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「国際配送代行サービス」とは

「国際配送代行サービス」は、BEENOSグループのパートナーである配送会社、ECサイト運営事業者、海外に商品を送りたい事業者をマッチングし、海外への荷物配送業務を行うサービス。ECサイト運営企業の倉庫・出荷（輸出）作業をすべてBEENOS倉庫にアウトソースでき、海外向けオペレーションをBEENOSが担う。

サービスの主な特徴は次の通り。

• 月間1件からアウトソース可能
• 固定費は発生せず、1件あたりの出荷手数料450円（税抜）、運賃、物量に応じた保管料が発生する
• 海外の一般消費者向けのEC輸送だけでなく、BtoBの取引にも対応可能
• インバウンド顧客が購入した商品の配送、免税カウンター向けの配送などにも対応する

入庫、海外配送に対応した梱包（資材費込み、170サイズまで変動なし）、書類作成、カスタマーサポートを行う。

事業者は商品の事前保管または受注ベースで商品をBEENOS倉庫に搬入。受付情報をシステム連携などで共有した後、最短で出荷作業を行う流れだ。出荷後には送り状番号を事業者側に連携する。

サービス提供開始に関し、BEENOSは「『売り上げを伸ばす』体制への資本・リソースの集中、配送業務から解放されることによる組織の軽量化、物流コストの削減という価値を事業者に提供していく」とコメントした。

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オリジナル記事：BEENOSが従量課金型の物流サービス「国際配送代行サービス」を提供開始
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1. 

   佐川急便の年末年始の配送対応について【2023年～2024年】

   佐川急便は年末年始期間中に集荷予約制を適用すると公表。「年末年始期間中は交通渋滞が予想されますので、日時に余裕をもった発送をお願いいたします」とアナウンスしている

   2023/12/4

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2. 

   ヤマト運輸と佐川急便、一部地域で荷物の配送に遅れ。年末商戦で12月も配送遅延が続く可能性も

   荷物量が増加傾向にあり、一部地域で荷物の配送に遅れが生じているという。12月はさまざまな年末商戦セールが行われるため、配送遅延が続く可能性がある

   2023/12/4

   シェア10 ツイート6 はてブ0 noteで書く
3. 

   購入「後」の顧客体験がロイヤルティの明暗を分ける⁉ 顧客満足度アップの秘訣を返品・交換支援のプロに聞いてみた

   国内におけるリバースロジスティクスについて、「現況」「海外との差異」「リバースロジを強化するメリット」などを有識者4人が語り合う

   2023/12/4

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4. 

   楽天の「配送品質向上制度」とは？ 店舗の土日出荷対策、認定ラベル付与商品の検索優遇は？【概要＋責任者インタビューで解説】

   楽天グループはユーザーの満足度向上をめざした「配送品質向上制度」を2024年6月に導入するものの、出店サイドは対応が分かれている。ネックになっているのは何か？

   2023/12/5
5. 

   バルクオムが健康食品のネット通販に参入。休息前に飲む新発想の「夜プロテイン」を開発

   メンズスキンケア・化粧品ECのバルクオムがインナーケア商品の予約販売を開始した。新商品で提唱するのは、就寝前に摂取する「夜プロテイン」。スキンケア・化粧品に次ぐリピート商材の投入となる

   2023/12/1
6. 

   楽天ポイント付与条件変更で「モバイル利用者」を優遇、「楽天市場」出店者への影響は？

   楽天は12月のスーパーセールを前に楽天ポイントの付与条件を変更する。モバイル利用者のポイント付与率をアップさせ、他各サービスの上限を引き下げるという。

   2023/12/4
7. 

   「売り切れ」「値上がり」前に通知できれば購入してもらえる可能性が増える？ カゴ落ち調査の結果から【ネッ担まとめ】

   ネットショップ担当者が読んでおくべき2023年11月27日～12月3日のニュース

   2023/12/5
8. 

   TV通販大手QVC、AIが自動で字幕を表示するシステムの24時間運用を実現

   生放送中のテレビショッピングにおいて、ナビゲーターやゲストの会話をAIが認識、自動で文字列に変換し、リアルタイムで字幕表示する

   2023/12/5
9. 

   「楽天市場」を通じて動物保護団体に物資を支援できる「動物保護団体支援プログラム」とは

   「楽天市場」内に設置した特設ページから、ペット用品やペットフードなどの商品購入を通じて動物保護団体を支援できる

   2023/12/6
10. 

    ファッションECモール「ZOZOTOWN」に「アイテムレビュー機能」を搭載

    「アイテムレビュー機能」は、ユーザーが「ZOZOTOWN」で購入した商品へのレビュー投稿および投稿されたレビューを閲覧できる機能

    2023/12/4

※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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オリジナル記事：佐川急便の年末年始の配送対応／ヤマト運輸と佐川急便、一部地域で荷物の配送遅延【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング
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従来の「機能性スーツ」に「着るだけで血行促進」効果を追加

「WWS」は水道工事会社のユニフォームとして開発され、服のジャンルの枠を超えて“スーツ型作業着”という新市場をけん引してきた。自社開発素材「アルティメックス」を使用し、洗濯機で丸洗いできてシワになりにくく、ストレッチ性と3時間程度で乾く機能性と快適さを実現。2018年3月からの累計販売数は22万着、導入企業数1900社を突破している。

「WWS」販売当初は作業着として着用する割合が高かったが、現在は機能性スーツとしてビジネスマンがメインの購入層となっているという。

新レーベルは、海外への往来が再開し、人の動きが加速し始めたなかで、ビジネスマンにさらに快適なスーツを提供したいと考え、「イフミック」にたどり着いた。同素材を「WWS」に加工し、身体に接近することで血中の一酸化窒素が拡散し、血管拡張による血行促進効果が期待できるとする。

「シルエット」「着やすいデザイン」にもこだわり

新商品は「イフミック」の効果を最大限に引き出す「Helth＋」専用のシルエットで、ジャケットはウエストにゆとりを与え、パンツはワンタック入りでストレスを感じにくいデザインに仕上げた。

また、ジャケットは圧迫感がなく動きやすいサイドベンツ仕様で、パンツポケットにアプローチししゃすく、脚長効果が期待できるほか、シーンに合わせて出し入れ可能なチーフ付きとなる。

パンツはベルトなしでも着用できるようにドローコードを搭載。総ゴムのためストレスフリーに着用できる。

「Health＋スーツ」のジャケットは税込2万6400円、パンツは同1万8700円で、カラーはダークネイビーとブラックの2色。サイズはS～3Lまでの5種類となる。「マクアケ」での応援購入者への商品配送は来年2月中旬以降を予定している。

オアシスライフスタイルグループは「Health＋スーツ」のS～Lサイズの全カラーを試着できるブースを設置。「WWS」のフラッグシップストア新宿では10月18日～12月12日まで、期間限定店のグランフロント大阪店は11月5日まで開設している（※この記事は10月26日に「通販新聞」が配信した記事を転載しており、記事中の表記は配信時点のままで掲載しています。現在、グランフロント大阪店のブースは終了しています）。

ワイシャツ、Tシャツへの展開拡大に意欲

同社では、「リカバリーウェアやウェルネス市場では遠赤外線に注目が集まっているが、当社はそれとは異なる技術をとり入れたいと考えていたときに『イフミック』に出会った」（関谷有三CEO）とした上で、「作業着スーツの市場を作った当社としては、快適のその先をめざし、着るだけで血行促進が期待できるスーツを開発した。実績のあるスーツからスタートしたが、ワイシャツやTシャツなどにも『Health＋』の商品群を広げていきたい」（同）という。

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オリジナル記事：作業着スーツの「WWS」、“血行促進スーツ”で ウェルネス市場に参入 。新レーベルの特徴＋開発の狙いとは？ | 通販新聞ダイジェスト
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フィギュア商品や玩具などの大網は、自社物流センターを新拠点に一部移転し、11月下旬から本格稼働している。移転先は日本GLPが神奈川県に新設した大型物流拠点の「GLP ALFALINK相模原」内。総延床面積は67万5136平方メートルで、国内だけでなく海外向けの在庫も取り扱っている。

最新技術で省力化、効率化促進

新たな物流拠点ではロボットや自動化機械などの最新技術を活用し、物流の省力化・効率化を推進している。

大網が「GLP ALFALINK相模原」内で新物流拠点としての稼働を開始したのは9月19日。

大網が物流拠点を移転・拡張し、稼働を開始した際の詳細は、別の記事で紹介しています。

通販新聞ダイジェスト

事業拡大の大網、物流拠点を移転拡張。従来の4倍面積＋自動棚搬送ロボで効率化アップ

大網は物流拠点を移転し、大型施設にリニューアルした。物量増加、まとめ買いに対応し、従来よりも効率性を高める仕組みとは？

通販新聞[転載元]10/24 7:30210

大網が運営するホビーEC「あみあみ」は、全世界にアニメやゲームを始めとしたキャラクターグッズ、フィギュアを販売している。近年のEC売上高は350億円を超えており、越境EC事業の売り上げは50％超を占めている。

「GLP ALFALINK相模原」とは？

「GLP ALFALINK相模原」は物流や通販などさまざまな企業が集まる大型複合施設。倉庫には、ギークプラス社の「自動棚搬送ロボット」を導入している。多岐にわたる商品のピッキング（集品）を効率化しており、従業員の負担軽減にもつながっているという。

共用棟には、従業員だけではなく地域住民も利用できるカフェ、コンビニ、マルチコートを併設している。

日本GLPが8月4日に実施し、近隣住民など2000人以上が来館した「ALFALINK相模原サマーフェスタ2023」では、大網もキャラクターグッズを提供した。

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オリジナル記事：大網、新拠点での物流業務を本格稼働。ロボットや自動化機械で「省力化」「効率化」を推進
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キーワードは「世界総オタク化消費」。若年層のユーザーが増加傾向に

2023年のヒットランキング、伸長ランキングを商品カテゴリで見ると、ヒットランキングの1位は「おもちゃ・ホビー・グッズ」、2位「音楽」、3位「ファッション」。伸長ランキングでは、1位「タレントグッズ」、2位「おもちゃ・ホビー・グッズ」、3位「ファッション」だった。

そのほか「フィギュア」「トレーディングカード」など越境ECで人気のカテゴリがランクインしており、例年と大きな変化がないように見える。しかし、「購入者」で見ると、全世界的に若年層や女性のユーザー数が増加傾向にある。

また、2022年からの円安傾向が続いていることで、日本の商品を購入しやすい環境だったことが背景にある。

これまで20代以上の男性に特に強く表れていた趣味的消費傾向が、幅広い層に拡大。「世界総オタク化」により、アニメ、ホビー、ガジェットなど、さまざまな「オタク趣味」に応える日本の越境EC市場が拡大しているという。

20代男女など幅広い層に拡大。伸長率では10代ユーザーが全エリアで増加

エリア別にヒットランキング、メインユーザー層を見ると、30代以上の男性だけでなく、各エリアで20代男女など幅広い層に拡大した。また、10代ユーザーが伸長している。

エリア別の伸長率では、全エリアでデジタルネイティブの10代ユーザーが伸長。エンタメ系、ファッション、ガジェットなどさまざまな商品ジャンルで伸長が見られた。

Z世代においては、SNSなどを通じて日本のカルチャー、コンテンツ、商品を最新・過去問わず参照し、ボーダーレスに購入する「タイムマシン購買」傾向が現れた。

「タレントグッズ」「ガチャポップ」――注目のジャンルとは

総合ランキング、伸長ランキングにランクインしたカテゴリ内で特徴的な動きを見せたカテゴリがいくつかある。

1つ目は、伸長率1位の「タレントグッズ」。そのなかでもK-POPアーティスト関連グッズが伸長、2023年1月～9月におけるトレーディングカードの購入件数が昨年同期比2.1倍となった。

2つ目は伸長率8位にランクインした「カメラ・光学機器」。コンパクトカメラが「クリアすぎない画質がレトロ」だと感じる20代の間で人気が集まり、2022年と比較して購入件数が3.8倍に伸長した。

一眼レフカメラの購買層では60代が31%を占めるのに対し、コンパクトカメラは56%が20代となり、Z世代から人気を集めていることがわかる。

音楽ジャンルでは、プレイリスト内のアーティスト関連商品が伸長

ランキング2位、伸長率8位の音楽ジャンルでは、2023年5月に「Spotify」が公開したプレイリスト「ガチャポップ」にリストされたアーティスト関連商品が、2023年1月～9月で昨年同期比2倍に伸長した。

「ガチャポップ」は「Spotify」が日本のさまざまな音楽ジャンルを選定し、公開したオリジナルのプレイリスト。1990年代から2020年代までにデビューしたアーティスト70組以上がリストされている。

アーティスト1組ずつのボリュームはまだそこまで大きくはないが、プレイリスト公開以降、関連アーティストの商品が伸長している。

コミック・アニメはロングテール化

越境ECで人気の高い「コミック・アニメグッズ」は、カテゴリランキング8位にランクイン。配信サービスの浸透で、日本の放送とタイムラグがほとんどなく、世界中でアニメ作品がヒットする傾向がある。

一方で、越境ECの特徴として、人気商品、ジャンルがロングテール化していることがあげられる。

ランキング関連作品はいずれも2022年から伸長しており、特に「ちいかわ」は東アジアで爆発的な人気を見せた。「これらの作品が10年、20年と愛されるロングテール作品になるかもしれない」（BeeCruise Global Growth Hackチーム 山口祐太郎氏）

コミック・アニメ関連グッズでは、バッジ、カード、キーホルダーなど、一度に数種類が販売され、持ち運びやすいアイテムの人気が高い。ランキング1位の「その他」にはアクリル系商品、プライズなどが含まれる

グッズを持ち運ぶための推し活グッズの購入件数も2022年と比べて2.4倍に伸長。コンテンツのヒットで、公式グッズだけでなく関連商品にも需要が波及していることがわかる。

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オリジナル記事：越境EC2023年のキーワードは「世界総オタク化消費」。人気のジャンルや伸長したカテゴリとは？【越境EC世界ヒットランキング2023】
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インバウンド来店の戻りを感じる企業は74％

実店舗とECの両方を運営している企業に「入国規制緩和以降、店舗へのインバウンドは戻ってきているか」を聞いたところ、「戻っている」が50％、「やや戻っている」が24％だった。74%の企業がインバウンド復活を感じている。

店舗におけるインバウンドへの販売課題、7割以上が「言語対応」

店舗におけるインバウンドへの販売対応で課題になっていることを聞いたところ、「言語対応」が77.8％、「免税対応が煩雑」が33.3％、「海外配送を依頼されるが対応できない」が22.2％、「ホテルへの配送を依頼されるが対応できない」が6.7％だった。

インバウンドの戻りを感じているものの、店舗では「言語対応」の課題が大きく、「免税対応」や「海外配送」といった運営方法にも課題を感じていることがわかった。

越境ECを活用したい企業は7割

「今後、越境ECをインバウンド客のリピート施策として活用したいか」と聞いたところ、「したい」が47.9％、「ややしたい」が20.8％で、およそ7割の企業に越境ECの活用意向があることがわかった。

越境ECの利用率は10.9%

一方、「来店したインバウンド客のリピート購入施策として、越境ECを活用しているか」を聞いたところ、「している」が10.9％、「していない」が89.1％だった。

7割以上が越境ECの活用意向はあるものの、活用に至っていないという実態も明らかになった。

越境ECを活用していない理由、「活用方法がわからない」が最多

「来店したインバウンド客のリピート購入施策として、越境ECを活用していない」と回答した企業にその理由を尋ねたところ、最多は「活用方法がわからない」（46.9％）、次いで「現場の対応が難しい」（42.9％）だった。越境ECの活用や運用方法に課題を感じていることがわかった。

本調査結果に対し、BeeCruiseは次のようにコメントした。

2021年の世界の越境B2C電子商取引市場規模は7657億3000万米ドルで、2022年から2030年までで年平均成長率（CAGR）26.2％で成長すると見込まれている。インバウンドが回復している現在、訪日により実際に商品の魅力を感じた海外の顧客に「旅アト消費」を促すことで、インバウンド消費を一過性のものにせず、最大化することも可能になる。

調査概要

• 調査タイトル：越境EC活用と課題の実態調査
• 調査実施期間：2023年6月30日～7月7日
• 調査対象：「Buyee」もしくは「Buyee Connect」を導入している日本の企業担当者
• 有効回答数：81
• 調査方法：インターネット調査（データ算出元：クエスタント）
• 調査機関：自社調査
• 調査主体：BEENOSグループ

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オリジナル記事：越境ECの利用意向は7割、実際の活用率は1割に。課題は「店舗での言語対応」と「活用方法」【越境EC活用と課題の実態調査】
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新ショールーミングストアは診断体験を“凝縮”

「LaLaport CLOSET」は、「Mitsui Shopping Park＆mall」に出品している複数ショップのファッション商品を集めたショールーミングストア。気に入った商品は、QRコードを読み取ると「Mitsui Shopping Park＆mall」から購入できる。1号店は2021年3月、千葉県船橋市の「三井ショッピングパーク ららぽーとTOKYO-BAY」に開設した。

1号店では、2022年4月から3Dボディスキャナーによる3D骨格診断、カラー診断士によるパーソナルカラー診断といった診断体験サービスを提供。「自分に似合うものが分からない」「体型にコンプレックスがある」などファッションに対する苦手意識にフォーカスしている。購入率は70％超で、顧客からの高い満足度を得られているという。

2号店の「LaLaport CLOSET海老名」は、ショールーミングストア機能に加え、ファッションをより楽しむための店舗として診断体験サービスを凝縮。従来サービスに加えて、セルフサービスで診断を受けられるファッション診断ディスプレイ「+PLUS MIRROR LaLaport CLOSET」を2台設置する。

「LaLaport CLOSET海老名」の特徴

各種体験サービスは「Mitsui Shopping Park＆mall」内から予約できる。プロによるパーソナルスタイリングイベントも月替わりで開催。スタイリストによるお悩み診断、カラー診断士によるパーソナルカラー診断などを予定している。

ファッション診断ディスプレイ「+PLUS MIRROR LaLaport CLOSET」

「+PLUS MIRROR LaLaport CLOSET」には、AIカメラによるフェイス・パーソナルカラー診断やファッションタイプ診断など複数の診断機能を搭載。無料かつ予約なしで利用できる。診断結果は紙のカルテやWebページで持ち帰ることができる。

「+PLUS MIRROR LaLaport CLOSET」の診断機能は次の3つ。

1. フェイス・パーソナルカラー診断：AIカメラによる撮影で、フェイス・パーソナルカラーを診断。診断結果から顧客に合う商品とコーディネートを提案する
2. ファッションタイプ診断：ディスプレイに表示される複数のコーディネート写真から顧客が直感的に選択。これによって顧客の潜在的な好みを識別し、お勧めのコーディネートを提案する
3. 12星座マインド診断：顧客の星座と、直感的なモチーフの選択を掛け合わせて診断。診断結果から、お勧めの商品とコーディネートを提案する

3D骨格診断

3D骨格診断は、3Dボディスキャナーによってボディスキャンデータから体型の特徴を科学的に可視化して診断する。正面から見た「体型タイプ」と、上半身・下半身の「厚みタイプ」の組み合わせから36通りの診断結果を導くという。

「体型タイプ」は、正面から見たシルエットを「V」「I」「X」「A」の4つに分類する。スタッフが客に診断結果に応じた最適なシルエットや素材を選び、レコメンドアイテムをラックにかけて試着室に準備。アドバイスをしながらスタイリングを手伝う。体験料は1000円（税込）。

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オリジナル記事：ららぽーとの購買率70％超えの施策。EC＋リアルを融合するショールーミングストア「LaLaport CLOSET」とは？
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イケアの日本法人であるイケア・ジャパンは12月までに、EVトラック17台を導入する。

配送協力会社であるSGムービングとの連携により2020年に導入した既存の2台に加え、新たに17台のEVトラック「eCanter」を導入する。合計19台のEVトラックは、イケアの店舗があるエリアのSGムービングの拠点に配置する。

イケア・ジャパンはすでに、自社によるラストワンマイル配送で利用している7台のEV軽自動車と、店舗間配送で2台のEVトラックを運用している。新たなEVトラックの導入で、ラストワンマイルにおけるトラック配送を、全国で25％ゼロエミッション化することをめざす。

イケアは温室効果ガスの排出量を2016年と比較して50％削減することを目標に掲げている。その一環として2025年までに、ラストワンマイルにおけるトラック配送をゼロエミッション車に切り替える目標を掲示。脱炭素の取り組みを進めている。

今後も、配送における二酸化炭素削減を推進。目標としている100%ゼロエミッション配送の実現に向けて取り組んでいく。

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Amazonで販売する際の評価基準とは？

「Amazonにおける優秀なコンバージョン率とは？」「売り上げの何％を広告に費やすべき？」「広告で期待できるクリック率は？」――。Amazonで商品を販売する約200万ブランドの多くが、事業の指標についてこのような疑問を抱いていることは間違いありません。そんななか、Fortunet Partnersが発表したのが、18の主要なパフォーマンス指標に関するベンチマークを示すレポート「Benchmark Guide for Amazon Private Label」です。

たとえば、販売事業者の商品の平均星評価は、投資家にとって「極めて重要な指標」であると説明。レポートでは「優れた評価は、顧客満足度の高さ、商品の品質の高さ、ブランドイメージの良さを裏付けていると言えます。その結果、高いレビュー評価をされている企業は、買収しようとする投資家にとってより魅力的であることが多い」と評価しています。

商品レビューの平均評価は4.6以上が「高い」

星1つから5つまであるAmazonの商品レビューの平均評価は、どれくらいであれば「高い」と言えるのでしょうか？ Fortunet Partnersによると、平均4.6以上は「高い」、4.4〜4.6は「少し高い」、4.1〜4.3は「平均」、3.8～4.0は「少し低い」、3.8以下は「低い」としています。

Amazonアグリゲーターの動向

世界最大級のベンチャー企業の情報データベースCrunchbaseによると、いわゆるAmazonアグリゲーター（Amazonブランドを買収するために資金を調達する企業）と呼ばれる事業者は約70億ドルを調達し、Amazonに特化したブランドを多数買収しました。

しかし、2022年に急速にアグリゲーターの資金が枯渇したため、急激に冷めつつあります。アグリゲーターのなかには「ベンチャー企業は、単一の小さなブランドを運営するよりも、親会社のスケールメリットを生かしてAmazonでの販売ビジネスをより効率的に運営できる」という契約内容を実行するために、苦戦した企業もありました。

また、金利の上昇も資金枯渇の一因でした。買収先をロールアップした企業の多くは、買収のために借り入れた資金を返済するためのコスト増加に直面しています。

投資家の資金は減少しているものの、Amazonの販売事業者は投資家がどのように自社の広告、運営、および競合他社との業績の比較を分析するかを理解することで、より多くの利益を得ることができるはずです。

指標は4つのカテゴリーに分類

Fortunet Partnersのレポートでは、指標を「広告」「市場・業績」「販売・財務」「運営の複雑さ」の4つのカテゴリーに分類しています。18のデータポイントそれぞれについて、高得点から低得点までを示しており、販売事業者がパフォーマンスを改善する方法についてのアドバイスも提供しています。

売り上げと財務指標、市場と業績に関する指標のまとめは、前回記事で紹介しています。

EC商品の返品・交換はロイヤル顧客を生むチャンス？ 「返品率の変化」「返品率が高いカテゴリー」など調査結果まとめ

近年の返品率化率の変化、顧客都合の返品を受ける事業者の割合の変化など、調査結果からECの返品事情を解説する

高野 真維11/30 7:30190

Amazonの広告で押さえておくべき5つのベンチマーク

売上高広告費比率（ACoS）

ACoSは、広告費を広告関連の売り上げで割ったもので、広告効率を図る指標です。投資家は一般的にACoSが低～中程度の売り手を好みますが、スコアが高いブランドには成果を改善する機会があると考える人もいるでしょう。

総広告費売上比率（TaCoS）

TaCoSは、広告費を総売上高で割ったものです。たとえば消費者がAmazonの検索結果でリストをクリックした場合など、広告主導の売り上げが後にオーガニックな売り上げにつながる割合を評価する方法です。投資家は、TaCoSを広告効率の重要な指標と見なしています。このスコアが低いほど、最終的な利益率のアップにつながりやすいことを示します。

広告販売比率

総売上高に占める広告売上の割合。比率が高ければ利益率が低くなる可能性があります。しかし、数値が低ければ、広告を増やすことで売り上げを伸ばせる可能性もあります。

クリック率（CTR）

広告を見てクリックした消費者の割合。効果的な広告キャンペーンが消費者を引き付けていることを示唆するため、バイヤーはCTRの高い企業を好みます。

クリック単価（CPC）

広告費をクリック数で割ったもの。バイヤーは一般的に、効率的な広告費と高い利益率を示すため、低いCPCを好みます。しかし、たとえクリック単価が高いキーワードでも、許容範囲内のコストで売り上げを促進できるなら、必ずしも悪くはないでしょう。

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オリジナル記事：Amazon販売事業者は知っておきたい「広告費」「クリック率」「クリック単価」など広告関連の指標まとめ | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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コクヨグループのカウネットは12月6日、法人向け通販サイト「カウネット」の商品ページにおいて、商品在庫の有無や配達予定日をクリックなしで確認できる機能を実装した。

「カウネット」では、従来から商品ページに専用ボタンをクリックすると商品在庫の有無と配達予定日を確認できる機能を実装していたが、サイト利用者の多くがボタンの存在を認知していなかった。そのため、多くの顧客から納期に関する問い合わせが寄せられていたという。

新機能の実装に伴い、クリックなしでも在庫の有無と配達予定日を確認でるようにUI（ユーザー・インターフェース）を改善した。配達予定日は注文の締め切り時間を考慮した残り時間を表示している。

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オリジナル記事：カウネット、在庫の有無とお届け予定日を商品ページで確認できる機能をECサイトに実装
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ECサイトにおけるCVR（コンバージョン率）とは？

ECサイトにおけるCVR（コンバージョン率）とは、ECサイトの運営上の成果を測定する指標です。コンバージョンとは「ユーザー行動のなかでも、目標数値にしているもの」を指します。

ECサイトのコンバージョンは主に「購入」ですが、場合によっては「会員登録」にする事業者もいます。つまり、ECサイトの利益につながるものに設定しているのです。そして、ECサイトに訪問したユーザーの内、何割がコンバージョンに通じる行動を取ったのか、割合を示したものがCVRです。

CVRの計算方法

CVRの計算方法は、下記の通りです。

CV数÷サイトへの訪問者数×100＝CVR

たとえばサイトの訪問ユーザー数が2000人で、購入数が20件だったなら下記のような計算になります。

20÷2000×100＝1％

指定した期間内でサイトに訪問したセッション数を基に、計算していきます。

CVRの目安

ECサイト運営においてCVRの目安は一般的に1〜3％と言われています。米国のWordStreamが調査した結果では、ECサイトのCVRは1.84%が中央値であると発表しました。（引用元：What’s a Good Conversion Rate?｜Word Stream）

CVRを高めようとした際、集客に力を入れると必然的にCVRが下がってしまいますが、大きな課題にはなりません。もしほかの施策のプロセスを見て、著しく低下しているのであれば分析が必要です。

商品ジャンル別の平均CVR

Adobeの調査によると、商品ジャンル別の平均CVRは次のような結果になっています。

• ギフト：4.9％
• 健康、医薬品：4.9％
• アパレル：4.2％
• その他：3.4％
• スポーツ用品：3.1％
• ジュエリー、化粧品：2.9％
• 大手チェーン：2.3％
• インテリア：2.3％
• 自動車：2.2％
• 日用雑貨、大手用品：1.7％
• 家電：1.4％

以上の調査結果から、健康やアパレルのようなジャンルはCVRが高い数値を出しているのがわかります。また、自動車や家電のような高単価商品は、比較的CVRが低い結果になっているようです。（引用元：Digital Index Consumer Electronics Report 2020）

目標値について

ECサイト運営をするうえで「平均値」はあくまで目安です。目標値と混同しないよう、気を付けてください。

前述した平均値について見ても、業界や扱う商品、ターゲットなどによって異なります。運用を進めるなかで目標の売り上げ・利益をかんがみながら、目標のCVRを独自に定めましょう。

ただし、0.1％など過度に低い場合は明らかに異常です。

ECサイトのCVRが低くなる4つの原因

ECサイトのCVRが低くなる主な原因は、下記の通りです。

• 広告のターゲティングが外れている
• サイトの構造に何らかの問題がある
• 市場環境の変化に対応できていない
• 今すぐ購入すべき理由を明示していない

順番に紹介していきます。

1. 広告のターゲティングが外れている

広告のターゲティングが外れてしまうと、CVRが低くなります。ターゲット外のユーザーに広告を配信しても購入にはつながりにくいからです。

たとえば10代の女性をターゲットにした商品ラインアップなのに、30代以降の女性に広告が表示されても、サイトから離脱してしまいます。年齢層や性別、地域などがずれていた場合も、ユーザーの興味関心につながらないと広告の効果は得られません。

2. サイトの構造に何らかの問題がある

ECサイト自体の構造が使いにくいなど何らかの問題があった場合、ユーザーの購買意欲を高められず、かえってCVRを低くしてしまいます。たとえば次のような問題があった際は、早急に対策しましょう。

• 会員登録フォームに記入する項目が多い
• 誇大表現が多くて信憑性が低い
• 検索機能が不十分で欲しい商品を見つけにくい
• 商品情報が不透明でわかりにくい

このような問題が発生しないようECサイトを構築して、ユーザーが欲しい商品に早く辿り着ける導線の確保が必須です。ユーザーの興味関心に沿えるよう、寄り添ったECサイトを構築していきましょう。

3. 市場環境の変化に対応できていない

市場環境に順応した商品を展開できていないと、CVRが低くなります。なぜなら、ユーザーの好みは常に変化していくため、ニーズに沿った商品に進化させていく必要があるからです。

アパレル業界でたとえるなら、夏服がよく売れるのは夏のシーズンでそれ以外のシーズンはCVRが下がるものです。市場環境の変化に対応するためにも、季節や流行に沿ったニーズ調査が重要といえます。

4. 今すぐ購入すべき理由を明示していない

ECサイトのCVRを下げる要因の1つに、ユーザーの購入意欲を高められていない点があげられます。なぜならECサイトに訪問したユーザーは、いつでも購入の機会があるためです。言い換えれば、購入するのを後回しにできるので、緊急性が低いものになっているのです。

たとえばユーザーが商品を検索するタイミングが移動中や休憩時間だった場合、検索の目的が商品の購入ではなく、「ただ覗いただけ」といった理由が考えられます。その際に「限定クーポン」などを提示することで、ユーザーの購入テンションを高めることができます。

ECサイトのCVRを改善する12のコツ

次にECサイトのCVRを改善するコツを解説します。それぞれ順にみていきましょう。

1. モバイルファーストに対応する

モバイルファーストに対応したサイトを構築すると、ECサイトのCVRを改善できます。なぜなら、昨今ではスマートフォンでECサイトを閲覧しているユーザーが増えているからです。

パソコンと比較してみても、スマートフォンの方が上回っていると同時に購入数も多い傾向にあります。つまり、モバイルデバイスに適したサイトの構築が不可欠です。たとえば、ボタンが視認しやすかったりスクロールしやすかったりするなど、ユーザビリティを考慮しましょう。

ただし、具体的な検討や購入はタブレット端末やPCを利用するケースも多いため、これらのユーザビリティも疎かにはできません。

2. レビューの質と量を高める

レビューの質や量が多いECサイトや商品があると、CVRを改善できます。ユーザーが商品購入を決めるポイントに、レビューの質や量が関係しています。レビューの件数や悪い印象を与えるレビューが多く集まっているECサイトで、商品を購入したいユーザーは稀です。

つまり、ユーザー自身が他者に勧めるようなレビューが必要になります。たとえばレビューしたユーザーに対してポイントを付与するなどの施策を検討しましょう。

3. CVにつながるような導線設計を意識する

ユーザーが「商品を購入しやすい」と感じられるような導線を確保しておくとCVRを改善できます。商品購入までの導線や欲しい商品の検索機能などが不十分だと、購入機会を失ってしまうからです。

CVにつながるようなボタンの設置や絞り込みがわかりやすい設計にする必要があります。つまりユーザー目線に立った導線設計が重要なのです。

4. カスタマーサポート体制を充実させる

CVRを改善するためには、カスタマーサポートの体制を充実させておく必要があります。なぜならサポート体制が不十分な場合、購入意欲を低くしてしまうだけではなく、クレームや悪いレビューを集めてしまうからです。

購入したユーザーに対してのアフターフォローも充実しておけば、購入後のクレームを防止できます。特に大型家具のように高価な商品をECサイトで販売している場合、より注意しておきましょう。発送時にトラブルが発生した際、状況に応じた訪問修理サービスなども効果的です。

5. 多様な決済方法を用意する

CVRを改善したい場合、決済方法を増やすのが効果的です。なぜなら幅広い年齢層に対応できるからです。言い換えれば、決済方法が多ければユーザーにとって利便性が高くなります。

たとえば学生のようにクレジットカードの発行が難しい世代に対して、「後払い」や「キャリア決済」などを導入するのがおすすめです。またポイントを集めたいユーザーに向けてキャッシュレス決済を導入しておくのも利便性を高めてくれます。

6. ECサイトをメディア化する

ECサイトをメディア化させたCVR改善の施策が一般的になっています。なぜなら、ブランディング力を向上でき、企業への信頼度にも直結するためです。

たとえば商品開発の裏話や代表の想いなどを1つのコンテンツとして公開すると、読者の共感が得られてCVRにつながる見込みがあります。また、インフルエンサーとのコラボレーションでイメージ向上を図っている企業もあります。

7. かご落ち対策をする

ECサイト運営するうえで、かご落ちは避けたいものです。かご落ちとは、ユーザーが商品をかご（カート）に入れたのに購入しなかった状態をいいます。

たとえば、カートに入れて離脱する人は一定数いることを前提に、離脱ユーザーにメールで「お買い忘れはありませんか？」とリカバリーする施策は有効です。また、前述した決済方法が不十分だった場合も、かご落ちする懸念があります。カートに入れてから商品購入までの導線をなるべく短い工程で済むような構造にしましょう。

8. 商品画像や説明文を充実させる

ECサイトで販売している商品を見るユーザーにとって、わかりやすい商品画像や説明文を充実させるとCVRを改善できます。ECサイトは実店舗と異なり、実際に商品に触れないのでイメージが沸きにくいものです。

商品にもよりますが、正面からの写真だけでなくさまざまな角度で写真を撮っておく必要があります。特にアパレル業界であれば、サイズ感を伝えられるようにモデルが実際に着用した写真があると効果的です。

また、家具であれば雰囲気が伝わる写真とともに、ほかに合う家具やおすすめの活用方法など説明文を充実させるのもおすすめです。

9. 入力フォームの最適化を図る

入力フォームを最適化させたものを設計しておくと、CVRを改善できます。ECサイトが購入後に顧客とやり取りするには、ユーザーの名前や住所などの情報が必要です。

入力フォームの項目数が多いと、ユーザーは入力を手間に感じてしまい、入力途中で離脱する傾向があります。最適化できていないECサイトの離脱率は約60〜70％になると言われているため、注意が必要です。

10. 配送面の利便性を高める

CVRを改善したい場合、配送の利便性に注目しておく必要があります。なぜなら「購入後は早めに届けてもらいたい」と感じるユーザーにとって重要な要素になるためです。

たとえば、商品購入からユーザーのもとに到着するまでの期間や受け取り方法など、利便性の高さは顧客満足度に直結します。幅広い年齢層に届ける目的から決済方法を増やしても、商品到着までの期間が長いと、購入意欲を失ってしまうおそれがあります。リピート率を高めるためにも配送面を見直しましょう。

11. 返品無料

CVRを改善する目的から「返品無料」を取り入れるサイト運営者も多いです。この施策により、返品数が増えないか懸念があがりますが、意外と「返品率は上がらない」傾向にあります。そのため、購入のハードルを下げられるこの方法は、CVRを改善する施策として有効です。

特にアパレル業界で活用できる方法で、着用後にサイズ感が合わなかったと感じるユーザーにとって、返品無料は嬉しいポイントになります。ただし、高額商材は返品の送料が高くなるため、おすすめできません。

12. クーポンオファー

クーポンオファーの施策は、利益を考慮したアプローチが重要です。ユーザーにとって「お得感」をアピールできるので効果的ですが、闇雲にクーポンを発行すると利益率を下げてしまう懸念があります。

一例として、過去の施策に「時間設定」をしたクーポン発行がありました。「〇分滞在でクーポン発行」といった方法です。昨今では新規顧客に向けたクーポンのように限定したクーポンオファーが柔軟に調整できるようになりました。

ECサイトのCVR改善に役立つ6つのツール

ECサイトのCVRを改善する際に役立つツールは、下記の通りです。

• チャットボット
• アクセス解析ツール
• EFOツール
• サイト内検索（サジェスト）
• ワンページカート
• レコメンドツール

順番に紹介していきます。

1. チャットボット

昨今、CVRを改善するためにチャットボットが注目を集めています。チャットボットはユーザーからの問い合わせに24時間365日対応できるツールです。

導入するチャットボット次第では、商品の検索機能や注文状況の確認などが充実しているので、購買促進につながります。AI機能が搭載されていて、ユーザーに最適な商品を提案できる機能も搭載されています。ユーザーにとって人間とコミュニケーションしているような体験を提供できるので注目されているツールです。

2. アクセス解析ツール

アクセス解析ツールは、分析を実施する際に客観的な視点からデータを集められるツールです。ツールを導入すればユーザーの好みや傾向、流入経路、売れ筋商品などを洗い出せます。

ツールによってユーザーの行動を可視化できるので、CVR向上の施策を打ち出したい際に活用できます。ECサイトの問題点を洗い出して効率的に分析や改善したい事業者におすすめです。

3. EFOツール

EFOツールとは「Entry Form Optimization」の略称で、前述した入力フォーム最適化の施策で活用されるツールです。ユーザーにとって、入力を効率的にできるツールで、郵便番号を入力したら自動で住所が反映される機能などがあります。

しかしセキュリティ面で注意しておく必要があり、良質なツールの判断も難しいといえます。万が一の場合、顧客の情報漏洩といった懸念もあるため、セキュリティ対策に関する確認はしっかりと行ったうえで選定しましょう。

4. サイト内検索（サジェスト）

ユーザーがサイト内で商品を検索した際、「0件」と表示されるのは避けたいものです。またユーザビリティを重視した施策としてサジェストは、キーワードを予測して表示する機能なのでおすすめです。

たとえば、カーディガンが欲しいユーザーが「カー」と入力しただけで「カーディガン」と予測できるような構造を用意しておきます。ECサイトを運営する事業者は、ユーザーの行動を予測や分析し、よく検索される言葉をタグ検索できるようにしておくのもおすすめです。

5. ワンページカート

ワンページカートとは、ページ遷移なしで購入可能なツールです。従来カートシステムは、注文者情報や配送先情報の入力画面や支払い方法の選択などが別々のページに遷移していました。

それぞれのページに遷移するため、通信環境次第では最初から入力する状況も考えられます。つまり、ユーザーの離脱率やかご落ちを防止するためにおすすめのツールがワンページカートです。

6. レコメンドツール

レコメンドツールとは、ECサイトで商品をカートに入れたユーザーに向けて関連商品や類似商品を表示させるツールです。前述した送料無料サービスを展開しているECサイトの場合、特に有効です。

ユーザーにとって「あと〇〇円カートに入れれば送料無料になる」状況になった際、関連したものやおすすめの商品を表示させると、購入意欲の向上につながります。

ECサイトのCVR向上の事例

ここからはECサイトのCVR向上について、企業の事例を3社紹介します。

• ozie
• アンブリオリス
• ファルベ

1. ozie（柳田織物）

ozieは、チャットボットの導入で問い合わせ数を5倍に増加、CVRが38％向上した企業です。ユーザーの問題解決を効率化させる目的から導入し、問い合わせ増加につながりました。

また、チャットと電話対応を併用し、スピーディーかつ丁寧な顧客対応を実現しています。これらの施策により、実店舗と変わらない接客レベルを実現することで成長している企業です。

2. アンブリオリス（アンブリオリス・ジャパン）

コスメ商品を扱うアンブリオリスは、2019年1月にCVRが7％を超えた企業です。カスタマージャーニーを踏まえて戦略的なPRやプロモーションを実施したことで、ブランドに興味をもったユーザーをサイトに誘致することに成功しています。

SNS運用においてもInstagramの発信で、ユーザーが投稿したくなるような商品を企画しているのが特徴的です。なかでも「Amazon Pay」の導入がCVR向上に直結していて、全体の40〜50％を締めています。

3. ファルベ

ウェディングアイテムの製造から販売までを手がけているファルべは、モバイルファーストやカテゴリーの再構築などから業績を回復した企業です。ECサイトをリニュアールした翌月2020年10月の月商は、前年同月比130％に拡大しました。

新型コロナウイルスの影響もあり、結婚式のキャンセルや延期が相次ぎ、売り上げの減少が問題視されていましたが、そのような状況のなか、商品数が3000点を超える大規模なサイトリニューアルを成し遂げて、ユーザビリティを向上させ、CVRの向上に成功しています。

ECサイトのCVRでよくある3つの質問

ここからはECサイトのCVRでよくある質問を紹介します。今回紹介するのは下記の3つです。

• ECサイトにおける離脱率の平均値は？
• CROとは？
• CVRが高いECサイトのTOPページとは？

それぞれについて詳しくみていきましょう。

質問1. ECサイトにおける離脱率の平均値は？

ECサイトにおける離脱率の平均値のデータはありますが、必ずしも平均値を目標にしてはいけません。なぜなら業界や商品、ターゲットなどの観点からユーザーの行動パターンが異なるからです。

つまり、競合他社と比較するのではなく、自社ECサイトの数値から分析する必要があるのです。たとえば前年度より離脱率が高くなっているなら、何が問題だったのか洗い出さなければいけません。自社ECサイトを定期的にモニタリングしておきましょう。

質問2. CROとは？

CROとは、「Conversion Rate Optimization」の略でCVR改善を目的に実施する施策です。CVRが上がらない際の原因を洗い出し、適切な施策をめざしたものです。

たとえば離脱率が高いページを分析し、原因を追求しながら改善する施策やCVRの高いページを他のページで検証できるか分析していきます。

質問3. CVRが高いECサイトのTOPページとは？

CVRが高いECサイトのTOPページは、百貨店のコンシェルジュのような役割を担う重要なものと認識しましょう。TOPページは、ユーザーにとって求める商品ページまで辿り着けるかを左右させるページです。

導線が整っていないと離脱率を高めてしまうので注意が必要です。離脱率を高めないように検索窓を見やすい位置に設置しましょう。

まとめ

今回はECサイトのCVRについて、計算方法や目安を踏まえた概要やCVRを高めるコツなどを紹介しました。ECサイトのCVRは、ユーザーにとってもらいたい行動を成果とし、数値化した指標になるもので利益に関係しています。

サイト構造に問題があったりターゲティングが外れていたりすると、CVRを低くしてしまうので適切な施策をしておきたいもの。ぜひ今回紹介したCVRを改善するコツをもとに自社ECサイト改善の参考にしてください。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：ECサイトのCVRを改善する10のコツとは？ 計算方法や平均値、低くなる原因を徹底解説！ | E-Commerce Magazine Powered by futureshop
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ディーエムエス（=DMS）では、ダイレクトメール（DM）にデジタル技術やAIを掛け合わせた新サービスの開発を強化している。クリエイティブ面でのサポートをはじめ、新たなメディアを通じた新規顧客開拓の後押しのほか、既存顧客への最適な出し分けの提案などを行い、DMにおけるプロモーション効果の最大化を図る。

DMプロモーション効果の最大化の3つの新サービスとは？

①信書表現AIチェック

まず、10月より始めたのが、AI関連サービスのアートワークスコンサルティングと共同で開発した、DMにおける信書表現のAIチェックツール「TRUSQUETTA（トラスクエタ）Letter」の提供。

従来、DMやカタログ、会報誌などはそのクリエイティブ内容に「信書表現」が含まれていないかを人の目で確認する必要があり、多くの手間と労力がかかっていた。

しかし、同サービスではDMの画像データなどを、専用画面上にアップロードすることで、郵便法及び信書便法に規定されるような信書の表現をAIが自動認識して瞬時に判別。修正が必要な箇所を一覧で提示して指摘し、その代替となるような別の表現の文言についても自動で候補を提案するという。

一例として「ご契約いただいている方」という自社の顧客を特定したような表現で呼びかけた場合には、「ご愛顧いただいている方」という一般的な表現に訂正している。

まだ完成する前の作成途中のクリエイティブ案についてもテキストを入力することで、同様にチェック・修正することが可能となっている。

「信書表現かどうかの解釈が難しい場合もある。これは社内で時間がかかっていたチェック作業を効率化するだけではなく、まだ経験の浅いスタッフでも作業に当たることができる」（同社）と説明。これまで同社のDM事業で集積してきた膨大なワードや具体的な代替事例などのデータを基に適切な表現へと導いていく。

②「ゾゾタウン」ユーザー向けのDM広告

また、新規顧客の開拓に向けた販促支援では、秋からZOZO（=ゾゾ）の提供するDM広告サービスの一次代理店として本格的にサポートを開始した。

同サービスでは、1000万人以上のアクティブ会員を抱えるファッションEC「ゾゾタウン」ユーザーに向けて、企業が告知したい内容のDMを発送することができるというもの。

ゾゾでは以前より、特設ページを通じたタイアップ広告や、購入商品へのチラシ・サンプル同梱などの広告メニューを展開。同サービスでは新たに、ゾゾ独自の顧客セグメントデータを活用して、広告主の商品・サービスとマッチしたターゲットを絞り込んでDMを送るというもの。

ゾゾのクリエイティブで統一された封筒を使用することで、「受取人となる会員は、ゾゾさんもお勧めする商品・サービスの情報が載ったDMとして送付される利点がある」（同社）とする。

通販において、従来のカタログDMなどは自社で抱えている既存客に対するCRMやLTVの最大化のために使われることが多いが、同サービスでは新規顧客への接点づくりという観点での展開が可能。

とりわけ、ファッションに興味・関心を持っていて、過去1年以内に1回以上ゾゾで購入しているアクティブ会員という明確な特性を持ったターゲットに対して、さらに細かなセグメント分けを行ってアプローチできることから、高いPR効果が期待できるとした。なお、広告主の商品・サービスによっては利用できない場合もある。

③AIでDMの送付先を最適化

そして、昨年から展開しているAIを活用したDMの送付先選定サービスについても、導入企業の開拓が進んでいる。

同サービスは企業の顧客データを基に、DM用に開発されたAIを活用して、顧客一人ひとりのDMへの反応率を予測して、最適な送付先を自動選定するもの。

従来型のRFM分析の場合、セグメント単位で対象者を抽出するが、同サービスでは顧客1人単位でレスポンスへの期待度を数値化するため、効率的なターゲット選定が可能になるという。「数値化する際、意味のある変数の組み合わせをAIが見つけてくれるため、今までは考えられていなかったような角度から抽出できる」（同社）と説明。

特に休眠となっている層から優良顧客を掘り起こすシーンにマッチしており、さまざまなチャネルをまたいで顧客接点がリッチ化している企業ほど効果が高くなると見ている。

なお、今後については引き続き、通販分野での顧客開拓を重点事項に掲げ、成長途上や新規のD2C企業も含めた支援の提案を実施。メーリングだけにとどまらず、物流やBPO、リアルイベント提案など、複合的なサービスで支援していく考え。

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オリジナル記事：【ダイレクトメールのデジタル活用事例】AIで信書表現チェック＋送付先の最適化、ZOZOユーザー向けDM広告 | 通販新聞ダイジェスト
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ホームセンターのコメリは11月28日から、実店舗で購入した商品を自宅に配送する「コッコ便」の対応エリアを北海道に拡大した。新たに札幌市を追加したことで、「コッコ便」の展開エリアは全19都道府県に広がった。

「コッコ便」は顧客の用途に応じて2種類の配送プランを用意。個人顧客向けのレギュラープランは、コメリで購入した商品を軽貨物車両に積載可能な上限5点5個口まで、札幌市内のどこにでも1か所1100円（税込）から届ける。指定の配達先に、受け付けの翌日から7日以内に配送する。配送日時の指定や商品の開梱・組立・設置にも対応する。

レギュラープランで運べない大きな荷物や重量商品はプロ向けプランを用意。積載物は、最長6.0メートル、最大積載量4.0トンで、価格は4400円（税込）。積載量や配送距離によって価格が異なる。

コメリは2020年に配送サービス「コッコ便」を開始し、順次配送対応エリアを拡大してきた。現在の配送対応エリアは以下の通り

• 北海道（北海道札幌市）
• 東北（宮城県/福島県）
• 信越（長野県/新潟県）
• 関東（東京都/神奈川県/埼玉県/千葉県/茨城県/栃木県/群馬県）
• 関西・東海（岐阜県/愛知県/三重県/大阪府/兵庫県）
• 九州（福岡県/熊本県）

なお、「配送サービスは必要ない」「送料を安く抑えたい」「店舗で商品を探すのが手間だ」といったユーザーには、ECサイトで注文した商品を店頭で受け取れる「取り置きサービス」を推奨している。

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オリジナル記事：コメリの配送サービス「コッコ便」、北海道でも展開
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楽天グループ（楽天）は12月1日、ECモール「楽天市場」を通じて動物保護団体に物資を支援できる「動物保護団体支援プログラム」を開始した。

「動物保護団体支援プログラム」を同日付で開設。ユーザーはプログラムに参加している動物保護団体の中から支援団体を選択、支援団体が必要としているペット用品やペットフードなどの商品を選択・購入することで、支援できる仕組み。

プログラムに参加している動物保護団体は11団体。支援物資は特設ページ内、各団体のショッピングSNS「ROOM」上のページで掲載する。支援可能な団体は順次拡大していく予定。

現在、犬や猫などを保健所や動物愛護センターから引き取って支援する動物保護団体の多くが資金不足になっているという。動物保護に必要な物資が不足する傾向にあることから、今回のプログラムを企画した。

支援できる動物保護団体一覧（2023年12月1日時点）

• NPO法人 ねこひげハウス （埼玉県） 保護対象：猫、犬
• NPO法人 東京キャットガーディアン（東京都） 保護対象：猫
• 猫かふぇ 和風猫本舗（千葉県） 保護対象：猫
• 特定非営利活動法人 わんにゃん保護のおうち（大阪府） 保護対象：猫、犬
• 特定非営利活動法人 Life for cats in NARA（奈良県） 保護対象：猫
• ネコリパブリック 東京谷中（東京都） 保護対象：猫
• ネコリパブリック お茶の水（東京都） 保護対象：猫
• ネコリパブリック 岐阜（岐阜県） 保護対象：猫
• ネコリパブリック 大阪熊取町（大阪府） 保護対象：猫
• ネコリパブリック 大阪（大阪府） 保護対象：猫
• ネコリパブリック 飛騨（岐阜県） 保護対象：猫

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オリジナル記事：「楽天市場」を通じて動物保護団体に物資を支援できる「動物保護団体支援プログラム」とは
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