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子ども向けの健康食品などを販売しているmogは11月12日、自社ECサイト「こども栄養バランスmog オンラインストア」が第三者による不正アクセスを受け、個人情報（3484件）、クレジットカード情報（2153件）が漏えいした可能性があると発表した。

原因は、「こども栄養バランスmog オンラインストア」の委託先カートシステム運営会社のサーバーが不正アクセスを受け、カートシステムの一部が改ざんされたためという。

クレジットカード情報が漏えいした可能性があるのは、2021年3月5日～2024年5月21日の期間中に「こども栄養バランスmog オンラインストア」で、新規にカード情報を登録して注文した2153件。会員名、カード番号、有効期限月、有効期限年、セキュリティコードが流出した可能性がある。

個人情報が漏えいしたことがあるのは、2021年3月5日～2024年5月21日の期間中、「こども栄養バランスmog オンラインストア」において新規に購入した顧客およびマイページへログインした顧客情報3484件。漏えいした可能性のある情報は、メールアドレス（ログインID）、パスワード、生年月日（任意入力項目）となっている。

警視庁から漏えいの懸念を指摘する連絡が入ったため5月31日、「こども栄養バランスmog オンラインストア」でのカード決済を停止。同時に、第三者調査機関による調査を開始した。

9月25日に調査機関の調査が完了し、クレジットカード情報などが漏えいした可能尾性があるが判明。また、一部顧客のクレジットカード情報が不正利用された可能性があることを確認した。

mogは再発防止策として、システムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図っていく。システム改修後の「こども栄養バランスmog オンラインストア」のWeb注文受付再開日については決定次第、Webサイト上で告知するとしている。

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オリジナル記事：子ども向け健康食品ECサイトでカード情報が漏えいした可能性。委託先のサーバーが不正アクセス受けカートシステムが改ざん
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1. 

   創価学会の仏具・書籍などのECサイトでカード情報1.8万件が漏えいした可能性。不正アクセスでペイメントアプリケーションが改ざん

   不正アクセスによる被害を受けたECサイトは創価学会の仏具・書籍などを販売する「博文栄光堂オンラインショップ」。クレジットカード情報（1万8394件）などが漏れた可能性がある。

   2024/11/13

   シェア8 ポスト13 はてブ1 noteで書く
2. 

   東京都、美容ECなどの3社に特商法違反などで業務停止命令。理由は定期解約条件の記載不備、誇大広告など

   3か月の業務停止命令を受けたのはLIALUSTER（リアラスター）、hairju（ヘアージュ）、TRIBE（トライブ）の3社で、それぞれ同一の代表者。代表者は3か月の業務禁止命令が出された。

   2024/11/11

   シェア1 ポスト4 はてブ0 noteで書く
3. 

   ウエルシア薬局、ECサイト「ウエルシアドットコム」の個人情報約4万件が漏えいした可能性。サポート詐欺の不正アクセスで

   公式ECサイト「ウエルシアドットコム」に携わる従業員が10月24日、サポート詐欺のWebブサイトへ誘導され、遠隔操作ソフトをインストールされた。これにより、不正アクセスを受けたことが判明した。

   2024/11/11

   シェア0 ポスト1 はてブ0 noteで書く
4. 

   マンション内でのスムーズな配送をどう実現する？ ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便が管理会社と実証実験

   「マンション内配送サービス」はマンションの管理員がヤマト運輸・佐川急便・日本郵便から一括で荷物を受け取り、管理員が宅配会社に代わって戸別配達を行うというもの。

   2024/11/12

    
5. 

   LINEヤフーの「Yahoo!ショッピング」、置き配や余裕のある配送日指定などで10円相当のPayPayポイントを付与

   キャンペーンの内容は3種類。「おトク指定便キャンペーン」「置き配キャンペーン」「1回受け取りキャンペーン」。

   2024/11/12

    
6. 

   LINEヤフーのショッピング事業が好調、再びプラス成長へ。eコマース取扱高は4.2％増の2兆円強

   国内物販系取扱高の内訳は、「Yahoo!ショッピング」「LINEギフト」「ZOZOTOWN」「LOHACO」などによるショッピング取扱高が同4.5％増の8113億円だった。

   2024/11/11

    
7. 

   ビックカメラがECサイト「ビックカメラ・ドットコム」、AI活用で商品掲載数2倍をめざす取り組みとは

   ビックカメラは3年後に商品掲載数約2倍を目指しており、商品情報の収集や整理業務の効率化に向け2024年9月にLazuliが提供するAI活用のクラウド型商品マスタ「Lazuli PDP」を導入した。

   2024/11/8

    
8. 

   フューチャーショップ、世界最大手のソーシャルVRプラットフォーム「VRChat」の米VRChat Inc.とパートナーシップ契約

   フューチャーショップのVRChat上の仮想空間「FUTURE 20th SQUARE」は11月14日にリニューアルオープン、「伊藤久右衛門」「格之進」「エーデルワイスファーム」などがバーチャルポップアップを出店するという。

   2024/11/12

    
9. 

   「Amazon.co.jp」がフリマアプリ「メルカリ」のスマホ決済サービス「メルペイ」を導入、「メルカリ」の売上金やポイントを使った買い物が可能に

   「Amazon.co.jp」では「メルペイ決済」を導入し、2024年10月下旬から利用可能な対象ユーザーを徐々に拡大。11月12日からはすべてのユーザーが利用できるようになった。

   2024/11/13

    
10. 

    2024年4‐6月はECサイトからのクレカ情報漏えいが前年比11倍超の12万件に【かっこ×リンク調査】

    2024年4-6月におけるカード情報の漏えい事件数は2024年1‐3月と比べ2.5倍の15件、カード情報流出件数は同約5倍の12万727件。前年同期間比でみると事件数は3倍、ECサイトからのカード情報流出件数としては11倍超となった

    2024/11/8

     

※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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オリジナル記事：創価学会の仏具・書籍などのECサイトでカード情報1.8万件漏えいの可能性／東京都が美容ECなどの3社に特商法違反などで業務停止命令【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング
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印刷・集客支援のプラットフォームを運営するラクスルが実施した調査によると、ショート動画を見て商品購入やサービスの利用をしたことがある人は約半数を占めている。また、商品の購入やサービスの利用を検討する際に最も重視するものとして「ショート動画・YouTubeチャンネル等でのレビュー」と回答した人が20代を中心に一定数見られた。

ショート動画を見て商品購入・サービス利用をしたことがあるかを聞いたところ、「ショート動画を見て商品購入やサービス利用の経験がある」と回答した人は全体で約47%だった。年代別に見ると、20代は56.9%、30代は49.6%、40代は37.7%が「ある」と回答した。

商品を検討する際に、企業の発信する公式ショート動画はどの程度参考になるかを聞いたところ、「非常に参考になる」は16.5%、「参考になる」は40.9%、「あまり参考にならない」は30.2%、「全く参考にならない」が12.4%という結果だった。「非常に参考になる」「参考になる」の合計は57.4%となっている。

サービスの利用を検討する際に、企業の発信する公式ショート動画はどの程度参考になるかについては、「非常に参考になる」が14.5%、「参考になる」が42.2%、「あまり参考にならない」は31.3%、「全く参考にならない」が12.0%という結果だった。

「商品購入やサービスの利用を検討する際、最も重視するのはどれか」について聞いた結果、最も多かったのは「家族・友人など身近など身近な人の口コミ」で63.0%だった。「ショート動画・YouTubeチャンネル等でのレビュー」は全体の順位で6位だったが、20代においては「家族・友人など身近な人の口コミ」「口コミサイトやSNSでのテキストベースのレビュー」の次に多い3位となっている。

ショート動画を見て購入・サービス利用をした内容の年代別ランキングでは、女性が20代、30代、40代とも「化粧品類」が1位だったが、男性は20代の1位が「食品・飲料」、30代の1位は「趣味に関する商品/サービス」、40代の1位は「家電」となっている。

調査概要

• 調査概要：商品購入やサービスの利用、就職、転職における情報収集先に関するアンケート
• 調査方法：インターネット調査
• 調査期間：2024年10月8〜9日
• 調査対象：全国、20～49歳の男女
• 調査回答数：1000人

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オリジナル記事：ショート動画を見て商品購入した経験は47%、企業が発信する公式ショート動画は「参考になる」と約41%が回答
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マーケティング支援を手掛けるネオマーケティングは11月12日、「宅配サービスに関する調査」の結果を発表した。

20歳以上の男女で直近1年以内に配送を伴う通販購入経験がある1000人にインターネット調査を実施。調査実施日は10月7日（月）から10月8日（火）。

置き配サービス・配送の日時指定サービスについて利用頻度を聞いたところ、「必ず利用する」「ほとんどの場合で利用する」の合算で比較すると、「置き配サービス」よりも「配送の日時指定」の方が利用率が高い。また「置き配」は「利用しない」が30.7％と割合が高い傾向が見られた。

「置き配」を「ほとんど利用しない」「利用しない」と回答したユーザーに対しその理由を聞いたところ、「盗難や紛失が心配だから」が48.9％でトップ。次いで「置き配に適した場所がない」（32.7％）があがった。「荷物が汚れる可能性があるから」「荷物が破損する可能性があるから」など荷物を一定時間放置することへの懸念よりも、場所問題の方が理由として大きかった。利用していない理由を自由記述式で聞いたところ、「オートロックの物件で、置き配ができないから」と、オートロックを理由にあげる声も散見された。

宅配の再配達依頼の頻度についても聞いた。「よく行う」という割合（「ほとんど毎回依頼する」「依頼することが多い」の合算）は11.2％で、さらに「依頼することがある」を含めると46.8％に上った。

再配達依頼が「ほとんど毎回依頼する」「依頼することが多い」と回答したユーザーに対してその理由も聞いた。トップは「配送時間帯に自宅にいないことが多いから」（39.3％）。「予定が変更になり、受け取れなかったから」（21.4％）、「配送時間帯の指定ができないサービスを利用しているから」（19.6％）、「再配達を気軽に依頼できるから」（17.9％）と続いた。ネオマーケティングでは「現状、再配達に対して再配達料の設定などはないため、再配達が生活者のダメージになることはないため、不用意な再配達依頼が増えてしまっているのではないか」と考察している。

宅配サービスの満足している点についても調査した。「配送日時の指定ができること」が39.2％でトップだった。

「不満な点」についても聞いた。トップは「配送料が高い、またはかかること」で13.2％。「配達時間帯の選択肢が少なく時間帯が広すぎること」「配送日時の指定が自由にできないこと」など、受け取りに関する項目が9％前後で続いた。

宅配サービスについて、改善を要望する点や実現してほしい機能を自由記述で聞いた。その結果、「時間はかかっても、安い配達サービス」「納期を遅らせることによる、割引サービス」などと、通常の配送料金よりも安価にゆっくり配達するサービスを求める声などがあがった。

「物流の2024年問題」の認知率についても調べたところ、認知率は半数を超えていることがわかった。一方で「内容をよく知っており、詳しい影響についても理解している」は24.2％にとどまった。

あわせて「現在の宅配サービスの品質を維持するには費用がかかるとしたら、どう思うか」についても聞いた。品質維持のためなら追加料金を支払っても構わないと回答した割合は34.9％で、品質が低下したとしても追加料金は支払いたくないと回答した割合が48.9％。「品質向上」ではなく、「品質維持」に追加料金を支払うことに抵抗があることがわかった。ネオマーケティングでは「物流の2024年問題の理解度や危機意識の強さが関係しているのではないか」と分析している。

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オリジナル記事：宅配品質の維持に追加料金は払える？「品質低下するとしても払いたくない」消費者が約半数【ネオマーケティング調査】
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楽天グループの2024年1-9月期（第3四半期）連結業績における国内EC流通総額は、前年同期比5.5%減の4兆1964億円だった。7-9月期（純第3四半期）単体では同6.9％減の1兆4635億円、4四半期連続のマイナス成長となった。

国内EC流通総額は「楽天市場」の流通総額に加え、トラベル、ブックス、ブックスネットワーク、Kobo（国内）、ゴルフ、ファッション、ドリームビジネス、ビューティ、Rakuten24などの日用品直販、Car、ラクマ、Rebates、ネットスーパー、クロスボーダートレーディングなどの流通額を合算した数値。

流通総額の落ち込みは、前年のふるさと納税のルール変更（2023年10月から）前の駆け込み需要の反動を受けたほか、SPU改変などによる一過性要因による高い前年比ハードルが影響したと説明。一過性要因の影響を考慮した楽天グループの試算では、純第3四半期の国内流通総額は約5％成長だったとしている。

なお、12月以降は各一過性要因の影響が一巡するため、10-12月期（第4四半期）から前年同期比でのプラス成長をめざす。通期の国内EC流通総額の成長率は「2023年度に比べ緩やかになると見込む」（IR資料）としながら、来期は「1ケタ半ばから後半の国内EC流通総額成長率をめざす」（同）という。引き続き、中長期的に国内EC流通総額10兆円達成を狙う。

2024年1-9月期（第3四半期）の国内EC売上収益は前期比2.0％増の6598億円。国内ECの営業利益は、同2.6%減の682億円だった。

楽天グループの2024年1-9月期（第3四半期）連結業績は、売上収益が同8.5%増の1兆6176億2100万円、営業損失は510億6600万円（前年同期は1795億7800万円の損失）、四半期純損失は1271億4100万円（2023億8800万円の損失）。

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オリジナル記事：楽天グループの国内EC流通総額は5.5％減の約4.2兆円。前年のふるさと納税の駆け込み需要などの反動減続き【2024年3Q】
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見どころ① プラス ロジスティクスの「ロボット」「人」で省人化・生産性向上を実現する物流の取り組み～専門家による最新トレンドの解説から運用事例などを公開～

10:30～11:15 L1-1 オープニング基調講演

慢性的な人手不足によって、「人」に頼らない倉庫運営＝ロボット導入などの自動化への興味・関心が高まっています。ただ、費用対効果を鑑みると多くの企業は慎重にならざるを得ないのが現状です。

プラス ロジスティクスではプラスグループをはじめとした企業の要望に合わせたカスタマイズを実施。大規模事業に適した「オートストア」、独自開発の「ツインピック」などを導入し、大規模から中小規模までさまざまな物流に対応しています。

セッションでは専門家によるロボット活用のトレンドや最新事例、庫内設計のノウハウや実際に得られたロボット導入効果などを解説。倉庫自動化推進のヒントをお話しします。「物流品質や生産性を高めたい」「倉庫の自動化やロボット導入を検討したい」「省人・省力化を図りたい」「物流コストを見直したい」と考えている方、必聴です！

見どころ② 年間7億本を売る「ZAO SODA」などのLDCの物流戦略～BtoC・BtoBの効率的・生産性UPを実現する配送体制、送料値上げ対策などを解説～

13:25～14:10 L1-4 ゼネラルセッション

炭酸水「ZAO SODA」などで知られるライフドリンクカンパニー。BtoB、BtoCを合わせて年間7億本以上を売り、配送する物流の秘訣(ひけつ)を解説します。効率的な物流網の確立に向けた在庫管理、ロジスティクスサービスの構築、出荷までのサプライチェーンプランニング、配車手配などを7億本以上を配送する物流の裏側を、SCM本部責任者が語ります。

見どころ③ 送料値上げ時代の戦い方、物流2024年問題、物流のこれから

16:15～17:15 L1-7 クロージング講演

登壇するのはEC専業のTshrts.stと、実店舗がメインでECも手がけるファインズファルマ。物流もTshrts.stは複数拠点にアウトソーシング、ファンズファルマは自社構築した倉庫で物流業務を手がけます。ビジネスモデルや物流運用のアプローチが異なる両社の経営者のお話を通じて、通販物流の考え方、送料値上げ時代に勝つためのアイデアのヒントをお伝えします。

見どころ④ 2024年問題への対策、TEMUの日本戦略、無理なくEC事業を伸ばす方法、競合差別化に向けた物流ソリューションなどを公開！

2024年問題をどう解決するか？セイノーグループの最新事例

11:30～12:10 L1-2 講演

2024年問題に代表される労働規制により、人手不足はより深刻さを増しています。「運べなくなる」「運賃上昇」という問題に対して、セイノーグループとしてどのように対応策を作っているのか、最新事例を交えながら解説します。

ユニクロをも売上で凌駕するSHEINのサプライチェーン大公開＆もうひとつの中国ECゲームチェンジャーTEMUのJacob.huang氏・緊急登壇！TEMUの日本戦略を大公開

12:30～13:10 L1-3 ランチセッション

セッション内容を記載する

事例付き！Amazonから学ぶ、無理なくEC事業を伸ばす仕組みとは？

14:25～15:05 L1-5 講演

オムニチャネル化の進展、2024年問題により、EC事業者はより高密度に物流拠点を構える必要性が出てきています。実際にアマゾンジャパンでは2023年に1.3兆円という大型投資を行ったと発表。一方で、多くのEC事業者がアマゾンジャパンのような先行投資はしにくい状況ではないでしょうか。

グッドマンジャパンとギークプラスは、EC事業の成長を支える、初期費用無料の自動化サービスをリリース。セッションでは同サービスを利用した事業者の成功事例や、在庫の最適配置をサポートする新サービスについて解説します。

物流施策で通販顧客の販売促進！競合差別化のための物流ソリューションとは？

15:20～16:00 L1-6 カフェセッション

競合の多い物流業界において、顧客を自社に定着させる為、かつ新規顧客を獲得するための打ち手に悩んでいる企業は多いのではないでしょうか？ セッションでは長年デジタルプリントに携わってきた富士フイルムだからできる、事業者の販売促進にまで踏み込んだ物流施策を解説します。

「ユーザーとの関係性強化のために、出荷/ピッキング業務以外の新しい打ち手が欲しい」「新規顧客を獲得するために、競合企業と差別化を図りたい」と考えている方にオススメのセッションです！

講師との名刺交換、軽食、抽選会など各種特典をご用意！

イベントでは、参加特典として「ネットショップ担当者フォーラム2024 秋号」＋オリジナルグッズをプレゼント（ご希望の方に後日郵送）。該当の講演聴講でもらえる抽選券を集めると参加できる抽選会の実施や、セッション後に講師との名刺交換の時間を設けています。

ランチセッションでは軽食、カフェセッションではコーヒーとお菓子をご用意しています。

皆さまのご参加を編集部一同、心よりお待ちしています！

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オリジナル記事：ロボット＋人で省人化＆生産性向上、TEMUの日本戦略、物流費増加への対応などが学べる【11/19開催＠東京】
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ECサイト構築プラットフォーム「ecbeing」を提供するecbeingは、自社のエンジニアが日本マイクロソフト主催のアワードで「Microsoft Top Partner Engineer Award ＜AI＞」を受賞したと発表した。

日本マイクロソフト主催の「Microsoft Top Partner Engineer Award」は、パートナー企業を対象に優れた活動を行ったエンジニアを表彰するプログラム。先進的な技術の導入やマイクロソフトテクノロジーの普及に尽力したエンジニアを選出している。

ecbeingのエンジニアは、2024年新設のカテゴリー「AI部門」にて「Microsoft Top Partner Engineer Award ＜AI＞」を受賞した。表彰は「AI」「Azure」「Modern Work」「Business Applications」「Security」の5カテゴリー。

受賞したecbeingのエンジニアは次のようにコメントしている。

いち早く生成AIサービスを活用した研究開発に取り組み、社内外での普及活動を続けてきました。今後も、日々進化するAIの最先端を追い求めると共に、ecbeingにおけるAIに精通した人材の育成を促進し、AIを活用してecbeingおよび社会全体の生産性向上に貢献してまいります。

ecbeingでは売上アップにこだわったAIソリューションを提供している。

MicrosoftがOpenAIと共同開発したAIサービス「Azure OpenAI Service」とデータベースを連携し、「ecbeing」を利用したECサイト内コンテンツのパーソナライズ化、ecbeingが展開するAIチャットボット「AIデジタルスタッフ」による接客などで、各顧客の求める情報を的確に届けることを可能としている。

また、データマーケティングツール「SechstantCDP」「SechstantCRM」とAIを活用することにより、ECや店舗から集約した注文・顧客データを分析し、顧客ごとに最適なコメントや画像、メッセージなどを配信し、Webや店舗への訪問を促進している。

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オリジナル記事：ecbeingのエンジニア、マイクロソフト日本法人がエンジニアを表彰するアワードで「AI部門」受賞
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2024年のホリデーシーズンはバーチャルショッピングで販促

Amazonは、仮想ショールームを備えた、没入型の新たなショッピング体験を顧客に提供。仮想ショールーム「Beyond」の3Dテクノロジーを活用したバーチャル ホリデーショップを展開し、ホリデーシーズンの集客を図る予定です。

このバーチャルショップの特長は、厳選されたホリデーギフトのラインアップ、ユーザーが楽しめるインタラクティブなコンテンツ、陽気な音楽やアニメーション、魅力的なビジュアルです。

Amazonが展開するバーチャルホリデーショップの一部には、玩具店もあります。玩具店では、LEGO、子供用粘土を取り扱うPlay-Doh、Disneyなどの人気のおもちゃを特集しています。

バーチャル上で商品発見の機会を提供

幹部の1人である、Amazonの北米マーケティング＆プライムテック担当副社長のカルメン・ネスタレス・プレゲスエロ氏は、新機能の仮想ショールームがショッピング体験に与える影響をとてもポジティブに捉えています。

Amazonは常に革新的なイノベーションに取り組み、お客さまのショッピング体験向上にこだわり、簡単かつ楽しく商品を見つけられるようにしています。お客さまを新たな没入型体験に導くバーチャルホリデーショップで、お客さまはこのシーズンに最も注目されている300以上のギフトや玩具を閲覧することができます。（プレゲスエロ氏）

Amazonの今回の取り組みは、Walmartが2024年初めに開始したバーチャルショッピングプラットフォーム「Walmart Realm」に続くものです。WalmartはAmazonと同等のバーチャルショッピングの提供に挑戦すべく積極的に活動しています。

Amazonのバーチャル進出は長期的な挑戦

Amazonの最新のバーチャル技術の取り組みについて、すべての専門家が進出を楽観的に捉えているわけではありません。

マーケティングオートメーションプラットフォームOmnisendの上級Eコマースエキスパートであるグレッグ・ザコヴィッチ氏によると、Amazonは仮想空間でのショッピングで長期戦に挑んでいると見ています。

Amazonがこのような形式のストアを立ち上げたのは、今回のホリデーシーズンが初めてではありません。Amazonは、仮想ショッピングモールを売上アップのためというよりは、サイト上でのユーザー行動のデータ収集、ユーザーに商品を提案する手法の1つとして利用しているのではないでしょうか。（ザコヴィッチ氏）

しかし、ザコヴィッチ氏は「仮想モールでのショッピング体験は、ユーザーにとって気になる商品に出会うことを促進できるほどスムーズにはいかないと考えている」と付け加えます。

ザコヴィッチ氏はむしろ、このバーチャルショップはAmazonにとって何がうまくいって、何がうまくいかないかを試すチャンスであり、そこから学び、調整を繰り返して、将来のショッピング体験をより良いものにしていくだろうと想定しています。

ザコヴィッチ氏は『Beyond』内での検索結果「父親へのプレゼント」や「祖父母への贈り物」を例に挙げ、「よりスムーズで統合された検索機能とカテゴリー機能が必要でしょう」と指摘しています。

バーチャルショップは今後数年間は人気が出るかもしれませんが、残念ながら『Beyond』が主流になることはないでしょう。（ザコヴィッチ氏）

日常的に気になる商品を見つけられる場をめざす

ザコヴィッチ氏は、Amazonはバーチャル市場で長期的な挑戦をしていると見ています。「ユーザーのサイトUI・UXの好みを理解し、ユーザーが日常的に関心の高い商品を発見できるような仕組みを体験の一部にする方法を模索することも、Amazonの挑戦の1つです」（ザコヴィッチ氏）

Amazonは顧客に対して、オンライン上でのユーザー行動のデータ蓄積と、「目的の商品だけでなく、新たな商品に出会う場でもある」とう意識改革をすることが必要であるとザコヴィッチ氏は指摘しています。

Amazonのユーザーは、何かを必要としていて、それを見つけるためにサイトを訪れる人がほとんどです。そのため、今まで意識していなかった新たな商品の発見はほとんど行われていないのです。（ザコヴィッチ氏）

それでもザコヴィッチ氏は、このバーチャルショップは、特にホリデーシーズンにおいて、商品が発見できるECプラットフォームを構築するための一歩だと考えています。

Amazonはホリデーシーズンで毎年、おもちゃを特集したカタログを発行し、ユーザー向けに発送して、新商品を見つける機会を提供しています。私にはちょうど数週間前に今年のカタログが届きました。デジタルでも同じく、新商品の提案に挑戦し、買い物体験を最適化し続けることは理にかなっているといえるでしょう。（ザコヴィッチ氏）

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オリジナル記事：Amazonが新たな買い物体験の創出をめざす仮想ショールーム「Beyond」とは？ 没入型テクノロジーが生む新たなショッピング体験 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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アリババグループは11月12日、中国で毎年実施しているネット通販の買い物の祭典「独身の日」（W11、ダブルイレブン）における2024年の「淘宝（タオバオ）国際」「天猫国際（Tmall Global）」での成果を発表した。

それによると購入者数は過去最高となり、総取扱高（GMV)は「堅調な推移」だったという。購入者数とGMVについてそれぞれの実数は明かしていない。

2024年の「独身の日」は10月14日から11月11日までの約1か月間実施。アリババグループによると、2024年の「独身の日」にGMV1億元（1元21円で換算すると日本円ベースで21億円）を超えたブランドは589で、2023年の402ブランドから大きく増えた。加えてApple、ハイアール、シャオミ、Nikeなど45ブランドはGMV10億元を突破したという。

11月11日の午前0時時点でアパレルブランド66社、美容ブランド79社、家電ブランド34社がGMV1億元を突破。中国政府の補助金やプラットフォーム割引によって家電・家具が好調だったほか、ミレニアル世代やZ世代のバイヤーによりコレクター向け玩具やスポーツ・アウトドアといった新興カテゴリーも成長した。

そのほかのトピックとして、アリババグループの有料会員プログラム「88VIP」会員の購買動向についても言及。11月11日の午前0時時点で「88VIP」会員による注文数は前年比で50％以上増加した。「88VIP」会員数は4200万人。月平均で25日間タオバオのアプリにアクセスしており、年間購入額は非会員の9倍に上る。

AI活用による出店社の業務効率向上についても触れた。生成AIによるサポートを400万の出店社が活用、1 億点を超える画像・動画・テキストが生成され、出店者のマーケティング費用の削減に貢献したとしている。またAIマーケティングツール「Quanzhantui」により、約29万の出店者が商品160万点以上の売上増加に貢献したという。

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オリジナル記事：アリババの「独身の日」、購入者数は過去最高を記録
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ECのコンテンツ作りに生きている異色の経歴とは？

OMO、CRMほか自社ECの運営を広く管掌

――タイムマシンが手がける事業や担当業務について教えてほしい。

タイムマシン 小川氏（以下、小川氏）：イヤホン、ヘッドホンを中心としたオーディオ関連機器の販売・買取・中古販売がメイン事業。売上規模は、2024年3月期で前期比約10％増の77億円となっている。販売チャネルは全国5店の店舗とEC。ECでは、自社ECサイト、「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」「Amazon.co.jp」などのモールにも出店している。

売り上げに占めるECのシェアは60%ほど。「楽天市場」店が「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2023」の「TV・オーディオ・カメラ部門」でジャンル賞を獲得するなど、EC事業が事業の根幹を担う。

自分は自社ECの運営を管掌している。近年は毎年2ケタ増で売上高が推移している。業務で特に力を入れているのは、自社EC・モール各店・店舗を横串でつなぐOMO施策の推進。2023年4月から施策を始めており、現在、会員情報の一元化などシステム統合を進めているところだ。

CRMも重点施策として推進している。今後は自社ECの流入をさらに増やしていきたいと考えており、その施策の一環として、シナリオメールなどを通じたリピーターの育成を図っている。顧客を独自セグメントに分けてシナリオメールを実施したところ、特定層のLTVが前年比で15%アップした。

インフルエンサーからEC売上80億円企業の取締役に抜擢

――ユニークな小川氏の経歴を教えてほしい。

小川氏：大手ECのエンジニアを経験後、イマージュホールディングスに入社し、衣料品通販事業のWeb制作に従事していた。その後、広告担当者の退職に伴って任される業務の幅が広がり、マーケティング寄りのキャリアを築き始めた。

イマージュホールディングスは2013年9月、ディノス・セシール（現DINOS CORPORATION）にグループの衣料品通販事業を譲渡。自身もディノス・セシールに移った。ディノス・セシールではセシール事業に携わっており、エンジニアというよりマーケティグに近い業務を担当。広告制作と同時に広告運用も行っていた。

そんな時、タイムマシンから「メンバーの一員になってほしい」と誘いがあり、タイムマシンに2019年から2年間ほど在籍した。タイムマシンの販路は通販カタログ一本ではなく、店舗もECもあるため、さまざまなチャネルで顧客にアプローチできることに魅力を感じた。

2021年に独立し、ガジェット系アイテム紹介のブロガーやYouTuberとして活動していた。このとき、視聴者への「伝え方」「関心をひくような演出の仕方、見せ方」をとても考えるようになったし、ノウハウも蓄積できていったように思う。アップした動画のなかには、42万回再生されている人気動画もある。

このように、独立後、ガジェット系インフルエンサーとしても活動するなか、タイムマシンから「戻ってきてほしい」と声をかけてもらった。以前の在籍時の実績を評価いただき、取締役として2023年1月に再び参画することになった。

タイムマシンでの業務をメインとしつつ、現在もブロガーやYouTuberとしての活動は続けている。

メディアミックスの戦略が自社ECの勝ち筋

――タイムマシンに取締役として戻った後、自社EC事業の運営において重視していることは。

小川氏：量販店にはない独自戦略の推進だ。「ｅ☆イヤホン」の自社ECにおいては、単なる商品紹介ではなく、メディアミックスのコンテンツ作りが自社の強みであり、勝ち筋であると考えている。

具体的には、スタッフ全員が顧客の目線でレビューを投稿している。こうしたスタッフの熱意が伝わったり、こだわりを持って商品を購入する方が多かったりするため、自社ECサイトの購入者レビューは大手レビューサイト以上に多い。

ヘッドホンは耐久消費財だが、実は、嗜好品としての側面も強い。コレクターや、次々に新しいものを買い求める人も多くいる。年間に何度も類似商品を購入する顧客もいるほどだ。

そのため、商品のお勧めの仕方や、顧客とのコミュニケーションの方法は工夫している。「いかにコアオーディオの沼に連れてくるか」という観点を持つことが施策の重要なポイントになっている。

「伝え方」を意識したコンテンツ作り

――コンテンツ作りや、顧客コミュニケーション設計では、小川氏ならではの経歴、経験が生きている。

小川氏：自分はもともとガジェット自体に興味がある。ガジェットの魅力を伝えたり特長を説明したりするという好きなことへ愚直に取り組んできた。

一番重視しているのは伝え方。誰に、何を、どのように伝えるのかを重視している。たとえば動画コンテンツの配信では、どのようなネタをどのような順序で伝えるか。見る前の視聴者の気持ち、見た後にどう思ってほしいか――をしっかり構成する。配信前から、これからアップする動画の視聴回数も予測している。

コンテンツを世の中に発信すると、良くも悪くもコメントやフィードバックを得られる。得られたフィードバックが、次の動画作りの糧になっている。

――今後の展開として計画していることは。

小川氏：2025年は、自社ECサイトのカートシステムをShopify社が提供する「Shopify」に移行し、サイトをリニューアルする予定だ。サービスやサイトの改善、特にリユース系のサービスを充実させようと考えている。

タイムマシンではすでに、リユース事業も展開している。顧客の手元で商品を循環させるようにしている。ユーザーは「e☆イヤホン」に商品を売却することで、次の商品を購入するときに購入の敷居が下がる。

この連載では、通販・EC業界の発展に貢献する「人」を顕彰する「ネットショップ担当者アワード」（2024年11月20日に第2回授賞式）受賞者にインタビューを実施しています。本記事でとりあげた小川氏がどのような賞を受賞するかは授賞式当日に発表します。授賞式にぜひご参加ください！ 参加無料・事前登録制にて、あなたのお申し込みをお待ちしています。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：エンジニアからマーケ担当、インフルエンサー、そして売上80億円企業の取締役へ。異色の経歴を持つタイムマシン小川氏に聞くEC業界への挑戦 | EC業界で活躍する人を顕彰！「ネットショップ担当者アワード」
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見どころ⑯　レコメンド改善、CX向上術、「ささげ」の効率化、顧客コミュニケーション術などを事例を交えて公開！

改めて問う、ECサイトの「接客」～ あなたのサイトの「おすすめ」は、なぜ効かなくなったのか？～

11:30～12:10 C2-2 講演

サイト内のレコメンドを正しく制御し、顧客の快適な買い物をサポートすることは、ECのコンバージョン率、併売率の向上、さらにはブランドの信頼獲得にも影響します。

ECサイト、SNSなどを通じて、いまや誰もがどこでも「レコメンド」や「あなたへのおすすめ」を見る時代となりました。EC事業者の成功の鍵となるのは「パーソナライズ」と「自動化」です。

講演では、顧客体験の先端を行くアパレルEC、競争の激化する中小ECとコンテンツ業界、そしてBtoB-ECまで、豊富な事例をもとに、レコメンド機能を通じた愛されるサイト作りの方法を解説します。

陳腐化させないサイト作り。
Globalで最先端のコンポーザブルコマースとは？
〜2週間毎に新陳代謝を繰り返すDeckers社の秘密〜

11:30～12:10 D2-2 講演

デッカーズジャパンは、フットウェアやアパレルの販売・卸売を行うDeckersの日本法人です。講演では、10年以上同じECプラットフォームを使い続け、現在も2週間ごとに「最新化」「最進化」しているDeckersの秘密に迫ります。

変化の早いコマース業界でなぜ常に最新でいられるのか、そのコマースの正体とはどんなものなのか。Deckersの仕組みを共有します。ECサイトのリニューアルを考えている担当者はぜひ聞いてください。

SNS風UIがもたらすCX向上術！AIコンテンツレコメンドでECサイトの新しいカタチを実現
～SHIPSやバロックジャパン、RANDAなど先駆者事例をご紹介～

12:30～13:10 C2-3 ランチセッション

近年、ECサイトにおける顧客体験価値（CX）の重要性が盛んに語られていますが、ECサイトで提供すべきCXとは何なのでしょうか。講演では、10年以上変わらないECサイトのユーザーインターフェース（UI）、そこでのコンテンツ表現というオンライン上の“接客面”に焦点を当てます。AIコンテンツレコメンドやフィードモーダルなど、ECサイトのCXを向上する新しいデジタル接客方法を事例とともに紹介します。

ハルメク様ご登壇！お客様に寄り添うECサイトの改善施策

12:30～13:10 D2-3 ランチセッション

ナビプラスの清水社長が、女性誌販売部数No.1（※）の雑誌「ハルメク」を発行し、シニアのインサイトについて調査・分析を行っているハルメクのデジタルメディア課課長とともに、ハルメクのECサイトにおけるサイト内検索とレコメンドの活用事例を紹介します。

日々進化するEC業界において、顧客体験の向上が成功の鍵です。ユーザーの期待値はますます上がり、自分にぴったりな商品とスムーズに出会えることが求められています。

さらに、ECサイトの課題解決につながるヒントもわかりやすく講演します。EC向けマーケティングソリューション「NaviPlus」シリーズの最新AI機能を活用することで、どのような効率化やCVR改善につながるのかを説明します。

※日本ABC協会発行社レポート（2023年7月～12月）

コロンビアスポーツウェアジャパンが実践する　ECの成長を支える撮影と「ささげ」の舞台裏

12:30～13:10 E2-3 ランチセッション

アウトドアブランドを展開するコロンビアスポーツウェアジャパンは、EC事業の成長を支える要素の一つに、「ささげ」の効率化と品質向上があります。講演ではAMSとのパートナーシップを通じて、どのようにして商品の魅力を最大限に引き出しているのかを伝えます。商品の細部にまでこだわった撮影やクリエイティブが、ECサイトでどのようにユーザーへ訴求しているのか、購買へとつなげているのか、その舞台裏を明かします。

デジタル優位な今だからこそ活きる「開封率100％の紙施策」とは？

14:25～15:05 C2-5 講演

デジタル接点が増加し、オプトアウト率が高まり継続した顧客接点がとりにくい昨今、顧客LTV向上に効果的な戦略とはどのようなものでしょうか。

講演では、売上達成率130％を実現した導入企業の実例を中心に、さまざまな業種の事例を紹介します。

「LTV向上の施策に興味がある」「購入者との接点を増やしたい」「紙をどう使ったら良いかわからない」「リアル施策が苦手」「CRMシナリオをどう描いていいかわからない」という人はぜひ聴講してください。

成功する自社EC集客戦略：SNS連携と顧客コミュニケーションの秘訣

14:25～15:05 D2-5 講演

自社ECサイトが成功するかどうかは集客戦略にかかっています。なかでも、SNSと自社ECサイトを連携させた集客施策と顧客コミュニケーションは欠かせません。

講演では、Instagram、LINE、TikTok、YouTubeなどのプラットフォーム活用方法と、動画やライブコマースを通じたファン化へのコミュニケーション方法について、事例を交えて解説します。

「Amazon Pay」を導入するとなぜビジネス成長への貢献が期待できるのか
～10年間日本のECをサポートした歩みと最新導入事例まで一挙公開～

15:20～16:00 C2-6 カフェセッション

Amazonが提供するネットショップ決済サービス「Amazon Pay」は、2015年に日本でサービスを開始し、2025年で10周年を迎えます。講演では、「Amazon Pay」がどのようにECビジネスの成長に貢献してきたのかを、豊富な導入事例を交えて紹介します。また、「Amazon Pay」を利用した顧客の利用満足度、ネットショッピングの利用傾向なども紹介します。決済を切り口として自社のECサイトを成長させたい方はぜひ聴講してください。

ユーザー行動の把握・分析がEC売上アップの鍵！ ドコモグループが語る最新事例とコンバージョン率を最大化するサイト改善のポイント

15:20～16:00 D2-6 カフェセッション

ECの売上アップには、サイト内でユーザーがどういった行動を取っているか分析・把握し、売上増に最も貢献できる箇所から改善を進めることが重要です。

「サイトに顧客は来てくれているが売り上げが思うように伸びない」といった課題を持つ担当者は少なくないのではないでしょうか。

講演では、EC売上の最大化に向けた手法やポイントを、事例とともに紹介します。

講師との名刺交換、抽選会なども実施！ 2日目には懇親会も

イベントでは、参加特典として「ネットショップ担当者フォーラム2024 秋号」＋オリジナルグッズをプレゼント（ご希望の方に後日郵送）。該当の講演聴講でもらえる抽選券を集めると参加できる抽選会の実施や、セッション後に講師との名刺交換の時間を設けています。

2日目のイベント後には、Web担当者Forum創刊18周年、ネットショップ担当者フォーラム10周年を記念した「Web担創刊18周年＆ネッ担創刊10周年 Meetup Party」を行います。 講師や通販・EC実施企業さんとのリアルな交流の場です。

また、第2回「ネッ担アワード」授賞者の紹介、プレゼント抽選会（ビンゴ大会）を予定しています。皆さまの参加をお待ちしております！

次回はまた別のオススメ講演をお伝えします！

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オリジナル記事：デッカーズ、ハルメク、コロンビアスポーツなど登壇！ 顧客体験向上術、SNS連携と顧客コミュニケーションの秘訣などが学べるECイベント【ECイベント11/19＋20＠東京】
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LINEヤフーと出前館は11月13日から、生鮮食品や日用品などを最短30分で届けるクイックコマースサービス「Yahoo!クイックマート」の配達エリアを全国43都道府県に拡大した。

「Yahoo!クイックマート」は生鮮食品や日用品などを最短30分で届けるサービスで、「Yahoo!ショッピング」のアプリかスマートフォンブラウザ版から利用できる。ユーザーは配達希望場所の対象エリア内にあるコンビニエンスストア、スーパーなどで販売されている商品を選択して注文・決済。「出前館」の配達員が商品をピックアップして配達する。

「Yahoo!クイックマート」は2024年8月から開始し、東京都港区・渋谷区・新宿区と限定的なエリアでサービスを提供していた。効率的なオペレーション体制の構築に取り組み、配達エリアを徐々に拡大、11月から沖縄・大分・高知・山形を除く全国43都道府県でサービスを利用できるようにした。

対象ストアも拡大。サービス開始時の対象ストアは、ローソン、マルエツ、Picard（ピカール）となっていたが、ドラッグストアの「ウエルシア」「ハックドラッグ」やスーパーマーケット「マックスバリュ」、マタニティ・ベビー・キッズ用品専門店「アカチャンホンポ」などでも利用できるようにした。

エリア拡大にあわせて、購入金額の最大7％をPayPayポイントで還元するキャンペーンも開始している。

「ネットショップ担当者フォーラムお悩み相談室」では、2025年4月の本格リリースに向けて、支援事業者さま向けに「お試しプラン」をご提供しています。

2025年3月まで、リード情報の獲得費用を無償提供します。お得な「お試しプラン」ですので、ぜひこの機会に貴社のEC支援サービスをご登録ください。

「お試しプラン」について

• 初期費用（掲載料）：0円
• 月額費用：0円
• リード情報獲得費用：0円（2025年3月までリード無償提供）
• DL通知：あり
• リード情報：必須項目は氏名、メールアドレス、会社・所属団体名、部署名、TEL。任意項目は部署名、役職、カスタムアンケート設問（2問）への回答

「お試しプラン」の申し込みから掲載まで

1. 掲載申し込み
   以下の申し込みボタンから掲載申込入稿フォーム（Exelファイル）をダウンロードし掲載情報を記入、事務局宛（nettan-onayami-service@impress.co.jp）にメールでご送付ください。
2. 掲載開始
   お送りいただいた内容を編集部・事務局にて確認後、掲載を開始いたします。
3. 管理マイページ発行
   事務局より管理用のマイページへのログイン方法をご案内いたします。
4. リード情報DL
   獲得したリードは管理画面より、いつでもダウンロードが可能です。

よくあるご質問

• Q1.複数サービスの掲載は可能ですか？
  A. 可能です。入稿用のエクセルシート内「サービス紹介（1番目）」のタブを複製いただき、掲載情報を追記ください。
• Q2. 申込後に掲載情報の修正・追加・取り下げは可能ですか？
  A. 可能です。専用の管理マイページURLを発行いたしますので、そちらで情報追記・修正ください。
• Q3. 一括見積もり請求機能は、お試しプランにて対応していますか？
  A. お試しプランでは対応しておりません。本格リリース時のご案内となります。
• Q4. 営業問合せ、学生・個人ドメインの除外は可能ですか？
  A. お客様より除外の申告をいただければ、事務局にてチェックして除外します。
• Q5. 既存の営業先リストとの重複リードを除外することは可能ですか？
  A. イタズラやコンタクト情報不備を除き、原則として除外不可となります。
• Q6. 管理マイページURLの案内はいつごろを予定していますか？
  A. 11月中旬より、順次ご案内開始を予定です。
• Q7. お試しプランにて、クレジットカード情報の登録は必要ですか？
  A. お試しプランの申込時は、カード情報の登録をいただく必要はございません。本格リリース（有料化）時に情報登録がない場合、掲載取り下げをさせていただきます。
• Q8. 次年度の料金体系について？
  A. 現在メニュー調整中となりますので、順次ご案内させていただきます。

「ネットショップ担当者フォーラムお悩み相談室」について

ECサイト運営者向けの解説記事とニュース記事を中心としたメディアサイト「ネットショップ担当者フォーラム」が、「パートナー探し」「最適なEC支援ツール探し」「発注業務」などに関する事業者の課題や悩みを解決するために運営しているコンテンツ＋ビジネスマッチングサービスです。

「記事や本を読む」「セミナーに参加する」といった従来の情報取得方法では解決できなかったECサイト運営者の課題や悩みを、「ネットショップ担当者フォーラム」厳選の“その道のプロ”が解決に導きます。

「ネットショップ担当者フォーラムお悩み相談室」をEC事業者が利用するメリット

• EC業界に精通した「ネットショップ担当者フォーラム編集部」が運営するWebサービスだから「安心」
• 編集部厳選の“その道のプロ”がコンテンツやツール・パートナー探しに参画
• 発注などに関する課題や悩みの解決に役立つコンテンツで、正しいツール選び・パートナー選びの知識を学ぶことができます
• 編集部厳選の“その道のプロ”が個別相談に対応します
• 会員登録すると週に1回、正しいツール選び・パートナー選びに役立つメールマガジンを読むことができる
• 「ネットショップ担当者フォーラムお悩み相談室」だけでしか読めない・手に入れられないコンテンツを見たり、資料をGetできる

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000544.000003149.html 2025年に30超のブランドを統合した「MIX. Tokyo」のリニューアルオープンを予定 TSIホールディングスは中期経営計画「TSI Innovation Program 2027」のなかで、2024年2月期時点で28％のEC化率を、2027年2月期に35％まで高めることを目標に掲げています。その一環で、進めているのが30超のブランドを統合した「MIX. Tokyo」のリニューアルオープン。これまで、各ブランド、事業子会社単位でECを分散し、ブランド個性での囲い込みを進めてきたTSIは、なぜ改めて統合に向かうのか？ そして、なぜそのEC基盤を「Shopify」へ移行するのか。変革のストーリー、これからのデジタル戦略を解説します。変革 楽天グループ（楽天）は11月11日から、「楽天市場」において“特定の肌悩みを解決するために厳選された成分を配合した化粧品”の「ダーマコスメ」を特集したキャンペーンを始めた。キャンペーンは18日まで。対象商品を購入すると「楽天ポイント」の進呈率を5倍にするなどの特典を付与する。 ダーマコスメを特集した「ダーマコスメweek」では、「楽天市場」に公式出店している「LA ROCHE-POSAY」（ラ ロッシュ ポゼ）や「URIAGE」（ユリアージュ）、「BIODERMA」（ビオデルマ）など計11の国内外ブランドが取り扱う約3500点のダーマコスメを紹介する。 キャンペーン期間中に対象商品を購入すると、「楽天ポイント」の進呈率を5倍にする他、楽天が運営する公式Xアカウント「楽天市場コスメ部」をフォローして対象ポストをリポストすると、人気の「ダーマコスメ」詰め合わせ（3万3000円相当）を抽選で10人に進呈する。 「楽天市場」における「ダーマコスメ」の流通総額は、2023年から2024年にかけて約1.4倍に伸長。「ダーマコスメ」への興味・関心が高まっている。「楽天市場」では、ユーザーのニーズに適した「ダーマコスメ」を提案することを目的に、今回のキャンペーンを実施することにした。 平素より大変お世話になっております。 インプレス ネットショップ担当者フォーラム 編集の瀧川です。 本日は、2024年秋に弊メディアが発行する冊子『ネットショップ担当者フォーラム 2024年秋号』に掲載するコンテンツについてご相談させていただきたく、ご連絡致しました。 お陰様で「ネットショップ担当者フォーラム」は2024年7月で創刊10周年を迎えました。 貴社をはじめ、読者や多くの企業さまのご支援や応援をいただいたことで、メディアを継続運営することができました。編集部一同、厚く御礼申し上げます。 『ネットショップ担当者フォーラム 2024年秋号』は、弊メディアに掲載したEC・通販実施企業さまの事例・ノウハウなどをお伝えする記事と、新たに作成した独自コンテンツを掲載致します。 創刊10周年にあたり、冊子内に10周年記念コンテンツを掲載致します。 そのなかで、これまで弊社主催セミナーへの登壇や取材にご協力下さった企業の皆さまからお祝いメッセージを頂戴し、誌面などに掲載させていだきたいと考えております。 掲載内容につきましては、下記となります。 ----- ・貴社名 ・貴社のロゴ ・お祝いのメッセージ（100文字以内） ----- 【掲載イメージ】 ご多忙のところ恐縮ではございますが、ぜひ貴社のご協力を賜りたく存じます。 ・協力の可否（11/11までに教えていただけると幸いです） ご協力いただける場合は、 ・貴社のロゴデータ ・メッセージ（100文字以内でお願い致します） を【11月11日週】に頂戴できますと幸いです。 何かご不明な点がございましたら、遠慮なくご連絡下さいませ。 何卒よろしくお願い申し上げます。 ①本目 ＜リリース＞ https://www.welcia-yakkyoku.co.jp/wp-content/uploads/2024/11/info_241108.pdf ＜タイトル＞ ウエルシア薬局のECサイトで個人情報約4万件が漏えいした恐れ。サポート詐欺の不正アクセスで ＜内容＞ リリース通り ②本目 ＜リリース＞ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000278.000002473.html ＜タイトル＞ オルビスが「データの民主化」を実現。購入プロセスの分析時間が1時間から2～3分に短縮 ＜内容＞ 主語はオルビス 事例インタビューも参考 最後にツールの名前を出す

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オリジナル記事：LINEヤフーの最短30分で届く即配サービス「Yahoo!クイックマート」、全国43都道府県にサービス拡大
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EC売上40～50%増に成功したサイト改善＆商品開発

コロナ禍でEC販路に注力

――自社EC事業の変遷と、「Kanro POCKeT」の特長を教えてほしい。

カンロ 武井氏（以下、武井氏）：カンロの販売チャネルは従前、卸売りと直営店だった。コロナ禍で直営店の休業などにより客足が落ち込んだとき、ECの需要・利用が高まり、ECチャネルを開設し、大きく成長した。

私自身、育休から復帰してすぐにデジタルマーケティングのプロジェクトリーダーに任命された。2021年度～2023年度のEC売上の伸長率は前年比40～50%増で推移。2024年度も堅調に伸びている。

EC売上高は、直営店を展開している「ヒトツブカンロ」商品の構成比が高くなっている。

ECのGMV（流通総額）が急成長している要因は、「ヒトツブカンロ」と連動して単価1万円ほどのシーズンギフトをECで専売し、ヒットにつながったことが大きい。2024年夏は8000円、1万円（いずれも税込）の2パターンのギフトセットを数量限定で用意したが、どちらも好評で、発売後30分以内に完売した。

――自身の役割、担当業務を教えてほしい。

武井氏：EC業務全般を管掌しており、D2Cのメーカー直販ECをリードしてきた。いわゆる売上管理、顧客コミュニケーションの整備、チャットボットやAIを使ったEC機能の開発、顧客行動の分析、SNS運用、会員アンケートを用いた顧客の声のヒアリングなどだ。

デジタルマーケティングチームの発足当初、推進するべきプロジェクトとしてコンタクトセンターの整備が真っ先に上がっていた。FAQ（よくある質問）の充実や、チャットボットを利用して整備してきた。

――近年の自社ECを振り返って、変化を教えてほしい。

武井氏：コロナ禍前から現在までを振り返ると、社内でDX化が大きく進んだ。ユーザーからの問い合わせはチャットボットがかなり増えた。電話は高齢の方が多いが、若年層からの問い合わせ件数の増加がチャットボット利用増加につながっている。

顧客からの問い合わせや動向をもとに、カスタマーセンターから社内へのフィードバックも行っている。フィードバックを踏まえて、たとえば、顧客がより問い合わせしやすいサイトUI・UXの改善に生かしている。

「体験価値」を売りにした高単価商品に挑戦

――EC事業における自身のチャレンジを教えてほしい。

武井氏：単なるアメやグミではなく「体験価値そのものを売る」という商品開発・販売にチャレンジしている。

自分は2023年まで、ECの商品開発に携わる部署と、マーケティング、機能開発の部署を兼任していた。「すでに一般流通している商品はECで売りにくい」という課題があったので、EC専用の商品が必要だと思っていた。

単価の低いアメやグミを主力商品としてECで販売することは、一般的には粗利の確保に追われ、大幅な利益アップは難しい。

しかし、そういった既存概念に捉われないチャレンジがECチャネルだからこそできるのではないかと考えた。たとえば、アメやグミに食品以上の価値を上乗せして販売することで、販売価格を従来品よりも引き上げることができる。

税込2000円、内容量100グラムから販売している「ホシフリラムネBOXセット」は、その取り組みの1つ。ラムネとしてはチャレンジングな値付けをした。ラムネをパウチに入れて届け、同梱の瓶に顧客が入れる。ラムネを星に見立て、夜空を彷彿とさせるようなデザインの瓶のなかに「星が降る」ようなイメージを押し出してブランディングしている。

「ホシフリラムネ」シリーズは、「ラムネを売る」というよりは、「ストーリーと体験を売る」という感覚。だからこそ、この価格に設定した。

同様に、「シークラゲグミ」という商品も、「ホシフリラムネ」同様に、体験価値そのものを売る商品で、単なるグミとは思っていない。クラゲをグミで表現し、まるで海のようなパッケージに「閉じ込めて」いる。価格は1500円（税込）で、内容量は99グラム。

アメやグミが持つ視覚的な良さはカラフルであること。商品開発やブランドストーリー構築にあたっては、世界観に合うカラーリングを施せることも一役買っている。

「ホシフリラムネ」も「シークラゲグミ」もECのみで販売。いずれも引き合いは高まっており、販売は成功している。

――課題に感じていることは。

武井氏：EC専売商品は、リピート購入やLTVの引き上げにまだ課題があり、社内で議論しているところだ。たとえばヒトツブカンロの人気商品「グミッツェル」とヒトツブカンロの他の商品の詰め合わせを毎月届ける定期便を展開しており、サブスクの利用増加につながってきた。

商品だけでなくカンロそのもののファンを増やす

――メーカーECならではの強みや、今後の意気込みを教えてほしい。

武井氏：常設の直営店があるので、オンラインとオフラインの販路で連携しやすい。現在のEC専売商品を、いずれは一般流通にもつなげていきたいという狙いがあるので、商品だけでなくカンロそのものを好きになってもらうことを意識している。

たとえば、「『ピュレグミ』が好きで頻繁に購入するが、カンロの商品だと知らなかった」という人もいる。ファンであることに自覚がないまま、カンロの商品を購入している人は多い。ECサイトで「カンロではこういった商品を展開している」という認知も広げていきたい。自社商品が市場に多く流通しているという、メーカーならではの強みも生かせる。

他社商品ではなく、カンロを選んでもらうためにはファン化が必要だ。ECの会員登録、リピート購入の促進など、さらなるファン化・リピーター化を促していく。会員顧客は会社の資産、財産であり、成長のためには欠かせない。現在は、メルマガ会員も含めて約20万人の会員数となっている。

2025年は、クローズドなファンコミュニティを作り、コアなユーザーの声をヒアリングする機会を設ける予定だ。

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オリジナル記事：前期比40～50%増の売上高を維持する秘訣とは？ カンロの自社EC管掌・武井デジタルマーケティングチームリーダーに聞く | EC業界で活躍する人を顕彰！「ネットショップ担当者アワード」
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出版や書籍・仏具販売などを手がける東西哲学書院は11月5日、創価学会の仏具・書籍などを販売するECサイト「博文栄光堂オンラインショップ」が第三者による不正アクセスを受け、顧客のクレジットカード情報（1万8394件）および個人情報（5万338人）が漏えいした可能性があると発表した。

原因は、ECサイトの一部システムの脆弱（ぜいじゃく）性を突かれたことによる第三者の不正アクセスによって、ペイメントアプリケーションが改ざんされたため。

クレジットカード情報漏えいの可能性がある顧客は、2021年4月7日～2024年5月29日にECサイトでクレジットカード決済をした顧客1万5986人。クレジットカード名義人名、クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードが漏れた恐れがある。

個人情報が漏えいした可能性があるのは、2018年5月1日～2024年5月29日の期間、自社ECサイトで顧客情報を入力したことがある5万338人の顧客情報。対象の情報は、氏名、住所、電話番号、FAX番号、メール履歴、注文情報、配送先情報。

警視庁サイバー犯罪対策課から5月29日、ECサイトを利用した顧客のクレジットカード情報の漏えいした可能性について連絡を受け、ECサイトでのクレジットカード決済を停止した。

同日にホームページ上で、第三者による不正アクセス被害を受けたことによって個人情報が漏えいしたの可能性について公表。第三者調査機関による調査を開始した。6月26日、調査機関による調査が完了し、クレジットカード情報顧客の個人情報が漏えいした可能性があることがわかった。なお、一部の顧客については、クレジットカード情報が不正利用された可能性があることを確認したという。

東西哲学書院は調査結果を踏まえ、システムのセキュリティ対策および監視体制を強化し、再発防止を図る。改修後の自社ECサイトの再開日は決定次第、Webサイト上で告知する。

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オリジナル記事：創価学会の仏具・書籍などのECサイトでカード情報1.8万件が漏えいした可能性。不正アクセスでペイメントアプリケーションが改ざん
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SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」を提供するフューチャーショップは11月14日、ソーシャルVRプラットフォーム「VRChat」上で運営している仮想空間「FUTURE 20th SQUARE」をリニューアルする。

フューチャーショップは2023年11月に「FUTURE 20th SQUARE」をオープン。「futureshop」を利用する「伊藤久右衛門」「格之進」「モロゾフ」などのブランドが「FUTURE 20th SQUARE」内にバーチャルポップアップストアを出店。同時に実施したフォトコンテストには350件以上の投稿が集まった。

バーチャルポップアップストアの体験を通じて、ECサイトや実店舗での購買行動につながるなど、これまでにない新しい消費者行動が見られたという。なお、「FUTURE 20th SQUARE」は公開後の初週、延べ1万人以上が来場した。

フューチャーショップでは「VRChat」を運営する米VRChat社と公式パートナーシップ契約を締結した。リニューアル後は「FUTURE 20th SQUARE」内でメタバース上で商品を作ったり食べたりする体験をできるようにし、ECサイトを閲覧できるようにする。

リニューアル後の「FUTURE 20th SQUARE」は、ヨーロッパの伝統的なクリスマスマーケットを彷彿とさせる街並みを再現。空間内には「futureshop」を利用する6店舗による体験型バーチャルポップアップストアを用意する。実際にECサイトで販売されている商品を作ったり食べたりといった体験を、仮想空間上で楽しむことができる。

出店店舗は次の6店。仮想空間上でショップごとにさまざまな体験を提供する。

1. ISEKADO：酵母とホップを組み合わせて、ビールの醸造を体験
2. エーデルワイスファーム：肉を燻製し、ベーコンと名物「ベーコン節」に
3. 亀屋良長：パンに「スライスようかん」を乗せてぐつぐつ焼く
4. 早和果樹園：みかんを木から収穫して、ジュースやスムージーに
5. 伊藤久右衛門：アイスバーをフルーツやチョコレートでかわいくトッピング
6. 格之進：ジューシーなハンバーグをじっくり焼く

11月14日の夜20時からリニューアルオープンを記念したプレス発表会を実施。一般向けに「YouTube」での配信も予定している。そのほかにもメタバース×EC×リアル店舗の可能性を模索する企画を計画しているという。メタバース上での音楽ライブイベントをリアルの場で視聴しながら食品の試食などを行うパブリックビューイングのほか、メタバース上に特設ステージを用意し、ポップアップストアの代表者が商品に込めた想いや開発秘話などを語る企画を計画している。

フューチャーショップによると、Eコマースプラットフォーム提供企業として「VRChat」上で仮想空間を展開するのは同社が初という。今後もメタバースなどを活用し「テクノロジーとクリエイティビティが融合するバーチャル空間においても、未来の消費者とのコミュニケーションを模索していく」（同社）と説明。、「メタバース空間においても未来のリテールを創造し、Eコマース事業の成長のためにEC事業者と伴走していく」としている。

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オリジナル記事：フューチャーショップがリニューアルするVRワールド「FUTURE 20th SQUARE」とは？メタバース上で商品を作ったり食べたりする体験を実現
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