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ネットショップ支援室の「楽楽B2B」が在庫管理システム「商蔵奉行クラウド」とAPI連携。出荷指示やデータ登録を自動で反映

3 years 7ヶ月 ago

ネットショップ支援室は、BtoBの受発注をWeb化するクラウドサービス「楽楽B2B」と、オービックビジネスコンサルタントの販売・仕入れ・在庫管理システム「商蔵奉行クラウド」をAPI連携した。

ネットショップ支援室が手掛ける「楽楽B2B」と、オービックビジネスコンサルタントが手掛ける「商蔵奉行クラウド」がAPI連携した

「楽楽B2B」で受注した取引先の注文データをそのまま「商蔵奉行クラウド」へ自動で取り込むことができるようになるため、出荷指示や売上データの登録作業を削減することが可能。また、即時に「商蔵奉行クラウド」で情報を確認できる。

受注処理業務・手入力・問い合わせ対応などのアナログ業務を大幅に削減。空いたリソースで売上向上施策などを実行できる。

受注データや売り上げデータなどを自動連携し、スタッフの業務負担軽減につなげる。空いたリソースを売上向上施策などにあてることができる
受注データや売り上げデータなどを自動連携し、スタッフの業務負担軽減につなげる。空いたリソースを売上向上施策などにあてることができる

「商蔵奉行クラウド」とは?

販売管理・在庫管理クラウドシステム・ソフト。販売管理システムの「商奉行クラウド」に、常にクラウドで管理された最新のデータを活用し、業務スピードの向上や、販売管理・仕入れ・在庫管理業務の生産性を高める。

「楽楽B2B」とは?

法人向けのBtoB-ECカートシステム。FAXや電話での注文をWebに切り替えて企業間取引の無駄をなくし、ECによる売上向上を支援する。

高野 真維

「試してから買う」でEC購入に安心感を。サマンサタバサが通販サイトで始めた新たな買い物体験とは?

3 years 7ヶ月 ago

サマンサタバサジャパンリミテッドは4月12日から、公式ECサイトで販売する「Samantha Thavasa Petit Choice」「KINGZ」の2ブランドにおいて、高品質な商品を“お試ししてから購入する”という「お試しサービス」を始めた。

「いきなりオンラインストアで商品を購入するのは少し不安」「憧れのアイテムだけど金額が……」「買う前にサイズ感や機能性を確かめてみたい」といったユーザーに向けて、10日間の試用サービスを3300円(税込、往復送料含む)で提供する。

商品を試して気に入った場合は、延長、もしくは購入できる。その商品を購入する場合は、商品価格とお試しサービスの差額を支払う必要がある。

また、一度試用された商品(お試しサービス終了で戻った商品)を試して購入する場合、別ユーザーのお試しサービス利用料を差し引いた金額で購入できる。

サマンサタバサジャパンリミテッドは4月12日から、公式ECサイトで販売する「Samantha Thavasa Petit Choice」「KINGZ」の2ブランドにおいて、高品質な商品を“お試ししてから購入する”という「お試しサービス」を始めた
「お試しサービス」を実装したECサイト

「お試しサービス」の対象は、財布やパスケース、スマホケースやポーチなどの小物をメインとしたブランド「Samantha Thavasa Petit Choice」と、バッグや財布を中心としたメンズブランド「KINGZ」。

「日常生活の中で実際に使ってもらう上で、納得して購入してもらう」という新たなユーザー体験を提供するため、“お試ししてから購入する”というサービスをトライアルで始めた。今後対象商品のラインナップを拡充していく。

この仕組みは、自社ECサイト上に「お試し」「リユース」の機能を実装できる「Retailor(リテーラー)」(Free Standardが提供)を導入して実現した。

メーカー・ブランドのECサイトで商品を試用できるサービスはめずらしい。“お試ししてから購入する”という機会の提供で、消費者が安心して購入できる買い物体験を提供する。

石居 岳

ツイッター、組織認証を有料で提供

3 years 7ヶ月 ago

ツイッターが、組織のアカウントを認証する「Verified Organizations」サービスの提供を世界に拡大した。日本では月額13万5,000円。登録すると、企業や非営利団体は金色のチェックマークと四角形のプロフィール画像が表示され、行政機関や多国間機関は灰色のチェックマークと丸いプロフィール画像が表示される。

Twitter Verification for Organizations, a new kind of network on Twitter
https://business.twitter.com/en/blog/twitter-verification-for-organizations.html
About Twitter Verified Organizations
https://help.twitter.com/en/using-twitter/verified-organizations

シニア世代のネットショッピング利用率は91%、 ECで“つまずく”ポイントは「会意登録」「決済」

3 years 7ヶ月 ago

​リクシスが実施したシニア世代のネットショッピング利用実態調査によると、ネットショッピングの利用経験があるシニアは91.6%にのぼった。一方で、「最初はネットショッピングがうまくできなかった」という回答者も目立った。シニア世代がECの利用につまずくポイントは、会員登録や決済方法の登録が多いようだ。

ネットショッピングの利用経験は9割超

ネットショッピングの利用経験があるシニアは91.6%で、男性60代は97.9%が「利用経験がある」と回答した。

「利用経験がある」と回答したシニアに、初めから問題なく買い物ができたかを聞いたところ、84.8%は「最初から問題なくできた」と回答。一方で、女性70代以上の約2割は「最初はうまくできなかった」と答えた。

「ネットショッピングをやろうと思ったができなかった」というシニアも含めて、リクシスは「一部のシニアにはまだネットショッピングは難しいものとなっている様子がうかがえる」と分析している。

男性よりも女性、さらに高齢になればなるほど「最初はうまくできなかった」と回答した人が多い
ネットショッピングの利用について

シニアによるネットショッピングの利用は以前よりも広がってきているが、ハードルを感じる経験をしているシニアも一定数いることが見えてきた。

シニア市場を考える上で、シニア自身がインターネット上で商品やサービスを購入、申し込みできる環境を整えていくことが、ますます重要になる。

シニアが“つまずく”ポイントは会員登録

インターネットで商品やサービスを買ったり、申し込んだ際に、どこでつまずいたのかを聞いたところ、「会員登録」が48.9%が最多。次いで「決済方法の登録」が47.9%だった。

こうした登録について、「エラー表示が出るが、何がエラーなのかわからない」が50.7%で最も高かった。

調査結果からは、エラー表示の表示内容が理解できない人が最も多いことがわかった
EC利用でのつまずきについて

エラー表示内容や用語などが初心者でもわかりやすい状態にしておくこと、困った際に迅速にシニアの疑問に応えられる仕組みが必要なのかもしれない。(リクシス)

調査の概要

  • 調査手法:インターネット調査
  • 調査期間:2023年3月14日〜3月17日
  • 調査対象:全国60代以上の男女640人
高野 真維

景表法違反(優良誤認)で大幸薬品に6億円の課徴金納付命令、何が問題だった?

3 years 7ヶ月 ago

消費者庁は4月11日、空間のウイルス・菌を除去すると標ぼうした「クレベリン」の5製品の広告表示には根拠がなかったとして、景品表示法第8条第1項の規定に基づき、課徴金納付命令を発出した。課徴金額は6億744万円。

消費者庁は4月11日、空間のウイルス・菌を除去すると標ぼうした「クレベリン」の5製品の広告表示には根拠がなかったとして、景品表示法第8条第1項の規定に基づき、課徴金納付命令を発出した
大幸薬品は課徴金納付命令についてプレスリリースを出した(画像は編集部がWebサイトからキャプチャ)

対象は「クレベリン 置き型」「クレベリンスティックペンタイプ」「クレベリンスティックフックタイプ」「クレベリンスプレー」「クレベリンミニスプレー」の除菌製品。

「空間に浮遊するウイルス・菌・ニオイを除去」「空間のウイルス除去・除菌・消臭にご使用いただけます」などと、2018年9月から自社ECサイト、テレビCM、YouTubeでの動画広で表示。商品を使用すれば二酸化塩素の作用によって、室内空間に浮遊するウイルスまたは菌が除去・除菌される効果が得られるかのような表示をしていた。

消費者庁はそれぞれ、景品表示法第8条第3項の規定に基づき、大幸薬品に対して期間を定め、当該表示の裏付けとなる合理的な根拠を示す資料の提出を求めた。大幸薬品は資料を提出したものの、消費者庁は表示の裏付けとなる合理的な根拠を示すものでなかったと判断した。

一方、大幸薬品は表示において「利用環境により成分の広がりは異なる」「すべてを除去できるものではない」といった打ち消し表示を行っていたものの、消費者庁は無効と判断している。

課徴金は、2022年1月の景品表示法に基づく措置命令によるもの。

大幸薬品は措置命令を受けた商品について、景品表示法上の問題がない表示に変更して販売を再開。景品表示法に関しては、「役員・従業員への周知徹底、広告表示等審査方針の改訂も含めた広告審査体制強化を行い、再発防止に努めている」という。

商品名売上額課徴金額
クレベリン 置き型15億7349万円4億5220万円
クレベリンスティッ ペンタイプ35億7905万5492円1億738万円
クレベリンスティックフックタイプ3億9836万30209円1195万円
クレベリンスプレー10億52018万88392円3156万円
クレベリンミニスプレー1億4513万3135円435万円

景品表示法とは?

不当表示や不当景品から消費者の利益を保護するための法律が「景品表示法(正式名称:不当景品類及び不当表示防止法)」。景品表示法は、商品・サービスの品質、内容、価格などを偽って表示を行うことを規制。また、過大な景品類の提供を防ぐために景品類の最高額を制限している。

不当表示は大きく分けて3つの種類がある。

  • 優良誤認表示(商品・サービスの品質、規格、その他の内容についての不当表示)
  • 有利誤認表示(商品・サービスの価格、その他の取引条件についての不当表示)
  • その他 誤認される恐れのある表示(一般消費者に誤認される恐れがあるとして内閣総理大臣が指定する不当表示)

大幸薬品のケースは優良誤認に該当。商品・サービス品質を、実際よりも優れていると偽って宣伝したり、競争業者が販売する商品・サービスよりも特に優れているわけではないがあたかも優れているかのように偽って宣伝する行為が、優良誤認表示に当たる。

景品表示法に課徴金制度が導入されたのは2016年4月。課徴金制度は、法律に違反することで不当に利益を得た法人・個人から、その利益を没収するもの。課徴金の金額は違法表示によって得た売上額の3%。

消費者庁では、各種資料をまとめた景品表示法用コーナー、「不当景品類及び不当表示防止法ガイドブック」(PDFが開きます)などで、景品表示法に関するさまざまな情報を提供している。

石居 岳

利益を伸ばすにはどうすればいい? 収益改善3つのポイント&業種業態別の原価率・営業利益率など調査まとめ | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

3 years 7ヶ月 ago
迅速な返品処理、送料無料の制限といったコストの抑制など、小売事業者が収益をアップし、利益を維持・向上させるためのポイントを解説します

大手コンサルティングのDeloitte Touche Tohmatsu(デロイト・トウシュ・トーマツ)は、小売事業者の収益は「2012年から2019年にかけてオンラインやオムニチャネル販売に関連するコスト増により減少したが、コロナ禍で回復した」と説明します。

小売事業者が利益率を維持するためには、送料無料の制限、返品処理の効率化など、Eコマースに関連するコストの削減が不可欠です。コスト削減のポイント、小売業態における利益率などの変化を解説します。

記事のポイント
  • デロイトの分析によると、上場小売企業のEBITDA(利払い・税引き・償却前利益)の中央値は、2012年の9.7%から2019年は6.7%に低下。その後2022年には8.6%に回復した
  • 送料無料、返品対応といったEコマースに関連するコストの増加が利益率低下の要因となった
  • 小売事業者は、Eコマースでの送料無料キャンペーンの開催を制限し、返品処理を迅速に行い、後払いなどの新機能の利点を綿密に分析することによってコストを抑制できる

オンラインはコスト負担が大きく、収益を上げにくい?

小売業で利益を伸ばすのは決して簡単なことではありません。昨今はオンライン販売への投資額が大きくなり、利益の拡大はさらに厳しくなっています。

デロイトによると、Webサイト、モバイルアプリ、店頭受け取りなどのオムニチャネルサービスに関連するコストが、小売業の利益率悪化に影響。2012年には9.7%だったEBITDAの中央値は、2019年には6.7%に減少しました。

2022年にEBITDAの中央値は8.6%に回復しましたが、それは、コロナ禍による商品需要や政府の景気回復施策のおかげです。

デロイトの小売・卸売・流通リサーチリーダー ルパン・スケリー氏
デロイトの小売・卸売・流通リサーチリーダー ルパン・スケリー氏

EBITDAの中央値は、食料品、ドラッグストア、会員制大型ディスカウントショップといったカテゴリーの小売企業で最も低くなっています。

一方で、アパレル、家庭用品、百貨店、専門店などのカテゴリーでは、最も高い値を示しました。オンライン販売やその他のダイレクトマーケティング企業は、その中間に位置しています。

業種・業態別小売業のEBITDA中央値(出典:デロイトによる上場小売企業の分析結果)
業種・業態別小売業のEBITDA中央値(出典:デロイトによる上場小売企業の分析結果)

オンラインは超高収益の業態とは言えません。小売事業者にとって、オンラインはまだコストのかかるビジネスモデルなのです。(スケリー氏)

コストの抑制は不可欠!

デロイトのロドニー・R・サイズ氏(米国リサーチリーダー)とスケリー氏は、2021年発行の『MITスローンマネジメントレビュー』(編注:米国のマサチューセッツ工科大学スローン経営大学院が発行するマネジメント誌)のなかで、「デロイトの上場小売企業99社の分析によると、2012年から2019年にかけての小売事業者の収益低下はコストの上昇が大きな要因だった」と説明しています。

いくつかの企業の倒産によって調査対象企業の数は減少しましたが、最近の上場小売企業86社を分析したデータによると、スケリー氏は「コロナ禍の間に利益が回復したことが示されました」と『Digital Commerce 360』に語っています。

しかし、スケリー氏によると、デロイトが最近インタビューした小売事業者の幹部は懸念を示したそうです。「インフレによるコスト増加と、高い商品価格を支払うことに対する消費者の抵抗感によって、2023年に再び利益が圧迫される可能性がある」――。

そのため、スケリー氏は「小売事業者はオンライン販売に関連するコストを含め、コストの抑制に注力することが不可欠」だと警鐘を鳴らしています。

コスト削減に成功し、利益を上げるコツとは?

スケリー氏は、小売事業者がオンライン関連のコストを抑えることができる3つのポイントをあげています。

①「送料無料」の乱発はNG

送料無料を打ち出す施策は長く続けられない。限界にきています。(スケリー氏)

スケリー氏は、小売事業者に対して、優良顧客やロイヤルティプログラムの一環としてのみ、送料を無料にすることを勧めています。

②新しいオンライン機能は手数料負担に注意

スケリー氏は、小売事業者は、新しいオンラインサービスを追加することに、厳しい目を向けるべきだと指摘。その理由は、機能を提供するプロバイダーへの手数料を伴うことが多いからです。

その例としてあげたのが、BNPL(Buy Now, Pay Later)、いわゆる「後払い」の人気の高まりです。BNPLサービスには通常、1回の取引につき最大50セントと販売額の10%がかかるようです。スケリー氏は「これは、かなり早い段階で小売企業の負担になっていきます」と話しています。

③迅速な返品処理がコスト減のカギ

返品に伴う手数料は販売額の15%から30%に上り、一般的に売上1ドルに対して約5セントの純利益しか得られない計算になる。オンラインショップにとっては破滅的です。(スケリー氏)

この対策として、ネット上で商品を視覚化し買い物を支援するツールを導入すると、返品を40%削減できると言います。

また、多くのオンラインショップの返品を請け負う業者が運営する「リターン・バー」を利用すれば、20%のコスト削減が可能だそうです。

このほか、スケリー氏は、小売事業者は消費者の返品を迅速に処理するようアドバイスしています。消費者から「いつ返金されるのか」という質問があった場合、1回の問い合わせに通常5ドルほどのコストがかかるためです。

オンラインやダイレクトマーケティングは資本利益率が低い傾向?

オンライン販売に関連するコストは、デロイトのROA(総資産利益率)分析に表れています。

総資産に対する利益の割合は、他の小売カテゴリーでは回復しているにもかかわらず、オンライン小売事業者とダイレクトマーケティング事業者では、コロナ禍の間、減少し続けました。

業種・業態別小売業の総資産利益率(出典:デロイトによる上場小売企業の分析結果)
業種・業態別小売業の総資産利益率(出典:デロイトによる上場小売企業の分析結果)

Eコマースは販管費が多くなりやすい

また、オンラインショップや直営店では、売上高に占める販売費・一般管理費の割合が最も高くなっています。これは、ECサイトの運営、オンラインマーケティング、カタログ印刷などのコストを反映していると思われます。

売上高に対する販売費および一般管理費の比率(出典:デロイトによる上場小売企業の分析結果)
売上高に対する販売費および一般管理費の比率(出典:デロイトによる上場小売企業の分析結果)

消費者直結型の小売事業者は、売上高に占める商品原価の割合は平均して低い傾向にあります。

業種・業態別小売業の商品原価率(出典:Deloitteによる上場小売企業の分析結果)
業種・業態別小売業の商品原価率(出典:Deloitteによる上場小売企業の分析結果)

ほとんどの小売事業者において、売上高に占める商品原価の割合は過去、一時的に2019年から上昇したものの、2022年には低下しました。

例外は、食料品とドラッグストアのカテゴリーの小売事業者。近年、食料品の価格が高止まりしていることが影響しており、原価率は高騰しています。

オンラインの小売事業者やダイレクトマーケッターの場合、販管費と商品原価の合計が売上高の90.5%(営業利益率は9.5%)に達します。

これは、食料品店やドラッグストアなど、競争が激しく利益率の低いカテゴリーの93.9%よりも低い数字です。しかし、アパレルや家庭用品のような利益率の高いカテゴリーの88.6%を上回っています。

すべての小売業において、利益をアップさせることは厳しく、まずはコストを抑えることが最優先事項です。

デロイトの分析は、規模の大きい上場小売業を対象としていますが、スケリー氏によると「中小規模の小売業はコスト削減を可能にする技術リソースがないため、コストの上昇によってさらに利益が圧迫されている」と考えられます。

小規模の企業は、おそらくもっと利益の圧迫に直面していると推測されます。(スケリー氏)

この記事は今西由加さんが翻訳。世界最大級のEC専門メディア『Digital Commerce 360』(旧『Internet RETAILER』)の記事をネットショップ担当者フォーラムが、天井秀和さん、白川久美さん、中島郁さんの協力を得て、日本向けに編集したものです。

Digital Commerce 360

EC事業者らが評価するアワード「ネットショップグランプリ」受賞5店舗に学ぶ支持されるサイト作りのコツとは

3 years 7ヶ月 ago
「第15回 ネットショップグランプリ」を受賞した「モロゾフオンラインショップ」「YOUKA(ヨウカ)公式オンラインストア」「SEKIMIKI Online」「食の達人 森源商店」「卒塔婆屋さん本店」が支持される理由とは?

EC事業者など優れているECサイトのポイントとは? EC事業者などがECサイトを審査して評価するアワード「第15回 全国ネットショップグランプリ」(一般社団法人イーコマース事業協会主催)の表彰店舗5サイトの評価ポイントには、他のECサイトも参考にできる成長のヒントがある。サイトのUI・UX、顧客対応、商品の探しやすさ・選びやすさなどのポイントを表彰式のコメントなどからまとめた。

一般社団法人イーコマース事業協会主催の第15回「全国ネットショップグランプリ」授賞式が開催された

第15回を迎えた「全国ネットショップグランプリ」は自薦・他薦含めて146店舗の応募があり、関係者がそのなかから優秀店舗5サイトを表彰した。

イーコマース事業協会(EBS)の会員による投票、専門家・学識経験者・有識者を交えた審査委員会にて審査し、表彰店舗を決めた。主な審査基準は次の通り。

  • アイデアのユニークさ、目新しさ
  • 一般の顧客ユーザー(利用者)への情報提供の適切さ
  • PC・スマホ、各デバイスでのデザイン性の高さ・操作性、動作確認

【グランプリ】
モロゾフオンラインショップ(モロゾフが運営)https://shop.morozoff.co.jp/

評価ポイント

  • PC、スマホの共通で、ブランドの世界観が画面から伝わってくる。
ブランドの世界観が伝わるサイトづくりが特徴(画像は編集部がキャプチャ)
ブランドの世界観が伝わるサイト作り(画像は編集部がキャプチャ)
  • 特別な商品に関しては特設ページでコラムの掲載などを実施している。また、目的・予算・種類などから商品を探す導線が設けられている点も好印象。
コラムも充実している(画像は編集部がキャプチャ)
コラムも充実している(画像は編集部がキャプチャ)
  • 商品の魅力をビジュアルで伝えるさまざまな工夫が盛り込まれており、購入者の購入ニーズに合わせた情報提供を行っている。
  • 商品のネーミングやサイト上の配置も顧客視点が徹底されている。見るだけで楽しくなるサイト。
  • ギフトを利用する際の購入者の不安を解消しやすい設定となっている。今後、拡大が予想されるギフトサービスの参考にできるサイトと言えそう。
サイトでは贈り方のマナーまで網羅(もうら)している(画像は編集部がキャプチャ)
サイトでは贈り方のマナーまで網羅(もうら)している(画像は編集部がキャプチャ)

受賞者コメント

「モロゾフオンラインショップ」は11年前に立ち上げ、試行錯誤を繰り返してきました。2022年11月にECサイトをリニューアル。実店舗と異なり、お客さまのニーズを直接聞くことができないオンラインショップで、求められていることをどれだけ実現できるかがリニューアルの大きなポイントでした。

リニューアルで一番大切にしたポイントは、お客さまが「商品を買いやすい」「買いたい」「見ていて楽しい」と思ってもらえるサイトにすること。また、受賞ではギフトについて評価いただいたこともとても嬉しいです。

バックオフィスでは、疑問点が生じた時、トラブルが起きた時に、スピーディーかつ丁寧に対応・伴走するパートナー企業を探していました。今回、フューチャーショップ(ECプラットフォームの「futureshop」を提供する企業)さんに手伝っていただき、導入から運営まで手厚いフォロワーをいただいた。そのおかげで、日々安心した運営ができています。

モロゾフ 営業本部 市場開発部 第2課 村岡扶実氏
モロゾフ 営業本部 市場開発部 第2課 村岡扶実氏

【準グランプリ】
YOUKA(ヨウカ)公式オンラインストア(トリニティが運営)https://youka.site/

評価ポイント

  • 高齢者向けのサイトデザインは、高齢者トーンが強いと対象者から避けられるため、一般的にトーンやデザインの工夫に苦慮するECサイトが多い。そのようななか、「YOUKA(ヨウカ)公式オンラインストア」は高齢者・シニア層が見やすいサイトになっている印象がある。
高齢者向けのトーンが強すぎないサイトデザイン(画像は編集部がキャプチャ)
高齢者向けのトーンが強すぎないサイトデザイン(画像は編集部がキャプチャ)
  • スマホサイトのタブバー・メニューバー、サイト内のテキスト、画像など、各要素が大きめに設定され、シニア層に寄り添った設計になっている。
見やすく選びやすいサイト設計となっている(画像は編集部がキャプチャ)
見やすく選びやすいサイト設計となっている(画像は編集部がキャプチャ)
ギフトは季節ごとや素材ごとに候補が出ているので選びやすい(画像は編集部がキャプチャ)
サイト内検索も見やすい設計に(画像は編集部がキャプチャ)
  • ターゲット層に対し、魅力を「アパレルやアクセサリーでどのように引き出すか」という視点でデザインされている。
  • ギフトでは、「季節ごと」「素材ごと」にあらかじめ候補が出ているので選びやすく、特にビジュアルの使い方に工夫が散りばめられている。

受賞者コメント

「YOUKA(ヨウカ)公式オンラインストア」について構想段階では、サイト設計など全てイーコマース事業協会でつながった友人に相談して一緒に作ってきました。つながりはすごく大事だなと感じています。

受賞について、私たちのやりたいことを評価していただいた。新規事業のため、これから一気にアクセルを踏んでいきたい。

ECサイトではわかりやすさを重視しています。「年齢を重ねるのをポジティブに捉えてほしい」という思いがあり、商品の説明画像ではターゲット層と同じ年代のモデルを起用するなど、こだわっています。「あのおじいちゃん、おばあちゃんがかっこいい」といった世界観を作りたいなと思い、このオンラインストアを立ち上げました。

トリニティ 代表取締役 添田優作氏
トリニティ 代表取締役 添田優作氏

【特別賞(ECのミカタ賞)】
SEKIMIKI Online(セキミキ・グループが運営)https://sekimiki-online.jp/

評価ポイント

  • スマホサイト、PCサイト共通で、商材の利用シーンがよく伝わってくる。商品ページに商品写真が豊富に用意されていることもその要因の1つ。
SEKIMIKI Online(セキミキ・グループが運営)
商材の利用シーンが多用されている(画像は編集部がキャプチャ)
  • スタッフコーディネートや骨格診断、サイズ診断など、消費者が商材を選ぶ際の助けとなるコンテンツが充実している。
スタッフコーディネートの例
スタッフコーディネートの例(画像は編集部がキャプチャ)
  • スマホサイト、PCサイトの両方で、数多くあるコンテンツを探すためのチャット誘導、カテゴリー検索が行いやすい設計になっているので、利便性が高い。
商品カテゴリーごとの検索がしやすく利便性が高い(画像は編集部がキャプチャ)
商品カテゴリーごとの検索がしやすく利便性が高い(画像は編集部がキャプチャ)

受賞者コメント

約6年前に店舗の補填(ほてん)役として始めた「SEKIMIKI Online」。(ECプラットフォームの)フューチャーショップさんなど、さまざまな取引先企業の協力、当社の社員1人ひとりの努力やサポート、アイデアで、予想を上回る規模にまで成長できました。

今後も目まぐるしく変化するトレンドや情報に対し、セキミキらしくデジタルとアナログの“良いとこ取り”で、多くの人にファッションで幸せになってもらえるように精進していきたい。

セキミキ・グループ EC事業部 事業部長 嶋内一紀氏
セキミキ・グループ EC事業部 事業部長 嶋内一紀氏

【特別賞(日本ネット経済新聞賞)】
食の達人 森源商店(森源商店が運営)https://www.rakuten.co.jp/morigen/

評価ポイント

  • 複数店舗を展開しているネットショップは多いが、「楽天市場」「Amazon」といった主要チャネルに売り上げが偏る傾向が多い。森源商店はそれぞれのモールの特性を理解し、各チャネルで売り上げを伸ばし、成長している。
  • 限られた人員で効率的かつ効果的に販売するために、注力するべきことと、逆にやらないことを明確にしている。
食の達人 森源商店
「食の達人 森源商店」は多店舗展開で事業を拡大(画像は編集部がキャプチャ)
  • EC業界は今後もチャネルの多様化が見込まれる。森源商店の高効率なネットショップ運営術は多くのネットショップの参考にると言える。
モールごとの特徴をとらえたサイト設計を追求している(画像は編集部がキャプチャ)
モールごとの特徴をとらえたサイト設計を追求している(画像は編集部がキャプチャ)
よくある質問を細部までまとめ、顧客対応を充実・効率化している(画像は編集部がキャプチャ)
よくある質問を細部までまとめ、顧客対応を充実・効率化している(画像は編集部がキャプチャ)

受賞者コメント

森源商店は、動画やSNSの運用は行わず、自社ECサイトにも注力しているわけではありません。各モール、販売チャネルごとに自分たちで考え、独自路線を追求して運営しているのが強みです。

森源商店 取締役 水谷和弥氏
森源商店 取締役 水谷和弥氏

【特別賞(ネットショップ担当者フォーラム賞)】
卒塔婆屋さん本店(谷治新太郎商店が運営)https://sotouba.net/

評価ポイント

  • 商品ページだけでなく、「卒塔婆」の歴史や保管方法など豊富な読み物コンテンツを展開し、「卒塔婆 通販」などEC購入につながるワードでの検索では検索結果の1位を獲得。加えて、関連したワードによるGoogle広告、Googleショッピング、Googleマイビジネスなどの露出により、ファーストビューを「卒塔婆屋さん」でジャックする状況を作り出し、新規顧客の利用につなげている。
ファーストビューをジャックする「卒塔婆屋さん」
ファーストビューをジャックする「卒塔婆屋さん」(画像は検索結果をキャプチャ)
  • YouTubeで製造・製作過程の見える化、毎日のブログ更新などで鮮度の高い情報を提供、顧客の信頼を勝ち取っている。
「卒塔婆屋さん」のyoutubeなど
ブログや公式YouTubeの情報をECサイトにも掲載(画像は編集部がキャプチャ)
  • 「卒塔婆」に関する商品を探すと、安い商材は他のサイトにもある。「卒塔婆屋さん」では、商品の品質、納期スピード、ばら売りサービスなど付加価値で勝負しており、それが他社との差別化にもつながっている。
付加価値で勝負する「卒塔婆屋さん」
付加価値で勝負する「卒塔婆屋さん」(画像は編集部がキャプチャ)
  • サイトのUI・UXに関し、スマホではトップページ上部に検索窓を置き、お坊さんをメインにした訪問者が目的商品をすぐ探せるようにしている。検索窓横に「購入履歴」ボタンを設置し、リピート訪問者がすぐに過去に購入した商品を確認できるように設計、そこからリピート購入できるようにしている。
スマホサイトでは検索窓の横に「購入履歴」ボタンを設置(画像は編集部がキャプチャ)
スマホサイトでは検索窓の横に「購入履歴」ボタンを設置(画像は編集部がキャプチャ)

受賞者コメント

「新しい販路でやってみよう」と、オンラインショップを立ち上げたのは2013年。こ10年間、試行錯誤を続けてきました。

ECの世界にのめり込み、セミナーへの参加、本を読んで勉強しました。今でも一日中、年中無休でECのことを考えています。コロナ禍で売り上げが爆発的に伸びたということもあり認知が広がりました。

谷治新太郎商店 六代目当主 代表取締役 谷治大典氏
谷治新太郎商店 六代目当主 代表取締役 谷治大典氏
高野 真維

YouTubeのCM人気ランキングベスト10<2023年4月版>

3 years 7ヶ月 ago

「YouTubeで気になる動画を見るはずが、気づいたらコマーシャル動画をしっかり見てしまった。」

そんな経験はありませんか?そんな魅力あふれるYouTube動画広告を再生回数順に、ランキング形式で紹介していきます。動画制作・映像制作を検討中の方は、ネタのひとつとしてもぜひ参考にしてみてはいかがでしょうか。(2023年4月11日時点)

第10位リクナビ CM このオンラインは うれしいかも篇 2-3月ver.

出典:リクナビ公式チャンネル

女優の清原果耶さんが出演するリクナビのCMです。「時間と場所から、あなたを自由に」というナレーションとともに、いろんな場所や時間でオンラインイベントに参加する学生の様子を清原果耶さんが演じています。

三菱電機 CM ルームエアコン くつろぎすぎ篇 30秒版

出典:しあわせをシェアしよう。チャンネル【三菱電機公式】

俳優の神木隆之介さんが出演する、三菱電機のCMです。「しあわせをシェアしよう。」というコンセプトのもと作られたCMの第二弾です。霧ヶ峰のエアコンを取り付けたリビングで家族がゆったりとくつろいでいる様子を切り取っています。

第8位ポケモンGO CM 日本の坂をGOしよう 岡山吹屋ふるさと村篇

出典:Pokémon GO Japan

2月からランクインし続けている、女優の高畑充希さんが出演するポケモンGOのCMです。日本の坂をGOしようシリーズの岡山吹屋ふるさと村篇です。岡山の地に訪れた高畑充希さんが、ポケモンGOを楽しみながら坂を登っていきます

第7位ユニクロ CM 会議の途中で篇 30秒版


出典:UNIQLO ユニクロ

女優の綾瀬はるかさんが出演するユニクロのCMです。元プロサッカー選手の内田篤人さんと会議の途中でサッカーを始めます。サッカー中のシーンではカタールW杯の三笘選手を彷彿させる内田さんのプレーも見所な、爽やかなCMです。

第6位日産 CM もう夢じゃない篇 30秒版

出典:日産自動車株式会社

歌手・俳優の木村拓哉さんが出演する、日産のCMです。自動で危険を避ける最先端の技術を公開しました。この技術によって自動運転はもう夢ではないということを、実用化に向けた実験映像で裏付けているCMです。

第5位GU CM ビジリアンビコシアン篇

出典:GU(ジーユー)

女優の今田美桜さんと中条あやみさんが出演するGUのCMです。ローウエストでお尻と腰が美しく見えることをお二人が歌い上げています。「ローウエストで美尻・美腰 ローウエストバギーパンツ」というローボイスのナレーションでかっこいい仕上がりのCMです。

第4位カープレミア CM プレミアダッシュ篇

出典:カープレミア

先月の6位から順位を上げてランクインを果たしたのは、アーティストのGENERATIONSが出演するカープレミアのCMです。GENERATIONSのメンバー7人が車のハンドルだけを持ち、「ブーン」と叫びながら自動車専用道路を楽しげに走っている様子がインパクト抜群のCMになっています。

第3位OCNモバイル CM OCNモバイル体操 ドコモショップ篇

出典:OCN

女優の石原さとみさんが出演するOCNのCMです。童謡の「クラリネットをこわしちゃった」の替え歌で「見直したいのはスマホ代」と石原さんが歌っています。衣装と編集の色味を合わせ、青と黄色がとても印象的なCMになっています。

第2位リクルートダイレクトスカウト CM action篇 30秒版

出典:リクルートダイレクトスカウト公式チャンネル

俳優の松坂桃李さんと大谷亮平さんが出演するリクルートダイレクトスカウトのCMです。期待せずに登録した大谷さんですが、松坂さんが指パッチンをすると空気が一変し、届いたスカウトを見て「すごいのきた、、、」とつぶやきます。カメラの動きや場面の切り替わりが多く、スカウトが届くまでのスピード感が表現されています。

第1位三井ダイレクト損保 CM 事故対応篇 30秒版

出典:三井ダイレクト損保 公式チャンネル

先月から引き続き1位にランクインしたのは、俳優の遠藤憲一さんと奈緒さんが出演する三井ダイレクト損保のCMです。事故を起こしてパニックになっている女性の前に「強さ」代表の遠藤さんと「優しさ」代表の奈緒さんが小人のような姿で登場。保険の頼りがいのあるところをアピールしています。

今月の一言

4月のYouTube CM人気ランキングベスト10いかがでしたでしょうか?気になるCMはありましたか?

春の爽やかなCMもランクインし始めましたね。来月のYoutubeランキングもお楽しみに!

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※CM総合サイトCMbb-naviの2023年4月11日CMランキングの情報を参考に制作しています。

crevoAdmin

メタ、フィード用在庫フィルターと適合性検証を提供

3 years 7ヶ月 ago

メタが、フェイスブックとインスタグラムのフィード向けの広告のインベントリーフィルターを追加し、英語圏とスペイン語圏で提供を開始した。また、フェイスブックのフィードでのブランド適合性をゼファーで検証できるようにした。

Meta launches brand suitability controls and third party verification for feed powered by AI
https://www.facebook.com/business/news/brand-safety-suitability-feed-control-verification

インベントリーフィルターは、広告に隣接するコンテンツを管理できるもので、これまでも限定的に提供していたが、フィードは対象外だった。

About inventory filter | Meta Business Help Center
https://www.facebook.com/business/help/3001448133206080

ゼファーは、ブランド適合性検証ソリューションをティックトックなどにも提供している。

Zefr + Meta Brand Suitability Verification now Available for Facebook Feed, Powered by AI
https://zefr.com/press/zefr-meta-brand-suitability-verification-now-available-for-facebook-feed-powered-by-ai

メタのブランドセーフティーおよび適合性への取り組みの詳細は次の通り。

Brand Safety and Suitability | Meta for Business
https://www.facebook.com/business/brand-safety-and-suitability
Brand Safety and Suitability controls | Meta Business Help Center
https://www.facebook.com/business/help/1926878614264962

ユニクロが力を入れる「リペア」「リサイクル」の新しいカスタマーサービス「RE.UNIQLO STUDIO」とは

3 years 7ヶ月 ago

ファーストリテイリング傘下のユニクロは、リペアサービスやリメイク、リサイクルなどのカスタマイズサービスを実店舗で提供する「RE.UNIQLO STUDIO(リ・ユニクロ スタジオ)」を本格展開する。

「RE.UNIQLO STUDIO」はこれまで、トライアルとしてユニクロ世田谷千歳台店で展開。4月21日にオープンする「ユニクロ 前橋南インター店」でも導入する。

オリジナルグッズを作れるユニクロのアプリ「UTme!」を実店舗で楽しめる全国10店舗の窓口と、サービスを一本化。刺繍やプリントに加え、開いてしまった穴をかがったり、ボタンの付け直しなどを行うサービスも提供する。

ファーストリテイリング傘下のユニクロは、リペアサービスやリメイク、リサイクルなどのカスタマイズサービスを実店舗で提供する「RE.UNIQLO STUDIO(リ・ユニクロ スタジオ)」を本格展開する
「RE.UNIQLO STUDIO」のWebサイト(画像は編集部がキャプチャ)

ユニクロは「ジーンズやデニムジャケット、シャツなどに、リメイクを加えるサービスが始まる」としている。

「RE.UNIQLO STUDIO」は2022年10月にユニクロ世田谷千歳台店で始まったサービスで、服の新たな未来を追求する専用スペースにてリペアサービスやリメイクなどのカスタマイズサービスを提供してきた(以下参照)。

  • REPAIR……傷んだか所の修理
  • REMAKE……手持ちのユニクロを自分好みにカスタマイズ
  • REUSE……着なくなった服を回収し、服を必要とする地域へ寄贈
  • RECYCLE……着られなくなった服を回収し、新しい服の原料やエネルギー源、資材として活用

「RE.UNIQLO STUDIO」で展開するサービスは、ドイツの店舗でユーザーとスタッフとが服のアップサイクルを行うワークショップとして誕生。その後、リペアサービスやカスタマイズサービスが加わり、米国のSOHOニューヨーク店、シンガポールのアン・モキ・オ店、台湾の台北店などで「REPAIR STUDIO」として活動を始めた。

瀧川 正実

消費者庁のステマ規制、「PR明記ルール」の認知は7割、規制強化を評価は6割

3 years 7ヶ月 ago

アジャイルメディア・ネットワークは、2023年10月施行予定の改正景品表示法に関し、ソーシャルメディアにおける「#PR」といったプロモーション明示の意識調査を実施した。

景品表示法の改正について

業界で問題となっていたのが、消費者に広告・宣伝であることを意図的に隠した上で商品やサービスの口コミを行う「ステルスマーケティング(ステマ)」。その対策として消費者庁は3月28日、景品表示法の規制に「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」を追加すると告示、周知期間を経て10月1日から施行する。

10月1日以降、金銭や物品・サービスの提供を受けた第三者(個人)のソーシャルメディアなどへの「クレジット表記」がない投稿、企業関係者の無関係な第三者を装った投稿などが規制の対象となる。違反をすれば、措置命令などの行政処分を受ける。

「PR」「プロモーション」表記の推奨状況の認知

金銭や物品・サービスの提供を受けた場合、ソーシャルメディア上で投稿する際に「PR」「プロモーション」などのハッシュタグやテキストを記載することが推奨されるが、その認知状況は「知っていた」が31%、「ある程度知っていた」が26%、「聞いたことはあった」が17%で、ルール認知は74%だった。

2023年10月施行予定の改正景品表示法に関し、ソーシャルメディアにおける「#PR」といったプロモーション明示の意識調査
「PR」「プロモーション」表記の認知状況

年代別で見ると、10~20代での認知が高く、特に20代では9割が把握している。年齢が高い層では、若年層に比べて認知が低い。

2023年10月施行予定の改正景品表示法に関し、ソーシャルメディアにおける「#PR」といったプロモーション明示の意識調査
「PR」「プロモーション」表記の認知状況(年代別)

ステマ規制について

ステマ規制に対する評価について、「とても評価できる」が22%、「評価できる」が46%で、規制を評価する意見が65%にのぼった。年代別で見ると、20代での評価が一番高い。

2023年10月施行予定の改正景品表示法に関し、ソーシャルメディアにおける「#PR」といったプロモーション明示の意識調査
ステマ規制強化に対する評価
2023年10月施行予定の改正景品表示法に関し、ソーシャルメディアにおける「#PR」といったプロモーション明示の意識調査
ステマ規制強化に対する評価(年代別)

ステマ規制を評価する理由は、「より正確な情報がほしいから」が51%、「安心してソーシャルメディアを利用したいから」が45%、「企業から信頼されて発信する情報と、その人が自ら発信した情報は分けて考えたいから」が45%。

「とても評価できる」「評価できる」と回答したユーザーにその理由を聞くと、「より正確な情報がほしい」が最多、その他の理由もほぼ4割前後だった。「過去にステルスマーケティング(ステマ)で残念な思いをしたことがあったから」は14%程度。

2023年10月施行予定の改正景品表示法に関し、ソーシャルメディアにおける「#PR」といったプロモーション明示の意識調査
ステマ規制強化を評価する理由

SNS上の投稿に関する興味

どのような投稿に興味があるか聞いたところ、全体では「(インフルエンサーなど)本人の言葉で語られている」が39%、「実際の体験に基づいた内容になっている」が26%。

上記に関連して、

2023年10月施行予定の改正景品表示法に関し、ソーシャルメディアにおける「#PR」といったプロモーション明示の意識調査
投稿の興味ポイント(#PRなし)

「#PR」などのハッシュタグが付いていた場合の投稿への興味についても同様で、「本人の言葉で語られている」「実際の体験に基づいた内容になっている」の重要度が高いという回答の割合が高かった。

2023年10月施行予定の改正景品表示法に関し、ソーシャルメディアにおける「#PR」といったプロモーション明示の意識調査
投稿の興味ポイント(#PRあり)

今回の調査結果を見ると、ユーザーは「#PR」などの表示自体を特別に気にしているわけではなく、「#PR」投稿が必ずしもマイナスに受け止められてはいないとのこと。「#PR」などの表示の有無に限らず、インフルエンサー本人の言葉で語られていたり、実際の体験がベースになっている投稿であれば興味を示す割合が高いことがわかった。

企業のマーケティングでは、景品表示法を理解し順守することが消費者の評価につながる一方、自社の商品・サービスの価値や魅力が伝わる体験の提供や、継続的なコミュニケーションを通じて、インフルエンサー・個人ともに良質な口コミを醸成することが重要になっていくと考えられる。

調査概要

  • 調査対象期間:023年3月20日~2023年3月24日
  • 調査元:アジャイルメディア・ネットワーク株式会社
  • 調査手法:インターネットリサーチ
  • 調査対象者:Twitter・Instagram・TikTokのいずれかを日常的に利用(閲覧または投稿)しているユーザー※割付条件:性別(男性・女性)×年代(10代、20代、30代、40代、50代、60歳以上)で均等に割付
  • 有効回答者数:671サンプル
石居 岳

なぜその商品・店舗が選ばれるのか? EC事業改善に役立つ市場調査とユーザーレビューの確認ポイントとは | 強いEC会社を支えるネットショップ担当者を作る人財育成講座

3 years 7ヶ月 ago
EC人材力向上に必要な「市場調査・競合調査」「情報収集」について5つのポイントを解説

ECを成長させるためのテクノロジーとソリューションが大きな進化を遂げているのに対し、「EC事業を成長させるための知識」の不足が原因で、「自社独自のECマーケティングノウハウ」の確立に至るまで「運営サイクル」を回し続けられない事業者も少なくありません。前回コラムでは「EC人材力」の大項目である「データ分析」「データ活用」の残りの項目「市場調査」「その他の情報収集」を紹介します。

組織や人材の「運営力」
  1. EC事業成長のカギは組織の「運営力」。「EC組織力」向上させるポイントとは?
  2. EC事業の成長にはデジタルを活用したマーケティング力が必要。EC人材力向上の7つのポイントとは?
  3. なぜその商品・店舗が選ばれるのか? EC事業改善に役立つ市場調査とユーザーレビューの確認ポイントとは

全5回の記事では、筆者のECマーケティング人財育成(ECMJ)が手がけるコンサルティング、相談、講演・セミナーでの質問などから、EC事業の「運営サイクル」を強化するために必要な項目を洗い出した「EC事業の運営サイクル強化のためのチェックシート」をベースに、EC事業を伸ばす「組織力」「人材力」「運用力」を解説していきます(チェックシートの詳細はこちら)。このチェックシートは、「EC組織力」「EC人材力」「EC運用力」の大項目、14の中項目、そして41の小項目から成ります(2023年2月時点)。

自社ECサイトの競合の認識、比較・検討ポイントの確認、ユーザーの声を生かす

EC人材力は「データ分析」「データ活用」「市場調査・競合調査」「その他の情報収集」の4つの中項目から成ります。

筆者たちECMJは、EC人材力を「EC事業を推進するためのデジタルを活用したマーケティング力」と定義しました。日々、EC運営業務を推進し、成長させるために土台として構築しておかなければならない力、いわゆる「リテラシー」です。

EC人材力のチェックポイント
  • 市場調査・競合調査
    • 自社のECサイトにおける競合店舗を明確に言うことができるか
    • 自社のECサイトにおける売れ筋商品と比較・検討されている商品を明確に言うことができるか
    • 競合店舗と比較・検討されている商品ページを定期的に確認し、「選択動機」の対策を検討・実施しているか
  • その他の情報収集
    • メールや電話でお客さまの声を吸い上げ、EC事業の改善施策に生かすことができているか
    • 自社のECサイトのレビューと競合店舗のレビューを確認し、その違いから顧客ニーズの探索ができているか

市場調査・競合調査 ①:自社のECサイトにおける競合店舗を明確に言うことができるか

ECは比較のビジネスです。ブランド名で「選ばれる」ショップではない限り、「私たちの商品は他とは違う品質の商品だ」と思っていたとしても、消費者は必ずどこかのショップと比較をしています。

大切なのは、自社のECサイトにおける競合店舗を明確に言えること、「なぜその店舗が競合なのか」その理由を言えること。ECチームとして明確化しておくのも良いでしょう。

市場調査・競合調査 ②:自社のECサイトにおける売れ筋商品と比較・検討されている商品を明確に言うことができるか

自社のECサイトにおける競合店舗とともに、自社の販売商品と競合している商品も明確にしておきましょう。

必ずしも競合店舗が競合商品を取り扱っているとは限りません。競合店舗よりもワンランク小さい規模の店舗が競合商品を販売している可能性もあります。

特に、EC事業において「売れ筋商品」の位置付けは重要です。ECにおいては「売れ筋商品」こそ「売り上げの中心」であり、「集客の中心」になりえます。比較検討されている商品を押さえておかないと、売り上げとともに集客導線も取られてしまう可能性があるのです。

市場調査・競合調査 ③:競合店舗と比較・検討されている商品ページを定期的に確認し、「選択動機」の対策を検討・実施しているか

自社のECサイトにおける競合店舗、そして比較・検討されている競合商品、まずはこれらを明確に設定しておくこと。次に大切なのは、それらのサイト・ページを定期的に確認して「選択動機」の対策を行うことです。

この「選択動機」という言葉は、お客さまが店舗や商品を見た時に「どのポイントを見て購入を決めているか」を意味します。価格なのか、機能なのか、デザインなのか、それともレビューなのか。自社のECサイトと比較して、「選択動機」になる部分を客観的に探していきましょう。

EC運営 組織 運営力 EC人材力 市場調査・競合調査 ECMJ 人材育成

その他の情報収集 ①:メールや電話でお客さまの声を吸い上げ、EC事業の改善施策に生かすことができているか

日々のEC運営から生まれるデータはECサイトの状態や改善施策の成果を数値化したものです。EC事業において、いわゆる数値的なデータ活用は大きな肝ですが、もう1つのデータ活用が「数値化されない」定性データです。

メールや電話など、お客さまが直接ネットショップに問い合わせる内容がECサイトの改善につながるケースが多々あります。お客さまの声は「ニーズの原石」と考え、常に蓄積する仕組みを整えていきましょう。小さな情報から大きな可能性を探すこと。これもEC人材力の重要なリテラシーです。

その他の情報収集 ②:自社のECサイトのレビューと競合店舗のレビューを確認し、その違いから顧客ニーズの探索ができているか

活用できる定性データとしてもう1つ重要なのがレビューです。お客さまの声はあくまで「自社内」のものであるのに対して、レビューは競合他店のものも確認することができます。たとえ自社よりも人気のある商品だとしても、競合他店のレビューをみれば「お客さまがどこに満足していて、どこに満足していないか」がわかるはずです。

また、「お客さまがどこを選択動機として商品を購入したか」を予測することができます。仮にEC事業をスタートしたばかりでも、EC戦略の参考になるレビューはインターネット上に溢れているはずです。

EC運営 組織 運営力 EC人材力 市場調査・競合調査 情報収集 レビュー ECMJ 人材育成
◇◇◇

今回は「EC事業の運営サイクル強化のためのチェックシート」における「EC人材力」について5つのチェックポイントをご紹介しました。次回は「EC運用力」の3つの中項目、「販売スケジュールづくり」「商品企画」「集客・認知拡大・広告活用」をご紹介します。

EC事業の運営サイクル強化のためのチェックシート

EC事業の「運営サイクル」を強化するために必要な項目を洗い出した「EC事業の運営サイクル強化のためのチェックシート」を提供しています。

EC事業の運営サイクル強化のためのチェックシート
石田 麻琴

売れるLPの秘訣とは? ゼロからわかる基礎知識+購入率アップの仕掛け【事例3選あり】 | 「ECタイムズ」ダイジェスト

3 years 7ヶ月 ago
ユーザーの購買行動を促すために効果的なLPとは? 基礎知識から事例まで、EC事業初心者でもわかりやすく解説する

突然ですが、EC事業者のみなさんに質問です! LP(ランディングページ)の活用はどのくらいできていますか? LPは、Web広告やメルマガから訪れた見込み客に、問い合わせや購入といったアクションを起こしてもらうためのものです。

「効果的なLPの作成方法がわからない」「そもそも開設すべきなの?」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。売れるLPの秘訣、知りたくないですか? 知りたいですよね! そこで、今回の記事ではLPの基本知識や構造、売れるLPの必要要素を解説していきます! それでは早速、スタート!

ECタイムズ 売れるLP(ランディングページ)の秘訣

ECでLPは欠かせない?

インターネット上で物やサービスが販売できるECサイトですが、同じくLPも商品の販売が可能なWebサイトと言えます。まずはECサイトとLPの違いをみていきましょう!

ECとLPの違いはページ数にあり

ECとLPの違いは、ズバリ、構成するページ数の違いです!

LPは特定の商品の購入や資料請求などのアクションを促す目的があり、メーカーのLPであれば通常、1種類の商品のみを掲載します。

一方、ECサイトはより多くの商品を販売する目的があり、複数のジャンルの商品をカタログのように紹介し、購入へ誘導するケースが多いです。

LPは特定の商品にのみ特化するため1ページ完結型ですが、ECサイトはさまざまな商品を取り扱うことが多いため、複数のWebページから構成されています。

ECを始めるならLPの開設が効果的

ECサイトを開設する際には、同時にLPも開設し、2種類を併用して運営するのがおすすめです。

Web上の店舗の基盤としてECサイトを運営し、LPは、広告やメルマガなど特定の媒体から流入する特定のユーザーに合わせて商品をアピールする際や、一時的なキャンペーンを実施する際などに活用しましょう!

広告やメルマガで特定の商品を紹介した場合、LPに遷移したユーザーは商品を探す手間もなく購入まで1ページで完結するため、離脱防止になることが期待できます。

さらにLPは1つの商品に絞るため訴求力が高く、購入率が高まるケースもあるんです!

売れるLPの構造とは?

では、売れるLPにはどのような特徴があるのでしょうか。ここからは、売れるLPの基本構成と必要な要素を紹介していきます!

基本構成は「結・起・承・転」

LPの構成は結・起・承・転が基本とされています。

なぜ「結」が最初に来るのでしょうか?

ユーザーは特定の商品やサービスを求める際、検索をしますよね。この「検索する」という行為自体がすでに「結(結論)」に達しているのです。そのため、LPの場合はユーザーがページを訪問した際に「結(この商品やサービスを取り入れるとどうなるか?)」を最初に伝える必要があるのです。

つまり、ターゲットユーザーの心理を理解し、それに沿ったストーリー構成にすることが売れるLPにつながるということです!

必要要素を整理しよう

では、ストーリーを構成する上でLPに必要な要素にはどのようなものがあるでしょうか?‍

ファーストビュー

ファーストビューは、ユーザーがLPに訪れた際、最初に目にする部分です。ここで離脱してしまうユーザーもいるため、大事な情報をキャッチコピーや画像を用いて盛り込まなければなりません。

ベネフィット

LPのボディにあたるエリアでは、ユーザーが商品やサービスを買うことで受けられるメリットについて説明しましょう。

ベネフィットでユーザーの購買意欲をあげたところで、これに続いて根拠となる事例や実績を掲載することでユーザーの信頼を得ることができます。さらに、商品やサービスを実際に使用・利用した第三者の声を掲載することで現実味が増し、LPそのものの信ぴょう性を高めることができます。

クロージング

クロージングは、ユーザーの疑問や不安を解消し、申し込みや購買といったアクションを促すためのパートです。

ここまで読み進めたユーザーはコンバージョンする可能性が非常に高いので、今買わなければいけない理由を提示します。

「今買うべき」「行動しないと損するかも」と思わせた上で、「よくある質問」やフローの説明によってユーザーの疑問や不安に先回りして答えます。

さらに、コンバージョンへ直接つながるボタンは、行動を動詞にした文言(「購入する」「カートに入れる」など)を使用することで、自分ごととして捉えてもらいやすくなります。

【事例】売れるECのLP、3選を紹介

ここからは、ECにおけるLPの参考事例を3つご紹介します。

【ドモホルンリンクル】入力フォームで購入意欲を促進

基礎化粧品「ドモホルンリンクル」で有名な再春館製薬所のLPです。

「ドモホルンリンクル」のLP。入力フォームで購買行動を促している
「ドモホルンリンクル」のLP。入力フォームで購買行動を促している

‍LPの下部を見ると、入力フォームが組み込まれています。

LP内で必要項目を入力させることで、ページ離脱を極力減らし、ユーザーの購入意欲を維持することができます。

【MOOJUU BREAD】目を引くファーストビュー

タイムワープが運営するECサイト「MOOJUU BREAD(モージューブレッド)」は、北海道の素材をふんだんに使用したパンを販売しています。

「MOOJUU BREAD」のLP。ファーストビューが目を引く
「MOOJUU BREAD」のLP。ファーストビューが目を引く

‍商品を含むオシャレな写真がファーストビューに使用されており、ユーザーの目を引き付けています。

また、ページ全体が「素材にこだわった食品」を購入したいと考えるターゲットに適した、洗練されたトンマナ(「トーン&マナー」の略。広告やコンテンツにおいて、デザインなどの一貫性を保つこと)となっています。

【BOTANIST】顧客の声を掲載して安心感を与える

I-neによる、植物由来成分配合のヘアケア商品ブランド「BOTANIST(ボタニスト)」では、新しくリニューアルした内容を含めたLPを公開しています。

「BOTANIST」のLP。第三者の声を複数掲載している
「BOTANIST」のLP。第三者の声を複数掲載している

商品を実際に使用した第三者の声を複数掲載することで、多くの人に選ばれているという安心感を与えられます。

年齢や写真など、ユーザーの情報を掲載することで、信ぴょう性も高くなります。

◇◇◇

今回はLPの基本知識や構造、売れるLPの必要要素について取り上げました。LPの構成は結・起・承・転が基本です! 覚えてくださいね!

1ページのLPの中に商品の情報だけではなく、「よくある質問」や「第三者の声」など、いろいろな要素を入れることが大切なんですね~。

ECタイムズ

ヤフーの「Yahoo!ショッピング」、標準より遅い届け日指定でPayPayポイントを付与する「おトク指定便」を全ストアに展開

3 years 7ヶ月 ago

ヤフーは、「Yahoo! ショッピング」で展開している標準より遅い届け日を指定すると「PayPayポイント」をユーザーに付与する「おトク指定便」の対象を、全ストアに広げた。出店ストアは任意で「おトク指定便」を利用できる。

ユーザーはニーズに応じて配送方法を選択することが可能。出店者や配送業者はセール期間などの出荷・配送作業負荷の分散・軽減が期待でき、“三方よし”のサービスをめざす。

「Yahoo! ショッピング」は全ストアを対象に「おトク指定便」を提供開始する

「おトク指定便」とは?その効果は?

「おトク指定便」はすぐ受け取る必要がない商品を注文する場合、ユーザーが「おトク指定便」を選択すると、「PayPayポイント」を後日付与する仕組み。出荷・配送業務を分散できる効果が期待される。

「早く受け取りたい人は早く受け取れて、急いでいない人はゆっくり、おトクに受け取れる」といったさまざまな配送ニーズに対応することで、より良い購入体験、配送体験の提供をめざす。

「おトク指定便」を活用した商品届け日指定画面のイメージ
「おトク指定便」を活用した商品届け日指定画面のイメージ

現在「Yahoo! ショッピング」全体の注文のうち約8割が「お届け日指定」のない注文。届け日指定がない場合は原則、各ストアが設定する最短の日程で商品を出荷している。

「おトク指定便」は、出店ストア側は任意で「おトク指定便」の提供有無を設定でき、最短の届け日より余裕のある届け日指定(最大14日後)に対して、ストアが任意で1~100円相当のポイント付与を設定できる。

「おトク指定便」を活用し、特定日への物流(出荷・配送)負荷を軽減・分散、物流の安定確保や効率化といった物流業界におけるサステナブルな活動の実現につなげる。

実証実験ではユーザーもストアも「おトク指定便」を支持

「おトク指定便」はこれまで「LOHACO」で実証実験を実施し、全体注文者のうち51%が「おトク指定便」を利用した。ユーザー、ストアの需要が高いことから、「Yahoo!ショッピング」全ストア向けに「おトク指定便」の提供を決めた。

また、ストアを対象に実施したアンケートでは、「出荷作業のひっ迫に課題を感じ、『おトク指定便』を利用してみたい」と回答したストアが55%にのぼった。

高野 真維

#拡散の科学

3 years 7ヶ月 ago

ツイッターが拡散の仕組みを分析した資料を公開。1,300リツイート以上のツイートとそれ未満のツイートを比較して、拡散を促進する要因を明らかにした。

世界初公開|「#拡散の科学」なぜ人はリツイートするのか?
https://marketing.twitter.com/ja/insights/kakusan

アダストリアのEC売上高は約9%増の626億円、EC化率は28.7%【2023年2月期】

3 years 7ヶ月 ago

アダストリアの2023年2月期における国内EC売上高は前期比8.9%増の626億円だった。

連結売上高は同20.3%増の2425億5200万円。国内売上高(2153億9000万円)に占めるEC売上高の構成比率は28.7%、そのうち自社ECが占める割合は約15.0%だった。

アダストリアの2023年2月期における国内EC売上高は前期比8.9%増の626億円だった
アダストリアの国内WEB事業(画像はIR資料からキャプチャ)

自社ECサイト「.st(ドットエスティ)」の会員数は約1550万人で、2022年2月末比で190万人増えている。

子供服ECブランド「ペアマノン(pairmanon)」を運営するオープンアンドナチュラルの子会社などが、EC売上高の増収をけん引した。

自社ECのオープン化に着手。他社ブランド製品の取り扱いによるカテゴリーの充実やライフスタイル提案の強化を進める。

仕入れ販売ではなく、「ドットエスティ」に外部企業が出店するモール型ビジネスも手がけるオープン化も増収に寄与。他社ブランド製品の取り扱いによるカテゴリーの充実などが進んだ。

ただ、1月に第三者からのサーバへの不正アクセスで物流システムと自社ECサイトを8日間にわたって停止。物流システム停止による店舗在庫不足、自社ECサイトの停止で売上高約20億円、粗利約10億円を逸失したとしている。

瀧川 正実

「ジーユー」ブランドを愛する“ジーユーマニア”が集まるコミュニティ「GU MANIA」の募集をスタート

3 years 7ヶ月 ago

ファーストリテイリング傘下のジーユーは、公式ファンコミュニティ「GU MANIA」の運営をスタート、「ジーユー」ブランドを愛する“ジーユーマニア”の募集を始めた。

「GU MANIA」は、SNSアカウントとジーユー公式アプリIDがあれば登録できる公式ファンコミュニティ。新商品を試せる試着会、未来の商品開発に向けた座談会などを企画している。

「GU MANIA」募集の専用サイト(画像は「GU MANIA」からキャプチャ)

ほかにも、「モデルとしてジーユーのメディアに登場」「展示会や各種イベントへの招待」などの「GU MANIA」特典を用意する。

ジーユーは、「ジーユーファンの皆さまからの声を大切にし、未来のジーユーを作るべく『GU MANIA』を募集することにした」と説明。ファンと一緒にブランドを作る場としてコミュニティを運営する。

瀧川 正実

クレカ不正利用の被害額は436億円、ECなど非対面取引の番号登用被害は411億円

3 years 7ヶ月 ago

一般社団法人日本クレジット協会が実施しているクレジットカード発行不正利用被害実態調査によると、2022年通年の不正利用被害額は436億700万円(前年比32.3%増)に達した。被害額は過去最大。

不正利用被害額のうち、ECなどの非対面取引が主となる「番号登用被害」は411億7000万円(同32.1%増)だった。

不正利用被害額の内訳は、偽造被害額が1億7000万円(同13.3%増)、番号盗用被害額が411億7000万円(同32.1%増)、その他不正利用被害額が23億3000万円(同37.9%増)。

一般社団法人日本クレジット協会が実施しているクレジットカード発行不正利用被害実態調査
クレジットカード不正利用被害の発生状況

四半期別で被害額を見ると、2022年1~3月が100.億1000万円、4~6月が106億2000万円、7~9月が102億7000万円、10~12月は127億7000万円だった。

ECなどの非対面取引が主となる「番号登用被害」を四半期別で見ると、2022年1~3月が94億6000万円、同4~6月が100億6000万円、同7~9月が95億9000万円、同10~12月が120億6000万円だった。

2022年1~12月のクレジット番号統合被害額は411億7000万円で、国内が314億4000万円、海外が97億3000万円となっている。

石居 岳