それは実は良いことなのです。新しい世界では、「自発的」をキーワードに、プライバシーとパーソナライゼーションの共存が可能になります。

この記事は今西由加さんが翻訳。世界最大級のEC専門メディア『Digital Commerce 360』(旧『Internet RETAILER』)の記事をネットショップ担当者フォーラムが、天井秀和さん白川久美さん中島郁さんの協力を得て、日本向けに編集したものです。

Digital Commerce 360
Digital Commerce 360

YouTube広告とは?広告の種類から活用するメリットまで徹底解説!

4 years 10ヶ月 ago

YouTubeは、世界全体で毎月 20 億人以上のログイン済みユーザーが 利用しており、世界最大手の動画配信プラットフォームとされています。幅広いユーザーを抱えるYouTubeでの広告配信は視聴者の属性や興味・関心にあわせたターゲティング配信が可能です。YouTubeを自社ビジネスに活用したいと考えている企業も増えていることでしょう。この記事ではYouTubeの広告の仕組みを、広告の種類から効果的な動画の作り方まで徹底解説します。

YouTubeの特徴

YouTubeとはGoogle社が運営する動画配信プラットフォームです。YouTubeではユーザーが自分で撮影した動画をWeb上にアップロードし、他のユーザーと共有することができます。アップロードされたムービーは、PCの環境を選ばずにWebブラウザ上やスマートフォンから動画を閲覧できるようになっています。

世界全体で見たときのYouTubeは、毎月 20 億人以上のログイン済みユーザーが 利用しており、1 日あたりの動画視聴時間は 10 億時間を超え、視聴回数は数十億回にのぼります。20億人以上という数字は全インターネット人口の約 3 分の 1 にあたります。

(引用元:YouTube プレスルーム

2020 年9月には、外出自粛の影響で、自宅で過ごす時間が増え、日本における YouTube の視聴人数が飛躍的に増加し、YouTube 月間利用者数は 6,500 万人を超えました。*2020年9月時点 18 〜 64 歳という幅広い年齢層で「なくなったら最も寂しいプラットフォーム」として選ばれていることからも、YouTube が人々の日常に欠かせないプラットフォームであると言えるでしょう。

(引用元:Think with Google

YouTubeの広告収入の仕組み

YouTubeの広告収入の仕組みについてまず理解しておきましょう。YouTubeで動画を見ようとした際、視聴前や視聴中に広告が表示されるほか、ページ上にバナーが表示される場合があります。視聴中のコンテンツと関連性が高い広告が表示される仕組みになっており、視聴者がクリックしたり、一定秒数以上視聴されたりすると、広告主からYouTubeに広告料が支払われます。動画投稿者にも広告料の一部が支払われるため、動画投稿者はYouTubeで稼ぐことが可能というわけです。動画コンテンツの広告はテレビCMが主流でしたが、世界中で視聴されているYouTubeの市場規模は今やテレビよりも大きくなり、着目する企業も増えています。

YouTube広告の種類

YouTubeの動画広告の料金は、広告フォーマットの種別によって異なるのが特徴です。YouTube広告には大きく分けて5つの種類があります。ここでは特徴とともにご紹介します。

バンパー広告

一番の特徴は、「最長で6秒間と短い」「スキップが不可能な広告」ということです。バンパー動画は、視聴者が見ている動画の始まりか途中に表示されます。スキップできないため、広告が流れている間は視聴者の視点を独占しやすく、アピールポイントを効率よく織り込むことで、記憶にも残しやすくなります。また、6秒は決して長すぎない尺となるため、視聴者がストレスを感じる前に広告を終了できる可能性が高いこともメリットです。

パンパ―広告の利用に向いているのは、主にブランドや商品の認知度アップです。スキップできないため、広告が流れている間は視聴者の視点を独占しやすく、アピールポイントを効率よく織り込むことで、記憶にも残しやすくなります。また、6秒は決して長すぎない尺となるため、視聴者がストレスを感じる前に広告を終了できる可能性が高いこともメリットです。「6秒でいかにブランドや商品のオリジナリティを訴求できるか」がポイントとなるため、制作サイドの腕の見せどころと言えるでしょう。

TrueViewインストリーム広告

バンパー広告と同様に、動画の始まりか途中で表示されるのが特徴です。パンパ―広告との違いは、「再生開始5秒で視聴者が広告をスキップできること」。動画広告が30秒以上再生されたり、30秒以内であっても動画をクリックされたりした場合に料金が発生します。

つまり、5秒間という短い尺をうまく使って視聴者に強い印象を残せれば、費用をかけずに広く宣伝することができます。そのため、販売促進や見込み客の獲得などに向いている広告と言えるでしょう。繰り返し表示されるうちに興味を持ち、そのうちスキップせずに見てくれるようになる可能性も考えられます。インストリーム広告には、もう一つ「15秒以下でのスキップを不可とする」というものもありますが、こちらはインプレッション数で料金が発生するのが特徴です。長めの尺は、ブランド認知に効果的ですが15秒もの間スキップできないことで逆に好感度を下げてしまう恐れもあります。つまり、ターゲット設定が成功の可否を左右すると言えるでしょう。

TrueViewディスカバリー広告

TrueViewディスカバリー広告には、前述の2つの広告と大きく異なる点が一つあります。それは、動画の再生中に流れるのではなく「YouTubeの検索画面や関連動画として表示される」という点です。ユーザーが動画コンテンツを探している場面で、前述のような画面に動画タイトルとサムネイルが表示され、クリックすると動画が再生されます。

TrueViewディスカバリー広告の最大の特徴は、受動的に視聴させるのではなく、「ユーザー自身の行動を促す広告」ということです。関連動画の一つとして表示されるため、クリックされる可能性が高まります。さらに、クリックするのはある程度内容に関心を持っている人に限られるため、結果的にコンバージョン率が高くなりやすいことがメリットです。見込み客をターゲットに、商品やブランドの比較検討や購買につなげたいときに有用なフォーマットだと言えるでしょう。

アウトストリーム広告

モバイル専用の広告です。スマホのサイズに特化しており、YouTube以外の外部のサイトやアプリ、SNSのフィードで流すことができます。ユーザーが動画コンテンツを探している場面で、前述のような画面に動画タイトルとサムネイルが表示され、クリックすると動画が再生されます。

アウトストリーム広告の一番の魅力は、YouTubeの動画サイトユーザー以外に動画広告のリーチを拡大できることです。ブランドの認知度アップに有効となるため、SNSで拡散されやすいこともメリットと言えるでしょう。ただし、前述の通りYouTube内では流れずパソコンでも表示はされません。余った広告費を有効活用したいときや、ターゲット顧客とスマホとの親和性が高い場合などに検討するといいフォーマットです。

マストヘッド広告

YouTubeホーム画面の最上部に大きく、長く表示されるもので、YouTubeで最も目立つ広告です。音声はミュート可能ですが、最大30秒も自動再生されるため、絶大な訴求効果が期待できます。さらに、パソコンやスマートフォンなど、どのデバイスからも視聴可能です。例えば、「新しい商品やサービスを大々的に宣伝したい」「短期間で大規模なターゲットにリーチしたい」といったときに最適でしょう。

マストヘッド広告は、予約ベースでのみ利用ができます。YouTubeのホーム画面に表示される動画ともなると、視聴者からの期待値は上がります。さらに、マストヘッド広告の注目動画は、テレビ向け YouTube アプリのホーム画面でも自動再生されるため、高解像度な動画なことはもちろん、企画や構成などもしっかりと練り上げることが必要です。

YouTube動画広告のメリット

自社ビジネスにおいてYouTube動画広告を活用するメリットをご紹介します。

ユーザー数が多い

前述の通りYouTubeは世界最大手の動画配信プラットフォームであり、、毎月 20 億人以上のログイン済みユーザーが 利用しており、1 日あたりの動画視聴時間は 10 億時間を超え視聴回数は数十億回にのぼります。全世代の利用率は、72%と高く、若い世代になるにつれて、YouTubeユーザーの割合は高まるものの、50代が64%、60代でも32%のユーザーがYouTubeを利用している点には注目できます。(※総務省調べ)このように、YouTubeは幅広い年代に広告を届ける面で強さを発揮できるのが特徴といえるでしょう。

費用対効果が高い

2つ目は、広告の効果測定に便利で費用対効果が高い点です。たとえば、テレビCMの場合では広告における効果測定が難しい面がありますが、YouTubeであれば、再生時間や視聴者維持率などの数字データを集めることができるので効果の振り返りに適しています。この効果測定によって、意外な層からの反応を発見できるケースも多くあり、新たな潜在層を見つけることにもつながるでしょう。また、結果的に広告を届けたいユーザーに対して高い確率で届けることが可能です。

テレビCMの場合には、不特定多数の人が見るため正確に届けたいユーザーを絞ることは難しいでしょう。しかし、YouTubeの場合には、効果検証したうえで届けたいユーザーを絞ってターゲッティングすることができます。訴求したい層が注目しているような内容の動画に広告を差し込むことができるので、高い効果を発揮できるでしょう。いわゆる広告の無駄打ちが少なくなるので、最終的には費用対効果を高めることにもつながります。

ターゲティングがしやすい

3つ目のメリットは、YouTubeはユーザーの細かい情報を把握できる点にあります。把握できる情報としては、ユーザーの「年齢」「性別」「地域」「好み」「キーワード」「視聴デバイス」などです。これらの情報を知ったうえで、自社商品についての紹介動画などの配信が行えるので、自社が届けたい相手へ効率よく情報を伝えることができます。視聴者の属性や興味・関心にあわせユーザーを細かくターゲティングできるため、狙ったターゲットに対して、効率的にリーチしやすい環境が整っています。

リマーケティングができる

4つ目は、リマーケティングができることです。リマーケティングとは、Googleの機能で、一度ウェブサイトを訪れたものの、何かしらの理由でサイトから離脱したユーザーを追いかけてそのウェブサイトへの再訪を促すような機能です。Googleのグループ企業でもあるYouTubeにも同様の機能が備わっていて、自分のサイトを訪問したことがある人に再アプローチすることが可能です。自社の商品・サービスに興味をもった人に対する再アプローチであることから、コンバージョンにつながりやすい傾向にあります。

ウェブマーケティングと連携しやすい

5つ目には、ウェブマーケティングとの連携です。YouTubeで配信する動画広告の中に、自社サイトなどのリンクを埋め込むことも可能なので、直接自社サイトに誘導することができます。そのため、テレビCMなどと比べると、動画を見て興味を持ったユーザーは、そのまますぐにウェブサイトを訪問してもらう可能性が高まるので、高い反応率を期待できます。動画の最後に自社サイトへの導線やダウンロードを促進する演出を行うことで、短い尺の動画でも自社サイトのアクセス数や問い合わせ数のアップにつなげることができます。また、広告にもさまざまな種類があるので、かけられる費用や、かけた費用による売上の成果など、重視するポイントによって選べるのも魅力です。

YouTube広告の動画制作のポイント

実際に、YouTube動画広告を制作しようと考えた際に、気をつけるべきポイントがあります。ここからは、制作における注意点やポイントに絞って説明していきます。

マーケティングの目的を明確にする

重要なポイントとして、動画を配信する目的を明確にすることです。たとえば、商品の認知度アップが目的なのか、無料体験キャンペーンに導くことが目的なのかなど、目的を明確化しましょう。目的があいまいなまま制作を進めてしまうと、訴求点もぼやけてしまい、ユーザーの胸に響きにくい動画になってしまうことがあるので、注意が必要です。

動画を届けたいターゲットを明確にすることも重要です。ターゲットを絞り込むと、自ずと動画の内容も、どのようなコンテンツにすればいいのかという点も見えやすくなるので、情報を届けたいターゲットを明確化しましょう。加えて、ターゲットの性別や年齢、バックグラウンドなどを詳しく設定することで、より伝えたい情報を伝えたい人にしっかり届けることが可能になります

動画の冒頭でインパクトを与える

これは動画のポイントにもなりますが、最初の5秒で相手の心を掴むような構成が重要です。視聴者が5秒後にスキップできる「TrueView広告」用の動画を制作する際には特に重要となるポイントです。視聴者のほとんどは広告を見たいわけではないため、5秒後にスキップされることが多いのが現状です。そのため、TrueView広告を制作する際は、いかに5秒後にスキップされないかを考える必要があります。たとえば、動画の中でクライマックス部分に最も見てほしい内容、届けたい情報があったとします。その場合に、視聴者は最後まできっと見てくれるだろうと考えて、工夫をせずにそのまま動画を配信してしまうのは危険です。届けたい部分までたどり着かずに途中で離脱されてしまっては、伝えたい情報を相手に届けられません。それを防ぐためには動画の構成が重要になります。

後半や最後まで見てくれるだろうという考え方ではなく、特に伝えたい部分を最初に持ってくるなどの工夫が必要です。最初の数秒で相手の心を掴み、最後まで見たいと思ってもらえる動画を制作することを心がけましょう。

ストーリー性を持たせる

効果的な広告動画を制作するポイントとして、ストーリー性を持たせることも大切です。「この先どうなるのか?」「ラストが気になる」と視聴者に思わせるようなストーリーにすることで、広告視聴完了率が上がる可能性が高くなります。ここで考えるべきは、冒頭の数秒間でどのように内容で惹きつけるか、その後のストーリー展開はどうするかという点です。本当に伝えたい部分が後半にあったとしても、動画の最初に伝えたい内容をあえて入れてしまう方法も良いでしょう。イメージ的には映画の予告のようなつくりで、最初に興味をひくような内容があってから、実際の本編がスタートするような構成にします。そして、後半からクライマックスに近づいていくと、最初に出てきたシーンがまた出てくることで、全体的に辻褄(つじつま)が合ったり、動画の内容をさらに深く理解できたりすることにもつなげられます。

質の高い動画を制作する

YouTubeで広告をたくさん踏んでもらうには、最後まで見てもらえるような動画の質も重要です。ひとまず広告をクリックさせようと小手先のテクニックに走るのではなく、「最後まで見てもらえる」良質なコンテンツの開発に注力しましょう。

そのためには、動画を制作する前にきちんと企画をたて、どのような動画が再生されやすいか、視聴者がどのような動画を求めているのかを分析しておきましょう。企画だけでなく、映像や演出のクオリティにもこだわるべきでしょう。視聴者の目を引きつけたい、表現の幅を広げたいなど、クオリティをとことん追求したい場合は、動画制作サービスの力を借りて実現するのも手です。

YouTube広告動画の参考事例

YouTube広告に動画に活用するメリットについて理解したところで、ここからはYouTube広告動画の事例を3つ紹介します。いずれも、制作実績が豊富な動画制作サービスのCrevo(クレボ)が手がけた動画になります。

<関連サービス>CrevoのYouTube広告ふくめた広告動画の動画制作・映像制作実績

BASE株式会社 ネットショップ作成サービス「BASE」YouTube広告用動画(Crevo制作実績)

出典:Crevo制作実績

この動画では「30秒であなただけのショップがすべて無料で開設できる。」と冒頭で大きく見せ、視聴者の興味を喚起しています。そして、開設までのステップを紹介し、サービスの簡単さを訴求しています。最後に趣味で撮影した写真の画像データ、オリジナルデザインのTシャツ、ハンドメイドのバックなど幅広い物を販売できるメリットにふれ、視聴者のやってみたい!を後押ししています。

株式会社リンクアカデミー マンツーマン英会話「ロゼッタストーン・ラーニングセンター」(DOTAMA編)(Crevo制作実績)

出典:Crevo制作実績

マンツーマン英会話「ロゼッタストーン・ラーニングセンター」のウェブ広告向けのブランディング動画のDOTAMA編です。ラップを通して、サービスの認知拡大を図ったオリジナリティのある映像です。ラッパーのDOTAMAをキャストに迎え、カタカナ英語が多用されている日本に警鐘を鳴らすラップになっています。和製英語から卒業し、本気の英語を身に着けようと視聴者に呼びかけ、最後に「ロゼッタストーン・ラーニングセンター」と大きくサービス名を打ち出しています。

タイムズ24株式会社  駐車場サービス「タイムズのB」(空港や駅周辺の駐車場を予約するなら編)(Crevo制作実績)

出典:Crevo制作実績

この動画では、その場で視聴者はスマートフォンなどで検索できる環境を考慮し、サービスの認知拡大の他にも最後に「タイムズのB」の検索シーンで締めることで視聴者へサービス名の検索という行動喚起も促しています。

YouTube広告の動画制作においての注意点

あまりにも強く商品やサービスをアピールしようとし、支離滅裂なコンテンツを入れ込んでしまうと、視聴者に敬遠される恐れが出ます。その結果、ブランドイメージの低下にもつながるため、動画冒頭では極力売り込まずに、あくまで「興味をひかせる」という視点を重要視しながら内容を考えることがポイントです。視聴者の多くには、宣伝臭が強いものにあまり興味をひかない傾向があります。広告が逆に商品へのネガティブなイメージにつながらないよう注意しましょう。

YouTubeならではの特徴を踏まえて動画広告を活用しよう

これまで述べてきたように、YouTubeは、世界最大の動画配信プラットフォームであり、細かな配信先のターゲティングもできるため、高い広告効果を期待でき、動画広告がはじめての方の配信媒体としておすすめです。一方で、人気の高い広告媒体であるため、他社との差別化は必須です。自社商品に興味を持ってもらえるようなYouTube動画広告を制作するためには、冒頭でいかにユーザーの心を掴むかがポイントです。ユーザーの心を掴む動画を制作するには、ストーリーや構成から考える必要があり、手間と時間もかかります。広告の力を最大限発揮できるような動画を制作したいと考えた場合には、プロにお願いするのがおすすめです。プロに依頼すれば高品質な動画広告を簡単に配信することができます。動画制作サービスのCrevo(クレボ)では、YouTube動画広告を数多く手がけています。まずは、どのような動画広告を制作してみたいのか問い合わせしてみてはいかがでしょうか。

動画制作・映像制作サービスのCrevo

VIDEO SQUAREを運営するCrevo(クレボ)では、国内外約8,000名が登録している独自のクリエイターネットワークを生かして、数多くの動画制作・映像制作にたずさわっています。動画制作・映像制作ご検討の方はぜひお問い合わせください!

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Crevoの関連サービス

YouTube(TrueView)広告の動画制作・映像制作

アニメーション動画制作・映像制作

動画広告・ウェブCMの動画制作・映像制作

筆者情報

筆者:三木 隆
Crevoに入社して3年。営業を務めたのち、インサイドセールス・マーケティングを統括するマーケティングチームを担う。

<執筆記事>

動画制作の流れとは?ポイントについて解説!

動画制作の費用相場はいくら?企業の動画制作を外注した場合の費用詳細は?

SEO対策しYouTubeで動画を上位表示させたい!知っておきたいSEOのポイント

crevoAdmin

フェイスブック、VRアプリ内広告を試験

4 years 10ヶ月 ago

フェイスブックが、「Oculus」のVRヘッドセット内での広告配信の試験を開始すると発表。しかし、この試験に参加予定のゲーム「Blaston」に低評価コメントが相次ぎ、ゲームの提供元は参加計画を中止。別のゲームとなる可能性がある。ゲーム内広告は古くて新しいテーマ。個人情報や広告に対する消費者の目は厳しくなっており、そこを突破しようとするのがフェイスブックであれば反発はやむを得ないだろうが、突破できるとすればそれはフェイスブックくらいしかないかもしれない。

ついにフェイスブックがOculusでVRアプリ内広告の導入テスト開始
https://jp.techcrunch.com/2021/06/17/2021-06-16-facebook-will-begin-beaming-advertisements-into-virtual-reality/
フェイスブックのVR広告参入は前途多難
https://jp.techcrunch.com/2021/06/22/2021-06-21-facebooks-entry-into-vr-advertising-isnt-going-too-well/

noreply@blogger.com (Kenji)

HAPPY ANALYTICS社内対談 CMO 飯村剛史 × CEO 小川卓 対談 (1)小川卓の弟子

4 years 10ヶ月 ago

 

HAPPY ANALYTICS社内対談 CMO 飯村剛史 × CEO 小川卓 対談


HAPPY ANALYTICSの小川卓対談企画。
第10回のお相手は、小川卓さんのお弟子さんとしてHAPPY ANALYTICSでCMOを務める飯村剛史氏。全3回でお届けします。

 

第1回 小川卓の弟子
第2回 弟子から師匠への提案
第3回 AVANCELLMONTでの活躍
※本対談は2021年6月に行われました。

 

飯村 剛史 (いいむら たかし)
早稲田大学大学院卒業後、東証一部上場のエンターテイメント会社、広告代理店を経て独立。2015年より株式会社HAPPY ANALYTICSに参画し、現在CMOとして活躍。株式会社AVANCELLMONT代表取締役社長

全3回の1回目となる今回は、飯村さんが弟子になるまでの軌跡をたどりながら、小川さんと飯村さんの関係性についてひも解いていきたいと思います。
進行・編集は、HAPPY ANALYTICS広報 兼 エスファクトリーウェブディレクターのイミトモがつとめます。



 

小川卓の弟子になるまで

井水朋子飯村さんは小川さんのお弟子さんとのことですが、おふたりの出会いは?

 

飯村剛史 もともと大学院にいた頃、「視覚障碍者に対していかに円滑に情報を届けるか」というテーマで研究していました。キーワードとしては、ユニバーサルデザイン、ユーザビリティー、アクセシビリティ、ユーザーインターフェイス辺りですね。当時の研究キーワードを今後自分が実務に活かすとしたらどの分野になるのかな?と考えてみたところ、出た答えがウェブマーケティングでした。そこで、ウェブマーケティングの第一人者を調べているうちに、卓さんのeVar7(読み方:イーバーセブン)が出てきたんですよね。

小川卓eVar7というのは、当時サイトカタリスト(現Adobe Analytics)のユーザー会が10年以上前にありました。そこの代表や幹事をしていたんですけど、そこが主催するイベントが西早稲田であったんですよね。

”飯村剛史西早稲田であるなら、行くしかないと(笑)

一同:(笑)

”飯村剛史行ったら周りは社会人ばかりで、当然、学生は私ひとりでした。

井水朋子そうなりますよね。

”飯村剛史そこで私が一方的に「弟子にしてください」と。そこからお付き合いが始まりました。

 

 

一同:(笑)

 

井水朋子私も大学生だった頃があったので、社会人と触れ合う機会が稀で憧れる気持ちもわかるんですけど、「いきなり弟子にしてください」とは。

”飯村剛史卓さんに出会ったのは大学院の頃でしたが、その前、大学生の頃から社会人を集めて団体を作っていたんですよ。

井水朋子大学時代からパワフルだったんですね。

”飯村剛史知財のご担当者様を集めた団体です。知的財産権は大別すると特許権と著作権に分けられるんですけど、特許権は有体物にかかる権利なのでメーカーが多くて、著作権は無体物にかかる権利なのでエンターテイメント系やテレビ・ラジオ・映画界隈。でも特許の人たちと著作権の人たちに交わりがないと思って、両権利の間に私が団体を立ち上げ交流の場を作りました。 あらゆる知財の勉強会に顔を出して、そこで五千円も払えば懇親会がついてくるので、そういったところに名刺を持っていって、お声がけしていましたね。

小川卓(笑)

”飯村剛史どちらかというと、大学生のころから学内にとどまるのではなくて、「学外に出て、金づちで頭をぶん殴られればいい」と思っていたのでそのような行動を取ることができたのだと思います。大学って意外と社会と断絶されているので、学外で社会人と交流することに価値を見出していました。

井水朋子当時から意気込みがすごいですね。一旗揚げるんだ、みたいな心意気って昔からあったんですか?

”飯村剛史一旗揚げるというのはあんまり意識していませんでしたが、自分にとっては当然の行動だったと思います。恐らく育った家庭環境が影響しています。経営者一家でしたので、会社を創業した祖父が、私のことを「三代目」と周囲に紹介するし、家庭の中では経営に関わる話しが行き交ったいました。当然のように小さなころから経営者になるものだと思っていましたので、そういう行動に出られたんだと思います。

井水朋子反発したことは?

”飯村剛史ありますよ。そういった家庭環境で育って早稲田に行って、あそこはある意味安全地帯なんですよね。周りの多くが大手企業に就職していって、私も普通に就職しました。

井水朋子なるほど。

”飯村剛史新卒では東証一部上場のエンターテイメント会社に入りました。テレビ・新聞・雑誌・映画等のトラディッショナルメディアを軸としたビジネス領域に、ウェブで補完できるような人材になりたいといって入ったんですよ。当然そういう部署があると思って入ったんですが、実際は部署がなかったんですよね。卓さんにも相談しましたね。

小川卓せっかく入ったし、もったいないじゃないと。

井水朋子小川さんにとっても、人生初のお弟子さんですよね?

小川卓もともと「弟子にして」と言われて、「えー」「面倒くさいな」みたいな感じだったので(笑)

”飯村剛史そうそう(笑)

小川卓でも、飯村くんはしつこくて(笑) 「ご飯に行きましょう」「彼女と喧嘩した」と言われて「知らないよ」と(笑)

まだ飯村くんも結婚する前でしたからね。ちょこちょこ相談にのって、就職も、いきなり経営というのは難しいから、社会に出て経験しておいたらいいんじゃないかなと。まぁ正直、そこまで興味なかったですけどね(笑)

 

一同:(笑)

 

転機となったMAとの出会い

 

小川卓飯村くんは社会人として二社経験しているんだよね。

”飯村剛史二社目への転職が私の転機でしたね。卓さんはウェブアナリストなので、私もそうなろうと思った時もあったんですけど、「小川卓にはなれない」って気づいたんですよ。そこで自分のスキルを転換しようとして「小川卓にできないで、自分にできることは何だろう」って考えたんです。そこで出てきた答えがMAやCRMだったんです。

井水朋子切り口を小川さんにするとは、さすが弟子ですね。

”飯村剛史卓さんを超えるのって難しいというより不可能。だったら卓さんができないことをしようと、立ち回りを変えたんです。

井水朋子なるほど。

”飯村剛史デジタルマーケティングというのは、広範囲の総称に過ぎないですよね。アクセス解析、SEO、広告、またMAやCRM等色々ぶらさがっていますよね。その中で当時卓さんにはできないものということで、MAやCRMに目をつけて、それができるところに転職したんです。解析とも親和性があるので。

井水朋子二社目は何屋さんですか?

”飯村剛史看板屋です。面白い会社でした。看板屋なのにも関わらず、MAやCRMが導入されていて、社内の仕事環境は最先端ITベンチャーのような環境でした。当時、社長からも「インサイドセールス部隊を立ち上げて」と言われ、部署を立ち上げました。部署立ち上げから運用、オペレーション、評価、人材育成等、一通りマネージャーとして経験を積ませてもらいました。とても貴重な経験でした。

井水朋子そこで経験を積んでいったわけですね。

 

HAPPY ANALYTICSでの仕事

 

小川卓そこで飯村くんがHAPPY ANALYTICSにも「Salesforceを入れましょう」とか、「Pardotを入れましょう」とか提案してきてくれたんだよね。

”飯村剛史アクセス解析ってアノニマス(匿名)が分析対象ですよね。Pardotを入れることでバイネームの見込み客がでどこのページを見たのか分析できるから、分析の解像度が上がるんですよね。私がそのスキルを磨けば、卓さんと相乗効果を出せるなと。

井水朋子さすがお弟子さん。

”飯村剛史私がHAPPY ANALYTICSで行っていることは、MAやCRMを運用したり、新規ビジネスの提案をしたりです。

井水朋子この対談で提案型ウェブアナリスト育成講座の卒業生に受講のきっかけを聞いたら、大体の方がメールからって答えていました。

”飯村剛史嬉しいです(笑)

小川卓飯村くんって、経営者タイプだよね(笑)

”飯村剛史そうですね(笑)

小川卓HAPPY ANALYTICSの次年度の売上目標も、飯村くんが勝手に決めるんですよ。「卓さん、これくらい目指しましょう!」私は「大変だな~」って。

”飯村剛史でもあの目標があるから伸びているんですよね。そのために何をしなければいけないかって行動にブレイクダウンして、施策を打って。

小川卓そうそう、自分のセミナーではお客さんに「目標を決めてKPIを決めていかないと改善活動ってできないですよ」って言っているんですよ。でも自分の事になると、やらないんですよ(笑)

”飯村剛史だから「今年はこれくらい、いける」っていう金額を出して、そのために何ができるかなっていうのをみんなで話していますね。

小川卓飯村くんが会社をスケールさせるネタを持ってきてくれるんですよね。

井水朋子毎年右肩上がりでしっかり達成しているのがすごいですね。

 

提案型ウェブアナリスト育成講座

 

小川卓提案型ウェブアナリスト育成講座も飯村くんが提案してきてくれて実現できたんですよね。

”飯村剛史そうなんです。発案者は私です(笑)

井水朋子その意図は?

”飯村剛史卓さんがウェブ解析の重鎮で居続けたら、業界に後進が育たないと思ったんです。それなら卓さんが後進を育てるために講座を開くのがいいのではと。ウェブ解析界隈の人って、「卓さんとつながりたい。」「直接講義を受けてみたい。」って思っている方はたくさんいると思うんです。

井水朋子そうだと思います。

”飯村剛史ウェブ解析界隈の人って、恥ずかしがり屋さんが多いですから(笑) 私から直接卓さんに提案しないと進まないと思い、提案しました。

 

次回は、飯村さんから小川さんに色々提案する時の様子を詳しく伺いました。話題はマーケティングオートメーション(MA)や提案型ウェブアナリスト育成講座について深まっていきます。

(明日公開予定)

「LOHACO」本店サイトをリニューアル。PayPayモール店との連携強化、同一ポイント倍率の適用、購入履歴の閲覧機能

4 years 10ヶ月 ago

アスクルが運営する一般消費者向けECサイト「LOHACO(ロハコ)」は、6月22日(火)に本店サイトをリニューアルオープンした。リニューアル後は、オリジナル商品のラインナップ強化や「LOHACO」 PayPayモール店での購入履歴が本店でも閲覧可能になる。

従来より「おトクで便利な買い物」を可能に

LOHACO ロハコ アスクル 本店リニューアルオープン
6月22日(火)にリニューアルオープンした「LOHACO」の本店サイト

新サイトでは、サステナビリティや暮らしの悩み解決など、「LOHACO」ならではの視点で企画開発したオリジナル商品のラインナップを強化するという。

また、「LOHACO」 PayPayモール店と同一のポイント倍率を適用するほか、「LOHACO」 PayPayモール店の購入履歴を本店でも閲覧できるようになる。

「LOHACO」は4月20日から、ユーザーに向けてリニューアルに関する事前告知を行っていた。リニューアルに伴う主な変更点などは次の通り。

  • 本店ECサイトのURL変更
  • 「LOHACOアプリ」が6月14日(月)から新しいアプリに変更
  • 注文締め切り時間が14時に変更(リニューアル前は15時)
  • 購入履歴は新サイトから閲覧可能
LOHACO ロハコ アスクル 本店リニューアルオープン ロハコアプリ
6月14日に新しくなった「LOHACO」アプリ(画像は「LOHACO」サイトからキャプチャ)

リニューアルキャンペーンを実施

本店リニューアルを記念して、7月1日(木)12時00分~7月26日(月)11時59分まで「リニューアルキャンペーン」を実施する。対象店舗は「LOHACO」本店、PayPayモール店(一部企画はいずれかの店舗のみ)。主なキャンペーン内容は次の通り。

LOHACO ロハコ アスクル 本店リニューアルオープン リニューアルキャンペーン
本店リニューアルを記念した「リニューアルキャンペーン」を実施

① PayPayボーナスがもらえる「HAPPY DAY」

期間中にエントリーすると最大39%のPayPayボーナスが付与される。「LOHACO」新サイトの全商品が対象で、7月3日~5日、7月22日~25日はさらにPayPayボーナスが付与される「もっともっとHAPPY DAY」を実施予定。

  • 実施期間:7月1日(木)12時00分~7月26日(月)11時59分
  • 対象店舗:「LOHACO」本店

② リニューアル記念セットの販売

「LOHACO」でのみ購入できるオリジナル商品や「暮らしになじむデザイン」をテーマにしたメーカーとのコラボ商品を対象に、ノベルティ付きなどの限定セットを販売する。日用品や食品、ビューティアイテムなどを予定。

  • 実施期間:7月1日(木)12時00分~7月30日(金)23時59分
  • 対象店舗:「LOHACO」本店

③ 3グループ以上購入で10%割引

3グループ以上の商品を購入すると10%割引になるまとめ割企画を実施する。

  • 実施期間:7月1日(木)12時00分~7月30日(金)12時00分
  • 対象店舗:「LOHACO」本店
  • 対象グループ:暮らしになじむデザイン、 環境にやさしい生活用品、 日用品・文具・雑貨、 洗剤・洗濯・清掃用品、薬・健康食品・サプリメントなど10グループを予定

④ アウトレットセール

旧パッケージや旧仕様品、通常よりも賞味期限までの期間が短い商品をアウトレット価格で紹介している「LOHACOアウトレット」でセールを実施。

  • 実施期間:7月1日(木)12時00分~7月26日(月)11時59分
  • 対象店舗:「LOHACO」本店、PayPayモール店

⑤ PayPayモール店で使えるクーポンを発行

「LOHACO」PayPayモール店でのみ利用できるクーポンを発行する。クーポンは5%、10%、15%オフの3種類で、対象となる商品は1万点以上。

  • 実施期間:7月1日(木)12時00分~7月20日(火)12時00分
  • 対象店舗:「LOHACO」PayPayモール店
    ※クーポンによって割引率・対象商品が異なる。一部対象外商品あり

⑥ PayPayモール店でセールを実施

「LOHACO」PayPayモール店において、特設ページを設けて日用品や食品を中心としたセールを実施。前半・後半に分けて行い、対象商品が異なる。

  • 実施期間:(前半)7月1日(木)12時00分~7月13日(火)11時59分ごろ
    (後半)7月13日(火)12時00分ごろ~7月30日(金)11時59分
  • 対象店舗:「LOHACO」PayPayモール店

⑦ 6850人限定、オリジナルBOXティッシュプレゼント

1回の注文で対象商品を合計4000円以上(税込)購入すると、抽選で6850人に「LOHACO」のロゴをモチーフにしたコンパクトサイズのBOXティッシュ1点が商品と一緒に届く。

  • 実施期間:7月1日(木)12時00分~7月26日(月)11時59分
    ※上限に達し次第、早期終了の場合あり
  • 対象店舗:「LOHACO」本店
LOHACO ロハコ アスクル 本店リニューアルオープン オリジナルBOXティッシュ
抽選で6850人に届くオリジナルBOXティッシュ
藤田遥
藤田遥

大規模ECサイトでやるべきSEO施策①「カテゴリ」と「商品データベース」を精査しよう | EC事業者のための「SEO」と「広告」の話

4 years 11ヶ月 ago
業態別SEO施策解説第1回「DB型大規模ECサイト編」(前編)【連載第4回】

ECサイトのタイプ別にSEO施策を解説していきます。1回目は大規模ECサイトについて、2回にわけて解説します。

「ECサイト」と言っていますが、商品やサービスデータが数千件〜数万件あり、カテゴリで分類しているような大規模サイトを指すため、求人、不動産、美容系のポータルサイトなども含みます。データベースを使っていても、商材が限られたり規模が小さめのサイトは「単品系通販」として次回以降、取り上げます。

DB型の大規模ECサイトとは

データベース型の大規模ECサイトの特徴は、SEOと広告の協業がかなり効率的に行えることです。SEOではサイト構造やカテゴリ、商品データ周りまで手を入れることがあり、マーケティングの環境整備ができます。そして広告ではその整った環境下で自動化を見据えた効率的な広告配信、つまりアセット活用ができるのです。

SEOの最初のステップは、サイトの構造と検索ニーズを俯瞰してみることです。そこはスマホ時代になっても変わらないので、一度サイト構成図を作ってみることをおすすめします。

それなりの商品数がありメーカーやブランド商品も扱っていて、実店舗もあるようなサイトの構造を作ってみました。

サイト構成図の例

DB型の大規模ECサイトに共通しているのは、

  • カテゴリがある
  • 場合によってはカテゴリを複数クロスしたクロスカテゴリがある
  • 特集やコラムがある
  • 末端に商品やサービスがある
  • リアルビジネスがある場合、店舗ページがある

といったことです。ここに「know(知りたい瞬間)」「go(行きたい瞬間)」「do(やりたい瞬間)」「buy(買いたい瞬間)という4つのモーメントを当てはめます(モーメントに関してはこちらの記事を参照)。

サイト構成図の例にモーメントをプラスした状態

このタイプのサイトは、カテゴリや商品ページで「buy」を、特集やコラムで「know」や「do」を、そして店舗があれば「go」、それぞれのモーメントを刈り取っていくことができるはずです。

ここに注力! いま注目すべきSEO施策5つ

SEO施策には内部施策、外部施策、コンテンツ施策、ローカル施策などいろいろな種類があります。さらに、たとえば内部施策にはtitleのチューニング、内部リンクの設置、カテゴリ設計などの作業があります。Googleの順位を決めるアルゴリズムが数百あるわけですから、やるべき作業もたくさんあるのです。

そのなかから、今回は大規模ECサイトが今注力した方が良いポイントを5つに絞って解説します。

前編(今回
後編(次回)
  • ポイント③ 一覧ページのスマホ最適化
  • ポイント④ パフォーマンス改善で速く使いやすく
  • ポイント⑤ ECは指名検索を増やす

ポイント① カテゴリの最適化と“一覧”ページの精査

このタイプのサイトでは、カテゴリは非常に重要です。「buy」モーメントとなるアイテムクエリではここがヒットし、SEOの入り口となるページ群になるからです。

カテゴリはユーザーの検索ニーズに合わせて階層化、細分化すると良いです。ECサイトのスカートのカテゴリを例にあげてみましょう。

cat1:スカート 
cat2:  └ フレアースカート
cat3:    └ フレアースカート ロング
クロス1:      └ フレアースカート ロング 麻
クロス2:       └ フレアースカート ロング 麻 黒
クロス2:       └ フレアースカート ロング 麻 ピンク
クロス1:      └フレアースカート ロング ニット
クロス1:      └ フレアースカート ロング 綿
cat3:    └ フレアースカート ミニ
cat3:    └ フレアースカート マキシ
cat2:  └ プリーツスカート
cat2:  └ タイトスカート
カテゴリの例

上記のように、スカートの形状や長さで分け、さらに素材や色とクロスしたカテゴリも作るとします。URLも「/skirt/flared/」「/skirt/flared/long/」というように、きちんと階層化して作成するとベストです。

このようにさまざまなカテゴリページ群ができることで、SEO的には流入機会が広がることになりますが、実は動的検索広告でも「フレアースカート ロング 麻 黒」と検索された際、自動的に適切なランディングページが表示されるのでパフォーマンスが上がります

何でもかんでもカテゴリ化しない

ただSEO面では1つ重要なポイントがあります。今のSEOでは「質」を重視しますので、人気だからといって何でもかんでもカテゴリ化するのは良くないという点です。必ず紐づく商品やサービスの数をカウントし、1点〜2点しかないカテゴリが大量に生成されないように注意してください。

「フレアースカート ロング 麻 黒」のようなあまりに細かいページはSEO的には意味がないので、noindexを入れてインデックスさせない、もしくはパラメータを利用したURLであればSearch Consoleのパラメータツールで「クロールしない」制御をすると良いでしょう。

検索ニーズと商品数を加味した適切な粒度のカテゴリを整備することは、SEO的にも広告的にも重要です。

「質の悪い」一覧ページに注意

もう1つ、カテゴリと一緒に考えたいのは“一覧ページ”です。一覧ページとは商品が一覧で並んでいるページで、主にカテゴリを指しますが、なかにはタグやサイト内検索結果なども存在します。大規模になればなるほど、ここのコントロールができておらず、1つのキーワードをカテゴリとタグ、カテゴリとサイト内検索で食い合っているケースをよく見かけます。

カテゴリは階層化され、管理されていることが多いですが、タグやサイト内検索は自動で生成されたり、無限に生成されたりするような仕組みも多いため、意味のないワードのページや商品が0件のページが大量にできているケースもよくあります。つまり、質の悪い一覧ページがカテゴリと食い合っているのです。

Search Consoleのインデックスカバレッジの除外「クロール済み - インデックス未登録」にそのようなURLが大量に出てきていませんか?

「クロール済み - インデックス未登録」のレポート画面
「クロール済み - インデックス未登録」のレポート画面

SEOは基本的にカテゴリで行います。構造化して管理もでき、パンくずなどのナビゲーションも「スカート>ロング>麻」というように、しっかり階層化して出すことができるからです。タグやサイト内検索を使うなら、カテゴリを横断するようなワード、季節やトレンドワードのみに限定すると良いでしょう。

カテゴリ名はツールで確認

カテゴリの名称はGoogleの日本語の認識力も向上し、ほとんど気にする必要がなくなっています。ただ、明らかに検索数が違う場合は、人気の言葉を使う方が良いでしょう。たとえば「フラットシューズ」(検索数18,100)と「フラット靴」(検索数170)はどちらを使っても、一応ヒットはしますが、圧倒的に人気度が高い「フラットシューズ」を使う方が良いです。

ちなみにカテゴリ名称は想像でなく、キーワードツールを使って検索ボリュームを調べることをおすすめします。無料であれば「Ubersuggest」がおすすめです。最近Chromeの拡張機能もリリースされ、かなり高機能になりました。

「クロール済み - インデックス未登録」のレポート画面
Ubersuggest」の拡張機能

拡張機能を入れるといちいちツールにアクセスしなくても検索した言葉の検索数や派生語、トラフィック予測が一目でわかり便利です(「Ubersuggest」はGoogleアカウントでのログインが必要なツールです。企業内ポリシーを確認してからご利用ください)。

ポイント② 商品データベースの整備

「buy」モーメントとなるアイテムクエリは、時に商品ページも対象になります。特に型番商品でなく、ユニークでオリジナルな商品であれば、流入獲得できることが多いです。その際に商品ページで重要なSEO要件は以下のとおりです。

  • 高画質な画像
  • 検索結果のサマリーに出るtitle(=わかりやすい商品名)
  • 検索結果のサマリーに出るmeta descriptionの最適化
  • 詳細な商品説明とスペック
  • ユーザーレビュー
  • 所属カテゴリへ戻れること
  • SKUをまとめる

SKUは集約しよう

SKUについて補足します。SKUはSEO的には1商品ページに揃えた方が良いです。

たとえば4色展開でサイズが4種類ある場合、SKUは16ですが、これらをすべて別々の商品ページとして生成してしまうとユーザーも選びにくいですし、SEO的にも大量の類似ページができてしまいます。サイズはともかく、色は1つに集約することをおすすめします。

SKUの集約イメージ
SKUが集約されていない例

商品データベースとフィードデータ

次に商品ページの元となる商品データベースについて考えてみます。titleタグや見出しに出力される商品名、商品説明、所属カテゴリ、価格、送料など、すべての情報は通常、商品データベースに格納されていると思います。前述したSEO要件を最適化する際もこの商品データベースが関係してきます。

そして、商品データベースはGoogleショッピングのフィードデータとも関係します。すでに多くの大規模ECサイトがGoogleショッピングを活用しているのではないでしょうか。特に2020年10月からは無料リスティングも始まったため、新規利用も増えているのではないでしょうか。

このGoogleショッピングで必要となるのがGoogle Merchant Centerに送信するフィードデータです。フィードデータはフィード作成ツールなどで別途設定しているケースを除き、多くの場合、商品データベースを元に作成されているでしょう。

この元となる商品データがどのくらい充実しているか、どのくらい整備されているかは、SEOだけでなく、フィードデータを使うGoogleショッピングや広告活用においても重要なポイントになります。

「クロール済み - インデックス未登録」のレポート画面
商品フィードデータのサンプル例

商品フィードデータには「標準リスティング」と「拡張リスティング」の2種類がありますが、流入を見込むには商品説明、在庫、ブランド、GTIN、色やサイズ、送料など、「拡張リスティング」の細かい属性が必要です。

また、わかりやすく整備されたデータであることも重要です。たとえばフィードデータのタイトルとなる商品名の良くない例と良い例を比べてみてください。

良くない例
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良い例
ワコール レディース 肌着(夏用/冷感)

良くない例は長く、キャッチコピー的な内容が入っているため、SEO的には何が重要なキーワードなのかわからず、検索結果でも長すぎて切れてしまう可能性があります。

広告的にも「ブランド+性別(アパレル)+商品カテゴリ+属性」のようなわかりやすい名づけが推奨されており、タイトルはわかりやすい商品名のみとし、送料無料はフラグで判別できるように、価格は価格のフィールドに入れるなど、商品名の命名規則は重要です。

概要(meta description)も同様にわかりやすい一文にすることがポイントで、タイトルも概要も重要な文言をなるべく先頭に配置することがSEOにも広告にもおすすめです。

商品が属する商品カテゴリはユーザーの細かい検索に応えらえるよう、検索需要のある商品カテゴリへの登録がフィードデータ的に推奨されています。3階層以上が目安とも言われており、前述したスカートの例のように、細分化したカテゴリの作成と商品登録はSEOにも広告にも有効です。

ちなみに更新が課題となるフィードデータですが、商品ページを構造化マークアップしておくことで、Google Merchant Centerのデータの自動更新ができるようになり、価格や在庫状況の不一致が原因で広告が停止してしまうリスクが減るようです。

構造化マークアップはSEO面でも内容の理解、検索結果のリッチ化などメリットがあります。ぜひやっておくといいでしょう。

商品の属性を充実させて整備することは非常に手間のかかる作業です。特に大規模サイトでは最低限の情報しかない、DB化されていない、正規化されていないといった課題を目にします。

  • わかりやすい商品名
  • 適切な商品descriptionの作成
  • 商品説明文やサイズ
  • 色、素材など細かいスペック情報
  • 必要な情報のフラグ化

など、商品データベースの整備は、SEOと広告の両面に効果があります。大変ですが、やる価値は大いにあるのではないでしょうか。

補足:SEOと広告の相乗効果

SEO同様、昨今さまざまな進化を遂げているリスティング広告では、アセット活用が重要なポイントとなってきています。「アセット」(asset)は、一般的には「資産」「経営資源」という意味ですが、Webの世界では「企業がビジネスを行う上で保持する情報やデータベース」を指しています。

アセットと広告の打ち手の関係
アセットと広告の打ち手の関係

この図の左側にあるのがアセット、右側にあるのが主にECサイトにおけるオンライン広告の打ち手の例です。広告に関しては次の回で河野が解説しますが、ここで理解いただきたいのは「アセット」の重要性です。

Googleの広告と言えば「設定した検索キーワードに連動して表示される広告」と認識しがちですが、2021年時点ではキーワードより自社ビジネスの情報がまとまっている「アセット」が重要になってきていると言われています。つまり、今回解説したサイト構造やカテゴリ、商品データをきちんと整備すること、それが効果的な広告にもつながるのではないかと思います。

整備できるのはSEOをやるタイミングです。私も大規模なDB型サイトのSEOをやる際には必ずサイト構造を定義し、カテゴリを最適化し、時には商品データにもリクエストを出します。SEOで「アセット」を整えて広告にも生かす。これが大規模ECサイトの重要なポイントだと考えます

◇◇◇

長くなりましたので、次回は後編として残りの3つのポイントを解説します。

江沢 真紀
江沢 真紀

ECの課題は「売上拡大」「新規獲得」。効果が高いと感じるSNSは「YouTube」

4 years 11ヶ月 ago

ECサイト専用のマーケティングオートメーション・CRMツール「EC Intelligence」の開発・提供を行うシナブルは、EC担当者460人に対して自社ECサイトの課題を調査した結果を公開した。

EC担当者に「自社ECサイトにおける課題」を聞いたところ、トップは「売上拡大」で47.0%。次いで「新規顧客獲得」が43.5%、3位は「商品・サービスの企画/開発」で40.2%だった。「コスト削減」は37.4%。

シナブルの調査「⾃社ECサイトの課題」 自社ECサイトにおける課題
自社ECサイトにおける課題

SNSへ広告を出稿している担当者を対象に、広告効果が高いと感じるSNSを選んでもらった結果、「You Tube」が58.9%で最多。「LINE」「Twitter」「Instagram」が各52.8%で続いている。

「You Tube」が最多だったのは、動画視聴者の興味関心に対してリーチができるといった特長が、広告効果に貢献しているようだ。

シナブルの調査「⾃社ECサイトの課題」 広告効果が高いと感じるSNSについて
広告効果が高いと感じるSNSについて

自社ECの公式SNSアカウントを保有する担当者に、運用による効果が高いSNSを聞いた。トップは「Instagram」で47.4%、2位は「You Tube」で42.2%、3位は「LINE」「Twitter」でそれぞれ41.4%だった。

シナブルの調査「⾃社ECサイトの課題」 運用による効果が高いSNSについて
運用による効果が高いSNSについて

新型コロナウイルス感染症拡大によって、より重要度が増した自社ECサイトの取り組みについて聞いたところ、「ECサイトの機能強化や改善」が37.5%でトップ。「新規客の増加」が35.0%、「業務の効率化、標準化」が32.8%、「リピートの増加」が32.2%と続いている。

新型コロナウイルスの感染防止に伴う外出制限などで、ECを利用する人は増加。こうした背景から、機会損失を防ぐためにサイトのUI/UXを見直す機運が高まっている。

シナブルの調査「⾃社ECサイトの課題」 重要度が増した自社ECサイトの取り組みについて
重要度が増した自社ECサイトの取り組みについて

調査概要

  • 調査期間:2021年3月23日~27日
  • 調査方法:インターネットリサーチ
  • 調査対象:自社ECサイトを所有する企業のEC担当者(主にBtoC事業に携わる)
  • 回答者数:460人
石居 岳
石居 岳

CRMツールを入れたけど「効果がない」はナゼ?失敗するCRM施策と3つの大きな問題点

4 years 11ヶ月 ago
CRMでLTVとリピート率を改善するには? CRMツール「アクションリンク」開発者が解説

ECビジネスで継続的に事業を拡大していくために、CRMによるLTV(顧客生涯価値)とリピート率改善の取り組みは欠かせません。ところが、CRMツールを導入しても、しっかりと活用できている企業は、1割未満(※2019年アドブレイブ社によるCRM導入企業100社へのモニタリング調査)とまだ少ないようです。CRMツール「アクションリンク」開発者が、EC企業によるCRMの利活用が進まない理由、CRM導入に失敗する原因、LTV向上につながる「最新CRM事例」を解説します。

ECで再購入のきっかけはEメールがダントツ1位

LTV向上はどうすればいいかを考える前に、お客さまがリピート購入に至る「理由」や「きっかけ」を見ていきます。2019年にアドブレイブが行った調査によると、再購入のきっかけは「Eメールで得た情報」がダントツ1位でした。

その理由で多くあげられたのが、「ちょうど(良いタイミングで)欲しい商品を知らせてくれた」「欲しい商品を気づかせてくれた」。この2つで半数以上を占めています。

つまり、メールで1人ひとりのお客さまに合わせた情報提供を行うことが、最も効率的にLTV向上につながるというわけです。しかし、お客さまに適した情報を提供するためにCRMツールを導入しても、「うまくいかない」と感じている企業が多いようです。それはなぜでしょうか?

アドブレイブが調査した再購入のきっかけとなった情報源など
再購入のきっかけとなった情報源など

9割のECがCRMツールを導入しても活用できない理由

アドブレイブが2019年に実施したCRMツール導入企業100社へのアンケート調査によると、ECのCRMがうまくいかない理由として事業責任者や現場の担当者が考える主な原因は、下記の3つで8割を占めています。

  • 設定が難しく専門知識を要する
  • 忙しくて作業時間を確保できない
  • そもそも何をしたらよいか分からない
企業がCRMツールを活用できない理由など

つまり、大半の企業がCRM施策をスタートする以前につまずいていることになります。

その結果、高額なCRMツールを導入したもののすべての会員に同じメールを一斉配信するなど、2000年前後のEC黎明(れいめい)期のような単純な施策に終始し、ツールの費用対効果が見合わない事態に陥ってしまうのです。

こうした単純な施策が効果を上げにくいのは、「自分に興味がない商品を紹介するメールが来る」「もう購入している商品のメールが来る」「購入したばかりでまだ商品が届いていないのに宣伝メールが来る」など、顧客エンゲージメントを損なうメッセージ配信になってしまっているからです。リピート購入を促しLTVの改善をめざすのであれば、商品やサービスを提供する企業と顧客との間の信頼関係とも言える、「顧客エンゲージメント」の向上は必須です。

一斉配信せざるを得ない、企業側の理由とは?

このような施策を推進してしまうのには、企業側にも理由があります。たとえば、以下のような声があります。

  • 売上目標は落とせない、売り上げを最大化するには全配信が最も効果的な施策だ
  • 細かいセグメント配信をしても、手間の割にターゲット母数が絞られ売り上げが小さくなる
  • 一斉配信を増やすと一時的に売り上げは増えるが解除が増えたりと、長期で見るとレスポンスが低下する。そのため本来はもっと配信したいが、仕方なくメールの配信頻度を落としている

顧客エンゲージメントが下がるとはわかりつつも、一時的な売り上げを作るために、仕方なく全配信の乱発を止められずにいるのです。

ECでは業種にもよりますが、全配信メールの開封率は、5%~15%ほどと言われています。つまり、残りの9割近い顧客には、“見られもしないメール”をせっせと配信し続けているのです。これでは誰もハッピーになれません。

ECを立ち上げたばかりでCRMノウハウがない企業ならまだしも、中小企業や大手企業において、なぜいまだに理想的なCRMを実現できていないのでしょうか?

そもそも顧客にとって理想的なCRMとは?

CRMがうまくいかいない原因の前に、そもそもECにとっての、“あるべきCRMの理想的な姿”を考えてみましょう。

それは、「誰に(Right target)」「何を(Right message)」「いつ(Right timing)」「どうやって(Right channel)」伝えるか、この「4R」が最適化された状態です。必要なメッセージを必要なときに、必要な人に送る。実はとてもシンプルなことなのです。

  • 誰に:最適なターゲット(Right target)
  • 何を:最適なメッセージ(Right message)
  • いつ:最適なタイミング(Right timing)
  • どうやって:最適なチャネル(Right channel)

この「4R」の実現によって、顧客1人ひとりの購入履歴や頻度など行動にあわせたメッセージを届けられれば、顧客エンゲージメントの向上と、その先にある顧客との長期的な関係構築、LTVの向上を実現できます。

なぜCRMはうまくいかない?「自社ECのCRM問題」の本質とは?

私はEC事業コンサルタントの立場として過去にさまざまなECの現場を見てきただけでなく、実際にCRMツールの選定・導入から運用体制の構築まで携わってきました。その経験を踏まえ、ECにおけるCRMの推進には大きくわけて「3つの問題」が存在すると感じています。

CRMツールの導入に失敗する企業は、この「3つの問題」を知らずにシステムを導入するために、失敗してしまうのです。

1. ノウハウの問題

CRMツールは魔法の杖ではありません。ツールはただの箱であり、それをどう使うかはEC事業者次第です。課題を見つけ、仮設を立てて施策をプランニングし、それをシステムに実装したうえで結果をみて改善していく――。CRM施策におけるこの一連のPDCAを推進するノウハウがなければ、ツールを導入しても費用対効果に見合う活用はできません。コンサルタントとしてEC事業を見ていると、この失敗パターンが最も多い印象です。

2. 工数(時間)の問題

CRMのノウハウがあって実現できるシステム環境があっても、実行するための人員も時間も無い、では絵に描いた餅です。できるつもりで高機能なCRMツールを導入したものの、結局時間が無くて活用できていない、というケースも多いです。

BtoC-ECの場合は単価が低いビジネスモデルになっていることが多く、CRMに取り組んだ時間に対して費用対効果が合わないという事態が発生しやすくなります。理想を追うだけではなく、限られた時間の中で効果的に取り組むことが重要です。

3. 費用の問題

ノウハウも時間もない場合は、費用をかけて外部のコンサルタントや運用代行業者の力を借りなくてはいけません。

しかし、規模の小さなECではその費用をかけることが難しいケースもあります。そのため、費用対効果が合う範囲でベストな取り組みを実行することが重要になります。

アドブレイブが調査したBtoC-EC事業者が高機能なCRMツールを導入しても、費用対効果が見合いにくくなる理由
BtoC-EC事業者が高機能なCRMツールを導入しても、費用対効果が見合いにくくなる理由

◇   ◇   ◇

次回は、ノウハウも時間も予算もない企業が、効率的にCRMで効果を上げるための「自動化ツール」活用例を紹介します。

中村 隆嗣
中村 隆嗣

アマゾン、グーグル「FLoC」を拒否

4 years 11ヶ月 ago

アマゾンが、保有するウェブサイトのHTTPレスポンスヘッダーで「Permissions-Policy: interest-cohort=()」を送信し、FLoCコホート計算をオプトアウト。アマゾンは、広告ビジネスでグーグルとフェイスブックを追う存在。すでに「GitHub」や「WordPress」なども、アマゾンと同じようにオプトアウトしている。

グーグル「FLoC」に逆風、アマゾンがブロックと米メディア報道
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/18/10629/

noreply@blogger.com (Kenji)

トヨタ自動車公式サイトがインスタ投稿活用したUGCマーケ、市場予約や見積依頼などにも誘導

4 years 11ヶ月 ago

トヨタ自動車と電通グループが出資するトヨタ・コニック・ホールディングスの子会社トヨタ・コニック・プロは、運営するトヨタ自動車公式サイトで、UGC(ユーザー生成コンテンツ)を活用したファンマーケティングを始めた。

トヨタユーザーがInstagramに投稿したコンテンツをピックアップし、掲載するコンテンツ「みんなのトヨタグラム」をスタート。コンテンツ拡充と、ファンマーケティングを推進する。

トヨタの愛車、愛車との思い出、旅行、レジャーの写真など、Instagram上に投稿された写真をトヨタ・コニック・プロがピックアップする。車種ごとの絞り込み表示、インテリア(interior)、お気に入り(favorite)、思い出(memories)などのジャンルで絞り込み表示できる。

トヨタ・コニック・プロは、運営するトヨタ自動車公式サイトで、UGC(ユーザー生成コンテンツ)を活用したファンマーケティング「みんなのトヨタグラム」を開始
「みんなのトヨタグラム」のイメージ

投稿をタップ(クリック)すると、モーダル画面が立ち上がり、投稿の詳細を見ることが可能。車種の詳細ページ、試乗予約、見積依頼、販売店検索ページにジャンプできる。

トヨタ・コニック・プロは、運営するトヨタ自動車公式サイトで、UGC(ユーザー生成コンテンツ)を活用したファンマーケティング「みんなのトヨタグラム」を開始
投稿コンテンツから車種詳細ページへジャンプできる

Instagramのコンテンツを自社の公式サイトに活用し、さまざまな販促に活用する取り組みは、ecbeingの子会社であるvisumoが提供するInstagramの写真や動画をECサイトに活用するソリューション「visumo social curator」を導入して実現した。

「visumo social curator」を導入すると、Instagram上に投稿されているフィード写真、フィード動画、IGTVを取り込み、ECサイト内にギャラリーコンテンツを作成することが可能になる。

コンテンツ化した写真や動画には自社製品やサービスと紐づけることが可能で、Instagramのコンテンツを活用し、コンバージョンへと訪問者を誘導できるようになる。

瀧川 正実
瀧川 正実

越境ECで売上560億円のビィ・フォアードがECサイト内にバナー広告掲載のサービス

4 years 11ヶ月 ago

中古車やオートパーツなどの越境ECを運営するビィ・フォアードは6月21日、月間6000万PV以上の自社越境ECサイト「beforward.jp」に、海外進出を検討している企業のサイトやサービス紹介のバナーを掲載できるバナー広告サービスを始めた。

新しくローンチするサービスは「beforward.jp」内にある国別ランディングページ(LP)に、バナー広告が掲載できるサービス。

国別・地域別のLPは合計78か国。そのうちアフリカ地域は24か国あり、バナー広告を掲載するページが細かく選べるので、対象国の消費者、ターゲット層に対して、効率的にリーチできる。

中古車やオートパーツなどの越境ECを運営するビィ・フォアードは、月間6000万PV以上の自社越境ECサイト「beforward.jp」に、海外進出を検討している企業のサイトやサービス紹介のバナーを掲載できるバナー広告サービスを開始
LPでの掲載イメージ(画像はビィ・フォワードのHPからキャプチャ)

サイトやサービスの認知度向上、効率的にリードを獲得したい企業の要望やサービスの特徴をヒアリングした後、最適なバナー広告プランを提案する。

国別LPの合計ユニークユーザー(UU)数は月間約6万人。今までリーチできなかった顧客にも、高確率で認知してもらうことができるとしている。

海外の広告会社と契約することなく、アフリカ地域などのユーザーにリーチすることが可能。ビィ・フォアードが日本語での対応、問い合わせにも時差なく迅速に対応するという。

ビィ・フォワードは中古車やオートパーツ、家電などを海外向けに販売するECサイト「BEFORWARD.JP」を運営。2020年6月期における売上高は前期比17%減の561億392万円。

世界200以上の国・地域と取引があり、特にアフリカ地域に強い。アフリカ地域の顧客リストは200万件超。38の言語に対応し、「BEFORWARD.JP」の月間PV数は6000万を超える。

中古車やオートパーツなどの越境ECを運営するビィ・フォアードは、月間6000万PV以上の自社越境ECサイト「beforward.jp」に、海外進出を検討している企業のサイトやサービス紹介のバナーを掲載できるバナー広告サービスを開始
国別・地域別LPの対象(画像はビィ・フォワードのHPからキャプチャ)

 

石居 岳
石居 岳

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