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J.D. パワー ジャパンが発表した「2024年カスタマーセンターサポート満足度調査＜EC・通販業界編＞」によると、「総合ECサイト」部門の第1位はヨドバシカメラが運営する「ヨドバシ・ドット・コム」（総合満足度スコアは721ポイント）だった。

「テレビ通販」部門の1位はジャパネットたかた（同767ポイント）、「カタログ通販」部門の1位は千趣会の通販ブランド「ベルメゾン」（同743ポイント）。

3社は「利用のしやすさ」「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」「説明の丁寧さ／対応の丁寧さ」「問題の解決や対応に要した時間」の全4ファクターで、それぞれ最高評価を得た。また、ヨドバシは3年連続1位、ベルメゾンは2年連続で1位となった。

コールセンターの満足度は向上、チャットサポートは満足度が低下傾向に

2024年のEC・通販業界全体の総合満足度スコアは1000点満点中696ポイント。前回調査（2023年10月発表）からマイナス3ポイントとなった。

サポート機能別に見た前回調査との比較では、コールセンターの満足度は前年比13ポイント増。一方で、メールやチャット、FAQなどのオンラインサポートの満足度は前年から12ポイント減となり満足度の低下が見られた。「オペレーターによるチャットサポート（有人チャット）」は同29ポイント減、「自動応答によるチャットサポート（AIチャットボット）」は同15ポイント減と、チャットサポートにおいて満足度の低下が顕著だった。

調査では問い合わせ用件の解決に要した労力についても聞いた。労力レベルを高負担、中負担、低負担に分類。有人チャット利用者では「高負担」と感じた割合が前年比で5ポイント増加した。有人チャット利用時の経験については「回答や説明がわかりやすかった」「問い合わせの内容はすぐに理解された」「用件に対して十分な知識をもって説明していた」といった項目を中心に低下が見られた。オペレーターとのコミュニケーションのなかで手間取ったことが、負担感の増加、満足度の低下につながったと見られる。

AIチャットボットは負担感に大きな変化は見られなかったものの、利用時の経験について「何回も質問を入力せずに、目的の用件に合った問い合わせ内容の選択肢が提示された」「あなたの知識や理解度にあった回答となっていた」「提示された回答の情報量は十分だった」の回答割合が前年より減少。目的の用件に沿った選択肢が示されにくいこと、情報量が不十分であることがAIチャットボット利用における満足度の低下に影響したと見ている。

今回の調査から、次回の問い合わせ時に優先的に利用したいチャネルとその理由についても聴取。コールセンターでは「的確な回答を得ることができるから」、有人チャットは「手軽に／気軽に利用できるから」、AIチャットボットは「利用したい時間帯／タイミングで利用できるから」がいずれも47％で最多となった。

有人チャットはテキスト形式で気軽に利用できるが、オペレーターとのコミュニケーションに負担感が感じられるとその魅力は薄れてしまう。AIチャットボットも時間帯を問わず、手軽に回答を得られるという利点があるが、精度が向上されないと利点が生かされない可能性がある。「有人チャットとAIチャットボットは今後も企業における導入率が高まっていくと想定されるが、サポート機能の改善がユーザーの利用拡大につながり、コールセンターの負荷軽減と各企業のカスタマーセンターサポート満足度向上に重要な役割を果たしていくと考えられる」（J.Dパワージャパン）とまとめている。

調査概要

• 調査期間：2024年8月上旬～中旬
• 調査方法：インターネット調査
• 調査対象：EC・通販サービスにおいてカスタマーサポートセンターを利用した人（20～74歳）
• 調査回答者：4900人（総合ECサイト部門：2250人、テレビ通販部門：1050人、カタログ通販部門：1600人)

ユナイテッドアローズ、DHC、ヤマダデンキなど登壇のECイベント11/19～20開催【読者の皆さんへのお知らせ】

ネットショップ担当者フォーラムでは11/19（火）～20日（水）に、オフライン開催のECイベント「ネットショップ担当者フォーラム 2024 秋」を開催します。

ユナイテッドアローズのアプリ刷新などを含めたOMO戦略、ディーエイチシー（DHC）会長CEOのセッション、ハルメクホールディングス社長による戦略など、あなたの会社経営やECビジネスに役立つセッションを多数用意しています。

DHC、コーセープロビジョン、ハルメクHD、ヤマダデンキ、プラスなど登壇全50超講演【11/19～20虎ノ門リアル開催】

今年もリアル開催。デジタル戦略、SNS活用、OMO戦略等、ECビジネスの最新トレンド、ソリューションが集結

10/10 17:04 10331 7 18

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：カスタマーセンターサポート満足度で総合ECの1位はヨドバシ。テレビ通販はジャパネット、カタログ通販はベルメゾン
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オンラインセミナー＋リアル懇親会の全4日間の無料イベント

開催期間は計4日間。著名企業や成長著しい企業など豪華ゲストが登壇する「全17講演のオンラインセミナー」は11/6（水）、「東京・Amazon目黒本社での後夜祭」を11/7（木）、「福岡・天神での後夜祭」を11/13（水）、「大阪・梅田での後夜祭」を11/14（木）に開催します。

11/6はオンライン配信で、事前登録しておけば後日配信予定のアーカイブ動画を視聴できます。リアルタイムで視聴できる方はもちろんのこと、「まだ予定がわからない」といった方も、まずは11/6のオンラインセミナーに申し込みください。

ECサイト運営で抱えている課題を相談したり、EC事業者同士の横のつながりを作ったりすることもできる貴重な“交流の場”として活用できる「後夜祭」は、まず東京で11/7（木）にAmazon目黒本社で開催。「東京まで足を運べない」「当日はスケジュールが空いていない」といった方のために、2024年は福岡で11/13（水）、大阪でも11/14（木）に実施します。多くの事業者同士で交流・情報交換できる“場”ですので、「後夜祭」もご注目ください。

この記事では、オンライン配信の「全34社登壇・17講演のオンラインセミナー」、リアル開催する東京・福岡・大阪での「後夜祭」を紹介。「ネットショップEXPO 2024」の見どころをお伝えします。

「ネットショップEXPO 2024」はこんな豪華セッション＋懇親会があるイベントです！

▼どこでも視聴できる全17講演のオンラインセミナー【11/6（水）】

ファンに深く支持されるブランドを複数運営するyutori流のECサイトの作り方、サカゼンとBOTANIST（I-ne）の実例に学ぶ組織設計と人材育成、ecbeing, ebisumart, SalesForce, SUPER STUDIO、フューチャーショップ、メイクショップなどECプラットフォームとその利用事業者による全17講演のセミナーイベントです。

後夜祭＠東京・Amazon目黒本社【11/7（木）】、＠福岡・天神【11/13（水）】、＠大阪・梅田【11/14（木）】

講演者と参加者が気軽に情報できる交流会。11月6日（水）開催のオンラインセミナー申込者限定の抽選制イベントとしており、当選者には登録メールアドレス宛に会場の詳細情報と参加方法を通知します。

◇◇◇

まずは11/6のオンラインセミナーにぜひお申し込みください。「当日聞き逃してしまった」「当日の都合が難しい」という方も、後日のアーカイブ配信で視聴いただけます。「後夜祭」は会場の収容人数の都合により抽選制となりますが、ご参加の際にはスペシャルな交流会でEC事業者同士の横のつながりを作ることができます。

全34社登壇＋事例大公開の全17講演のオンラインECセミナー

yutori、サカゼン＋ボタニストのトークショーなど注目の登壇セッション

【10:05～10:45】

▼独自性こそ最強の戦略だ。ファンに深く支持されるブランドとECサイトの作り方

2018年にInstagramのアカウント「古着女子」を立ち上げ、初期投資0円の“インスタ起業”としてyutoriを創業した福田氏。2020年7月にZOZOグループへハーフジョインし、2023年12月、アパレル業界最年少で東証グロース市場へyutoriを上場させた実力派の社長です。経済メディア「NewsPicks」の福田氏がモデレーターとなり、ファンに深く支持されるブランド、EC運営の秘訣をyutoriの実例から探ります。

【16:50～17:40】

▼EC事業を伸ばすカギは「実行力」。サカゼンと「BOTANIST」で知られるI-neの実例に学ぶ組織設計と人作り【BAR風トークショー】

サカゼンとI-neの実例から、組織設計と人材育成のノウハウを学べるセッションです。EC事業を伸ばすための「運用力」「実行力」を磨くことができるチーム作り、人材育成のヒントについて、村上氏、伊藤氏、川添氏がカジュアルにディスカッションします。部門メンバーで自走できる範囲、経験や特殊能力が必要な領域の区分けなど、EC担当者が気になる部分も多岐にわたり話題にしていきます。

カートプロバイダーやEC運営支援、EC事業者などの事例から自社EC運営のヒントを得られる15講演

【11:00～11:30】

▼創業190年を超える千疋屋総本店の伝統と革新への挑戦！
（講師：株式会社千疋屋総本店 ウェブ事業部 部長 藤岡弘章氏、GMOメイクショップ株式会社 執行役員 兼 makeshop事業部長 田村淳氏）

▼オーガニックコスメブランド『MiMC』が語る、ファンを生み出す商品企画と、チャネル別戦略とは
（講師：株式会社MIMC 代表取締役社長 北島靖彦氏、株式会社エートゥジェイ メルカート事業責任者/取締役 渡邉章公氏）

【11:45～12:15】

▼TOKYO BASEに聞く、複数ブランド展開における独自のEC戦略
（講師：株式会社TOKYO BASE 販売促進部 部長 柿島遼氏、株式会社ecbeing 上席執行役員 マーケティング営業本部 副本部長 斉藤淳氏 ）

▼PDCAを回し続けた15年、たどり着いたEC戦略とは？じゅんさい農家が語る地域特産食材を全国に届けるECマーケティング術
（講師：株式会社安藤食品 じゅんさい次郎 近藤大樹氏、GMOペパボ株式会社 執行役員 兼 EC事業部部長 寺井秀明氏）

【12:30～12:50】

▼10周年を迎える「Amazon Pay」～最新の導入事例とお客様の満足度や利用傾向を初公開～
（講師：アマゾンジャパン合同会社 Amazon Pay事業部 Head of Marketing 永田毅俊氏）

【13:05～13:35】

▼「内製化」なんて理想論！？Deckersに聞く内製化の真実～常に「最新化×最進化」しているサイトの秘密とは～
（講師：デッカーズジャパン合同会社 デジタルテクノロジー＆カスタマーケア シニアマネージャー 岩井信氏、株式会社セールスフォース・ジャパン ソリューション統括本部 B2Cソリューション本部 シニアマネージャー 村岡剛史氏）

▼顧客課題を捉えて売上拡大。オフィスコムが創り出すオフィス家具通販の新しい形とは
（オフィスコム株式会社 クリエイター部部長 駒野裕昭氏、株式会社イーシーキューブ コミュニティマネージャー 梶原直樹氏）

【13:50～14:20】

▼「博多通りもん」でおなじみの明月堂、顧客感動を生む「差」を作り出すためのサイトリニューアルでのこだわり
（講師：株式会社明月堂 総務部責任者 中野遥氏、株式会社ロックウェーブ プロダクトマーケティングマネージャ 種田雄太氏）

▼「ムラサキスポーツ」驚異の成長の裏側を大解剖！～EC売上300％向上＋オムニチャネルを実現した事例を公開～
（講師：株式会社ムラサキスポーツ 執行役員 営業統括本部副本部長 マーケティングサービス部ジェネラルマネージャー 佐藤はじめ氏、Ｗ２株式会社 執行役員兼マーケティング部本部長 鴨下文哉氏）

【14:35～15:05】

▼レノボ・ジャパン「スグゲー」の戦略に学ぶ、顧客層拡大の取り組みとこれからのECサイト攻略に欠かせない決済サービス活用
（講師：レノボ・ジャパン合同会社 コンシューマ事業本部 営業戦略部 本部長 柳沼綾氏、株式会社インターファクトリー 取締役 クラウドコマースプラットフォーム事業責任者 兼井聡氏）

▼ECサイトリニューアルで売上2倍！ 日進商会の成功事例に学ぶ、購入率を高めるレイアウトデザインの極意
（講師：株式会社日進商会 カジュアル事業部 カジュアル直販課 横田龍也氏、株式会社これから 取締役 川村拓也氏）

【15:20～15:50】

▼毎年売上200％成長！D2Cオーラル美容ブランド『MiiS』の成功の裏側 - ブランド立ち上げからグロースまで
（講師：株式会社WinC（株式会社ライスカレー100％子会社） 代表取締役 荻原萌々佳氏、株式会社SUPER STUDIO 取締役CRO 真野勉氏）

▼“架空の学校の売店”を世界へ ～BASEが目指す越境EC支援と人気ショップTUCKSHOP事例～
（講師：株式会社ユラルズ 代表取締役/TUCKSHOPディレクター 平木啓允氏、BASE株式会社 Global Section Manager 奥田晃成氏）

【16:05～16:35】

▼AIとLINE活用で顧客体験を進化させたDcollectionが、futureshopを活用して成功したEC戦略とは
（講師：株式会社ドラフト 代表取締役CEO 伊藤佑樹氏、株式会社フューチャーショップ 取締役 セールス・マーケティング部 統括マネージャー 安原貴之氏）

▼わずか1年でコンビニ進出！日本初のフードシェイク「epono」急成長の舞台裏
（講師：アンバー株式会社 代表取締役 中島行雄氏、株式会社リピスト 上席執行役員 的場大昌氏）

EC事業者同士で交流や情報交換ができる「後夜祭」【11/7＋13＋14開催】

東京（11/7）、福岡（11/13）、大阪（11/14）で、EC事業者同士でECサイト運営の課題や悩みについて相談したり、交流したりできる「後夜祭」を開催します。時間は各日17:30～19:30。

イベント参加者、ECカートプロバイダー、セミナーイベントに登壇したゲストのほか、Amazon Payスタッフも参加。直接相談や、事業者同士のネットワーキングの場としてご参加ください。

※会場の収容人数の都合により抽選制となります。当選の方には、登録したメールアドレス宛に会場の詳細情報と参加方法を案内します。

イベント概要

• イベント名：ネットショップEXPO 2024
• 主催：Amazon Pay
• オンラインセミナー：11月6日（水）10:00～17:40 ※1
• 後夜祭＠東京 Amazon目黒本社：11月7日（木）17:30～19:30 ※2
• 後夜祭＠福岡 天神：11月13日（水）17:30～19:30 ※2
• 後夜祭＠大阪 梅田：11月14日（木）17:30～19:30 ※2
  • ※1：VimeoによるオンラインLIVE配信となります。配信は数秒の遅れが生じます。後日アーカイブ配信も予定しております。
  • ※2：会場の収容人数の都合により抽選制となります。当選者には、登録いただいたメールアドレス宛に会場の詳細情報と参加方法を案内します。なお、当落に関しての質問にはお答えいたしかねますのであらかじめご了承ください。
• 参加費：無料（事前登録制）
• 事務局：ネットショップEXPO 2024 事務局（株式会社インプレス イベント事務局）

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オリジナル記事：【11/6＋7＋13＋14開催】アパレル業界最年少で上場のyutori、ボタニスト、サカゼン、ムラサキスポーツ、千疋屋総本店、MiMCなど著名企業が登壇するオンラインセミナー全17講演＋東京・福岡・大阪でのリアル交流会【参加無料】
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アリババグループ傘下で国際EC事業を担うAlibaba International Digital Commerce Group（アリババ インターナショナル）は10月8日、日本市場向けの越境ECアプリ「TAO（タオ）」をリリースした。中国でグループが運営するECモール「淘宝（タオバオ）」の特徴を生かして、高品質な商品をリーズナブルな価格で提供するという。

アリババ・インターナショナルは日本国内に淘宝日本（タオバオニホン）を2023年3月に設立。「TAO」は日本市場に深く根付いた信頼されるECプラットフォームをめざすとしている。

日本をはじめ中国発の越境ECサービスが世界中のユーザーを獲得しており、「TAO」は「Temu（テム）」「Shein（シーイン）」などに対抗するため開発したと見られる。「Temu」は、中国のPDD Holdingsが運営する格安を武器に規模を拡大している越境ECサイト。「SHEIN」はシンガポールに本社を置くSHEIN Groupが運営するファッション＆ライフスタイルの越境ECサイト。

日本貿易振興機構（JETRO、ジェトロ）が発表した2024年版の「世界貿易投資報告」によると、直近で越境EC取引で利用したプラットフォームについて、「SHEIN」が9％で3位、「Temu」が7％で4位に入っている。1位は米国のアマゾンが24％、2位は中国のアリババ・アリエクスプレスが16％。なお、「Temu」は2023年のショッピングアプリのダウンロード数で世界1位となったとしている。

「TAO」では日本のユーザーニーズや趣味・好みを踏まえた商品を選定。利便性などを含めた買い物体験の向上、魅力的なビジュアルで商品の購入意欲を引き出す買い物体験を提供していく。

現在、アパレル・アクセサリー、インテリア家具、家庭用収納、バス・寝具、アウトドアキャンプ、ペット用品、調理器具、オフィス用品などのカテゴリーで300万点以上の商品を販売。今後、商品数やカテゴリーを拡充していく。

シーン別やトピック別の商品推薦により、アプリ内を探索しながら商品を発見できる感覚を提供、関連する商品を発見できる買い物体験を提供する。クレジットカード・デビットカード、PayPay、コンビニ決済、Pay-easyなどの決済方法に対応している。

配送面ではヤマト運輸、佐川急便など日本国内の大手運送事業者と協力。購入から40日以内であれば、無料で返品に対応する。

日本向けに専門の日本語カスタマーサービスチームを設置、アプリでのオンラインチャット、電話ホットライン、電子メールなど多様なカスタマーサービスを提供。時差などタイムラグを回避し、ユーザーからの問い合わせへ迅速に対応するとしている。

アリババ・インターナショナルは、中国本土以外の世界各地の3億500万人以上の消費者に対してサービスを提供。2024年度（2024年3月期）の売上高は、前期比46%増の1025億9800万元で、アリババグループでもっとも急成長している事業の1つという。

「TEMU」責任者が語る日本戦略、DHC、ヤマダデンキなど登壇のECイベント11/19～20開催【読者の皆さんへのお知らせ】

ネットショップ担当者フォーラムでは11/19（火）～20日（水）に、オフライン開催のECイベント「ネットショップ担当者フォーラム 2024 秋」「EC物流フォーラム2024」を開催します。

「ユニクロをも売上で凌駕するSHEINのサプライチェーン大公開＆もうひとつの中国ECゲームチェンジャーTEMUのJacob.huang氏・緊急登壇！TEMUの日本戦略を大公開」と題したTEMU責任者の講演（「EC物流フォーラム2024」にて実施）のほか、ディーエイチシー（DHC）会長CEOのセッション、ハルメクホールディングス社長による戦略など、あなたの会社経営やECビジネスに役立つセッションを多数用意しています。

DHC、コーセープロビジョン、ハルメクHD、ヤマダデンキ、プラスなど登壇全50超講演【11/19～20虎ノ門リアル開催】

今年もリアル開催。デジタル戦略、SNS活用、OMO戦略等、ECビジネスの最新トレンド、ソリューションが集結

10/10 17:04 10331 7 18

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オリジナル記事：アリババグループが日本向け越境ECアプリ「TAO」、中国発の「Temu」「SHEIN」などに対抗か
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パーソナライズ商品、カード画面でのレコメンド表示を実装

ライトオンは、すでにZETAが提供するEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入している。「ZETA RECOMMEND」の導入で、さらなるCX向上や回遊性アップなどをめざす。

商品詳細ページに「同じカテゴリの人気アイテム」「このブランドのアイテム」といったレコメンドを表示するようにした。ユーザーが探していた商品以外にもアプローチすることで、新たな商品との出会い創出、クロスセルの機会拡大につなげる。

ほかのユーザーの購買履歴に基づいて「この商品と一緒に買われているアイテム」をカート画面でおすすめ表示する機能を実装。これにより購入直前のユーザーに対して効果的なレコメンドが可能となり、アップセルやクロスセルが期待できるという。

「ZETA RECOMMEND」とは

パーソナライズされたレコメンドで潜在ニーズを発掘し、収益とユーザーの満足度向上を支援するマーケティングソリューション。

購買履歴、閲覧履歴、検索履歴などの行動履歴を基にした各ユーザーの特徴づけを行い、リアルタイムにレコメンドを提示する。

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オリジナル記事：ライトオンが公式オンラインショップ「Right-on」にレコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」を導入
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イオンは11月22日から最大10日間、全国の「イオン」「イオンスタイル」など約600店舗とECサイトで、「イオン ブラックフライデーセール」を実施する。ブラックフライデーに関するセール企画は9年目。

「年に一度のワクワク日本代表」をテーマに、衣料品「半額企画」や食品日用品「増量企画」など、過去最大2000以上の買い得商品・企画を用意。11月1日から予約限定や限定価格の商品を用意した予約販売会も実施する。

セールは2023年よりも大幅に割引企画を増やし、レジで最大半額に値引きする。また、食品を中心とした増量企画のほか、「防寒・節電対策」商品を豊富に取りそろえる。

11月1日から実施する「予約販売会」では、MZ世代（ミレニアル世代とZ世代）を中心に人気の美容家電、毛ガニ、松阪牛などの食品を販売する。

11月11日から実施する「イオンスタイルオンライン ネット限定先行セール」では前年比約3倍の250品目を用意。店舗でのセールを前に、家電や日用品などネット限定で販売する買い得商品を取りそろえる。11月11日の10時から20日の8時59分まで実施する。

「イオンお買物アプリ祭り」は11月19日～12月3日、生活に役立つ値引きクーポンを配信。「イオンお買物アプリ」で、飲料や調味料、日用品などメーカー各社の商品に使える値引きクーポンを合計278種類配信する。

「＜イオングループ合同企画＞ イオンドリームキャンペーン」は、豪華景品を進呈する応募企画。対象期間中イオングループ各店舗で、税込3000円または同5000円の買い上げレシート1口ごとに専用サイトからキャンペーンに応募すると、当選者に景品をプレゼントする。レシートの対象期間は11月22日～12月1日。応募期間は11月22日～12月15日。対象店舗はイオングループの各店舗。

イオングループ、DHC、ヤマダデンキなど登壇のECイベント11/19～20開催【読者の皆さんへのお知らせ】

ネットショップ担当者フォーラムでは11/19（火）～20日（水）に、オフライン開催のECイベント「ネットショップ担当者フォーラム 2024 秋」を開催します。

「イオンが挑む『新しい小売業』～売上6000億円をめざす最新デジタル＋グループノウハウ融合の新たなオンラインショッピングへの挑戦～」と題したイオンネクストの講演、ディーエイチシー（DHC）会長CEOのセッション、ハルメクホールディングス社長による戦略など、あなたの会社経営やECビジネスに役立つセッションを多数用意しています。

DHC、コーセープロビジョン、ハルメクHD、ヤマダデンキ、プラスなど登壇全50超講演【11/19～20虎ノ門リアル開催】

今年もリアル開催。デジタル戦略、SNS活用、OMO戦略等、ECビジネスの最新トレンド、ソリューションが集結

10/10 17:04 10331 7 18

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オリジナル記事：イオン、11/22から最大10日間の「イオン ブラックフライデーセール」。ネット限定先行セールなど実施
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日本国内の企業間取引を取り巻く環境

従来型のアナログな企業間取引にはさまざまな課題がある。まず、受注時に発生する課題だ。FAXが毎日大量に届くものの、書いてある内容が読めないこともあれば、そもそも取引先が送ったはずのFAXが見つからないといったこともある。電話注文はやり取りに時間がかかり、確認しても言い間違い・聞き書き間違いが発生する。こういった状況ではトラブルや機会損失は避けられない。

従来型の企業間取引でよくある課題

受注情報を管理する際にも課題がある。基幹システムや販売管理システムをすでに自社で運用している企業は多いが、入力を手作業で行っている企業は少なくない。そのための人員が必要になり、手作業である以上、ミスやトラブルが起こる可能性はある。金額に間違いがあった場合、修正に膨大な手間がかかることも少なくない。

こうした課題を解決しようという動きに加え、コロナ禍以降に広がった行政からのDX推進の流れもあり、BtoB-ECは急速に普及してきている。経済産業省の調査によると、2022年のBtoB-ECの市場規模は約420兆円。これはBtoC-ECの18.5倍にもなる。また、BtoBのEC化率は37.5%と、BtoCの4倍以上という非常に高い数字だ。

BtoB-ECの市場規模とEC化率
※「令和4年電子商取引に関する市場調査報告書」（経済産業省）をもとにDaiが作成

2つのBtoBと2つのEC

BtoB-ECは大きく2種類に分けられる。1つはEDI（Electronic Data Interchange／電子データ交換）で、もう1つがECサイトだ。EDIは専用の回線を利用した企業間取引で、ECが誕生する前の1980年代から行われてきた。BtoB-EC市場規模が大きいのは、このEDIが含まれているという背景がある。

ECサイトはBtoC-ECと同様、専用サイトで受発注を行う。ECサイトにはモール型とカート型があり、モール型のメリットはなんといっても集客のしやすさだ。まずは多くの顧客に知ってもらうことができ、売り上げも早めに立ちやすい。しかし、当然ながら手数料が発生する。また、自社ブランドのファンを増やしにくいというデメリットもある。

BtoB、BtoCそれぞれのモール型とカート型の違い

カート型のデメリットは、サイトを自社で構築していかなければならないため、モール型より手間がかかる。しかし、モール型と違って制限がないため、自社のオリジナリティを自由に表現できる。また、顧客が目にするサイトだけでなく、バックヤードを含めて、自社の課題を解決できる仕組みを作り、企業自体のDX化を進めるのに適していると言える。

BtoB企業の課題を解決していくカート型のサービスが「Bカート」。「Bカート」は受発注、請求、営業などにおけるDXを推進するBtoB-ECプラットフォームだ。導入企業はすでに2000社以上。75社以上の買い手企業に利用されている。（清水氏）

Dai B2BソリューションDiv. セールス
清水誠司氏

なぜ受発注がBtoB-ECのポイントなのか

実際にDX化を進めるにあたり、清水氏は受発注の業務からDX化するべきだと言う。

社内外の業務の分解例。水色が「Bカート」で対応できる分野

業務を分解してみると、社外業務は顧客や協力企業との連携、広報活動などがある。社内業務は人事労務や会計、生産や販売の管理業務といったものがある。これを「受注」「出荷」「売上」という3つの情報の流れを図式化すると次のようになる。

業務と情報の流れ

清水氏が受発注業務のDX化から始めることを提唱する理由は、「業務に関わるすべての情報は受注情報を管理するところから始まるから」という。この受注情報をデジタル化することによって、その後の流れもデジタルで処理しやすくなる。

「Bカート」で対応できる業務はかなり幅広い。たとえば「注文を受け付けた」「発注メールが来た」「FAXが届いた」などの顧客への連絡を自動返信にすることができるし、物流との連携でも伝票の自動化や、過去の出荷伝票の集計もできる。（清水氏）

DXを進めるために行うべき3つのこと

清水氏によるとDXを進めるために行うことは3つある。それが「業務を整理する」「対象顧客を絞る」「業務体制を変える」だ。

・業務を整理する

いま社内の誰がどのような業務をしているのか、誰がいつどのシステムを使って何をしているのか、これらを100%説明できる人は少ない。しかし、DX化にあたってはこれらを洗い出し、整理する必要がある。それにより「この業務はDX化できそう」「ここは手動入力でも大丈夫」といった判断がしやすくなる。

・対象顧客を絞る

すべての取り引きをシステム化しようと考えがちだが、新しいことをしても対応してくれそうな顧客と、それが難しい顧客がいる。まずは一部の顧客だけを対象としてシステムをスタートさせ、定着をめざすことが有効だ。また商品数が多い場合は、顧客と同様に商品も絞り、一部の商品だけを対象に開始し、少しずつ増やしていく方がスムーズだという。

・業務体制を変える

DXを進めるなかで、社内から「本当に変える必要があるのか」という声が上がることもある。しかし、変わらないと進まないのも事実である。社内でとことん意見をすり合わせる必要がある。そのためには体制を変えることも検討する必要がある。

「Bカート」導入によるDX成功事例

最後に「Bカート」導入企業の事例を紹介する。琉球ワークスはグッズやOEM商品の企画から制作までを手がける沖縄の会社だ。

琉球ワークスの公式ECサイト（https://ryukyuworks.i12.bcart.jp/）

「Bカート」導入前、琉球ワークスは電話とFAXで注文を受けており、注文を販売管理ツールに手動で入力、そこから伝票を出力して倉庫へ手渡して商品を配送していた。商品が戻ってきたときにはまた手動で入力し、伝票を出力するの繰り返し。そのため、FAX注文の対応にかなりの時間を取られてしまい、新規企画も営業がまったく行えていなかった。

「Bカート」導入前の琉球ワークス

しかし「Bカート」導入後は、受注データはAPI連携した新しい販売管理システムを通して自動的に倉庫へ流れていく。不要なデータの手入力や伝票の出力がなくなった。

「Bカート」導入後の琉球ワークス

「Bカート」を導入する際、琉球ワークスが重視したのは「買い手の使いやすさとわかりやすさ」だった。そこで実際に行ったのはマニュアルの作成である。そのマニュアルを持って、営業担当が買い手である店舗に行って直接説明した。さらに、スマートフォンでも簡単に注文できるようにした。わざわざパソコンを開かなくても、バーコードを読み込んで注文できるようにしたのだ。

こういった取り組みの結果、琉球ワークスの売り上げは「Bカート」導入前と比較して3倍にアップした。そしてさらに、今まで行えていなかった営業にも行けるようになり、労働生産性も上がって、残業時間がなんと88％も減少したという。

琉球ワークスにおける「Bカート」の導入効果

このほかにも、ペット商材の輸入を行う企業では「Bカート」導入後の売り上げが前年比115％に伸びた。さらに、以前は代金引換が多かったが、顧客が「Bカート」を使うようになったおかげで、金額突合作業が従来の6分の1に減少した。これはまさに受発注DXの成功例と言えるだろう。

BtoBの受発注DXを成功させるためのポイントをまとめると、1つ目は「スモールスタートで始める」ということ。2つ目は「業務フローと対象顧客の整理」。3つ目は「企業としての方向性を新たに考える」である。これらのポイントが、受発注DXを成功させるコツだ。（清水氏）

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オリジナル記事：残業時間88％減の事例も！ BtoB企業のDX化成功事例と秘訣を解説
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ユナイテッドアローズは10月29日、自社ECサイト「ユナイテッドアローズ オンライン」公式アプリをリニューアルした。デザインの全面刷新、「お気に入り登録機能」やマイページ機能の利便性向上を図った。

今回のアプリ刷新は、2023年5月に発表した中期経営計画の主要戦略の1つ「UA DIGITAL戦略」の「OMOの推進」施策の一環。2022年3月に自社ECサイトをリニューアルし「ユナイテッドアローズ オンライン」として再オープン、同時に公式アプリも刷新した。

アプリのデザインを全面的に刷新、メニュー構成も大幅に変更した。これまでタブや階層で分かれていた情報をホーム画面に集約。各ブランドの最新シーズンビジュアルや商品・スタイリング・ニュース・特集記事などのコンテンツを、SNSのタイムラインのようにスクロール式で閲覧できる仕様にし、直観的にわかりやすくシンプルな操作性を実現した。目当ての商品がありすぐに商品情報にたどり着きたいユーザーには、フッターの検索ボタンから簡単に探せるスムーズな導線設計に変更した。

「お気に入り登録機能」も拡充した。従来の商品とスタッフの登録に加え、ブランドとスタイリングのお気に入り登録が可能になった。ブランドを登録すると、ショートカットボタンからそのブランドの商品を簡単に検索できるようにしている。

「UAクラブ」会員証と、その画面左上のメニューからアクセスが必要だった「お知らせ」は「マイページ」上に1本化。会員証とマイページメニューをタブで切り替えられるようにし、キャンペーン情報の告知、会員特典、購入履歴などの情報が同じメニューから確認できるようにした。会員証画面では上部の目立つ場所に「UAマイル」を表示。マイルをためたり、クーポンに交換して使用する際の導線をスムーズにした。未使用のクーポンもすぐに確認でき、会計時の使い忘れ防止にも役立つとしている。

さらに、2025年の春ごろをめどに店舗での買い物をよりスムーズで便利にする機能、アプリを使えば使うほど好みや使い方に応じてパーソナライズ化された体験を届けるサービスを追加する予定だ。

ユナイテッドアローズ、DHC、ヤマダデンキなど登壇のECイベント11/19～20開催【読者の皆さんへのお知らせ】

ネットショップ担当者フォーラムでは11/19（火）～20日（水）に、オフライン開催のECイベント「ネットショップ担当者フォーラム 2024 秋」を開催します。

ユナイテッドアローズのアプリ刷新などを含めたOMO戦略、ディーエイチシー（DHC）会長CEOのセッション、ハルメクホールディングス社長による戦略など、あなたの会社経営やECビジネスに役立つセッションを多数用意しています。

DHC、コーセープロビジョン、ハルメクHD、ヤマダデンキ、プラスなど登壇全50超講演【11/19～20虎ノ門リアル開催】

今年もリアル開催。デジタル戦略、SNS活用、OMO戦略等、ECビジネスの最新トレンド、ソリューションが集結

10/10 17:04 10331 7 18

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オリジナル記事：ユナイテッドアローズが自社ECの公式アプリを刷新、OMO推進プラス買い物体験を向上するアプリの特長とは
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ジャパネットホールディングスのグループ会社でBS放送事業を担うジャパネットブロードキャスティングは2025年1月10日、「BSJapanext」と「スターチャンネル」が合併した新たな放送局「BS10（ビーエステン）」を開局する。

これまでJ:COMのケーブルテレビから「BSJapanext」の視聴はできなかったが、「BS10」開局タイミングからJ:COMなどのケーブル局でも視聴できるようになる。なお、J:COMで視聴する場合はCH番号、視聴方法が異なるとしている。

ジャパネットブロードキャスティングは2022年3月に「BSJapanext」を開局。通販番組のほか、朝日放送テレビから受け継いだ人気クイズ番組「パネルクイズアタック25Next」、ゴルフなどのスポーツ中継番組を中心に放送してきた。2023年3月からは資本業務提携しているLCC・スターフライヤーの機内放送で「BSJapanext」の番組を視聴可能にするなどの取り組みも始めた。

2024年4月には映画専門の有料BS放送「スターチャンネル」を放送するスター・チャンネルの全株式を、東北新社から取得して完全子会社化した。8月1日付でスター・チャンネルをジャパネットブロードキャスティングに吸収合併。同月に「BSJapanext」と「スターチャンネル」を合併し「BS10」にリニューアルすると発表した。

「BS10」はBS10chにチャンネルポジションを統合する。現在「BSJapanext」はBSの263chで、「スターチャンネル」の元々のチャンネルポジションであるBS10chに移り、2チャンネルハイブリッド運営になる。

これまで「BSJapanext」を視聴するには電子番組表かテレビリモコンの3ケタ入力からアクセスする必要があったが、テレビリモコンのBSボタンを押した上で10チャンネルポジションを押すことで「BS10」が視聴できるようになる。BS10chの同一チャンネルポジションで無料放送の「BS10」と、有料放送の「BS10スターチャンネル」が視聴可能。有料放送と無料放送の切り替えはテレビリモコンの「チャンネル（選局）」の山型ボタンや＋ボタンを押すとできる。なお、チャンネルボタン同ポジション内で無料放送と有料放送のハイブリッド運営するのは「衛星放送史上初」（同社）としている。

「BS10」では放送番組のコンテンツを強化する。「パネルクイズアタック25Next」は記念特番など企画を展開。スポーツ番組もバスケットボールなどさらに強化していく。「BS10スターチャンネル」は日本語吹き替え比率を高め、他放送や映像化されていない貴重な吹替版も放送する予定としている。

無料放送「BS10」から有料放送「スターチャンネル」への送客、ジャパネットたかたが発行するカタログやチラシなどの自社媒体を活用した告知など、ジャパネットグループならではの強みも生かしていくとしている。

ユナイテッドアローズ、DHC、ヤマダデンキなど登壇のECイベント11/19～20開催【読者の皆さんへのお知らせ】

ネットショップ担当者フォーラムでは11/19（火）～20日（水）に、オフライン開催のECイベント「ネットショップ担当者フォーラム 2024 秋」を開催します。

ユナイテッドアローズのアプリ刷新などを含めたOMO戦略、ディーエイチシー（DHC）会長CEOのセッション、ハルメクホールディングス社長による戦略など、あなたの会社経営やECビジネスに役立つセッションを多数用意しています。

DHC、コーセープロビジョン、ハルメクHD、ヤマダデンキ、プラスなど登壇全50超講演【11/19～20虎ノ門リアル開催】

今年もリアル開催。デジタル戦略、SNS活用、OMO戦略等、ECビジネスの最新トレンド、ソリューションが集結

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オリジナル記事：ジャパネットグループが新たに開局する「BS10」とは？ 無料放送と有料放送のハイブリッド運営などを展開
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カナダ発のボクサーブリーフDtoCブランド、成功の軌跡

4人の金融マンが創業

カナダを拠点とする男性向け下着のDtoCブランド「Manmade」を手がけるManmadeは、多くの男性が感じたことがある“着心地が不快な下着”の解決に取り組んでいます。

共同創業者の1人であるアンソニー・チアヴィレラ氏は、米国のEC専門誌『Digital Commerce 360』の取材に対し、次のように説明します。

自分と、3人の共同創業者であるフィリップ・サンタガタ氏、ロバート・マージン氏、ロベルト・レベロ氏は全員、金融業界で働く「金融マン」でしたが、いずれも起業を志していました。蒸し暑い夏の日に散歩をしていた4人は、自分たちが身に付けている下着の品質が十分でなく、不満があることに気付いたのです。（チアヴィレラ氏）

チアヴィレラ氏は以前から、「ECで販売するブランドを立ち上げたい」とは考えていましたが、何を売りたいのかは漠然としていました。

着心地が良く、低価格で販売できる商品開発に奮闘

“着心地が不快な下着”の解決という共通の考えを実現するために、4人はまず下着の素材を検討しました。

綿は伸びてしまう、ポリエステルはプラスチック由来であるため「日常的な着用は健康的でない」という理由で使わないことに決めました。（チアヴィレラ氏）

その時点で、採用する素材は2種類に絞られました。1つは竹から、もう1つはブナの木から作られたものです。彼らは「モダール」と呼ばれる素材を活用して、ブナの木由来の素材の綿を採用することにしました。優れた吸湿性、シルクのような光沢、柔らかな着心地に特徴があります。

「Manmade」が販売するボクサーブリーフは1種類のみ。色は黒と青の2種類です。販売するアイテムは1種類、カラーリングは2種類のみなのです。

SKUの多様な展開にコストを割く必要はありません。キャンペーンなどで割引をする必要もないので、クーポンもありません。（チアヴィレラ氏）

その代わり、ブリーフは1組22ドルで販売。「同じ生地で作られた他社のボクサーブリーフよりも、1枚あたりで少なくとも10ドルは安いと言えます」（チアヴィレラ氏）。つまり、他社よりも大幅に低い価格を設定しているのです。標準価格を下げる努力を続けており、大量注文に対してはさらなる割引価格を設定しています。

機能性を保ちながら可能な限り標準価格を下げました。お客さまが値下げを希望する場合は、7枚購入してもらいます。7枚買うと、1枚につき2ドル安くなります。必要なときにいつでも在庫があるので、在庫切れのトラブルはありません。（チアヴィレラ氏）

ボクサーブリーフの開発以降、「Manmade」は靴下、Tシャツ、帽子の販売も始めました。将来的には、パンツや水着も販売する予定だとチアヴィレラ氏は説明しています。

低価格販売を実現するための取り組み

国産にこだわらず海外の製造パートナーを活用

「Manmade」は最初の商品であるボクサーブリーフを開発するのに1年もの歳月を費やし、2021年8月に正式ローンチしました。会社を設立した際、チアヴィレラ氏と他の共同創業者達は、商品の調達方法、マーケティング方法、そして安定的に成長するための十分な売り上げを上げる方法を模索しました。

「Manmade」をカナダで生産する場合、たとえサプライヤーからもっとも安い価格で供給を受けたとしても、ボクサーブリーフ1枚あたり数十ドルは高い値付けをしなければいけないでしょう。

それではまったく別のビジネスになってしまう。ボクサーブリーフを1枚60ドルで売る市場には、参入したくありません。そこで、カナダでの生産ではなく、スリランカとベトナムで製造パートナーを探すという策を選びました。（チアヴィレラ氏）

さらに、「Manmade」はカンボジアと台湾のサプライヤーとも提携しています。

ECサイトのUIは海外向けにも対応

Manmadeは早くから、独自のECサイトと顧客管理（CRM）ツールを構築、独自で構築したテキストメッセージプラットフォームから注文できる環境も備えています。

現在は、EコマースプラットフォームプロバイダーのShopifyに移行。カナダのページを英語またはフランス語で、米国のページを英語またはスペイン語で表示するオプションを備えました。

なお、北米ではオンライン通販事業者トップ1000社のうち117社が、「Shopify」をEコマースプラットフォームとして利用しています。

卸売よりも直接販売を重視

Manmadeではほかの事業者から、卸売りの打診を何度も受けてきました。しかし、さまざまな理由からその打診を断り、消費者に直接販売しています。「直接販売にこだわる理由の1つは、顧客体験をコントロールできるからです」（チアヴィレラ氏）

卸売りをすると、会社の利益やマージンの50％を第三者と共有することになるのも理由です。卸売先となる小売店には通常、各ブランドがあり、それぞれの店舗があり、来店者がいます。なぜ自分のパーソナライズブランドを扱うお店を開かないのか疑問です。（チアヴィレラ氏）

そのため、チアヴィレラ氏によると、Manmadeは小売店に商品を卸すのではなく、2025年までに自社の店舗をオープンすることを検討しています。

Manmadeは消費者に直接販売することで、売り上げは前年比300％の成長を遂げています。Manmadeは2024年8月、約4万枚の商品を販売。11～12月には、その2.5倍から3倍の売り上げを見込んでおり、今後3年間で300％の成長を目標としています。（チアヴィレラ氏）

Manmadeは「まずはカナダ市場における存在感、売上シェアを固める」ことに取り組んでいますが、同時に世界売上の30％を占める米国での販売にも力を入れています。

メディア掲出を機に受注拡大

Manmadeは、カナダ同様のマーケティング施策は米国ではまだ行っていません。「しかし、自社ブランドにとって何が効果的で、何が効果的でないかについては、すでにいくつかのデータを得られています」（チアヴィレラ氏）

たとえば、「Manmade」の初期の広告では、共同創業者が商品を身に付けて、モデルとして登場しました。その後、彼らは男性の注目を集めるために、女性モデルに「Manmade」のボクサーブリーフをはかせるアイデアを思いつきました。実施したその施策についてチアヴィレラ氏は「あれは完全な失敗で、全くうまく行きませんでした」と振り返ります。

ブレイクのきっかけは、カナダのモントリオール・ガゼット紙の1面で取り上げられたこと。その記事のおかげで、初めて1000枚を受注することができたのです。「決して忘れられないことです」とチアヴィレラ氏は振り返ります。

初めて大型受注を受けて、我々は48時間連続で働きました。本当に大変で、正気の沙汰ではありませんでした。会議室で、ピッキングや梱包を行い、在庫をすべて保管していました。（チアヴィレラ氏）

ブランドストーリーを打ち出すビジネスモデルを確立

チアヴィレラ氏は、チームと一緒にすべての注文を梱包した後、購入したすべての顧客に電話をかけ、「Manmade」の何が顧客の心に響いたのかを尋ねました。

その結果、ほとんどの場合、ブランドのストーリーに共感したからだということがわかりました。ブランドの背景を知った多くの顧客が「Manmade」のボクサーブリーフを試してみようと興味を抱いたのです。

それを受けて、共同創業者たちは自分たちの顔とブランドストーリーを前面に押し出したブランドを構築する必要があると判断しました。

これらのことはすべて短期間の出来事でしたが、そこに到達するまでには多くの努力と試行錯誤がありました。こうした紆余曲折のなかで、我々の力になってくれる適切な人に出会うことによって、現在のビジネスモデルがやっと実現しました。（チアヴィレラ氏）

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オリジナル記事：売上3倍成長のD2C企業、その秘訣は「割引販売なし」「直販のみ」「共感を得るブランドストーリー」 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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業務を一元管理し、グロースにつなげることを支援

「StoreHero」は、「Shopify」上での広告、ストア、CRM、在庫管理などのグロース業務を一元管理し、自動化するSaaSサービス。「Shopify」を活用しながら施策数を最大化し、ストアの成長をめざす企業向けという。サービスの特徴は次の通り。

• グロース施策の自動化：広告運用、CRM施策、商品レコメンド、在庫管理に関する業務を自動化。これにより、時間を無駄にすることなく、売り上げの最大化を実現できるという
• ノーコードで機能実装：「liquid」やプログラミングの知識がなくても、「Shopify」のグロース業務運用に必要な機能をノーコードで実装できる
• 少人数でも運用可能：自動化により、人手不足でも効率的にグロース施策を実行し、複数の販売チャネルに対応したビジネスのスケール実現につなげられるという

また、サービスを活用してできるグロース施策例は次の通り。

• 広告の自動予算調整：Google広告やMeta広告の予算をパフォーマンスに応じて自動で最適化
• 商品レコメンドやオファーの自動化：商品レコメンドやオファーをストア、CRM、広告で自動運用
• 在庫管理の最適化：仕入れアラートや価格調整を自動化し、効率的な在庫運用をサポート
• マイページ活用強化：顧客属性に合わせたパーソナライズドな商品レコメンドやオファーを行う

サービス提供とあわせて、StoreHeroが伴走支援し、施策の設計、実装、チューニングサポートなども行う。

今後も「Shopify」におけるグロース施策の自動化機能の範囲を拡大する予定。さらに、「StoreHero」を提供するなかで発生する開発業務、運用業務に対応できる「Shopify」パートナーやアプリパートナーとの連携も強化していくという。

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オリジナル記事：StoreHeroが「Shopify」利用事業者向けにグロース業務自動化プラットフォーム「StoreHero」の提供を開始
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シニア向け通販などのハルメクは11月10日、BS朝日と協業してハルメクのオリジナルブランド商品を紹介・販売する初の冠通販番組「藤田朋子&たんぽぽの ハルメクときめくショッピング」を放送する。

番組では、ハルメクの人気商品である「ハルメク タウンシューズ」「ハルメク 健康サポート・バランスサポートスパッツ」「ZU-BON・プルオンストレート」「姫路レザー ガバッと見やすい撥水牛革ショルダー」を紹介する。

放送日時は11月10日の14:54～15:54。再放送は11月23日13:00～14:00。初の冠番組を記念して、視聴者特典も提供する予定。

ハルメクは「ハルメク おしゃれ」「ハルメク 健康と暮らし」などの通販カタログやネット通販などを通じて、オリジナルブランド商品を販売。新聞広告や既存のテレビショッピング番組でもハルメク世代の悩みを解決するためのオリジナル商品を販売してきた。

BS朝日のメインターゲットは50歳代以上の視聴者。その世代にアピールする番組作りに取り組んでたという。また、2022年以降は放送外収入の拡大をめざし、自社売主の独自通販番組の制作にも力を入れている。

ハルメク世代の女性向けに通販番組の制作を検討していたBS朝日と方向性が一致したことから、ハルメクを冠とした初の通販番組を協業で企画したという。

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オリジナル記事：ハルメクが初の冠通販番組をBS朝日で放送。番組名は「藤田朋子&たんぽぽの ハルメクときめくショピング」
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取り置き機能や店舗端末でのキーワード検索で棚情報表示を実装

「丸善ジュンク堂書店ネットストア」は7月2日に新たにオープン。EC機能は現在開発中だが、店頭在庫検索、店舗受取サービスなどは開始している。

商品詳細ページを経由して全店舗の在庫状況を確認できるようにした。また、よく利用する店舗、近隣の店舗を事前登録すると商品を取り置きできるようにした。来店までの動線をスムーズにすることで、CX向上につなげる。

店舗に設置している顧客向け端末でキーワード検索を行った際、探している商品に関する詳細情報、在庫状況、棚情報を表示。これにより、ユーザーが膨大な商品数のなかからスムーズに商品を見付けられるようにした。店舗での利便性向上をめざす。

「ZETA SEARCH」とは

ECサイト内の検索における「絞り込み」「並び替え」の設定の自由度・柔軟性を追求したEC商品検索・サイト内検索エンジン。

キーワード入力時のサジェスト機能、もしかして検索、ドリルダウン式の絞り込み、事前に検索結果の該当数を表示するファセットカウントなど、多数の検索機能を有している。

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オリジナル記事：丸善ジュンク堂書店が公式サイト「丸善ジュンク堂書店ネットストア」と店舗の顧客向け端末にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入
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健康食品や化粧品などの通販事業を手がけるスローヴィレッジは10月24日、自社ECサイト「スローヴィレッジオンラインショップ」が第三者による不正アクセスを受け、3万2345件の顧客の個人データが漏えいした可能性があると発表した。そのうち、4494件がクレジットカード情報を含む個人データという。

漏洩した可能性がある個人情報は氏名、住所、メールアドレス、電話番号、FAX番号、カード名義人名、クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード。

原因は、自社ECサイトのシステムの一部の脆弱（ぜいじゃく）性を利用した第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションが改ざんされたことにあるとしている。

一部のクレジットカード会社から6月19日、「スローヴィレッジオンラインショップ」を利用した顧客のクレジットカード情報の漏えいが懸念されるという連絡を受けた。同日にECサイトでのクレジットカード決済を停止した。

さらに第三者調査機関に調査を依頼。調査機関による調査が7月7日に完了し、2021年2月4日～2024年5月28日の期間、「スローヴィレッジオンラインショッピング」で商品を購入した顧客のクレジットカード情報が漏えいした可能性があることが判明した。

スローヴィレッジは、第三者調査機関の調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制を強化し、再発防止に努めるとしている。改修後のECサイトにおけるクレジットカード決済の再開日については決定次第、改めてWebサイト上で告知する。

なお、6月20日に監督官庁である個人情報保護委員会に、6月26日には所轄警察署である甲府警察署に報告。今後捜査に全面的に協力するという。現行の個人情報保護法では、個人データの漏えいなどについて、個人の権利利益を害する恐れがある際は、個人情報保護委員会への報告、本人への通知を義務化している。

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オリジナル記事：健康食品・化粧品ECサイトに不正アクセス、約4500件のカード情報含む個人情報が漏えいした可能性
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ルームクリップ株式会社 KANADEMONOカンパニー General Manager MD&QA管掌 田中ゆみえ 氏
商社などで貿易や生産管理を経験。2014年第一子の妊娠をきっかけに離職もアルバイト勤務を続けながら第二子を出産。2020年にbydesign（現ルームクリップKANADEMONOカンパニー）に時短契約社員として入社。2020年8月に同社初の時短マネージャー、2022年2月に初代General Managerに抜擢。商品開発・生産・品質管理を行うチームのマネジメント、並びに国内外工場とのサプライチェーンの構築を担当する。

EC業界で活躍する女性人材のロールモデルを体現

家具ブランドのMD、生産、品質管理などを管掌

――ルームクリップとKANADEMONOカンパニーで展開するパーソナライズ家具ブランド「KANADEMONO」について教えてほしい。

ルームクリップ 田中氏（以下、田中氏）：ルームクリップは、家具を中心に住まいと暮らしのSNS・通販を手がけるサイト「ルームクリップ」を運営するルームクリップ事業と、家具ブランド「KANADEMONO」のECサイトを運営するKANADEMONO事業の大きく2つに分かれている。

私の所属はKANADEMONO事業で入社は2020年。2022年2月、ルームクリップとして初めてのGeneral Managerに抜擢いただいた。

――EC事業の足元の状況はどうか。

田中氏：堅調に推移しており、2024年度から月間受注金額が3億円を上回る月も出てきている。前年同月比で出荷金額が20%以上アップした月もある。

――EC事業における自身の役割および担当業務は。

田中氏：MD部門では売り上げ・原価率などのコントロール、商品開発・サプライヤー開拓などを担当している。QA部門では生産管理・物流・倉庫管理・品質管理を管掌している。

――EC事業における自身の実績やチャレンジについて教えてほしい。

田中氏：商品開発・仕入れを行うMDチームのマネジメントをしながら、中国や国内工場との折衝といったサプライチェーンの構築を行ってきた。あわせて、貿易関連や倉庫のマネジメント、品質管理など、家具メーカーとしてモノを作ったり動かしたりする業務の全般を担当し、創業期からの「KANADEMONO」の売り上げを支えてきたという自負がある。

2020年の入社から現時点にかけて、商品不良率を7割削減したほか、商品単位の輸送コストもピーク時の7割削減など成果につなげている。

サイトの設計や施策の運用といったECの表側の仕事というよりは、「KANADEMONO」のサプライチェーン構築に尽力してきた。コロナ禍や、自身が育児中といった事情で海外の生産地に出向くことが難しい環境下で、製品の生産を請け負う工場開拓や、品質の管理・改善をオンラインツールを活用して取り組み、品質向上と在庫の安定供給に取り組んできた。

子育てと仕事を両立しやすい。ルームクリップならではの働きやすさ

――プライベートでは幼稚園児と小学生（2024年11月時点）のお子さん2人の育児をされている。そんななか、General Managerという責任あるポストで活躍しているが、ルームクリップならではの魅力、働きやすさはどのようなものがあげられるか。

田中氏：魅力は、育児中の女性であっても意欲に応じて責任ある仕事を任せてもらえること。勤務時間の長さではなく、業務実績で評価される点も良いところ。自分の場合は、特に行動力が評価ポイントになったと聞いている。結果として今のポストを任せてもらえるようになった。

フレックスタイムやリモート勤務制度など、働き方の自由度が高い。そのため、子どもの学校行事、送迎、PTAなどへの参加も積極的に対応できる。子どもを寝かしつけてから、リモートで仕事に戻る日もある。

そのため、「仕事をしているから子どもの行事に参加できない」といった家族への後ろめたさのようなものを感じずに前向きにいられる。このことは仕事にも良い影響があり、好循環が生まれている。

男性の経営陣も、家庭では積極的に育児に参加している人が多いので、小さな子どもを育てながら仕事することに社内でも理解がある。

育児中の女性が仕事を諦めなくて良い世の中になってほしい

――働きながら育児をする女性や、ライフステージに合わせたキャリア設計を迷っている女性にメッセージをお願いしたい。

田中氏：小さな子どもを子育てする女性でも、職場環境次第では、自分のように育児とGMを両立することができるということを知ってもらえるとうれしい。子育てしながらでも、前向きに責任ある仕事をできる女性が増えたらいいなと思っている。

ECは、数ある仕事のなかでも働きやすい環境を作りやすく、女性でも比較的キャリアを継続しやすい業種。女性人材の活用をリードする業種になっていけるといい。

――一般的には、女性がキャリアを築く上で、出産・育児というライフイベントが「キャリアを中断する、あきらめる」といったネガティブなことに捉えられやすいが、どのような考えを持っているか。

田中氏：たとえば出産のために仕事を休む期間は、「仕事とは違うキャリアを積んでいる」と考えてほしい。出産・育児は、自分以外に代わりがいない重要な仕事だと思っているし、自分自身のパーソナル面も大きく成長する貴重な体験なので、焦ったり自己肯定感を下げたりせずに、やりがいを持って楽しんでもらいたい。

――育児をしているからこそ仕事面にもポジティブな影響がある、という体験はあるか。

田中氏：たくさんある。自分はルームクリップで初めて管理職を経験したが、より良いチーム作り、メンバーの個性を引き出すような育成、社内外のコミュニケーションなど、「管理する力」「チームをまとめる力」が必要となる業務の多くで子育ての経験が生かせると感じている。

この連載では、通販・EC業界の発展に貢献する「人」を顕彰する「ネットショップ担当者アワード」（2024年11月20日に第2回授賞式）受賞者にインタビューを実施しています。本記事でとりあげた田中氏がどのような賞を受賞するかは授賞式当日に発表します。授賞式にぜひご参加ください！ 参加無料・事前登録制にて、あなたのお申し込みをお待ちしています。

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オリジナル記事：「育児経験が管理職業務に生きる」。ベンチャーEC企業の責任者と育児を両立するルームクリップの田中ゆみえGMの働き方とキャリア形成 | EC業界で活躍する人を顕彰！「ネットショップ担当者アワード」
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▼セミナー「ECカンファレンス2024秋」の詳細はこちら（10/29・30開催）

「ECの秋、新たな一歩を踏み出せ！今年の実りを収穫する2日間」と題し、EC運営、マーケティング、フルフィルメント、グローバル展開などをテーマに全28講演、全36社が登壇。初日には楽天グループ、資生堂、メルカリなどの企業が登壇した。

全28講演はすべて無料で視聴でき、事前登録すれば7日間のアーカイブ視聴が可能。2日目の時間は10:00～18:00。

オンラインECセミナーの主催は「通販通信ECMO」（ユニメディア）、コマースピック、「ECタイムズ」（WUUZY）。後援は「日本ネット経済新聞」（日本流通産業新聞社）、「ECのミカタ」（MIKATA）、「ECzine」（翔泳社）、「ネットショップ担当者フォーラム」（インプレス）。

プログラム

2日目：10月30日（水）

• 10:10～10:40：新規会員獲得率6倍。集客に頼らず実現したリンベルのECサイト改善事例～「Amazon Pay」を活用した、新規顧客が買いやすいECサイト改善策とは～（アマゾンジャパン、リンベル）
• 10:40～11:10：1年半で月商10倍！ 成功するEC戦略設計10の鉄則（そばに）
• 11:10～11:40：変わりゆく市場の中で、変わらぬ価値を届ける― 運営20年目の人気ショップオーナーが振り返る事業継続のカギ（GMOペパボ、SAVON de SIESTA）
• 11:40～12:10：【すぐ実践できる！】 EC事業者がコンテンツSEOで成果を出すためのポイントとは？（CINC）
• 12:10～12:40：SNSのトレンド分析を用いたEC売上アップの秘訣公開！ -Roomclipに見る年末年始トレンドワード5選-（RESORT）
• 12:45～13:15：年末商戦の成功への近道～モール主催セールだけではなく、自社ECの売上最大化に向けたヒント～（LINEヤフー）
• 13:15～13:45：年末商戦を乗り切るための戦略～22店舗を3人で支える秘訣～（NE、パーフェクトワールド）
• 13:45～14:15：押さえておきたい！ ナンバーワン表示問題～原因と対策まとめました～（ジェイフロンティア）
• 14:15～14:45：12/12施行。新・大麻規制でどうなる大麻CBD製品（RCTジャパン）
• 14:45～15:15：新規顧客獲得でお悩みの方へ！メーカーでの成功・失敗事例から学ぶ、インフルエンサー施策成功の条件（イングリウッド）
• 15:20～15:50：coming soon（auコマース＆ライフ）
• 15:50～16:20：東南アジア最大のメガキャンペーン 11.11 で売上を20倍に伸ばすための作戦（ショッピージャパン、TheNewGate）
• 16:20～16:50：事例で学ぶ越境ECの年末戦線 BFCM～クリマスマス（世界へボカン）
• 16:50～17:20：年末商戦にまだ間に合う！ 自社ECの販促施策とレイアウトの改善ポイント5選（これから）

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厚生労働省は10月28日が公表した2024年の「賃金引上げ等の実態に関する調査」によると、定期昇給実施（予定含む）は一般職で83.4%、管理職で76.8%だった。ベア実施（予定含む）は一般職で52.1％、管理職で47.0％となり、定昇・ベアは2003年以降の調査のなかで最高の実施率となった。

調査は全国の民間企業における賃金の改定額・改定率・改定方法などを明らかにすることを目的に、7月から8月にかけて調査を実施。常用労働者100人以上を雇用する民営企業を対象に、3622社を抽出して調査を行い、1783社から有効回答を得た。

定期昇給制度の有無と実施状況

定期昇給（定昇）制度のある企業における定昇の実施状況（予定含む）は、管理職で「行った・行う」は前年調査比5.0ポイント増の76.8％、「行わなかった・行わない」は同0.7ポイント減の4.3％だった。一般職で定昇を「行った・行う」は同3.9ポイントアップの83.4％（同79.5％）、「行わなかった・行わない」は同1.1ポイント減の2.6％。

産業別では、「卸売業、小売業」の管理職で定昇制度ありは84.1％で実施率は83.1％、一般職が制度ありは実施率ともに87.5％だった。「運輸業、郵便業」の管理職は定昇制度の有無・実施率ともにワーストで、制度ありは61.0％で実施率は55.1％だった。ワーストではないが「運輸業、郵便業」の一般社員は制度ありが72.2％、実施率69.9％と平均より低い。なお、一般社員の定昇制度有無と実施率のワーストは「生活関連サービス業、娯楽業」だった。

ベースアップの実施状況

定昇制度がある企業のベースアップ（ベア）実施状況（予定含む）は、管理職では「ベアを行った・行う」は同3.6ポイント増の47.0％、「ベアを行わなかった・行わない」は同2.9ポイント減の18.1％。一般職で「ベアを行った・行う」は同2.6ポイント増の52.1％、「ベアを行わなかった・行わない」は同3.3ポイント減の14.9％となった。

産業別では、「卸売業、小売業」のベア実施は管理職で53.2％、一般職は56.8％だった。「運輸業、郵便業」のベア実施は管理職が25.5％、一般職は33.4％。ワーストではないものの他業種と比べ低い実施水準となった。

企業が賃金改定に重視した要素

2024年中に賃金の改定実施（予定企業も含む）企業が、賃金改定について最重視した要素は「企業の業績」が同0.8ポイント増の35.2％でトップ。「労働力の確保・定着」が同1.8ポイント減の14.3％、「雇用の維持」が同1.2ポイント増の12.8％と続いた。

なお「企業の業績」を重視したと回答した企業で、企業の業績評価が「良い」と回答した企業は 45.6％。「悪い」が15.2％、「どちらともいえない」が37.9％となった。業績評価の理由では、「良い」の回答企業は「販売数の増加・減少」が 35.0％で最多。「悪い」の回答企業もその理由は「販売数の増加・減少」が 9.1％で最多となった。

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オリジナル記事：あなたの会社は定期昇給あった？ 2024年の定昇実施もしくは予定の企業、一般職は83.4%、管理職は76.8%
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厚生労働省は10月28日、2024年の「賃金引上げ等の実態に関する調査」の結果を公表した。それによると、2024年の賃金引き上げ企業は91.3%。賃上げ率は4.1%で、「卸売業、小売業」は4.3%。賃金の引き上げ額・引き上げ率ともに1999年以降の調査で最高となった。

調査は全国の民間企業における賃金の改定額・改定率・改定方法などを明らかにすることを目的に、7月から8月にかけて調査を実施。常用労働者100人以上を雇用する民営企業を対象に、3622社を抽出して調査、1783社から有効回答を得た。

賃金改定の実施状況

賃金の改定の実施状況（9～12月予定を含む）を見ると、「1人平均賃金を引き上げた・引き上げる」企業は前年調査から2.1ポイント増の91.2％。「1人平均賃金を引き下げた・引き下げる」は同0.1ポイント減の0.1％、「賃金の改定を実施しない」は同3.1ポイント減の2.3％、「未定」は同1.1ポイント上昇の6.4％だった。

従業員数別の傾向は、全ての規模で「1人平均賃金を引き上げた・引き上げる」企業が9割を超え、いずれも前年の割合を上回った。従業員数が多いほど引き上げ実施率は高く、5000人以上の企業では同1.8ポイント増の99.1％だった。

産業別では、「鉱業、採石業、砂利採取業」「電気・ガス・熱供給・水道業」「医療、福祉」の3業種が賃上げ実施率100％。「卸売業、小売業」は同1.9ポイント増となる91.1％が賃上げ実施となった。「運輸業、郵便業」は同3.4ポイント増の74.4％にとどまり、賃上げ実施率のワーストとなった。

賃金の改定額・改定率

「1人平均賃金の改定額」は1万1961円（前年9437円）となり、平均改定率は同0.9ポイント増の4.1％となった。

従業員数別では、改定額・改定率ともに全ての規模で前年を上回った。従業員数が多いほど改定額・改定率が高い。労働組合の有無別では、労働組合ありでは改定額1万3668円（同1万650円）で改定率は同1.1ポイント増の4.5％。労働組合なしは改定額1万170円（同8302円）、改定率は同0.5ポイント増の3.6％だった。

産業別では、「卸売業、小売業」は改定額1万1922円（同8763円）で改定率は同1.2ポイント増の4.3%。「運輸業、郵便業」は改定額9030円（同6616円）で改定率は同0.5ポイント増の3.2%だった。おおむね全業種で改定率は上昇していたが「宿泊業、飲食サービス業」のみ改定率が同0.7ポイント減の3.7％と減少した。

年次推移をみると、改定額・改定率ともに、2011年の調査以降は概ね増加傾向で推移、2020年と2021年に低下したが、2022年以降は上昇している。

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フラーが10月28日が発表したファッションアプリの動向や特徴をまとめた「ファッションアプリ市場レポート2024」によると、ファッションアプリのアプリ数は200個で、全てのアプリのうちファッションアプリが占める割合は約0.5％だった。

1日におけるファッションアプリの平均起動回数は2.2回、平均利用時間は3.9分、月間平均利用個数は0.6個。

「ファッションアプリ市場レポート2024」では、月あたりのアクティブユーザー数（MAU）が一定以上のファッションアプリを対象に、10の都道府県において各県別MAUの大きい順にまとめ、各都道府県で特徴的に使われているアプリのランキングも作成した。

それによると、10の都道府県すべてで「UNIQLO（ユニクロ）」が1位に、2位は「ジーユー」だった。3位は「しまむら」「ZOZOTOWN（ゾゾタウン）」「ドットエスティ」が入っている。

ファッションアプリのMAUトップ80を主要な業種やジャンル別に6つのグループに分類した。ファッション関連アプリはアパレル製造・小売アプリやファッション通販アプリ、コーディネート提案アプリなど多岐にわたり、ユーザーのニーズに応えるために各サービスが進化している。

ちなみに、アパレル製造・小売アプリは「UNIQLO」「URBAN RESERCH（アーバン リサーチ）」「WeBEAMS（ウィ ビームス）」など48アプリ、ファッション通販は「ZOZOTOWN（ゾゾタウン）」「SHOPLIST（ショップリスト）」「Rakuten Fashion（ラクテンファッション）」など15アプリとなっている。

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オリジナル記事：ファッションアプリの利用時間は1日3.9分。利用上位アプリはユニクロ、ジーユー、しまむら、ZOZOTOWN、ドットエスティー
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